Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm nước yến sào sanest kids tại thị trường khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ THU THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NƯỚC YẾN SÀO SANEST KIDS TẠI THỊ TRƯỜNG KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ THU THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NƯỚC YẾN SÀO SANEST KIDS TẠI THỊ TRƯỜNG KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 636/QĐ-ĐHNT ngày 18/7/2017 Quyết định thành lập HĐ: 135/QĐ-ĐHNT ngày 28/02/2018 Ngày bảo vệ: 13/3/2018 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ CHÍ CƠNG Chủ tịch Hội đồng: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Phòng Đào tạo Sau đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước yến sào Sanest Kids thị trường Khánh Hịa” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, ngày 20 tháng 03 năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Thảo iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình q phịng ban trường Đại học Nha Trang, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, tập thể cán bộ, nhân viên Cơng ty TNHH NN MTV Yến sào Khánh Hịa cung cấp thơng tin, đóng góp ý kiến, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Lê Chí Cơng, giảng viên khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, ngày 20 tháng 03 năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Thảo iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC SƠ ĐỒ xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii GIỚI THIỆU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các hình thức cạnh tranh .6 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.1.4 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 1.2 Tổng lược đề tài nghiên cứu liên quan 20 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước .20 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 32 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NƯỚC YẾN SÀO SANEST KIDS TẠI THỊ TRƯỜNG KHÁNH HÒA 34 2.1 Tổng quan ngành Yến sào 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Giới thiệu tổng quan thị trường nước yến dành cho trẻ em 34 2.2 Giới thiệu Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hòa 35 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.2.2 Một số kết hoạt động sản xuất Cơng ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hịa 40 v 2.3 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng (vĩ mơ mơi trường ngành) đến lực cạnh tranh sản phẩm Nước yến sào Sanest Kids Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hòa 42 2.3.1 Yếu tố mặt kinh tế 42 2.3.2 Yếu tố trị pháp luật 43 2.3.2 Yếu tố khoa học - công nghệ 45 2.3.3 Yếu tố tự nhiên 45 2.3.4 Áp lực từ sản phẩm đối thủ cạnh tranh 45 2.3.5 Sự đe dọa đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .46 2.3.6 Sức ép nhà cung ứng 46 2.3.7 Sức ép khách hàng 47 2.3.8 Sự xuất sản phẩm thay 47 2.4 Phân tích số tiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hòa 47 2.4.1 Thị phần .47 2.4.2 Uy tín thương hiệu Yến sào 48 2.4.3 Hệ thống phân phối sản phẩm Sanest Kids 49 2.4.4 Chất lượng sản phẩm Sanest Kids 49 2.4.5 Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Sanest Kids 49 2.4.6 Giá sản phẩm Sanest Kids 50 2.4.7 Hệ thống quảng bá sản phẩm Sanest Kids 50 2.4.8 Dịch vụ chăm sóc khách hàng .52 2.4.9 Ứng dụng công nghệ thông tin công nghệ sản xuất 54 2.4.10 Nguyên liệu đầu vào 56 2.4.11 Nguồn nhân lực 57 2.4.12 Năng lực Tài 58 2.4.13 Lãnh đạo máy quản lý điều hành doanh nghiệp 59 2.4.14 Nghiên cứu phát triển sản phẩm 60 2.4.15 Văn hóa doanh nghiệp .61 2.4.16 Cơ sở vật chất bán sản phẩm Sanest Kids 62 2.5 Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trường Khánh Hòa 62 vi 2.5.1 Xây dựng khung đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids 62 2.5.2 Kết đánh giá chuyên gia yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids địa bàn Tỉnh Khánh Hòa 63 2.5.3 Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hòa 65 Tóm tắt chương 79 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM SANEST KIDS 80 3.1 Triển vọng tiêu dùng sản phẩm nước yến trẻ em thời gian tới Khánh Hòa 80 3.2 Nhóm giải pháp trì lợi phát huy lực cạnh tranh 80 3.2.1 Chính sách phân phối 80 3.2.2 Chính sách xúc tiến bán hàng 81 3.2.3 Chính sách quan hệ công chúng 82 3.2.4 Chính sách tăng cường phát triển thương hiệu 82 3.2.5 Chính sách nguồn nhân lực 83 3.2.6 Đầu tư, cải tiến cở sở vật chất, trang thiết bị bán sản phẩm Sanest Kids 83 3.3 Nhóm giải pháp khắc phục điểm yếu hạn chế bất lợi cạnh tranh 84 3.3.1 Biện pháp nghiên cứu phát triển sản phẩm .84 3.3.2 Chính sách chiết khấu, khuyến nhà phân phối, đại lý khách hàng 85 3.4 Kiến nghị 86 3.4.1 Đối với quan nhà nước 86 3.4.2 Đối với công ty 86 Tóm tắt chương 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AEC CB CNV CP CPI CPM DN ĐTPT : ASEAN Economic Community (Cộng đồng kinh tế ASEAN) : Cán công nhân viên : Cổ phần : Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) : Competitive Profile Matrix (Ma trận hình ảnh cạnh tranh) : Doanh nghiệp : Đầu tư phát triển EU : European Union (Liên minh Châu Âu) FDI : Foreign Direct Investment (Đầu tư trực tiếp nước ngoài) FTA GDP GMP HACCP KCS : Free trade agreement (Hiệp định thương mại tự do) : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) : Good manufacturing practices (Tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt) : Hazard Analysis and Critical Control Points (Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm) : Chứng nhận cho sản phẩm xuất vào giới Hồi giáo : The International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế) : Kiểm tra chất lượng sản phẩm MTV : Một thành viên NGKCC OECD R&D TCVN THCS : Nước giải khát cao cấp : Organization for Economic Co-operation and Development (Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế) : Research & development (Nghiên cứu phát triển) : Tiêu chuẩn Việt Nam : Trung học sở TMDV : Thương mại dịch vụ TM – SX : Thương mại sản xuất TNHH UBND : Trách nhiệm hữu hạn : Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement (Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương) : Ủy ban nhân dân UNFPA : United Nations Population Fund (Quỹ Dân số Liên hợp quốc) WEF : World Economic Forum (Diễn đàn kinh tế giới) WTO YS YSKH : World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) : Yến sào : Yến sào Khánh Hòa HALAL ISO TPP viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 20 Bảng 1.2 Tổng hợp nghiên cứu nước 24 Bảng 1.3 Tổng hợp nghiên cứu nước 33 Bảng 2.1 Một số tiêu Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hòa giai đoạn 2015 – 2016 41 Bảng 2.2 Doanh thu Sanest Kids Công ty Yến Sào Khánh Hòa 41 Bảng 2.3 So sánh với giá số sản phẩm nước yến cho trẻ em 50 Bảng 2.4 Bảng chế hỗ trợ khách hàng Công ty Yến sào Khánh Hịa 53 Bảng 2.5 Bảng mơ tả nhóm đối tượng quản lý liệu thơng tin 55 Bảng 2.6 Tình hình nguồn nhân Cơng ty Yến sào Khánh Hịa 58 Bảng 2.7 Một số tiêu tài chủ yếu .59 Cơng ty Yến sào Khánh Hịa giai đoạn 2015 –2016 .59 Bảng 2.8 Các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids 63 Bảng 2.9 Tổng hợp ý kiến đánh giá tầm ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids 64 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Doanh thu Sanest Kids Quý II/2016 – Quý III/2017 42 Hình 2.2 Các sản phẩm nước Yến sào trẻ em 46 Hình 2.3 Thị phần sản phẩm Nước yến sào trẻ em thị trường Khánh Hòa .48 Hình 2.4 Hoạt động bán hàng Nhà Thiếu Nhi Tỉnh Khánh Hịa 51 Hình 2.5 Trung tâm Quảng bá Nhà hàng Yến sào Khánh Hịa 51 Hình 2.6 Trung tâm chăm sóc khách hàng Cơng ty Yến sào Khánh Hòa 54 x TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Nguyễn Thị Kim Anh (2007), Quản trị chiến lược, NXB Khoa học Kĩ thuật Nguyễn Hải Bắc (2015), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm BIDV Nam Trung Bộ, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Phạm Hữu Bình (2007) sách dịch Keinosuke Ono – Tatsuyuki Negoro, Quản trị chiến lược doanh nghiệp sản xuất, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Lê Cơng Hoa, Lê Chí Cơng (2006), Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ma trận Tạp chí Cơng nghiệp, Bộ Cơng nghiệp, trang 13 – 16 Huỳnh Thanh Lâm (2015), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Sanna Công ty TNHH NN MTV Yến Sào Khánh Hòa, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Nguyễn Mạnh Lợi (2012), Nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty liên doanh mía đường Nghệ An Tate Lyle, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Vũ Hải Nam (2014), Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Xăng dầu Quân đội Khu vực 3, Luận văn Thạc sỹ kinh tế Nguyễn Thị Nga (2013), Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty TNHH Thủy sản Thông Thuận, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Phạm Thanh Phong (2016), Nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm Yến nguyên chất Công ty TNHH NN MTV Yến sào Khánh Hòa thị trường Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ kinh tế 10 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Lại Xuân Thủy (2012), Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Huế, Huế 12 Nguyễn Ngọc Toàn (2009) sách dịch Michael E Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB BT Book NXB Trẻ, TP.HCM 13 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh 14 Phan Hải Thị Yến (2015), Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP Phát triển Nhà Đô thị HUD Nha Trang, Luận văn Thạc sĩ kinh tế 89 B Tiếng Anh 15 Ash, K., & Brink, L (1992), The Role of Competitiveness in Shaping Policy Choices Working Paper APD N0 92-5 Competitiveness Division, Agri-Food Policy Directorate, Policy Branch, Ottawa 16 Prajogo, D I (2007), The relationship between competitive strategies and product quality, Industrial Management & Data Systems, Vol.107 Iss 1pp 69-83, Permanent link to this document:http://dx.doi.org/10.1108/20635570710719061 17 Janet, M., Wildbrodah, M M., Mbithi, M S & Douglas, M (2015), Factors Influencing Competitive Advantage among Supermarkets in Kenya: A case of Nakumatt Holding Limited, International Journak of Novel Research in Humanity and Social Science Vol 2, Issue 3, pp: (63-67), Month: May – June 2015, Available at www.noveltyjournals.com 18 Van Duren, E., Martin, L., & Westgent, R (1991), Assessing the Competitiveness of Canada’s Agrifood Industry, Canadian Journal of Agricultural Economics, 39 C Website 19 http://infonet.vn/trung-tam-quang-ba-sp-va-nh-yen-sao-khanh-hoa-nhangiai-thuongthe-guide-awards-post176877.info 20 http://dantri.com.vn/tu-van/ky-4-yen-sao-cho-tre-em-1324950962.htm 21 http://www.aquapharm.com.vn/san-pham/san-pham-giup-an-ngon/13-nuocyen-sao-lysine-nest-100-kids.html 22 http://datafa.com/yen-sao-datafa-kids 23 https://yensaokhanhhoa.com.vn/yen-sao-khanh-hoa/nuoc-yen-sao-sanest- tre-em 24 https://www.yensaothienviet.vn/products/Kid-s-Nest-Plus.html 25 http://www.oecd.org/competition/ 90 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Phiếu 1: Khảo sát chuyên gia BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính chào Q vị! Tơi học viên Cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang Hiện tại, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước Yến sào Sanest Kids thị trường Khánh Hoà" Nội dung bảng điều tra khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu Để đề tài phản ảnh thực tế khách quan, thu thập ý kiến quý báu chuyên gia am hiểu ngành, xin Quý vị vui lòng bớt chút thời gian cho ý kiến số vấn đề sau (xin đánh dấu (X) vào thích hợp) A Phần đánh giá mức độ ảnh hưởng: Quý vị vui lòng cho ý kiến mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids địa bàn Tỉnh Khánh Hòa Mức độ ảnh hướng phân loại sau: (1) Ảnh hưởng thấp; (2) Ít ảnh hưởng; (3) Ảnh hưởng trung bình; (4) Ảnh hưởng mạnh; (5) Ảnh hưởng mạnh Mức độ ảnh hưởng Các tiêu đánh giá Vị cạnh tranh Thị phần Uy tín thương hiệu Năng lực cạnh tranh cấp độ phối thức thị trường Hệ thống phân phối Chất lượng sản phẩm Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Giá Hệ thống quảng bá sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực cạnh tranh cấp độ nguồn lực Cơ sở vật chất, trang thiết bị Máy móc, thiết bị cơng nghệ sản xuất Nguyên liệu lực sản xuất Hiệu sử dụng nguồn nhân lực Năng lực Tài Lãnh đạo quản lý Nghiên cứu phát triển sản phẩm Năng suất lao động Văn hóa doanh nghiệp Ngồi yếu tố trên, Quý vị thấy yếu tố yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids Xin quý Quý vị vui lòng viết thêm bảng Stt Mức độ ảnh hưởng Các tiêu đánh giá 1 5 B Phần so sánh lực cạnh tranh: Sau đây, xin quý vị vui lòng đưa đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hòa so với sản phẩm Yến sào dành cho trẻ em Công ty khác địa bàn tỉnh Khánh Hòa cách cho điểm từ đến Trong đó, điểm (1) Khả cạnh tranh nhất; (2) Khả cạnh tranh yếu; (3) Khả cạnh tranh trung bình; (4) Khả cạnh tranh cao; (5) Khả cạnh tranh cao Các sản phẩm đánh giá bao gồm: - Sanest Kids Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hịa - Datafa Kids Cơng ty TNHH Danh Tấn Phát Stt - Kids Nest Plus Công Ty TNHH TMDV & Tổng hợp Vietsky - Nest 100 Kids Công ty TNHH Aqua Các tiêu đánh giá lực Sanest Datafa cạnh tranh sản phẩm Kids Kids Uy tín thương hiệu Sanest Kids Hệ thống phân phối Sanest Kids Chất lượng sản phẩm Sanest Kids Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Sanest Kids Giá sản phẩm Sanest Kids Hệ thống quảng bá sản phẩm Sanest Kids Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ bán sản phẩm Sanest Kids Thị phần Sanest Kids Chính sách chiết khấu ưu đãi nhà phân 10 11 phối, đại lý khách hàng Nghiên cứu phát triển sản phẩm Sanest Kids Kids Nest Plus Nest 100 Kids 12 Văn hóa doanh nghiệp 13 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực 14 Máy móc, trang thiết bị cơng nghệ sản xuất sản phẩm Sanest Kids 15 Nguyên liệu lực sản xuất sản phẩm Sanest Kids 16 Năng lực tài 17 Lãnh đạo quản lý 18 Năng suất lao động 19 Ứng dụng công nghệ thông tin hệ thơng quản lý 20 Chính sách đãi ngộ, đào tạo phát triển nguồn nhân lực C Phần thông tin chuyên gia: Họ tên: ……………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………… Đơn vị công tác: ……………………………………………… Email: ……………………………………………… Điện thoại: ……………………………………………… Xin chân thành cám ơn Quý vị! PHỤ LỤC Phiếu 2: Khảo sát nhà phân phối BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN NHÀ PHÂN PHỐI Kính chào Q vị! Tơi học viên Cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang Hiện tại, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước yến sào Sanest Kids thị trường Khánh Hoà" Nội dung bảng điều tra khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu Để đề tài phản ảnh thực tế khách quan, thu thập ý kiến quý báu nhà phân phối, đại lý ngành, xin Quý vị vui lòng bớt chút thời gian cho ý kiến số vấn đề sau A Phần so sánh lực cạnh tranh sản phẩm: Sau đây, xin quý vị vui lòng đưa đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hòa so với sản phẩm Yến sào Công ty khác địa bàn Tỉnh Khánh Hòa cách cho điểm từ đến Trong đó, điểm (1) Khả cạnh tranh nhất; (2) Khả cạnh tranh yếu; (3) Khả cạnh tranh trung bình; (4) Khả cạnh tranh cao; (5) Khả cạnh tranh cao Các sản phẩm đánh giá bao gồm: - Sanest Kids Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hịa - Datafa Kids Cơng ty TNHH Danh Tấn Phát - Kids Nest Plus+ Công Ty TNHH TMDV & Tổng hợp Vietsky - Nest 100 Kids Công ty TNHH Aqua Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Stt sản phẩm Uy tín thương hiệu Sanest Kids Hệ thống phân phối Sanest Kids Chất lượng sản phẩm Sanest Kids Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Sanest Kids Giá sản phẩm Sanest Kids Hệ thống quảng bá sản phẩm Sanest Kids Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ bán sản Sanest Kids Datafa Kids phẩm Sanest Kids Thị phần Sanest Kids 10 Chính sách chiết khấu ưu đãi nhà phân phối, đại lý khách hàng 11 Nghiên cứu phát triển sản phẩm Sanest Kids 12 Văn hóa doanh nghiệp B Phần thơng tin Nhà phân phối, đại lý: Họ tên: ……………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………… Đơn vị công tác: ……………………………………………… Email: ……………………………………………… Điện thoại: ……………………………………………… Xin chân thành cám ơn Quý vị! Kids Nest Plus Nest 100 Kids PHỤ LỤC Phiếu 3: Khảo sát khách hàng BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào Q vị! Tơi học viên Cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang Hiện tại, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước yến sào Sanest Kids thị trường Khánh Hoà" Nội dung bảng điều tra khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu A Phần so sánh lực cạnh tranh sản phẩm: Sau đây, xin quý vị vui lòng đưa đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids Công ty địa bàn Tỉnh Khánh Hòa cách cho điểm từ đến Trong đó, điểm (1) Khả cạnh tranh nhất; (2) Khả cạnh tranh yếu; (3) Khả cạnh tranh trung bình; (4) Khả cạnh tranh cao; (5) Khả cạnh tranh cao Các sản phẩm đánh giá bao gồm: - Sanest Kids Cơng ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hịa - Datafa Kids Công ty TNHH Danh Tấn Phát Stt - Kids Nest Plus+ Công Ty TNHH TMDV & Tổng hợp Vietsky - Nest 100 Kids Công ty TNHH Aqua Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Uy tín thương hiệu Sanest Kids Hệ thống phân phối Sanest Kids Chất lượng sản phẩm Sanest Kids Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Sanest Kids Giá sản phẩm Sanest Kids Hệ thống quảng bá sản phẩm Sanest Kids Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ bán sản phẩm Sanest Kids Sanest Datafa Kids Nest Kids Kids Nest 100 Plus Kids B Phần thông tin Khách hàng: Họ tên: Giới tính: Nam/Nữ Tuổi: ………… Nghề nghiệp: Thu nhập: triệu/ tháng Mức độ thường xuyên mua sản phẩm Sanest Kids: Từ đến lần/ tháng Từ đến lần/ tháng Trên lần/ tháng Q vịmua sản phẩmsử dụng vào mục đích gì? Bồi bổ cho bé Làm quà biếu tặng Xin chaân thành cám ơn Quý vị! Cả mục đích PHỤ LỤC Hệ thống phân phối thị trường Khánh Hòa HỆ THỐNG CỬA HÀNG GTSP TRỰC THUỘC CÔNG TY STT TÊN GIAO DỊCH ĐỊA CHỈ ĐIỆN THOẠI Cửa hàng 248 Thống Nhất 248 Thống Nhất – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 822 472 Cửa hàng 136 Thống Nhất 136 Thống Nhất – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 561 899 Cửa hàng 89 Thống Nhất 89 Thống Nhất – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 562 323 Cửa hàng 86 Trần Phú 86 Trần Phú – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 528 008 Cửa hàng Tháp Trầm Hương Tháp Trầm Hương – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 522 797 Quầy GTSP TTDV Phố Trần Phú – Tp Nha Trang – Khánh Hòa Quầy GTSP TT Thương mại Hoàn Cầu Hoàn Cầu – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02586 258 767 Cửa hàng KS Nha Trang Palace 09 Yersin – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 560 188 Cửa hàng 02 Trần Hưng Đạo 02 Trần Hưng Đạo – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 816189 10 Cửa hàng 18 Trần Hưng Đạo (chỉ bán sp Sanest Foods) 18 Trần Hưng Đạo – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 523 527 11 Cửa hàng 48 Lê Thánh Tôn 48 Lê Thánh Tôn – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 524 949 12 Cửa hàng 6B Hoàng Hoa Thám 6B Hoàng Hoa Thám - Tp Nha Trang - Khánh Hòa 02583 815 048 13 Cửa hàng 15B Hoàng Hoa Thám 15B Hoàng Hoa Thám – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 522 297 14 Cửa hàng 116 Nguyễn Trãi 116 Nguyễn Trãi – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 877 577 15 Cửa hàng 46 Trần Phú 46 Trần Phú - Tp Nha Trang Khánh Hòa 02583 523 230 16 Cửa hàng 120C Trịnh Phong 120C Trịnh Phong – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 510 845 17 Cửa hàng 55 Ngô Gia Tự 55 Ngô Gia Tự - Tp Nha Trang Khánh Hòa 02583 513 669 18 Cửa hàng 79 Ngô Gia Tự 79 Ngô Gia Tự – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 0258 3878 999 19 Cửa hàng 38 Phan Chu Trinh 38 Phan Chu Trinh – Tp Nha Trang – Khánh Hòa 02583 561 613 20 Cửa hàng 38 Trần Quý Cáp 38 Trần Quý Cáp – Tp.Nha Trang – Khánh Hòa 02583 816 363 21 Cửa hàng 68 Hoàng Diệu 68 Hoàng Diệu – Tp.Nha Trang – Khánh Hịa 02583 887 680 22 Cửa hàng Lơ 7, Đường 23/10 Lô 7, Đường 23/10, Xã Vĩnh Hiệp – Tp.Nha Trang - Khánh Hòa 02583 516 222 23 Trung tâm Quảng bá sản phẩm Nhà hàng Yến Sào Phạm Văn Đồng - Tp.Nha Trang – 02583 544 239 Khánh Hòa 24 Cửa hàng Hội Quán Hòn Chồng 22 Nguyễn Đình Chiểu, Hịn Chồng - Tp.Nha Trang – Khánh Hòa 02583 541 279 25 Cửa hàng Cảng yến sào Cầu Đá Cảng yến sào Cầu Đá - Tp.Nha Trang – Khánh Hòa 02583 590 064 26 Cửa hàng 91 Lạc Long Quân, 91 Lạc Long Quân - Diên Khánh – Khánh Hòa 27 Cửa hàng 340 Trần Qúy Cáp 340 Trần Qúy Cáp - Ninh Hòa – Khánh Hòa 28 Cửa hàng 303 Hùng Vương 303 Hùng Vương - Vạn Ninh – Khánh Hòa 02583 850 580 02583 847 679 02583 912 699 29 Cửa hàng TT DV Tuyến Bắc Nam TT DV Tuyến Bắc Nam - Cam Ranh 02583 865 997 30 Cửa hàng 2070 Hùng Vương 2070 Hùng Vương - Cam Ranh 02583 856 857 31 Cửa hàng 451 Trường Chinh 451 Trường Chinh - Cam Đức Cam Lâm - Khánh Hòa 02583 980 838 32 Quầy GTSP Sân bay Cam Ranh 451 Trường Chinh Sân bay Cam Ranh - Khánh Hòa 33 Khu Du Lịch Đảo Yến Đông Tằm Đông Tằm - Nha Trang - Khánh Hòa 02583 590 769 HỆ THỐNG CÁC NHÀ PHÂN PHỐI - ĐẠI LÝ STT TÊN GIAO DỊCH ĐỊA CHỈ ĐIỆN THOẠI Công ty CP Du lịch TM Nha Trang 180 Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hịa 02583 827 739 Cơng ty CP DL VH & QC Khánh Hòa 62 Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hịa 02583 817 915 Cơng ty TNHH TM Minh Thành 6A Trịnh Phong, Nha Trang 02583 514289 Nhà Phân phối 4/7 Yersin 4/7 Yersin, Nha Trang 02583 560 232 Nhà phân phối Bé Tân 192 Nguyễn Trọng Kỷ, Cam Lợi, Cam Ranh 02583 855 821 DNTN Hiếu Phát Km 1, Qlộ 26, Bình Thành, Ninh Bình, Ninh Hịa 02583 634 894 Cơng ty TNHH TM Ngọc Lễ Pasteur, Nha Trang 02583 823 052 Hiệu buôn Hồng Tuyết Tổ 5, Thị Trấn Khánh Vĩnh, Khánh Vĩnh, Khánh Hịa Cơng ty TNHH MTV Nha Trang Palace Tầng M, Toà nhà Nha Trang Palace, 09 Yersin, Nha Trang 02583.790.275 0258.3825911 0258.3563228 10 Công ty TNHH DVTM Tổng hợp Khánh Phương Trung Nam, Diên Toàn, Diên Khánh 0258.3851257 11 Nhà phân phối Thu Thủy Thôn Quảng Hội 2, Xã Vạn Thắng, Huyện Vạn Ninh 0905 989982 HỆ THỐNG CỬA HÀNG LIÊN KẾT Cửa hàng Phúc Hưng 151 Nguyễn Chí Thanh, P.Cam Nghĩa, Cam Ranh 0983 727075 5A Dương Hiến Quyền, P Cửa hàng Long Dung vĩnh Hòa, TP Nha Trang, 0905 551124 Tỉnh Khánh Hòa Hệ thống siêu thị: Stt Tên Siêu thị Địa Điện thoại Siêu thị CoopMart Số Lê Hồng Phong, P Phước Tân, Tp Nha Trang 02583 875 777 Hệ thống siêu thị Vinmart Số 60 Thái Nguyên, P Phương Sài, Tp Nha Trang 02583 818 727 DANH SÁCH CHUYÊN GIA Stt Tên Lê Đức Tiến Chức vụ Điện thoại Phó Giám đốc NM NGKCC Yến Sào Cam Thịnh 0905.394.933 Trương Công Định Phó Phịng Kinh doanh NM NGKCC Yến sào Cam Thịnh 0905.738.382 Lữ Thanh Vũ Phó Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng Cơng ty Yến sào Khánh Hịa 02853.818.222 Phan Nguyễn Thái Phương Tổ Trưởng thị trường Nha Trang NM NGKCC Yến Sào Cam Thịnh 0989.079.207 Trần Quốc Thư Tổ phó thị trường Ninh Hịa NM NGKCC Yến Sào Diên Khánh 0935.198.900 Nguyễn Minh Tiến Tổ trưởng thị trường Ninh Hòa NM NGKCC Yến Sào Diên Khánh 0944.171.086 Nguyễn Thị Hồng Nguyệt Nhân viên kinh doanh thị trường Diên Khánh NM NGKCC Yến Sào Cam Thịnh Trần Vũ Lượng Nhân viên kinh doanh thị trường Cam Ranh NM NGKCC Yến Sào Cam Thịnh 0905.801.537 Đinh Tam Đệ Tổ trưởng kinh doanh thị trường Nha Trang Công ty TNHH Aquafarm 0931.183.183 Trần Vũ Phong Nhân viên kinh doanh thị trường Khánh Hịa Cơng ty TNHH Danh Tấn Phát 0935.600.097 Đinh Quốc Khôi Nhân viên kinh doanh thị trường Khánh Hịa Cơng ty TNHH TMDV & Tổng hợp Vietsky 0901.904.833 10 11 0905.724.750 ... giá lực cạnh tranh sản phẩm Nước yến sào Sanest Kids - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm Nước yến sào Sanest Kids - Đề xuất giải pháp hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Nước yến. .. luận lực cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm Chương Phân tích thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids thị trường Khánh Hòa Chương Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Sanest Kids. .. đem sản phẩm thị trường Năng lực cạnh tranh sản phẩm tảng cho DN xây dựng lợi cạnh tranh thị trường Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm kéo theo việc nâng cao lực cạnh tranh DN từ góp phần nâng cao