Định vị du lịch tỉnh lâm đồng trong thị trường du lịch các tỉnh miền trung việt nam

-1- Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN THY LAN ĐỊNH VỊ DU LỊCH TỈNH LÂM ĐỒNG TRONG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH CÁC TỈNH MIỀN TRUNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH - năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : PGS – TS LÊ NGUYỄN HẬU Cán chấm nhận xét : TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Cán chấm nhận xét : TS VŨ THẾ DŨNG Luận văn thạc sĩ bảo vệ tại: HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Ngày 24 tháng 08 năm 2010 -3- ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : TRẦN THY LAN Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 20/10/1975 Nơi sinh : Hải Phòng Chuyên ngành : Quản Trị kinh doanh Khoá (Năm trúng tuyển) : 2008 1- TÊN ĐỀ TÀI ĐỊNH VỊ DU LỊCH TỈNH LÂM ĐỒNG TRONG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH CÁC TỈNH MIỀN TRUNG VIỆT NAM 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN : Tìm yếu tố ảnh hưởng đến định chọn điểm đến du lịch du khách, xác định đối thủ cạnh tranh ngành du lịch Tỉnh Lâm Đồng khu vực tỉnh miền trung Việt Nam Tiến hành khảo sát khảo sát thị trường du lịch mục tiêu tỉnh thành khảo sát Từ thông tin thu từ khảo sát lên đồ định vị tỉnh thành đưa kiến nghị rút từ kết nghiên cứu 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 26/04/2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 26/07/2010 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : Phó Giáo Sư – Tiến Sỹ LÊ NGUYỄN HẬU Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI CẢM ƠN *** Để thực thành công luận văn này, thân nhận nhiều giúp đỡ quý báu Quý thầy cô bạn bè Trước tiên, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc Thầy hướng dẫn: PGS – TS Lê Nguyễn Hậu tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô tham gia giảng dạy Lớp Cao học quản trị kinh doanh tổ chức Lâm Đồng niên khóa 2008-2010 trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh Xin cảm ơn giúp đỡ quý báu quan quan lý du lịch Tổng cục du lịch, sở du lịch tỉnh miền trung, công an xuất nhập cảnh Lâm Đồng, bạn đồng nghiệp người thân Trần Thy Lan -5- TÓM TẮT ĐỀ TÀI Nhiều nghiên cứu trước định vị thương hiệu tập trung vào ngành hàng tiêu dùng điện thoại di động, ti vi, xe máy, dược phẩm … mà người tiêu dùng đối tượng khảo sát trọng tâm Cùng với phát triển kinh tế, đời sống ngày nâng cao, du lịch trở thành nhu cầu thiếu số đông người Việt Nam Với mong ước kế thừa phương pháp nghiên cứu, kỹ thuật ứng dụng định vị thương hiệu, tác giả vận dụng sáng tạo phù hợp với ngành du lịch nhằm mục đích áp dụng phương pháp dựa đánh giá khách quan du khách điểm đến để định vị thương hiệu du lịch cho tỉnh thành phố du lịch Bên cạnh việc nhận diện tỉnh thành du lịch cạnh tranh với tỉnh Lâm Đồng thị trường tỉnh Miền Trung Việt Nam (Khánh Hịa, Thừa Thiên Huế, Bình Thuận, Quảng Nam, Đà Nẵng), đề tài tiến hành khảo sát khách du lịch để chọn số yếu tố đánh giá quan trọng định chọn điểm đến du khách Trên sở đó, tiến hành khảo sát đánh giá khách du lịch Lâm Đồng đối thủ cạnh tranh, đưa đồ định vị ngành du lịch 06 tỉnh thành hàng đầu khu vực Miền Trung Việt Nam Tuy gặp nhiều khó khăn q trình thu thập thơng tin nghiên nghiên cứu định lượng phải khảo sát 07 Tỉnh thành (TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hịa, Thừa Thiên Huế, Vũng Tàu tỉnh Đồng Bằng sông Cửu Long), cỡ mẫu thu 265 bảng 300 bảng phát Kết nghiên cứu cho thấy, khách du lịch đánh giá cao yếu tố ảnh hưởng đến định chọn địa điểm du lịch là: An ninh, Khí hậu, Cơ sở lưu trú, Thái độ cơng chúng, trình độ nghiệp vụ nhân viên phục vụ, danh lam thắng cảnh biển nước, Ẩm thực giá Bản đồ định vị 06 tỉnh thành du lịch yếu tố, cho thấy kết đánh giá du khách Lâm Đồng tỉnh thành khu vực miền trung nhìn chung tương đối phù hợp với số lượng khách du lịch đến tham quan doanh thu ngành du lịch đem lại cho tỉnh thành Trong số 06 tỉnh thành khảo sát đối thủ cạnh tranh cần quan tâm Lâm Đồng Khánh Hịa Ngồi ra, Đà Nẵng đối thủ mà Lâm Đồng bỏ qua Với thời gian nguồn lực có giới hạn, đề tài nghiêncứu tất yếu cịn hạnh chế, tác giả hy vọng kết nghiên cứu góp ý kiến xác thực cho ngành du lịch tỉnh Lâm Đồng định hướng phát triển tới -7- ABSTRACT Many previous studies on brand positioning, focused on consumer goods industries such as mobile phones, televisions, motorcycles, drugs that the consumer is the core audience survey Along with the economic development and increasingly advanced life, tourism is and will become an indispensable needs of large numbers of people in Vietnam With the desire to inherit the research methods and techniques used in brand positioning, the author has creatively applied in accordance with the tourism industry aims to apply new methods based on objective evaluation of tourist destinations to the brand positioning for the provincial tourism tourist city Besides the identification of five cities belonged to central Vietnam (Khanh Hoa, Thua Thien Hue, Binh Thuan, Quang Nam and Da Nang) competing for tourism with Lam Dong province in market, subjects were carried out to survey tourists in order to choose a number of factors that are considered important in deciding the destination of tourists On that basis, subjects were carried out to conduct assessment surveys of tourists to Lam Dong and other competitors, to give the location map of the tourism industry of top 06 provinces in central Vietnam Although there were lots of difficulties in the process of gathering information for quantitative research studies for the survey of 07 City (Ho Chi Minh, Hanoi, Da Nang, Khanh Hoa, Thua Thien Hue, Vung Tau and Dong Mekong Delta), sample sizes are also collected from over 265 to 300 tables emitted Research results have shown that travelers assert that the factors which affect site selection decisions of their tourism are security, climate, accommodation establishments, public attitude, professional qualifications cases of service personnel, scenic sea, cuisine, and price The positioning map of 06 provinces and above eight travel factors show the results of evaluation of travelers about Lam Dong province and others in the central area are generally fairly consistent with the number of tourists coming as well as revenue of the tourism industry given to the provinces Of the 06 surveyed cities, the one that is in the competition regardless of Lam Dong is Khanh Hoa In addition, Danang is also an opponent of Lam Dong, which can not be ignored With limited time and resources, subject of the study will also be inevitably restricted, but the author remains hopeful that these findings can contribute authentic ideas to verify the tourism of Lam Dong province for development orientation in the near future -9- MỤC LỤC Tóm tắt Abstract Mục lục Chương I: Giới thiệu tổng quan 1.1 Hình thành đề tài 1.1.1 Vai trị ngành du lịch 1.1.2 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài 1.5 Bố cục đề tài Chương II: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Các khái niệm du lịch sản phẩm du lịch 2.2 Tính cạnh tranh ngành du lịch 2.3 Các loại hình du lịch tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến định chọn điểm đến du lịch du khách 2.3.1 Các loại hình du lịch 9 2.3.2 Tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến định chọn điểm du lịch du khách 10 2.4 Thương hiệu – Định vị thương hiệu 13 2.4.1 Có nhiều quan điểm thương hiệu Có thể chia làm hai quan điểm 13 2.4.2 Quan điểm giá trị thương hiệu du lịch 13 2.5 Định vị thương hiệu du lịch 14 2.5.1 Một số khái niệm định vị (Positioning) 14 2.5.2 Quy trình định vị thương hiệu 15 10 2.6 Bản đồ nhận thức – Phương pháp đo lường đa hướng 18 2.6.1 Giới thiệu chung 18 2.6.2 Phân loại đồ nhận thức 19 2.6.3 Phương pháp đo lường đa hướng 20 Chương III: Phương pháp nghiên cứu 22 3.1 Phương pháp nghiên cứu 22 3.1.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 22 3.1.2 Nghiên cứu định tính 23 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 23 3.2 Nhu cầu thông tin 23 3.3 Nguồn thông tin 24 3.3.1 Thông tin thứ cấp 24 3.3.2 Thông tin sơ cấp 24 3.4 Thiết kế mẫu 24 3.4.1 Xác định đối thủ cạnh tranh 24 3.4.2 Xác định thị trường mục tiêu 26 3.4.3 Xác định cỡ mẫu 27 3.5 Phương pháp công cụ thu thập thông tin 27 3.5.1 Phương pháp công cụ thu thập thông tin định tính 27 3.5.2 Kết vấn 27 3.5.3 Phương pháp công cụ thu thập thông tin định lượng 30 3.6 Bảng câu hỏi thang đo 30 Chương IV: Kết nghiên cứu 32 4.1 Thống kê mô tả mẫu 32 4.1.1 Về chuyến du lịch gần 32 4.1.2 Về địa điểm du lịch nước đến tham quan 33 4.1.3 Về mục đích chuyến 33 4.1.4 Về giới tính 34 4.1.5 Về tuổi 34 68 Proximities Case Processing Summary(a) Cases Valid N Missing Percent N Total Percent 100.0% a Euclidean Distance used N 0% Percent 100.0% Iteration history for the dimensional solution (in squared distances) Young's S-stress formula is used Iteration S-stress 01656 01288 01225 Improvement 00368 00063 Iterations stopped because S-stress improvement is less than 001000 Stress and squared correlation (RSQ) in distances RSQ values are the proportion of variance of the scaled data (disparities) in the partition (row, matrix, or entire data) which is accounted for by their corresponding distances Stress values are Kruskal's stress formula Stress = For matrix 02588 RSQ = 99769 Configuration derived in dimensions Stimulus Coordinates Dimension Stimulus Number Stimulus Name VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 VAR5 VAR6 1.0297 -2.4044 -.5820 3240 5898 1.0429 4787 7517 -1.4323 -.3120 -.0626 5765 - 69 - Derived Stimulus Configuration Euclidean distance model 1.0 case case case case 0.0 case Dimension -.5 -1.0 case -1.5 -2.5 -2.0 -1.5 -1.0 -.5 0.0 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 Dimension Scatterplot of Linear Fit Euclidean distance model 3.5 3.0 2.5 2.0 Distances 1.5 1.0 0.0 -.5 0.0 Disparities 1.0 1.5 70 Regression Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Y, X(a) Model Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Khi hau Model Summary Model R R Square Adjusted R Square 993(a) 985 a Predictors: (Constant), Y, X Std Error of the Estimate 975 125249 ANOVA(b) Model Regression Sum of Squares 3.152 Residual Total df Mean Square 1.576 047 016 3.199 F 100.457 Sig .002(a) a Predictors: (Constant), Y, X b Dependent Variable: Khi hau Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Standardized Coefficients Std Error t Sig Beta 7.148 051 139.794 000 X -.597 042 -.986 -14.084 001 Y 108 069 109 1.556 218 a Dependent Variable: Khi hau - 71 - Regression Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Y, X(a) Model Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: bien nuoc Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Model Variables Removed Y, X(a) a All requested variables entered b Dependent Variable: bien nuoc Model Regression Method Enter ANOVA(b) Sum of Squares 1.282 Mean Square 641 051 017 1.333 Residual Total df F 37.484 Sig .008(a) t Sig a Predictors: (Constant), Y, X b Dependent Variable: bien nuoc Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error Beta 7.139 053 133.723 000 X 002 044 005 044 968 Y -.625 072 -.981 -8.658 003 a Dependent Variable: bien nuoc Regression Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed Y, X(a) a All requested variables entered b Dependent Variable: Khachsan Method Enter Model Summary Model R 923(a) R Square 852 a Predictors: (Constant), Y, X Adjusted R Square 754 Std Error of the Estimate 141600 ANOVA(b) 72 Model Regression Sum of Squares df Mean Square 347 174 Residual 060 020 Total 408 F Sig 8.663 057(a) a Predictors: (Constant), Y, X b Dependent Variable: Khachsan Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients t Sig B 7.127 Std Error 058 123.295 000 -.143 048 -.662 -2.985 058 -.228 a Dependent Variable: Khachsan 078 -.646 -2.911 062 F 8.662 Sig .057(a) t Sig (Constant) X Y Beta Regression Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Y, X(a) Model Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: NVPhucvu Model Summary Model R R Square Adjusted R Square 923(a) 852 a Predictors: (Constant), Y, X Std Error of the Estimate 754 097965 ANOVA(b) Model Sum of Squares 166 Mean Square 083 029 010 195 a Predictors: (Constant), Y, X b Dependent Variable: NVPhucvu Regression Residual df Total Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Standardized Coefficients Std Error 6.902 040 X -.120 033 Y -.112 054 Beta 172.580 000 -.802 -3.616 036 -.460 -2.073 130 - 73 - a Dependent Variable: NVPhucvu Regression Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Y, X(a) Model Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Cong chung Model Summary Model R R Square Adjusted R Square 939(a) 881 a Predictors: (Constant), Y, X Std Error of the Estimate 801 100183 ANOVA(b) Model Regression Sum of Squares df Mean Square 223 111 Residual 030 010 Total 253 F Sig 11.088 041(a) a Predictors: (Constant), Y, X b Dependent Variable: Cong chung Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients t Sig B 6.852 Std Error 041 167.521 000 -.155 034 -.912 -4.575 020 -.063 a Dependent Variable: Cong chung 055 -.226 -1.132 340 (Constant) X Y Beta 74 Regression Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Y, X(a) Model Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: An ninh Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 630(a) 397 a Predictors: (Constant), Y, X Std Error of the Estimate -.005 186618 ANOVA(b) Model Regression Sum of Squares 069 df Mean Square 034 035 Residual 104 Total 173 F 988 Sig .468(a) a Predictors: (Constant), Y, X b Dependent Variable: An ninh Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 7.171 076 94.122 000 X -.088 063 -.622 -1.388 259 Y -.023 103 -.102 -.227 835 Regression Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Variables Removed Y, X(a) a All requested variables entered b Dependent Variable: Gia ca Method Enter Model Summary Model Sig Beta a Dependent Variable: An ninh Model t R 504(a) R Square 254 a Predictors: (Constant), Y, X Adjusted R Square -.244 Std Error of the Estimate 140377 ANOVA(b) - 75 - Model Regression Sum of Squares df 010 Residual 059 020 Total 079 a Predictors: (Constant), Y, X b Dependent Variable: Gia ca Standardized Coefficients B 6.389 Std Error 057 X -.046 048 Y -.023 078 (Constant) F Sig .510 645(a) Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Mean Square 020 t Sig Beta 111.475 000 -.482 -.966 405 -.148 -.298 785 a Dependent Variable: Gia ca Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Model Variables Removed Method Y, X(a) Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Am thuc Model Summary Model R R Square Adjusted R Square 720(a) 518 a Predictors: (Constant), Y, X Model Regression Sum of Squares 197 225701 ANOVA(b) df Mean Square 164 082 Residual 153 051 Total 317 a Predictors: (Constant), Y, X b Dependent Variable: Am thuc Standardized Coefficients B 6.786 Std Error 092 -.082 076 -.180 a Dependent Variable: Am thuc 125 (Constant) X Y F Sig 1.613 334(a) Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Std Error of the Estimate t Sig Beta 73.646 000 -.429 -1.071 363 -.579 -1.445 244 76 Đà Lạt, Ngày 10 tháng 04 năm 2010 THƯ NGỎ Kính thưa Ơng/Bà, Tơi tên Trần Thy Lan, học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực Luận văn tốt nghiệp Ngành du lịch tỉnh Lâm Đồng Mục tiêu đề tài tìm hiểu cảm nhận khách du lịch yếu tố liên quan đến điểm đến du lịch nước, có Đà lạt – Lâm Đồng Để góp phần giúp ngành du lịch Lâm Đồng phát triển, đáp ứng nhu cầu du khách tốt hơn, xin Ơng/Bà vui lịng dành khoảng 10 phút để trả lời bảng khảo sát kèm theo Các nhận định đánh giá khách quan ơng/bà có ý nghĩa thành công đề tài phát triển ngành du lịch Tỉnh Lâm Đồng Chúng cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân ông/bà Các thông tin sử dụng vào mục đích thống kê mà thơi Nếu có thắc mắc góp ý, xin vui lịng liên lạc với theo số điện thoại 0907400880 email : thylandalat@yahoo.com Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu ông/bà Trân trọng, Trần Thy Lan - 77 - PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NGÀNH DU LỊCH Đầu tiên, xin vui lòng cho biết chuyến du lịch (trong nước) mà Ông/Bà gần (xin đánh dấu vào thích hợp): + Cách khoảng:[ ] Dưới 1tháng [ ] Từ 1–dưới tháng [ ] tháng – 12 tháng [ ] Trên 12 tháng [ ] Chưa đi, chuẩn bị du lịch + Địa điểm Ông/Bà đến lần gần (hoặc dự định đến): ………………………………… + Mục đích chính: [ ]Nghỉ dưỡng [ ] Tham quan [ ] Hội nghị [ ] Công tác [ ] khác:………… Bây giờ, xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau lựa chọn địa điểm để du lịch (xin đánh dấu vào số thích hợp từ đến 5): Các yếu tố liên quan đến việc lựa chọn địa điểm du lịch Yếu tố khí hậu Danh lam thắng cảnh biển, sông, thác, vịnh, v.v Danh lam thắng cảnh núi, rừng, hang động v.v Khoảng cách địa lý Các khu di tích lịch sử Khơng quan trọng Rất quan trọng 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Các làng nghề, làng dân tộc,v.v Các đền chùa, dinh thự, lăng tẩm, v.v Các cơng trình kiến trúc Các khu vui chơi giải trí Các khu thể thao liên hợp 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Các khu công viên, vườn hoa Các lễ hội truyền thống Các kiện văn hóa lớn nước quốc tế Các giải thể thao lớn nước quốc tế Phương tiện giao thông đến địa phương 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Đường giao thông nội địa phương Sân bay, nhà ga, bến xe Cơ sở lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ…) Nhà hàng/Dịch vụ ăn uống Điện nước, Ngân hàng/máy ATM, Viễn thông, Internet 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 Bệnh viện/Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Các nhà hát, rạp phim, vũ trường Các sân golf, hồ bơi, sân tennis, sân cầu lông, đá banh 78 Hệ thống siêu thị, khu bán hàng miễn thuế Hệ thống chợ, cửa hàng Trình độ nghiệp vụ nhân viên địa phương Thái độ phục vụ nhân viên địa phương Ý thức bảo vệ môi trường người dân địa phương Thái độ công chúng khách du lịch An ninh địa phương (trộm cướp, giựt dọc, móc túi, v.v.) Giá dịch vụ, sản phẩm du lịch Ẩm thực địa phương Đặc sản địa phương Sự đa dạng sản phẩm du lịch địa phương 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Tiếp theo, xin Ơng/Bà vui lịng đánh dấu vào nơi mà Ông/Bà đến danh sách đây: [ ] Mũi Né (Bình thuận) [ ] Đà Lạt (Lâm đồng) [ ] Nha trang (Khánh hòa) [ ] Hội An (Quảng nam) [ ] Huế (Thừa Thiên Huế) [ ] Đà Nẵng - 79 - Xin cho biết đánh giá Ông/Bà điểm du lịch (địa phương) đến Ứng với yếu tố, xin ghi vào điểm đánh giá Ông/Bà: từ (xấu, nhất) đến 10 (tốt, đẹp nhất) Ông/ Bà bỏ trống cột tương ứng với địa điểm mà Ơng/Bà chưa đến (hoặc khơng cịn nhớ) Xin Ông/Bà đánh giá địa phương ứng với yếu tố sau đây: Yếu tố khí hậu Danh lam thắng cảnh biển, sông, thác, vịnh, v.v Danh lam thắng cảnh núi, rừng, hang động v.v Khoảng cách địa lý Các khu di tích lịch sử Các làng nghề, làng dân tộc,v.v Các đền chùa, dinh thự, lăng tẩm, v.v Các cơng trình kiến trúc Các khu vui chơi giải trí Các khu thể thao liên hợp Các khu công viên, vườn hoa Các lễ hội truyền thống Các kiện văn hóa lớn nước quốc tế Các giải thể thao lớn nước quốc tế Phương tiện giao thông đến địa phương Đường giao thông nội địa phương Sân bay, nhà ga, bến xe Cơ sở lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ…) Nhà hàng/Dịch vụ ăn uống Điện nước, Ngân hàng/máy ATM, Viễn thông, Internet Bệnh viện/Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Các nhà hát, rạp phim, vũ trường Các sân golf, hồ bơi, sân tennis, sân cầu lông, đá banh Hệ thống siêu thị, khu bán hàng miễn thuế Hệ thống chợ, cửa hàng Bình Lâm Khánh Đà Nẵng Quảng Huế Thuận Đồng Hịa Nam 80 Trình độ nghiệp vụ nhân viên địa phương Thái độ phục vụ nhân viên địa phương Ý thức bảo vệ môi trường người dân địa phương Thái độ công chúng khách du lịch An ninh địa phương (trộm cướp, giựt dọc, móc túi, v.v.) Giá dịch vụ, sản phẩm du lịch Ẩm thực địa phương Đặc sản địa phương Sự đa dạng sản phẩm du lịch địa phương - 81 - Riêng Lâm đồng, Ơng/Bà có nhận xét chung sản phẩm dịch vụ du lịch: ……………………………………………………………………………………… … ……………………… ………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… … ………………………………………… Theo Ông/Bà, Lâm Đồng cần tập trung vào yếu tố yếu tố khảo sát để phát triển ngành du lịch: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………… CÁC THÔNG TIN CÁ NHÂN: Xin Ông/Bà đánh dấu (X) vào thích hợp: Giới tính: [ ] Nam [ ] Nữ Tuổi: [ ] 18–25 [ ] 26-35 Nghề nghiệp : [ ] Thương gia [ ] Công chức [ ] 36-45 [ ] HS-SV [ ] Trên 45 [ ] Khác Họcvấn:………………………………………………………………………………… …… Địa chỉ: ……………………………………………………………… ………… cảm ơn Ông/Bà Xin trân trọng ghi nhận ý kiến chân thành Kính chúc ơng (bà) sức khỏe thành đạt Da la t K h ih a u Ho iA n Mu iNe A n nGiniahc a Co n g c h u n g NV p h u c v u A mth u c Ho te l Hu e Da n a n g B ie n -1 Y1 -2 Nh a tr a n g -3 -5 X1 -4 -3 -2 -1 BẢN ĐỒ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ THUỘC TÍNH QUAN TRỌNG VÀ TỈNH THÀNH MIỀN TRUNG ... TÊN ĐỀ TÀI ĐỊNH VỊ DU LỊCH TỈNH LÂM ĐỒNG TRONG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH CÁC TỈNH MIỀN TRUNG VIỆT NAM 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN : Tìm yếu tố ảnh hưởng đến định chọn điểm đến du lịch du khách, xác định đối... trường du lịch, có ảnh hưởng đến định du khách việc chọn điểm đến du lịch Đối với ngành du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng thị trường du lịch tỉnh Miền trung Việt Nam (được phân theo Tổng cục du lịch Việt Nam. .. tranh ngành du lịch Lâm Đồng khu vực Tỉnh Miền Trung Việt Nam (Bao gồm 18 Tỉnhthành phố) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định chọn địa điểm du lịch du khách Xác định vị trí du lịch Lâm Đồng so với