| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Thị Lan Anh (2017), Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại các Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thông Việt nam khu vực Thành phố Hồ chí Minh, Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Thị Lan Anh (2017), "Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại các Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thông Việt nam khu vực Thành phố Hồ chí Minh |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Lan Anh |
| Năm: |
2017 |
|
| 2. Trần Thị Thúy An (2013), Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Cửa Lò, Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Cửa Lò |
| Tác giả: |
Trần Thị Thúy An |
| Năm: |
2013 |
|
| 3. Nguyễn Thị Thùy An (2012), Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Thùy An |
| Năm: |
2012 |
|
| 4. Lê Thế Giới; Nguyễn Xuân Lãn; Nguyễn Phúc Nguyên và Nguyễn Thị Loan 2010, Giáo trình Quản trị học, Trung tâm đào tạo thường xuyên, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị học |
|
| 5. Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing Dịch vụ - Phục vụ khách hàng tốt hơn, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Dịch vụ - Phục vụ khách hàng tốt hơn |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2004 |
|
| 6. Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing Dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2004 |
|
| 7. Hà Nam Khánh Giao (2011), Mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán tại thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng, số 111 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán tại thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao |
| Năm: |
2011 |
|
| 8. Lê Thế Giới và cộng sự (2006), Giáo trình Quản trị học, Trung tâm đào tạo thường xuyên, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị học |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới và cộng sự |
| Năm: |
2006 |
|
| 9. Đỗ Tiến Hòa (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC |
| Tác giả: |
Đỗ Tiến Hòa |
| Năm: |
2007 |
|
| 10. Lê Văn Huy (2007), Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2007 |
|
| 11. Lê Văn Huy và Phạm thị Thanh Thảo (2008), Hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: nghiên cứu minh họa trong lĩnh vực ngân hàng, Tạp chí Ngân hàng số 23 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: nghiên cứu minh họa trong lĩnh vực ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy và Phạm thị Thanh Thảo |
| Năm: |
2008 |
|
| 12. Phạm Thị Ngọc Lan (2013), Giá trị bản thân và quyết định sử dụng thẻ ATM – Nghiên cứu thực nghiệm trên địa bàn thành phố Nha Trang, Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phạm Thị Ngọc Lan (2013), "Giá trị bản thân và quyết định sử dụng thẻ ATM – Nghiên cứu thực nghiệm trên địa bàn thành phố Nha Trang |
| Tác giả: |
Phạm Thị Ngọc Lan |
| Năm: |
2013 |
|
| 13. Đinh Vũ Minh (2009), Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP ngoài quốc dân VPbank, Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP ngoài quốc dân VPbank |
| Tác giả: |
Đinh Vũ Minh |
| Năm: |
2009 |
|
| 14. Nguyễn Thị Minh Ngọc (2014), Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Thị Minh Ngọc (2014) |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Minh Ngọc |
| Năm: |
2014 |
|
| 15. Nguyễn Thị Yến Nga (2013), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt, Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Yến Nga |
| Năm: |
2013 |
|
| 17. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 19. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Giáo trình nguyên lý Marketing, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình nguyên lý Marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia TP.HCM |
| Năm: |
2003 |
|
| 20. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong Quản trị kinh doanh, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong Quản trị kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2009 |
|
| 21. Lê Tánh Thật (2013), Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Mỹ Lâm – Kiên Giang, Luận văn thạc sĩ* Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Mỹ Lâm – Kiên Giang, L |
| Tác giả: |
Lê Tánh Thật |
| Năm: |
2013 |
|
| 22. A.Parasuraman, V.A Zeithaml, & Leonard.L. Berry (1985), A Conceptual model of service quality and its implication for future research, Journal of marketing, Vol.49, pp.41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of marketing |
| Tác giả: |
A.Parasuraman, V.A Zeithaml, & Leonard.L. Berry |
| Năm: |
1985 |
|