- Trường hợp nhận kết quả: Có thể chọn “Đến cơ quản giải quyết để nhận kết quả” hoặc “Gửi hồ sơ đến địa chỉ của tôi” thì chọn [Lấy địa chỉ của người nộp] để hệ thống tự điền địa chỉ ngườ[r]
(1)TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM
*************** HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG – VNPT IGate
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN
QUY TRÌNH NỘP & XỬ LÝ HỒ SƠ TRỰC TUYẾN
(Version 2.0)
(2)MỤC LỤC
MỤC LỤC 2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 3
CHƯƠNG 2: HƯỚNG DẪN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC 3
2.1 NỘP & XỬ LÝ HỒ SƠ
2.2 CÔNG DÂN NỘP HỒ SƠ
2.3 CÔNG DÂN CẬP NHẬT HỒ SƠ 11
2.4 CÁN BỘ XỬ LÝ HỒ SƠ 13
2.4.1. Bước - Tiếp nhận hồ sơ 13
2.4.2. Bước - Dự thảo giấy 15
2.4.3. Bước - Lãnh đạo ký duyệt 16
(3)CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
Dịch vụ hành cơng dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, quan nhà nước (hoặc tổ chức, doanh nghiệp ủy quyền) có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân hình thức giấy tờ có giá trị pháp lý lĩnh vực mà quan nhà nước quản lý
Dịch vụ công trực tuyến dịch vụ hành cơng cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng, chia thành mức độ gồm:
Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ thơng tin thủ tục hành văn có liên quan quy định thủ tục hành
Dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 2: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng tải mẫu văn khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau hoàn thiện gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ
Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Các giao dịch trình xử lý hồ sơ cung cấp dịch vụ thực mơi trường mạng Việc tốn lệ phí (nếu có) nhận kết thực trực tiếp quan, tổ chức cung cấp dịch vụ
Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng tốn lệ phí (nếu có) thực trực tuyến Việc trả kết thực trực tuyến, gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến người sử dụng
Với thủ tục dịch vụ công trực tuyến mức 4, cơng dân nộp lệ phí qua bưu điện qua ngân hàng trực tuyến Và lựa chọn hình thức nhận kết quả: quan nhà qua dịch vụ chuyển phát bưu điện
CHƯƠNG 2: HƯỚNG DẪN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC 3, 4
(4)2.2 CÔNG DÂN NỘP HỒ SƠ
Đối tượng: Công dân Cá nhân tổ chức
Với phần mềm Một cửa liên thơng, người dân tự tạo tài khoản để nộp hồ sơ quản lý hồ sơ nộp hệ thống Tuy nhiên, tài khoản, người dân nộp hồ sơ Điều kiện cần: Cơng dân có số điện thoại di động Khi nộp hồ sơ
thành công, hệ thống gửi khóa cập nhật đến số điện thoại người đăng ký, khóa cập nhật dùng để chỉnh sửa hồ sơ
Cách thực hiện:
Ví dụ nộp hồ sơ vào thủ tục Thủ tục cấp văn bằng, chứng từ sổ gốc
Bước 1: Truy cập trang chủ Một cửa Tuyên Quang:
(5) Bước 2: Chọn quan, chọn mức độ hoặc điền tên thủ tục sau -> chọn [Tìm kiếm]
(6)Bước 4: Chọn Trường hợp giải hồ sơ, sau chọn [đồng ý tiếp tục]
(7)thông qua hệ thống bưu cơng ích, ngày cấp chọn theo dạng lịch điền theo quy tắc số nhỏ thêm số đằng trước, ví dụ: 01/02/2016 Sau chọn [đồng ý tiếp tục]:
(8)Nếu đính kèm thêm giấy tờ khác chọn thêm bên sau chọn [Đồng ý tiếp tục]
Bước 7: Trường hợp nộp hồ sơ: Nếu thủ tục bắt buộc đối chiếu gốc người dân chọn hình thưc nộp hồ sơ gốc cách chọn “Đến quan giải để nộp hồ sơ” “Sử dụng dịch vụ bưu điện” chọn [Lấy địa người nộp] (Nếu không bắt buộc hệ thống tự ẩn đi, công dân bỏ qua phần này)
(9)+ Đối với thủ tục có tính lệ phí: chọn lệ phí chọn hình thức toán chọn [Đồng ý tiếp tục]
(10) Bước 9: Người nộp nhận email điền vào hồ sơ, gồm số hồ sơ khóa cập nhật Người nộp cần giữ lại nội dung email để tra cứu cập nhật hồ sơ (nếu có yêu cầu từ cán xử lý)
2.3 CÔNG DÂN CẬP NHẬT HỒ SƠ Trường hợp cần cập nhật:
Hồ sơ tạo chưa nộp vào quan
Hồ sơ cán kiểm tra yêu cầu bổ sung thơng tin Điều kiện: Khóa cập nhật tài khoản người dân
Cách thực hiện:
Bước 1: Tra cứu hồ sơ theo số hồ sơ: Điền số hồ sơ vào ô Số hồ sơ, sau nhấn nút [Tìm kiếm]:
Bước 2: Tại hồ sơ tra cứu được, nhấn nút [Cập nhật]:
Bước 3: Có hai trường hợp mở hồ sơ cập nhật:
(11)Trường hợp nộp hồ sơ dùng tài khoản công dân: Nếu công dân nộp hồ sơ tài khoản công dân hệ thống u cầu cơng dân đăng nhập hình sau:
Bước 4: Tiến hành chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu Điền mã xác nhận nộp lại hồ sơ
2.4 CÁN BỘ XỬ LÝ HỒ SƠ
2.4.1. Bước - Tiếp nhận hồ sơ
Đối tượng: Cán tiếp nhận hồ sơ Cách thực hiện:
Bước 1: Đăng nhập hệ thống, mở danh sách hồ sơ tiếp nhận online hình:
(12) Bước 3: Bấm nút [Tiếp nhận] với hồ sơ đầy đủ yêu cầu:
Trường hợp hồ sơ không tiếp nhận không đủ yêu cầu & yêu cầu bổ sung:
(1) Hủy hồ sơ: Nhấn nút [Hủy hồ sơ] sau điền ý kiến,
chọn gửi tin nhắn đến dân nhấn nút [Cập nhật] để hủy, hình sau:
(2) Yêu cầu bổ sung: Nhấn nút [Hủy hồ sơ] sau điền ý
(13)Sau hồ sơ tiếp nhận vào hệ thống, người nộp nhận tin nhắn email thông báo cán <họ tên cán > tiếp nhận hồ sơ
Bước 4: Mở lại hồ sơ, nhấn nút [Chuyển bước kế tiếp] để chuyển hồ sơ sang bước Dự thảo giấy:
Bấm vào số hồ sơ để mở:
Bấm nút [Chuyển bước kế tiếp] để chuyển:
2.4.2. Bước - Dự thảo giấy
Sau cán tiếp nhận chuyển hồ sơ đến, cán bước nhận thơng báo từ hình làm việc:
Cách thực hiện:
(14)(15) Bước 2: Nhấn [Chuyển bước kế tiếp] hồ sơ đầy đủ, ngược lại chọn nút [Thao tác] để Trả ngược lại Tạm dừng chờ bổ sung:
2.4.3. Bước - Lãnh đạo ký duyệt
Lãnh đạo nhận hồ sơ từ bước chuyển đến, menu nhắc việc hiển thị số lượng hồ sơ tăng lên:
Cách ký duyệt:
Bước 1: Mở hồ sơ cần ký duyệt:
(16)Giao diện ký hiển thị hình:
Bước 3: Nhấn nút [Chuyển bước kế tiếp] để chuyển hồ sơ:
2.4.4. Bước – Trả kết quả
Với hồ sơ nộp online mức 3, người nộp có lựa chọn nhận kết quả: quan qua bưu điện
Trường hợp quan, thực sau:
(17) Bước 2: Cán nhấn nút [Trả kết quả] để hoàn tất trình xử lý hồ sơ, đồng thời in ấn giao kết cho người dân:
Trường hợp nhận hồ sơ qua bưu điện, thực sau: Bước 1: Hồ sơ có kết thông báo phần
mềm Một cửa nhân viên bưu điện Nhân viên chọn menu [Chuyển phát kết hồ sơ]:
(18)Cập nhật trạng thái cho hồ sơ:
https://dichvucong.upload.123doc.net.gov.vn,