| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Văn Dũng, 2008, Quản lý quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ khách hàng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giao thông vận tải |
|
| 2. Lê Dư Hoài, 2016, Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng Agribank chi nhánh Phú Quốc, Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng Agribank chi nhánh Phú Quốc |
|
| 3. Lê Hữu Hoàng, 2013, Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh, Thạc sỹ kinh tế, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh |
|
| 4. Bùi Thanh Huân, 2010, Quản trị quan hệ khách hàng, Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng |
|
| 5. Nguyễn Văn Hùng, 2012, Giáo trình Marketing căn bản, NXB Kinh Tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing căn bản |
| Nhà XB: |
NXB Kinh Tế TPHCM |
|
| 6. Hoàng Thị Ngọc Hà, 2013, Xây dựng mô hình quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Nha Trang, Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Nha Trang |
|
| 7. Philip Kotler, 2007, Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
| 8. Nguyễn Thị Mùi, 2011, Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
|
| 9. Nguyễn Thị Phương, 2006, Tiếp cận khách hàng, Nhà xuất bản Lao động |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiếp cận khách hàng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động |
|
| 10. Bùi Quang Tín và cộng sự, 2015, Quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại. Đại học kinh tế Quốc Dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại |
|
| 11. Hồ Thị Hồng Tuyết, 2012, Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Khánh Hòa, Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Khánh Hòa |
|
| 12. Nguyễn Thị Thùy Trang, 2012, Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đắk Lắk, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đắk Lắk |
|
| 13. Nguyễn Thị Thôi, 2014, Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai, Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai |
|
| 14. Trương Quang Thông, 2012, Giáo trình marketing ngân hàng, NXB Kinh tế TPHCM 15. Trịnh Quốc Trung, 2010, Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình marketing ngân hàng", NXB Kinh tế TPHCM 15. Trịnh Quốc Trung, 2010, "Marketing ngân hàng |
| Nhà XB: |
NXB Kinh tế TPHCM 15. Trịnh Quốc Trung |
|
| 16. Adrian Payre, 2005, Handbook of CRM, Achieving Excellence in Customer Mangerment |
Sách, tạp chí |
|
| 18. John Wiley & Sons, 2004, Managing Customer Relationships, Pepers and Rogers |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managing Customer Relationships |
|
| 20. Kathleen Khirallah, 2001, optimizing relationships a national Australia bank, Ltd. CRM case study |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
optimizing relationships a national Australia bank, Ltd |
|
| 17. Don Peppers Phd and Martha Rogers Phd, 2004, Managing custormer relatioships |
Khác |
|
| 19. V.Kumar Werner J.Reinartz , 2005, Customer Relationship Management |
Khác |
|