Do tính chất công việc của họ là khối lượng công việc thì không nhiều nhưng độc hại về công việc thì nhiều: tiếng ồn (tiếng rì rầm của bạn đọc), không khí (hơi người, tài liệu), những[r]
CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Thị Thu Thủy Hà Thị Huệ Tóm tắt: Bài viết giới thiệu ngắn gọn dịch vụ thông tin thư viện thư viện Tạ Quang Bửu; Phân tích điểm mạnh góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin thư viện thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỞ ĐẦU Sự phát triển hoạt động dịch vụ thông tin thư viện tương lai mang ý nghĩa đặc biệt Thư viện tồn phát triển chủ yếu thông qua việc cung cấp dịch vụ dừng lại việc xây dựng lưu giữ sưu tập Hoạt động dịch vụ thơng tin thư viện địi hỏi phải nâng cao sở người thủ thư phải có kiến thức sâu rộng để cung cấp thơng tin cho người dùng tin, sẵn sàng tìm kiếm thơng tin từ nơi đâu có khả tổng hợp chuẩn bị thông tin để người dùng tin sử dụng Sức mạnh quan thông tin - thư viện khả tổ chức cung cấp dịch vụ thông tin theo yêu cầu khả tạo sản phẩm thơng tin có giá trị gia tăng cao Dịch vụ triển khai tốt sở lực có nguồn tin đội ngũ cán thơng tin chun nghiệp Chính vậy, thư viện trường Đại học Bách khoa Hà Nội (ĐHBK HN) ý tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin thư viện Dự án Nâng cao lực Thư viện Tạ Quang Bửu hướng tới trở thành trung tâm thông tin Quốc gia cho mạng lưới thư viện trường đại học Việt Nam trang bị cho thư viện đầy đủ trang thiết bị để áp dụng tự động hóa khâu công việc, nhằm bước nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện cung cấp: Cổng kiểm sốt vào/ra cơng nghệ RFID (Radio Frequency Identification - cơng nghệ nhận dạng đối tượng sóng vơ tuyến); Trạm lập trình, trạm lưu thơng; Thẻ chip RFID cho sách, đĩa CD; Thiết bị kiểm kê cầm tay; Thiết bị mượn/trả tự động, phần mềm … CÁC DỊCH VỤ THƯ VIỆN ĐANG CUNG CẤP 1.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu đọc chỗ Dịch vụ giúp bạn đọc khai thác tài liệu thư viện Với hệ thống phịng đọc rộng rãi, thống mát, đầy đủ tiện nghi, hàng ngày thư viện phục vụ khoảng 4.000 – 4.500 lượt bạn đọc trường đến sử dụng thư viện Thư viện ĐHBK HN phục vụ theo hình thức kho mở nhằm tăng khả tiếp cận khai thác Thư viện Thạc sĩ, Thư viện Tạ Quang Bửu, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Thạc sĩ, Thư viện Tạ Quang Bửu, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội hiệu Tài liệu phòng đọc mở áp dụng linh hoạt số lượng lưu trữ Thư viện lưu từ đến 50 tùy theo tần xuất sử dụng tài liệu bạn đọc Các giáo trình đại cương lưu số lượng lớn giáo trình chuyên ngành Tài liệu kho mở quản lý tương đối chặt chẽ (sử dụng RFID áp dụng chế độ phạt với sinh viên cán thư viện để bạn đọc mang sách ra) Trong kho, tài liệu xếp vị trí tránh tình trạng cần tìm tài liệu kho mở khơng tìm Thư viện tổ chức phòng đọc mở thay hình thức kho đóng tạo điều kiện cho người dùng tin trực tiếp tiếp cận tài liệu theo nhu cầu Hiện nay, Thư viện ĐHBK HN có phịng đọc mở tự chọn phục vụ từ 8h đến 21h hàng ngày, cho hàng nghìn lượt bạn đọc tới học tập nghiên cứu khoa học Tại phòng đọc, hệ thống máy tính tra cứu trang bị mới, cấu hình mạnh cài đặt đầy đủ cơng cụ cần thiết giúp người dùng tin thuận lợi trình tìm kiếm thơng tin… Việc phục vụ người dùng tin thơng qua phần mềm Sierra giúp người dùng tin tra cứu, đặt sách, gia hạn sách từ xa thông qua mạng Internet Giao diện OPAC Sierra cho phép thư viện tùy biến theo nhu cầu Tính quản trị phân quyền theo chức phần mềm linh hoạt, sierra hỗ trợ việc quản lý luồng công việc nhân viên theo chu trình thư viện; cung cấp cho người dùng cơng cụ làm việc đơn giản, dễ dàng nhanh chóng Đối với bạn đọc, họ dễ dàng tiếp cận nguồn thông tin thư viện thời điểm nơi đâu, với nhiều điểm truy cập từ OPAC giúp bạn đọc tìm đến tài liệu cách nhanh nhất, tạo điều kiện nhanh chóng, thuận lợi, tiện ích tối đa cho việc học tập, nghiên cứu sinh viên cán Trường ĐHBK HN Qua việc áp dụng phần mềm, cán thư viện kết xuất báo cáo tổng hợp, thống kê số liệu tình hình sử dụng tài liệu bạn đọc… Với trợ giúp công nghệ thông tin, phương thức phục vụ thay đổi cho phép cán bộ, sinh viên trường hình thành thói quen làm việc tiên tiến Đây kỹ quan trọng kỷ nguyên công nghệ thông tin, cần trang bị cho cán bộ, sinh viên trường để phục vụ công tác chuyên môn, giảng dạy học tập nghiên cứu khoa học 1.2 Dịch vụ cung cấp tài liệu mượn nhà Với dịch vụ này, bạn đọc mang tài liệu nhà sử dụng thời gian quy định Hiện Thư viện quản trị bạn đọc theo nhóm sau: STT Mã kiểu bạn đọc Tên kiểu bạn đọc dùng (Tiếng Việt) Tên kiểu bạn đọc (Tiếng Anh) Ghi - Ban giám hiệu QL Cán quản lý Manager Staff -Trưởng - phó Khoa, Viện -Trưởng - phó Bộ mơn CB Cán Trường HUST Staff TV Cán Thư viện Center Library Staff SV Sinh viên Trường University Students HV Học viên trường Post Graduate Students CD SV cao đẳng nghề Polytechnic Students CG Chuyên gia Professors NT Sinh viên trường Other Students DN Bạn đọc General Public Chính sách cho mượn tài liệu: MÃ BẠN ĐỌC SỐ LƯỢNG MƯỢN THỜI GIAN MƯỢN GIÁO TRÌNH SÁCH THAM KHẢO GIÁO TRÌNH SÁCH THAM KHẢO 10 02 60 ngày 30 ngày QL CB TV SV HV CD CG NT DN Khi hết hạn mượn tài liệu, bạn đọc làm thủ tục gia hạn tài liệu Quy định gia hạn tài liệu: GIA HẠN TÀI LIỆU MÃ BẠN ĐỌC QL SỐ LẦN GIÁO TRÌNH THAM KHẢO 02 02 NƠI TIẾP NHẬN THỜI GIAN GIÁO TRÌNH THAM KHẢO HÌNH THỨC GIÁO TRÌNH Cung Hà CB THAM KHẢO Bích Đào Thị Linh ĐT: ĐT: TV SV 30 ngày HV 01 CD 01 ngày - Qua phần mềm Email: - Qua điện thoại Email: - Đến Thư viện CG NT DN - Hệ thống tự động thông báo số lần phép gia hạn lại trước ngày - Hệ thống tự động báo cho bạn đọc trước ngày hết hạn bạn đọc gia hạn tài liệu - Sau 03 ngày hết hạn, hệ thống gửi thông báo hạn mức phạt - Sau 10 ngày hệ thống thông báo mức phạt thơng báo địi sách Thư viện ĐHBK HN thực cho mượn tài liệu nhà hai phận: Phịng mượn sách giáo trình Phịng mượn sách chuyên khảo Hai phòng mượn áp dụng phương thức phục vụ mở Tài liệu phòng mượn xếp theo phân loại, cho phép bạn đọc vào kho lựa chọn trực tiếp mang quầy phục vụ Việc thay đổi hoàn toàn cách xếp tài liệu trong kho mượn theo khung phân loại LCC (LCC - Library of Congress Classification) bước cải tiến nghiệp vụ quan trọng Thư viện Tạ Quang Bửu tiến hành nghiên cứu áp dụng phân loại cho toàn tài liệu kho mượn theo LCC mã hóa số Cuter theo tên tài liệu Tài liệu xếp theo môn loại tạo điều kiện cho bạn đọc tiếp cận tài liệu thuận tiện Sau xếp lại Thư viện tiến hành dán hệ thống tiêu đề chỗ hướng dẫn bạn đọc sử dụng Trong trình chuyển đổi, Thư viện phục vụ bạn đọc tránh tình trạng đóng cửa gây khó khăn cho bạn đọc Có thể nói dịch vụ cung cấp tài liệu mượn nhà thư viện trường Đại học Bách khoa Hà Nội phát triển Bạn đọc đến mượn đông Cụ thể: - Số tài liệu mượn trả năm 2015: + Cho mượn: 50905 + Nhận trả: 46699 - Số tài liệu mượn trả năm 2016: + Cho mượn: 45715 + Nhận trả: 47420 - Số tài liệu mượn trả tính đến tháng 10/2017: + Cho mượn: 33504 + Nhận trả: 38638 Hiện nay, Thư viện ĐHBK trang bị thiết bị đại phục vụ công tác mượn trả tài liệu như: Trạm lập trình, trạm lưu thơng, cổng RFID, thiết bị kiểm kê… Các cơng việc tự động hóa giảm bớt nhiều công sức cán Thư viện nâng cao hiệu suất làm việc Đặc biệt, Thư viện trang bị trạm mượn trả cho phép người dùng tin tự phục vụ Trạm tự phục vụ cung cấp cho thư viện trải nghiệm mơ hình tự phục vụ Nó nhận dạng tài liệu qua đầu đọc RFID kiểm tra thông tin tình trạng tài liệu (mượn/trả) Bạn đọc tự mượn trả tài liệu thơng qua hình cảm ứng với thao tác đơn giản mà không cần trợ giúp thủ thư 1.3 Dịch vụ in tài liệu gốc Là dịch vụ cung cấp tài liệu gốc cho người dùng tin trường hợp họ muốn có tài liệu số thông tin để sử dụng lâu dài mà tài liệu khơng phép mang nhà Hiện dịch vụ Thư viện cho phép người dùng tin chụp lại phần tài liệu tham khảo, tài liệu nội sinh mà họ cần Trong tương lai, Thư viện trang bị máy chụp phù hợp cho việc người dùng tin tự động chụp tài liệu mà họ cần 1.4 Dịch vụ đa phương tiện Tài liệu đa phương tiện nhóm tài liệu mà thơng tin lưu trữ vật mang tin đặc biệt Đây nguồn thông tin quan trọng thư viện đại Trong lĩnh vực khoa học, công nghệ hoạt động thực tiễn, nhóm tài liệu có giá trị thay Hiện kho đĩa CD Thư viện lưu giữ lên tới hàng chục nghìn đĩa, xếp khoa học theo số barcode phân chia riêng loại Các đĩa ghi lại nội dung tài liệu nội sinh Thư viện, có giá trị lớn việc nghiên cứu học tập bạn đọc Các tư liệu công nghệ, tư liệu phổ biến khoa học kỹ thuật ngày nhiều người dùng tin quan tâm Phòng đa phương tiện trang bị trăm máy tính mới, có cấu hình mạnh cài đặt đầy đủ chương trình cần thiết, có tai nghe… Thư viện trường ĐHBK HN tiến hành dịch vụ phục vụ tài liệu đa phương tiện cách hiệu 1.5 Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin Tại Thư viện trường ĐHBK HN, hoạt động đào tạo người dùng tin lồng ghép tuần giáo dục công dân vào đầu niên học Khi sinh viên nhập trường tham gia lớp đào tạo “Kỹ sử dụng Thư viện hiệu quả” Chương trình bao gồm nội dung sau: Người dùng tin tập trung khoảng 500- 600 người hội trường Cán Thư viện đưa nội dung đến với người dùng tin thời lượng khoảng 60 phút Trong buổi học, sinh viên phát giảng để theo dõi nội dung thuận tiện Cán thư viện sử dụng máy chiếu để dễ dàng đưa hình ảnh minh họa kèm theo Sau buổi học, sinh viên phải làm kiểm tra Kết đạt yêu cầu sinh viên cấp quyền sử dụng thư viện, không đạt phải học lại đến đạt Sau thời gian khoảng 1-2 tháng Thư viện tiến hành phát phiếu khảo sát để tìm hiểu chất lượng mặt chương trình đào tạo Thư viện đào tạo toàn số lượng sinh viên từ nhập trường Việc tạo điều kiện cho sinh viên yêu thích thư viện, chăm lên thư viện học từ tạo tiền đề cho sinh viên học tập tốt Theo kết quan sát thống kê, sau khóa học lượng sinh viên đến thư viện đông, lượng sinh viên đến thư viện năm sau tăng năm trước Hoạt động đào tạo người dùng tin diễn thường xuyên nhiều năm nên cán thực có kinh nghiệm Đội ngũ cán thư viện hiểu tầm quan trọng công tác đào tạo người dùng tin sinh viên, trình học tập nghiên cứu.cán thư viện người nhiệt tình với cơng việc giúp đỡ, nhiệt huyết công việc Qua hàng năm, giảng chỉnh sửa nhiều lần, kế hoạch xây dựng lại ngày hoàn thiện phong phú nội dung, gắn liền với thực tiễn, dễ hiểu dễ thực Từ hình thức đến nội dung có chuẩn bị hiệu công tác đào tạo đem lại đáng kể Sau khóa học sinh viên có thông tin, kiến thức kỹ năng: học viên nắm bắt thơng tin chung thư viện sử dụng, nằm bắt dịch vụ thư viện có nhà trường, tiếp thu cho kỹ như: tra cứu tài liệu Opac nhà trường thư viện khác, kỹ tìm kiếm thơng tin, cách tìm báo, tạp chí có… - Dịch vụ tra cứu trực tuyến: Với dịch vụ này, bạn đọc tra cứu CSDL tài liệu thông tin thư viện từ xa thông qua mạng Internet Đây dịch vụ hữu dụng, hỗ trợ bạn đọc đâu, chỗ tiếp cận với nguồn tài nguyên thư viện Đây loại hình dịch vụ thu hút nhiều bạn đọc sử dụng, đặc biệt bạn đọc trường Hiện bạn đọc Huế, thành phố Hồ Chí Minh, Lào cai thường xuyên gọi điện để liên hệ tài liệu thông qua việc tra cứu trang Web: http://library.hust.edu.vn - Dịch vụ triển lãm, trưng bày sách: Thư viện tổ chức số trưng bày triển lãm như: triển lãm sách giáo trình Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, sách mới, sách ngoại văn chuyên ngành khoa học kỹ thuật sách nhà khoa học trao tặng Thông qua trưng bày triển lãm, thông báo, tuyên truyền cho người dùng tin số sách giáo trình có liên quan đến chun ngành đào tạo trường Nhìn chung Thư viện Đại học Bách khoa Hà Nội triển khai hoạt động dịch vụ thông tin thư viện đạt hiệu tương đối tốt Thư viện tăng cường quảng bá hình ảnh thơng qua trang Web tiếng Việt tiếng Anh Chất lượng dịch vụ bạn đọc đánh giá cao Trong phịng đọc tài liệu ln xếp ngăn nắp, vị trí tạo điều kiện cho bạn đọc sử dụng Các phòng mượn thường xuyên đổi cách thức phục vụ tạo điều kiện tối đa cho bạn đọc cần mượn tài liệu Các dịch vụ khác thư viện tổ chức linh hoạt: làm thẻ, phục vụ theo yêu cầu, tra cứu, hướng dẫn người dùng tin MỘT SỐ ĐỀ XUẤT Bên cạnh hiệu đạt chúng tơi thấy có vấn đề đặt thư viện trường đại học cần khắc phục: Trong vấn đề, yếu tố người yếu tố hàng đầu Cách phục vụ môi trường đại địi hỏi cần chun mơn hóa số khâu cơng tác Điều dẫn đến tính nhàm chán số hoạt động thư viện Cán thư viện dễ nản chí, khơng muốn phấn đấu lạc hậu không nắm thay đổi thư viện Nếu đội ngũ người làm công tác phận phục vụ thư viện khơng quan tâm chăm sóc tinh thần, chun môn, vật chất gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm dịch vụ mà họ phục vụ Do tính chất cơng việc họ khối lượng cơng việc khơng nhiều độc hại cơng việc nhiều: tiếng ồn (tiếng rì rầm bạn đọc), khơng khí (hơi người, tài liệu), phản ứng bạn đọc vi phạm nội quy thư viện, nhàm chán công việc,… dẫn đến cán thư viện khơng nhanh nhẹn hoạt bát, trì trệ cơng việc khó thuyết phục để người nhìn nhận vai trị thủ thư, đơi thân họ thỏa hiệp với điều kiện làm việc mà khơng thấy có nhu cầu thay đổi Vì vậy, để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện cần quan tâm mức đến đội ngũ cán thư viện làm nhiệm vụ Các thư viện cần có kế hoạch đào tạo chuyên môn nghiệp vụ để cán thư viện bắt kịp với thay đổi nghề nghiệp Trong tương lai gần, hoạt động dịch vụ thông tin thư viện chắn có thay đổi lớn theo xu chung, từ thư viện cần đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm dịch vụ thư viện Có thể nhận thấy hoạt động dịch vụ thông tin thư viện đạt hiệu cao thư viện có linh hoạt phương thức tổ chức phục vụ Các thư viện không cung cấp dịch vụ truyền thống mà dịch vụ phục vụ mượn trả tài liệu số, tư vấn… Nhưng việc đòi hỏi trình độ người quản lý, trách nhiệm, lịng yêu nghề người thủ thư Chúng nhận thấy say mê nghề nghiệp quan trọng, giúp cán thư viện làm chủ sáng tạo việc cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin cho bạn đọc Để hoạt động dịch vụ thông tin thư viện đạt hiệu cao cần thay đổi thư viện nhận thức, phương thức phục vụ, với trình độ quản lý, trình độ cán thư viện Các thư viện đối diện với khó khăn chung: cắt giảm ngân sách, tinh giảm biên chế, thay đổi phương thức quản lý … Các thư viện đảm bảo sử dụng hiệu sử dụng nguồn tài nguyên, mà phải trợ giúp bạn đọc, cung cấp dịch vụ chất lượng cao thỏa mãn nhu cầu người dùng Để làm điều thư viện cần liên kết lại để chia sẻ dùng chung nguồn tài nguyên Các thư viện cần bàn bạc bắt tay thực giải pháp: mượn liên thư viện, phối hợp bổ sung để bước nâng cao hiệu hoạt động KẾT LUẬN Đứng trước đổi phương thức đào tạo, phương thức quản lý, định hướng phát triển nhà trường gia tăng nhanh chóng nhu cầu thơng tin, tài liệu đông đảo sinh viên, Thư viện ĐHBK HN áp dụng nhiều giải pháp khác bước đầu phát huy hiệu định Do đó, Thư viện xác định mục tiêu giai đoạn tới phát triển Thư viện trường Đại học Bách khoa Hà Nội trở thành Trung tâm khai thác, cung cấp tài nguyên tri thức đại quản lý, vận hành trình độ quốc tế, có khả phục vụ đáp ứng cao yêu cầu nghiên cứu khoa học đào tạo đẳng cấp quốc tế ĐHBK HN Xây dựng Thư viện trở thành đầu mối liên kết, đảm bảo cung cấp thông tin cho khối trường khoa học kỹ thuật nước, đầu mối kết nối với mạng thơng tin quốc tế, góp phần vào việc mở rộng quan hệ trao đổi thông tin với trường đại học tiên tiến khu vực giới TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Sơn (2011), Phát triển kiến thức thông tin cho sinh viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Đa ̣i ho ̣c Văn Hóa Hà Nô ̣i, Hà Nô ̣i Nguyễn Xuân Dũng (2012), Những nét công tác phục vụ bạn đọc giai đoạn (2007-2012), Tạp chí thư viện Việt Nam, số 3 Thư viện Tạ Quang Bửu trường ĐHBK HN (2015), Báo cáo tổng kết năm 2015 – 2016, Hà Nội Thư viện Tạ Quang Bửu trường ĐHBK HN (2016), Báo cáo tổng kết năm 2016 – 2017, Hà Nội Thư viện Tạ Quang Bửu trường ĐHBK HN (2015), Báo cáo Xây dựng & phát triển liên hiệp chia sẻ nguồn tin ngành khoa học công nghệ kỹ thuật Thành phố HCM 11-2015 Trần Mạnh Tuấn (2006), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Thông tin, Hà Nội Trương Đa ̣i Lươ ̣ng (2013) Tập bài giảng Di ̣ch vụ thông tin thư viê ̣n, Trường Đa ̣i ho ̣c Văn Hóa Hà Nô ̣i, Hà Nô ̣i ... hoạt động dịch vụ thông tin thư viện chắn có thay đổi lớn theo xu chung, từ thư viện cần đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm dịch vụ thư viện Có thể nhận thấy hoạt động dịch vụ thông tin thư viện đạt... tác phục vụ bạn đọc giai đoạn (2007-2012), Tạp chí thư viện Việt Nam, số 3 Thư viện Tạ Quang Bửu trường ĐHBK HN (2015), Báo cáo tổng kết năm 2015 – 2016, Hà Nội Thư viện Tạ Quang Bửu trường ĐHBK... lãm, thông báo, tuyên truyền cho người dùng tin số sách giáo trình có liên quan đến chun ngành đào tạo trường Nhìn chung Thư viện Đại học Bách khoa Hà Nội triển khai hoạt động dịch vụ thông tin thư