Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại công ty sự kiện và du lịch quốc tế HASU, tỉnh thái nguyên

(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên(Khóa luận tốt nghiệp) Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành trường hợp tại Công ty Sự kiện và Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM HÀ KIỀU VÂN Tên đề tài: KẾT NỐI KHÁCH DU LỊCH VỚI CÁC ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỘNG ĐỒNG THÔNG QUA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH: TRƯỜNG HỢP TẠI CÔNG TY SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HASU, TỈNH THÁI NGUN KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo Định hướng đề tài Chuyên ngành Lớp Khoa Khóa học Giảng viên hướng dẫn : Chính quy : Hướng ứng dụng : Phát triển nông thôn : K48 - PTNT : Kinh tế & PTNT : 2016 - 2020 : ThS Vũ Thị Hải Anh Thái Nguyên, năm 2020 i LỜI CẢM ƠN Với quan tâm tận tình nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc Ban Giám hiệu, thầy cô trường Đại học Nông Lâm Thái Nguyên tạo hội thực tế cho sinh viên chúng em thực tập cuối khoá, hội tốt để em học hỏi, thực hành kỹ học lớp rút kết từ trải nghiệm trực tiếp giúp ích lớn để em ngày hồn thiện thân Em xin trân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn Trường Đại học Nông Lâm Thái Nguyên tạo điều kiện cho em trình học tập thực đề tài Để hồn thành q trình nghiên cứu hồn thiện khóa luận này, lời em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Cô Vũ Thị Hải Anh Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn Trường Đại học Nông Lâm Thái Nguyên - Cô trực tiếp bảo hướng dẫn em suốt q trình thực tập để em hồn thiện luận văn Em xin trân thành cảm ơn lãnh đạo Công ty Sự kiện & Du lịch quốc tế HASU anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện giúp đỡ việc hướng dẫn công việc cụ thể, cung cấp thông tin, số liệu giúp em hồn thành khóa luận Anh chị tận tình giúp đỡ, em trau dồi kiến thức chuyên ngành lẫn trái chuyên ngành, thủ thuật làm việc hiệu để giúp ích cho cơng việc sau Trong suốt trình thực tập, có nhiều cố gắng, song khả kinh nghiệm thân có hạn, nên khóa luận khơng tránh khỏi tồn tại, hạn chế thiếu sót Vì em mong nhận góp ý chân thành thầy giáo, cô giáo tồn thể bạn để khóa luận hồn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 06 năm 2020 Sinh viên Hà Kiều Vân ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT vi Phần MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết thực nội dung thực tập 1.2 Mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Thời gian địa điểm thực tập 1.4 Nội dung phương pháp thực 1.4.1 Nội dung 1.4.2 Phương pháp thực Phần TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Về sở lí luận 2.1.1 Một số khái niệm liên quan đến nội dung thực tập 2.1.2 Khái niệm du lịch, thị trường, khách hàng, sản phẩm, du lịch cộng đồng 2.1.3 Khái niệm du lịch cộng đồng 11 2.1.4 Các văn pháp lý liên quan đến nội dung thực tập 14 2.2 Cơ sở thực tiễn 14 2.2.1 Tình hình phát triển du lịch cộng đồng Thế Giới 14 2.2.2 Tình hình phát triển DLCĐ Việt Nam 17 Phần KẾT QUẢ THỰC TẬP 22 3.1 Tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty HASU 22 3.1.1 Tìm hiểu chung cơng ty HASU 22 3.1.2 Hoạt động kinh doanh công ty HASU 31 iii 3.2 Đánh giá thuận lợi, khó khăn HĐKD DLCĐ cơng ty HASU 35 3.2.1 Thuận lợi 35 3.2.2 Khó khăn 36 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao kết hoạt động kinh doanh du lịch cộng đồng HASU 38 3.3.1 Giải pháp đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch cộng đồng 38 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, hình ảnh doanh nghiệp 42 3.3.3 Giải pháp cộng đồng địa phương tham gia vào du lịch cộng đồng 43 3.3.4 Giải pháp phát triển thị trường, xúc tiến quảng bá 45 3.3.5 Giải pháp với đối thủ cạnh tranh 46 3.4 Nội dung thực tập 48 3.4.1 Công việc cụ thể nơi thực tập 48 3.4.2 Những thuận lợi khó khăn 57 3.4.3 Tóm tắt kết thực tập 59 3.4.4 Bài học kinh nghiệm rút từ thực tế 59 3.4.5 Đề xuất giải pháp 61 Phần KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 4.1 Kết luận 62 4.2 Kiến nghị 63 4.2.1 Với nhà nước, tổng cục du lịch 63 4.2.2 Với quyền địa phương 63 4.2.3 Với Công ty Sự kiện & Du lịch Quốc tế HASU 64 4.2.4 Với sinh viên 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động công ty năm vừa qua 34 Bảng 3.2 Một số công việc tự nghiên cứu tài liệu công ty 48 Bảng 3.3 Một số công việc liên quan đến nhập mặt vé 49 Bảng 3.4 Một số công việc liên quan đến Thiết kế Tour du lịch, tính giá Tour .51 Bảng 3.5 Một số công việc công ty liên quan đến đăng tải quảng cáo Tour du lịch, tư vấn khách hàng online 53 v DANH MỤC HÌNH Hình 3.1: Logo biểu trưng công ty Du lịch & Quốc tế HASU 23 Hình 3.2: Cơ cấu nhân công ty 27 Hình 3.3: Vé điện tử xác nhận hành trình 50 Hình 3.4: Tour du lịch Ba Bể tự thiết kế 52 Hình 3.5: Đăng tải Tour mạng xã hội 54 Hình 3.6: Phản hồi khách hàng mạng xã hội 55 vi DANH MỤC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT TỪ/CỤM TỪ VIẾT TẮT Diễn giải CĐ Cộng đồng HĐKD Hoạt động kinh doanh Công ty HASU Công ty Sự kiện Du lịch Quốc tế HASU DLCĐ Du lịch cộng đồng GĐ Giám đốc HĐND Hội đồng nhân dân KH Khách hàng TNHH Công ty Trách nghiệm hữu hạn TP Thành phố UNWTO Tổ chức du lịch giới Phần MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết thực nội dung thực tập Du lịch xác định ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, mang nộidung văn hóa sâu sắc có tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao Phát triển du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng nhân dân du khách quốc tế, góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xóa đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinhxã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa, bảo vệ mơi trường giữ vững an ninh quốc phòng Cùng với phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu du lịch ngày trở nên thiếu đời sống sinh hoạt người, đặc biệt nước phát triển “Du lịch trở thành ba ngành công nghiệp tạo việc làm lớn giới Du lịch thúc đẩy đầu tư lớn sở hạ tầng phần lớn số hỗ trợ cách tích cực cho việc cải thiện điều kiện sống người dân địa phương Du lịch mang lại nguồn thu đáng kể từ thuế thu nhập Những nghề nghiệp du lịch tạo nước phát triển giúp cho họ cân hội kinh tế tránh khỏi việc di cư tự từ vùng quê lên thành phố lớn” [13] Trong bối cảnh chung giới, kinh tế Việt Nam có xu hướng chuyển dịch cấu từ kinh tế nông nghiệp chủ yếu sang kinh tế phát triển Công nghiệp - Dịch vụ - Nông nghiệp Vì vậy, việc phát triển du lịch theo hướng bền vững Việt Nam cần thiết Chú trọng phát triển du lịch chiến lược phát triển kinh tế hàng đầu nhiều quốc gia giới Trong năm gần đây, Việt Nam nước khu vực khai thác loại hình du lịch cộng đồng (DLCĐ) để thu hút khách du lịch, coi hoạt động kinh tế vừa đáp ứng nhu cầu du khách vừa mang lại lợi ích cho cộng đồng (CĐ) địa phương Việt Nam có nhiều tiềm cảnh quan thiên nhiên, giá trị lịch sử, văn hóa địa dân tộc, tập tục lối sống, văn hóa ẩm thực phong phú vùng miền sở để phát triển mạnh loại hình DLCĐ DLCĐ không giúp người dân bảo vệ tài nguyên mơi trường sinh thái, mà cịn bảo tồn phát huy nét văn hoá độc đáo địa phương Trước xu phát triển mạnh ngành du lịch, đặc biệt DLCĐ ngày phát triển Việt Nam, góp phần tạo việc làm, xóa đói, giảm nghèo, nâng cao đời sống cho người dân nhiều địa phương, đồng thời góp phần phát huy mạnh văn hóa địa Đã có nhiều cơng ty, doanh nghiệp… đời phát triển nhanh chóng Công ty Sự kiện Du lịch Quốc tế HASU (Công ty HASU) đời muộn hơn, chịu cạnh tranh gay gắt từ công ty bạn Tuy nhiên Công ty HASU lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ rút kết nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà cơng ty HASU có niềm tin tưởng lòng du khách Những năm qua công ty không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định thị trường du lịch nước quốc tế Đặc biệt, công ty trọng phát triển loại hình DLCĐ: Xây dựng cung cấp cho khách hàng sản phẩm du lịch tour, tuyến, chương trình du lịch hấp dẫn, phong phú chất lượng lẫn loại hình du lịch để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp lòng du khách tứ phương Xuất phát từ thực tế trên, em tiến hành thực đề tài: “Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành: trường hợp tại Công ty Sự kiện Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên” 1.2 Mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài tìm hiểu tình hình hoạt động phát triển DLCĐ công ty nhằm kết nối khách du lịch với điểm đến DLCĐ, tăng thu nhập người dân giúp đời sống cải thiện, phong tục tập quán lưu giữ quảng bá đến với khách du lịch phạm vi tỉnh Thái Nguyên nước Từ đề xuất giải pháp nhằm tăng lượng khách DLCĐ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.2.1 Về chun mơn - Tìm hiểu hoạt động kinh doanh (HĐKD) công ty HASU - Đánh giá thuận lợi, khó khăn HĐKD DLCĐ cơng ty HASU - Đề xuất giải pháp nâng cao kết HĐKD DLCĐ công ty HASU 1.2.2.2 Về thái độ - Tạo mối quan hệ thân thiện, hòa đồng cởi mở với người công ty - Có trách nhiệm hồn thành cơng việc giao - Chủ động học hỏi, sẵn sàng hỗ trợ người công việc; chủ động đưa ý kiến, quan điểm thân 1.2.2.3 Về kỹ sống, kỹ làm việc * Kỹ sống - Sống vui vẻ, hòa nhã với người cơng ty - Biết lắng nghe góp ý anh chị cơng ty, từ sửa đổi hoàn thiện thân - Giao tiếp, ứng xử lịch phù hợp với hoàn cảnh 54 tranh ngành du lịch vô gay gắt Để tồn môi trường đầy khốc liệt đó, doanh nghiệp ngồi sản phẩm, dịch vụ tốt cịn cần phải có nội dung quảng cáo hấp dẫn, thu hút người đọc Sau thiết kế Tour du lịch công việc quảng cáo Tour để khách hàng biết đến lựa chọn Theo phương thức kinh doanh truyền thống online em hướng dẫn cách đăng tải trang mạng xã hội.Trong tour du lịch, điều du khách cần “trải nghiệm” “sự hấp dẫn” Trong trình viết lưu ý nên lên chi tiết phần giới thiệu cho họ biết điểm đặc biệt Tour như: phòng khách sạn, nhà hàng, điểm đến du lịch, hoạt động thú vị ngày, giá chương trình ưu đãi Tour Khách hàng, họ biết đâu tour du lịch phù hợp nhu cầu họ Nhiệm vụ người cung cấp Tour khiến cho nhu cầu họ tương thích với nội dung quảng cáo du lịch Một viết giới thiệu Tour cần đảm bảo yếu tố hấp dẫn, khác biệt, sáng tạo, không thiết cần đủ thông tin Tour để gây tò mò thu hút khách hàng tìm hiểu, tăng tương tác bán hàng Hình 3.5: Đăng tải Tour mạng xã hội (Nguồn: Bài đăng tác giả) 55 + Tư vấn khách hàng online: Thời buổi cạnh tranh khốc liệt, thương trường chiến trường, định vị khách hàng mục tiêu khó, tiếp cận với khách hàng khó hơn, chốt đơn hàng lại gian nan vất vả Được truyền tải kiến thức em hiểu công việc tư vấn khách hàng vô quan trọng Phản hồi khách công việc cá nhân mang hình ảnh tiếng tăm cho cơng ty “Khách hàng thượng đế”, hồn cảnh người nhân viên tư vấn phải giữ thái độ vui vẻ, niềm nở, thân thiện, sẵn sàng cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc Qua em giải đáp tư vấn khách hàng mạng xã hội mà đăng tải lên Hình 3.6: Phản hồi khách hàng mạng xã hội (Nguồn: Bài đăng tác giả) 56 Nhận xét thân: Kết đạt được: Em biết cách soạn thảo quảng cáo Tour đảm bảo yếu tố đề ra, tư vấn khách hàng để phục vụ cho đáp ứng nhu cầu khách hàng chăm sóc khách hàng sau, tạo dựng mối quan hệ gắn bó cơng ty khách hàng Chưa đạt được: Do vốn từ hạn chế nên em gặp chút khó khăn q trình soạn đăng tư vấn khách hàng Nhưng em cố gắng khắc phục chủ động tham khảo tuýp tư vấn khách hàng online mạng Internet 3.4.1.5 Nội dung thứ năm: Tham gia gặp gỡ, kết nối đối tác anh chị nhân viên công ty Sau kỳ nghỉ lễ Tết Nguyên Đán em tham gia anh chị công ty đến chúc Tết đối tác, khách hàng Trường Công nghệ thông tin truyền thông Thái Nguyên TP Bắc Kạn Với tinh thần theo chân học hỏi tiếp xúc làm quen em tiếp thu nhiều kiến thức có thêm kỹ ứng xử cho thân Trong môi trường động chuyên nghiệp em ý thức thân cần dự bị câu giao tiếp phù hợp sử dụng cho hoàn cảnh định Từ học Đại học kỹ giao tiếp trở nên cần thiết để trì mối quan hệ với người, đặc biệt với đối tác khách hàng môi trường kinh doanh Công ty HASU trọng việc chăm sóc khách hàng giữ mối quan hệ với đối tác làm ăn, công ty thực nhiều chuyến gặp gỡ sau kỳ nghỉ Tết may mắn em tham gia chuyến vơ ý nghĩa Ngồi ra, thời gian nghỉ giải lao anh chị em nhân viên ngồi “thưởng trà”, đọc sách kiến thức du lịch, đời sống, kinh 57 doanh,… chia sẻ câu chuyện đời sống, gặp gỡ khách hàng hay ý tưởng xây dựng sản phẩm du lịch Nghe trao đổi, nói chuyện người em lĩnh hội nhiều kiến thức học hội em bày tỏ quan điểm, sáng kiến gắn bó với người Bên cạnh sau buổi làm việc nhân viên văn phòng thường xuyên hẹn ăn trưa tuần, từ tuần đầu mà em làm quen cắt ngắn khoảng cách với anh chị nhân viên hơn, có thái độ thân thiện ln tạo khơng khí vui vẻ Vì mơi trường làm việc để công việc diễn thuận lợi hiệu gắn bó nhân viên công ty vô cần thiết 3.4.2 Những thuận lợi và khó khăn 3.4.2.1 Thuận lợi Khoa Kinh tế khoa mũi nhọn trường Đại học Nông Lâm, Lãnh đạo trường lãnh đạo khoa quan tâm tạo điều kiện tốt cho sinh viên học tập, rèn nghề Khoa có đội ngũ giảng viên trình độ chun mơn cao, nhiệt tình cơng tác giảng dạy hướng dẫn sinh viên thực tập, rèn nghề Trong q trình học tập ngơi trường Đại học kiến thức em tích luỹ từ thầy giảng dạy giảng đường bạn cần thiết phục vụ đắc lực cho công việc Kết thúc đợt thực tập em nhận nhiều điều, em lập kế hoạch cụ thể cho buổi thực tập, chủ động tìm hiểu kiến thức liên quan đến lĩnh vực hoạt động công ty, trau dồi kỹ cần thiết, chủ động cơng việc, hồn thành nghiêm túc báo cáo kết cơng việc giao Hồn thành xong cơng việc giao em nhận nhiều lời góp ý, nhận xét khen ngợi anh chị hướng dẫn em vui khả ghi nhận Trong trình thực tập, em rèn luyện tác phong làm việc, kỹ tin học văn phòng trau dồi, hiểu biết thêm nhiều kiến thức chuyên ngành du lịch kiến thức xã hội, khả giải cơng việc nhanh chóng, hiệu Đồng thời, 58 yếu tố cần thiết cho công việc sau em trừng với tốt nghiệp Đại học Qua trình thực tập Công ty HASU, em thấy động, chuyên nghiệp, sáng tạo đội ngũ nhân viên trẻ tuổi Em có sở xây dựng mối quan hệ mới, tiền đề để sau trường xin việc.Anh chị nhân viên tận tình bảo, chia sẻ kinh nghiệm, kỹ kiến thức cần thiết cho công việc sống Do vậy, em thấy dù làm việc môi trường nào, công việc cần chủ động, ham học hỏi gắn bó với người để cơng việc hiệu hơn, Tiếp đó, nhà trường tạo điều kiện giới thiệu giáo viên hướng dẫn cho em cô Vũ Thị Hải Anh, cô chu đáo, tận tình hướng dẫn trình thực tập 3.4.2.2 Khó khăn Do thời gian thực tập sở ngắn nên em chưa tìm hiểu cách đầy đủ toàn diện hoạt động kinh doanh năm công ty: Thực tập vào thời gian dịch bệnh Covid, có 01 tháng cách li xã hội theo định Nhà nước nên em không tham gia thực tập nhiều cản trở cho doanh nghiệp làm du lịch, lượng khách đặt Tour gói du lịch vào đầu năm 2020 khơng có thời điểm cách li Do nhiều hoạt động dự kiến em có hội tham gia thực tế học hỏi Lần đầu thực tập môi trường làm việc động, chuyên nghiệp nên em rụt rè bị động tiếp xúc với cơng việc giao.Việc thích nghi mơi trường văn hóa cơng ty chưa nhanh nhạy cần thời gian để thích nghi Về thời gian, học tập lớp, thời gian đến lớp cần cơng ty chủ động đến sớm trước làm cần thiết Điều khiến em thay đổi nhanh tạo ấn tượng tốt với người, thể tác phong tốt chuyên nghiệp công việc Bên cạnh đó, em chưa nắm thật vững kiến thức học trường 59 để tự tin áp dụng cơng việc, khả thực hành cịn chưa tốt Như kỹ tin học văn phòng, quy tắc soạn thảo văn bản, sử dụng máy photo lúng túng cần dẫn anh chị cơng ty Em cịn bỡ ngỡ sống ban đầu nên khó hịa nhập với người, khơng mạnh dạn đề xuất ý tưởng không dám thắc mắc Lĩnh vực nghiên cứu mẻ với em nên chưa tin tưởng hoàn toàn từ sở thực tập, chưa giao nhiều cơng việc 3.4.3 Tóm tắt kết thực tập Trong thời gian thực tập công ty HASU giúp em tiếp xúc làm việc môi trường làm việc thực tế, có nhiều kiến thức bổ ích Em nghiêm túc cơng việc giao, cố gắng hồn thiện thân không ngừng học hỏi kiến thức, kinh nghiệm từ người xung quanh Công ty không mơi trường làm việc mà cịn nơi tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, nơi chia sẻ trao đổi giá trị sống Môi trường làm việc giúp cho thân củng cố kiến thức, kỹ năng, có chủ động, sáng tạo Phát huy khả thân đem lại kết xứng đáng tín nhiệm người 3.4.4 Bài học kinh nghiệm rút từ thực tế Thời gian thực tập dài cho em nhiều học kinh nghiệm, tích lũy cho kinh nghiệm định để làm hành trang cho bước sau này, em học hỏi rút nhiều kinh nghiệm sau: Bài học ngơn ngữ hình thể: Khi làm việc mơi trường văn phịng chuyên nghiệp, từ trang phục, quần áo, giày dép đến cử hành động phải phù hợp mực Nhìn nhận từ anh chị nhân viên từ buổi đầu thực tập em ý thức thực tốt, để tạo cảm tình với khơng nơi làm việc tạo chuyên nghiệp đối tác, khách hàng 60 đến văn phịng cơng ty Ngồi ra, sớm nhận cơng ty có văn hóa làm việc riêng, em chủ động tìm hiểu bắt kịp văn hóa đó, hịa nhập người công ty rút ngắn thời gian làm quen từ q trình làm việc đạt hiệu cao Bài học thái độ: Học thái độ tích cực, mực, chủ động, vui vẻ làm quen, giao tiếp với anh chị nhân viên văn phòng anh chị, làm việc tịa nhà nơi cơng ty làm việc; thái độ khiêm tốn, lắng nghe nhận xét, nhắc nhở anh chị bạn thực tập Bài học tác phong công việc: Trong q trình thực tập văn phịng em thực công việc giao cách tự giác nghiêm túc, báo cáo kết đạt không ngừng cố gắng nâng cao hiệu công việc Phát huy khả sáng tạo thân ngành nghề đòi hỏi động, sáng tạo cao Không ngừng học hỏi kiến thức chuyên ngành du lịch, kinh nghiệm mới, học kinh doanh anh chị - Tích lũy kỹ (kỹ giao tiếp, xử lý tình huống): Từ giao tiếp hạn chế em tự tin giao tiếp với người, không nhân viên mà cịn với khách hàng doanh nghiệp Trong đó, kỹ xử lý tình trau dồi Kỹ quản lý thời gian: Rèn luyện thói quen lên kế hoạch thực cân đối cơng việc, trau dồi thân, sinh hoạt, giải trí,… Kỹ tin học văn phòng: Đến thực tập em giải cơng việc chủ yếu máy tính, mạng internet Từ soạn thảo mẫu đơn từ, văn bản, thiết kế tour du lịch, tính giá tour,… nhờ kỹ tin học văn phịng trau dồi, điều kiện cần thiết cho công việc sau trường cho bạn sinh viên - Có thêm nhiều người bạn, mối quan hệ,cơ hội: Đến môi trường 61 em tiếp xúc nhiều người có nhiều quan hệ tốt với người, học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm, có nhiều hội mở rộng cho công việc sau trường sống 3.4.5 Đề xuất giải pháp DLCĐ coi loại hình du lịch mang lại nhiều lợi ích phát triển kinh tế bền vững cho cư dân địa DLCĐ không giúp người dân bảo vệ tài ngun mơi trường sinh thái, mà cịn bảo tồn phát huy nét văn hoá độc đáo địa phương Việt Nam có nhiều tiềm cảnh quan thiên nhiên, giá trị lịch sử, văn hóa địa dân tộc, tập tục lối sống, văn hóa ẩm thực phong phú vùng miền sở để phát triển mạnh loại hình DLCĐ Để kết nối khách du lịch đến điểm đến DLCĐ cần nhiều chung tay Doanh nghiệp lữ hành, cần: - Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch cộng đồng hấp dẫn thú vị - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, gây dựng hình ảnh đẹp cho Doanh nghiệp tâm trí khách hàng - Kết nối trọng đảm bảo quyền lợi với cộng đồng tham gia vào du lịch cộng đồng - Phát triển thị trường, xúc tiến quảng bá, đưa hình ảnh cộng đồng đến gần với khách hàng - Cạnh tranh lành mạnh với doanh nghiệp lữ hành khác nhằm đưa đến sản phẩm tốt tới khách hàng lựa chọn sản phẩm du lịch Bên cạnh đó, cần cố gắng nỗ lực lớn địa phương tham gia DLCD: - Chính quyền địa phương giúp đỡ hướng dẫn xóm tổ chức cơng việc đón tiếp ứng xử với khách; giữ gìn phát huy sắc văn hố dân tộc 62 Phần KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Với lợi đặc biệt vị trí địa lý kinh tế trị, Việt Nam có nhiều thuận lợi để phát triển du lịch Tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn Việt Nam phong phú đa dạng Các đặc điểm đa dạng cấu trúc địa hình biển hải đảo, đồng bằng, đồi núi, cao nguyên làm cho lãnh thổ Việt Nam đa dạng, phong phú cảnh quan hệ sinh thái có giá trị cao cho phát triển du lịch, đặc biệt nước ta có 54 anh em dân tộc sống đoàn kết mảnh đất Tổ Quốc với tinh thần đồn kết có nét văn hóa đậm đà, đặc sắc yếu tố hấp dẫn du khách du lịch, đặc biệt du khách nước muốn trải nghiệm khám phá Do mà Nhà nước có sách huy động nguồn lực cho phát triển du lịch để đảm bảo du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Đặc biệt, du lịch cộng đồng Nhà nước trọng đầu tư phát triển theo hướng bền vững cách lồng ghép chương trình nơng thơn mới, tăng thu nhập cho người dân, bố trí kinh phí cho hoạt động như: Bảo vệ, tôn tạo giá trị tài nguyên du lịch; Xúc tiến quảng bá, xây dựng thương hiệu địa phương; xây dựng kết cấu sở hạ tầng,… Sau trình thực tập, tìm hiểu hoạt động du lịch cơng ty Du lịch em nhận vai trị quan trọng doanh nghiệp qua hoạt động kinh doanh, hoạt động quảng bá, kết nối khách du lịch với điểm đến… Doanh nghiệp lữ hành góp phần quảng bá thông tin điểm đến cho du khách, ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du khách phối hợp với dịch vụ khác (nhà hàng, khách sạn…) tạo thành “gói” sản phẩm du lịch Đồng thời, hoạt động doanh nghiệp lữ hành không ảnh hưởng đến truyền thơng, góp phần 63 nâng cao chất lượng du lịch mà liên quan đến vấn đề bảo tồn văn hóa, bảo vệ tài ngun mơi trường… Vì vậy, hoạt động doanh nghiệp lữ hành có ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển bền vững du lịch 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Với nhà nước, tổng cục du lịch Du lịch ngành du lịch mũi nhọn, để DLCĐ phát triển bền vững cần ưu tiên đầu tư có biện pháp phù hợp Cần có sách đầu tư, chiến lược phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật, xây dựng tuyến điểm du lịch, khu DLCĐ Phát triển du lịch cộng đồng Việt Nam cần đôi với phát triển kinh tế đất nước bảo vệ môi trường sạch, bền vững, giữ gìn phát huy sắc văn hóa dân tộc, đảm bảo an ninh quốc phịng, trật tự an tồn xã hội Đề nghị phủ triển khai thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch, lấy du lịch nuôi du lịch để ngành du lịch có kinh phí chủ động hỗ trợ đầu tư, nâng cấp tuyến điểm du lịch giúp cho sản phẩm du lịch hoàn thiện hơn, DLCĐ Chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch việc quy hoạch tạo điểm du lịch, khu du lịch loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ tài nguyên du lịch, điểm du lịch hình thành địa phương 4.2.2 Với quyền địa phương Chính quyền địa phương giúp đỡ hướng dẫn xóm tổ chức cơng việc đón tiếp ứng xử với khách; giữ gìn phát huy sắc văn hoá dân tộc kiến trúc nhà ở, trang phục; giữ gìn bảo vệ mơi trường vệ sinh; bảo đảm an ninh trật tự cho khách du lịch Cần có ưu đãi sách nhằm thu hút công ty lữ hành khai thác liên kết tour du lịch, đồng thời, đa dạng hóa loại hình dịch vụ như: hoạt động hình thức tham gia vào số công đoạn sản xuất/canh tác nông nghiệp; tham quan phong cảnh, người, văn hóa lối sống 64 người dân… để giúp du khách trải nghiệm sống thường nhật người dân địa khám phá nét đặc sắc văn hóa, phong tục, nếp sống nơi Chú trọng công tác tập huấn cho người dân làm du lịch thông qua hoạt động đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Đào tạo từ người làm công tác quản lý cư dân tham gia hoạt động điểm du lịch cộng đồng 4.2.3 Với Công ty Sự kiện & Du lịch Quốc tế HASU Cơng ty HASU cơng ty có nhiều đóng góp hoạt động lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp cần phải có số biện pháp phù hợp để nâng cao uy tín, tín nhiệm khách hàng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp như: • Cần phải nâng cấp thiết bị văn phòng để thực tốt cho cơng việc • Duy trì lượng khách hàng cũ qua voucher khuyến hay giảm giá cho lần mua dịch vụ tiếp theo, đẩy mạnh công cụ tìm kiếm trang mạng quảng cáo, mạng xã hội để thu hút khách hàng chưa, có nhu cầu du lịch • Khai thác mở rộng thị trường khách hàng, mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận • Có thể mở sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách hơn, gây ý thương hiệu hay tên tuổi cơng ty • Đào tạo để nâng cấp trình độ cho đội ngũ nhân viên, tạo sân chơi lành mạnh cho nhân viên để phát triển tư duy, tạo môi trường tương tác học hỏi qua lại để tất nhân viên trau dồi kiến thức phát triển 65 • Có số sách khen thưởng cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc tháng, quý năm Chạy thưởng doanh số hay tiêu mà cơng ty đề • Cần sáng tạo trình tạo số sản phẩm địa điểm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hàng, biến đổi từ cũ kỹ trở nên mẻ Như chuyến du lịch xa đồn có thêm thiết bị âm sống động sẵn xe để phục vụ nhu cầu ca hát giải trí cho khách hàng,… tạo nên gần gũi, vui tươi cho chuyến đi, để lại nhiều thiện cảm cho khách hàng dịch vụ thật chu đáo thú vị 4.2.4 Với sinh viên Cần trau dồi lý tưởng, rèn luyện đạo đức, sống có văn hóa, chấp hành nghiêm chỉnh chủ trương, sách Đảng, luật pháp Nhà nước Gương mẫu cộng đồng, làm trịn bổn phận người cơng dân Tích cực học tập nâng cao trình độ trị, học vấn, chuyên môn, nghiệp vụ Ra sức nâng cao tay nghề, kỹ lao động, trình độ ngoại ngữ, tin học Vươn lên nắm vững khoa học, kỹ thuật, cơng nghệ Chủ động, tích cực ham học hỏi tập kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ học đời sống từ bạn bè, anh chị, người có kinh nghiệm dày dặn nơi thực tập 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tiếng việt Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Hồ sơ lực Sách “Số liệu thống kê chủ yếu ngành du lịch” - Nhà xuất niên Thư ngỏ công ty HASU II Các tài liệu tham khảo từ Internet http://baoquangninh.com.vn/du-lich/201908/du-lich-cong-dong-co-hoi-vathach-thuc-2451438/ http://nhasanmaichau.com/diem-sang-du-lich-cong-dong-o-mai-chau http://vhnt.org.vn/tin-tuc/van-hoa-duong-dai/28078/du-lich-dua-vao-congdong-va-van-de-bao-ton-van-hoa-dia-phuong http://vienkhxhnv.vinhuni.edu.vn/nghien-cuu-khoa-hoc/cac-cong-trinh-dacong-bo/seo/kinh-nghiem-quoc-te-trong-phat-trien-du-lich-cong-donghuong-toi-phat-trien-du-lich-ben-vung-bai-hoc-cho-vung-tay-bac-morong-94595 http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/15503 10 http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/29392 11 http://www.dankinhte.vn/khai-niem-ve-thi-truong-du-lich/ 12 http://www.ninhthuan.gov.vn/chinhquyen/thuannam/Pages/Nghien-cuukinh-nghiem-phat-trien-du-lich-cong-dong-o-mot-so-dia-phuong-tai-VietNam.aspx 13 https://baigiang.violet.vn/present/san-pham-du-lich-5638396.html 14 https://dantocmiennui.vn/lai-chau-phat-trien-du-lich-congdong/284363.html 67 15 https://lawkey.vn/cong-ty-tnhh-hai-thanh-vien/ 16 https://vi.wikipedia.org/wiki/Du_l%E1%BB%8Bch 17 https://vi.wikipedia.org/wiki/Khach_hang 18 https://voer.edu.vn/m/khai-niem-ve-thi-truong/c7d7a699 19 https://voer.edu.vn/m/khai-quat-chung-ve-cong-ty/3fe7d65b ... tài: ? ?Kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch cộng đồng thông qua các doanh nghiệp lữ hành: trường hợp tại Công ty Sự kiện Du lịch Quốc tế HASU, tỉnh Thái Nguyên? ??... vững  Du lịch cộng đồng cần có sở hữu cộng đồng  Thu nhập từ du lịch cộng đồng cần giữ lại cho cộng đồng  Du lịch cộng đồng góp phần nâng cao nhận thức cho cộng đồng  Du lịch cộng đồng cần tăng... Diễn giải CĐ Cộng đồng HĐKD Hoạt động kinh doanh Công ty HASU Công ty Sự kiện Du lịch Quốc tế HASU DLCĐ Du lịch cộng đồng GĐ Giám đốc HĐND Hội đồng nhân dân KH Khách hàng TNHH Công ty Trách nghiệm