Nội dung nghiên cứu chính là phân tích và tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sẵn lòng chi trả của người bệnh khi khám và điều trị bệnh bằng BHYT tại các bệnh viện công lập trên [r]
(1)iii MỤC LỤC
Lời cam đoan i
Lời cảm ơn ii
Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt vii
Danh mục bảng viii
Danh mục hình ix
CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1 Không gian
1.3.2 Thời gian
1.3.3 Đối tượng nghiên cứu
1.3.4 Phạm vi nội dung
1.3.5 Đối tượng khảo sát
1.3.6 Xác định cỡ mẫu
1.3.7 Địa bàn nghiên cứu
1.4 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI
CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 THỊ TRƯỜNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE
2.1.1 Đặc thù sức khỏe, dịch vụ chăm sóc sức khỏe
2.1.2 Khái niệm thuật ngữ nghiên cứu
2.1.3 Lý thuyết cung, cầu thị trường chăm sóc sức khỏe
2.1.3.1 Khái niệm cầu
2.1.3.2 Khái niệm cung
2.1.3.3 Khái niệm cầu thị trường sức khỏe
2.1.3.4 Khái niệm cung thị trường sức khỏe 10
(2)2.1.4.1 Các yếu tố văn hóa 12
2.1.4.2 Các yếu tố xã hội 13
2.1.4.3 Các yếu tố cá nhân 14
2.1.4.4 Các yếu tố tâm lý 15
2.2 BẢO HIỂM Y TẾ 17
2.2.1 Khái niệm bảo hiểm y tế 17
2.2.2 Các chủ thể thị trường bảo hiểm y tế mối quan hệ 17
2.2.3 Quỹ bảo hiểm y tế 18
2.2.3.1 Nguồn hình thành quỹ bảo hiểm y tế 18
2.2.3.2 Các khoản chi quỹ bảo hiểm y tế 18
2.2.3.3 Về khả đáp ứng tài quỹ bảo hiểm y tế 19
2.2.3.4 Mức độ bền vững tài quỹ bảo hiểm y tế 19
2.3 NHỮNG BẤT CẬP TRONG THỊ TRƯỜNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE 20
2.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22
2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 22
2.4.1.1 Số liệu thứ cấp 22
2.4.1.2 Số liệu sơ cấp 23
2.4.1.3 Phương pháp chọn mẫu 23
2.4.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi 23
2.4.1.5 Tiến trình thu thập liệu 24
2.4.2 Phương pháp phân tích 24
2.5 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 26
2.5.1 Các mơ hình nghiên cứu nước ngồi 26
2.5.2 Các mơ hình nghiên cứu nước 30
CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỘ SẴN LÒNG CHI TRẢ BẢO HIỂM Y TẾ CÚA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN CÔNG LẬP 35
3.1 LÝ THUYẾT VỀ MỨC SẴN LÒNG CHI TRẢ 35
3.1.1 Giới thiệu phương pháp CVM 35
3.1.2 Khái niệm mức sẵn lòng chi trả theo lý thuyết marketing 36
(3)v
3.1.4 Các nhân tố tác động đến mức sẵn lòng chi trả 39
3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ SẴN LÒNG CHI TRẢ BẢO HIỂM Y TẾ CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TIỀN GIANG 39
3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39
3.2.2 Xây dựng thang đo biến mô hình 40
3.2.3 Nhận xét chung 43
CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN VỀ MỨC ĐỘ SẴN LÒNG CHI TRẢ BẢO HIỂM Y TẾ CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TIỀN GIANG 45
4.1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI VIỆT NAM 45
4.1.1 Kết quả, tiến 45
4.1.2 Khó khăn, hạn chế 46
4.2 KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHỈ TIÊU BAO PHỦ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TIỀN GIANG 52
4.2.1 Kết thực tiêu bao phủ bảo hiểm y tế 52
4.2.2 Công tác quản lý sử dụng Quỹ bảo hiểm y tế 53
4.2.3 Kết đạt 53
4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC NGHIỆM 54
4.3.1 Thông tin nhân học đặc điểm sử dụng dịch vụ 54
Đối tượng khảo sát 56
4.3.2 Kiểm định khác biệt mức độ sẵn lòng chi trả theo nhân tố 59
4.3.2.1 Mức độ sẵn lịng chi trả theo nhóm giới tính 59
4.3.2.2 Mức độ sẵn lòng chi trả theo nhóm tuổi 60
4.3.2.3 Mức sẵn lịng chi trả bảo hiểm theo người bệnh người nhà ni bệnh bệnh viện 60
4.3.2.4 Nhóm sẵn lịng chi trả theo vị trí, chức vụ đối tượng khảo sát 61
4.3.2.5 Mức sẵn lịng chi trả theo trình độ học vấn 62
4.3.2.6 Mức sẵn lòng chi trả theo nơi cư trú 63
4.3.2.7 Mức sẵn lòng chi trả theo mức độ bệnh 63
(4)4.4 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC SẴN LÒNG CHI TRẢ CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ THÂN NHÂN KHI KHÁM, ĐIỀU TRỊ BỆNH BẰNG THẺ
BHYT TẠI BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TIỀN GIANG 65
4.4.1 Đo lường tính quán nội biến mơ hình sẵn lịng chi trả người bệnh khám chữa bệnh bảo hiểm y tế 65
4.4.2 Phân tích nhân tố tác động đến mức sẵn lòng chi trả người bệnh thân nhân khám, điều trị bệnh thẻ bảo hiểm y tế bệnh viện công lập địa bàn tỉnh Tiền Giang 68
4.4.3 Mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến mức sẵn lòng chi trả người bệnh/thân nhân khám chữa bệnh bảo hiểm y tế bệnh viện công lập địa bàn tỉnh Tiền Giang 72
4.4.3.1 Phân tích kiểm định 72
4.4.3.2 Thảo luận kết hồi quy 73
CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 76
5.1 KẾT LUẬN 76
5.2 KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 76
5.2.1 Đối với sở khám chữa bệnh 77
5.2.1.1 Quy trình 77
5.2.1.2 Mức độ tin cậy 78
5.2.1.3 Thái độ tiếp xúc 78
5.2.1.4 Nhân tố vật chất 78
5.2.2 Đối với quan bảo hiểm xã hội 79
5.2.3 Đối với quan quản lý nhà nước 79
5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 80
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82
(5)vii
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
(6)DANH MỤC CÁC BẢNG
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
Bảng 4.1 Kết thực tiêu bao phủ BHYT 52
Bảng 4.2 Phân phối mẫu theo giới tính 54
Bảng 4.3 Kết khảo sát theo giới tính 59
Bảng 4.4 Kết khảo sát theo độ tuổi 60
Bảng 4.5 Kết khảo sát theo đối tượng 61
Bảng 4.6 Kết khảo sát theo chức vụ 61
Bảng 4.7 Kết khảo sát trình độ học vấn 62
Bảng 4.8 Kết khảo sát theo nơi cư trú 63
Bảng 4.9 Kết khảo sát theo mức độ bệnh 63
Bảng 4.10 Kết khảo sát theo thu nhập 64
Bảng 4.11 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố mơ hình mức độ sẵn lịng chi trả người bệnh thân nhân 66
Bảng 4.12 Kiểm định KMO 68
Bảng 4.13 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát 69
Bảng 4.14 Kết phân tích ma trận xoay nhân tố 70
Bảng 4.15 Bảng hệ số hồi quy 72
Bảng 4.16 Phân tích phương sai ANOVA 73
(7)ix
DANH MỤC CÁC HÌNH
Số hiệu hình Tên hình Trang
Hình 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 12
Hình 2.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Brahmbhatt cộng 28
Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu mức độ sẵn lòng chi trả bệnh nhân bệnh viện đa khoa Đà Nẵng 31
Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng 32
Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sẵn lòng chi trả BHYT người dân bệnh viện công lập địa bàn tỉnh Tiền Giang 40
Hình 4.1 Tỷ lệ bao phủ BHYT Việt Nam 46
Hình 4.2 Phân phối mẫu theo độ tuổi 55
Hình 4.3 Phân phối mẫu theo đối tượng 56
Hình 4.4 Phân phối mẫu theo nghề nghiệp 56
Hình 4.5 Phân phối mẫu theo trình độ 57
Hình 4.6 Phân phối theo khu vực sống 57
Hình 4.7 Tỷ lệ mẫu theo mức độ bệnh 58
(8)CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong sống, để thỏa mãn nhu cầu tối thiểu, người phải lao động sản xuất để có thu nhập Tuy vậy, lúc người lao động đảm bảo chắn trì việc làm thường xuyên thu nhập ổn định Đó lúc gặp rủi ro ốm đau, bệnh tật, tai nạn lao động dẫn đến bị sức lao động giảm phần sức lao động Hơn hoạt động lao động sản xuất người khơng phải lúc thuận lợi cịn phụ thuộc vào điều kiện tự nhiên, môi trường làm việc, xã hội Vì phải có biện pháp phịng tránh khắc phục rủi ro trở thành nhu cầu người
Tính tất yếu phải đối mặt với hụt hẫng thu nhập trường hợp bất khả kháng buộc người lao động tìm cách khắc phục nhiều biện pháp khác tiết kiệm dựa vào quan tâm xã hội cộng đồng Xã hội ngày phát triển, biện pháp có tính truyền thống tỏ khơng đủ độ an tồn để giúp cho người khắc phục vượt qua khó khăn sống Để bổ sung khó khăn biện pháp có tính đại bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), cứu trợ xã hội, trợ giúp xã hội
Bảo hiểm y tế (BHYT) sách xã hội Nhà nước tổ chức thực hiện, nhằm huy động đóng góp người sử dụng lao động, người lao động, tổ chức cá nhân có nhu cầu bảo hiểm, từ hình thành nên quỹ quỹ sử dụng để chi trả khám chữa bệnh người có tham gia bảo hiểm y tế mắc phải bệnh tật
(9)2
muôn quản lý y tế (Trường Đại học Y dược TP Hồ Chí Minh), 370 bệnh nhân BHYT đến khám Bệnh viện Nguyễn Trãi có 52.3% số bệnh nhân trả lời khơng hài lịng với khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế Bởi vậy, nhiều người có thẻ bảo hiểm y tế sẵn sàng bỏ thẻ để trả tiền khám dịch vụ
Nghiên cứu số sẵn sàng chi trả thường sử dụng lĩnh vực kinh tế, quản lý môi trường nhằm tìm hiểu người sẵn sàng chi trả cho loại hàng hóa dịch vụ nhân tố tác động đến thái độ chi trả Trên giới, nghiên cứu số ngày quan tâm lĩnh vực y tế Trong giai đoạn từ năm 1984 đến 1996, có 45 nghiên cứu sử dụng số loại hình chăm sóc sức khỏe
Tại Việt Nam, với việc ban hành nghị định số 13/2004/TTLT – BTC – BYT – BNV nghị định 43/2006/NĐ-CP ngày 25 tháng năm 2006 cho phép sở y tế công lập tự chủ thu, chi, cạnh tranh gay gắt mơ hình y tế tư nhân, y tế cơng mơ hình chăm sóc sức khỏe khác, đặt nhà quản lý bệnh viện trước vấn đề Việc chuyển chăm sóc y tế trở thành dịch vụ có cung có cầu, có cạnh tranh bình đẳng, địi hỏi phải nghiên cứu kỹ đối tượng phục vụ nhằm đáp ứng cách tốt hiệu Trong lĩnh vực có nghiên cứu tác giả Nguyễn Thanh Hà phân tích khác biệt hai giới nam nữ giá trị WTP cho mơ hình dựa vào cộng đồng Tuy nhiên nhân tố ảnh hưởng đến việc tham gia sử dụng dịch vụ y tế chưa đánh giá cách tồn diện
Một vai trị quan trọng kinh tế phân tích hoạt động thị trường chăm sóc sức khỏe Chúng ta cần trả lời câu hỏi sau: Người dân đánh chăm sóc sức khỏe? Người dân sẵn lịng chi trả cho chăm sóc sức khỏe? Hành vi người cung ứng nào? Vấn đề cạnh tranh người cung ứng sau? Để làm rõ nhân tố tác động đến mức sẵn lịng chi trả phí bảo hiểm y tế hướng đến bảo hiểm y tế toàn dân nên chọn đề tài “Đánh giá mức độ sẵn lòng chi trả bảo hiểm y tế người dân bệnh viện công lập địa bàn tỉnh Tiền Giang”
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung
(10)1.2.2 Mục tiêu cụ thể
+ Mục tiêu 1: So sánh khác biệt sẵn lòng chi trả theo thông tin nhân học (thông tin cá nhân người sử dụng dịch vụ)
+ Mục tiêu 2: Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố xây dựng tác động đến sẵn lòng chi trả
+ Mục tiêu 3: Đề xuất kiến nghị biện pháp làm gia tăng việc người dân quan tâm sử dụng dịch vụ BHYT để hướng đến BHYT toàn dân
1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian
Nghiên cứu thực chủ yếu địa bàn tỉnh Tiền Giang 1.3.2 Thời gian
Phạm vi nghiên cứu dựa vào tài liệu, số liệu thống kê BHXH Việt Nam công bố Đặc biệt, bám sát vào số liệu sơ cấp thu thập năm 2017, số liệu thu thập phương pháp chọn mẫu phi xác suất, thuận tiện, hạn chế đề tài
1.3.3 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu đề tài mức độ sẵn lòng chi trả BHYT người bệnh bệnh viện công lập địa bàn tỉnh Tiền Giang
1.3.4 Phạm vi nội dung
Nội dung nghiên cứu phân tích tìm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sẵn lòng chi trả người bệnh khám điều trị bệnh BHYT bệnh viện công lập địa bàn tỉnh Tiền Giang Sau đó, tiến hành đánh giá mức độ sẵn lòng chi trả BHYT đặc điểm nhân kinh tế xã hội
1.3.5 Đối tượng khảo sát
- Tác giả trực tiếp vấn 10 chuyên gia ngành người Ban giám đốc Bảo hiểm xã hội tỉnh trưởng phòng nghiệp vụ liên quan để xem chuyên gia có thống câu hỏi, sở điều chỉnh cho hợp lý
(11)4
Số phiếu thu hồi sau hoàn chỉnh, loại bỏ phiếu khơng hợp lệ cịn lại 400 phiếu Đây số phiểu khảo sát sau hợp lệ phục vụ cho tiến trình nghiên cứu - Việc triển khai vấn với số phiếu câu hỏi nói lớn, nên tác giả cộng tác với nhân viên công tác nơi làm việc có buổi tập huấn để vấn viên am tường nội dung câu hỏi Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu mẫu thuận tiện
1.3.6 Xác định cỡ mẫu
Để xác định số lượng mẫu khảo sát địa bàn tỉnh Tiền Giang, đề tài áp dụng
công thức sau: n= N
1+N(e)2 Trong đó:
Số mẫu
Tổng số người dân địa bàn tỉnh Tiền Giang (tính đến 2017) Sai số cận biên (desired margin of error)
Thay số vào ta có: n = 1 + 1.700.000 (0,05)21.700.000 = 400 người Kết luận: Số mẫu cần khảo sát hay số phiếu khảo sát 400 người 1.3.7 Địa bàn nghiên cứu
Nghiên cứu thực địa bàn Tiền Giang chủ yếu tập trung vào người bệnh người nhà khám điều trị bệnh BHYT bệnh viện cấp bao gồm: bệnh viện Đa Khoa Trung tâm Tiền Giang, bệnh viện Quân y 120, bệnh viên Đa khoa khu vực Cai Lậy bệnh viện Đa khoa khu vực Gị Cơng
1.4 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI
Nội dung đề tài bao gồm chương:
Chương 1: Giới thiệu chung bao gồm tính cấp thiết đề tài, mục tiêu, câu hỏi, phạm vi, đối tượng cấu trúc đề tài
Chương 2: Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu: Hệ thống lý thuyết sở thực tiễn giúp cho việc tiến hành nghiên cứu đề tài
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu mơ hình nghiên cứu: Trình lý thuyết mức độ sẵn lòng chi trả BHYT
(12)trả người bệnh thân nhân khám điều trị bệnh bệnh viên công lập địa bàn tỉnh Tiền Giang
(13)82
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Văn pháp luật
[1] Luật Bảo hiểm y tế 2008 (Luật số: 25/2008/QH12)ngày 14 tháng 11 năm 2018 [2] Luật sửa đổi, bổ sung số điều luật bảo hiểm y tế (Luật Số:
46/2014/QH13) ngày 13 tháng 06 năm 2014
[3] Luật bảo hiểm xã hội 2014 (Luật số: 58/2014/QH13) ngày 20 tháng 11 năm 2014
[4] Quyết định số: 1399/QĐ-BHXH ngày 22 tháng 12 năm 2014 Bảo hiểm Xã hội Việt Nam ban hành quy định tổ chức thực bảo hiểm y tế khám bệnh, chữa bệnh
Tải liệu Tiếng việt
[5] Bộ y tế (2013), Báo cáo chung tổng quan ngành y tế - Hướng tới bao phủ chăm
sóc sức khỏe tồn dân
[6] Nguyễn Thành Luân (2010), Nghiên cứu mức độ hài lòng bệnh nhân
khám BHYT Bệnh viện Nguyễn Trãi, Hội nghị khoa học kỹ thuật,
Trường Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh
[7] Tăng Thị Lưu (2011), Mức sẵn lòng chi trả bệnh nhân bệnh viện đa
khoa Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng
[8] Nguyễn Thanh Nguyên (2007), Mức độ yếu tố ảnh hưởng đến sẵn sàng
chi trả bệnh nhân đến khám khu phòng khám Bệnh viện 115, báo cáo
nghiên cứu khoa học Bệnh viện 115
[9] Nguyễn Văn Quang (2006), Khảo sát số hài lòng người dân dịch vụ
công năm 2006 TP Hồ Chí Minh. Báo cáo tổng hợp dài 69 trang
Lưu trữ Thư viện Viện NCPT - VKT 10.06.2006
[10] Quốc hội (2013), Báo cáo tóm tắt việc thực sách pháp luật bảo
hiểm y tế giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2012
[11] Quốc hội (2013), Báo cáo kết giám sát việc thực sách pháp
luật BHYT
[12] Đỗ Văn Sinh (2015),Các sách ASXH mà BHXH Việt Nam thực gồm
(14)[13] Nguyễn Văn Song, Ngô Trung Thực (2010), “Xác định nhu cầu BHYT tự nguyện nông dân huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên”, Tạp chí khoa học
và phát triển 2010, Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội
[14] Đặng Văn Thanh (2012), Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright
[15] Nguyễn Thị Ngọc Thanh (2003), Thực trạng giải pháp hoàn thiện phương
thức chi trả chế độ bảo hiểm y tế, Chuyên đề nghiên cứu khoa học
[16] Lê Cảnh Bích Thơ cộng (năm 2017), Các yếu tố ảnh hưởng đến sẵn lòng
chi trả bảo hiểm y tế tự nguyện người dân thành phố Cần Thơ
[17] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với
SPSS, NXB Thống kê
[18] Đặng Thị Lệ Xuân (2011), Xã hội hóa y tế Việt Nam: Lý luận – Thực tiễn
giải pháp, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường đại học kinh tế Quốc dân
[19] Bùi Thị Hải Yến (2014), Đánh giá việc chi trả bảo hiểm y tế người dân đối
với bệnh viện công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn
thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tài liệu Tiếng Anh
[20] Abdul Majeed et.al (2011), “Factors influencing patient satisfaction in primary healthcare clinics in Kuwait”, International Journal of Health Care Quality
Assurance
[21] Daniel Butler et.al (1996), “The effects of demographics on determinants of perceived health-care service quality: The case of users and observers”,
Journal of Management in Medicine
[22] Dr.Mamta Brahmbhatt, Dr.Narayan Baser, Prof.Nisarg Joshi (2011), “Adapting the servqual scale to hospital services: an empirical investigation of patients’ perceptions of service quality”, International Journal of
Multidisciplinary Research
[23] Ioannis E et.al (2009), Service quality effect on satisfaction and word of mouth
in the health care industry, Managing Service Quality
[24] Norazah Mohd et.al (2011), “Do patients' perceptions exceed their expectations in private healthcare settings?”, International Journal of Health Care
(15)84
[25] Raman Sharma, et.al (2011), “The patient satisfaction study in a multispecialty tertiary level hospital, PGIMER, Chandigarh, India”, Leadership in Health
Services
[26] Ritu Narang (2011), “Determining quality of public health care services in rural India”, Clinical Governance: An International Journal
[27] Wan Edura Wan Rashid, Hj Kamaruzaman Jusoff, (2009) “Service quality in health care setting”, International Journal of Health Care Quality
Assurance
Tài liệu điện tử
[28] BHXH Việt Nam (2016), “Cập nhật tình hình tham gia Bảo hiểm Xã hội Việt
Nam”, http://www.vietdata.vn/nganh-bhxh-viet-nam1191498286, (truy cập
(16)PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC SẴN LÒNG CHI TRẢ BẢO HIỂM Y TẾ
CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TIỀN GIANG
Xin chào Ơng/Bà, tơi tiến hành khảo sát Bệnh viện nhằm mục đích nâng cao chât lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT) Rất mong hỗ trợ từ Ông/Bà
CÁC NHÂN TỐ ẢNH ĐẾN MỨC ĐỘ SẴN LÒNG CHI TRẢ KHI KHÁM CHỮA BỆNH BHYT TẠI BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN TIỀN GIANG
Dưới nhân tố ảnh hưởng đến mức độ mức độ sẵn lòng chi trả khám chữa bệnh ơng/bà Vui lịng cho biết mức độ đồng ý ông bà thông qua việc đánh dấu X vào câu hỏi theo mức độ:
1= Đồng ý; 2=Không đồng ý
Mã Các nhân tố Các mức độ
1 2 YẾU TỐ VẬT CHẤT
VC1 Bệnh viện đặt vị trí thuận lợi cho người bệnh VC2 Môi trường bệnh viện sẽ, thống mát
VC3 Phịng bệnh có đầy đủ trang thiết bị phục vụ người
bệnh
VC4 Nhân viên ăn mặc gọn gàng, lịch
VC5 Có nhiều máy móc, trang thiết bị đại đáp ứng nhu
cầu khám chữa bệnh người dân
VC6 Nguồn thuốc đa dạng, đủ để cung cấp cho bệnh nhân THÁI ĐỘ TIẾP XÚC CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN
TD1 Nhân viên bệnh viện có thái độ vui vẻ, niềm nở
tiếp xúc bệnh nhân
http://www.vietdata.vn/nganh-bhxh-viet-nam1191498286,