Chương 5: MIS và Lợi thế cạnh tranh

Trình bày được cách thức tổ chức sử dụng IS để tự động hóa, lĩnh hội tri thức, và hỗ trợ chiến lược.. Mô tả tầm quan trọng chiến lược của IS đối với sự thành công của các tổ chức ngà[r]

(1)

Chương

Hệ thống Thông tin và

(2)

Đề cương chi tiết môn học

Nội dung

Hình thức tổ chức dạy học

Tổng cộng Số tiết lớp

Tự học, tự NC Lý

thuyết

Thực hành

Tổng Bài tập T luận Khác

Phần I Cơ sở phương pháp luận MIS

C1: Đại cương MIS 12

Phần II Hạ tầng công nghệ thông tin MIS

C2: Mạng, Internet TMDT 6 12

C3: Quản trị liệu tri thức 3 10 18

Phần III Các MIS thực tiễn

C4: Các MIS tổ chức 3 9 18

Phần IV Quản trị MIS

C5: MIS lợi cạnh tranh 1 1 1 3 3 6

C6: Phát triển MIS 3 9 18

C7: Đạo đức An ninh MIS 1

TỔNG 15 18 10 2 45 45 90

(3)

Learning Objectives

1 Trình bày cách thức tổ chức sử dụng IS để tự động hóa, lĩnh hội tri thức, hỗ trợ chiến lược

2 Mô tả tầm quan trọng chiến lược IS thành công tổ chức ngày

3 Mơ tả phương thức xác lập trình bày dự án IS

4 Giải thích lý tổ chức ngày liên tục tìm kiếm

(4)

Outline I Hệ thống thơng tin cạnh tranh

1.1 Vai trị IS cạnh tranh

1.1.1 Lợi cạnh tranh IS 1.1.2 Cạnh tranh liên tục

1.2 Phương thức sử dụng IS

1.2.1 Tự động hóa  Faster

1.2.2 Việc học tổ chức  Better 1.2.3 Hỗ trợ chiến lược  Smarter

1.3 Phân tích “Value Chain”

II Xác lập dự án hệ thống thông tin

2.1 Xác lập dự án

2.1.1 Khái niệm

2.1.2 Luận – F’s

2.2 Thuyết trình dự án

(5)

I Hệ thống thông tin cạnh tranh

I Don’t

Have to Outrun the

BEAR,

… only

You

Buổi thuyết trình Micheal Porter VN URL https://www.youtube.com/watch?v=DLup-bmOQEA

(6)

“IT Doesn’t Matter” (Car, 2003): Các cạnh tranh ngành

có khả sử dụng cơng nghệ giống

 IT không sở lợi cạnh tranh cấp doanh nghiệp

“IT - The Engine that Drives Success: The Best Companies have the Best Business Models Because they Have the Best IT Strategies” (Don Tapscott , 2004)

• Mơ hình kinh doanh “kém”  thất bại dù có khai thác IT hay khơng. • Mơ hình kinh doanh “tốt”  thành công khai thác nhờ khai thác IT để

thực mơ hình

1.1 Vai trị IS cạnh tranh – 1.1.1 Lợi cạnh tranh IS

Chỉ có IS chiến lược giúp tạo lợi cạnh tranh

• Best: Khai thác IS để tạo / hỗ trợ chiến lược kinh doanh

• IS chiến lược xây dựng theo đặc thù tổ chức tích hợp để hỗ trợ chiến lược

(7)

Đối thủ cạnh tranh “copy” IS xuất

Vấn đề: Lợi cạnh tranh IS đem lại thường KHƠNG

có khả tồn lâu dài

Vấn đề: Lợi cạnh tranh IS đem lại thường KHÔNG

có khả tồn lâu dài

IS thường mua hay xây dựng bởi “người bên ngoài”

Lý do 1

Nhiều nước không áp dụng sáng chế phần mềm (ESP – End Sofware Patent)

Lý do 2 Lý do 2 Lý do 3 Lý do 3

(8)

1.1 Vai trò IS cạnh tranh – 1.1.2 Cạnh tranh liên tục (WHY)

“Vấn đề đây, bạn Sơn Dương hay Sư Tử, mà mỗi mặt trời mọc, bạn phải chạy nhanh hơn”

(9)

How To: Triển khai công nghệ “state-of-the-art” để vượt đối thủ

đang sử dụng cơng nghệ “cũ”

u cầu:

1 Phân tích đối thủ cạnh tranh  “Porter’s forces”

2 Đánh giá lực triển khai hệ thống tổ chức

– Khả thích nghi cao

– Nguồn nhân lực triển khai (tri

thức, thời gian, kỹ năng)

– Khả chấp nhận rủi ro

xáo trộn

Yêu cầu:

1 Phân tích đối thủ cạnh tranh  “Porter’s forces”

2 Đánh giá lực triển khai hệ thống tổ chức

– Khả thích nghi cao

– Nguồn nhân lực triển khai (tri thức, thời gian, kỹ năng)

– Khả chấp nhận rủi ro xáo trộn

1.1 Vai trò IS cạnh tranh – 1.1.2 Cạnh tranh liên tục (HOW)

“Biết người, biết ta, trăm trận trăm thắng”

(10)

Ba chức (phương thức sử dụng) IS giá trị đem lại cho tổ chức

Faster

Better

Smarter

1.2 Phương thức sử dụng IS

Bussiness Value Added

(11)

Tự động hóa  Thực nhiệm vụ nhanh hơn, rẻ hơn,

xác với khả quán

Tự động hóa  Thực nhiệm vụ nhanh hơn, rẻ hơn,

xác với khả quán

1 Từ xử lý thủ công

 Có hỗ trợ cơng nghệ  Tự động hóa hồn tồn

1 Từ xử lý thủ cơng

 Có hỗ trợ cơng nghệ  Tự động hóa hồn tồn Video Case

Yêu cầu: Trả lời câu hỏi sau xem clip

1.Mô tả công việc nhân viên clip 2.Anh ta mơ ước để cải tiến cơng việc?

3.Kiva gì? Giải thích hoạt động hiệu Kiva hoạt động Logistics?

Video Case

Yêu cầu: Trả lời câu hỏi sau xem clip

1.Mô tả công việc nhân viên clip 2.Anh ta mơ ước để cải tiến cơng việc?

3.Kiva gì? Giải thích hoạt động hiệu Kiva hoạt động Logistics?

1.2 Phương thức – 1.2.1 Tự động hóa  “FASTER”

(12)

1.2 Phương thức – 1.2.1 Tự động hóa  “FASTER”

Case Study – Robots on the March

How Kiva's robots run a warehouse

Để hoàn thành đơn đặt hàng, robot màu cam Kiva (robotic drive

units – Bots) di chuyển kệ hàng di

động (mobile inventory shelves –

Pods) có chứa hàng hóa cần thiết

đến vị trí cố định nhân viên xếp hàng (Pick worker)

Thiết bị định vị laser cho nhân viên hàng hóa cần lấy Pods, nhân viên xếp hàng cần đứng chỗ dùng máy quét mã vạch để xác nhận chủng loại hàng hóa, chúng vào hộp chứa hàng (Order Toles) đặt pod khác.

(13)

“A learning organization is an organization skilled at creating, acquiring, and transferring knowledge, and at modifying its behavior to reflect new

knowledge and insights” (David Gravin, 1993)

“A learning organization is an organization skilled at creating, acquiring, and transferring knowledge, and at modifying its behavior to reflect new

knowledge and insights” (David Gravin, 1993)

Hiệu quả: tiếp cận kết hợp automating informating đem lại

hiệu cao automating riêng rẽ Nếu trình tảng có khiếm khuyết, q trình “học“sẽ hỗ trợ phát vấn đề phát sinh

Hiệu quả: tiếp cận kết hợp automating informating đem lại hiệu cao automating riêng rẽ Nếu trình tảng có khiếm khuyết, q trình “học“sẽ hỗ trợ phát vấn đề phát sinh

1.2 Phương thức – 1.2.2 Việc học tổ chức  “BETTER”

Sử dụng IS để “cải thiện tác vụ thường ngày qua tạo

lập, thu hoạch chuyển giao tri thức”

(14)

I Hệ thống thông tin cạnh tranh Case Study: BPR of IBM Credit

(15)

Case Study: IBM Credit Corporation reduced cycle time by 90 percent

Trước: Xét tín dụng cho đơn hàng

• Nhân sự: chuyên viên • Thời gian xử lý: ngày

(16)

1.2 Phương thức – 1.2.2 Việc học tổ chức  “BETTER”

Sau BPR

• Nhân sự: nhân viên + DSS

• Thời gian xử lý:

(17)

(18)

(19)

IS sử dụng để hỗ trợ tổ chức đạt hoặc trì lợi

thế cạnh tranh.

 Chuyển lợi ích

của tự động hóa và lĩnh hội tri

thức thành lợi chiến lược

IS sử dụng để

hỗ trợ tổ chức đạt hoặc trì lợi

thế cạnh tranh.

 Chuyển lợi ích

của tự động hóa và lĩnh hội tri

thức thành lợi chiến lược

(20)

Chiến lược tổ chức định nghĩa cách thức tổ chức hoạch đình để đạt / trì lợi cạnh tranh

(21)

(22)

http://tuoitre.vn/Chinh-tri-xa-hoi/Moi-truong/508622/Xe-dap-tro-thanh-thoi-trang-o-Paris.html

“Mạng lưới tự phục vụ với 23.500 xe đạp đặt 1.400 trạm nội ô Paris làm cư dân thủ đô nước Pháp cảm thấy dễ dàng sử dụng sẵn sàng tham gia hội viên với mức phí 29 euro năm.”

• “Hằng ngày Velib có khoảng 110.000 lượt thuê xe, nửa

trong số để làm việc … số người sử dụng xe đạp tăng 41% năm năm qua” (Chủ tịch Velib

Jean-Charles Decaux)

• "Số lượng xe giới lưu thông Paris giảm phần

tư năm năm qua Thành cơng nhờ đời mạng lưới cho thuê xe đạp Velib“ (Thị trưởng

Paris Bertrand Delanoe)

(23)

Freeconomics — “The leveraging of digital technologies to

provide free goods and services to customers as a business strategy for gaining competitive advantage”

(24)

Tiếp cận Ý nghĩa Ví dụ

Advertising Cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách hàng “3rd

party” toán

Yahoo’s banner ads Google’s pay-per-click

Amazon’s pay-per-transaction Freemium Miễn phí dịch vụ “cơ

bản”, tính phí cho số tính đặc biệt

Skype

FreeDrive.com Trillian

Cross-Subsidies Giảm doanh thu mặt hàng nhằm bán giá trị khác Comcast DVDFree Wi-Fi Zero Marginal

Cost Phân phối sản phẩm cho khách hàng “khơng tốn phí” Online music download (iTunes)Software distribution Video content on YouTube

Labor

Exchange Cung cấp dịch vụ cho khách hàng; thu giá trị qua hành vi sử dụng dịch vụ

Yahoo’s Answers Google’s 411 Service Gift Economy Tạo môi truờng cho phép

người ta tham gia hợp tác để tạo giá trị cho người khác

Open-Source Software development Wikipedia

Freecycle

(25)

Vấn đề: Làm để tổ chức nhận biết hội sử dụng IS

để tạo lợi cạnh tranh

Value Chain Analysis – “process of analyzing an organization’s

activities to determine where value is added to products and/or services and what costs are incurred in doing so.”

 Công cụ giúp nhà quản trị nhận dạng hội có lợi cạnh tranh

(26)

1.3 Phân tích “Value Chain”

IS giữ vai trò quan trọng khâu Value Chain để

đạt lợi cạnh tranh

• Phải phù hợp với chiến lược kinh doanh tổ chức

• Ln ln kết hợp với BPR để trình nâng cao hiệu

quả hoạt động tổ chức

IS giữ vai trò quan trọng khâu Value Chain để

đạt lợi cạnh tranh

• Phải phù hợp với chiến lược kinh doanh tổ chức

• Ln ln kết hợp với BPR để trình nâng cao hiệu

(27)

(28)

1.2 Phương thức sử dụng IS

1.2.1 Tự động hóa  Faster

1.2.2 Việc học tổ chức  Better 1.2.3 Hỗ trợ chiến lược  Smarter

2.1.1 Khái niệm

2.1.2 Luận – F’s

(29)

II Xác lập dự án hệ thống thông tin

Xác lập dự án – Nhận dạng lợi ích mà IS đề xuất

sẽ mang lại cho tổ chức • Lợi ích tự động hóa • Lợi ích thơng tin hóa • Lợi ích chiến lược

Vấn đề:

• Dễ xác định Input vs Khó xác định Output

• Năng suất không tăng kịp tốc độ tăng đầu tư The

Productivity Paradox

- Chỉ có 8% tổng chi cho IT đem lại giá trị thực (Fisher,

2001)

- “Máy tính có mặt nơi ngoại trừ Thống kê năng suất.” (Robert Solow)

2.1 Xác lập dự án – 2.1.1 Khái niệm

Output

(30)

II Xác lập dự án hệ thống thông tin Chủ quan

 Sử dụng sai mục đích:

(31)

Khó định lượng lợi ích

Đo nhầm: (efficiency vs.effectiveness)

Phân phối lại thay làm thị phần lớn

Mơ hình yếu khơng thể khắc phục IS – Hiện thực IS giải pháp tình – “Cái chết bất ngờ”

Lợi ích khơng ln ln xuất đồng thời với trình đầu tư IS

(32)

Dự án IS tốt phải xây dựng luận “tốt”  Luận …

Căn niềm tin về: chiến lược tổ chức, lợi cạnh tranh, triển vọng ngành công nghiệp thỏa mãn khách hàng

Faiths

Dựa ý tưởng tổ chức không triển khai hệ thống thua đối thủ cạnh tranh, chí bị tiêu diệt

Dựa ý tưởng tổ chức khơng triển khai hệ thống thua đối thủ cạnh tranh, chí bị tiêu diệt

Fears

Facts

Facts Căn số liệu, phân tích định lượng nhân tố

khách quan phủ nhận

Căn số liệu, phân tích định lượng nhân tố khách quan phủ nhận

(33)

Dự án IS tốt phải xây dựng sở luận “tốt”

Luận dựa Faiths: • Chiến lược tổ chức • Lợi cạnh tranh

• Triển vọng ngành • Sự thỏa mãn khách

hàng

Dự án IS tốt phải xây dựng sở luận “tốt”

Luận dựa Faiths: • Chiến lược tổ chức • Lợi cạnh tranh

• Triển vọng ngành • Sự thỏa mãn khách

hàng

Ex: “Hệ thống customer relationship management cho phép chúng ta phục vụ khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh, kết đánh bại họ ….”

(34)

Luận dựa Fears: Giả định hậu IS không triển khai hay triển khai chậm:

• Thua đối thủ cạnh tranh • Tiêu diệt, phá sản

Luận dựa Fears: Giả định hậu IS không triển khai hay triển khai chậm:

• Thua đối thủ cạnh tranh • Tiêu diệt, phá sản

“Nếu không triển khai hệ thống Enterprise resource planning sẽ bị đối thủ tiêu diệt tất bọn họ có hệ thống này … Chúng ta đường thực phải chết”

(35)

II Xác lập dự án hệ thống thơng tin Mơ hình “5 forces” Michael Porter (1979)

“Các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng đến khả

phục vụ khách hàng khả sinh lợi tổ chức"

Khung dùng để phân tích cạnh tranh phạm vi ngành

(36)

Cạnh tranh Ảnh hưởng Sự hỗ trợ IS

Cạnh tranh

cùng ngành Cạnh tranh giá, kênh phân phối,

và dịch vụ

Sử dụng ERP để giảm chi phí, có khả phản ứng nhanh

Sử dụng Web site để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng

Người

nhập cuộc Tăng công suất ngành Giảm

giá, Giảm thị phần

Cải tiến Web site để tiếp cận khách hàng dị biệt hóa sản phẩm

Sử dụng hệ thống Inventory Control để giảm chi phí quản lý tốt công suất ngưỡng

Sản phẩm

thay thế Khả bị trả hàng, giảm thị phần, khách hàng thân thiết

Sử dụng DSS CSDL khách hàng để nắm xu hướng nhu cầu khách hàng tốt

Sử dụng hệ thống CAD để cải tiến sản phẩm

(37)

Cạnh tranh Ảnh hưởng Sự hỗ trợ IS

Sức mạnh của khách hàng

Giảm giá, Tăng chất lượng, Đòi hỏi nhiều dịch vụ

Sử dụng CRM để phục vụ khách hàng tốt Sử dụng CAD CAM để tăng chất lượng sản phẩm

Sức mạnh của người bán

Tăng giá, giảm

chất lượng Cải tiến Web site  để tiếp cận khách hàng dị biệt hóa Sử dụng hệ thống Inventory

Control  giảm chi phí quản lý tốt cơng suất ngưỡng

(38)

II Xác lập dự án hệ thống thơng tin

Luận dựa Facts: • Dữ kiện, Số liệu

• Phân tích định lượng

• Các nhân tố khách quan khác

Luận dựa Facts: • Dữ kiện, Số liệu

• Phân tích định lượng

• Các nhân tố khách quan khác

“Kết phân tích cho thấy triển khai hệ thống inventory control sẽ giảm 50% lỗi, giảm 15% chi phí điều hành năm, tăng 5% sản lượng hàng năm cho phép thu hồi vốn 18 tháng”

(39)

Thường xuyên (Recurring) vs Khơng thường xun (Non-Recurring) • Thường xun – (nhiều lần)

• Khơng thường xun – (một lần)

Thường xuyên (Recurring) vs Không thường xuyên (Non-Recurring)

• Thường xun – (nhiều lần)

• Khơng thường xun – (một lần)

Hữu hình (Tangible) vs Vơ hình (Intangible) • Hữu hình – dễ xác định

• Vơ hình – khó xác định

Hữu hình (Tangible) vs Vơ hình (Intangible)

• Hữu hình – dễ xác định • Vơ hình – khó xác định

Xác lập dự án xác định chi phí lợi ích

2.1 Xác lập dự án – 2.1.2 Luận – Facts

Công cụ

1 Phân tích lợi ích – chi phí

 Xác định lợi ích dự kiến

 Xác định chi phí dự kiến  Hiệu = Lợi ích – Chi phí

(40)

Chi phí

1 Total cost of ownership (TCO)

– Chi phí mua sắm – Chi phí sử dụng – Chi phí bảo trì

2 Chi phí cố định chi phí khả biến

3 Chi phí hữu hình chi phí vơ hình

Lợi ích

1 Lợi ích hữu hình

– Tăng doanh thu 5% – Giảm sai sót nhập đơn

đặt hàng

2 Lợi ích vơ hình

– Cải tiến dịch vụ làm tăng hài lòng khách hàng – Tăng giá trị thương hiệu

doanh nghiệp

2.1 Xác lập dự án – 2.1.2 Luận – Phân tích lợi ích – chi phí

Hiệu = Tổng lợi ích – Tổng chi phí

(41)

(42)

Weighted Multicriteria Analysis – dùng để lựa chọn IS khác phương án IS

(43)

Mục tiêu  thuyết phục người có quyền định

– Biết người nghe

– Phân biệt nhóm lợi ích (stakeholder)

(44)

1 Chuyển lợi ích sang giá trị tiền

(45)

2 Đổi thang đo biến định tính

– Sử dụng đánh giá rõ ràng.

• Đo biến định tính (i.e mức độ hài lịng …)

3 Đo “quan trọng quản lý”

– Tăng thêm ý nghĩa dự án.

– Tập trung vấn đề “hot” cấp điều hành.

(46)

II Xác lập dự án hệ thống thông tin 1 Trình bày “cái nhìn” tồn diện

– Khả thi kinh tế – Khả thi tổ chức – Khả thi vận hành – Khả thi kỹ thuật

– Khả thi pháp lý trách nhiệm xã hội 2 Xem IS tài sản thay chi phí cần thiết

(47)

1.2 Phương thức sử dụng IS tổ chức

1.2.1 Tự động hóa  Faster 1.2.2 Lĩnh hội tri thức  Better 1.2.3 Hỗ trợ chiến lược  Smarter 1.2.4 Lợi chiến lược cạnh tranh

2.1.1 Khái niệm

2.1.2 Luận F’s

(48)

III Đổi chu kỳ kinh doanh

“The most important discoveries of the next 50 years are

likely to be the ones of which we can not even now conceive”

(49)

III Đổi chu kỳ kinh doanh

The key to

success: Mức

độ sử dụng IS cách kịp thời sáng tạo

Based on: Wheeler (2002)

(50)

E-Business Innovation Cycle

Choosing: lựa chọn công nghệ mới

Phân tích mơi trường kinh doanh (cơng nghệ)

Hoạt động R&D  tổ chức q trình / nhóm chun trách thu thập thông tin nhằm phát công nghệ

(51)

E-Business Innovation Cycle (cont’d)

Matching: So khớp công nghệ với hội kinh doanh

của tổ chức

Phân tích thực trạng tổ chức môi trường kinh doanh  phát công nghệ

mới có khả đem lại lợi cạnh tranh cho tổ chức

(52)

Executing – bắt đầu thực thi trình thay đổi

Lựa chọn hội kinh doanh sử dụng

công nghệ để giành lấy khách hàng thị phần

 Tái cấu trúc tổ chức để áp dụng công nghệ Xác lập dự án khai thác

công nghệ chọn

Thực tiến trình đổi – E-Business Innovation Cycle

(53)

Assessing – Khai thác giá trị mới

Đánh giá giá trị tạo cho khách hàng cho hoạt động nội

(54)

Tổng kết I Hệ thống thơng tin cạnh tranh

1.2 Phương thức sử dụng IS tổ chức

1.2.1 Tự động hóa  Faster 1.2.2 Lĩnh hội tri thức  Better 1.2.3 Hỗ trợ chiến lược  Smarter 1.2.4 Lợi chiến lược cạnh tranh

2.1.1 Khái niệm

2.1.2 Luận F’s

(55)

(56)

Định dạng
Số trang	56
Dung lượng	3,71 MB