Áp dụng quy trình ISO 9001 2008 nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo nhân lực (nghiên cứu trường hợp trung tâm đào tạo, bồi dưỡng thuộc tổng cục dân số kế hoạch hóa gia đình, bộ y tế)​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ HUYỀN TRANG ÁP DỤNG QUY TRÌNH ISO 9001:2008 NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƢỠNG THUỘC TỔNG CỤC DÂN SỐ-KẾ HOẠCH HĨA GIA ĐÌNH, BỘ Y TẾ) LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ HUYỀN TRANG ÁP DỤNG QUY TRÌNH ISO 9001:2008 NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƢỠNG THUỘC TỔNG CỤC DÂN SỐ-KẾ HOẠCH HĨA GIA ĐÌNH, BỘ Y TẾ) CHUN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: 834040101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS TRỊNH NGỌC THẠCH Hà Nội-2020 Chủ tịch Hội đồng PGS.TS TRẦN VĂN HẢI LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Trịnh Ngọc Thạch, người thầy trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi thực hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Thầy/Cơ Khoa khoa học quản lý tận tình giảng dạy giúp đỡ, động viên suốt trình học tập nghiên cứu Đồng thời, tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Trung tâm Đào tạo bồi dưỡng thuộc Tổng cục Dân số-Kế hoạch hóa gia đình ln chia sẻ, động viên hỗ trợ, tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Lê Huyền Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình tác giả khác Lê Huyền Trang MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC ÁP DỤNG QUY TRÌNH ISO 9001:2008 TRONG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan quản lý chất lƣợng 1.2 Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 1.2.1 Khái niệm ISO 9000 1.2.2 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng 1.2.3 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.3 Áp dụng quy trình ISO 9001:2008 đào tạo nguồn nhân lực 1.3.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.3.2 Các nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực 1.3.3 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 1.3.4 Lợi ích việc áp dụng quy trình ISO 9001:2008 đào tạo nhân lực 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc áp dụng quy trình ISO 9001:2008 tổ chức 1.5 Mối quan hệ quản lý chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực Tiểu kết chƣơng CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUY TRÌNH ISO 9001:2008 TRONG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƢỜNG THUỘC TỔNG CỤC DÂN SỐ KẾ HOẠCH HĨA GIA ĐÌNH, BỘ Y TẾ GIAI ĐOẠN 2015-2020 2.1 Giới thiệu Trung tâm đào tạo, bồi dƣỡng 2.1.1 Vị trí, chức nhiệm vụ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực 2.2 Kết công tác đào tạo, bồi dƣỡng 2.2.1 Các hoạt động sử dụng nguồn kinh phí giao tiêu kế hoạch 2.2.2 Các hoạt động sử dụng kinh phí huy động từ xã hội 2.3 Mục tiêu phát triển Trung tâm giai đoạn 2021-2025 2.4 Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng Trung tâm đào tạo, bồi dƣỡng 2.4.1 Việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Tổng cục DS-KHHGĐ Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng 2.4.2 Việc áp dụng quy trình xây dựng tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng 2.4.3 Hiệu việc áp dụng quy trình Tiểu kết chƣơng CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG, HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƢỠNG THUỘC TỔNG CỤC DS-KHHGĐ, BỘ Y TẾ GIAI ĐOẠN 2020-2030 3.1 Tăng cƣờng việc tuân thủ thực nguyên tắc quản lý hệ thống chất lƣợng 3.1.1 Phát huy mặt mạnh 3.1.2 Khắc phục điểm yếu 3.2 Giải pháp hỗ trợ 3.2.1 Giải pháp đào tạo 3.2.2 Giải pháp tăng cường nguồn lực 3.2.3 Giải pháp động viên khen thưởng, khuyến khích 3.3 Giải pháp nâng cấp hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001: 2008 sang phiên ISO 9001: 2015 3.3.1 Bước 1: Chuẩn bị 3.3.2 Bước 2: Lập hệ thống văn chất lượng 3.3.3 Bước 3: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 3.3.4 Bước 4: Đánh giá nội 3.3.5 Bước 5: Tiến hành đánh giá chứng nhận 3.3.6 Bước 6: Duy trì hệ thống sau chứng nhận Tiểu kết chƣơng KẾT LUẬN DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BIỀU ĐỔ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 [10] 10 Sơ đồ 1.2: Mơ hình điều khoản ISO 9001:2008 22 Sơ đồ 1.3 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 32 Sơ đồ 2.1: cấu tổ chức Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng, 47 Sơ đồ 2.2: Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng tiếp cận theo trình 57 Sơ đồ 2.3: Biểu thời gian việc người tham gia khảo sát 59 Sơ đồ 2.4: cấu, vị trí cơng tác Trung tâm 60 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.3 Ví dụ minh họa số tài liệu chuẩn hệ thống ISO 9001:2008 Bảng 2.1: Nội dung bước quy trình xây dựng tổ chức lớp đào tạo bồi dưỡng [28] Bảng 2.2: Câu hỏi khảo sát mục tiêu áp dụng quy trình Bảng 2.3: Kết khảo sát mục tiêu thực việc áp dụng quy trình Bảng 2.4 Kết khảo sát Bảng 2.5: kết khảo sát nguyên tắc đảm bảo hướng đến khách hàng Bảng 2.6: Kết khảo sát nguyên tắc đảm bảo lãnh đạo Bảng 2.7: Kết khảo sát nguyên tắc đảm bảo tham gia người Bảng 2.8: Kết khảo sát nguyên tắc đảm bảo cách tiếp cận theo trình Bảng 2.9: kết khảo sát nguyên tắc đảm bảo cách tiếp cận theohệ thống Bảng 2.10: kết khảo sát nguyên tắc đảm bảo hệ thống cải tiến liên tục Bảng 2.11: kết khảo sát nguyên tắc định dựa phân tích số liệu Bảng 2.12: kết khảo sát nguyên tắc đảm bảo phát triển quan hệ hợp tác bên có lợi BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Dân số-Kế hoạc Trung tâm Đào Công tác xã hội Ủy ban nhân dâ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Để góp phần nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán làm công tác DS-KHHGĐ cấp, hướng tới việc xây dựng đội ngũ cán Dân số đủ lực phẩm chất trị nhằm thực chiến lược xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng lĩnh vực Dân số, Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng (sau viết tắt Trung tâm) tổ chức nghiệp công lập thuộc Tổng cục DS-KHHGĐ giao chức nhiệm vụ tổ chức thực hoạt động đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công chức, viên chức người làm công tác DS-KHHGĐ phạm vi nước theo quy định pháp luật (mục 2, điều định số 373/QĐ-TCDS ngày 30/8/2013 Tổng cục trưởng Tổng cục DS-KHHGĐ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng) Ý thức trách nhiệm nặng nề ngành giao cho, năm qua Trung tâm phấn đấu tập trung hướng đến mục đích “Xây dựng Trung tâm thành đơn vị vững mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ngành dân số, xây dựng Trung tâm thành sở đào tạo có chất lượng cao” Nhưng biến động, xáo trộn nhiều lần tổ chức máy ảnh hưởng không nhỏ đến vận hành phát triển Trung tâm Trung tâm thành lập năm 2002 đơn vị nghiệp Ủy ban Dân số, Gia đình Trẻ em; đến năm 2009 chuyển sang trực thuộc Bộ Y tế; Năm 2013, chuyển trực thuộc Tổng cục DS-KHHGĐ Qua lần tách ra, nhập vào làm máy tổ chức, nguồn nhân lực Trung tâm xáo trộn, tâm lý hoang mang khơng biết đâu đâu bao phủ tồn thể viên chức, giảng viên Trung tâm đào tạo Và đặc biệt năm 2011-2012, Giám đốc trung tâm đào tạo bồi dưỡng lúc trình đạo, điều hành có hành vi, vi phạm pháp luật phải chịu tố tụng trước tịa án Trong năm sau đó, việc thường trực viên chức, giảng viên, ban Lãnh đạo Trung tâm đào tạo, bồi dưỡngthực đào tạo, bồi dưỡng mà họp, báo cáo, giải trình vấn đề liên quan đến vi phạm Công tác nhân liên tục có xáo trộn biến động, nhiều viên chức giảng viên nộp đơn xin nghỉ việc thực điều chuyển cơng tác, Ban lãnh đạo, kế tốn trưởng Trung tâm điều chuyển đến lại điều chuyển đi…Trung tâm đứng trước nguy tồn vong hết Đứng trước bối cảnh thách thức nguy nan trên, việc xác định đảm bảo chất lượng đào tạo đơn vị tổ chức thực hoạt động đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ nhiệm vụ mang tính then chốt, cấp thiết hàng đầu Chính việc áp dụng quy trình ISO 9001: 2008 đào tạo nhân lực Trung tâm đào tạo không dừng lại việc quan trọng mà yếu tố bắt buộc có tính chất sống cịn đơn vị Việc chấp hành thực theo nguyên tắc “cần làm từ đầu” “làm theo giao” trở thành triết lý xuyên suốt để vựng dậy, trì phát triển thành Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng đến ngày hơm Chính việc áp dụng quy trình ISO 9001:2008 đào tạo nhân lực yếu tốt then chốt, đưa trung tâm vượt qua khủng hoảng bước lấy lại vị thế, niềm tin cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực ngành DS-KHHGĐ Với lý trên, học viên lựa chọn nghiên cứu đề tài “Áp dụng quy trình ISO 9001:2008 nhằm đảo bảo chất lượng đào tạo nhân lực, nghiên cứu trường hợp Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng thuộc Tổng cục DS-KHHGĐ, Bộ Y tế” làm luận văn nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập đến vấn đề quản lý chất lượng đào tạo theo góc độ khác nhau: Từ nâng cao chất lượng đàu vào, hoàn thiện định chế đảm bảo kiểm soát chất lượng, quản lý kế hoạch hoạt động đổi trình dậy học, đến quản lý kết dậy học, chất lượng đầu nâng cao khả thích ứng sản phẩm đào tạo với đòi hỏi xã hội Sau cách mạng tháng Mười Nga, nhằm đáp ứng nhiệm vụ xóa bỏ, cải tạo tàn dư chế độ cũ, xây dựng nhà trường chế độ giáo dục Xô Viết xác định quan điểm đánh giá người học cách khách quan, toàn diện sở điều kiện để quản lý, nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo Do nhiều nhà khoa học giáo dục Xô Viết tiêu biểu Paloxki, Boondarenkoo…đã sâu Tiểu kết chƣơng Trung tâm muốn vực dậy, trước hết cần đảm bảo chất lượng đào tạo, muốn đảm bảo chất lượng đào tạo cần phải đảm bảo chất lượng đào tạo lớp bồi dưỡng, đào tạo Và để đảm bảo chất lượng lớp bồi dưỡng đào tạo khâu, bước cần đảm bảo làm Chính cần tăng cường tuân thủ theo nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng Phát huy mặt làm được, khắc phục điểm hạn chế, thiếu sót Nhận thức người tham gia thực ISO yếu tố đảm bảo lãnh đạo thành công việc áp dụng Do việc mở rộng giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho toàn thể viên chức, giảng viên, người lao động Trung tâm cần thiết quan trọng Bên cạnh nguồn nhân lực nguồn lực trang thiết bị làm việc hỗ trợ quan trọng để đảm bảo thực quy trình theo u cầu đề Khơng có thiết bị cần thiết như: máy móc, thiết bị, máy vi tính, máy chiếu…rất khó để viên chức hồn thành nhiệm vụ giao Cần xây dựng lồng ghép nội dung khen thưởng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO vào quy chế khen thưởng Trung tâm để thu hút tham gia tất thành viên không hồn thành tốt nhiệm vụ giao mà cịn phát huy tính tự chủ, động, sáng tạo Những công hiến thành viên công nhận có chế độ khen thưởng xứng đáng nguồn động viên lớn, khuyến khích người phấn đấu thi đua, nỗ lực cho phát triển Trung tâm Nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 sang phiên ISO 9001: 2015 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đáp ứng thay đổi to lớn công nghệ, đa dang kinh doanh thương mại toàn cầu Phiên trở thành tiêu chuẩn hiệu lực, dễ sử dụng chuyên sâu hệ thống quản lý chất lượng 88 KẾT LUẬN Trong hoạt động đơn vị/tổ chức lựa chọn phương thức quản lý hệ thống cho phù hợp Với đặc thù đơn vị nghiệp nhà nước hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho ngành dân số-kế hoạch hóa gia đình Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng thuộc Tổng cục DS-KHHGĐ áp dụng quy trình xây dựng tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Qua trình thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 giúp cho Trung tâm thực chức nhiệm vụ ngành Dân số giao đồng thời thỏa mãn yêu cầu khách hàng bên liên quan Đồng thời đưa Trung tâm vượt qua khủng khoảng, bước, bước đứng lên lấy lại vị Việc áp dụng thực quy trình ln chấp hành nghiêm túc thực theo bước trình tự đưa ra, việc cải tiến bước thực hiện, nhiên với chuyển trọng tâm nội dung ngành dân số từ dân số-kế hoạch hóa gia đình sang dân số phát triển nhu cầu, yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực không ngừng tăng lên, cộng với đà phát triển vũ bão khoa học công nghệ đặt thách thức thời Trung tâm Từ đặt yêu cầu phải thường xuyên đánh giá, cải tiến quy trình đào tạo, bồi dưỡng để đảm bảo, nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Trong trình thực áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động Trung tâm điểm cịn tồn tại, chưa phù hợp, ngun nhân có từ nhiều nguyên nhân khách quan, qua nghiên cứu tổng thể nguyên nhân chủ quan nội bên lớn định Một số điểm mạnh đưa ra, điểm tồn tại, chưa phù hợp đánh giá Học viên đưa vài kiến nghị với mong muốn góp ý cho đơn vị nâng cao hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Từ Trung tâm dần hoàn thiện, cải tiến nâng cao việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Các đóng góp chưa thể đầy đủ kiến thức học viên hạn hẹn, mong qua tác giả nhận đóng góp, góp ý để hồn thiện kiến thức thân 89 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ trưởng Bộ Y tế (2009) Quyết định số 4456/QĐ-BYT ngày 13/11/2009 việc thành lập Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng cán Dân số-Y tế trực thuộc Bộ Y tế; Bộ trưởng Bộ Y tế (2009) Quyết định số 811/QĐ-BYT ngày 10/3/2013 việc giải thể Trung tâm Đào tạo, bồi dưỡng cán dân số- y tế trực thuộc Bộ Y tế Bộ khoa học công nghệ (2007) TCVN ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất lượng- sở từ vựng-Hà Nội Bộ Khoa học công nghệ (2010), TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng- yêu cầu, Hà Nội Bộ Khoa học công nghệ (2015), TCVN 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lượng- yêu cầu, Hà Nội Vi Tiến Cường (2017) “các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cơng chức nay”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, Bộ Nội Vụ, số tháng 4/2017 Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2011) Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 ban hành kèm theo Nghị số 30c/NQ-CP chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩ Việt Nam (2017) Chương trình hành động phủ thực Nghị số 21-NQ/TW ngày 25/10/2017 Hội nghị lần thứ ban chấp hành TW Đảng khóa XII cơng tác dân số tình hình (Nghị số 137/NQ-CP ngày 30/12/2019) Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2019) Chiến lược dân số Việt Nam đến năm 2030 (Quyết định số 1679/QĐ-CP ngày 22/11/2019) 10 Chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng TP Hồ Chí Minh, Cẩm nang ISO 9001: 2008 11.Trần Kim Dung (2006) Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê 12 HCM Nguyễn Kim Định (2010), Quản lý chất lượng, NXB Tài chính, TP 90 13 Đặng Xuân Hải (2001), ISO 9000 với việc đảm bảo chất lượng giáo dục đại học‟‟ Tạp trí Đại học Giáo dục chuyên nghiệp số 14 Lương Chí Hùng, (2013) Ứng dụng nguyên tắc quản lý chất lượng, Tạp trí Tiêu chuẩn đo lường chất lượng, số 7,8 15 Khúc Kim Lan (2017) “một số biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo đại học theo mơ hình đảm bảo chất lượng”, Tạp trí Giáo dục- Bộ Giáo dục đào tạo, số tháng 3/2017 16 Đỗ Đức Phú (2009), Giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Đỗ Thị Thanh Phương (2013) Biện pháp quản lý chất lượng đào tạo trường cao đẳng văn hóa nghệ thuật du lịch Sài Gòn nay, Luận văn thạc sĩ giáo dục, Học viện Chính trị 18 2010 Hồng Phê, Từ điển Tiếng Việt, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội, 19 Lưu Thanh Tâm (2003), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM 20.Trung tâm đào tạo bồi dưỡng (2015) Quyết định 25/QĐ-TTĐT ngày 15/4/2015 ban hành quy trình xây dựng tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng 21 Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng (2019), Kế hoạch xây dựng chiến lược phát triển Trung tâm giai đoạn 2020-2025 22 Tổng cục Dân số-Kế hoạch hóa gia đình (2019), Sổ tay chất lượng 23 Tổng cục trưởng Tổng cục DS-KHHGĐ (2013) Quyết định 373/QĐ- TCDS ngày 30/8/2013 ban hành quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm Đào tạo 24 2008 Nguyễn Tiệp, Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động Xã hội, 25 Phạm Tiến Thành (2017) Đánh giá hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Sở Nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố Hải Phòng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Dân lập Thăng Long 26 2000 Vũ Đức Thắng, Quản lý hiệu quả, NXB Thống kê, TP.HCM, 91 27 Nguyễn Quang Thu Ngô Thị Ánh, “các yếu tố tác động đến hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp địa bàn TP.HCM”, Tạp trí phát triển kinh tế, Tháng 4/2013 28 Võ Thị Thanh Thúy (2011) Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001 cơng ty cổ phần hóa dầu petrolimex, Luận văn Thạc sĩ khoa học, Trường Đại học khoa học Tự nhiên 29 Nguyễn Quang Toản (1995) Quản trị chất lượng, NXB Thống Kê, Hà Nội 30 Nguyễn Quang Toản (2001) ISO 9000 TQM, thiết lập hệ thống quản lý tập trung chất lượng hướng tới khách hàng NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 31 Phạm Văn Triều (2018), Đánh giá hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Tại Chi cục Đăng kiểm số 10, Cục Đăng kiểm Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng 32 Vụ Tổ chức cán bộ, Tổng cục DS-KHHGĐ (2019), báo cáo công tác đào tạo, bồi dưỡng 2015-2019, phương hướng nhiệm vụ giai đoạn 20202025 33 Vụ Tổ chức cán bộ, Tổng cục DS-KHHGĐ (2019), báo cáo đánh giá thực trạng công tác đào tạo bồi dưỡng ngành dân số 34 Vụ Tổ chức cán bộ, Tổng cục DS-KHHGĐ, báo cáo kết đào tạo bồi dưỡng năm 2012 92 Phụ lục Câu hỏi vấn sâu Anh/ chị có biết quy trình xây dựng tổ chức lớp đào tạo bồi dưỡng khơng? Nếu có, anh chị có nhớ quy trình ban hành vào thời điểm không? Trong nhiệm vụ phân cơng, anh chị có phải thực hoạt động, nội dung liên quan đến quy trình khơng? Đó bước quy trình Anh chị thấy thực theo bước quy trình nào? Có dễ dàng thực thiện theo quy trình khơng? Anh chị thấy kể từ Trung tâm ban hành thực quy trình xây dựng tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng có chuyển biến, thay đổi gì? Trong trình thực quy trình, anh chị thấy có điểm khơng phù hợp, cần điều chỉnh bổ sung, thay không? 93 Phụ lục Phiếu khảo sát, thu thập thông tin I Câu hỏi chung Đề nghị Anh/Chị vui lòng cho ý kiến đánh dấu vào câu trả lời Anh chị làm việc Trung tâm bao lâu? Dưới năm Từ đến năm Trên năm Vị trí cơng tác? Ban Lãnh đạo Lãnh đạo Phòng Viên chức/giảng viên Trình độ học vấn? - Dưới đại học - Đại học - Trên đại học Khung tuổi anh chị -