(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạo

vụ cho khách hàng chưa hiệu 54 2.6.2.4 Chất lượng cán toán quốc tế Chi nhánh hạn chế 54 KẾT LUẬN CHƢƠNG 56 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 3.1 Quy trình nghiên cứu 57 3.2 Mơ hình nghiên cứu 58 3.3 Phân tích nghiên cứu 58 3.3.1 Quy trình khảo sát 58 3.3.2.Mã hóa liệu: .59 3.4 Kết nghiên cứu 61 3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 61 3.4.2 Phân tích thang đo: 65 3.4.2.1 Phân tích thang đo Cronbach’s Alpha lần 1: 65 3.4.2.1.1 Nhân tố Độ tin cậy (Cronbach’s Alpha = 0.812) 65 3.4.2.1.2 Nhân tố Sự đảm bảo (Cronbach’s Alpha = 0.836) 66 3.4.2.1.3 Nhân tố Hữu hình (Cronbach’s Alpha = 0.712) 66 3.4.2.1.4 Nhân tố Sự thông cảm (Cronbach’s Alpha = 0.909) .67 3.4.2.1.5 Nhân tố Mức độ đáp ứng yêu cầu (Cronbach’s Alpha = 0.851) 67 3.4.2.1.6 Nhân tố Chất lượng kỹ thuật (Cronbach’s Alpha = 0.659) 67 3.4.2.1.7 Nhân tố Hình ảnh (Cronbach’s Alpha = 0.796) 68 3.4.2.1.8 Nhân tố Chất lượng dịch vụ toán quốc tế (Cronbach’s Alpha = 0.852) .68 3.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 69 3.4.2.3 Phân tích thang đo Cronbach’s Alpha lần 73 3.4.2.3.1 Nhân tố Độ tin cậy mức độ đáp ứng (Cronbach’s Alpha = 0.893) 73 3.4.2.3.2 Nhân tố Hình ảnh yếu tố hữu hình (Cronbach’s Alpha = 0.850) .74 3.4.2.3.3 Nhân tố Sự đảm bảo (Cronbach’s Alpha = 0.836) 75 3.4.2.3.4 Nhân tố Sự thông cảm (Cronbach’s Alpha = 0.909) .75 3.4.2.3.5 Nhân tố Chất lượng kỹ thuật (Cronbach’s Alpha = 0.659) 76 3.4.3 Kiểm định mô hình 76 3.4.3.1 Phân tích hồi quy 76 3.4.3.1.1 Đánh giá mức độ giải thích biến độc lập mơ hình 77 3.4.3.1.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 78 3.4.3.2 Phân tích ANOVA 80 3.4.4 Kết nghiên cứu: 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KCN TÂN TẠO 85 4.1 Định hƣớng phát triển TTQT Agribank Chi nhánh KCN Tân Tạo 85 4.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng TTQT Ngân hàng No&PTNT KCN Tân Tạo .85 4.2.1.Giải pháp yếu tố tin cậy đáp ứng 85 4.2.1.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ TTQT: 86 4.2.1.2 Giải pháp đào tạo nhân viên TTQT: 87 4.2.2 Giải pháp yếu tố hình ảnh hữu hình 88 4.2.3 Giải pháp yếu tố chất lượng kỹ thuật cảm thông 88 4.2.4 Xây dựng biện pháp phòng ngừa rủi ro 89 4.2.5.Triển khai công tác Marketing cách toàn diện 90 4.3 KHUYẾN NGHỊ 90 4.3.1 Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà nước 90 4.3.1.1 Hoàn thiện sở pháp lý TTQT 90 4.3.1.2 Nâng cao vai trò NHNN việc điều hành sách tiền tệ .91 4.3.1.3 Tăng cường hoạt động tra, giám sát đánh giá an toàn hệ thống NHTM 92 4.3.1.4 Có giải pháp đẩy nhanh trình hội nhập quốc tế lĩnh vực ngân hàng 93 4.3.2 Khuyến nghị với khách hàng Doanh nghiệp Xuất nhập Việt Nam 94 4.2 Hạn chế nghiên cứu tiếp theo: 95 KẾT LUẬN CHƢƠNG 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 102 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi 102 Phụ lục 2: Phân tích nhân tố lần 1: 106 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố lần 2: 109 Phụ lục 4: Phân tích hồi quy .112 ... PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KCN TÂN TẠO 85 4.1 Định hƣớng phát triển TTQT Agribank Chi nhánh KCN Tân Tạo. .. hƣớng phát triển TTQT Agribank Chi nhánh KCN Tân Tạo 85 4.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng TTQT Ngân hàng No&PTNT KCN Tân Tạo .85 4.2.1.Giải pháp yếu tố tin cậy đáp ứng ... 4.2.5 .Triển khai công tác Marketing cách toàn diện 90 4.3 KHUYẾN NGHỊ 90 4.3.1 Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà nước 90 4.3.1.1 Hoàn thiện sở pháp lý TTQT 90 4.3.1.2 Nâng