Tác động của kênh bán hàng trực tuyến trong thị trường Việt Nam

Website là linh hồn của việc kinh doanh trực tuyến, do vậy việc thiết kế website chính thức thật bắt mắt và thuận tiện là một yếu tố quyết định để thu hút sự chú ý của khách hàng. Hiểu đ[r]

(1)

Kỷ yếu Hội nghị KHSVKhoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011)

Đề tài

TÁC ĐỘNG CỦA KÊNH BÁN HÀNG TRựC TUYỂN TRONG THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Nhóm tác giả: Ph m Như Trung- Lở K6AH3

Ngơ Hương Hồi Thu- L K6AH3

Nguyễn Hồng Hà- L K6AH3

(2)

Kỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tể - ĐHQGHN lần thứ (12/2011)

M Ở Đ Ầ U

A o D n Luậne

Theo số liệu thống, kê năm 2010, số lượng người sử dụng Internet giới gấp đôi năm năm trước với số lượng tỷ người Đây cột mốc quan trọng đánh dấu phát triển chóng mặt Internet 1/3 dân số giới dùng Internet, so với xuất phát điểm số 20 năm vể trước Đến cuối năm 2010, 71% dân số nước phát triển tham gia vào xã hội trực tuyến, nước phát triển, số khoảng 21% dân số Tính riêng khu vực, 65% dân số sử dụng Internet châu Ẩu, 55% châu Mỹ, 21.9% khu vực châu Á Thái Bình Dương, có khoảng 9,6% dân số châu Phi sử dụng Internet, số người sử dụng Internet châu Á châu Phi ngày tăng khoảng cách ló'n so với nưó'c phát triển

Hiện có 30 triệu người sử dụng Internet Viêt Nam (theo kết điều tra năm 2011) cịn tăng mạnh Bên cạnh đó, Internet ngày phát triển theo sau dịch vụ Internet kèm theo góp phần làm tăng lượng người online nghỉ ngày nghỉ, số thuê bao Internet băng thông rộng 3,5 triệu thuê bao, theo số liệu thống kê có đến tháng 10/2010 VNNIC, tỷ lệ truy cập gia đình tăng từ 75% (2010) lên 88% (2011)

Theo chiều hướng phát triển đó, lâu dài kênh bán hàng trực tuyến Việt Nam có bước nhảy vọt nước Anh, Mỹ trải qua Chính vậy, tham gia đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến hướng đầu tư tất yếu doanh nghiệp Việt Nam Bên canh đó, việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến đem đến lợi ích định cho người tiêu dùng Việt Nam Vì vậy, tìm hiểu kênh bán hàng trực tuyến cấp thông tin hiểu biết cần thiết không cho doanh nghiệp mà cho người tiêu dùng

(3)

B. Trọng Tâm

I Giới thiệu chung

í Khái niệm thương mại điện í

Ngày với phát triển công nghệ thơng tin, từ máy tính cá nhân sử dụng, người ta tìm kiếm thơng tin, liên lạc với ai, khai thác tài nguyên thông tin đâu giới b ng cách truy cập vào mạng Internet Internet chứng tỏ tính ưu việt với hàng loạt ứng dụng khác nhau, liên tục cải tiến, ngày đa dạng phong phú cho người sử dụng Cho tới nay, sở hạ tầng mạng máy tính hay Internet đạt đến trình độ tiêu chu n cho hoạt động kinh doanh, đời sống gia đình hoạt động phủ Nó trở thành yếu tố xúc tác làm thay đổi cấu hoạt động quản lý tổ chức theo phương thức điện tử, số hoá, thúc đ y đời thương mại điện tử

Thương mại điện tử (Electronic commerce hay E-commerce EC) hình thái hoạt động thương mại, mua bán hàng hóa, dịch vụ, trao đổi thơng tin thương mại thông qua việc ứng dụng phương tiện công nghệ điện tử có

sử dụng tiêu chu n truyền thông chung

Theo nghĩa rộng thương mại điện tử định nghĩa Luật mẫu thương mại điên tử ỷ ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL) “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch vể thương mại cung cấp ừao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh Gác hình thức khác hộp tác cơng nghiệp

(4)

kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách b ng đường biển, đường không, đường sắt đường bộ.”1

Như vậy, thấy r ng phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tủ' Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế hoạt động thương mại thơng qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ thương mại điện tử

Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, họp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng.Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) vả hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Thương mại điện tô trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người

Ravi Kalakota Andrew Winston2 mô tả thương mại điện tử theo bốn góc độ cách đơn giản dễ hiểu sau:

Kỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011)

GĨC độ Mơ tả

Cơng nghệ thơng tie Thương mại điện tủ' việc cung câp, phân phối thông tin, sản ph m dịch

1 Bộ Thưcmg mại: Thương mại điện t , Nxb Thống kê, Hà Nội 1999

2Ravi Kalakota Andrew B Winston: Electronic commerce: A manager’s guide, Addison Wesley Publisher, 1999

(5)

vụ, phương tiện toán qua điện thoại, mạng truyền thông hay qua phương tiện điện tử khác

Kỉnh doanh Thương mại điện tử việc ứng dụng

cơng nghệ thơng tin để tự động hố giao dịch kinh doanh kênh thông tin kinh doanh

Dịch vụ Thương mại điện tử công cụ đê

doanh nghiệp, người tiêu dung, nhà quản lý cắt giảm chi phí dịch vụ, động thời nâng cao chất lượng hàng hoá, dịch vụ, tăng tốc độ cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Trực tuyên Thương mại điện tử cung cấp khả

năng tiến hành hoạt động mua bán hàng hố, trao đổi thơng tin,trực tiếp Internet nhiều dịch vụ trực tuyến khác

Bảng 1: khái niệm thương mại điện tử từ góc độ Khái niệm kênh bán hàng trực tuyến

(6)

hoạt động kênh bán hàng trực tuyến mơ tả cụ thể hình bên

Các giao dịch qua kênh bán hàng trực tuyến hiểu tương đương hoạt đông thương mại điện tử nh m sinh lợi cho chủ thể kinh doanh thị trường Do vậy, chất, bán hàng qua Internet xem xét đặc điểm sau:

Bán hàng trực tuyến thực sở bán hàng, giao dịch thương mại truyền thống, vậy, nhiều tiến trình mua bán thương mại trực tuyến liên quan đến thương mại truyền thống Hình thức thương mại điện tử khơng thể dạng văn giấy Tất văn giao dịch thể b ng liệu tin học, ghi âm hay b ng phương tiện lưu trữ điện tủ' khác Chính điều làm thay đổi văn hoá giao dịch -không giấy tờ (paperless)

Bán hàng trực tuyến phụ thuộc vào chương trình máy tính cài đặt điểm cuối giao dịch quan hệ thương mại để tiến hành giao dịch Tại điểm cuối khác, người sử dụng chương trình máy tính truy cập vào mạng máy tính

Kỷ yểu Hội nghị KHSVKhoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (-12/2011)

(7)

Hình 1: Chu trình bán hàng trực tuyến

Bán hàng trực tuyến hệ thống bao gồm nhiều giao dịch thương mại Gác giao dịch không tập trung vào việc mua - bán hàng hoá dịch vụ để trực tiếp tạo thu nhập cho doanh nghiệp, mà bao gồm nhiều giao dịch hỗ trợ tao lợi nhuận kích thích, gợi mở nhu cầu hàng hố dịch vụ, hỗ trợ việc chào bán, cung cấp dịch vụ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho q trình thơng tin liên lạc đối tác kinh doanh

(8)

cho phép loại bỏ trở ngại, cản trở vật lý thực giao dịch 24 ngày ngày tuần, dịch vụ hỗ trợ khách hàng thiết lập hệ thông Internet sẵn sàng thực đơn đặt hàng nơi đâu thời điểm

Các hoạt đông bán hàng trực tuyến thực sở nguồn thông tin dạng số hố mạng điện tơ Tuỳ thuộc vào mức độ số hoá kinh tế khả hội nhập số hoá với kinh tế tồn cầu mà hoạt đơng bán hàng trực tuyến đạt cấp độ từ thấp đến cao

Bán hàng trực tuyến phụ thuộc vào phát triển không công nghệ thông tin mà cịn khả năng, trình độ cơng nghệ người sử dụng Công nghệ luôn thay đổi Nhưng sáng tạo kĩ thuật thường xuyên đời, không ngừng nâng cao phát triển Chính vậy, bán hàng trực tuyến hay rộng thương mại điện tử cần xây dựng đội ngũ nhân viên không thành thạo cơng nghệ mà cịn có kiến thức kỹ quản trị kinh doanh nói chung, thương mại nói riêng

3 Các đặc trưng kênh bán hàng trực tuyến:

Khác với hoạt động bán hàng truyền thống, bán hàng qua Internet có số đặc điểm riêng CO'bản sau:

a) Bán hàng trực tuyến thực giao dịch khơng địi hỏi bên phải tiếp xúc với nhau, không thiết phải biết từ trước Nếu buôn bán truyền thống, bên mua bên bán phải gặp mặt trực tiếp để tiến hành giao dịch Theo hình thức nay, rõ ràng người mua người bán phải gặp khơng khó khăn ảnh hưởng vị trí địa lý, phương thức tốn, giao hàng Thương mại điện tử với tiêu biểu kênh bán hàng trực tuyến cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi

(9)

nhất thiết phải có mối quen biết với Ví dụ tập đồn Sears cần kỷ để trở thành hệ thống siêu thị lớn giới Tuy nhiên, Wal-Mart thành lập năm 1980 cần 20 năm để vượt qua Sears trở thành hệ thống siêu thị lớn giới Amazon.com, hiệu sách trực tuyến thành lập năm 1995 cần năm để vượt qua Wal-Mart giá trị thị trường Theo nghiên cứu Amazon.com có khoảng triệu khách hàng mà nhiều người số khách hàng thường xuyên Nó khơng có khác so với cửa hàng Chúng ta không cần đến cửa hàng Điều quan trọng mua mà cần bán nhận tiền tốn Như khơng cần phải đến cửa hàng để mua sắm

b) Các giao dịch bán hàng truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, bán hàng trực tuyến thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) Bán hàng qua Internet trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu

c) Trong hoạt động giao dich qua kênh bán hàng trực tuyến có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Đây bên thứ ba có nhiệm vụ luân chuyển, lưu giữ thông tin bên tham gia loại hình giao dich này, đồng thời xác nhận độ tin cậy thông tin giao dich mua bán trực tuyển

d) Trong kênh bán hàng trực tuyến, mạng lưới thông tin thị trường Các trang Web tiếng Yahoo , America Online hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thơng tin mạng Các trang Web trở thành khu chợ khổng lồ Internet Với lần nhấn chuột, khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm chút tiền phải tới tận cửa hàng Một số

(10)

công ty mời khách may đo quần áo mạng, tóc khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo yêu cầu Điều tưởng khơng thể thực có nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn Web b ng cách mở cửa hàng ảo

4 Các sở loại giao dịch bán hàng trực tuyến: Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ số sở:

® Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực sống động Một hạ tầng internet mạnh cho phép cung cấp dịch vụ xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v trực tiếp Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet phải lớn

® Hạ tầng pháp lý: phải có luật TMĐT cơng nhận tính pháp lý chứng từ điện tử, họp đồng điện tủ' ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ sụ riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng , lchi giao dịch qua mạng

® Phải có sỏ' tốn điện tử an tồn bảo mật, toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tủ' Các ngân hàng phải triển khai hệ thống tốn điện tử rộng khắp

® Phải có hệ thống sở chuyển phát hàng hoá, dịch vụ nhanh chóng, kịp thời, tin cậy

e Phải xây dựng hệ thống bảo mật cho giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác trách nhiệm

(11)

• Xây dựng nguồn nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng tốn qua mạng

5 Các hình thức bán hàng trực tuyến:

Trong suốt lịch sử phát triển, người thực trao đổi giá trị theo nhiều hình thức khác hàng đổi hàng hay thông qua phương tiện biểu trưng cho giá trị: tiền tệ, vàng, bạc Trong sống đại, với phát triển công nghệ, đặc biệt hoạt động thương mại Internet phổ biến Web, giao dịch toán thực ngày nhiều theo phương thức toán Internet hay toán trực tuyến thương mại điện tử Xét nhiều phương diện, toán bán hàng trực tuyến xây dựng dựa kết hợp kỹ thuật hình thức tốn thương mại truyền thống, nguyên tắc hệ thống toán Internet sở tiền mặt điện tử yếu tổ phân bán hàng trực tuyến theo nhiều hình thức khác

5.1 H ìn h th ức toán trực tuyển

5.1.1 C c loại thẻ tín dụng, thẻ trả phí thẻ ghi nợ

Thanh tốn trực tuyến hinh thức tốn b ng thẻ trả phí loại thẻ tín dụng, thẻ trả phí thẻ ghi nợ Cũng hình thức tốn b ng thẻ trả phí khác, tốn b ng thẻ tín dụng hình thức tốn phổ biến nhiều quốc gia giới Một thẻ tín dụng, Visa Card hay Master Card, có khả cung cấp cho người mua khoản tín dụng thời điểm mua hàng; giao dịch toán thực tế xảy sau đóthơng qua cá hố đơn toán hàng tháng

Các loại thẻ hãng Visa Master thường thẻ tín dụng, thẻ hãng American Express lại thường thẻ trả phí

(12)

Từ góc độ người bán hàng, loại thẻ chất thực theo cách thức giống nhau, chúng khác chỗ trường hơp cụ thể, người bán hàng có chấp nhận nhóm thẻ có hay khơng

Đối với thẻ ghi nợ, việc toán liên quan đến loại thẻ kết nối với tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, chẳng hạn tài khoản séc (tài khoản tiền gửi phát hành séc) ngân hàng Các thẻ loại thường mang biểu trưng Visa hay MasterCard chấp nhận nơi mà Visa MasterCard chấp nhận Dưới góc độ người bán hàng, trình sử dụng loại thẻ khơng khác loại thẻ tín dụng khác Và loại thẻ ghi nợ mô tả gọi thẻ ghi nợ ngoại tuyến, khơng cần xin cấp phép thởi điểm diễn giao dịch toán Ngược lại, thẻ ghi nợ trực tuyến, tốn địi hỏi phải cấp phép thời điểm diễn giao dịch thông qua việc sử dụng mã số định danh cá nhân (mã số PIN - Personal Identìication Number) Các loại thẻ thường thẻ giao dịch tự động (ATM card) Người bán hàng thường chấp nhận loại thẻ từ ngân hàng địa phương vài loại giao dịch Cũng giống thẻ ghi nợ ngoại tuyến, toán bang thẻ này, số tiền chuyển tù' tài khoản tiền gửi khơng kỳ hạn tương ứng

Đối với thẻ tín dụng, người bán hàng phải tốn tồn chi phí thực giao dịch tốn Các khoản phí khơng giống trường hợp khác Nó tuỳ thuộc vào quy định ngân hàng, vào quy mô người bán hàng trực tuyến, vào độ lớn giao dịch, vào khối lượng giao dịch thẻ tín dụng loại hình kinh doanh cụ thể

Thanh tốn thơng qua thẻ tín dụng hình thức phổ biến toán trực tuyến áp dụng với giao dịch thương mại bán lẻ; đặc biệt cá giao dịch tương tự giao dịch truyền thống có sử dụng hình thức toán thẻ

(13)

tín dụng bao gồm giao dịch đặt mua, hay toán cho giao dịch thông tin trực tuyến Và tiến hành tốn b ng thẻ tín dụng, người giao dịch phải trả số khoản phí định nên khơng thích họp với giao dicn nhỏ, lẻ, riêng rẽ Nhìn chung, sử dụng loại thẻ tín dụng co chi phí cao (khoảng tù' 2% đến 5% giá trị toàn giao dịch), chúng cung cấp nhiều dịch vụ kèm với chất lượng cao dịch vụ nhiều thẻ toán khác

5.1.2 Quy trình thực c c giao dịch thẻ tín dụng:

Sau khách hàng xuất trình thẻ tín dụng để mua hàng hố, dịch vụ, người bán hàng xem xét giá trị giao dịch có hạn mức tốn ngân hàng tốn quy định hay khơng, trường hợp số tiền tốn lớn hạn mức sở chấp nhận thẻ phải cấp phép Thông thường, hạn mức đưa dựa mức độ chấp nhận rủi ro ngành cấp phép Ngành có rủi ro cao hạn mức thấp ngược lại Các ngành dịch vụ nói chia làm loại chủ yếu sau:

©Khách sạn •Nhà hàng 9Cửa hàng • Hàng không •Thuê xe eDịch vụ • Thương mại eTiền mặt

Bên cạnh đó, tất tổ chức thẻ quốc tế có hạn mức chung theo kiểu tuỳ loại thẻ mà hạn mức ngành dịch vụ có khác sử dụng thống toàn giới. _ _

(14)

Trường hợp xin cấp phép thực chất trình xin ý kiến ngân hàng phát hành thẻ xem có cho phép chủ thẻ sử dụng để toán số tiền giao dịch b ng thẻ tín dụng hay không

Đầu tiên, người bán hàng gửi yêu cầu tới ngân hàng (được gọi ngân hàng đại lý) đề nghị cho phép khách hàng (chủ thẻ) sử dụng thẻ để toán số tiên giao dịch mua bán trực tuyến

Trung tâm cấp phép ngân hàng đại lý từ máy chủ chuyển yêu cầu xuống trung tâm xử lý số liệu thông qua mạng trao đổi thông tin

Trung tâm xử lý số liệu chuyển yêu cầu xin cấp phép đến ngân hàng phát hành thẻ Ngân hàng phát hành thẻ tiến hành kiểm tra hạn mức tín dụng chủ thẻ sau gửi trả lời cấp phép tới trung tâm xử lý số liệu thông qua mạng trao đổi liệu Trong trường hợp không đồng ý, ngân hàng phát hành thẻ từ chối cấp phép gửi thông báo tới trung tâm Một giấy phép có giá trị khoảng thời gian định(thường ba ngày), thời hạn giấy phép khơng cịn giá trị (trù trường họp giao dịch tiến hành giấy phép cấp lại)

Tiếp theo đó, trung tâm xử lý số liệu chuyển trả lời cấp phép lại cho ngân hàng tốn

Ngân hàng trả lịi người bán (cơ sở chấp nhận thẻ)

Kỷ yểu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tế- ĐHQGHN lần thứ (12/2011)

Các câu trả lời xin cấp phép trình bày sau:

Approve Decline Pick up Call bank Insufficient

Châp nhận cho số code để thực

giao dịch

Từ chơi

thanh tốn

Người bán

phải tịch thu thẻ

Gọi lại cho

ngân hàng

phát hành thẻ để cung cấp

Từ chơi khơng đủ tiền

(15)

Kỷ yếu H ội nghị KH SVKhoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011)

thanh tốn thêm thơng

tin trả lời sau

Bảng 2: Trả lời ngân hàng

5.2 H ình th ức tốn chuyển khoản qua ngân hàng

Chuyển khoản qua ngân hàng hình thức chuyển khoản điện tử (EFT-Electonic Funds Transfer) việc chuyển tiền trực tiếp tài khoản ngân hàng áp dụng với nghiệp vụ toán ngày vài ngày Chuyển khoản điện tử thường sử dụng chuyển tài khoàn tiền lớn ỉiên ngân hàng Tuy nhiên, giao dịch với giá trị nhỏ lẻ, việc chuyển khoản qua trung tâm toán bù trừ tự động để thực toán trực tuyến cho hoá đơn mua hàng hoạt động thương mại khác Việt Nam, theo quy định, ngân hàng thực dịch vụ chuyển phát tiền trước 15 hàrig ngày

5.3 H ìn h th ức chuyển tiền qua bưu điện - L ện h ch i h ay M oney order

(16)

Lợi bưu điện thời gian Thứ nhất, bưu điện chấp nhận phục vụ dịch vụ chuyển phát đến 21 hàng ngày Thứ hai, bưu điên không yêu cầu khách hàng phải phân loại tiền gửi ngân hàng Hơn nữa, bưu điện có hệ thống bưu cục điểm bưu điện văn hoá từ xã đến tận thôn, thuận tiện cho khách hàng

Theo quy trình mới, hàng ngày bưu cục cung cấp dịch vụ chuyển chứng từ (thư chuyển tiền, điện chuyển tiền) lên bưu điện huyện tỉnh Tại trung tâm huyện, tỉnh nhân viên tiếp tục nhập chuyển số liệu lên cấp hành trung ương cao Dịch vụ chuyển tiền nhanh tỉnh trực tiếp phối họp vói không cần qua trung tâm chuyển tiền

Chuyển, tiền quốc tế thực thông qua đầu mối trung tâm chuyển tiền Các báo cáo tổng hợp luồng tiền truyền trung tâm chuyển tiền qua mạng máy tính Với quy trình này, thơng tin cập nhật mạng tiếng lần, thơng tin điều hành quỹ có mạng giúp giải thơng tin mau chóng, an tồn, giảm thiểu chi phí giải khiếu nại khơng đáng có

5.4 Hình thức chuyển tiền qua hệ thông chuyển tiền quốc tế Thông qua hệ thống SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), ngân hàng Việt Nam mà thành viên hệ thống viện thông tài liên ngân hàng quốc tế, đại lý với nhiều ngân hàng lớn toàn giới, khách hàng chuyển tiền đến đâu, cá nhân hay tổ chức thông qua dich vụ chuyển tiền quốc tế Việc trao đổi liệu tài thiết lập ngân hàng toàn cầu khách hàng; cho phép ngân hàng Việt Nam nhận khoản tiền mà họ uỷ quyền từ người toán lập kê khoản toán cho người thụ hưởng Dịch vụ cho phép khách hàng nhận tiền mặt chuyển khoản tị nước ngồi chuyển bang VNĐ ngoại tệ Khách hàng du có tài khoản hay khơng có tài khoản ngân hàng, nhận

(17)

tiền chuyển Bên cạnh đó, khách hàng khơng phải khai báo nguồn gốc số tiền chuyển nộp thuế thu nhập

5.5 Phương ph p nhờ thu:

Có phương pháp nhờ thu phổ biến nhờ thu hối phiếu trơn (Clean Collection) nhờ thu kèm chứng từ (Documentary Collection)

5.5.1 Phương thức nhờ thu hối phiếu trơn:

Đây phương thức tốn người bên bán sau giao hàng hay cung cấp dịch vụ uỷ thác cho ngân hàng phục vụ thu hộ tiền từ ngứời mua hàng hay nhận dịch vụ theo hối phiếu bên bán lập ra, chứng từ hàng hố, dịch vụ gửi thẳng cho người mua mà khơng cần gửỉ cho ngân hàng

Quy trình toán b ng nhờ thu hối phiếu trơn:

i Người bán hàng giao hàng chứng từ hàng hóa cho người mua ii Người bán hàng lập hối phiếu uỷ thác cho ngân hàng thu hộ tiền từ người mua hàng

iỈL Ngân hảng nhân UỶ thác chuyển đổi hối phiếu cho ngân hàng đại lý

để thông báo cho người mua hàng biết

iv Ngân hàng thông báo chuyển hối phiếu cho người mua để yêu cầu chấp nhận hay tốn

V Người mua hàng thơng báo đồng ý trả tiền hay từ chối toán

vi Ngân hàng đại lý trích tiền từ tài khoản người nhập kh u chuyển sang ngân hàng uỷ thác thu

vii Ngân hàng uỷ thác thu ghi có thơng báo cho người bán hàng trường hợp người mua hàng đồng ý trả tiền thông báo trường hợp người mua hàng từ chối trả tiền

(18)

Phương thức nhờ thu trơn khơng đảm báo quyền lợi bên bán, việc nhận hàng việc tốn khơng rang buộc Người mua cỏ thể nhận hàng mà không chịu chi trả chậm trễ việc toán kỳ hạn Ngân hàng đóng vai trị trung gian, đơn thu tiền hay khơng ngân hàng thu phí Đương nhiên, ngân hàng không chịu trách nhiệm bên mua không tốn Vì vậy, người bán nên sử dụng cách trường hợp tín nhiệm hồn tồn bên mua, hay giá trị hàng hoá nhỏ, hay thăm dị thị trường có biểu hàng hóa tiêu thụ chững lại, có nguy ứ đọng, khỏ tiêu thụ thòi gian tới

5.5.2 Phương thức nhờ thu kèm chứng từ:

Đâylà phương pháp nhờ thu người bán hàng sau hồn thành nghĩa vụ giao hàng hay cung ứng dịch vụ, tiến hành ủy thác cho ngân hàng phục vụ thu hộ tiền người mua không theo hối phiếu mà theo chứng tò hàng hoá gửi kèm theo với điều kiện người mua tốn chấp nhận tốn ngân hàng trao chứng tù cho người mua hàng hoá

Quy trình tốn bang phương pháp nhờ thu kèm ehứng tù':

i Người bán giao hàng cho người mua khơng giao chứng từ hàng hố

ii Người bán gửi hối phiếu chứng từ hàng hoá đến ngân hàng uỷ thác để nhờ thu hộ tiền người mua

iii Ngân hàng nhận uỷ thác chuyển hối phiếu chứng từ sang ngân hàng đại lý để thông báo cho người mua

iv Ngân hàng đại lý chuyển hối phiếu chấp nhận đến người mua yêu cầu toán chấp nhận tốn

V Người mua thơng báo đồng ý hay từ chối trả tiền

Kỷ yểu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tể - ĐHQGHN lần thứ (12/2011)

(19)

vi Ngân hàng đại lý trích tài khoản người mua hàng chuyển tiền sang cho ngân hàng nhận uỷ thác thu để ghi có cho người bán hàng thơng báo việc từ chối trả tiền người mua hàng

vii Ngân hàng nhận uỷ thác báo cáo có íhơng báo việc từ chối trả tiền cho người bán

Trong phương pháp nhờ thu hối phiếu kèm chứng từ, người bán hàng việc uỷ thác cho ngân hàng thu tiền mà cịn nhờ ngân hàng thơng qua việc khống chế chứng từ hàng hoá buộc người mua phải trả tiền chấp nhận trả tiền Do đó, phương pháp đảm bảo khả thu tiền phương pháp nhờ thu hối phiếu tron có rang buộc chặt chẽ việc toán việc nhận hàng bên mua Tuy nhiên việc bên mua có nhận hàng tốn hay khơng cịn tuỳ thuộc vào thiện chí người mua, vậy, quyền lợi người bán chưa đảm bảo hoàn toàn

6 Lịch sử hiên trạng phát triển giới 6.1 Lịch sử ph t triển giới:

- Thương-mại-điện-tị-4hể-ềượe-xem-rÉiư4à-mệt-hiện-teẹ®g-giúp-hồn-thiện tương lại nhân loại Thế kỷ ĩà kỷ thương mại điện tử Nó đóng vai trị đặc biệt quan trọng giảm thiểu chi phí chung, thúc đ y phát triển lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt bán hàng trựe tuyến, đảm bảo toán dễ dàng giảm rủi ro đầu tư Sự hình thành phát triển thương mại điện tử hay cụ thể bán hàng trực tuyến gắn liền với đời phát triển Internet

Internet mạng lưới máy tính khổng lồ gồm nhiều mạng máy tính trải rộng khắp giới Năm 1969, với mục tỉêu thiết kế mạng máy tính tin cậy để kết nối Bộ Quốc phịng Mỹ với nhà thầu nghiên cứu khoa học quân sự, quan quản lý dự án nghiên cứu cao cấp (ARPA - Advanced

(20)

Research Projects Agency) thuộc Bộ Quốc phòng Mỹ khởi xướng nhũng khái niệm sơ khai Internet Cho đến đầu năm 70 kỷ XX, tiền thân mạng Internet đời - mạng Arpanet Năm 1974, ARPANET đổi tên Internet (liên mạng) có ngày nhiều trường đại học tổ chức nghiên cứu gia nhập vào mạng Tuy nhiên,năm 1983 số lượng tham gia trường đại học lớn, khiến cho mạng kết nối trở nên tải, Bộ Quốc phòng Mỹ định tách thành hai mạng nhỏ MILNET dành riêng cho quân đội ARPSNET cho hoạt động phi quân Vào đầu thập kỷ 80 kỷ XX, Quỹ khoa hoc quốc gia Mỹ (NSF- National Science Foundation) thành lập năm trung tâm siêu máy tính để phục vụ cho chương trình phát triển nghiên cứu khắp, nước Mỹ với hỗ trợ mạng ARPANET Chính NSF nâng cấp ARPANET thành NSFNET để kết nối với trung tâm siêu tính tốn, thiết lập chuỗi mạng khu vực nh m liên kết người sử dụng khu vực với NSFNET với khu vực khác Nhờ ưu này, năm 1990, nhiều doanh nghiệp chuyển tù' ARPANET sang NSFNET

Cùng thời gian này, mạng EUnet kết nối trực tiếp Hà Lan, Đan Mạch, Thuỵ Điển Anh xuất với ứng dụng IP (Internet Protocol-giao thức Internet) Đến năm 1985, bùng nổ Internet thực bắt đầu mạng NSFNET kết nối với hệ thống máy tính cao tốc xuyên quốc gia Chỉ bốn năm sau đó, vào năm 1989, mạng châu Âu (EUnet) mạng châu úc (A SIBnet) Phải tới năm 1995, Internet thức cơng nhân mang máy tính tồn cầu với xuất World Wide Web (WWW) mạng khơng dây

Song song vói sụ' phát triển Internet, thương mại điện tử dần tạo dựng chỗ đứng xu phát triến văn minh mạng Tuy nhiên, trước có xuất hiên Internet, vào năm 60 kỷ XX, doanh nghiệp biết đến ứng dụng mạng nội (Intranet) cho

(21)

việc trao đổi liệu điện tủ' thư tín điện tử Tiếp đến, tự động hố ngành cơng nghiệp dịch vụ tài đời phát triển séc, thẻ tín dụng chuyển tiền điện tử Bên cạnh đó, hinh thành trạm giao uịch tự động với việc sử dụng thiết bị giao dịch tự động (ATM -Automatic Teller machine) thiết bị bán hàng tự động (Point-of-Sale machines) cho phép khách hàng thực giao dịch trực tiếp truy cập vào thông tin tài khoản cá nhân Đến năm 90 kỷ XX, máy tính cá nhân nhanh chóng bùng nổ trở thành công cụ chung Internet làm cầu nối thuân tiện cho thông tin liên lạc, cơng ty nhanh chóng mở rộng cơng nghệ, gia tăng dịch vụ, đảm bảo sở bước vào kỷ nguyên phát triển thương mại điện tử

Là đẻ thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến hay bán hàng qua Internet, dù xuất tù' thập niên 1990 Tim Bemers-Lee tạo “ The World Wide Web Browser”, phát triển mạnh mễ gần bao phủ ngành hàng Vài năm sau đó, năm 1994, số doanh nghiệp mạnh dạn mở rộng phát triển bán hàng trực tuyến Online bank, Online Pizza shop Pizza Hut Cùng thời điểm đó, tập đồn truyền thơng Netscape cho đời quy trình mã hố SSL, cho phép liệu mã hoá truyền trực tuyến, nhân tố phục vụ cho mua bán hàng trực tuyến Online shopping Đến năm 1995, Amazon bắt đầu khởi bán sách qua mạng cùa Và năm 1996, nhà kinh doanh trực tuyến lớn khác Ebay bắt tay vào triển khai cổng mua hàng trực tuyến Năm 1998 chứng kiến việc sử dụng tem bưu phí điện tử giới, tức người tải về, in tem sau trả khoản phí danh nghĩa Năm 1999, cửa hàng trực tuyến Anh đời Những trang Web bán lẻ thực trở thành giải pháp hiệu nâng giá trị thị trường tập đoàn bán lẻ trực tuyến cao gấp nhiều lần so với tập đồn bán lẻ truyền thống có lịch sử lâu đời Ví dụ, tập đồn Amazon, từ năm 1995 đến nay, giá trị thị trường vào khoảng 35 triệu USD, gấp khoảng 20 lần

(22)

SOvới Barnes & Nobles ( vào khoảng 1,5 tỷ USD) dù Bames & Nobles tập đồn bán sách có tuổi đời gần 100 năm với gần 800 cửa hàng khắp nước Mỹ

6.2 H iện tr ng h t triển bán hàng trự c tuyến th ế gi i:

Bill Gate, nguyên chủ tịch kiêm kiến trúc sư trưởng tập đoàn Microsoft nhận xét “Internet t c động mạnh đến sống người Cuộc sống mạng s đ c tnmg đời sống tương lai Một người bắt đầu sử dụng Internet s khơng có quay lại Quy mô Internet làm thay đổi cẩu trúc toàn xã hội

Ở thời đại này, sổ người làm việc c c c nh đồng, sổ người vấn làm việc c c nhà m y nhiều người tham gia vào xã hội mạng, đơn giản truy cập vào mạng Internet Theo b o c o số liệu thông kê năm 2000, 200 triệu người biết truy cập sử dụng Internet Điều cho thấy r ng,hơn 3% tổng dân số giới sẵn sàng bước vào mạng xã hội Vào năm ỉ 998, 29% số 500 tập đoàn chủ chốt giới tuyển dụng nhân tài qua Internet Vào năm 2000, số 79% Xu hướng sử dụng mạng toàn cầu ngày gia tăng khắp nơi toàn cầu nhũng năm tởi

Theo số liệu thống kê cơng bố tạp chí The World năm 2010, số lượng người sử dụng Internet toàn cầu gấp đôi năm năm trước vượt qua mốc tỷ vào năm 2010 Theo Dan Olds, chun viên phân tích tập đồn Gabriel, cột mốc đánh dấu phát triển chóng mặt Internet 1/3 dân số giới dùng Internet, so với xuất phát điểm số 20 năm vể trước.Theo biểu đồ phía dưới, 162 triệu hay 1,6 tỷ tổng số 226 triệu người sử dụng Internet năm 2010 nước phát triển, nơi mà người sử dụng Internet phát triển với tỷ lệ cao Đến cuối năm 2010, 71% dân số nước phát triển tham gia vào xã hội trực tuyến, nước phát triển, 201

(23)

Số khoảng 21% dân số Tính riêng khu vực, 65% dân số sử dụng Internet châu Âu, 55% châu Mỹ, 21.9% khu vực châu Á Thái Bình Dương, có khoảng 9,6% dân số châu Phi sử dụng Internet Số người sử dụng Internet châu Á châu Phi ngày tăng nhung khoảng cách lớn so YỚi nước phát triển

Có thể nói r ng, kỷ XXI chứng kiến bùng nổ bậc ngành công nghệ thông tin, đặc biệt Internet, mang đến mảnh đất màu mỡ cho phát triển không ngừng thương mại điện tử Hiện nay, khoảng cách ứng dụng thương mại điện tử nước phát triển phát triển lớn nước có tỷ lệ dân số sử dụng máy tính cá nhân cao diện thương mại điện tử, hay cụ thể bán hàng trực tuyến giao dịch buôn bán nhiều Các nước phát triển chiếm 90% tổng giao dịch thương mại điện tử tồn cầu, riêng phần Bắc Mỹ châu Âu chiếm 80%tỷ lệ thương mại điện tử toàn cầu Tuy tỷ lệ có giảm dần năm gần Mỹ nước châu Âu có khả lớn cho việc chiếm giữ vị trí số họ ứong tỷ lệ thương mại điện tử (khoảng 70%) vịng 10 đến 15 năm Ngồi ra, phải kề đến môt số nứởc châu Ả Singapore Hong Kong (Trung Quốc) phát triển nhanh hiệu thành công thương mại điện tử Bên cạnh đó, điều kiện sở vật chất cịn hạn chế nên số nước châu Á châu Phi chưa phát triển thương mại điện tử, phát triển chậm

(24)

Billions of Per100Inhabitants,2010 In erne users

W ore ‘ HsiHtmc

SotiMce; ITU Wo/id Tetetom m vnkữ on /iCT to ákitm /ỉ •tfa frtlw f

Hình 2: So- đồ số Iưọìig ngưịi sử dụng Internet từ năm 2005 đến 2010 giới

Thương mại điên tủ' không giải yêu cầu thiết yếu, cấp bách lĩnh vực hệ thống giao dịch hàng hố, điện tị hố tiền tệ phương án an tồn thơng tin mà hoạt động thực tế cịn tạo hiệu lợi ích mà mơ hình phát triển thương mại truyền thống khơng thể sánh kịp Chính tiềm lực to lớn nên phủ hầu trọng phát triển thương mại điện tử Nhiều quốc gia giới có sách kế hoạch hành động cụ thể để đ y mạnh phát triển thương mại điện tị nước Đây hội nắm bắt tiến công nghệ thông tin, nâng cao lực cạnh tranh quốc tế, thúc đ y phát triển kinh tế đất nước, giành lấy vị trí thuận lợi xã hội thơng tin tương lai

(25)

Trong tương lai, phương thức kinh doanh B2B ( Business to Business) chiếm ưu trội so với B2C ( Business to Customers) giao dịch thương mại điện tử toàn cầu Trong loại hình kinh doanh B2C, phương thức bán lẻ tổng hợp (siêu thị thương mại điện tử) dù chiếm tỷ lệ kkhông cao tổng số cửa hàng bán lẻ trực tuyến lại nắm giữ phần lớn giá trị giao dịch thị trường ảo Việc kết họp cửa hàng bán ỉẻ trực tuyến với cách kênh phân phối truyền thông phương thức nhiều nhà kinh doanh lựa chọn

7 Kênh bán hàng trực tuyến Việt Nam

7.1 Thực t i kênh b n hàng trực tuyến t i Việt Nam

Khoảng mười năm trở lại đây, Webside bán hàng trực tuyến phổ biến khắp nơi giới, đặc biệt nước phát triển, điển hình cho gã khổng lồ thương mại điện tử phải kể đến Ebay, Alibaba, hay Amazon Việt Nam, Webside phục vụ cho kênh bán hàng trực tuyến sớm phổ biến từ năm 2006 Những kênh trực tuyếri có mặt nhiều ngành hàng điện thoại di động, sách, mỹ ph m, quần áo, đồ gia dụng, vé máy bay Đi tiên phong Webside phải kể đến trang muabanraovat.com, enbac.com, rongbay.com Ngẫy nay, moi ngẫỹlạĩ có thêm nhiều Webside bán hàng trực tuyến thiết kế đưa vào sử dụng với mn hình vạn trạng nh m thoả mãn nhu cầu mua sắm khách hàng miền tổ quốc hay ngồi quốc tế Hiện Việt Nam có gần 30 triệu người sử dụng Internet có khoảng 58% người sử dụng Internet (thống kê trung tâm Internet Việt Nam năm 2011) lên mạng tìm hiểu thơng tin hàng hố trước mua Con số cịn dự báo tăng nhanh thời gian tới Đã xa thời khách hàng phải đến tân công ty, cửa hàng để xem xét, chọn lựa, mua hàng, khách hàng ngày họ am hiểu Internet, sau vài thao tác đơn giản truy cập vào mạng tồn cầu, thơng qua Webside bán hàng trực tuyến, họ tham khảo sản ph m tìm kiếm

(26)

nhà cung cấp chất lượng tốt với giá cạnh tranh Đây tín hiệu cho thấy, lâu dài, ngành bán hàng trực tuyến Việt Nam có bước phát triển nhảy vọt Mỹ, Nhật, Anh

ở số thành phố phát triển Việt Nam Hà Nội Tp Hồ Chí Minh, doanh nghiệp cá nhân ngày hiểu tầm quan trọng Webside bán hàng trực tuyến hoạt động kinh doanh họ, họ sẵn sàng đầu tư phát triển gian hàng trực tuyến Webside uy tín 123mua.vn, vatgia.com, hay dailydeal.vn Bán hàng trực tuyến trở thành hướng cần thiết cho doanh nghiệp, cá nhân tổ chức kinh tế

Thương mại điện tử lĩnh vực tương đối Viêt Nam sở pháp lý điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử đời muộn so với nhiều nước giới Cuối năm 2005, Việt Nam ban hành “Luật, giao dịch điện tử” năm 2006 đời Nghị định hướng dẫn thi hành luật Tới đầu năm 2007, Chính phủ Việt Nam ban hành ba Nghị định thương mại điện tô như: số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 “Giao dịch điện tủ' hoạt động tài chính”; số 26/2007/NĐCP ngày 15/02/2007 -“Quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tà chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số”; cuối số 35/2007/NĐCP ngày 08/03/2007 -“Ve giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng” Những khung pháp lý nàỵ mở đường cho thương mại điện tử phát triển cách họp pháp, an tồn, đảm bảo cơng b ng cho người mua người bán Chính phủ Nhà nước Việt Nam chủ trương thúc đ y, tạo điều kiện thuận lợi để ngành thương mại điện tủ phát triển

Tuy nhiên, Việt Nam, đa số kênh bán hàng trực tuyến chưa thực hết chức chúng mà chủ yếu sử dụng kênh marketing, quảng cáo bán hàng Thứ nhất, điều dễ hiểu mà hệ thống tốn Việt Nam cịn chưa hỗ trợ cho việc toán trực

Kỳ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/201 ỉ)

(27)

tuyến Theo thống kê VISA, năm 2008, co 1% dân số Việt Nam có thẻ tín dụng Theo cơng bố Ngân hàng Nhà Nước tháng 3/2008, co 10% dân số Việt Nam có tài khoản cá nhân Bên cạnh đó, tâm ỉý tiêu dùng người Việt chưa quen với hinh thức mua bán mà khơng cần nhìn, ngắm kiểm tra chất lượng hàng hố trước tốn Ngun nhân cịn xuất phát từ niềm tin người tiêu dùng nhà bán lẻ chưa cao Có thể ví dụ như, Việt Nam, nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ đổi trả hàng hay dịch vụ bảo dưỡng khơng cần lý vịng thời gian định sau mua hàng Chính thế, người mua hàng thường gặp khó khăn mua phải hàng khơng ưng ý

7.2 X u hư ởng h t triển kênh bán hàng trực tuyến t i Việt Nam

Trong hội nghị Trung ương II khoá VIII vào tháng 11/1996, sở đề nghị ban cán Đảng tổng cục Bưu điện lúc Bộ Thơng tin Truyền thơng, Trung ương Đảng trí cho mở, phát triển Internet Việt Nam Chính từ quan điểm sáng suốt Đảng Nhà Nước cho phép Việt Nam thẳng vào công nghệ đại, rút ngắĩi khoảng cách với nước khác khoảng vài chục năm Phát triển Internet đồng lĩgKĩãvơTtạo mọHỉĩỊtrữơng mở, mộrcát^ừợiíể^mọTĩrgữờrđểD-có-thể thaTii"

gia- chợ điện tử Đây coi lả bước sáng suốt nhà hoạch định sách bắt nhịp với thời đại số ưu tiền phát triển, xây dựng nển tảng cơng nghệ thơng tin vững Việt Nam Chính điều kiện giúp Internet có phát triển thần kỳ thời gian gần Bên cạnh đó, cịn hỗ trợ đắc lực cho lên không ngừng thương mại điện tử- hoạt động mua bán thông qua kênh bán hàng trực tuyến

Trong giai đoạn phát triển đến năm 2015, nh m hướng đến nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đ y q trình cơng nghiệp hố, đại hố, Thủ tướng phủ vứa phê

(28)

duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử Theo đó, kế hoạch rõ mục tiêu từ năm 2011 đến năm 2012 sau:

• 100% số doanh nghiệp lớn sử dụng thường xuyên thư điện tử tong hoạt động sản xuất kinh doanh

«80% số doanh nghiệp co trang bị thơng tin điện tử, cập nhật thường xuyên thông tin điện tử bán hàng ( webside bán hàng trực tuyến hay thương mại điện tử)

®5% số doanh nghiệp tham gia mạng thương mại điện tủ' theo mô hình trao đổi chứng từ điện tử dựa chu n trao đổi liệu điện tử

®20% số doanh nghiệp ứng dụng phần mềm chuyên dụng hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh

®Nhà Nước xây dựng số sỏ' giao dịch hàng hoá trực tuyến sản ph m sản xuất Việt Nam mà co chiếm tỷ trọng cao thị trường giói

©Các doanh nghiệp vừa nhỏ tiến hành giao dịch thương mại điện tủ' với người tiêu dùng , đó: 100% số doanh nghiệp sử dụng thư điện tủ hoạt động sản xuất kinh doanh; 45% số doanh nghiệp có trang thơng tin điện tủ có cập nhật định kỳ; 30% số doanh nghiệp tham gia Webside thương mại điện tử để mua bán sản ph m hàng hoá dịch vụ liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp , ,

®Xây dựng tiện ích hỗ trợ người tiêu dùng tham gia thương mại điện -tử, đạt 70% thuộc siêu thị, trung tâm mua sắm sỏ' phân phối đại cho phép người tiêu dùng tốn khơng dùng tiền mặt mua hàng; 50% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thơng chấp nhận tốn phí dịch vụ gia đình qua tốn điện tử; 30% sở kinh doanh lĩnh vực thưong mại dịch vụ vận tải, văn hoá, thao du lịch phát triển giao dịch điện tử

(29)

•Ngồi ra, dịch vụ công, Nhà Nước cố gắng thực cung cấp trực tuyến dịch vụ thủ tục hải quan điện tử trước năm 2013, bên cạnh cịn thủ tục thuế, đăng ký doanh nghiệp, cấp giấy chứng nhận

Chính phủ có bước định hướng thương mại điện tử tốn điện tử đến hồn thiện sở hạ tầng đảm bảo cho giai đoạn phát triển mạnh mẽ thưong mại điện tử

Đối với nhà bán lẻ nội địa hàng đầu Việt Nam CoopMart, Citimart, Nguyễn Kim, giới di động, cở hội thách thức mà doanh nghiệp phải biêt nắm bắt lấy làm bàn đạp cho phát triển, lớn mạnh doanh nghiệp Mục tiêu mở rộng thị trường, tăng số lượng cửa hàng, chiếm lĩnh địa điểm tốt tỉnh thành, song song với phát triển kênh bán hàng trực tuyến hướng quan trọng lĩnh vực bán lẻ giai đoạn Xây dựng niềm tin từ phía người tiêu dùng, tạo cho họ thói quen mua sắm thơng qua kênh bán lẻ trực tuyến Nâng cao chất lượng sản ph m, đảm báo giá hợp lý, đa dạng hàng hoá, dịch vụ, tạo đầu mối đáp ứng nhu cầu khách hàng, chương trình khuyến mại, giảm giá tạo sức hút người tiêu dùng, gỡ bỏ nút thắt niềm ìììrâểlĩọiróT:lĩểT:lĩMTĩMt^^

các doanh nghiệp bán lẻ

Tóm lại, với điều kiện hạ tầng Việt Nam tương đối hoàn thiện với hệ thống Internet phủ sóng rộng, cổng tốn trực tuyến an tồn cà nhanh chóng, nhà bán lẻ đựng trước hội mở rộng kênh bán hàng trực tuyến, mang lại sóng cho thương mại điện tử Việt Nam Với lợi sẵn có từ thương hiệu, hệ thống chuỗi cửa hàng hệ thống quy trình bán lẻ chuyên nghiệp, nhà bán lẻ có khả mở nút thắt niềm tin nơi khách hàng Bên cạnh đó, nhà bán lẻ tận dụng tốt lợi tiết kiệm chi phí kênh bán hàng trực tuyến đế xây dựng dịch vụ , đảm bảo chất lượng giá tốt đến tay khách hàng

(30)

II. Tác động đến người tiêu d ng Bán hàng trực tuyến giới

K ỷ yếu Hội nghị KHSVKhoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011)

Ngày phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin nói chung, Internet nói riêng động lực thúc đ y tăng trưởng bn bán phạm vi tồn cầu Nhiều nước giới sẵn sàng tham gia Tại nước Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc Hoa Kỳ việc bán mua hàng hóa trực tuyến phổ biến trở thành kênh bán hàng lớn thứ hai Trong năm 2010, Mỹ nghành thương mại điện tử hàng hóa tiêu dùng tăng trưỏng 12 tỷ USD, chiếm 2% tổng thu nhập từ ngành hàng đóng gói sẵn Dự đốn tỷ lệ cịn tăng gấp đơi vịng bốn năm tới, tóc vào năm 2014 tỷ lệ 25 tỷ USD (Quỳnh Anh, 2011) Bán hàng trực tuyến phát triển gần mảnh đất màu mõ cho doanh nghiệp Trong thời gian tói đây, doanh nghiệp thu nguồn lợi nhuận khống lồ từ bán hàng trực tuyến Chính người tiêu dùng mang lại nguồn lọi nhuận cho doanh nghiệp Lợi nhuận lớn chứng tỏ người tiêu dùng sử dụng dịch vụ bán hàng lớn

Doanhthubánhàngo-nỉl-neở Mỹ /tỳUSD?

2006-2010 (tìỉệ tà n g

t r n g ) :

2 Q % - %

- sóAg':

c tinh

:>ừ

úcLscn

(31)

Hình 3: Doanh thu bán hàng online Mỹ

Trong năm 2011 Mỹ, vào ngày Cyber Monday, ngày đặc biệt để mua sắm online công ty bán lẻ đưa giá khuyến mãi, giảm giá đặc biệt vào ngày này, thu hút tới 96,5 triệu khách hàng Theo số liệu điều tra công ty nghiên cứu thị trường AC Nielsen, giới có 10% dân số thực việc mua bán mạng với số gần 627 triệu người (Tố Lan Hùng Dũng, 2011)

Cách khoảng mươi lăm năm trước, hầu Châu Á, mua bán hàng hố trao đổi thơng qua hệ thống chợ búa cửa hàng độc lập Chợ lựa chọn để mua sản ph m tươi sống số sản ph m thiết yếu khác quần áo, giầy dép, cặp túi Người dân thường có thói quen chợ hàng ngày Còn cửa hàng độc lập này đơn giản cung cấp tất thứ mà người mua cần đến Người tiêu dùng ngày có nhiều nhu cầu mua sắm có nhiệm vụ mua sắm khác Sự phát triển công nghệ hộ trợ, đáp ứng thúc đ y nhu cầu thay đổi Sản ph m khơng đa dạng hình thức mà chất lượng cịn tăng cao Khơng thay đổi hình thức chất lượng sản ph m mà về~n"ơrmữa-sắmrGác”nhà“b n ^

khốc liệt với kênh bán hàng phi truyền thống - bán hàng trực tuyến Người dân trả phí cho giả pháp thuận tiện làm cho sống dễ dàng để tiết kiệm thời gian vàng bạc họ “Theo nghiên cứu Nielsen, 80% người dùng trực tuyến xác nhận mua hàn g trực tuyến, số người hỏi trả lời r ng họ vừa mua hàng mạng vào tháng trước” (Kim Anh, 2011) thị trường phát triển khu vực Bắc Á, người Trung Quốc người thường hay mua hàng trực tuyến nắm bắt xu hướng nhanh nhất, ví dụ phát triển mạnh mẽ trang web mua sắm trực tuyến Taobao Sách quần áo hai mặt hàng mua phổ biến mua bán nhiều mạng Đứng thứ hai mặt hàng điện tử dịch vụ du lịch, theo sau hàng tạp hóa với 19%

(32)

Xu lhưcrnci gi tàn g m u sắm trự c tu yến củ C hằu Á Mgườitỉêư dừng Hàn Quốc Nhật Sần, Tr ng Quốc, Hồng Kông

và Sing porecó XL1 'hướngmua hảng trực tuyếnnhiều

_ r r r

Hình 4: Xu hướng gia tăng mua săm trực tuyên Châu A

2 Bán hàng trực tuyến Việt Nam 2.1 B n hàng trực tuyến khởi sắc

Việt Nam hình thức mua bán trực tuyến bắt đầu xâm nhập bước vào thói quen mua sắm phận người sử dụng internet Người tiêu dùng bước đầu có niềm tin chất lượng sản ph m chất lượng phục vụ website bán hàng trực tuyến Mặt khác, với, việc mua sắm truyền thống người mua khó khảo sát giá sản ph m thói quen tâm lý sợ dớp người bán; mua sắm trực tuyến có lợi người mua khảo sát giá hàng hóa nhiều cửa hàng khác dễ Bán hàng trực tuyến hình thức kinh doanh hấp dẫn Việt Nam, tương lai không xa mua sắm online Việt Nam trở nên thịnh hành phát triển

(33)

cập Internet không khác so với ngày thường, thời gian truy cập Internet nhiều ngày vào ban ngày mà lại vào khoảng từ 19 -22 Điều đường truyền băng thông rộng kéo đến hộ gia đìrih thời gian gần phát triển nhanh chóng Đây cơng cụ hỗ trợ kết nối Internet tích cực cho người dùng việc mua sắm gia phát triển thời gian tới Bên cạnh đó, Internet ngày phát triển theo sau dịch vụ Internet kèm theo góp phần làm tăng lượng người online nghỉ ngày nghỉ, số thuê bao Internet băng thông rộng 3,5 triệu thuê bao, theo số liệu thống kê có đến tháng 10/2010 VNNIC “Theo kết nghiên cứu Net Index 2011 vừa Yahoo công ty Kantar Media Việt Nam công bố hôm 3/8, tỷ lệ truy cập gia đình tăng từ 75% (2010) lên 88% (2011)" (Delta, 2011)

Nơl truyc p Internet(%)

•32010 tì 2011

-23— 2:8

-57

J 3ffiif ' V Ỹ\\ yi ị d ^ ị 12 Ị 1« If.-',BễiSI liiill;*Ị- Of t i i s i ị M ill (J i SặMlSiS Iỉ s t i l l

Sltllt SỈBI, Wmm ~í - 1

Trư ángliọc Mon'tóm việc Khá bạn b í HnWriwt C aí*s Đũng Laptop tạ| ĐTDĐho e tỉ ễìtr rứy cậ jf PDA

Ị WIFI I

13

tỉháminh

30 19 13

Hình 5: Tỷ lệ phần trăm nơi truy cập Internet

(34)

TV Y S P A P tf i B M A G A Z IN E S ĩR A O íO lN Í Ẹ R N Ẹ T ír C IM E U A

Hình 6: Tỷ lệ sử dụng Internet so với hình thức truyền thơng khác

Có nhiều cách khác doanh nghiệp tiếp cận với người mua hàng trực tuyến Điện ảnh vả báo chí kênh truyền thống có tác động lớn đến người mua hàng trực tuyến Khảo sát r ng người mua hàng trực tuyến thường dùng để truy cập Internet họ xem TV ngày Sự lớn mạnh mạng truyền hình cáp cầu nối hữu hiệu việc đưa hình ảnh sản ph m, dịch vụ nhà cung cấp tới Ị tận gia đình thành phố, chí tận giường ngủ người dùng Tuy nhiên khu vực nông thôn, khu vực rộng lớn có nhiều tiềm chưa vói tới Vì nơi để báo chí, radio Internet phát huy mạnh chúng, đặc biệt Internet

Căn tỷ lệ 27% dân số truy cập Internet Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) công bố, Kanta khảo sát đánh giá cao tiềm phát triển thương mại điện tử Việt Nam Tính đến tháng 10/2010, VNNIC đưa số liệu tổng kết người sử dụng Internet Việt Nam đạt số 26 triệu, chiếm 30% tổng số gần 90 triệu dân nước (Vntrades, 2010)

2010 2011 %dát) so

t e a s II

(35)

Kỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011) 16 20 23 32

Doe tin t c

Xem TV tr c tuyến Tím việc l iti

Mua hảng tr c tuyến Dịch vụ ngân hảng tr c

I '

Internet s dung nhân (lân

ọ Học/nghién cửu /

C h o i gam e t rụ c tuyến

,.;Ệỵ

sWebsite bao chí

16% Tìmkiémthịng tin 12� Tải nhạc/video file 13% pGiVỉlinnhắn Idiải cấp 14% sSeiHlinpeceiviit g email

Ngùôn: K nt r Truy n thông Vi t N m - MHS 36 tuần - thành ph

Hình 7: Internet s dụng nhân dân

Sau vài số thống kê nhóm hàng mua bán trực tuyến: quần áo 35%, giày dép 14%, nhóm điện thoại di động phụ kiện 12%, máy tính phụ kiện 8%, sách 7% (Vntrades, 2010)

NGƯỜI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

M A SẢN PH M TRỰC T YỂN Hãng Đi n t khác

Máy tỉnh /h o c phụ kiện 8%

C hàng tạp hô 8%

Quần ão 35

S L8% giao d ich iầ

Điặn thoại di động vã phụ kiện

12%

Giày Dép

14% m S m S K *

ouèo' Kan arlmyềo bânayiệ Nam - MHS 36 yậo - 4tjsotie ọ- i&tr

t f

(36)

2.2 Thói quen m ua hàn g trực tuyến chưa cao

Tuy khởi sắc phát triển nhanh chóng tỷ lệ người dùng Internet để mua sắm trực tuyến thấp Khảo sát số liệu thực thành phố lớn Báo cáo cho biết tỷ lệ có 5% 49,8% số người sử dụng Internet tháng trước khu đô thị

Trong năm gần đây, số lượng người dùng Internet Việt Nam ngày tăng nhanh, mạng xã hội thu hút đông đảo lượng người tham gia Tuy nhiên, lượng người sử dụng internet giới hạn việc chat đọc tin tức, mua hàng trực tuyến cịn ỏi Xu hướng người sử dụng internet Việt Nam theo lthảo sát Net Index 2011 Yahoo hãng nghiên cún thị trường Kantar Media công bố, năm vừa qua môi trường sử dụng Internet thay đổi cách nhanh chóng Đọc tin tức mạng hoạt động phổ biến, chiếm đến 97%, theo sau việc truy cập vào cổng thông tin điện tử với gần 96% (IMGroup, 2011)

Những hoạt động tháng qua 2010 11

Đọc tin tức tr c tuyến 97 97

Truy cập trang cổng internet 96 96

Sir dụng cơng c tìm kiểm (search engine) 95 96

Đọc tin tức giải trỉ/về nhân vật tiếng 79 80

Gùi tin nhắn qua Internet 77 73

Đọc tin tức thẻ thao 60 66 V ĩ

Tải xuốrtg/ìẳr lên tập tin nhạc tr c tuyến 64 61

G i/nhận email 63 60

Clìơi game tr c tuyển 50 57 ■

Truy c p cảc trana mạna xã hội 41 55

Truy cập cảc trang diên đàn,'nhóm cộng động 51 40 Ậ

Hình 9: Hoạt động sử dụng Internet

Những người 15 đến 24 sử dụng Internet chủ yếu quan tâm đến nội dung giải trí dịch vụ game trực tuyến (38%), nhạc nước (57%), thể thao (39%), trang mạng xã hội (52%) xem đoạn video hình ảnh thú vị mạng (45%) (Thông tin công nghệ, 2011)

(37)

Kỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tể - ĐHQGHN lần thứ (12/2011) ì d ù h fl' Irttèm t ỉíủ rttì Ih ả n ỡ q u a

1

2S-.—

Tổíbg Cộaig 15- 2Ỡ-24 25-2ậL 30-34 33-39 40-50

N h ỏ m lu ị ỉ

.i2Q5ữ 4«2.011

I 56 Ị

[ i~t í

' ỉ I

I

WMỂẼM ỉ' ^SIÉÌI '

*2 M m m m s ậ

Nam ỉiữ Gmtển h

Hình 10: Tỷ lệ phần trăm sung Internet tháng qua Thêm vào đó, người tiêu dùng cịn chưa tin tưởng vào hình thức tốn trực tuyến Vì vậy, đa số người dùng lên mạng tìm hiểu thông tin sản ph m giá mua bán trực tiếp Do tỷ lệ truy cập vào trang web quảng cáo tăng nhanh Pew Internet & American Life Project nghiên cứu thay mua tờ quảng cáo, người Mỹ sử dụng Internet truy cập vào trang web quảng cáo phân loại trực tuyến Con số truy cập vào trang quảng cáo 49% tăng 22% so với năm 2005 9% số truy cập hàng ngày tăng 5% so với cách năm (Xã luậri, 2009)

“Với website quảng cáo phân loại bạn có tất thứ: việc làm, bất động sản, đồ dùng gia đình, chí chó con”, nhà nghiên cứu Sydney Jones cho biết “Tuy nhiên, người truy cập khơng mua thứ trực tiếp tị Họ sử dụng website để tìm thông tin, thiết lập thảo luận Giao dịch sau thực cá nhân với Đó đặc tính riêng để ph n biệt website quảng cáo phân loại với trang web đấu giá hay trang web bán hàng Ebay Amazon” (Xã luận, 2009)

2.3 B án hàng trực tuyến nhiều rủi ro

(38)

trực tuyến 12 tháng tới, 39% mua 93% toán trực tiếp b ng tiền mặt mua hàng trực tuyến, 18% trả b ng thẻ ATM, 11% trả qua thẻ túi dụng có 2% sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (IMGroup, 2011)

Theo ông Trần Vinh Nhung, Phó Giám đốc Sở Công Thương TP.HCM, người dùng Việt Nam, cụ thể khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, cịn thói quen mua bán kiểu “tiền tươi thóc thật” Có tới 90,8% người mua bán hàng trực tuyến toán b ng tiền mặt phần lớn họ chưa an tâm chất lượng hàng hóa dịch vụ nhà cung cấp phần độ an tồn tốn trực tuyến (PCWVN, 2010)

Đồng quan điểm trên, ông Trương Sĩ Ánh - Giám đốc nghiên cún Kantar Media Việt Nam, nhận xét người dùng tâm lý nghi ngại chất lượng sản ph m mạng khác xa với bên ngồi nên thói quen mua hàng trực tuyến cịn chưa nhiều Các mặt hàng trang web mua sắm trực tuyến Việt Nam cần phải bổ sung thêm nhiều chi tiết sản ph m cần bán “Có quần áo, vật dụng mà người bán đưa lên hình khó để người mua hình dung to, cao, thấp, bé để chọn lựa Vì thế, nhiều hình hộp bánh to đến nơi xem lại bé tí tẹo Hay quần áo đưa lên mạng kiểu có hình chụp chẳng biết bên trong, mặt sau Nên chăng, hàng đưa lên mạng nên có mã số để người -dùng đích danh sản ph m cần mua Khi việc tiện hơn, người mua chọn cần” - Chị Qu nhân viên văn phịng cơng ty quận 3, TPHCM cho hay (Tố Lan Hùng Dũng, 2011)

Thực tế cho thấy nhiều trường hợp người dùng bị lừa Sau đặt mua trả tiền hàng khơng thấy chuyển đến Ngọc Linh -nhân viên công ty truyền thơng quận 3, TP.HCM xúc: “Có kinh nghiệm mua hàng mạng vậy, em bị lừa Bởi nay, trang web mua bán mạng xã hội, nhiều shop online, ban quản lý trang web khó mà kiểm sốt hết Vì thế, sau lần bất thành, em chẳng tin tưởng

(39)

việc mua hàng mạng” Trường hợp khác may mắn nhận hàng cảm thấy thất vọng sau mua hàng mạng chất lượng sản ph m khơng giống với quảng cáo Tùng Dương - sinh viên năm cuối khoa Mỹ Thuật - Đại học Văn Lang TP.HCM - cho biết: “Tháng trước5 em vừa đặt mua giỏ xách shop online Hà Nội với giá 300.000 đồng Thế nhưng, người bán gửi nhầm địa chỉ, phải tuần sau hàng đến nơi Điều đáng buồn hơn, mẫu giỏ xách đúng, chất liệu lại “rởm” Tiếc tiền phải ngậm ngùi chấp nhận khơng nhìn tận mắt, sờ tận tay để tị chối mua hàng trực tiếp” (IMGroup, 2011)

Đây nguyên nhân làm cho người tiêu dùng niềm tin vào mua hàng trực tuyến cách bán hàng theo kiểu chụp giựt

3.1 Phân loại kh ch hàng 3.1.1 Giới tỉnh:

Ông Xavier Depouilly - Giám đốc phát triển kinh doanh dịch vụ khách hảng Kantar Media Vietnam - thực khảo sát thói quen vả đặc điểm mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam công bố kết khảo sát Hội thảo quốc tế thương mại điện tử Việt Nam 2010, nhận xét “nam mua quần áo qua mạng nhiều nữ, nữ mua đồ điện tử qua mạng không so với nam” (Vntrades, 2010)

về mặt giới tính, tịng nhóm hàng tỷ lệ nam nữ tham gia mua bán khác nhau, mức chênh không đáng kể Tuy nhiên điều đáng ý tỷ lệ nam mua quần áo qua mạng cao hơn nữ có lẽ nữ có thói quen thích đến tận nơi để xem màu sắc, mẫu mã chất lượng hàng Trong đó, mặt hàng DVD đồ điện tử, tỷ lệ nữ mua qua mạng không thua nam

(40)

3.1.2 Độ tuổi:

Tại Mỹ, với việc mua bán hàng trên- trang mạng xã hội Facebook hay Twistter, theo báo cáo “Khơng có ngồi trực tuyến 2011” JPMorgan cho thấy tuổi tác thu nhập nhân tố định khách hàng chọn trang mua sắm xã hội Người dùng web độ tuổi từ 18 đến 34 có nhiều khả mua hàng trang người có độ tuổi từ 55 trở lên đến 10 lần, gấp đôi so với nhóm tuổi từ 35 đến 54 (Mai Vy, 2011)

Kỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN ỉần thứ (12/2011)

Mua qua trang mua sắm xã hội

Có biêt vê trang chưa

sử dụng Tuôi

18-3 30% 40%

35 -5 15% 48%

Từ 55 tuổi trở lên 3% 43%

Bảng 3: tỉ lệ tham gia mua hàng mạng xã hội

Tại Việt Nam, khảo sát ông Xavier Depouilly r ng giới trẻ có độ tuổi từ 15 - 24 mua hàng trực tuyến đông đảo nhất, tích cực (Vntrades, 2010)

Những người nhóm từ 25 - 45 người thích mua hàng khuyến sử dụng hình thức mua hàng online tổng số người dùng mạng Vì nhóm lứa tuổi thường chia sẻ thơng tin cập nhật cho bạn bè người thân thông qua email hay trang truyền thông, xã hội khác Các nhà cung cấp dịch vụ bán hàng online dựa vào lợi kênh quảng cáo hữu hiệu

(41)

Những người thuộc lứa tuổi 45 lan truyền thơng tin kiểu dạng nhất, nhiên nhóm chiếm đa số độ tuổi có chia sẻ thơng tin cho người quen Những người nhóm từ 25 - 44 tuổi nhóm tích cực lan truyền thơng tin Ngoài ra, khả phụ nữ kể cho bạn bè nghe thơng tin dạng nhỉnh so với nam giới

Thêm vào đó, người độ tuổi từ 25 đến 44 tuổi người dùng quen thuộc website quảng cáo phân loại Trong số người có han nửa truy cập thường xuyên Người dùng độ tuổi tò 18 đến 24 45 đến 54 giảm chút ít, 49% 48% theo Và đến độ tuổi 55 số người sử dụng giảm mạnh, số người dùng website quảng cáo phân loại từ 55 đến 64 35% 64 tuổi 26% (Xã luận, 2009)

3,1.3 Học vấn nghề nghiệp:

Cũng theo báo cáo JPMorgan, mức thu nhập ảnh hưởng đến việc mua sắm trang mạng xã hội

Kỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tê- ĐHQGHN lần thíe (12/2011)

Mua qua trang mua sắm xã hội

Có biêt vê trang chưa

sứ dụng Thu nhập

0-49 ngàn USD 10% 38%

50-99 ngàn USD 19% 48%

Từ 100 ngàn USD 23% 46%

1— -r I -1 -7 - -jr *

(42)

hàng trang mua sắm xã hội, so với 10% nhóm có thu nhập thấp 50.000USD/năm Thu nhập định tỉ lệ người dùng Internet có biết thơng tin trang mua sắm xã hội hay khơng; nhóm người tham gia có thu nhập thấp vấn có khả nghe nói trang web dù họ không sử dụng chúng (Mai Vy, 2011)

Người dùng web quảng cáo phân loại theo mức thu nhập học vấn họ Những người có thu nhập cao ví dụ Mỹ, từ 50 nghìn USD năm trở lên người có b ng đại học sử dụng web nhiều Việt Nam, điều tương tự, người học có thu nhập cao thường có xu hướng tiêu dùng nhiều Học vấn cao tảng người có thu nhập cao, họ dành khoản tiền cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân người có thu nhập thấp

3.1.4 Tình trạng nhân:

Nếu phân loại theo tình trạng hôn nhân, tỉ lệ người độc thân mua sắm qua mạng cao so với người kết Điều giải thích người kết có nhiều thứ tiêu dành khoản thu nhập họ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân so với người độc thân

3.2 T c động đến người tiêu dùng 3.2.1 Tích cực:

Những lợi ích mà bán hàng trực tuyến đem lại cho người tiêu dùng là:

- Khơng có giới hạn khơng gian thời gian: khách hàng mua sắm lúc, nơi hàng hóa cửa hàng khắp giới thông qua trang thương mại điện tử

- Có nhiều lựa chọn sản ph m dịch vụ: người mua tiếp cận nhiều nhà cung cấp thông qua trang thương mại điện tử nên có nhiều lựa chọn

(43)

- Giá thấp hấp dẫn hơn: khách hàng so sánh giá nhà cung cấp sản ph m dịch vụ cách thuận tiện hon thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú từ tìm mức giá phù hợp với túi

_1_' X >

liciì cua iiọ

- Giao hàng nhanh chóng đặc biệt với hàng hóa số hóa: sản ph m số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực thuận tiện dễ dàng thơng qua Internet Từ giảm chi phí lại làm giảm giá thành sản ph m

- Thông tin phong phú, thuận tiện cập nhật thường xuyên: khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng thơng qua cơng cụ tìm kiếm google hay yahoo, đồng thời qua thông tin đa phương tiện qua âm hay hình ảnh

- Đấu giá trực tuyến: mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá trực tuyến đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới

-Gáe-eệng-đồng-thương-mại điệnfe

phép người tham gia phối hợp, chia xẻ thơng tin kinh nghiệm cho cách hiệu nhanh chóng

- Có thể đáp ứng nhu cầu: đơn hàng khác từ khách hàng khắp nơi giới tự động chấp nhận

- vềthuế: nhiều nước miễn thuế để khuyến khích giao dịch mạng giai đoạn đầu thương mại điện tử

Cùng với nhiều lợi ích nên bán hàng trực tuyến xâm nhập thay đổi thói quen người tiêu dùng Đặc biệt YỚi người làm việc văn phịng cơng việc bận rộn khơng có thời gian mua sắm Mua sắm online

(44)

là giải pháp tối ưu hình thức phù họp Mua bán trực tuyến khơng cịn xa lạ giới văn phòng Nhu cầu xã hội ngày tăng, hình thức dịch vụ bắt đầu phát triển phương diện

Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua hàng mạng Ngày bận rộn với công việc mà gần khơng có thời gian cho việc mua sắm, mua hàng trực tuyến cách nhanh chóng dễ dàng Thêm vào giá chúng đa dạng, hợp lí, mẫu mã phong phú Mặt khác, người tiêu dùng ln tiếp cận hình thức mua bán cách dễ dàng

3,2.2 Tiêu cực:

Internet ngày phổ biến ỏ' Việt Nam, nhiên người dân chưa hiểu đầy đủ dịch vụ bán hàng trực tuyến Người Việt Nam ln có thói quen “tai nghe, mắt thấy, tay sờ” trước mua hàng Tuy nhiên, việc đặt hàng mạng xảy việc lừa đảo, khơng có đảm bảo, người tiêu dùng đặt nhiều niềm tin vào loại hình kinh doanh “Theo thống kê, Việt Nam, có khoảng 7% người dùng Internet đủ “can đảm” để tham gia mua bán mạng, cịn lại 93% lên mạng xem giá xong phải đến nơi bán tận mắt nhìn thấy hàng định mua” (Tố Lan Hùng Dũng, 2011 )

4 So sánh bán hàng trực tuyến, bán hàng truyền thống bán hàng đa cấp:

4.1B n hàng trực tuyến:

Người tiêu dùng ngồi trước máy tính lựa chọn sản ph m mà muốn mua, khơng thiết phải trực tiếp đến cửa hàng đến cửa hàng khách hàng gặp số trở ngại giao thông, bất tiện việc lại tốn nhiều thời gian Ví dụ Việt Nam sở

Kỷ yểu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011)

(45)

hạ tầng giao thông cịn chưa tốt, đường xã bụi bặm nhiễm khơng khí nặng nề, tắc đường cao điểm thường xuyên diễn

Một lợi lớn mua sắm trực tuyến linh hoạt mua sắm Không giống mua hàng truyền thống, mua hàng trực tuyến thuận tiện thời gian, người tiêu dùng mua sắm vào thời gian ngày Mọi người bận rộn với cơng việc thời gian người vàng bạc, khơng có nhiều thời gian để mua sắm Chỉ có mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, ngồi mạng vào lúc tối hay chí tối muộn xem sản ph m hay thứ hàng hóa mà họ muốn mua

Khi mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng trực tiếp trao đổi giá hàng hỏa muốn mua, mua hàng truyền thống trao đổi giá thuận lợi dễ dàng Sản ph m bán mạng thường xác định giá định nên việc trao đổi giá khó khăn chí khơng thể Tuy với giá niêm yết sẵn, người tiêu dừng so sánh giá sản ph m chủng loại, từ chọn sản ph m tốt có giá phù họp YỚi họ họ biết việc chi tĩêu nĩấrbao nEiêu và^âĩĩlỉốTviệ^cM^tiêũ va mua sim- cửa'mình7íĩ)iềirnày khó làm bạn mua hàng theo kiểu truyền thống Ví dụ siêu thị giá niêm yết sản ph m, bạn việc nhặt chúng bỏ sản ph m vào giỏ Và sau mang quầy toán bạn biết mua sắm hết

Mua hàng trực tuyến, người mua nhìn thấy hàng hóa qua hình ảnh biết thông tin từ người bán,sau mua nhận hàng khách hàng biết chất lượng sản ph m So với mua hàng truyền thống khách hàng trông thấy tận mắt sản ph m mà họ lựa chọn đưa định mua sắm Vì vậy, mức độ rủi ro mua hàng mạng cao, thực tế có nhiều người bị lừa Để

(46)

tránh rủi ro này, người tiêu dùng thông minh sử dụng phương tiện sẵn có cho sản ph m, so sánh giá Việc so sánh chất lượng giá sản ph m dịch vụ nhiều công ty cung cấp nhận xét khách hàng sản ph m đưa lên trang web cơng ty Khách hàng dễ dàng tìm hiểu thơng tin sản ph m thông qua ý khách hàng khác, người sử dụng sản ph m thời gian có kiểm nghiệm, suy nghĩ đưa định đắn trước mua sản ph m Đồng thời họ đưa ý kiến sản ph m nh m giúp đỡ khách hàng khác việc định mua sản ph m Theo việc mua hàng trực tuyến trở nên hiệu giá sản ph m tốt việc mua hàng truyền thống

Trong thời gian ngắn hạn, mua hàng trực tuyến tiện lợi tiết kiệm thời gian so với mua hàng truyền thống

4.2 B n hàng truyền thống:

Truyênthông Trực tuyên Đa câp

Hệ thông phân phối

Có hệ thơng phân phối độc lập thông thường gồm nhà bán buôn bán lẻ

Chưa có hệ thơng phân phối rõ nét Nhà phân phối người bán người mua

Khơng có hệ

thống phân phối độc lập Tuy nhiên, hệ thống phân phối theo hình tháp người phân phối người tiêu dùng tách biệt Kênh phân- phối Sản phâm thông

qua hệ thống bán buôn bán lẻ để

Sản ph m đến thẳng tay người tiêu dùng

Sản phâm thông qua nhà phân phối đến tay

(47)

K ỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011) đên tay

người tiêu dùng

khách hàng

Giá Mỗi nơi giá Chỉ giá

nhất cụ thể từ người bán tới người mua

Khó xác định sản ph m qua nhiều kênh phân phối trước tới khách hàng Công khai giá Khách hàng

biết giá bán lẻ gắn sản ph m

Người tiêu dùng biết rõ giá loại sản ph m đưa mạng

Khách hàng biết giá mua

Hoa hơng Khơng có hoa

hồng cho người tiêu dùng Họ ăn may trúng vào đợt giảm giá

Có hoa hông trả cho người mua mua nhiều có đợt giảm giá

Khơng có hoa hồng cho người tiêu dùng, có nhà phân phối hưởng

Bảng 5: Bảng so sánh hình thửc bán hàng truyền thống trực tiếp -đa cấp

4.3 B n hàng đa cấp: 4.3.1 Kh i niệm:

(48)

doanh nghiệp thông qua nhiều cấp khác nhau, người tham gia hưởng tiền hoa hồng, tiền thưởng và/hoặc lợi ích kinh tế khác từ kết bán hàng hóa người khác mạng lưới người tổ chức doanh nghiệp bán hàng đa cấp chấp thuận" (MLMA) Sản ph m bán trực tiếp đến tay người tiêu dùng, họ trực tiếp đến mua hàng công ty qua nhà phân phối mà thông qua đại lý hay cửa hàng bán lẻ Do đó, chi phí từ tiền sân bãi, kho chứa, vận chuyển hàng hóa, khuyến mại, quảng cáo chương trình tiếp thị khác tiết kiệm cách tối đa Khoản tiết kiệm dùng cho việc trao quà thưởng tới nhà phân phố nâng cấp cải tiến sản ph m Vì chất lượng sản ph m cơng ty tiếp thí đa cấp cao hon nâng cấp thường xuyên Phương pháp bán hàng tận dụng thói quen người tiêu dùng sau sử dụng sản ph m hay dịch vụ tốt thường chia sẻ với người thân bạn bè người xung quanh

4.3.2 ưu lợi ích tiếp thị đa cấp:

Khách hàng tiếp cận với sản ph m có chất lượng tốt, giá hợp lý tránh hàng giả Thêm vào dịch vụ chăm sóc tư vấn trình sử dụng sản ph m tốt Bên cạnh đó, người tiêu dùng hưởng lợi từ chương trình miễn phí cơng ty bán hàng đa cấp

III. Tác động đếnEgười bán

Sự phát triển kênh bán hàng trực tuyến không tác động đến người tiêu dùng mà cịn có tác động lớn đến doanh nghiệp nhũng người bán hàng đơn lẻ thực hướng phát triển có triển vọng hiệu kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Theo Forrest Research, dự đốn tồn thu nhập thương mại điện tử

(49)

trong năm 2008 204 tỉ USD - vượt kế hoạch 17% so với năm 2007 riêng sản ph m quần áo cao cấp chiếm khoảng tỉ USD doanh thu mạng năm 2007

1 Tác động đến doanh nghiệp

Đứng trước phát triển nhanh chóng hình thức bán hàng mẻ này, doanh nghiệp Việt Nam bắt kịp xu hướng mở rộng thị trường qua kênh bán hàng trực tuyến.Tuy nhiên giống loại hình bán hàng khác bán hàng truyền thống hay bán hàng đa cấp, kinh doanh trực tuyến mang lại tác động tích cực tác động tiêu cực đến doanh nghiệp

1.1 T c động tích cực

Kinh doanh trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho phát triển doanh nghiệp Việt Nam Sau số lợi ích điển hình việc bán hàng trực tuyến thị trường giới nói chung Việt Nam nói riêng

1.1.1 Mở rộng thị trường

Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đổi tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản ph m Chỉ với vài chục đơ-la Mỹ tháng, doanh nghiệp đưa thông tin quảng cáo họ đến với vài trăm triệu người xem từ nơi giới Đây điều mà có thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến ĩàm cho doanh nghiệp Thử so sánh với quảng cáo báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả, lần quảng cáo doanh nghiệp phải trả 50 đơ-la Mỹ, cịn họ có website ho quảng cáo thơng tin 24 ngày, ngày tuần, 365

(50)

ngày năm lượng độc giả họ hàng trăm triệu người từ nơi giới Chi phí cho website doanh nghiệp tháng ước tính (kinh tế nhất) là: đơ-la Mỹ chi phí lun trữ trực tuyến (hosting), 10-20 đô-la Mỹ trả cho chi phí quảng cáo (liệt kê địa web dạng danh bạ doanh nghiệp điện tử) Dĩ nhiên, chi phí tối thiểu cho website nói chung Nếu doanh nghiệp lớn với khả tài dồi dào, họ th quảng cáo với chi phí cao để có hiệu tốt việc quảng bá sản phấm dịch vụ họ với khách hàng

1.1.2 Giảm phí sản xuất

Các chi phí sản xuất truyền thống bao gồm chi phí giấy tờ, chi phí chia sẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn b ng giấy Tuy nhiên với kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp giảm nhiều chi phí Do giá thành sản ph m giảm so với kinh doanh truyền thống hay số loại hình kinh doanh khác Điều quan trọng việc kinh doanh phát triển cơng ty giảm chi phí đồng nghĩa với việc tăng doanh thu, điều mà tất doanh nghiệp kinh doanh hướng tới -Tăng doanh thu: với phát triển Internet thời đại ngày nay, đối tượng khách hàng doanh nghiệp khơng cịn bị giới hạn mặt địa lý, hay thịi gian làm việc Doanh nghiệp khơng bán hang cho cư dân thành phố định nơi có cửa hàng trụ sỏ' cơng ty, mà cịn bán hàng tồn Viêt Nam chí 1Í1 rộng nước khác Khác với bán hàng truyền thống, doanh nghiệp bầy sản ph m cửa hàng ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với họ, mà với tiện ích internet e-mail, website, mạng xã hội, doanh nghiệp tích cực chủ động tìm khách hàng cho Vì thế, chắn r ng số lượng khách hàng họ tăng lên đáng kể dẫn đến tăng doanh thu Đó điều mà doanh nghiệp mơ ước

1.1.3 Cải thiện hệ thốngphân phổi

(51)

Kinh doanh trực tuyến giới thiệu sản ph m qua website giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản ph m thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ Ford Motor) iiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho

1.1.4 Vượt giới hạn thời gian

Việc tự động hóa giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi

1.1.5 Sản xuất hàng theo yêu cầu

Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp b ng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell Computer Corp

1.1.6 Mơ hình kỉnh doanh

hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nơng sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành công

1.1.7 Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường

Với lợi thông tin khả phối họp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản ph m thị trường

1.1.8 Củng cố quan hệ kh ch hàng

(52)

lòng trung thành Với kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp cung cấp catalogue, brochure, thơng tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp tò mạng v.v Nói cách khác, kinh doanh trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp công cụ tiện lợi nhanh chóng để làm hài lịng khách hàng, thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực vàng bạc, khơng có đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thông tin vài ngày Hơn nữa, ngày chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tìm giữ khách hàng Nếu công ty không xử lý yêu cầu thông tin đối tượng quan tâm cách nhanh chóng, họ khơng kiên nhẫn mà chờ phản hồi, có đối thủ cạnh tranh săn đón họ Vì việc cập nhật thông tin, xử lý đáp ứng yêu cầu khách hàng yếu tố quan trọng định hài lòng tiếp tục sử dụng sản ph m hay dịch vụ công ty

1.1.9 Thông tin cập nhật

Mọi thông tin web sản ph m, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời

1.1.10 Chiphí đăng lý kỉnh doanh

Một số nước khu vực khuyến khích b ng cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet, Việt Nam, với 10 triệu đồng doanh nghiệp đăng ký tên miền thành lập website riêng cho doanh nghiệp Hơn nữa, thủ tục để thành lập website nhanh gọn tiện ích, giúp giảm chi phí thịi gian việc đăng ký kinh doanh Vì lợi ích việc đăng ký kinh doanh, ngày nhiều doanh nghiệp thành lập website riêng cho khơng để giới thiệu thân cơng ty mà để giới thiệu sản ph m, dịch vụ

231

(53)

cơng ty tới khách hàng, theo lả dịch vụ bán hàng trực tuyến qua website công ty

1.1.11 Lợi cạnh tranh

Việc kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, doanh nghiệp áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v Và tất đối thủ cạnh tranh áp dụng kinh doanh trực tuyến, phần thắng thuộc sáng tạo hay để tạo nét đặc trưng cho doanh nghiệp, sản ph m, dịch vụ để thu hút giữ khách hàng Ngoài ra, kinh doanh trực tuyến nơi để cáe doanh nghiệp vừa, nhỏ, doanh nghiệp thành lập có hội cạnh tranh với công ty lớn lâu năm nhờ ý tưởng sáng tạo để tạo khác biệt dịch vụ họ, họ cạnh tranh mặt vốn hay quy mô với công ty lớn

1.1.12 C c lợi ích kh c

Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chu n hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thông tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh

Nhìn thấy lợi ích đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam áp dụng bán hàng trực tuyến phương thức kinh doanh Và thực tế năm qua cho thấy r ng nhiều doanh nghiệp Việt Nam sau sử dụng mạng lưới Internet để phát triển kinh doanh thu kết đáng kể

Để nhìn rõ lợi ích kinh doanh trực tuyến tác động đến doanh nghiệp, bảng sau thể khác biệt kinh doanh truyền thống loại hình kinh doanh

(54)

Kinh doanh truyên thông Kinh doanh trực tuyên Địa điêm Các cửa hàng, showrooms,

siêu thị

Các ứng dụng internet website, e-mail, mạng xã hội, blog

Mặt hàng Tât hàng hóa dịch vụ thị trường

Ví dụ: quần áo, mỹ ph m, đồ điện tử

Tất hàng hóa dịch vụ thị trường

Ví dụ: quần áo, mỹ ph m, đồ điện tử

Hình thức

thanh tốn

Chủ yêu toán băng tiền mặt

Thanh toán băng tiên mặt, thẻ debit, thẻ credit, thẻ ATM, chuyển khoản

Chi phí Chi phí vê lưu kho, giây tờ, in ấn, chuyển phát giấy tờ

Giảm chi phí lưu kho không cần trưng bầy sản ph m trực tiếp Khơng chi phí in ấn chuyển phát giấy tờ sử dụng tin học công cụ chủ yếu hoạt động

Trụ sở công ty

Mặt băng lón, thường địa điểm thuận lợi cho việc trưng bầy sản ph m

Khơng cần q lớn, khu vực

Sô lượng

nhân viên

Cân nhiêu nhân viên bán hàng, thu ngân, bảo vệ cửa hàng, hay showroom siêu thị

Không cân nhân viên bán hàng, thu ngân, bảo vệ cửa hàng showroom, siêu thị

Quảng cáo Thường quảng cáo qua phương tiện truyền thông vô tuyến pano, apphich

Quảng cáo website mà doanh nghiệp kinh doanh

(55)

chăm sóc thơng tin yêu câu của khách hàng nhanh chóng

khách hàng khách hàng tiện lợi qua hệ thống

internet

Bảng 6: khác biệí kỉnh uoauỉi truyền thông kinh doanh trực tuyến

1.1.13 Pico-công ty b n lẻ điện m y

Để hiểu rõ việc áp dụng bán hàng trực tuyến doanh nghiệp, ta tìm hiểu hoạt động kinh doanh siêu thị Pico Plaza, siêu thị điện máy lớn Việt Nam

a) Giới thiệu chung Pico

Từ buổi đầu thành lập, Pico có 200 nhân viên, đến sau năm hoạt động, Pico phát triển lên tới 600 nhân viên Theo báo cáo tài Pico năm 2008, mức doanh thu thực tế Pico đạt 1.200 tỷ đồng tháng đầu năm 2009 đạt 900 tỷ đồng Con số cho thấy sư phát triền nhanh chỏng Pico ngày khẳng định vị trí thị trường Việt Nam

b) Các hình thức bán hàng Pico

Bán hàng truyền thống lựa chọn Pico ngày đầu thành lập cơng ty Khách hàng có hể đến mua hàng trực tiếp hệ thống siêu thị Pico tồn Hà Nội Pico có hệ thống siêu thị dầy đại đặt quận thành phố Hà Nội thuận tiện cho việc mua sắm khách hàng

(56)

nhân viên trực điện thoại ghi nhận thực giao dịch cho khách hàng Tuy nhiên phương pháp không phổ biến Việt Nam không mang lại nhiều lợi nhuận cho Pico

Một phương pháp kinh doanh khác bên cạnh phương thức bán hàng truyền thống Pico áp dụng thành công bán hàng trực tuyến qua dịch vụ Internet Theo định số 222/500/NP-CP thủ tướng phủ để phát triển tổng thể thương mại điện tủ' góp phần thúc đ y thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam đường hội nhập vào kinh tế giới Cùng với phát triển phổ biến Internet Việt Nam, Pico công ty khác mở hướng phát triển áp dụng thương mại điện tử business to customers (B2C) bao gồm giao dịch bán hàng công ty khách hàng, trọng vào bán lẻ đồ điện tô Doanh nghiệp Pico bắt đầu triển khai bán hàng trực tuyến qua website Pico http://vvww.pico.vn/ từ ngày 1/3/2009 Có hình thức bán hàng mạng Pico sử dụng bán hàng qua chat yahoo skype, bán hàng qua website Trên trang web thức cơng ty trình bày thể rõ ràng cách thức mua hàng qua hai hệ thống

Hình sau trích dẫn hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ mua hàng qua chat yahoo slype Pico:

II Đặt hàng qua chu’O’ng tình Chat Yahoo Skype

Nhấn vào mặt cười ■' ° c a sổ chương trình Yahoo Messender Skype tự động bật lên:

Nếu bạn d ng Yahoo Messenger, Click vào biểu tượng để chat vói nick hỗ trọ-

Kỷ yếu Hội nghị KHSVKhoa Quốc tế- ĐHQGHbĩ lần thứ (12/2011)

(57)

5 4? ^ * * Vi n thông V ỵ>; ,:Ị

Nếu bạn d ng Skype, Click vào biểu tượng ^ để chat với nick hỗ trợ :

jggOTRMiKjiia&Sl

iiw gj SiAT

Ngồi bạn có click vào biểu tượng để xem danh sách chat với nhân viên bán hàng Pico

Hình 11: đặt hàng qua chat yahoo skype

(58)

Chọn Đãng nhập

sàn phân' 11 I

CHĂM s ủ e KỈỈẦCỈI HÀNG

ị D4.35515BEE/E3 - 19D0.B599

Hìnhl2: đăng nhập để đặt hàng qua website cơng ty c) Hình thức tốn

Khách hàng mua hàng qua mạng Pico áp dụng tất hình thức tốn toán b ng tiền mặt (trả trước trả sau), toán chuyển khoản, toán b ng thẻ visa, thẻ tín dụng Đấy lợi Pico việc thu hút khách hàng, nạy có nhiều cửa hàng áp dụng toán b ng tiền mặt

đ) Thiết kế website

Website linh hồn việc kinh doanh trực tuyến, việc thiết kế website thức thật bắt mắt thuận tiện yếu tố định để thu hút ý khách hàng Hiểu điều đó, Pico đầu tư thiết kế website dễ sử dụng thuận tiện cho việc tra cứu thơng tin tìm hiểu sản ph m khách hàng Website thương mại điện tủ' doanh nghiệp Pico trang web đánh giá cao với tính bán hàng ưu việt hàng đầu Việt Nam Trên website có đề mục rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm kiếm thơng tin, loại đồ điện tủ' chia thành tòng danh mục để tiện cho việc tra cứu Ngồi ra, cơng cụ tìm kiếm cơng cụ hữu ích giúp cho khách hàng dễ dàng việc tìm hiểu mua hàng

(59)

Hình 13: giao diện website Pico

e) Doanh thu

Doanh thu Pico tăng trưởng đáng kể năm từ năm 2007 đến năm 2010 Bảng sau thể số tiêu tài Pico:

2007 2008 2009

(tỉ đông) (tỉ đông) (ĩỉ"đồng)

Tổng doanh thu 896 1.200 1.884

Doanh thu thuân 279,2 358 538,3

Lợi nhuận trước thuê 105,8 185,6 284

Lợi nhuận sau thuế 77,23 107,28 207,3

Tông tài sản 14.336 29.476 42.379

Tông nguôn vôn 8.754 15.673 34.561

Tỷ suất sinh lời 15.43% 20% 21%

Bảng 7: doanh thu Pico từ năm 2007-2009

(60)

riêng tháng đầu năm 2010, doanh thu tăng 50% so với kỳ năm 2009 Điều cho thấy chiến lược đắn Pico phát triển thêm hình thức bán hàng

f) Chính sách

Ngồi sách khuyến mại quà tặng khách hàng mua hàng trực tiếp hệ thống siêu thị Pico, cơng ty cịn áp dụng nhiều sách khuyến mại website khách hàng mua hàng qua hình thức trực tuyến Phương pháp có hiệu việc khuyến khích khách hàng mua hàng website cơng ty Một chương trình khuyến mại lớn điển hình doanh nghiệp chương trình “Pico online -giá vô địch” ba ngày 23, 24, 25/03/2011

Kỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN ỉần thứ (12/2011)

Mã hàng Tdii hàng Gia bán GỊá KMSinh Khât st-lián N g y Ã p D ụ n g

ASŨ9RU AS09RU - 9.000 BTU -Điêu hòa Samsung Chiểu - Dỏiinm

4,990.000 , 3,990,000 15 Duy nhạt ngậy

23/03 WFC7219T1 WFC7219T1 - 7.2kgMáy giặt IG 2.79Ũ.000 ;| Y;:tạ9^()6Ọ;M''í: 15 Duy ngậy24/03

SR13JMMS SR13JNMS 130L MảuTủ lạnh Sanyo

ị>ạc 3.990,-000

15 Duy ngày

25/03 ÉGGỮ4225 ELECTROLUXSêp ga ârn

EGG94225

3.490.000 30 ngày.23/03,

24/03, 25/03

ACE1308 0iên thoai (li đỗnq AcerE 130 Oeii 4-685-000 3.188,000 30 Cả ngày 23/03,

24/03, 25/03

32LD310 TìVI LCD LG 32LD310-32 5,690,000 4,490,000 30 Cả ngày 23/03,

24/03, 25/03

M227WA Mán hình m áy tính LCDLG M227WA-21.S 3,890.000 3.^50,000 100 cà ngày 23/03,

24/03, 25/03

Hình 14: chương trình khuyến mại online Pico g) Kết luận

(61)

hàng truyền thống không thay hẳn hình thức Lý bán hàng trực tuyến hình thức phát triển năm gần Việt Nam Cũng nhờ nắm bắt xu hướng, hiểu rõ điểm mạnh,

7 r r t

và uiêm yêu puuơng tuức uán hàng; uiên i thích nụp với xu hướng chung này, Pico bước khẳng định chỗ đứng thị trường Việt Nam

1.2 Tác động tiêu cực 1.2.1 An ninh mã hóa

Việt Nam, trước năm 2010, nhà phân phối lớn giai đoạn phát triển mở rộng mơ hình kinh doanh truyền thống 'nên chưạ quan tâm nhiều đến thị trường trực tuyến Bắt đầu từ năm 2010, nhà phân phối lớn nhận thấy tiềm to lớn thị trường trọng vào phát triển sở hạ tầng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Ngoài ra, thiếu thốn chu n mực liên quan đến thương mại điện tử ợ Việt Nam dẫn đến nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia kinh doanh trực tuyến gặp nhiều khó khăn việc bảo mật, gian lận thẻ tín dụng, kinh nghiệm quản lỵ giao nhận hàng hóa Để ngăn chặn giảm thiểu vấn đề này, hiệp hội Thương mại Điện tử Bộ Công Thương đưa hệ thống chu n mực TR STVN hỗ trợ cho doanh nghiệp buổi đầu khởi nghiệp Tuy nhiên đến hệ thống chưa áp dụng rộng rãi mang tính tham khảo chủ yếu

1.2.2 Độ tin cậy thấp rủi ro lởn giao dịch thương mại điện tử Các doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn giảm giá rủi ro kinh doanh cịn lớn Hình thức tốn điện tử có độ an tồn cao khơng q phổ biến Việt Nam mà phần lớn doanh nghiệp áp dụng hình thức giao hàng- nhận tiền (cash-on-delivery, COD) Hình thức tốn có điểm yếu doanh

(62)

nghiệp phải đối mặt với đơn đặt hàng giả phải chịu chi phí lớn cho giao nhận khơng thành cơng Ngồi việc lấy lịng tin khách hàng vấn đề khó khăn với doanh nghiệp đặc thù việc bán hàng trực tuyến mặt đối tác không trực tiếp nhìn thấy sản ph m

1.2.3 Nhân lực

Kinh doanh qua mạng loại hình kinh doanh phát triển nên trình độ nhân viên chưa đáp ứng địi hỏi tính chất cơng việc Do doanh nghiệp phải thời gian tiền bạc cho việc đào tạo nhân viên

1.2.4 Đối tượng kh ch hàng

Do tốc độ kết nối internet Việt Nam chưa cao, hệ thống sở không đồng khu vực tồn quốc nên đối tượng khách hàng cịn hạn chế Đa phần khách hàng người trí thức, có thu nhập thành thị, họ có đủ hiểu biết tảng sở vật chất cho việc online tìm kiếm thơng tin mua bán b ng phương thức mẻ Hơn nữa, họ hiểu rõ lợi ích mà phương pháp mang lại cho họ, thời buổi kinh tế thị trường mà bận rộn ngày

1.2.5 Thương mại điện ứ tạo lực lượng cạnh tranh

Với chi phí marketing khơng cao, hiệu kinh tế xác định rõ, thương mại điện tủ' giúp doanh nghiệp mài giũa công cụ cạnh tranh giá, quảng cáo thông tin marketing khác ngày sắc bén hiệu Nhưng tiện ích thương mại điện tủ' lại gây nhiều lực lượng cạnh tranh sản ph m từ nhiều phía Do với phát triển loại hình này, doanh nghiệp có nguy phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh hơn, cạnh tranh ngày khốc liệt Vì doanh nghiệp phải cố gắng tạo khác biệt làm có chiến lược phát triển đắn để chiếm lĩnh thị trường

(63)

Kỷ yếu H ội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011)

1.2.6 C c yếu tổ kh c

Các sách nhà nước chưa chặt chẽ nhiều thiếu sót việc bảo hộ, giám sát, trừng phạt hành vi vi phạm lừa đảo gây ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng Một bất lợi khác doanh nghiệp áp dụng kinh doanh trực tuyến phải thay đổi cấu quản lý kinh doanh Điều trở ngại cho nhiều doanh nghiệp cách quản lý cũ lâu năm khó thay đổi

1.2.7 Siêu thị nhanh - công ty b n hàng trực tuyến a) Giới thiệu chung doanh nghiệp

Siêu thị nhanh cơng ty bán hàng trực tuyến có trụ sở đặt thành phố Hồ Chí Minh Cũng giống Pico, mặt hàng chủ yếu mà siêu thị nhanh phân phối đồ điện tử, nhiên doanh nghiệp kinh doanh số mặt hàng tiêu dùng khác Tuy nhiên áp dụng không cách nên doanh nghiệp không thu nhiều lợi nhuận hình thức kinh doanh

b) Các hình thức bán hàng

Siêu thị nhanh không áp dụng hình thức bán hàng truyền thống, mở hệ thống siêu thị hay cửa hàng, showrooms mà áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến website cơng ty Điều thiếu sót doanh nghiệp hình thức kinh doanh mẻ có thị phần chưa lớn, nên chưa thể thay hình thức kinh doanh truyền thống Việc áp dụng hình thức khiến doanh nghiệp khả phổ biến hình ảnh thương hiệu với khách hàng

c) Hình thức toán

(64)

đã chuyển đến địa khách hàng Hình thức có nhiều rủi ro khách hàng cho địa giả, đặt hàng lại đổi ý, doanh nghiệp phải chịu lỗ chi phí vận chuyển

d) Thiết kế website

Website công ty nơi giới thiệu mặt hàng bán hàng tới khách hàng nên cần đầu tư kỹ lưỡng để thu hút khách hàng Tuy nhiên, giao diện website lại đơn giản, không bắt mắt nhiều chỗ rườm gây khó khăn cho việc tìm kiếm thơng tin khách hàng

£3ipLJt-h)ị K J i—I I'vli—I

Iiiíán m3 RlíVHhiíii s.4n nh.ím ‘.‘JAT A íứi CáeyíA B snao Hủ Irơ Llển hẻ

Oanh rr.HC sài* r.nẮm ĐI^II lừliéudung ũìện Inoai <i) đing Tniéi :iv in chịnỉ Sàn cnÍRi Sl3 dinh M ÍEhảm iLàm sánpnàm uể ỉn Tnòl iranc Trang sũc.Đònahỏ Dụng cu (ft4 mao DC cam 1.1) MáyCM íliiạc Oi & mann Súcm o ỉ ã Y V u íD iliịl mái S ã n c n ỉiD ò cỏ C ui lir ĩ 1.1? tiiuál» Tỉtũ cing

f W

fejj||F%s^ / U’u đãi đến 50% hoc p h i!!!

Đ ang c ứ y w e b s h o p c un g tham g ia kin h đ o an h v i c hủng tỏ i ho đỗ tả i l n s ả n p h ầ m c ả c l o i B n c ỏ n c h ản c h g ì nữa*?

tzr m— -.-r-r-— -Ban có tin ?v ®“ bándư<?eM"8 w

cả dong r

* " r :

'Họditr c tiếp với Giảng viên nu’ỏ'c

.Chuy n ti p h c nàng cao tạl cảc tru'0'ng quổc tc

_>ltTtfiaỉuwcbsh p ' ' i tiơ 1wcỉaíiO(inoJ>'

r ~ iXundkwebfJi<r» T rJ-nJ" » ( SytatT-ộ

w u rs5=1

Olộnii/UQUtiúnn Oiẹniho itlíâộng Ttiiál b| văn phòng sân phảm glủ dinh

_ _ p ^ ; U ẳ/ản h^ tn tsí ritìia t Laptop >Tnsi i rfl duns o c

ỊS & x /iiO n / H ĨK m iĩ i i 1Máy qua/ ãiiira Samsun >u ế f hù) iíj >u?m a Chắn lĩiỉn

>Hllặcnd Đ-ìc 'Ho Motorola vàn chins ohin Tủnệ,vỉn2 m jn ĩ

iX ỉm litc ỉ Aỉrti íàtcị > sm iilcả :X m iìlcà

e) Kết luận

Hình 15: giao diện siêu thị nhanh

Siêu thị nhanh doanh nghiệp với quy mô vừa, nhiều hạn chế vốn kinh nghiệm việc phát triển kinh doanh Hơn nữa, kinh doanh trực tuyến hình thức mẻ cịn nhiều khó khăn cho doanh nghiệp Dù vậy, siêu thị nhanh bước đầu ghi dấu ấn thị trường Việt Nam Cùng với đường lối phát triển đắn, siêu thị nhanh bước củng cố phát triển tương lai không xa

(65)

Cùng với bùng nổ Internet, doanh nghiệp nắm bắt lợi dịch vụ mà cá nhân hiểu rõ nguồn lợi tò dịch vụ mang lại Vì vậy, bán hàng trực tuyến lựa chọn nhiều người lựa chọn Đối tượng tham gia dịch vụ đa dạng, từ công nhân, học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng đến bà nội trợ Nguyên nhân đa dạng linh hoạt thời gian địa điểm làm việc Họ lựa chọn kinh doanh trực tuyến cơng việc nghề tay trái để kiếm thêm thu nhập Chỉ cần máy tính nối mạng Ịà họ tham gia vào giao dịch thực cơng việc đâu thời gian Có nhiều cách để họ tiếp cận với khách hàng Internet, qua website, mạng xã hội, blog cá nhân

Sự phát triển website cho phép cá nhân thành lập cửa hàng ảo họ website đó, điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh cá nhân Một website lâu năm có uy tín Việt Nam vatgia.com cơng ty cổ phần Vật giá Việt Nam, thành lập ngày 15/07/2007 Tại thời điểm website thành lập có nhiều ý kiến cho r ng “Người Việt s không mua đồ Internet đâu” Giờ lớn mạnh thị trường với mức đột phá 20.000 gian hàng tham gia bán hàng, lượng phân phối năm (tính tổng doanh thu gian hàng) vào khoảng 3.000 tỷ đồng Vatgia.com từ xây dựng đưa khái niệm “trao gửi niềm tin qua không gian ảo”, tin tưởng điểu quan trọng mua bán trao đổi Internet

Mạng xã hội kênh bán hàng có hiệu với cá nhân Việt Nam Hiện tỉ lệ người tham gia mạng xã hội ngày tăng, năm 2010 52%, điều đồng nghĩa với hội trao đổi mạng xã hội lớn với lượng khách hàng tiềm

(66)

Một kênh bán hàng khác hiệu khơng blog cá nhân Cũng tương tự mạng xã hội, người bán tạo cho trang blog riêng up lên sản ph m với lời giới thiệu Khách hàng xem chọn sản ph m phù hợp với nhu cầu

2.1 T c động tích cực

Bán hàng trực tuyến tạo nhiều giá trị lợi ích cho cá nhân tham gia kinh doanh tạo thêm việc làm, giảm chi phí bước đầu trì kinh doanh, tạo cạnh tranh công b ng cá nhân họ làm việc linh hoạt lúc nơi

2.1.1 Tạo công việc

Việc mở rộng hình thức bán hàng đồng nghĩa với việc thị trường 1TL rộng, người lao động có thêm cơng việc tăng thu nhập cho thân nói riêng, đồng thời góp phần vào tăng trưởng kinh tế nói chung Phần lớn người bán hàng tham gia kinh doanh trực tuyến cơng việc làm thêm Ví dụ sinh viên ban ngày học bình thường, ngày nghỉ hay buổi tối sinh viên thực giao dịch mua bán mạng Với tiện lợi đó, kinh doanh trực tuyến ngày thu hút nhiều cá nhân tham gia

2.1.2 Tiết kiệm chi phí

Với cá nhân tiền vốn ln vấn đề khó khăn, khơng giống doanh nghiệp có số vốn khởi đầu lớn, đủ để trang trải chi phí thuê mặt b ng, cửa hàng, nhũng người bán hàng đon lẻ thường có số vốn eo hẹp nên kinh doanh trực tuyến hướng thích hơp với họ Hơn nữa, việc tạo cửa hàng ảo website hay tạo tài khoản mạng xã hội miễn phí, cá nhân dễ dàng tham gia kinh doanh, đưa hình ảnh sản ph m lên giới thiệu

Kỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thử (12/2011)

(67)

K ỷ yếu Hội nghị KHSV Khoa Quốc tế - ĐHQGHN ỉần thứ (12/2011)

2.1.3 Thời gian địa điểm linh hoạt

Không giống làm việc truyền thống, nhân viên phải làm quy định, tham gia bán hàng trực tuyến người bán bán hàng lúc thuận lợi với thích hợp với người mua Họ tận dụng thời gian nghỉ trưa nhân viên văn phịrig, cơng nhân, hay thời gian nghỉ học học sinh, sinh viên để thực việc kinh doanh Hơn nữa, họ bán hàng đâu không thiết phải địa điểm định Điều giúp họ chủ động đảm bảo cơng việc việc kinh doanh trực tuyến

2.1.4 Cạnh tranh cơng b ng

Trên mạng Internet, cá nhân hay cũ, cơng ty lớn hay nhỏ giống nhau, khách hàng nhìn thấy họ qua website sản ph m Vì vậy, cá nhân có hội ngang b ng người tham gia kinh doanh lâu công ty khác Khách hàng tập trung vào mặt hàng, chất lượng sản ph m uy tín người bán không quan trọng quy mô lớn hay nhỏ họ

- 2.2.— Tác đông tiêu eực -2.2.1 Ảnh hưởng cơng việc

Trong nhiều trường họp lợi nhuận từ việc kinh doanh trực tuyến mang lại cao thuận lợi nên nhiều cá nhân lơ cơng việc Rất nhiều sinh viên mải mê kinh doanh mà bỏ bê việc học hành gây nên hậu thi lại, học lại nhiều mơn Hay nhiều nhân viên văn phịng bán hàng làm việc dẫn đến phải nghỉ việc làm Do dù có tham gia bán hàng trực tuyến cá nhân nên cố gắng cân b ng thời gian cơng việc

(68)

Do đặc thù kinh doanh trực tuyến khách hàng người bán mặt không nhìn thấy sản ph m trực tiếp, giao dịch mạng chủ yếu dựa vào tin tưởng hai bên nên việc tạo dựng niềm tin khách hàng khó Hơn nữa, nhiều trường hợp khách hàng đặt hàng lại đổi ý, chuyển tiền thiếu tiền ship dẫn đến lỗ cho người bán

2.2.3 Bảo mật cạnh tranh không lành mạnh

Hiện trạng bảo mật thông tin Việt Nam ngày cịn yếu Nhiều website khơng có hệ thống hay sở bảo vệ quyền lợi chủ kinh doanh trang web Do thơng tin thường bị rị rỉ dẫn đến thiệt hại cho cá nhân tham gia bán hàng website Một yếu tố đối thủ vào diễn đàn bình luận sai thật thông tin sản ph m người bán Khách hàng khó thực hay không nhiều cá nhân phải dừng cơng việc kinh doanh lý

Kỷ yểu Hội nghị KHSVKhoa Quốc tế - ĐHQGHN lần thứ (12/2011)

Các quốc gia giới dù lớn hay nhỏ, sớm hay muộn theo xu hướng tham gia ngày nhiều vào trình hợp tác kinh tế khu vực giới, đa phương, đa chiều, đa lĩnh vực, thương mại lĩnh vực coi trọng tâm Đặc điểm bật xu hướng phát triển thương mại quốc tế ngày thương mại điện tử nói chung bán hàng trực tuyến nói riêng Với hình thức Thương mại Điện tử, người mua mua sản ph m cần với giá thành rẻ, tiết kiệm thời gian, công sức lại mà tham gia vào mạng lưới thương mại số nước phát triển giới Đồng thời, người bán giảm chi phí sản xuất, giảm chi phí bán hàng, chi phí tiếp thị dễ dàng nắm thông tin quan trọng khách hàng thông qua mạng lưới mua sắm họ tạo

(69)

Đặc biệt thời điểm kinh tế suy thoái, việc phát triển kênh trực tuyến giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng nhờ thêm khách hàng mà kênh truyền thống không tiếp cận (tại Anh, doanh số bán lẻ trực

r /V ' r

4- Á ị w o A A O /1' ^ o o n / X Ị I * J A / \ I A l „ A

tuyen nani Zuuo van tang 32.70, Kiiruoaiiii so Kciiix piian pĩioi truyền thống tăng 1.2%), vừa giúp doanh nghiệp tạo thêm công ăn việc làm cho cán nhân viên phận bị ảnh hưởng suy thối, có thời gian tiếp cận ưu khuyết việc bán hàng trực tuyến, điều chỉnh dần sai sót, chu n bị nhân chuyên môn cho vài năm tới, thương mại điện tử bùng nổ Việc đầu tư kênh bán hàng trực tuyến vào thời điểm coi mũi tên đạt hai mục đích: vừa tăng doanh số bán hàng, vừa đón đầu tương lai

Sau số phương pháp định hướng phát triển kênh bán hàng trực tuyến Việt Nam tương lai

1 Tìm kiếm đối tác chiến lươc•

Câu hỏi đặt ra: Đối với cửa hàng trực tuyến, điều tương đương với yếu tố “địa điểm, địa điểm, địa điểm” cửa hàng thông thường? Câu trả lời là: Các đường link tới trang web doanh nghiệp tất địa điểm thích họp

Yếu tố quan trọng việc phát triển xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp cần nghiên cửu kỹ lưỡng hồ sơ sở thích khách hàng thu hút khách hàng b ng chiến dịch quảng cáo tương tác nội dung hấp dẫn cho trang web

Đối với cơng ty vừa nhỏ xây dựng nội dung tương thích với nhiều trang web khác để thu hút ý người với mức chi phí thấp Trong việc tìm kiếm đối tác hay liên kết trực tuyến khác, doanh nghiệp nên trọng đến tổ chức hiệp hội chuyên nghiệp, đặc biệt tiếp thị dịch vụ

(70)

2 Đảm bảo trang web đơn giản tiện lợi

Các khách hàng không nán lại lâu với trang web thiết kế nặng nề, cầu kỳ hay có khiếm khuyết Những đường link chết hay khả truy cập tìm kiếm thơng tin khó khăn huỷ hoại hội bán hàng doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp cần hợp lý hoá cách có tổ chức tiện lợi tất đường dẫn trang web không nhũng kiểm tra đường link, cú click chuột Dựa vào đường link b ng chữ đơn giản, dễ dàng dẫn tới tất sản ph m, dịch vụ mẫu đơn đăng ký Hình ảnh đồ họa khiến trang web doanh nghiệp trông bắt mắt hơn, khơng có thơng tin b ng chữ để tối ưu hố nhũng kết tìm kiếm, khách hàng chắn không cảm thấy thoải mái

3 Xác tiến kinh doanh chéo

Không nên để cửa hàng trực tuyến đơn độc mà cần đảm bảo cho hoạt động vói kênh bán hàng khác Các nhà bán hàng thành công r ng trang web kênh bán hàng, bên cạnh cịn có kênh bán hàng khác bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tiếp Mọi thứ cần phải hoạt động với Điều có nghĩa r ng khách hàng nghiên cứu lựa chọn kênh bán hàng bạn mà họ cảm thấy phù họp Nếu bán hàng trực tuyến, hình ảnh trang web cần đầu tư chiều sâu rộng Điều bao gồm việc đưa đường linlc trang web vào chữ ký email tất nhân viên, in đường link lên tờ rơi, quảng cáo, bao bì sản ph m, hộp vận chuyển, xe giao nhận danh thiếp kinh doanh

4 Đảm bảo yếu tố cá nhân

Các khách hàng cảm thấy đáng giá thoải mái với việc mua sắm trực tuyến website doanh nghiệp doanh nghiệp xây dựng lời cam kết rõ ràng đáng tin cậy Một trang web nên xây dựng trang chuyên mục “về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung” thật hấp dẫn cụ thể để

(71)

câc khâch hăng biết thông tin công ty, đội ngũ nhđn viín vă lịch sử hoạt động Ngoăi ra, xđy dựng diễn đăn website vă mục phản hồi khâch hăng để người băy tỏ ý kiến, quan điểm, nhận xĩt sản ph m, dịch vụ doanh nghiệp Bín cạnh đó, cần xđy dựng câch thức kết nối cho khâch hăng truy cập văo trang web câ nhđn họ trín trang web để theo dõi câc đơn đặt hăng, đóng gói vă vận chuyển sản ph m Thím vẳ đó, xđy dựng hệ thống thông điệp email trả lời tự động, xâc nhận đê vận chuyển hăng, nói lời cảm ơn quan tđm khâch hăng, trả lời câc thắc mắc hay gửi phần thưởng mua sắm lă yếu tố quan trọng để tạo dựng niềm tin khâch hăng

5 Chào hàng sản phẩm phải thật trung thực cụ thể

Một trang web có thông tin chi tiết sản ph m tốt nhiêu Khách hàng ln muốn biết rõ lịch sử sản ph m mà doanh nghiệp cung cấp Quan trọng cửa hàng trực tuyến cần miêu tả xác người mua có Chính vậy, trung thực điều kinh doanh trực tuyến Bên cạnh đó, hình ảnh chất “lượng cao sản pR m rấĩ^ầĩrữĩĩerăể“0ĩảcĩrỉĩàng cỗlKeTĩìnỉríỉung mộĩ

cách rõ ràng xác sản ph m trưng bầy

(72)

K ỷ yếu Hội nghị K HSV Khoa Quốc tế - Đ HQ G NH lần thứ (12/2011)

Tài liệu tham khảoe

1 Tiến sỹ Trần Văn Hoè : Giáo trình thương mại điệntử bản/ Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân/ Hà Nội 2007

2 Knut Hildebrand (Hrsg.): Electronic Business dpunkt.verlag, Heidelberg 2000 (HMD 215)

3 Bộ Thương mại: Thương mại điện tử, Nxb Thống kê, Hà Nội 1999 Ravi Kalakota Andrew B Winston: Electronic commerce: A manager s guide, Addison Wesley Publisher, 1999

5 Zwass, V.: Electronic Commerce: Structures and Issues International Journal of Electronic Commerce; Vol 1; No 1; M.E Sharp; 1996

6 Sang M Lee, Taewon Hwang, and Jaekyung Kim/ International Journal o fElectronic Commerce / Fall 2007, Vol 12, No

7 Kenneth c. Laudon, Carol G Traver (2008) E-Commerce: Business, Technology, Society, Second Edition (Hardcover)

8 Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử- “History of Ecommerce” (23 tháng 11 năm 2011)

http://www.ecommerce-land.com/historv ecommerce.html

9 Ajeet Khurana, About.com Guide,Thương mại điện tử gi? -“What is Ecommerce?” (ngày truy cập 23 tháng 11 năm 2011)

http ://ecommerce ■about■com/

http://ecommerce.about.com/od/eCommerce-Basics/f/What-Is-Ecommerce.htm

(73)

K ỷ yếu H ội nghị K H SV K h oa Quốc tế - Đ HQ G NH lần thứ (12/2011)

10 Văn quy phạm pháp luật thương mại điện tử 2007, (25 tháng 11 năm 2012)

http://mic.gov.vn/vbqppl/Lists/Vn%20bn%20QPPL/AllItems.aspx?code=200 7&title=&ngaykyStart=&ngaykyEnd=&ngayhieulucStart=&ngayhieulucEnd=&un it=&category=CNTT, điện tử&document=&issearch=trae&curpagel=l

11 Báo cáo thống kê sổ người sử dụng Internet đến cuối năm 2010 -“ITU estimates two billion people online by end 2010” (ngày truy cập 10 tháng 11 năm 2011

http://www.itu.int/net/pressoffice/press releases/2010/39.aspx

12 Xu hướng tác động Internet - “ 2011 Trends Internet access” (ngày truy cập 10 tháng 11 năm 2011)

http://commetrics.com/?p=10816

13 Phan Đức “Bài học xây dựng phát triển bán hàng trực tuyến 2”- ngày 18 tháng năm 2010 (ngày truy câp 14 tháng năm 2011)

http://www.kienthuckinhte.eom/thuong-mai-dien-tu/kien-thuc/l 151-bai-hoc-

xav-dung-va-phat-trien-ban-hang-truc-tuven.html -http://www.kienthuckmhte.coni/thuong-mai-dien-tư/kien-thuc/l 156-bai-hoc-xay-dung-va-phat-trien-ban-hang-truc-tuyen-phan-2.html

14 Phan Đức “Con đường cho E-Busness”-ngày 25 tháng năm 2010 (ngày truy cập 14 tháng năm 2011)

http://www.kienthuckiĩihte■com/thuong-mai-dien-tu/kien-thuc/986-con-duong-nao-cho-e-business.html

http://www.kienthuckinhte.com/thuong-mai-dien-tu/kien-thuc.html

(74)

K ỷ yểu Hội nghị K H SV K hoa Quốc t ể - Đ H Q G NH lần thứ (12/2011)

http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/product/remit/index.html

16 Thông tin dịch vụ chuyển khoản qua ngân hàng nước quốc tế (truy cập ngày 27 tháng 11 năm 2011)

http://www.vietcombank.com.vn/Personal/MoneyTransfer/

17 http://vneconomv.vn/200905 ĩ ĩ 01341809P0C6/tharứĩ-toan-qưa-ngan-hang-doanh-nghiep-kho-vi-vuong-hoan-thue.htm

18 Báo cáo tổng quát thông kê trang bán hàng trực tuyến Ebay.com- “ Statistic Summary for Ebay.com” (truy cập ngày tháng năm 2011)

http://www.ebay.com/ http://www.alexa.com/siteinfo/eBay.com

19 Báo cáo tổng quát thông kê trang bán hàng trực tuyến Amazon.com - “Statistic Summary for Amazon.com” (truy cập ngày 10 tháng 11 năm 2011)

http://www.amazon,com/ http://www.alexa.com/siteinfo/Amazon.com 20 Quỳnh Anh, 2011, 'Năm điều cần biết lchi mua hàng qua mạng',

Vietnam Branding, xem ngày 20/7/2011, <

http://www.vietnambranding.com/thong-tm/chuyen-de-thuoiig-hieu/98Q5/Nam-dieu-can-biet-ve-mua-hang-qua-mang >

21 Tố Lan Hùng Dũng, 2011, 'M ua sắm trực tuyến dần có ưu thế', Thế giói xem ngày 21/7/2011, <

http://ictworld.vn/243074p0c48/mua-sam-tnic-tuyen-dan-co-uu-the.htm > r

22 Kim Anh, 2011, 'Châu Á: Mua sắm đa kênh', Vietnam Branding, xem ngày 23/7/2011, < http://www.vietnambranding.com/thong-tin/chuven-de-thuong-hieu/9737/Chau-a-Mua-sam-da-kenh >

23 Delta, 2011, 'Dịch vụ quảng cáo trực tuyến', - công ty cổ phần tin học viễn thong Delta, xem ngày 20/7/2011, < http://miennhietdoi.net/Dicli-vu-quang-cao-tmc-tuyen 1667.aspx >

(75)

K ỷ yếu H ội nghị K HSV Khoa Quốc tế - ĐH Q G N H lần thứ (12/2011)

24 VNNIC, 2011, 'Tỷ lệ dùng Internet VN vượt qua vượt nghe đài xem báo in', Trung tâm Internet Việt Nam - VNNIC, xem ngày 21/7/2011, < http://www.thongkeintemet.vn/isp/tintuc/tintuc.isp >

25 Vntrades, 2010, 'Đặc biệt mua sắm trực tuyến người Việt', Doanh Nhân, xem ngày 23/7/2011, < http://www.doanhnhan.net/dac-dlem-mua-sam-truc-tuyen-cua-nguoi-viet-p53al 9814.html >

26 Mai Vy, 2011, 'Biểu đồ nhân kh u học trang mua sắm trực

tuyến', Lamdong Business Portal, xem ngày 24/7/2011, <

http://adv.dalatsme.com/index.Dhp?Qption=com content&view=article&id=2399:b ieu-do-nhan-ldiau-hoc-cua-cac-trang-mua-sam-truc-tuven&catid^ 146:thuong-hieu&Itemid=3 35 >

27 PCWVN, 2010, 'Đặc biệt mua sắm trực tuyến người Việt', Tin

247, xem ngày 24/7/2011, <

http://m.tin247.com/dac diem mua sam true tuyen cua nguoi viet-4-21698367.html >

28 IMGroup, 2011, 'Thói quen mua hàng trực tuyến chưa cao', IMGroup, xem ngày 25/7/2011, < http://www.imgroup.vn/kien-thuc/mtemet-marketing/thoi-quen-mua-hang-truc-tuyen-chua-cao.html >

29 Thông tin công nghệ, 2011, 'Yahoo công bố kết nghiên cứu Net

Index 2011', Thông tin công nghệ, xem ngày 25/7/2011, <

http://www.thongtincongnghe.coni/article/26820 >

30 Xã luận, 2009, 'Quảng cáo phân loại trực tuyến lên ngôi', Xã luận,

xem ngày 25/8/2011, <

http://www.xaluan.com/modules.php?name:=News&fìle=article&sid=l22018 > 31 MLMA, 'Bán hàng đa cấp gì? Hiệp hội bán hàng đa cấp Việt

(76)

K ỷ yếu H ội nghị KH SV Khoa Quốc tể - Đ H Q G NH lần thứ (12/2011)

http://mlma.org.vn/index.plip?option=com content&view=:=article&id^:66%3Aban-hang-a-cp-la-gi&cat.id:=::38%3Atim-hiu-v-mlm&ĩtemid=77&lang:::::vi >

32 Trương Tố Dung, Lợi ích thương mại điện tử, truy cập ngày 11/11/2011, <h.ttp://www.vinadesigĩi.vn/web-master-quang-ba-web/ĩ6-quang-ba-web/288-loi-ich-cua-thuong-mai-dien-tu.htmĩ>

33 Tối ưu hoá tác dụng kênh bán hàng trực tuyến cho sản ph m, truy cập ngày 9/11/2011, <http://www.ecdvn/thuong-mai-dien-tu/103-toi-uu-hoa-tac-dưng-cua-cac-kenli-ban-hang-truc-tuven-clio-saii-pham.html>

34 Phương Trinh, Pico Plaza, “sư thât” môt thương hiêu thành công ,

24h.com.vrL truy câp ngày 9/11/2011,

<http://www.vnbrand.net/Thong-tin-thuong-hieu/pico-plaza-su-that-ve-mot-thuong-hieu-thanh-cong.html> 35 Truy cập ngày 25/11/2011, <http://www.pico.vn/>

36 Thiết kế website - loi ích vơ hình ,truy cập ngày 20/11/201 l,<http://www.websieưre.vn/tu-van-thiet-ke-website/l 04-thiet-ke-website-nhung-loi-ich-vo-hinh.html>

37 Quản trị chiến lược chu n, truy cập ngày 25/11/2011, <http://www.slideshare.net/asksock/qun-tr-chin-lc-chun>

38 Nguyễn Tuyết Mai, Thương mai điên tử vả ứng dung marketing ,truy cập

ngày25/l 1/2011 ,<http://www.vicongdongviet.vn/vip/index.php?optioh=com conte

nt&view=article&id=15%3Athng-mi-in-t-va-ng-dng-trong-marketiiig&catid=2%3Akin-thc-thng-mi-in-t&Itemid=l>

39 Truy cập ngày 11/11/2011, <http://www.sieuthinhanh.com/>

40 Công ty cổ ph n vật giá Việt Nam, truy cập ngày 11/11/2011,

<http://www.vatgia.com/home/help.php?iHDC:=8&iHpd=70>

(77)

41 Hoàng Lan, báo in K30B, Bán hàng qua mang: Nghề cho sinh

viên , truy cập

ngày22/l 1/2011 -<http://songtre.vn/new/index.php?option=com content&view=art icle&id=ì075:ban-hang-qua-mang-nghe-moi-cho-sinh-vien&catid=88:vn-hom-nay&ĩtemicNl 68>

42 H.Anh, Kiếm tiền online: Mảnh đất hấp dẫn cho sinh viên

, truy cập ngày 25/11/2011,

<http://dddn.com.vn/2011082502530515catl27/ldem-tien-online-manh-dat-hap-dan-cho-sinh-vien.htm>