Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng thẻ bảo hiểm y tế để khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa khu vực cù lao minh, huyện mỏ cày nam

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - NGUYỄN QUANG KHẢI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN KHI SỬ DỤNG THẺ BHYT ĐỂ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC CÙ LAO MINH, HUYỆN MỎ CÀY NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - NGUYỄN QUANG KHẢI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN KHI SỬ DỤNG THẺ BHYT ĐỂ KCB TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC CÙ LAO MINH, HUYỆN MỎ CÀY NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: Số 452/QĐ-ĐHNT ngày 26/04/2018 Quyết định thành lập hội đồng Số 1513/QĐ-ĐHNT ngày 20/12/2018 Ngày bảo vệ: Ngày 04/01/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ VĂN DIỄN Chủ tịch hội đồng: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Phòng đào tạo sau đại học: LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân sử dụng thẻ BHYT để khám chữa bệnh bệnh viện Đa khoa khu vực Cù Lao Minh huyện Mỏ Cày Nam” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Bến Tre, tháng 09 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Quang Khải iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn, nhận giúp đỡ quý Phòng, Ban Trường Đại học Nha Trang tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Võ Văn Diễn, người tận tình hướng dẫn bảo với nhiệt tình đầy trách nhiệm nhà giáo để tơi hồn tất luận văn Tôi xin trân trọng cám ơn Ban Lãnh Đạo Bệnh viện Đa khoa Khu vực Cù Lao Minh huyện Mỏ Cày Nam giúp đỡ ý kiến đóng góp q trình nghiên cứu Xin cảm ơn anh, chị học viên cao học Trường nhiệt tình hỗ trợ, động viên chia kinh nghiệm, kiến thức suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp, tham khảo nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý q Thầy Cơ Tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc Thầy, Cô, bè bạn đồng nghiệp sức khỏe, hạnh phúc thành công lĩnh vực Xin trân trọng cảm ơn! iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIỆT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU .x DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết khái niệm có liên quan đến Bảo hiểm y tế chất lượng dịch vụ y tế 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm y tế 2.1.2 Đặc điểm đối tượng quyền lợi người sử dụng thẻ BHYT 2.1.2.1 Đối tượng tham gia BHYT 2.1.2.2 Quyền lợi người tham gia BHYT 2.1.3 Khái niệm dịch vụ 2.1.4 Chất lượng dịch vụ 2.1.5 Chất lượng dịch vụ y tế 2.1.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế 10 2.2 Các khái niệm có liên quan hài lịng 11 2.2.1 Khái niệm hài lòng 11 2.2.2 Khái niệm hài lòng người bệnh 12 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh 13 2.3 Một số lý thuyết có liên quan đến mối quan hệ gữa chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 2.3.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) 15 2.3.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng (Parasuraman, 1985; 1988) 16 2.3.3 Mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng hài lòng Zeithaml Bitner, (2000) 17 2.3.4 Các mơ hình số thỏa mãn khách hàng Mỹ (CSI model) 18 v 2.3.5 Mô hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 18 2.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 19 2.4.1 Tổng quan nghiên cứu nước 19 2.4.2 Tổng quan nghiên cứu nước 20 2.5 Mơ hình dự kiến nghiên cứu giả thuyết đề xuất 22 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất 24 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Giới thiệu bệnh viện đa khoa khu vực Cù Lao Minh 28 3.1.1 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện đa khoa khu vực Cù Lao Minh 29 3.1.2 Tình hình thực khám điều trị bệnh viện đa khoa khu vực Cù Lao Minh tỉnh Bến Tre 29 3.2 Quy trình nghiên cứu 31 3.3 Phương pháp nghiên cứu 32 3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 32 3.3.2 Xác định cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 33 3.3.3 Phương pháp xử lý liệu 33 3.4 Xây dựng thang đo 34 3.4.1 Thang đo Phương tiện hữu hình 34 3.4.2 Thang đo Sự tin cậy 35 3.4.3 Thang đo Minh bạch thơng tin thủ tục hành 36 3.4.4 Thang đo Sự đồng cảm 36 3.4.5 Thang đo Thái độ ứng xử khả làm việc nhân viên y tế 37 3.4.6 Thang đo Thanh toán chi BHYT 38 3.4.7 Thang đo hài lòng 39 3.5 Xử lý số liệu 39 3.5.1 Thống kê mô tả 39 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis 41 3.5.4 Phân tích hồi quy 41 3.5.5 Phân tích kiểm định T-test phương sai ANOVA 42 vi Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .43 4.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 43 4.2 Kiểm định, đánh giá thang đo 44 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Apha 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập 49 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhân tố phụ thuộc 51 4.3 Phân tích tương quan 52 4.4 Phân tích hồi quy kiểm định phù hợp mơ hình 53 4.4.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 53 4.4.2 Kết đánh giá mơ hình hồi quy kiểm định giả thuyết 56 4.5 Phân tích mơ tả thang đo 60 4.6 Mối quan hệ hài lịng chung người dân có thẻ BHYT khám chữa bệnh bênh viện đa khoa khu vực Cù Lao Minh biến nhân học 64 4.6.1 Sự hài lòng theo Giới tính 64 4.6.2 Sự hài lịng theo tình trạng hôn nhân 64 4.6.3 Sự hài lòng theo độ tuổi 65 4.6.4 Sự hài lịng theo trình độ học vấn 65 4.6.5 Sự hài lòng theo thu nhập 65 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH .67 5.1 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân sử dụng thẻ BHYT để khám chữa bệnh BVĐK khu vực Cù lao Minh tỉnh Bến Tre 67 5.1.1 Kết đạt 67 5.1.2 So sánh kết với nghiên cứu trước 68 5.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng người dân sử dụng thẻ BHYT để khám chữa bệnh BV đa khoa khu vực Cù Lao Minh 69 5.2.1 Giải pháp thái độ ứng xử khả phục vụ nhân viên y tế người dân có sử dụng thẻ BHYT để khám chữa bệnh BV đa khoa khu vực Cù Lao Minh 69 5.2.2 Giải pháp tốn chi phí y tế liên quan đến BHYT 70 vii 5.2.3 Giải pháp đồng cảm, chia sẻ thấu hiểu nhân viên y tế với người dân đến khám chữa bệnh 71 5.2.4 Giải pháp môi trường đầu tư trang thiết bị phục vụ khám chữa bệnh 71 5.2.5 Giải pháp tin cậy 72 5.3 Một số kiến nghị 72 5.4 Các đóng góp đề tài, hạn chế hướng nghiên cứu 75 5.4.1 Các đóng góp đề tài 75 5.4.2 Hạn chế đề tài 75 5.4.3 Hướng nghiên cứu tương lai 76 Tóm tắt chương 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIỆT TẮT ASXH: An sinh xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHXH: Bảo hiểm xã hội BVĐKKV: Bệnh viện đa khoa khu vực BV: Bệnh viện CSSK: Chăm sóc sức khỏe CNTT: Cơng nghệ thông tin DVKCB: Dịch vụ khám chữ bệnh KCB: Khám chữa bệnh NB: Người bệnh WHO : World Health Organization (Tổ chức Y tế Thế giới) ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Căn chọn nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Bảng 3.1 Thang đo phương tiện hữu hình 34 Bảng 3.2 Thang đo Sự tin cậy 35 Bảng 3.3 Thang đo Minh bạch thơng tin thủ tục hành 36 Bảng 3.4 Thang đo Sự Đồng cảm 37 Bảng 3.5 Thang đo Thái độ ứng xử khả làm việc nhân viên y tế 37 Bảng 3.6 Thang đo Thanh toán chi phí BHYT 38 Bảng 3.7 Thang đo hài lòng người dân 39 Bảng 4.1: Phân bổ mẫu theo đặc điểm nghiên cứu 43 Bảng 4.2: Độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Apha 44 Bảng 4.3 Độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Apha có biến loại 46 Bảng 4.4: Tóm tắt phân tích EFA nhóm độc lập 49 Bảng 4.5 Kết phân tích EFA 49 Bảng 4.6 Tóm tắt phân tích EFA nhóm phụ thuộc 51 Bảng 4.7: Ma trận nhân tố 51 Bảng 4.8: Ma trận hệ số tương quan biến 52 Bảng 4.9 Kết kiểm định hệ số R bình phương 56 Bảng 4.10 Kết kiểm định ANOVA 56 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy 57 Bảng 4.12 Kết thống kê mô tả thang đo 60 Bảng 4.13 Kiểm định T-test theo giới tính 64 Bảng 4.14 Kiểm định T-test theo tình trạng nhân 64 Bảng 4.15 Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi 65 Bảng 4.16 Kết kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 65 Bảng 4.17 Kết kiểm định ANOVA theo thu nhập 65 x Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MBTT1 14.59 9.157 717 766 MBTT2 14.37 9.752 739 765 MBTT3 14.70 9.564 597 803 MBTT4 14.73 9.291 636 791 MBTT7 14.14 11.234 459 836 * Thang đo Sự Đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SDC1 14.23 6.808 782 717 SDC2 14.39 6.772 760 722 SDC3 14.21 6.754 743 726 SDC4 14.32 7.296 640 759 SDC5 14.47 8.151 222 905 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SDC1 10.79 4.671 833 860 SDC2 10.96 4.658 802 871 SDC3 10.78 4.604 797 873 SDC4 10.89 4.990 714 902 * Thang đo Thái độ ứng xử khả làm việc nhân viên y tế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TD1 14.53 7.916 774 865 TD2 14.88 7.550 736 870 TD3 14.58 7.101 804 854 TD4 14.72 7.590 776 862 TD5 14.49 7.366 639 897 * Thang đo toán chi phí BHYT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TTCP1 14.80 5.246 763 670 TTCP2 14.93 5.493 783 672 TTCP3 15.04 5.880 757 691 TTCP4 15.00 5.848 691 704 TTCP5 15.36 6.936 112 927 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 927 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TTCP1 11.37 3.692 837 905 TTCP2 11.50 3.849 888 884 TTCP3 11.61 4.246 838 904 TTCP4 11.58 4.200 771 923 * Thang đo Sự hài lòng chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SHL1 15.44 4.478 760 764 SHL2 15.28 4.680 614 806 SHL3 15.21 4.621 743 771 SHL4 15.41 4.933 660 795 SHL5 15.18 5.125 433 859 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 849 Approx Chi-Square 5421.141 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % Total % of Cumulative Variance % Total 8.632 29.767 29.767 8.632 3.236 11.160 40.927 2.811 9.693 2.300 2.114 % of Cumulative Variance % 29.767 29.767 4.522 15.594 15.594 3.236 11.160 40.927 3.697 12.747 28.341 50.619 2.811 9.693 50.619 3.224 11.116 39.458 7.933 58.552 2.300 7.933 58.552 3.125 10.775 50.232 7.291 65.843 2.114 7.291 65.843 3.078 10.615 60.847 1.566 5.399 71.242 1.566 5.399 71.242 3.014 10.395 71.242 833 2.873 74.115 772 2.663 76.778 636 2.194 78.972 10 615 2.120 81.092 11 521 1.797 82.889 12 501 1.727 84.616 13 472 1.626 86.242 14 450 1.551 87.793 15 421 1.451 89.244 16 373 1.288 90.532 17 350 1.206 91.738 18 312 1.074 92.812 19 307 1.060 93.872 20 289 997 94.869 21 245 844 95.712 22 218 752 96.464 23 208 718 97.182 24 180 621 97.803 25 159 547 98.350 26 140 482 98.831 27 127 439 99.271 28 122 422 99.693 29 089 307 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SHH2 866 SHH4 841 SHH3 761 SHH6 757 SHH5 739 SHH1 736 TD3 874 TD4 854 TD2 807 TD1 789 TD5 724 SDC3 839 SDC1 828 SDC4 821 SDC2 801 TTCP3 871 TTCP4 809 TTCP2 786 TTCP1 736 MBTT2 863 MBTT1 844 MBTT4 763 MBTT3 731 MBTT7 628 STC1 826 STC3 807 STC2 792 STC4 757 STC5 571 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 709 Approx Chi-Square 697.429 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.085 61.693 61.693 895 17.897 79.590 598 11.968 91.558 229 4.586 96.144 193 3.856 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL3 864 SHL1 861 SHL4 812 SHL2 774 SHL5 582 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.085 % of Variance 61.693 Cumulative % 61.693 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square 777a Adjusted R 604 595 Durbin-Watson 34026 1.409 a Predictors: (Constant), F_TTCP, F_MBTT, F_STC, F_TD, F_SDC, F_SHH b Dependent Variable: F_SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 46.502 7.750 Residual 30.449 263 116 Total 76.951 269 Sig 66.944 000b a Dependent Variable: F_SHL b Predictors: (Constant), F_TTCP, F_MBTT, F_STC, F_TD, F_SDC, F_SHH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 514 209 F_SHH 099 032 F_STC 104 F_MBTT Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.455 015 156 3.107 002 594 1.683 040 105 2.585 010 912 1.097 032 027 045 1.151 251 969 1.032 F_SDC 140 035 187 4.022 000 697 1.436 F_TD 261 035 330 7.475 000 773 1.293 F_TTCP 242 041 298 5.883 000 585 1.709 a Dependent Variable: F_SHL Phân tích tương quan Correlations F_SHL F_SHL Pearson Correlation F_SHH F_SHH F_STC Pearson Correlation F_TD F_TD F_TTCP 545** 588** 622** 000 000 009 000 000 000 270 270 270 270 270 270 270 561** 290** 064 400** 379** 576** 000 297 000 000 000 270 270 270 270 270 016 168** 099 171** 790 006 105 005 270 270 270 270 151* 137* 093 013 024 129 000 N 270 270 266** 290** Sig (2-tailed) 000 000 N 270 270 270 158** 064 016 Sig (2-tailed) 009 297 790 N 270 270 270 270 270 270 270 545** 400** 168** 151* 387** 481** Sig (2-tailed) 000 000 006 013 000 000 N 270 270 270 270 270 270 270 588** 379** 099 137* 387** 369** Sig (2-tailed) 000 000 105 024 000 N 270 270 270 270 270 270 270 622** 576** 171** 093 481** 369** Sig (2-tailed) 000 000 005 129 000 000 N 270 270 270 270 270 270 F_MBTT Pearson Correlation F_SDC F_SDC 158** Sig (2-tailed) Pearson Correlation F_MBTT 266** Sig (2-tailed) N F_STC 561** Pearson Correlation Pearson Correlation F_TTCP Pearson Correlation 000 270 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích thống kê mơ tả * Sự hữu hình Statistics SHH1 N Valid SHH2 SHH3 SHH4 SHH5 SHH6 270 270 270 270 270 270 0 0 0 Mean 4.01 4.07 3.91 4.15 3.98 3.94 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 1.004 979 1.007 1.003 1.034 1.029 1 1 1 Missing Std Deviation Minimum Maximum 5 5 5 1083 1099 1057 1121 1074 1064 25 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 75 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Sum Percentiles * Sự tin cậy Statistics STC1 N Valid STC2 STC3 STC4 STC5 270 270 270 270 270 0 0 Mean 4.00 3.97 3.98 3.96 3.72 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 654 705 692 738 763 Minimum 1 1 Maximum 5 5 1079 1072 1075 1069 1004 25 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 75 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Missing Sum Percentiles * Minh bạch thông tin thủ tục hành Statistics MBTT1 N Valid Missing Mean Median Std Deviation MBTT2 MBTT3 MBTT4 MBTT7 270 270 270 270 270 0 0 3.54 3.76 3.43 3.40 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 1.029 895 1.074 1.086 873 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Sum Percentiles 956 1015 927 919 1079 25 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 50 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 75 4.00 4.00 4.00 4.00 5.00 * Sự đồng Cảm Statistics SDC1 N Valid SDC2 SDC3 SDC4 270 270 270 270 0 0 Mean 3.68 3.51 3.70 3.59 Median 3.80 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 792 817 834 794 Minimum 1 1 Maximum 5 5 994 948 998 968 25 3.20 3.00 3.00 3.00 50 3.80 4.00 4.00 4.00 75 4.40 4.00 4.00 4.00 Missing Sum Percentiles * Thái độ ứng xử khả làm việc nhân viên y tế Statistics TD1 N Valid TD2 TD3 TD4 TD5 270 270 270 270 270 0 0 Mean 3.77 3.42 3.71 3.58 3.81 Median 3.80 3.00 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 694 799 843 761 923 Minimum 2 2 Maximum 5 5 1019 923 1003 967 1029 25 3.20 3.00 3.00 3.00 3.00 50 3.80 3.00 4.00 4.00 4.00 75 4.25 4.00 4.00 4.00 5.00 Missing Sum Percentiles * Thanh toán chi phí BHYT Statistics TTCP1 N Valid TTCP2 TTCP3 TTCP4 270 270 270 270 0 0 Mean 3.98 3.85 3.74 3.78 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 806 732 655 708 Minimum 2 2 Maximum 5 5 1075 1040 1011 1020 25 3.00 3.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00 75 5.00 4.00 4.00 4.00 Missing Sum Percentiles * Sự hài lòng Statistics SHL1 N Valid SHL2 SHL3 SHL4 SHL5 270 270 270 270 270 0 0 Mean 3.69 3.86 3.92 3.72 3.95 Median 3.80 4.00 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 685 730 657 624 748 Minimum 2 2 Maximum 5 5 996 1041 1058 1004 1067 25 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 50 3.80 4.00 4.00 4.00 4.00 75 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Missing Sum Percentiles Phân tích ANOVA * T̉i Test of Homogeneity of Variances F_SHL Levene Statistic df1 1.359 df2 Sig 266 256 ANOVA F_SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.031 344 Within Groups 75.920 266 285 Total 76.951 269 F Sig 1.204 309 *Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances F_SHL Levene Statistic df1 1.423 df2 Sig 267 243 ANOVA F_SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 427 213 Within Groups 76.524 267 287 Total 76.951 269 * Thu nhập Test of Homogeneity of Variances F_SHL Levene Statistic 1.468 df1 df2 266 Sig .224 F 745 Sig .476 ANOVA F_SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.215 405 Within Groups 75.736 266 285 Total 76.951 269 F Sig 1.422 237 * Giới tính Group Statistics GTINH F_SHL N Mean Nam Nữ Std Deviation Std Error Mean 80 3.8315 58521 06543 190 3.8244 51379 03727 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F Sig t df tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper F_SHL Equal variances 2.034 155 099 268 921 00708 07142 -.13353 14769 094 132.757 925 00708 07530 -.14187 15602 assumed Equal variances not assumed * Tình trạng nhân Group Statistics HONNHAN F_SHL độc thân có gia đình N Mean Std Deviation Std Error Mean 48 3.7925 56992 08226 222 3.8339 52803 03544 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F Sig t df tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper F_SHL Equal variances 1.185 277 -.485 268 628 -.04137 08526 -.20923 12649 -.462 65.585 646 -.04137 08957 -.22023 13748 assumed Equal variances not assumed ... chữa bệnh bệnh viện Đa khoa khu vực Cù Lao Minh huyện Mỏ C? ?y Nam? - Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân sử dụng thẻ bảo hiểm y tế để khám chữa bệnh bệnh viện Đa khoa khu vực Cù Lao huyện. .. vụ khám chữa bệnh cho người dân bệnh viện Đa khoa khu vực Cù Lao Minh huyện Mỏ C? ?y Nam - Chỉ nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng người dân sử dụng bảo hiểm y tế để khám chữa bệnh bệnh viện. .. Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy để đo lường y? ??u tố tác động đến hài lòng người dân sử dụng thẻ BHYT để khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa khu vực Cù Lao Minh huyện Mỏ C? ?y Nam