Phát triển dịch vụ bancasurance tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á, chi nhánh ninh thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN ĐINH HOÀNG THỊNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á, CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN ĐINH HOÀNG THỊNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á, CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 614/QĐ-ĐHNT ngày 11/05/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1528/QĐ-ĐHNT ngày 26/12/2018 Ngày bảo vệ: 9/1/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS LÊ KIM LONG Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Phát triển dịch vụ Bancasurance Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á, chi nhánh Ninh Thuận” cơng trình nghiên cứu cá nhân ,các số liệu nghiên cứu số liệu trung thực cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Đinh Hoàng Thịnh iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, quý thầy, cô khoa Kinh tế khoa Sau đại học tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Trần Đình Chất giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Mặc dù cố gắng dành thời gian nghiên cứu, tìm hiểu sở lý luận thực tiễn để hoàn thành luận văn trình độ kiến thức thời gian có hạn, thiếu sót khiếm khuyết khơng thể tránh khỏi Kính mong nhận bảo, góp ý tận tình thầy, giáo chun gia lĩnh vực Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Đinh Hoàng Thịnh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Bancassurance 1.1.1 Khái niệm .8 1.1.2 Sự hình thành Bancassurance 1.1.3 Các hình thức Bancassurance 1.1.4 Lợi ích từ hoạt động Bancassurance 10 1.2 Phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm phát triển mơ hình Bancassurance 12 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển mơ hình Bancassurance ngân hàng thương mại 13 1.2.3 Các nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Bancassurance ngân hàng thương mại 17 1.3 Kinh nghiệm phát triển mơ hình Bancassurrance số ngân hàng 22 1.3.1 Phát triển hoạt động Bancassurance số ngân hàng giới .22 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Việt Nam 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á, CHI NHÁNH NINH THUẬN 35 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Nam Á, chi nhánh Ninh Thuận .35 2.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng Nam Á, chi nhánh Ninh Thuận 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Nam A Bank CN Ninh Thuận Năm 2015-2017 .39 v 2.2 Phát triển dịch vụ Bancassurance Nam A Bank Ninh Thuận 41 2.2.1 Dịch vụ Bancassurance Ninh Thuận 41 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển Bancassurance Nam A Bank Ninh Thuận 42 2.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á, chi nhánh Ninh Thuận 55 2.3 Đánh giá phát triển dịch vụ Bancassurance Nam A Bank Ninh Thuận 63 2.3.1 Những kết đạt 63 2.3.2 Những tồn cần khắc phục 64 2.3.3 Nguyên nhân tồn 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á- CHI NHÁNH NINH THUẬN (2017-2023) 67 3.1 Định hướng phát triển Bancassurance NHTM Nam A Bank Chi nhánh Ninh Thuận 2017 - 2023 67 3.1.1 Định hướng chung để phát triển sản phẩm Bancassurance Ngân Hàng Thương Mại: 67 3.1.2 Định hướng phát triển Bancassurance Nam A Bank Ninh Thuận giai đoạn 2017-2023: 68 3.1.3 Những yếu tố từ quan quản lý nhà nước để thúc đẩy phát triển dịch vụ Bancassurance: 69 3.1.4 Những yêu cầu công ty FWD Ninh Thuận 72 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Bancassurance Nam A Bank Ninh Thuận (20172023) 75 3.2.1 Giải pháp phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Ninh Thuận 2017 - 2023 75 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Bancassurance ngân hàng thương mại 82 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý nhà nước 82 3.3.2 Kiến nghị Nam A Bank Hội Sở 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu BATD : Bảo an tín dụng BH : Bảo hiểm BHNT : Bảo hiểm Nhân thọ BHPNT : Bảo hiểm Phi nhân thọ CTBH : Công ty bảo hiểm DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm DT : Doanh thu FWD : Công ty Cổ phần Bảo hiểm FWD Việt Nam GDP : Tổng sản phẩm nước (Gross Domestic Product) HĐBH : Hợp đồng bảo hiểm KPI : Chỉ số hoàn thành tiêu Nam A Bank : Ngân hàng TMCP Nam Á NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín SMS : Dịch vụ tin nhắn ngắn (Short Message Services) SPDV : Sản phẩm dịch vụ TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần WTO : Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mức trung bình nhân tố 48 Bảng 1.2 Đánh giá chung mức độ thỏa mãn 49 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Nam A Bank Ninh Thuận (2015 – 2017) 39 Bảng 2.2 Liệt kê lợi ích “Liên kết bảo hiểm FWD Nam A Bank Ninh Thuận” 43 Bảng 2.3 Tốc độ tăng trưởng doanh thu Bancassurance Chi nhánh (2015 – 2017) 49 Bảng 2.4 Hoa hồng Bancassurance Nam A Bank chi nhánh Ninh Thuận năm 2015 - 2017 50 Bảng 2.5 Lợi nhuận Bancassurance giai đoạn 2015 – 2017 51 Bảng 2.6 Số lượng khách hàng Bancassurance Nam A Bank CN Ninh Thuận năm 2015 – 2017 51 Bảng 2.7 Tiềm sản phẩm Bancassurance Bảo An tín dụng Nam A Bank chi nhánh Ninh Thuận năm 2015 - 2017 52 Bảng 2.8 Phân loại khoản vay với sản phẩm Bảo An tín dụng Nam A Bank chi nhánh Ninh Thuận 53 Bảng 2.9 Thị phần bảo hiểm NHTM Ninh Thuận năm 2015 -2017 53 Bảng 2.10 Tỷ trọng sử dụng dịch vụ Bancassurance Nam A Bank chi nhánh Ninh Thuận năm 2015-2017 54 Bảng 2.11 Số lượng chi nhánh, liên kết sản phẩm Bancassurance Nam A Bank chi nhánh Ninh Thuận từ năm 2015-2017 55 viii 15 Franco Fiordelisi Ornella Ricci (2012), Bancassurance in Europe Past, Present and Future 16 Clarence Wong, Mike Bamahan, Lucia Bevere (2007), Bancassurance : Emerging Trends, Opportunities and Challenges, Swiss Reinsurance Company, Swisland * Website 17 Bộ tài (2014), Thực trạng giải pháp phát triển hoạt động bảo hiểm liên kết ngân hàng Việt Nam http://www.mof.gov.vn/webcenter/portal/cqlgsbh/r/m/ ncvdt/kqcdtnc/kqcdtnc_chitiet?d 18 Thị trường tài Việt Nam (2015), Hiệu tiềm kênh bán bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance) https://thebank.vn/posts/8502-hieu-qua-vatiem-nang-cua-kenh-ban-bao-hiem-qua-ngan-hang-bancassurance 87 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát độ tin cậy Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Đinh Hoàng Thịnh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á, chi nhánh Ninh Thuận” Rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian để đánh giá bảng khảo sát đây, ý kiến Quý Anh/Chị thông tin q giá giúp tơi hồn thiện đề tài này, xin cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! Mức độ đồng ý STT ĐỘ TIN CẬY Ngân hàng uy tín địa bàn Cơ sở vật chất trang thiết bị Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình Thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý đại Cung cấp sản phẩm bảo hiểm đơn giản thuận tiện Cung ứng sản phẩm bảo hiểm thời gian hứa Phần thông tin cá nhân - Họ tên: - Địa chỉ: - Nghề nghiệp: - Tuổi: Giới tính Xin chân thành cảm ơn ý kiến quí anh/chị! Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát khả đáp ứng Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Đinh Hoàng Thịnh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam A, chi nhánh Ninh Thuận” Rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian để đánh giá bảng khảo sát đây, ý kiến Quý Anh/Chị thông tin q giá giúp tơi hồn thiện đề tài này, xin cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! Mức độ đồng ý STT KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình Thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Sản phẩm bảo hiểm đa dạng phong phú Nhân viên bán bảo hiểm sẳn sàn giúp đỡ bạn Các điện thoại nhân viên tư vấn trà lời kịp thời Có nhân viên tư vấn bàn hướng dẫn Nhân viên phục vụ công với tất khách hàng Phần thông tin cá nhân - Họ tên: - Địa chỉ: - Nghề nghiệp: - Tuổi: Giới tính Xin chân thành cảm ơn ý kiến quí anh/chị! Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát lực phục vụ Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Đinh Hồng Thịnh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á, chi nhánh Ninh Thuận” Rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian để đánh giá bảng khảo sát đây, ý kiến Quý Anh/Chị thông tin quý giá giúp tơi hồn thiện đề tài này, tơi xin cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! Mức độ đồng ý STT NĂNG LỰC PHỤC VỤ Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình Thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Nhân viên có kiến thức chun mơn nghiệp vụ bảo hiểm tốt An toàn, An tâm thực việc mua bảo hiểm Đền bù thỏa đáng phù hợp rủi ro xảy Nhân viên tỏ lịch nhã nhặn với bạn Phần thông tin cá nhân - Họ tên: - Địa chỉ: - Nghề nghiệp: - Tuổi: Giới tính Xin chân thành cảm ơn ý kiến quí anh/chị! Phụ lục 4: Bảng câu hỏi khảo sát khả tiếp cận Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Đinh Hoàng Thịnh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á, chi nhánh Ninh Thuận” Rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian để đánh giá bảng khảo sát đây, ý kiến Quý Anh/Chị thơng tin q giá giúp tơi hồn thiện đề tài này, xin cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! Mức độ đồng ý STT KHẢ NĂNG TIẾP CẬN Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình Thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Địa điểm mạng lưới giao dịch thuận tiện Bố trí thời gian làm việc hợp lý Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch phục vụ nhanh hẹn Phần thông tin cá nhân - Họ tên: - Địa chỉ: - Nghề nghiệp: - Tuổi: Giới tính Xin chân thành cảm ơn ý kiến quí anh/chị! Phụ lục 5: Bảng câu hỏi khảo sát giá Kính chào Quý Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Đinh Hồng Thịnh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á, chi nhánh Ninh Thuận” Rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian để đánh giá bảng khảo sát đây, ý kiến Quý Anh/Chị thơng tin q giá giúp tơi hồn thiện đề tài này, xin cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! Mức độ đồng ý STT KHẢ NĂNG TIẾP CẬN Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình Thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Biểu phí bảo hiểm mức vừa phải so với đơn vị khác Phí bảo hiệm thực niêm yết Chi phí mua bảo hiểm tương ứng chất lượng giá Khơng phải thêm chi phí mua bảo hiểm Phần thông tin cá nhân - Họ tên: - Địa chỉ: - Nghề nghiệp: - Tuổi: Giới tính Xin chân thành cảm ơn ý kiến quí anh/chị! Phụ lục : Tình hình huy động TCTD địa bàn tỉnh Ninh Thuận năm 2015-2017 (Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động TCTD NHNN tỉnh Ninh Thuận năm 2015-2017) Đơn vị: Tỷ đồng STT NH TM Năm 2015 Thị Huy động phần Năm 2016 Thị Huy động phần Năm2017 Huy động Thị phần NH Nông nghiệp PTNT 2,387 29% 2,626 30% 2,818 25,5% BIDV 2,234 27,1% 2,098 26% 2,798 24,4% NHTMCP Ngoại Thương 735 8,9% 738 8,3% 1,259 11,4% NHTMCP Công Thương 1160 14% 1,320 13% 1,587 14,4% Sacombank 653 7,9% 720 8,1% 862 7,8% ACB 171 2% 210 2,4% 287 2,6% Đông A Bank 334 4,05% 337 3,79% 348 3,16% Lien viet Post Bank 133 215 224 2,03% Nam A Bank 336 4,08% 1,6% 2,4% 502 5,65% 10 NH Chính Sách Xã Hội 40 0,48% 58 11 Quỹ Tín dụng 41 0,89% 53 0,24% 8,229 100% 8,881 100% TỔNG 0,6% 630 5,7% 112 1,01% 80 2% 11,010 100% Phụ lục 7: Tình hình dư nợ TCTD địa bàn tỉnh Ninh Thuận năm 2015 – 2017 STT NH TM Năm 2015 Cho vay Năm 2016 Thị phần Cho vay Năm2017 Thị phần Cho vay Thị phần NH Nông nghiệp PTNT 3,558 28,5% 4,318 29,1% 5,191 29,2% BIDV 3,450 27,6% 4,036 27,2% 4,773 26,8% NHTMCP Ngoại Thương 991 7,92% 1,118 7,5% 1,283 7,22% NHTMCP Công Thương 1,401 11,2% 1,553 10,4% 1,911 10,7% Sacombank 687 5,5% 858 5,7% 1,061 5,97% ACB 287 392 2,6% 503 2,8% Đông A Bank 170 1,2% 142 0,9% 124 0,69 Lien viet Post Bank 261 0,55% 404 2,72% 629 3,5% Nam A Bank 221 1,772% 300 2% 414 2,3% 10 NH Chính Sách Xã Hội 11 Quỹ Tín dụng 2,2% 1,380 11% 1,594 10,7% 1,778 10% 69 0,55% 87 1,18% 96 0,82% TỔNG 12,480 100% 14,809 100% 17,767 100% (Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động TCTD NHNN tỉnh Ninh Thuận năm 2015-2017) Phụ lục 8: Doanh thu DNBH Ninh Thuận (2015-2017) Đơn vị tính: triệu đồng Doanh thu Tên đơn vị Năm 2015 Tỷ trọng Năm 2016 Tỷ trọng Năm 2017 Tỷ trọng PIJICO 8.189 10,1% 9.381 9,4% 12.562 10,1% Bảo Việt 27.459 33,8% 30.718 30,6% 31.777 25,5% Bảo Minh 9.462 11,6% 11.511 11,5% 16.204 13,0% AAA 5.746 7,1% 6.597 6,6% 9.297 7,5% Viễn Đông 1.589 2,0% 3.132 3,1% 4.285 3,4% ABIC 2.853 3,5% 4.617 4,6% 6.033 4,8% BIC 2.463 3,0% 4.327 4,3% 4.465 3,6% Bưu điện (PTI) 4.565 5,6% 6.803 6,8% 9.189 7,4% PVI 3.879 4,8% 4.264 4,3% 5.614 4,5% Các DNBH Khác 15.035 18,5% 18.975 18,9% 25.167 20,2% Cộng 81.240 100,0% 100.325 100,0% 124.593 100,0% Nguồn: Cục Thuế, Cục Thống kê Chi nhánh NHNN tỉnh Ninh Thuận Phụ lục 9: Thống kê tin cậy phát triển dịch vụ Bancassurance Nam A Bank , chi nhánh Ninh Thuận Chỉ tiêu Mức độ Ngân hàng uy tín SL Hồn tồn khơng đồng ý % Cơ sở vật chất đại SL % Cung cấp sản phẩm thuận tiện SL % cung ứng sản phẩm thời gian SL % 1,07 2,15 1,79 2,79 41 14,6 42 15 43 15,4 42 15 Bình thường 111 39,8 119 42,6 117 41,9 125 44,8 Đồng ý 112 40,1 99 35,4 106 37,9 96 34,4 12 4,43 13 4,85 3,01 3,01 279 100 279 100 279 100 279 100 Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý TỔNG Phụ lục 10: Thống kê khả đáp ứng với phát triển dịch vụ Bancassurance Nam A Bank , CN Ninh Thuận Chỉ tiêu Mức độ Hồn tồn khơng đồng ý Nhân viên Các điện Có nhân SP bảo hiểm bán bảo hiển thoại viên tư vấn đa dang sẵn sàng giúp tư vấn bàn phong phú đỡ bạn trả lời kịp thời hướng dẫn SL % % SL SL % 7,53 46 16,49 27 9,68 Bình thường 102 36,56 129 46,24 148 53,05 118 42,29 127 45,52 Đồng ý 108 38,71 91 32,62 91 32,62 102 36,56 105 37,63 42 15,05 279 100 2,8 10 279 100 279 3,57 % 1,08 TỔNG 21 SL Hoàn tồn đồng ý 2,15 % 1,79 Khơng đồng ý SL Nhân viên phục vụ công với tất khách hàng 1,43 1,43 40 14,34 19 6,81 15 5,38 24 8,6 100 279 100 279 100 Phụ lục 11: Thống kê lực phục vụ qua phát triển dịch vụ Bancassurance Nam A Bank , CN Ninh Thuận Chỉ tiêu Mức độ Hồn tồn khơng đồng ý Nhân viên có An tồn an Đền bù thỏa Nhân viên ban kiến thức chuyên tâm thực đán phù tỏ môn, nghiệp vụ việc mua hợp rủi ro lịch nhã bảo hiểm tốt bảo hiểm xảy nhặn với bạn SL % SL % SL % SL % 1,79 1,43 1,08 1,08 Không đồng ý 18 6,45 22 7,89 20 7,17 10 3,58 Bình thường 69 24,73 64 22,94 65 23,30 66 23,66 117 41,94 120 43,01 128 45,88 135 48,39 70 25,09 69 24,73 63 22,57 65 23,29 279 100 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý TỔNG 279 100 279 100 279 100 Phụ lục 12: Thống kê khả tiếp cận phát triển dịch vụ Bancassurance Nam A Bank , CN Ninh Thuận Chỉ tiêu Địa điểm mạng lưới giao dịch thuận tiện Bố trí thời gian làm việc hợp lý Cac tiện nghi phục vụ khách hàng tốt Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch sự, phục vụ nhanh hẹn Mức độ SL % SL % SL % SL % Hồn tồn khơng đồng ý 0,36 0,36 0,36 1,08 Không đồng ý 23 8,24 21 7,53 3,23 2,87 71 25,45 76 27,24 66 23,66 54 19,35 136 48,75 126 45,16 130 46,59 141 50,54 48 17,20 55 19,71 73 26,16 73 26,16 279 100 279 100 279 100 279 100 Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý TỔNG Phụ lục 13: Thống kê Giá bảo phát triển dịch vụ Bancassurance Nam A Bank , CN Ninh Thuận Biểu phí bảo hiểm mức vừa phải so với đơn vị khác Phí bảo hiểm thực niêm yết Chi phí mua bảo hiểm tương xứng chất lượng gía Khơng phải thêm chi phí mua bảo hiểm MỨC ĐỘ SL Hồn tồn khơng đồng ý % SL % SL % SL % 22 29 21 15 Bình thường 100 86 98 67 Đồng ý 113 111 111 135 39 51 45 59 Khơng đồng ý Hồn toàn đồng ý TỔNG 279 100 279 100 279 100 279 100 ... trạng phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á, chi nhánh Ninh Thuận Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á, chi nhánh Ninh. .. đến phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á, chi nhánh Ninh Thuận Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á,. .. nhằm ? ?Phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân Hàng Thương Mại cổ phần Nam Á, chi nhánh Ninh Thuận? ?? cách hiệu quả, khai thác tốt tiềm có ngân hàng Thương Mại cổ phần Nam Á chi nhánh Ninh Thuận 33