Đang tải... (xem toàn văn)
Bảo nhân viên phải học thuộc kịch bản là chuyện dễ làm nhưng khuyến khích họ phải có ngôn ngữ cơ thể như mong muốn là chuyện không dễ chút nào. 3.[r]
(1)BÀI 5
CÁC THÔNG SỐ VÀ QUI CÁCH
(2)1 Các sở vật chất yểm trợ vật dụng tăng tốc
Nhiệt độ ẩm độ Màu sắc
Ánh sáng
(3)1 Các sở vật chất yểm trợ vật dụng tăng tốc
Khoảng cách cá nhân Bài trí khơng gian
Dấu hiệu Mùi vị
(4)(5)2 Tâm lý chờ đợi Rời hàng chở Rời hàng chở Chẳng bao giờ trở lại
Chẳng bao giờ trở lại
Nói lại những người khác Nói lại những người khác
Chờ đợi chuyện không tránh công suất dư thừa không đủ để đáp ứng sức cầu xảy ra.
Khách hàng chờ lâu bất mãn càng lớn, cuối khách hàng rơi vào tay đối thủ.
(6)3 Ngôn ngữ thể truyền thông
Một cách để tiêu
chuẩn hóa loại dịch vụ cung cấp soạn sẵn “kịch bản” để nhân viên theo mà làm.
Ngơn ngữ thể, bao gồm nét mặt và tư thế, nói lên cảm xúc thái độ.
Bảo nhân viên phải học thuộc kịch là chuyện dễ làm khuyến khích họ phải có ngơn ngữ thể mong muốn chuyện không dễ chút nào.
1
2
(7)7 Bài tình huống
Xem phim Vidéo Vietnam Airline