Luận văn thạc sỹ nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đại dương

Ngày nay trong xu hướng toàn cầu hóa nền kinh tế, thanh toán quốc tế (TTQT) đã trở thành một hoạt động cơ bản, không thể thiếu của các ngân hàng thương mại (NHTM). Hoạt động TTQT là một mắt xích quan trọng trong toàn bộ dây chuyền thực hiện một hợp đồng ngoại thương. TTQT giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng về các dịch vụ tài chính. Trên cơ sở đó hoạt động này giúp các NHTM tăng doanh thu, nâng cao uy tín và tạo dựng niềm tin cho khách hàng. Điều đó không chỉ giúp các NHTM không những mở rộng quy mô hoạt động mà còn tạo nên sức cạnh tranh trong cơ chế thị trường. Bên cạnh đó, TTQT còn hỗ trợ bổ sung cho các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng như mở rộng tín dụng xuất nhập khẩu, phát triển kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh ngân hàng trong ngoại thương, tài trợ thương mại. Vì vậy, TTQT có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của hệ thống NHTM nói chung và Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) nói riêng.Ngay từ khi thành lập, Ngân hàng OceanBank đã xác định lĩnh vực hoạt động kinh doanh đối ngoại, hoạt động thanh toán quốc tế là mục tiêu và định hướng ưu tiên trong hoạt động của mình. Qua gần 20 năm kể từ ngày thành lập, tuy còn nhiều hạn chế nhưng hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng OceanBank đã gặt hái được nhiều thành quả, đóng góp đáng kể vào hiệu quả hoạt động kinh doanh và sự phát triển của ngân hàng. Chất lượng hoạt động TTQT tại ngân hàng OceanBank đã dần được cải thiện và nâng cao tuy nhiên sản phẩm dịch vụ của TTQT chưa phong phú và đa dạng, cơ cấu TTQT phân theo hàng hóa còn thiếu hợp lý, thời gian xử lý giao dịch thanh toán còn chậm.Chính vì nhận thức được tầm quan trọng này của hoạt động TTQT, tôi đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (OceanBank)” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn của mình.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng PHẠM THỊ THU VÂN Hà Nội - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) Ngành: Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 Họ và tên tác giả: PHẠM THỊ THU VÂN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS NGUYỄN THỊ QUY Hà Nội - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn thạc sỹ Tài chính Ngân hàng: “Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (OceanBank)” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn và có tính kế thừa từ các công trình nghiên cứu, bài viết khác. Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Tác giả Phạm Thị Thu Vân LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (OceanBank)” tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS. TS Nguyễn Thị Quy, Đại học Ngoại Thương đã tận tình hướng dẫn trong quá trình nghiên cứu. Tác giả xin gửi lời tri ân tới Khoa Sau Đại học, các thầy cô giáo trong trường Đại học Ngoại Thương đã giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập. Tác giả cũng xin được gửi lời cảm ơn tới gia đình, các anh chị đồng nghiệp tại OceanBank đã hỗ trợ và góp ý để tác giả hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Do thời gian nghiên cứu và khả năng còn hạn chế, đề tài không tránh khỏi những thiếu sót và chưa hoàn thiện. Tác giả mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô giáo và bạn đọc. Tác giả MỤC LỤC 1 2 3.3.3. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát, xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế 85 3.3.4. Phát triển các chính sách đa dạng hóa sản phẩm thanh toán quốc tế 86 3.3.5. Tăng cường nguồn ngoại tệ trong hoạt động thanh toán quốc tế 88 3.3.6. Nâng cấp hệ thống phần mềm công nghệ ngân hàng 89 3.3.7. Đẩy mạnh công tác bồi dưỡng nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho cán bộ công nhân viên 91 3.3.8. Tăng cường các hoạt động marketing ngân hàng 92 3.3.9. Tăng cường công tác dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng 95 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1. Tiếng Việt STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ 1 BCT Bộ chứng từ 2 CBNV Cán bộ nhân viên 3 CNTT Công nghệ thông tin 4 CP Chính phủ 5 FCC Hệ thống phần mềm ngân hàng lõi 6 HĐQT Hội đồng quản trị 7 KTT Khối Thanh toán 8 NH Ngân hàng 9 NHK Ngân hàng khác 10 NHNN Ngân hàng Nhà nước 11 NHTM Ngân hàng thương mại 12 NK Nhập khẩu 13 PGD Phòng giao dịch 14 TCTD Tổ chức tín dụng 15 TGĐ Tổng Giám đốc 16 TTQT Thanh toán quốc tế 17 XK Xuất khẩu 18 XNK Xuất nhập khẩu 2. Tiếng Anh STT Chữ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt 1 B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển 2 D/A Documents against Acceptance Nhờ thu trả chậm 3 D/P Documents against Payment Nhờ thu trả ngay 4 L/C Letter of Credit Thư tín dụng 5 MR Message Route Chương trình luân chuyển điện 6 OceanBank Ocean Commercial Joint - Stock Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương 7 SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng và tài chính quốc tế 8 URC Uniform Rules for Collections Quy tắc thống nhất về nhờ thu 9 UCP Uniform Customs and Practice Bản quy tắc và thực hành thống nhất về tín dụng chứng từ 10 ISBP International Standard Banking Practice Tiêu chuẩn quốc tế về thực hành ngân hàng theo phương thức tín dụng chứng từ 11 IEFTP International Electronic Funds Transfer System Hệ thống chuyển tiền điện tử quốc tế 12 CHIPS Clearing House Interbank Payment System Hệ thống thanh toán bù trừ quốc tế 13 Min Minimum Giá trị tối thiểu 14 Max Maximum Giá trị tối đa DANH MỤC BẢNG 1 2 3.3.3. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát, xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế 85 3.3.4. Phát triển các chính sách đa dạng hóa sản phẩm thanh toán quốc tế 86 3.3.5. Tăng cường nguồn ngoại tệ trong hoạt động thanh toán quốc tế 88 3.3.6. Nâng cấp hệ thống phần mềm công nghệ ngân hàng 89 3.3.7. Đẩy mạnh công tác bồi dưỡng nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho cán bộ công nhân viên 91 3.3.8. Tăng cường các hoạt động marketing ngân hàng 92 3.3.9. Tăng cường công tác dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng 95 DANH MỤC HÌNH 1 2 3.3.3. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát, xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế 85 3.3.4. Phát triển các chính sách đa dạng hóa sản phẩm thanh toán quốc tế 86 3.3.5. Tăng cường nguồn ngoại tệ trong hoạt động thanh toán quốc tế 88 3.3.6. Nâng cấp hệ thống phần mềm công nghệ ngân hàng 89 3.3.7. Đẩy mạnh công tác bồi dưỡng nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho cán bộ công nhân viên 91 3.3.8. Tăng cường các hoạt động marketing ngân hàng 92 3.3.9. Tăng cường công tác dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng 95 DANH MỤC BIỂU 1 2 3.3.3. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát, xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế 85 3.3.4. Phát triển các chính sách đa dạng hóa sản phẩm thanh toán quốc tế 86 3.3.5. Tăng cường nguồn ngoại tệ trong hoạt động thanh toán quốc tế 88 3.3.6. Nâng cấp hệ thống phần mềm công nghệ ngân hàng 89 3.3.7. Đẩy mạnh công tác bồi dưỡng nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho cán bộ công nhân viên 91 3.3.8. Tăng cường các hoạt động marketing ngân hàng 92 3.3.9. Tăng cường công tác dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng 95 [...]... nâng cao chất lượng hoạt động TTQT tại Ngân hàng TMCP Đại Dương 5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là chất lượng hoạt động TTQT của các ngân hàng thương mại và thực trạng chất lượng hoạt động TTQT tại Ngân hàng TMCP Đại Dương 5.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu lý luận về hoạt động TTQT trong hệ thống NHTM và thực trạng chất lượng. .. đề tài Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (OceanBank)” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn của mình 2 2 Tình hình nghiên cứu Liên quan đến đề tài Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (OceanBank)” đã có một số luận án tiến sĩ hay những công trình nghiên cứu khoa học đã được công bố dưới... nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TTQT tại NHTM Cổ phần Đại Dương 5 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng của các Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm về Ngân hàng thương mại NHTM đã hình thành và phát triển hàng trăm năm gắn với sự phát triển của kinh tế hàng hoá, và luôn đóng vai trò là một trong những... số giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động TTQT trong hệ thống Ngân hàng TMCP Đại Dương 4 Nhiệm vụ nghiên cứu Luận văn có nhiệm vụ nghiên cứu các vấn đề sau: - Nghiên cứu những vấn đề lý luận về chất lượng hoạt động TTQT của các Ngân hàng thương mại - Tìm hiểu thực trạng chất lượng hoạt động TTQT, thành tựu đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó tại Ngân hàng TMCP Đại Dương - Đề xuất... động thanh toán quốc tế  Thanh toán quốc tế khác thanh toán quốc nội ở yếu tố ngoại quốc Những hoạt động thanh toán nào có yếu tố ngoại quốc thì gọi là hoạt động TTQT, còn ngược lại thì gọi là hoạt động thanh toán quốc nội Yếu tố ngoại quốc của một hoạt động thanh toán thể hiện trên các phương diện sau: Chủ thể tham gia thanh toán là những người cư trú và người phi cư trú, không phân biệt là chung quốc. .. của ngân hàng Chất lượng hoạt động TTQT tại ngân hàng OceanBank đã dần được cải thiện và nâng cao tuy nhiên sản phẩm dịch vụ của TTQT chưa phong phú và đa dạng, cơ cấu TTQT phân theo hàng hóa còn thiếu hợp lý, thời gian xử lý giao dịch thanh toán còn chậm Chính vì nhận thức được tầm quan trọng này của hoạt động TTQT, tôi đã chọn đề tài Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương. .. đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TTQT của Ngân hàng TMCP Đại Dương Đây là luận văn thạc sĩ đầu tiên nghiên cứu một cách cụ thể về chất lượng hoạt động TTQT tại Ngân hàng TMCP Đại Dương, do vậy đề tài không bị trùng lặp với các công trình đã công bố trước đó 3 3 Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu tổng quan về lý luận và thực tiễn về chất lượng hoạt động TTQT, mục đích... qua ngân hàng Trung ương hoặc thông qua các trung tâm thanh toán Nhờ vậy các chủ thể kinh tế sẽ tiết kiệm được chi phí, thời gian và bảo đảm an toàn trong thanh toán Từ việc thực hiện chức năng trung gian thanh toán, NHTM đã thúc đẩy 7 lưu thông hàng hóa, đẩy nhanh thời hạn thanh toán, tốc độ lưu chuyển vốn và đưa nền kinh tế phát triển 1.1.3 Vai trò của Ngân hàng thương mại  Ngân hàng thương mại. .. thực tế 7 Bố cục luận văn 4 Ngoài phần mở bài, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, các phụ lục, bảng biểu, bảng danh mục ký tự viết tắt, nội dung chính của luận văn có cấu trúc như sau: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về chất lượng hoạt động TTQT của các NHTM Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động TTQT tại NHTM Cổ phần Đại Dương Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TTQT tại. .. Hệ thống thanh toán quốc tế phát triển ngày một hoàn thiện, thanh toán quốc tế điện tử đang dần dần thay thế cho thanh toán quốc tế bằng chứng từ truyền thống Hệ thống TTQT chuyển từ thanh toán bằng tiền đúc bằng bạc hoặc vàng sang thanh toán bằng chứng từ (Séc, thương phiếu, thư chuyển tiền, thư tín dụng du lịch) đã phá vỡ thị trường quốc gia chật hẹp để hình thành thị trường hàng hóa quốc tế rộng . TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng PHẠM. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) Ngành: Tài chính - Ngân hàng - Bảo. cứu Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (OceanBank)” tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS. TS Nguyễn Thị Quy, Đại học Ngoại Thương