| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Bộ Y Tế (2009), Chương trình 527 về việc nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh vì mục tiêu đáp ứng sự hài lòng của người bệnh BHYT, quyết định số 527/CTr – BHYT, QĐ ngày 18/06/2009. Y tế Công cộng Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chương trình 527 về việc nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh vì mục tiêu đáp ứng sự hài lòng của người bệnh BHYT |
| Tác giả: |
Bộ Y Tế |
| Năm: |
2009 |
|
| 2. Bộ y tế (2009), Chất lượng và sự thay đổi quan niệm về chất lượng. Quản lý chất lượng bệnh viện, Nhà xuất bản Y học, Hà Nội, Tr 28 - 29 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng và sự thay đổi quan niệm về chất lượng. Quản lý chất lượng bệnh viện |
| Tác giả: |
Bộ y tế |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Y học |
| Năm: |
2009 |
|
| 5. Nguyễn Trí Dũng (2014), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ KCB và một số yếu tố liên quan tại Khoa Khám BV Đa khoa Đồng Tháp, Luận văn Thạc sĩ Quản lý Bệnh viện, Trường Đại học Y tế Công Cộng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ KCB và một số yếu tố liên quan tại Khoa Khám BV Đa khoa Đồng Tháp |
| Tác giả: |
Nguyễn Trí Dũng |
| Năm: |
2014 |
|
| 6. Trần Thị Hà Giang (2011), Đánh giá sự hài lòng của NB về DVKCB tại khoa khám bệnh bệnh viện Da liễu Trung ương năm 2011, Luận văn Thạc sĩ Quản lý Bệnh viện, Trường Đại học Y tế Công Cộng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của NB về DVKCB tại khoa khám bệnh bệnh viện Da liễu Trung ương năm 2011 |
| Tác giả: |
Trần Thị Hà Giang |
| Năm: |
2011 |
|
| 7. Nguyễn Thị Hương Giang – Vũ Tiến Dũng, Quy trình đánh giá sự hài lòng của người bệnh QT.08.HT”, Bệnh viện Bạch Mai – Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy trình đánh giá sự hài lòng của người bệnh QT.08.HT |
|
| 9. Bùi Thị Thu Hương (2009), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa Tiên Du Tỉnh Bắc Ninh, năm 2009, Luận văn Thạc sỹ Y tế công cộng, Trường Đại học Y tế Công Cộng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa Tiên Du Tỉnh Bắc Ninh, năm 2009 |
| Tác giả: |
Bùi Thị Thu Hương |
| Năm: |
2009 |
|
| 9. Nguyễn Thị Kim Hoa -Mai Linh (2015) “Thực trạng sử dụng thẻ Bảo hiểm y tế của người dân” Tạp chí Viện Xã hội khoa học (xã hội 2-130 – 2015) trang 76 -84 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thực trạng sử dụng thẻ Bảo hiểm y tế của người dân |
|
| 10. Phạm Xuân Lan, Phùng Thị Hồng Thắm ( 2 0 1 1 ) , C ác yếu tố tác động đến sự hài lòng bệnh nhân ngoại trú của các bệnh viện đa khoa tại thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, trường Đại Học Tôn Đức Thắng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
C ác yếu tố tác động đến sự hài lòng bệnh nhân ngoại trú của các bệnh viện đa khoa tại thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 11. Nguyễn Hải Long (2014), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện mắt Nghệ An, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện mắt Nghệ An |
| Tác giả: |
Nguyễn Hải Long |
| Năm: |
2014 |
|
| 12. Tăng Thị Lựu (2011), Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, trường Đại Học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Tăng Thị Lựu |
| Năm: |
2011 |
|
| 13. Nguyễn Thị Ly (2007), Khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại các Bệnh viện Tỉnh Hải Dương năm 2007, Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học Điều dưỡng toàn quốc lần thứ III, tr. 163 -167 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại các Bệnh viện Tỉnh Hải Dương năm 2007 |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Ly |
| Năm: |
2007 |
|
| 14. Phan Hữu Phước (2016), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh sử dụng thẻ BHYT tại bệnh viện đa khoa An Minh, tỉnh Kiên Giang, Luận văn thạc sĩ, trường đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh sử dụng thẻ BHYT tại bệnh viện đa khoa An Minh, tỉnh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Phan Hữu Phước |
| Năm: |
2016 |
|
| 15. Hà Thị Thúy (2012), Sự hài lòng bệnh nhân sử dụng thẻ bảo hiểm y tế tại bệnh viện đa khoa Thành phố Cần Thơ, Luận văn cử nhân y tế công cộng, Trường Đại học Y Dược Cần Thơ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự hài lòng bệnh nhân sử dụng thẻ bảo hiểm y tế tại bệnh viện đa khoa Thành phố Cần Thơ |
| Tác giả: |
Hà Thị Thúy |
| Năm: |
2012 |
|
| 16. Nguyễn Huỳnh Thái Tâm (2009), Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh phụ sản tại Trung tâm y tế thành phố Nha Trang, Luận văn thạc sĩ, trường đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh phụ sản tại Trung tâm y tế thành phố Nha Trang |
| Tác giả: |
Nguyễn Huỳnh Thái Tâm |
| Năm: |
2009 |
|
| 17. Nguyễn Song Thất (2013), Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bênh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, trường đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bênh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Song Thất |
| Năm: |
2013 |
|
| 20. Quốc hội (2009), Luật khám bệnh, chữa bệnh, số 40/2009/QH12 ban hành ngày 23 tháng 11 năm 2009.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật khám bệnh, chữa bệnh |
| Tác giả: |
Quốc hội |
| Năm: |
2009 |
|
| 21. Cronin, J.J.Jr., & Taylor, S.A.(1992), Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol. 56 July, pp. 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, J.J.Jr., & Taylor, S.A |
| Năm: |
1992 |
|
| 24. Ganova-Iolovska M and et al (2008), Satisfaction of inpatients with acute coronary syndrome in Bulgari, National Center of Public Health Protection |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction of inpatients with acute coronary syndrome in Bulgari |
| Tác giả: |
Ganova-Iolovska M and et al |
| Năm: |
2008 |
|
| 25. Nguyen Thi Phi Linh et al (2002), Factors determining in patient satisfaction with care, Social Science Medicine, 54, pg. 493 - 504 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Factors determining in patient satisfaction with care |
| Tác giả: |
Nguyen Thi Phi Linh et al |
| Năm: |
2002 |
|
| 26. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.& Berry, L.L. (1985),Servqual:A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing, 64 (1), pg. 12 - 40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
),Servqual:A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.& Berry, L.L |
| Năm: |
1985 |
|