(Luận văn thạc sĩ) phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM THỊ THANH HUYỀN PHẠM THỊ THANH HUYỀN “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG” TĂNG TRÊN MẠNG DI ĐỘNG” Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60.31.05 Mã số: 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HAY SINH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HAY SINH TP Hồ Chí Minh – năm 2009 TP Hồ Chí Minh – năm 2009 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô khoa Kinh tế phát triển truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho quý Thầy cô Phòng Quản lý Sau đại học tạo điều kiện giúp đỡ cho suốt khóa học Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến só Hay Sinh tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến quý báu cho trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ơng Nguyễn Thiện Bàng – Phó giám đốc Cơng ty Vinaphone TP Hồ Chí Minh, Ơng Hồ Văn Cừu – Phó Trưởng Khoa Viễn thơng, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Ơng Nguyễn Trọng Đường - Vụ Công nghệ thông tin, Bộ Thông tin Truyền thơng cung cấp thông tin, đóng góp ý kiến liên quan đến dịch vụ thơng tin di động để tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Tần số VTĐ khu vực 2, bạn đồng nghiệp, bè bạn giúp đỡ, hỗ trợ cho trình thực luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn động viên, giúp đỡ từ gia đình suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN - Tên đề tài: “Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng thông tin di động” - Giáo viên hướng dẫn: Tiến sĩ Hay Sinh - Tên sinh viên: Phạm Thị Thanh Huyền - Địa sinh viên: 5A/Đ1 Quang trung, phường 10, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh - Số điện thoại liên lạc: 0913141952 - Ngày nộp luận văn: 16/12/2009 - Lời cam đoan: “Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Tôi không chép viết cơng bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Nếu có sai phạm nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm” Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Phạm Thị Thanh Huyền năm 2010 iii TĨM TẮT ĐỀ TÀI Ngành cơng nghiệp viễn thơng xác định mũi nhọn kinh tế Việt Nam với doanh thu từ viễn thông năm 2008 đạt tỷ đô la, chiếm khoảng 5% GDP Vì vậy, mục tiêu nhà nước phát triển bền vững ngành viễn thông bối cảnh bùng nổ công nghệ thị trường Thị trường dịch vụ thông tin di động Việt Nam xem thị trường phát triển nhanh Tuy nhiên, phát triển có dấu hiệu chậm lại doanh thu từ dịch vụ thoại di động ngày giảm đến mức thấp Để ngành không bị rơi vào tình trạng suy thối, ngành viễn thơng cần tìm hướng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng di động Chiến lược đưa ngành viễn thông chuyển sang giai đoạn phát triển khởi đầu việc Việt Nam có bốn nhà khai thác thơng tin di động hệ thứ ba (3G), hứa hẹn bùng nổ dịch vụ nội dung xảy với dịch vụ thoại Trước tình hình đó, đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng dịch vụ giá trị gia tăng di động, khó khăn hội phát triển dịch vụ nhằm tìm giải pháp hữu hiệu để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng di động thông qua phương pháp trao đổi chuyên gia, thảo luận nhóm, bảng câu hỏi, thống kê, so sánh, phân tích, Kết nghiên cứu phản ánh thực tế chất lượng dịch vụ giá dịch vụ giá trị gia tăng di động chưa đáp ứng nhu cầu người sử dụng Cụ thể chất lượng mạng, chất lượng phục vụ chưa doanh nghiệp công bố, chất lượng nội dung chưa kiểm soát tốt Giá sử dụng dịch vụ giá trị gia tưng chất lượng cao truy cập Internet, truyền tải liệu cao, giá thiết bị đầu cuối để sử dụng dịch vụ 3G chưa phù hợp với đa số người sử dụng Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tác giả đề nghị bao gồm: quan quản lý nhà nước viễn thông phải xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phù hợp với đặc thù dịch vụ giá trị gia tăng di động để tạo sở pháp lý cho việc quản lý chất lượng dịch vụ; doanh nghiệp phải có chiến lược iv đầu tư mạng lưới đồng chia sẻ hạ tầng viễn thông nhằm nâng cao chất lượng phục vụ mạng lưới tiết kiệm chi phí; nâng cao chất lượng nội dung cách thuê công ty cung cấp nội dung chuyên nghiệp Về giá sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp cần thực chiến lược chia sẻ hạ tầng viễn thông để tiết kiệm chi phí chiến lược th ngồi (cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng xây dựng, vận hành mạng) để tối ưu hố chi phí, tạo dịch vụ có giá thành rẻ Ngồi ra, doanh nghiệp phải thiết kế nhiều gói cước phù hợp với đối tượng khách hàng khác kết hợp với sách giảm giá thoại dịch vụ giá trị gia tăng Về giá thiết bị đầu cuối (đối với dịch vụ 3G), doanh nghiệp nên hỗ trợ người sử dụng cách tặng máy hay trả dần tiền mua máy Bên cạnh đó, tác giả cịn đề nghị nhà nước cần sớm hồn thiện môi trường pháp lý viễn thông (Luật viễn thông chế, sách liên quan) để làm tiền đề cho ngành viễn thông phát triển ổn định, bền vững Với giải pháp này, tác giả tin tưởng rằng, thị trường dịch vụ giá trị gia tăng di động thật khởi sắc, mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, cho thân người sử dụng cho xã hội v MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4.1 Mục tiêu tổng quát 4.2 Mục tiêu cụ thể PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Khung phân tích 5.2 Phương pháp nghiên cứu 5.3 Thiết kế nghiên cứu 5.4 Phương pháp thu thập xử lý liệu 5.5 Phương pháp lấy mẫu, cỡ mẫu 5.6 Thiết kế bảng câu hỏi ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 10 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI 11 1.1 LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÀNH 11 1.1.1 Các vấn đề phát triển ngành 11 1.1.2 Các tiến trình phát triển ngành 12 1.1.3 Các quan hệ chủ yếu trình phát triển ngành 14 1.2 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 15 vi 1.2.1 Những yếu tố tác động đến tình hình cạnh tranh ngành 15 1.2.2 Các chiến lược cạnh tranh 17 1.3 CHIỂN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI 19 1.3.1 Tầm quan trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ 19 1.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ 20 1.4 TỔNG QUAN NGÀNH VIỄN THÔNG VÀ DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 23 1.4.1 Tổng quan ngành viễn thông Việt Nam 23 1.4.2 Dịch vụ GTGT mạng di động 25 1.5 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG CỦA MỘT SỐ NƯỚC 30 1.5.1 AT&T 30 1.5.2 KDDI 31 1.5.3 Maxis 32 1.6 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 33 Chương 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN DI ĐỘNG 36 2.1 QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN 36 2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi 36 2.1.2 Tổng hợp số liệu trạng sử dụng dịch vụ GTGT mạng di động 38 2.2 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG DI ĐỘNG 45 2.2.1 Đối với mạng di động 2G 45 2.2.2 Đối với mạng di động 3G 49 2.3 TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG 52 2.3.1 Đối với người sử dụng dịch vụ 52 2.3.2 Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 55 2.3.3 Đối với xã hội 57 vii 2.4 NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG 58 2.4.1 Khó khăn chất lượng dịch vụ 58 2.4.2 Khó khăn giá 64 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 65 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG 67 3.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH VIỄN THÔNG 67 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 70 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 70 3.2.2 Giải pháp giá 77 3.2.3 Các giải pháp khác 80 TÓM TẮT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG 81 KẾT LUẬN 84 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 84 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 85 PHỤ LỤC A: TÀI LIỆU PHỎNG VẤN NHÓM VÀ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 88 PHỤ LỤC B: PHIẾU GHI NHẬN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 92 PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU 94 viii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Trang 25 Hình Khung phân tích Hình Tóm tắt q trình nghiên cứu Hình 1.1 Biểu đồ tăng trưởng thuê bao di động Việt Nam 25 Hình 1.2 Thị phần điện thoại di động Việt Nam 25 Hình 1.3 Tổng quan dịch vụ GTGT mạng 2G 3G 29 Hình 2.1 Hiện trạng sử dụng DV GTGT 39 Hình 2.2 Những khó khăn sử dụng DV GTGT mạng di động 39 Hình 2.3 Tiếp cận DV GTGT mạng TTDĐ 40 Hình 2.4 Đặc điểm lựa chọn DV GTGT di động 41 Hình 2.5 Hiểu biết dịch vụ GTGT 3G 41 Hình 2.6 Tiếp cận thơng tin dịch vụ 3G 42 Hình 2.7 Nhận thức khách hàng lợi ích dịch vụ 3G 43 Hình 2.8 Các dịch vụ 3G khách hàng mong muốn sử dụng 43 Hình 2.9 Các rào cản khách hàng sử dụng DV 3G 44 Hình 2.10 Các hỗ trợ từ nhà cung cấp để khách hàng sử dụng dịch vụ 3G 45 Hình 3.1 Hội tụ cơng nghệ - dịch vụ 69 Hình 3.2 Các lĩnh vực ứng dụng công nghiệp nội dung số 69 Bảng Các bước nghiên cứu Bảng 2.1 Chỉ tiêu chất lượng TCN 68-186:2006 59 Bảng 2.2 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thông tin di động 60 Bảng 2.3 Các tiêu chất lượng dịch vụ theo đánh giá khách hàng 62 Bảng 3.1 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ GTGT di động 70 Bảng PL.A Danh sách vấn nhóm 88 Bảng PL.B Danh sách vấn chuyên gia 90 Bảng PL.C.1 Hiện trạng sử dụng DV GTGT 94 ix Bảng PL.C.2 Những khó khăn sử dụng DV GTGT mạng di động 94 Bảng PL.C.3 Tiếp cận DV GTGT mạng TTDĐ 95 Bảng PL.C.4 Đặc điểm lựa chọn DV GTGT di động 96 Bảng PL.C.5 Hiểu biết dịch vụ GTGT 3G 96 Bảng PL.C.6 Tiếp cận thông tin dịch vụ 3G 97 Bảng PL.C.7 Nhận thức khách hàng lợi ích dịch vụ 3G 97 Bảng PL.C.8 Các dịch vụ 3G khách hàng mong muốn sử dụng 98 Bảng PL.C.9 Các rào cản khách hàng sử dụng DV 3G 98 Bảng PL.C.10 Các hỗ trợ từ nhà cung cấp để khách hàng sử dụng dịch vụ 3G 99 ... “Làm để phát triển dịch vụ GTGT mạng thơng tin di động? ” Để tìm giải pháp phát triển dịch vụ GTGT di động, cần phải trả lời câu hỏi sau: 1) Nhu cầu khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng di động gì?... di động Việt Nam Vinaphone 23% Sfone 6% EVN 5% Viettel 36% MobiFone 30% Nguồn: VNPT, 2008 1.4.2 Dịch vụ GTGT mạng di động Dịch vụ thông tin di động bao gồm dịch vụ thoại dịch vụ giá trị gia tăng. .. 65 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG 67 3.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH VIỄN THÔNG 67 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 70