| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “ Phân tích dữ liệu với SPSS”, Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ Phân tích dữ liệu với SPSS” |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội |
| Năm: |
2005 |
|
| 2. Hoàng Trọng (1999), “Phân tích Dữ liệu đa biến, Ứng dụng trong Kinh tế và kinh doanh”, Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích Dữ liệu đa biến, Ứng dụng trong Kinh tế và kinh doanh” |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
1999 |
|
| 3. T.S Nguyễn Thành Hội (1999), “Quản trị nhân sự”, Nhà xuất bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quản trị nhân sự” |
| Tác giả: |
T.S Nguyễn Thành Hội |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê |
| Năm: |
1999 |
|
| 4. Nguyễn Tấn Thành (2006), “Nghiên cứu Sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ đa năng ATM của Ngân hàng Đông Á”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Bách khoa, Đại học quốc gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Nghiên cứu Sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ đa năng ATM của Ngân hàng Đông Á” |
| Tác giả: |
Nguyễn Tấn Thành |
| Năm: |
2006 |
|
| 6. Nguyễn Hữu Lam (chủ biên), Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998) “Quản trị chiến lược và phát triển vị thế cạnh tranh”, Nhà xuất bản Giáo Dục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chiến lược và phát triển vị thế cạnh tranh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giáo Dục |
|
| 7. Th.S Nguyễn Hữu Thân (1996), “Quản trị Nhân sự”, Nhà xuất bản Thống kê”. Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Nhân sự"”, Nhà xuất bản Thống kê |
| Tác giả: |
Th.S Nguyễn Hữu Thân |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê”. Tiếng Anh |
| Năm: |
1996 |
|
| 8. Susmita Sharma (2002), “Customer Satisfaction survey to improve service performance: A case study of Amadeus Asia”, Asian Institute of Technology School of Management Thailand |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Customer Satisfaction survey to improve service performance: "A case study of Amadeus Asia” |
| Tác giả: |
Susmita Sharma |
| Năm: |
2002 |
|
| 9. MA. Trinh Thanh Hai (2007), “Customer Satisfaction at Bank of Tokyo and Mitsubishi, UFJ” CFVG programe |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Customer Satisfaction at Bank of Tokyo and Mitsubishi, UFJ” |
| Tác giả: |
MA. Trinh Thanh Hai |
| Năm: |
2007 |
|
| 10. Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L (1998), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality”, Journal of Retailing, Vol.64 No.1, pp.12-37 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L |
| Năm: |
1998 |
|
| 11. Terrence Levesque, Gordon H.G. McDougall, (1996), “Determinants of customer satisfaction in retail banking”, International Journal of Bank Marketing,Vol.14 No.7, pp.12-20 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Determinants of customer satisfaction in retail banking” |
| Tác giả: |
Terrence Levesque, Gordon H.G. McDougall |
| Năm: |
1996 |
|
| 12. Bernd Stauss, and Patricia Neuhaus (1997), “The qualitative satisfaction model”, International Journal of Service Industry Management, Vol.8 No.3, pp.236-249 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“The qualitative satisfaction model” |
| Tác giả: |
Bernd Stauss, and Patricia Neuhaus |
| Năm: |
1997 |
|
| 13. Walfried M. Lassar, Chris Manolis, and Robert D. Winsor (2000), “ Service quality perspectives and satisfaction in private banking”, International Journal of Services Marketing, Vol.14 No.3, pp. 244-271 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ Service quality perspectives and satisfaction in private banking” |
| Tác giả: |
Walfried M. Lassar, Chris Manolis, and Robert D. Winsor |
| Năm: |
2000 |
|
| 14. Abraham Pizam, and Taylor Ellis (1999), “Customer satisfaction and its measurement in hospitality enterprises”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol.11 No.7, pp.326-339 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Customer satisfaction and its measurement in hospitality enterprises” |
| Tác giả: |
Abraham Pizam, and Taylor Ellis |
| Năm: |
1999 |
|
| 15. Kurt Matzler (2002), “The factor structure of Customer satisfaction”, International Journal of Service Industry Management, Vol.13 No.4, pp.314-332 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“The factor structure of Customer satisfaction” |
| Tác giả: |
Kurt Matzler |
| Năm: |
2002 |
|
| 16. Abdullah H.Aldlaigan, and Francis A. Buttle (2002), “SYSTRA-SQ: a new measure of bank service quality”, International Journal of Service Industry Management, Vol.13 No.4, pp.362-381 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“SYSTRA-SQ: a new measure of bank service quality” |
| Tác giả: |
Abdullah H.Aldlaigan, and Francis A. Buttle |
| Năm: |
2002 |
|
| 17. Websites: http://www.emeraldinsight.com http://www.google.comhttp://www.hsbc.com.vn http://www.baoviet.com.vn http://apecmarketing.com |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
http://www.emeraldinsight.com http://www.google.com |
|