1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 1 tp HCM

117 20 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 117
Dung lượng 4,18 MB

Nội dung

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE TP.HCM " - , LEBATHUAN • NANG CAO CHAT LUONG DICH VU• CHO • • VAY KHACH HANG DOANH NGHIEP NHO ' ' " ' " ·vA VUATAINGANHANGTMCPCONG • THUONG VIETNAM • CHI NHANH TPHCM Chuyen nganh: Tai chinh ngan hang Ma s6: 60340201 LUAN VAN THAC SY KINH TE - '-' - X NGUOI HUONG DAN KHOA HQC: PGS.TS TRUONG QUANG THONG TP HO CHi MINH- NAM 2013 LOICAMI>OAN Toi xin cam doan lu~n van la k€t qua nghien ciru cua rieng toi ii Tdt ca cac thong tin, s6 li~u trich ddn trung thvc va c6 ngu6n g6c dang tin c~y Tac gia LeBa Thu~n I • • LCHCAMDOAN Ml)CLl)C DANH Ml)C cAc KY HI$U, CHU VIET TAT DANH Ml)C cAc BANG BIEU DANH Ml)C cAc HiNH VE, DO THJ LOI Md DAU f CHU'dNG 1: Cd Sd LY LUA.N VE CHAT LU'0NG DJCH VlJ CHO VAY KRACH HANG DOANH NGHI$P NHO v A VUA CUA NGAN HANG THU'dNG ~I 1 1.1.1 Khai ni~m v€ doanh nghi~p 1.1.2 Khai 1.1.3 D~c di6m doanh nghi~p nho va vira 1.4 ' doanh ngh'" V:at· tr'o cua t((p nho' va' vu'a 1.2 I ni~m doanh nghi~p nho va vira Cho vay ngan hang d6i v6'i doanh nghi~p nho va vira ni~m 1.2.1 Khai 1.2.2 Phan lo~i cho vay ngan hang 10 1.2.3 D~c di6m cho vay ngan hang d6i v6'i doanh nghi~p nho va vira 11 1.3 ii Nhun-g va:,n de" ca b'an ve" doanh ngh'" ' H(p nh'o va' vua cho vay ngan hang ChAt luQ'Ilg djch V\1 cho vay doanh nghi~p nho va vira t~i ngan hang 12 1.3.1 Khai ni~m chAt luQ'Ilg djch V\1 12 1.3.2 Khai ni~m chAt luQ'Ilg djch V\1 cho vay doanh nghi~p nh6 va vira t~i ngan hang 17 1.3 , thuyet :, ngh'" , cua , mo" h'tnh 18 ten cuu Gta 1.3.4 Mo hinh nghH~n ciru cua chAt luQ'Ilg dich V\1 cho vay doanh nghi~p nho va vira t~i ngan hang 18 KET LUA.N CHU'dNG 21 CHU'dNG 2: DANH GIA CHAT LU'0NG DJCH VlJ CHO VAY KRACH HANG DOANH NGHI$P NHO VA VUA TAl NGAN HANG TMCP CONG THU'dNG VI$T NAM CHI NHANH TPHCM 22 2.1 Gi6i thi~u v€ Ngan hang TMCP Cong Thuong Vi~t Nam va Chi nhanh TPHCM 22 2.1.1 Gi6i thi~u v€ Ngan hang TMCP Cong Thuong Vi~t Nam 22 2.1.2 Gi6i thi~u v€ Ngan hang TMCP Cong Thuong Vi~t Nam Chi nhanh TPHCM 23 2.2 Di€u ki~n cho vay d6i v6i doanh nghi~p nho va vira cua NHCT 25 2.3 Cac san phfim cho vay doanh nghi~p nho va vira 27 2.4 Quy trinh cung cdp djch V\1 cho vay doanh nghi~p nho va vira t~i NHCT CN TPHCM 35 2.5 Th\fc tr~ng cho vay khach hang doanh nghi~p nho va vira t~i NHCT CN TPHCM 40 2.5.1 S6luQ11g khach hang vay v6n 40 2.5.2 Dung cho vay khach hang doanh nghi~p nho va vira 42 2.5.3 Tinh hinh bao dam ti€n vay cua doanh nghi~p nho va vira 44 2.6 Ung d\lng mo hinh SERVQUAL nghh~n c(ru chdt luQllg dich V\1 cho vay doanh nghi~p nho va vira t~i NHCT CN TPHCM 45 2.6.1 Phuong phap nghien ciru 45 2.6.2 K€t qua phan tich thang 50 ., thuye: t va' mo" h'Inh ngh'" ! g1a Ien cuu' 54 K I·.Aem d'nh 2.6.4 Phan tich muc d9 tac d

Ngày đăng: 31/12/2020, 09:07

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w