Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé số truyền thống của người dân thành phố bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG _ LÊ HOÀNG PHƯỚC HIẾU PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VÉ SỐ TRUYỀN THỐNG CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ HỒNG PHƯỚC HIẾU PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VÉ SỐ TRUYỀN THỐNG CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Mã số học viên: 59CH201 Quyết định giao đề tài: 452/QĐ-ĐHNT ngày 26/04/2018 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS QUÁCH THỊ KHÁNH NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua vé số truyền thống người dân thành phố Bến Tre” cơng trình nghiên cứu thực riêng tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu tham khảo khác khảo sát thực tế hướng dẫn cô Quách Thị Khánh Ngọc Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Nha Trang, tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Lê Hoàng Phước Hiếu iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân, tơi cịn nhận nhiều giúp đỡ từ người xung quanh Tơi xin gửi đến gia đình lời cảm ơn sâu sắc chia sẻ, động viên, chỗ dựa để tơi tiếp tục thực đề tài đến ngày hơm Đó người mẹ, người cô, người vợ chia sẻ khổ cực để tơi có thời gian hồn thành đề tài Cám ơn vợ chăm sóc thay phần anh ngày đầu nuôi dạy con, anh thăm em ngủ Cám ơn bé Moon nguồn động viên để cha tiếp tục hoàn thiện thân Cha mẹ gương sáng cho noi theo Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến TS Quách Thị Khánh Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Xin chân thành cám ơn đến quý Thầy Cô khoa Kinh tế tận tình truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập thực đề tài luận văn Tôi xin chúc quý Thầy Cô dồi sức khỏe, thành công công việc sống Xin cảm ơn bạn bè quan tâm, hỗ trợ thời gian qua Cám ơn anh Thọ, anh Triết hỗ trợ cho em để hoàn thành tốt đề tài Và cuối cùng, xin cảm ơn chân thành đến quý đồng nghiệp người than hỗ trợ tạo điều kiện để tơi thực luận văn hồn chỉnh Rất mong quý Thầy Cô bạn đọc cảm thông đóng góp ý kiến để hồn thành luận văn tốt hơn, thời gian kiến thức thân cịn nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Xin chân thành cảm ơn Nha Trang, tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Lê Hoàng Phước Hiếu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2.Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1.Mục tiêu chung: 1.2.2.Mục tiêu cụ thể: 1.3.Câu hỏi nghiên cứu 1.4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1.Đối tượng nghiên cứu 1.4.2.Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.1.Về không gian: 1.4.2.2.Về thời gian: 1.5.Ý nghĩa đóng góp đề tài 1.6.Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết định chọn mua sản phẩm 2.1.1 Quyết định chọn mua 2.1.1.1 Quá trình định 2.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 2.1.2 Lý thuyết Hành vi tiêu dùng 15 2.1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 15 2.1.2.2 Khái niệm lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) 16 2.1.2.3 Khái niệm Lý thuyết hành động hợp lý 18 2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan 20 2.2.1 Các nghiên cứu nước 20 2.2.2 Các nghiên cứu nước 21 v 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 22 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Tổng quan Xổ số Miền Nam 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Quy trình thực đề tài 27 3.2.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.2.2.2 Kết nghiên cứu định tính 30 3.2.2.3.Thang đo thức 32 3.2.3.Nghiên cứu định lượng 36 3.2.3.1 Mẫu nghiên cứu 36 3.2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 36 3.2.3.3.Phương pháp phân tích số liệu 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1.Mô tả liệu thu thập 43 4.2.Mô tả mẫu 43 4.2.1.Giới tính 43 4.2.2.Theo độ tuổi 44 4.2.3.Theo tình trạng nhân 44 4.2.4.Theo trình độ học vấn 45 4.2.5.Theo nghề nghiệp 45 4.2.6.Theo thu nhập 46 4.2.7.Theo số lượng mua vé số tuần 46 4.2.8.Theo thời gian mua vé số tuần 47 4.3.Kiểm định thang đo 47 4.3.1.Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48 4.3.1.1.Độ tin cậy thang đo “Thái độ” 48 4.3.1.2.Độ tin cậy thang đo “Chuẩn chủ quan” 48 4.3.1.3.Độ tin cậy thang đo “Kiểm soát hành vi” 48 4.3.1.4.Độ tin cậy thang đo “Sự tin tưởng” 50 4.3.1.5.Độ tin cậy thang đo “Cơ cấu giải thưởng” 50 4.3.1.6.Độ tin cậy thang đo “Quyết định mua vé số” 51 vi 4.3.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.2.1.Phân tích EFA cho nhóm biến độc lập 52 4.3.2.2.Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 54 4.4.Phân tích tương quan 57 4.5.Phân tích hồi quy 57 4.5.1 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 58 4.5.2.Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy 59 4.5.3.Đánh giá độ phù hợp mơ hình kiểm định giả thuyết 61 4.5.4.Xác định tầm quan trọng biến mơ hình 63 4.6.Kiểm định mức định tổng thể 64 4.6.1.Quyết định mua vé số khách hàng theo giới tính 64 4.6.2.Quyết định mua vé số khách hàng theo độ tuổi 65 4.6.3.Quyết định mua vé số khách hàng theo tình trạng nhân 66 4.6.4.Quyết định mua vé số khách hàng theo trình độ học vấn 67 4.6.5.Quyết định mua vé số khách hàng theo nghề nghiệp 68 4.6.6.Quyết định mua vé số khách hàng theo thu nhập 69 4.6.7.Quyết định mua vé số khách hàng theo số lượng mua 70 4.6.8.Quyết định mua vé số khách hàng theo ngày mua 70 4.7.Kết nghiên cứu 71 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1.Kết luận 74 5.2.Ý nghĩa việc nghiên cứu 74 5.3.Hàm ý quản trị 75 5.3.1.Củng cố thái độ tích cực người mua vé số truyền thống 75 5.3.2.Chuẩn chủ quan cần quan tâm 75 5.3.3.Cải thiện nâng cao hiệu mạng lưới phân phối 76 5.3.4.Nâng cao tin tưởng người mua vé số 76 5.3.5.Tạo cấu giải thưởng hấp dẫn 76 5.3.6.Phát triển mạng lưới phân phối thu hồi vé 77 5.4.Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance (Phân tích phương sai) Df : Degrees of Freedom (Bậc tự do) EFA : Exploration Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá KMO : Kaiser Mayer Olkin Measure of Sampling Adequacy (Hệ số KMO dùng để xem xét phù hợp phân tích nhân tố) Sig : Observed Significance level (Mức ý nghĩa thống kê) SPSS : Statistical Package for Sciences (Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội) Std.Dev : Standard Deviation (Độ lệch chuẩn) TPB : Theory of Planned Behaviour (Thuyết hành vi dự định) TRA : Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) VIF : Variance inflation factor (Hệ số phóng đại phương sai) XSKT : Xổ số kiến thiết viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Quy định ngày mở thưởng Công ty XSKT Miền Nam 26 Bảng 3.2: Logo Công ty XSKT Miền Nam theo thứ tự ngày mở thưởng 27 Bảng 3.3: Thang đo yếu tố thái độ 33 Bảng 3.4: Thang đo yếu tố chuẩn chủ quan 34 Bảng 3.5: Thang đo yếu tố kiểm soát hành vi 34 Bảng 3.6: Thang đo yếu tố tin tưởng 35 Bảng 3.7: Thang đo yếu tố cấu giải thưởng 35 Bảng 4.1: Độ tin cậy thang đo “Thái độ” 48 Bảng 4.2: Độ tin cậy thang đo “Chuẩn chủ quan” 48 Bảng 4.3: Độ tin cậy thang đo “Kiểm soát hành vi” 49 Bảng 4.4: Độ tin cậy thang đo “Sự tin tưởng” 50 Bảng 4.5: Độ tin cậy thang đo “Cơ cấu giải thưởng” 50 Bảng 4.6: Độ tin cậy thang đo “Quyết định mua vé số” 51 Bảng 4.7: Kiểm định Hệ số KMO Bartlett's Test (biến độc lập) 52 Bảng 4.8: Tổng phương sai giải thích biến độc lập 53 Bảng 4.9: Ma trận xoay nhân tố 54 Bảng 4.10: Kiểm định Hệ số KMO Bartlett's Test (biến phụ thuộc) 55 Bảng 4.11: Tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc 55 Bảng 4.12: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 55 Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy 58 Bảng 4.14: Kiểm định Leneve định mua vé số khách hàng theo giới tính 65 Bảng 4.15: Kiểm định Leneve định mua vé số khách hàng theo độ tuổi 66 Bảng 4.16: Kiểm định Leneve định mua vé số khách hàng theo tình trạng nhân 66 Bảng 4.17: Kiểm định Leneve định mua vé số khách hàng theo trình độ học vấn 67 Bảng 4.18: Kiểm định Welch Robust Tests of Equality of Means 67 Bảng 4.19: Kiểm định Leneve định mua vé số khách hàng theo nghề nghiệp 68 Bảng 4.20: Kiểm định Welch Robust Tests of Equality of Means 68 Bảng 4.21: Kiểm định Leneve định mua vé số khách hàng theo thu nhập 69 Bảng 4.22: Kiểm định Leneve định mua vé số khách hàng theo số lượng mua 70 Bảng 4.23: Kiểm định Leneve định mua vé số khách hàng theo ngày mua 70 Bảng 4.24: Kiểm định Welch Robust Tests of Equality of Means 71 ix DANH MỤC HÌNH Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu phân tích IFA 57 Hình 4.2: Đồ thị Scatterplot 59 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán Histogram 60 Hình 4.4: Đồ thị P-P Plot phần dư chuẩn hóa hồi quy 61 x Sự tin tưởng TT1 TT2 TT3 TT4 Tồn gần 40 năm, xổ số truyền thống tạo niềm tin lớn người dân Tôi tin tưởng Công ty xổ số truyền thốnglà trung thực công bố thông tin Tôi tin tưởng Công ty xổ số truyền thống công với khách hàng Tôi tin tưởng Công ty xổ số truyền thống không gian lận kết xổsố 5 5 5 5 Cơ cấu giải thưởng CC1 CC2 CC3 CC4 Cơ cấu giải thưởng xổ số truyền thống đa dạng Cơ cấu giải thưởng sổ số truyền thống hấp dẫn Cơ cấu giải thưởng xổ số truyền thống tạo cho cảm giác dễ trúng thưởng Giải thưởng cao xổ số truyền thống hấp dẫn đáng giá Quyết định mua vé số QĐ1 Tôi xem xét việc mua vé số truyền thống tiếp tục mua QĐ2 Tôi mua vé số thường xuyên QĐ3 Tơi sẵn lịng mua vé số truyền thống QĐ4 Mua vé số truyền thống ưu tiên CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! * Tôi cam đoan thông tin thu thập từ phiếu khảo sát sử dụng cho luận văn thạc sĩ PHỤ LỤC Thảo luận nhóm a Nghiên cứu tham khảo từ ý kiến ban lãnh đạo công ty, trưởng phịng nhân viên thị trường cơng ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Bến Tre Ông Nguyễn Khắc Vũ – Giám đốc Cơng ty Ơng Võ Văn Lng – Phó giám đốc Ơng Trần Ngọc Thành – Trưởng phòng Kế hoạch – Kinh doanh Ơng Nguyễn Trung Dũng – Kế tốn trưởng Bà Nguyễn Thị Ngọc Tuyền – Trưởng phòng Trả thưởng Ơng Võ Hiền Triết – phó trưởng phịng Kế hoạch – Kinh doanh phụ trách tổ thị trường Các câu hỏi đặt nhà quản lý công ty: - Theo ông/bà, người dân mong đợi vé số truyền thống? - Theo ông/bà, xổ số truyền thống đáp ứng nhu cầu cho người dân? - Đưa cho lãnh đạo xem mơ hình lý thuyết đề xuất với thang đo ban đầu, đặt câu hỏi xem yếu tố quan trọng nhất, nhì, ba,…? Yếu tố khơng quan trọng? - Ngồi nhân tố trên, theo ơng bà cần chỉnh sửa, bổ sung yếu tố cho phù hợp với đặc điểm thị trường vé xổ số truyền thống địa bàn thành phố Bến Tre? Buổi thảo luận kết thúc đưa số nhận xét quan trọng đề xuất để nghiên cứu đề tài b Nghiên cứu thực hiên vấn trực tiếp người mua vé số, với số lượng 50 người thực vào thời gian tháng 04/2018tại địa bàn 10 phường, thành phố Bến Tre Trước vấn, tác giả chuẩn bị mô hình đề xuất dàn thảo luận yếu tố ảnh hưởng đến định mua vé số người dân Bài viết nêu rõ nội dung nghiên cứu, mục đích nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu buổi khảo sát, đồng thời đặt câu hỏi đóng mở để lấy ý kiến người mua Các câu hỏi đặt như: Theo anh/chị, có yếu tố ảnh hưởng đến định mua vé số truyền thống? Gợi ý cách đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất, đặt câu hỏi xem yếu tố khơng quan trọng, quan trong, quan trọng nhất, nhì, ba…? Vì sao? Theo anh/chị, ngồi yếu tố mơ hình đề xuất, yếu tố cần bổ sung? Đối với yếu tố, anh/chị có phát biểu thể tác động yếu tố tới định mua vé số? Trình bày mục hỏi mơ hình đề xuất, đặt câu hỏi, cần chỉnh sửa bổ sung cho phát biểu, có phát biểu trùng nội dung? Kết buổi vấn tìm ý kiến đóng góp thật quan trọng Đây để tác giả tiếp tục nghiên cứu phân tích PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU TRÊN SPSS 23 Bảng Các thông số thống kê mô tả biến quan sát Bảng Độ tin cậy thang đo “Thái độ” Bảng Độ tin cậy thang đo “Chuẩn chủ quan” Bảng Độ tin cậy thang đo “Kiểm soát hành vi” Bảng Độ tin cậy thang đo “Sự tin tưởng” Bảng Độ tin cậy thang đo “Cơ cấu giải thưởng” Bảng Độ tin cậy thang đo "Quyết định mua vé số" Bảng Kiểm định Hệ số KMO Bartlett's Test biến độc lập Bảng Tổng phương sai giải thích biến độc lập Bảng 10 Ma trận xoay nhân tố Bảng 11 Kiểm định Hệ số KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc Bảng 12 Tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc Bảng 13 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Bảng 14 Ma trận hệ số tương quan Bảng 15 Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter Bảng 16 Phân tích ANOVAb phương pháp Enter Bảng 17 Phân tích hồi quy tuyến tính theo phương pháp Enter Bảng 18 Mơ hình tóm tắt kiểm định phương sai sai số khơng đổi Bảng 19 Phân tích ANOVAb cho phương sai sai số Bảng 20 Phân tích hồi quy bình phương sai số giá trị dự báo Bảng 21 Kết kiểm định định mua vé số khách hàng theo giới tính Bảng 22 Kiểm định Leneve định mua vé sốcủa khách hàng theo độ tuổi Bảng 23 Kết kiểm định địnhmua vé số khách hàng theohôn nhân Bảng 24 Kiểm định Leneve định mua vé sốcủa khách hàng theo trình độ học vấn Bảng 25 Kiểm định Leneve định mua vé sốcủa khách hàng theo nghề nghiệp Bảng 26 Kiểm định Leneve định mua vé sốcủa khách hàng theo thu nhập Bảng 27 Kiểm định Leneve định mua vé sốcủa khách hàng theo số lượng mua Bảng 28 Kiểm định Leneve định mua vé sốcủa khách hàng theo ngày mua ... vé số truyền thống người dân thành phố Bến Tre Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua người dân, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố định mua người dân thành phố Bến Tre. .. sau: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua vé số truyền thống người dân thành phố Bến Tre (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua vé số truyền thống người dân (3) Đề xuất số hàm ý... Nam Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bao gồm: yếu tố môi trường, yếu tố cá nhân yếu tố tâm lý Trong đó, yếu tố tâm lý có ảnh hưởng mạnh đến định mua vé số người dân Quận Ninh Kiều, thành phố