(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM HOÀNG HUY THẮNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 NHDKH: PGS,TS NGUYỄN QUANG THU LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn tình Đồng nai” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả: Hoàng Huy Thắng DANH MỤC BẢNG BIỂU - Bảng 3.1 Mã hoá thang đo xu hướng lựa chọn Ngân hàng - Bảng 4.1 Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng vấn - Bảng 4.2 Hệ số Cronback alpha thành phần thang đo - Bảng 4.3 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá lần - Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần - Bảng 4.5 Hệ số Cronback alpha thành phần thang đo theo nhóm - Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo xu hướng lựa chọn khách hàng - Bảng 4.7: Ma trận tương quan biến - Bảng 4.8 Thống kê phân tích hệ số hồi quy - Bảng 4.9 Các thông số thống kê biến phương trình - Bảng 4.10: Kết kiểm định giả thuyết DANH MỤC HÌNH CÁC HÌNH: Hình 2.1: Mơ hình hành vi mua người mua Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý Fishbein & Ajzen Hình 2.3: Hai mơ hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu Hình 4.1: Độ phân tán Scatterplot Hình 4.2: Biểu đồ Histogram Hình 4.3: Đồ thị P-P plot MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.Phương pháp thực 1.5 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới Thiệu 2.1 Dịch vụ .4 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.3 Dịch vụ Ngân hàng .6 2.2 Hành vi tiêu dùng .10 2.2.1 Định nghĩa hành vi mua người tiêu dùng 10 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 10 2.3 Thái độ lý thuyết thái độ .15 2.3.1Các khái niệm thái độ 15 2.3.2 Các mơ hình lý thuyết vế thái độ .15 2.4 Lý thuyết Thương hiệu sản phầm 18 2.5 Các nghiên cứu trước 19 2.6 Thảo luận nhóm tập trung yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng 20 2.7 Mơ hình nghiên cứu thang đo 21 2.7.1 Mơ hình nghiên cứu 22 2.7.2 Thang đo 24 Tóm tắt chương 28 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .29 Giới thiệu 29 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu sơ 30 3.2.1 Thảo luận nhóm 30 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 30 3.3 Nghiên cứu thức 30 3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 30 3.3.2 Kế hoạch phân tích liệu 31 Tóm tắt chương 35 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Mô tả mẫu 36 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha .37 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng .41 4.3.2 Thang đo xu hướng lựa chọn Ngân hàng 46 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy bội .47 4.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến .47 4.4.2 Phân tích hồi quy bội 48 4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết mô hình hồi quy tuyến tính 50 4.6 Kết kiểm định giả thuyết 52 Tóm tắt chương 53 Chương 5: KẾT LUẬN 55 Giới thiệu .55 5.1 Kết , đóng góp Nghiên cứu so sánh với kết nghiên cứu khác 56 5.2 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị .58 Phụ Lục 1: Nội dung thảo luận nhóm I Phụ lục 2: Phiếu khảo sát .II Phụ lục 3: Phân tích độ tin cậy .III Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA IV Phụ Lục 5: Phân tích hồi quy V Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT 1.1 Lý chọn đề tài: Trong 20 năm qua, nước ta đạt thành to lớn kinh tế với phát triển mạnh mặt từ công nghiệp, nông nghiệp nghành cung cấp dịch vụ Thu nhập người dân cải thiện rõ ràng, từ mức thu nhập trung bình 100USD/người/năm đến tăng lên 1.000USD/người/năm Nước ta dự báo hổ kinh tế Châu Á tương lai Sự phát triển kinh tế có đóng góp khơng nhỏ ngành Tài Ngân hàng Trước đây, có số Ngân hàng nhà nước hoạt động cung cấp dịch vụ Ngân hàng cho tồn kinh tế, với sách mở rộng tạo mơi trường thơng thống ngành Ngân hàng phát triển nhanh chóng, hàng loạt Ngân hàng thành lập vào hoạt động, chi nhánh Ngân hàng nước ngồi phép kinh doanh Việt nam theo lộ trình gia nhập WTO, ngành Ngân hàng phát triển số lượng chất lượng Tính đến thời điểm tháng 11 năm 2011 nước có 52 Ngân hàng thương mại, 51 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 31 tổ chức tín dụng phi Ngân hàng, quỹ tín dụng trung ương 1.083 quỹ tín dụng sở.( nguồn: số liệu thống kê 2011 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Số lượng Ngân hàng tăng nhanh tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn sử dụng dịch vụ, nhiên đồng nghĩa với cạnh tranh Ngân hàng ngày liệt Các Ngân hàng tìm cách gia tăng lực cạnh tranh từ việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh tạo thân thiết với khách hàng từ phát triển thị phần khách hàng Ngân hàng Đồng Nai tỉnh có kinh tế phát triển hàng đầu nước, phát triển đồng công nghiệp, dịch vụ đại Ngành Ngân hàng tỉnh mạnh số lượng chất lượng Hiện nay, địa bàn tỉnh Đồng nai có tổng cộng 47 Ngân hàng thương mại, 31 quỹ tín dụng nhân dân sở quỹ tín dụng trung ương (số liệu thống kê Ngân hàng Nhà nước tỉnh Đồng nai đến 30/06/2011) Với số lượng lớn Ngân hàng hoạt động địa bàn tỉnh cạnh tranh thị phần gay gắt Sự cạnh tranh diễn phân khúc thị trường, từ sản phẩm giành cho khách hàng lớn đến sản phẩm dịch vụ giành cho thị phần khách hàng bán lẻ Thị phần cung cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trước không Ngân hàng Nhà nước Việt nam quan tâm, kể từ xuất Ngân hàng cổ phần chuyên cung cấp dịch vụ bán lẻ thương hiệu Ngân hàng bán lẻ hàng đầu giới thị trường ý tập trung khai thác Từ thực tế tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Đồng Nai” làm đề tài nghiên cứu nhằm tìm yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới định lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân, từ người đọc địa bàn tỉnh Đồng Nai sử dụng nghiên cứu hỗ trợ công tác tiếp thị sản phẩm Ngân hàng bán lẻ 1.2 Mục tiêu đề tài - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân, tìm yếu tố có ảnh hưởng lớn đến xu hướng khách hàng - Kiến nghị số giải pháp giúp Ngân hàng có chiến lược tiếp thị vào đối tượng khách hàng 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài : Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân - Phạm vi nghiên cứu: khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng nai 1.4.Phương pháp thực Nghiên cứu thơng qua bước : nghiên cứu sơ thơng qua phương pháp định tính nghiên cứu thức thơng qua phương pháp định lượng Nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến 15 khách hàng để tìm yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân Nghiên cứu định lượng nguồn đa liệu sử dụng luận văn gồm nguồn liệu thống kê nguồn liệu từ điều tra khảo sát thực tế Với mẫu nghiên cứu 270 khách hàng cá nhân khảo sát theo phương pháp thuận tiện địa bàn tỉnh Đồng Nai Các phiếu liệu khảo sát thực tế sau sàng lọc phiếu đủ tiêu chuẩn nhập, làm liệu xử lý phần mềm SPSS 16.0 để phân tích liệu Thang đo đánh giá thông qua hai bước Bước đánh giá sơ sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đánh giá sơ bộ, thang đo phân tích hồi quy bội để kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn Đề tài bao gồm nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quát Chương 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận III Thành phần Thái độ với chiêu Thị: Case Processing Summary N Cases Valid Excluded % 270 100.0 0 270 100.0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item Statistics Mean Std Deviation N CT1 3.13 920 270 CT2 3.10 852 270 CT3 3.06 877 270 CT4 3.29 903 270 CT5 3.33 895 270 CT6 3.34 950 270 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CT1 16.11 12.466 612 847 CT2 16.14 12.198 733 826 CT3 16.18 12.409 665 838 CT4 15.95 12.782 572 854 CT5 15.91 12.059 712 829 CT6 15.90 12.113 647 841 Scale Statistics Mean 19.24 Variance 17.291 Std Deviation 4.158 N of Items III Thành phần Chất lượng Dịch vụ: Case Processing Summary N Cases Valid % 270 100.0 0 270 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item Statistics Mean DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 DV6 DV7 Std Deviation 3.80 3.83 3.83 3.82 3.93 3.71 4.10 N 901 811 773 755 676 852 688 270 270 270 270 270 270 270 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted DV1 23.22 11.591 702 840 DV2 23.20 12.025 717 837 DV3 23.20 12.002 768 830 DV4 23.20 12.332 718 838 DV5 23.09 13.040 659 847 DV6 23.31 13.195 452 875 DV7 22.93 13.675 504 865 Scale Statistics Mean 27.02 Variance 16.713 Std Deviation 4.088 N of Items III Thành phần lợi ích tài chính: Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total N % 270 100.0 0 270 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 704 Item Statistics TC1 TC2 TC3 Mean Std Deviation N 3.68 3.36 3.60 1.099 980 918 270 270 270 Item-Total Statistics TC1 TC2 TC3 Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.96 7.28 7.04 532 406 651 606 747 465 2.586 3.274 2.824 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 10.64 5.673 2.382 III Thành phần xu hướng lựa chọn Ngân hàng lần 1: Case Processing Summary N Cases Valid Excluded % 270 100.0 0 270 100.0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 647 Item Statistics Mean LC1 LC2 LC3 LC4 LC5 LC6 Std Deviation 3.08 3.79 3.74 3.10 3.86 3.81 N 1.056 891 895 902 818 833 270 270 270 270 270 270 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted LC1 LC2 LC3 LC4 LC5 LC6 18.31 17.61 17.65 18.29 17.53 17.58 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 7.940 7.674 7.694 7.470 8.310 8.245 261 434 426 472 346 349 Scale Statistics Mean 21.39 Variance 10.611 Std Deviation 3.257 N of Items 656 583 586 568 615 614 III Thành phần xu hướng lựa chọn Ngân hàng lần 2: Case Processing Summary N Cases Valid Excluded % 270 100.0 0 270 100.0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 656 Item Statistics Mean LC2 LC3 LC4 LC5 LC6 Std Deviation 3.79 3.74 3.10 3.86 3.81 N 891 895 902 818 833 270 270 270 270 270 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted LC2 14.53 5.596 368 624 LC3 14.57 5.206 474 572 LC4 15.21 5.295 441 589 LC5 14.45 5.810 371 621 LC6 14.50 5.686 393 612 Scale Statistics Mean 18.31 Variance 7.940 Std Deviation 2.818 N of Items IV PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phụ lục 4.1 Phân tích nhân tố khám phá lần 1: Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 351 Sig .000 Communalities Initial 807 3449.233 Extraction NT2 1.000 733 NT3 1.000 664 VT1 1.000 595 VT2 1.000 638 VT3 1.000 626 TH1 1.000 626 TH2 1.000 726 TH3 1.000 752 TH4 1.000 697 TH5 1.000 661 TH6 1.000 690 CT1 1.000 638 CT2 1.000 779 CT3 1.000 717 CT4 1.000 586 CT5 1.000 725 CT6 1.000 607 DV1 1.000 753 DV2 1.000 693 DV3 1.000 727 DV4 1.000 679 DV5 1.000 621 DV6 1.000 420 DV7 1.000 639 TC1 1.000 720 TC2 1.000 646 TC3 1.000 688 Extraction Method: Principal Component Analysis IV Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 6.236 3.911 2.332 1.700 1.558 1.217 1.091 940 882 10 730 11 657 12 615 13 552 14 517 15 492 16 431 17 420 18 410 19 376 20 337 21 311 22 286 23 256 24 226 25 186 26 177 27 151 Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % 23.097 14.485 8.639 6.298 5.770 4.508 4.042 3.482 3.268 2.703 2.435 2.279 2.046 1.916 1.821 1.595 1.555 1.517 1.393 1.249 1.153 1.060 949 836 688 657 560 Total 23.097 37.582 46.220 52.518 58.288 62.796 66.838 70.321 73.589 76.292 78.727 81.006 83.052 84.968 86.789 88.384 89.939 91.457 92.849 94.098 95.251 96.311 97.260 98.096 98.783 99.440 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 6.236 3.911 2.332 1.700 1.558 1.217 1.091 23.097 14.485 8.639 6.298 5.770 4.508 4.042 23.097 37.582 46.220 52.518 58.288 62.796 66.838 Total % of Variance 4.027 3.573 3.540 2.131 1.946 1.434 1.396 Cumulative % 14.913 13.232 13.112 7.893 7.206 5.312 5.170 14.913 28.145 41.257 49.151 56.356 61.668 66.838 Component Matrixa Component CT5 CT2 CT1 CT6 CT3 CT4 TC3 TH6 TH5 DV7 DV3 DV1 DV4 DV2 DV5 TH3 TH2 TH1 DV6 TC1 VT1 VT2 VT3 NT2 NT3 TH4 TC2 650 612 608 601 600 556 519 519 515 440 497 450 480 499 382 486 516 421 357 443 302 373 386 138 451 424 425 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.060 -.115 -.112 -.071 -.153 -.008 168 -.502 -.438 370 647 636 631 609 591 -.584 -.568 -.473 394 045 -.111 -.144 -.295 -.203 -.159 -.154 222 -.468 -.548 -.349 -.466 -.479 -.404 079 249 306 392 120 142 123 091 193 316 336 351 103 173 377 151 162 -.190 -.149 195 076 159 -.170 -.099 -.029 -.208 276 519 -.266 -.238 202 -.175 -.255 -.185 -.227 -.219 -.230 -.142 -.189 -.014 563 384 272 292 047 137 -.136 276 -.221 121 137 -.094 116 -.167 -.335 -.181 -.099 057 080 013 -.030 094 138 -.055 -.017 -.111 174 -.300 339 576 459 414 238 -.323 -.327 055 -.217 -.285 101 -.162 094 036 024 119 156 066 -.105 -.029 009 144 -.081 066 227 118 133 -.278 -.218 -.257 595 495 -.201 -.197 -.047 -.011 -.155 -.063 -.143 -.002 -.021 039 -.173 -.295 -.073 221 014 062 034 -.114 -.021 -.061 -.288 -.259 098 050 043 329 304 541 434 IV Rotated Component Matrixa Component DV3 834 133 -.024 116 DV2 806 159 -.025 016 DV1 797 092 -.054 -.044 DV4 789 130 -.025 106 DV5 781 -.009 -.006 010 DV7 563 -.099 149 466 DV6 547 099 014 187 CT2 108 850 099 -.096 CT3 113 807 191 -.076 CT1 140 726 172 -.007 CT5 061 712 101 397 CT6 113 697 144 198 CT4 047 577 003 439 TH3 -.074 171 819 -.005 TH2 -.055 117 801 066 TH5 064 142 789 093 TH6 -.018 188 783 019 TH1 -.007 013 771 099 TC1 090 065 152 819 TC3 186 156 045 746 VT2 086 138 089 011 VT3 -.047 162 197 059 VT1 060 -.086 128 178 NT2 -.051 072 045 -.100 NT3 078 229 166 141 TH4 088 093 380 -.002 TC2 220 109 -.038 365 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 002 022 014 -.030 -.002 199 096 121 090 236 -.067 -.092 -.008 199 217 057 042 026 114 105 763 740 721 083 128 039 107 Phụ lục 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA lân 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 817 3196.102 df 325 Sig .000 001 026 -.042 -.076 100 -.018 009 058 025 -.082 152 197 203 -.072 106 027 036 144 -.023 004 138 084 -.014 837 732 005 -.017 005 124 319 148 024 -.183 -.258 083 -.042 -.005 137 039 131 046 073 -.038 194 010 -.008 244 -.037 017 127 -.076 077 731 663 IV Communalities Initial Extraction NT2 1.000 NT3 1.000 VT1 1.000 VT2 1.000 VT3 1.000 TH1 1.000 TH2 1.000 TH3 1.000 TH4 1.000 TH5 1.000 TH6 1.000 CT1 1.000 CT2 1.000 CT3 1.000 CT5 1.000 CT6 1.000 DV1 1.000 DV2 1.000 DV3 1.000 DV4 1.000 DV5 1.000 DV6 1.000 DV7 1.000 TC1 1.000 TC2 1.000 TC3 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .736 688 595 655 623 630 730 748 701 659 686 641 792 736 641 611 756 687 725 682 623 421 637 755 667 742 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance 5.967 22.951 3.911 15.042 2.216 8.522 1.649 6.342 1.526 5.868 1.211 4.659 1.091 4.198 940 3.616 733 2.819 10 709 2.726 11 647 2.487 12 581 2.235 13 551 2.120 14 512 1.969 15 446 1.714 16 424 1.632 17 418 1.608 18 379 1.456 19 369 1.421 20 327 1.259 21 293 1.128 22 271 1.044 23 256 984 24 218 838 25 186 714 26 169 649 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 22.951 37.993 46.515 52.857 58.725 63.385 67.583 71.199 74.018 76.743 79.231 81.465 83.586 85.554 87.268 88.899 90.507 91.964 93.385 94.643 95.771 96.815 97.798 98.637 99.351 100.000 Total 5.967 3.911 2.216 1.649 1.526 1.211 1.091 % of Variance 22.951 15.042 8.522 6.342 5.868 4.659 4.198 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 22.951 37.993 46.515 52.857 58.725 63.385 67.583 Total 4.030 3.527 3.276 2.000 1.941 1.420 1.376 % of Variance 15.499 13.567 12.602 7.692 7.466 5.463 5.294 Cumulative % 15.499 29.066 41.668 49.360 56.826 62.289 67.583 IV Component Matrixa Component CT5 605 CT1 599 CT3 592 CT6 578 TH6 539 TH5 533 TC3 514 DV7 450 DV3 512 DV1 464 DV4 487 DV2 517 DV5 396 TH3 508 TH2 530 TH1 433 DV6 362 CT2 597 VT1 316 VT3 398 VT2 372 TC1 436 NT2 132 NT3 445 TH4 426 TC2 424 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.060 -.113 -.154 -.071 -.504 -.439 167 368 645 635 630 607 590 -.585 -.569 -.474 393 -.116 -.112 -.297 -.145 045 -.203 -.160 -.155 221 -.421 -.406 -.559 -.484 186 251 130 406 063 086 087 018 141 254 298 323 081 -.616 386 138 152 239 -.207 -.166 187 097 114 022 -.064 008 -.311 -.276 412 157 -.137 -.241 -.195 -.169 -.184 -.249 -.173 -.259 030 -.024 441 429 410 441 184 232 -.251 185 -.276 083 071 -.139 -.094 -.005 -.505 046 122 091 038 135 216 024 060 001 182 065 224 328 491 -.460 377 160 -.244 -.427 058 -.270 -.136 119 026 113 090 142 062 -.119 -.043 011 127 -.088 049 207 108 -.193 -.281 -.253 -.247 179 592 516 -.213 -.156 -.046 -.155 -.144 -.064 038 -.173 -.022 -.295 -.074 222 014 062 034 -.114 -.020 -.061 -.288 -.011 098 043 051 -.260 329 303 541 433 Rotated Component Matrixa DV3 831 -.028 DV2 799 -.033 DV1 798 -.053 DV4 794 -.020 DV5 783 -.004 DV7 573 158 DV6 551 016 TH3 -.078 814 TH2 -.050 805 TH5 062 786 TH1 001 778 TH6 -.023 776 CT2 098 085 CT3 099 173 CT1 133 161 CT6 114 140 CT5 081 117 TC1 088 147 TC3 180 036 VT2 097 099 VT3 -.054 189 VT1 060 128 NT2 -.051 045 NT3 073 160 TH4 096 388 TC2 213 -.046 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component 139 171 091 121 -.014 -.108 097 184 114 149 006 202 863 828 736 695 676 070 167 123 177 -.083 066 230 077 114 121 035 -.049 090 000 438 173 004 052 095 077 037 -.065 -.035 015 202 352 843 785 -.025 078 179 -.103 160 -.020 401 -.001 014 018 -.025 000 207 098 197 223 054 034 036 107 072 225 -.096 -.052 102 089 777 734 722 082 117 051 095 005 036 -.047 -.082 096 -.027 008 -.069 100 030 134 043 080 051 -.066 208 142 -.002 031 121 093 -.015 839 748 -.009 001 006 128 320 147 023 -.192 -.261 048 071 -.038 007 197 092 -.031 002 042 131 -.018 238 -.040 019 123 -.073 079 730 660 V PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI LC DV TH CT VT TC NT Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.6622 56356 3.8603 58403 3.8496 75035 3.1904 71504 3.9025 73668 3.6407 90466 3.1815 88798 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N LC DV TH CT VT TC NT LC DV TH CT VT TC NT LC DV TH CT VT TC NT LC 1.000 346 331 585 252 374 295 000 000 000 000 000 000 270 270 270 270 270 270 270 N 270 270 270 270 270 270 270 Correlations DV TH 346 331 1.000 018 018 1.000 250 337 123 324 292 205 042 221 000 000 382 382 000 000 022 000 000 000 247 000 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method NT, DV, TH, TC, Enter VT, CTa a All requested variables entered b Dependent Variable: LC CT 585 250 337 1.000 209 270 302 000 000 000 000 000 000 270 270 270 270 270 270 270 VT 252 123 324 209 1.000 230 218 000 022 000 000 000 000 270 270 270 270 270 270 270 TC 374 292 205 270 230 1.000 112 000 000 000 000 000 034 270 270 270 270 270 270 270 NT 295 042 221 302 218 112 1.000 000 247 000 000 000 034 270 270 270 270 270 270 270 V Model Summaryb Change Statistics Model R R Square 669a 448 Adjusted R Std Error of the R Square Square Estimate Change F Change 435 42364 448 35.507 df2 263 Sig F Change 000 Change Statistics Adjusted R Std Error of the R Square Square Estimate Change F Change df1 df2 435 42364 448 35.507 263 Sig F Change 000 df1 a Predictors: (Constant), NT, DV, TH, TC, VT, CT b Dependent Variable: LC Model Summaryb Model R R Square 669a 448 a Predictors: (Constant), NT, DV, TH, TC, VT, CT b Dependent Variable: LC Model Sum of Squares 38.234 47.200 85.435 Regression Residual Total ANOVAb df Mean Square 6.372 179 263 269 F 35.507 Sig .000a a Predictors: (Constant), NT, DV, TH, TC, VT, CT b Dependent Variable: LC Unstandardized Coefficients B Std Error Model (Constan t) DV TH CT VT TC NT a Dependent Variable: LC 883 235 177 088 326 034 101 069 047 039 041 038 031 031 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 183 117 414 044 162 108 t Sig 3.750 000 3.725 2.273 7.870 885 3.243 2.214 000 024 000 377 001 028 Collinearity Statistics Tolerance VIF 869 796 760 843 838 875 1.151 1.256 1.315 1.187 1.193 1.143 V Coefficient Correlationsa Model Correlations Covariances NT 1.000 041 -.086 -.005 -.137 -.234 001 6.046E-5 000 -4.818E-6 000 000 NT DV TH TC VT CT NT DV TH TC VT CT DV 041 1.000 115 -.241 -.066 -.208 6.046E-5 002 000 000 000 000 TH TC VT -.086 -.005 -.137 115 -.241 -.066 1.000 -.104 -.249 -.104 1.000 -.135 -.249 -.135 1.000 -.255 -.138 -.027 000 -4.818E-6 000 000 000 000 001 000 000 000 001 000 000 000 001 000 000 -4.318E-5 CT -.234 -.208 -.255 -.138 -.027 1.000 000 000 000 000 -4.318E-5 002 a Dependent Variable: LC Model Dimen Condition sion Eigenvalue Index 6.807 1.000 061 10.543 039 13.157 033 14.257 029 15.413 022 17.783 009 27.984 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions (Constant ) DV TH CT VT 00 00 00 00 00 00 02 00 00 00 01 00 13 02 07 01 00 00 78 21 03 31 39 00 00 03 07 34 19 67 92 61 14 01 04 TC 00 18 67 01 13 00 00 NT 00 73 21 03 00 01 02 a Dependent Variable: LC Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: LC 2.6173 -1.27815 -2.772 -3.017 Maximum 4.8543 1.68013 3.162 3.966 Mean 3.6622 00000 000 000 Std Deviation 37701 41889 1.000 989 N 270 270 270 270 V V ... giả chọn đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Đồng Nai? ?? làm đề tài nghiên cứu nhằm tìm yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới định lựa chọn. .. vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài : Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân - Phạm vi nghiên cứu: khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng. .. văn thạc sỹ ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn tình Đồng nai? ?? kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn