1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng mối quan hệ với khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á, chi nhánh nha trang

98 36 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 98
Dung lượng 1,75 MB

Nội dung

Ngày đăng: 26/01/2021, 14:55

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
6. Caceres, R.C. & Paparoidamis, N.G., 2007. Service quality, relationship satisfaction, trust, commitment and business-to-business loyalty. European Journal of Marketing 41 (7/8): 836-867 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of Marketing
7. Crosby, L.A., Evans, K. R., & Cowless, D., 1990. Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective. Journal of marketing, 51: 68-81 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of marketing
8. Dwyer, F. R., Schurr, P.H. & Oh, S., 1987. Developing Buyer-seller relationship. Journal of Marketing, Apr., Vol. 51, pp 11-27 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
9. Gremler, D.D. & Brown, S.W., 1996. Service Loyalty: Its Nature, Importance, and Implications, pp. 171-180. ISQA C/o Business research Institute Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service Loyalty: Its Nature, Importance, and Implications, "pp. 171-180. "I
10. Grửnroos, C., 1984. A service quality model and its implications. European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of Marketing
11. Grửnroos, C., 2007. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Approach, 3 rd . ed. Wiley & sons, Ltd Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service Management and Marketing: A Customer Relationship Approach
12. Gummesson, E., 1997. Relationship marketing as a paradigm shift: some conclusions from the 30R approach. Management Decision, 35 (4): 267–272 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Management Decision
13. Holmlund, M., 2008. A definition, model, and empirical analysis of business- to- business relationship quality. International Journal of Service Industry Management, 19 (1): 32-62 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Service Industry Management
14. Jarvelin, A., 2001. Evaluation of Relationship Quality in Business Relationships. Finland: School of Bisiness Administration, University of Tampere Sách, tạp chí
Tiêu đề: Evaluation of Relationship Quality in Business Relationships
15. Jones, M.A., Mothersbaugh, D.L., Beatty, S.E., 2002. Why customers stay: measuring the underlying dimensions of services switching costs and managing their differential strategic outcomes. Journal of Business Research, 55: 441– 450 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Business Research
16. Lages, C.; Lages, C.R. &, Lages, L.F., 2005. The RELQUAL scale: a measure of relationship quality in export market ventures. Journal of Business Research, 58:1040–1048 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Business Research
17. Sharma, N. & Patterson, P.G., 1999. The impact of communication effectiveness and service quality on relationship commitment in consumer, professional services.Journal of service marketing, 13 (2): 151-170 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of service marketing
18. Shirazi, S.F.M. & Som, A.P.M., 2011. Destination Management and Relationship Marketing: Two Major Factors to Achieve Competitive Advantage. Journal of Relationship Marketing, 10: 76–87 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Relationship Marketing
19. Wetzels, M., Ruyter, K., Birgelen, M., 1998. Marketing service relationships: the role of commitment. Journal of Business & Industrial Maketing, 14 (4/5): 406-423 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Business & Industrial Maketing

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w