(Luận văn thạc sĩ) nâng cao động lực phụng sự công của công chức ở các phòng chuyên môn tại ủy ban nhân dân quận 10

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM TRẦN HỮU CHƯƠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CƠNG CỦA CƠNG CHỨC Ở CÁC PHỊNG CHUN MƠN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM TRẦN HỮU CHƯƠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CƠNG CỦA CƠNG CHỨC Ở CÁC PHỊNG CHUN MƠN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 10 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS NGUYỄN HỮU DŨNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Nâng cao động lực phụng cơng cơng chức phịng chun mơn Ủy ban nhân dân quận 10” cơng trình nghiên cứu riêng Tôi Các số liệu, tài liệu tham khảo kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Hữu Chương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TĨM TẮT NGHIÊN CỨU GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI……………… ……………………………………………………… 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ……………… …………………………………… 6 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Cán 1.1.2 Khái niệm Công chức 1.1.3 Khái niệm Động lực làm việc 1.1.4 Khái niệm Động lực phụng công (Public service motivation - PSM) 1.2 Sự khác biệt động lực làm việc khu vực công khu vực tư nhân 1.3 Các lý thuyết động viên nhân viên 1.3.1 Học thuyết hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 1.3.2 Học thuyết hai yếu tố F Herzberg (1959) 10 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 11 1.3.4 Học thuyết công J Stacy Adams (1963) 11 1.3.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner (1953) 12 1.3.6 Mơ hình yếu tố động viên Kovach (1987) 13 1.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan 14 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…… ……………………………… 17 2.1 Khung phân tích đề xuất cho nghiên cứu 17 2.2 Giải thích biến cách thức đo lường biến 17 2.2.1 Mục tiêu rõ ràng 17 2.2.2 Vai trò người lãnh đạo 19 2.2.3 Chính sách đãi ngộ 20 2.2.4 Cơng nhận đóng góp cá nhân 21 2.2.5 Quyền tự chủ công việc 22 2.2.6 Môi trường làm việc 23 2.2.7 Động lực phụng công 24 2.3 Thiết kế nghiên cứu 26 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 26 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng 26 2.4 Mơ hình nghiên cứu 26 2.5 Mẫu phương pháp lấy mẫu 27 2.5.1 Nguồn thu thập liệu 27 2.5.2 Phương pháp lấy mẫu xác định cỡ mẫu 27 2.6 Bản câu hỏi 28 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU …… ……………………………….………33 3.1 Tổng quan Ủy ban nhân dân quận 10 33 3.1.1 Đặc điểm địa lý, kinh tế xã hội 33 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 3.1.3 Thực trạng đội ngũ cán công chức UBND quận 10 36 3.2 Kết nghiên cứu 39 3.2.1 Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát 39 3.2.2 Kết thống kê yếu tố “Mục tiêu rõ ràng” 42 3.2.3 Kết thống kê yếu tố “Vai trò người lãnh đạo” 44 3.2.4 Kết thống kê yếu tố “Chính sách đãi ngộ” 45 3.2.5 Kết thống kê yếu tố “Cơng nhận đóng góp cá nhân” 46 3.2.6 Kết thống kê yếu tố “Quyền tự chủ công việc” 47 3.2.7 Kết thống kê yếu tố “Môi trường làm việc” 49 3.2.8 Kết thống kê yếu tố “Động lực phụng công” 50 3.3 Kiểm định thang đo 51 3.3.1 Kiểm định thang đo yếu tố độc lập 51 3.3.2 Kiểm định thang đo yếu tố động lực phụng công 53 3.4 Phân tích nhân tố EFA 54 3.4.1 Phân tích nhân tố EFA thang đo yếu tố độc lập 54 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 57 3.5 Mơ hình hồi quy 57 CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ …… ………………………………………………………… 61 61 4.1 Các giải pháp nhằm cải thiện động lực làm việc công chức Ủy ban nhân dân quận 10 61 4.1.1 Về Cơng nhận đóng góp cá nhân 61 4.1.2 Về Quyền tự chủ công việc 62 4.1.3 Về Vai trò người lãnh đạo 63 4.1.4 Về Mục tiêu rõ ràng 64 4.1.5 Môi trường làm việc 64 4.1.6 Về Chính sách đãi ngộ 65 4.2 Hạn chế đề tài 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Nhóm yếu tố trì động lực Herzberg 10 Bảng 1.2 Mối quan hệ mơ hình 10 yếu tố động viên liên quan đến thuộc tính cơng việc Kovach Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 14 Bảng 3.1 Số lượng cán công chức UBND quận 10 đến 31/12/2016 36 Bảng 3.2 Kết thống kê yếu tố “Mục tiêu rõ ràng” 43 Bảng 3.3 Kết thống kê yếu tố “Vai trò người lãnh đạo” 44 Bảng 3.4 Kết thống kê yếu tố “Chính sách đãi ngộ” 45 Bảng 3.5 Kết thống kê yếu tố “Cơng nhận đóng góp cá nhân” 46 Bảng 3.6 Kết thống kê yếu tố “Quyền tự chủ công việc” 48 Bảng 3.7 Kết thống kê yếu tố “Môi trường làm việc” 49 Bảng 3.8 Kết thống kê yếu tố “Động lực phụng công” 50 Bảng 3.9 Kết kiểm định thang đo 06 yếu tố độc lập 52 Bảng 3.10 Kết kiểm định thang đo động lực phụng công 53 Bảng 3.11 Kiểm định KMO 31 biến 54 Bảng 3.12 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 55 Bảng 3.13 Kiểm định KMO biến 57 Bảng 3.14 Hệ số xác định phương trình hồi quy 58 Bảng 3.15 Phân tích Anova 59 Bảng 3.16 Thông số biến phương trình hồi quy 59 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Khung phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực phụng cơng 17 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Ủy ban nhân dân quận 10 35 Hình 3.2 Đối tượng khảo sát phân bổ theo giới tính 40 Hình 3.3 Đối tượng khảo sát phân bổ theo độ tuổi 40 Hình 3.4 Đối tượng khảo sát phân bổ theo thâm niên cơng tác 41 Hình 3.5 Đối tượng khảo sát phân bổ theo trình độ học vấn 41 Hình 3.6 Đối tượng khảo sát phân bổ theo chức danh 42 Hình 3.7 Đối tượng khảo sát phân bổ theo thu nhập 42 Hình 3.8 Biểu đồ phân phối phần dư 58 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT ANOVA TIẾNG VIỆT TIẾNG ANH Analysis of variance Phân tích phương sai Cán bộ, công chức CBCC ĐLLV Work motivation Động lực làm việc EFA Exploratory factor analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser – Mayer - Olkin Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin PSM Public service motivation Động lực phụng công Ủy ban nhân dân UBND SPSS Sig Statistic Package for Social Phần mềm thống kê khoa học Sciences xã hội Observed significance level Mức ý nghĩa quan sát GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Đặt vấn đề Đối với quốc gia giới, việc tạo động lực làm việc cho nhân viên khu vực cơng có tầm quan trọng đặc biệt tính hiệu lực hiệu hoạt động quan nhà nước phần lớn bị ảnh hưởng nhiều lực lượng Bên cạnh đó, tất tổ chức khu vực công hay khu vực tư nhân động lực có ảnh hưởng định đến hiệu suất làm việc nhân viên Tuy nhiên, quan thuộc khu vực cơng, điều quan trọng tất sách, quyền lực nhà nước hoạt động nhằm phục vụ cho lợi ích cơng thực thông quan nhân viên làm việc quan nhà nước Ngoài ra, thái độ phong cách làm việc nhân viên quan khu vực cơng góp phần phản ánh lực quản lý nhà nước Trên sở đó, xây dựng hình thành lịng tin người dân tổ chức nhà nước Vì vậy, CBCC làm việc khơng hiệu quả, khơng có động làm việc rõ ràng hay khơng có động lực thúc đẩy làm việc tác động đến hiệu hoạt động quan nhà nước, hiệu lực quản lý không đạt hiệu suất cao Điều gây hậu nghiêm trọng gây lãng phí lớn tài nguồn lực khác Khi đó, niềm tin người dân vào nhà nước bị suy giảm Bên cạnh đó, bối cảnh ngày nay, phủ cố gắng thúc đẩy thực hoạt động cải cách hành nhằm tăng hiệu lực quản lý công phục vụ công dân ngày tốt Do đó, đội ngũ CBCC nhà nước ngày quan tâm trọng họ chủ thể để thực thi sách cải cách Ngồi vai trị thực thi, đội ngũ CBCC cịn người cụ thể hố sách chủ trương nhà nước vào thực tiễn sống thông qua việc đề xuất quy định, sách cụ thể nhằm phục vụ lợi ích quốc gia nói chung cơng dân nói riêng Đồng thời, sử dụng quản lý nguồn lực cách hiệu Chính vậy, cơng tác địi hỏi đội ngũ CBCC cần có trình độ lực định Tuy nhiên, thực tế cho thấy phần lớn CBCC có trình độ lực hiệu suất làm việc không cao dẫn đến công tác quản lý nhà nước chưa nâng cao đạt hiệu Một nguyên nhân thực trạng họ thiếu động lực làm việc hay động thúc DN4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.6 1.6 1.6 21 10.9 10.9 12.4 103 53.4 53.4 65.8 66 34.2 34.2 100.0 193 100.0 100.0 Total DN5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2 1.0 1.0 1.0 29 15.0 15.0 16.1 108 56.0 56.0 72.0 54 28.0 28.0 100.0 193 100.0 100.0 Total CN1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 13 6.7 6.7 6.7 14 7.3 7.3 14.0 41 21.2 21.2 35.2 83 43.0 43.0 78.2 42 21.8 21.8 100.0 193 100.0 100.0 Total CN2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 4.1 4.1 4.1 30 15.5 15.5 19.7 43 22.3 22.3 42.0 76 39.4 39.4 81.3 36 18.7 18.7 100.0 193 100.0 100.0 Total CN3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3.6 3.6 3.6 30 15.5 15.5 19.2 52 26.9 26.9 46.1 73 37.8 37.8 83.9 31 16.1 16.1 100.0 193 100.0 100.0 Total CN4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 11 5.7 5.7 5.7 23 11.9 11.9 17.6 47 24.4 24.4 42.0 73 37.8 37.8 79.8 39 20.2 20.2 100.0 193 100.0 100.0 Total CN5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 11 5.7 5.7 5.7 20 10.4 10.4 16.1 43 22.3 22.3 38.3 78 40.4 40.4 78.8 41 21.2 21.2 100.0 193 100.0 100.0 Total TC1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3.6 3.6 3.6 12 6.2 6.2 9.8 40 20.7 20.7 30.6 63 32.6 32.6 63.2 71 36.8 36.8 100.0 193 100.0 100.0 Total TC2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3.1 3.1 3.1 27 14.0 14.0 17.1 69 35.8 35.8 52.8 48 24.9 24.9 77.7 43 22.3 22.3 100.0 193 100.0 100.0 Total TC3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 5 16 8.3 8.3 8.8 45 23.3 23.3 32.1 56 29.0 29.0 61.1 75 38.9 38.9 100.0 193 100.0 100.0 Total TC4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.6 2.6 2.6 17 8.8 8.8 11.4 68 35.2 35.2 46.6 50 25.9 25.9 72.5 53 27.5 27.5 100.0 193 100.0 100.0 Total TC5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.1 2.1 2.1 19 9.8 9.8 11.9 42 21.8 21.8 33.7 41 21.2 21.2 54.9 87 45.1 45.1 100.0 193 100.0 100.0 Total LV1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 5 4.7 4.7 5.2 74 38.3 38.3 43.5 101 52.3 52.3 95.9 4.1 4.1 100.0 193 100.0 100.0 Total LV2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 5 5 1.0 59 30.6 30.6 31.6 122 63.2 63.2 94.8 10 5.2 5.2 100.0 193 100.0 100.0 Total LV3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3.1 3.1 3.1 63 32.6 32.6 35.8 113 58.5 58.5 94.3 11 5.7 5.7 100.0 193 100.0 100.0 Total LV4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 12 6.2 6.2 6.2 96 49.7 49.7 56.0 81 42.0 42.0 97.9 2.1 2.1 100.0 193 100.0 100.0 Total LV5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3.6 3.6 3.6 83 43.0 43.0 46.6 96 49.7 49.7 96.4 3.6 3.6 100.0 193 100.0 100.0 Total HL1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2 1.0 1.0 1.0 59 30.6 30.6 31.6 122 63.2 63.2 94.8 10 5.2 5.2 100.0 193 100.0 100.0 Total HL2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2 1.0 1.0 1.0 55 28.5 28.5 29.5 120 62.2 62.2 91.7 16 8.3 8.3 100.0 193 100.0 100.0 Total HL3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 5 68 35.2 35.2 35.8 111 57.5 57.5 93.3 13 6.7 6.7 100.0 193 100.0 100.0 Total HL4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 58 30.1 30.1 30.1 118 61.1 61.1 91.2 17 8.8 8.8 100.0 193 100.0 100.0 Total HL5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 65 33.7 33.7 33.7 115 59.6 59.6 93.3 13 6.7 6.7 100.0 193 100.0 100.0 Total HL6 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.6 1.6 1.6 69 35.8 35.8 37.3 108 56.0 56.0 93.3 13 6.7 6.7 100.0 193 100.0 100.0 Total HL7 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 58 30.1 30.1 30.1 119 61.7 61.7 91.7 16 8.3 8.3 100.0 193 100.0 100.0 Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted MT1 16.38 5.196 650 792 MT2 16.48 4.949 710 775 MT3 16.73 5.646 488 834 MT4 16.59 4.921 605 806 MT5 16.58 4.673 706 774 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 932 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted LD1 19.25 16.159 834 915 LD2 19.32 16.396 805 919 LD3 19.32 16.136 850 913 LD4 19.50 17.480 757 925 LD5 19.35 16.707 780 922 LD6 19.45 17.227 777 923 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted DN1 16.44 4.799 465 812 DN2 16.54 4.197 713 737 DN3 16.95 4.497 555 786 DN4 16.61 4.355 624 765 DN5 16.70 4.357 636 761 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 713 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted LV1 14.32 3.011 515 646 LV2 14.15 3.233 516 648 LV3 14.20 3.266 442 676 LV4 14.47 3.240 447 674 LV5 14.34 3.287 435 679 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 929 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CN1 14.16 14.896 837 908 CN2 14.29 15.467 767 922 CN3 14.35 15.634 781 919 CN4 14.27 14.875 829 910 CN5 14.21 14.790 851 905 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TC1 15.11 10.014 726 729 TC2 15.54 10.947 557 783 TC3 15.06 12.454 373 832 TC4 15.37 10.744 615 765 TC5 15.06 9.819 716 732 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted HL1 22.46 6.281 395 795 HL2 22.41 5.566 637 751 HL3 22.48 5.824 541 770 HL4 22.40 5.606 642 751 HL5 22.46 6.135 443 787 HL6 22.51 6.043 428 791 HL7 22.40 5.669 625 754 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 785 3210.434 df 465 Sig .000 Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Total 4.925 15.886 15.886 4.925 15.886 15.886 4.540 14.645 14.645 3.949 12.737 28.623 3.949 12.737 28.623 4.051 13.068 27.713 3.286 10.602 39.224 3.286 10.602 39.224 3.065 9.886 37.599 3.047 9.830 49.054 3.047 9.830 49.054 2.930 9.453 47.052 2.495 8.049 57.103 2.495 8.049 57.103 2.912 9.394 56.446 2.199 7.095 64.198 2.199 7.095 64.198 2.403 7.752 64.198 982 3.169 67.366 932 3.006 70.372 823 2.656 73.028 10 778 2.511 75.539 11 734 2.368 77.907 12 701 2.262 80.169 13 617 1.992 82.161 14 598 1.929 84.090 15 518 1.672 85.762 16 489 1.579 87.341 17 429 1.385 88.725 18 405 1.307 90.032 19 360 1.161 91.193 20 341 1.101 92.294 21 308 993 93.287 22 298 960 94.247 23 269 868 95.116 24 257 830 95.946 25 241 776 96.722 26 229 739 97.461 27 196 633 98.094 28 191 615 98.709 29 158 511 99.221 30 128 414 99.634 31 113 366 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LD3 901 LD1 892 LD2 862 LD5 844 LD6 838 LD4 827 CN5 905 CN1 890 CN4 890 CN3 860 CN2 842 MT2 834 MT5 818 MT1 784 MT4 741 MT3 661 DN2 842 DN5 792 DN4 788 DN3 705 DN1 617 TC1 847 TC5 844 TC4 756 TC2 720 TC3 557 LV2 734 LV1 715 LV3 672 LV4 635 LV5 624 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .808 383.541 21 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 3.224 50.060 50.060 998 14.251 60.312 779 11.129 71.441 631 9.008 80.449 597 8.535 88.984 484 6.914 95.898 287 4.102 100.000 % of Variance 3.224 50.060 Cumulative % 50.060 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL4 794 HL2 780 HL7 768 HL3 694 HL5 585 HL6 553 HL1 515 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Model Summary Change Statistics Model R 726a Adjusted Std Error R R R of the Square F Square Square Estimate Change Change 526 511 69922258 a Predictors: (Constant) LV TC DN MT CN LD 526 34.451 Sig F df1 df2 186 Change 000 ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 101.062 16.844 90.938 186 489 192.000 192 F Sig 34.451 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant) LV TC DN MT CN LD Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error 1.410E-16 051 LD 338 050 CN 441 MT Coefficients Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 000 1.000 338 6.690 000 997 1.003 050 441 8.743 000 991 1.009 229 050 229 4.532 000 999 1.001 DN 113 050 113 2.244 026 996 1.004 TC 350 050 350 6.943 000 1.000 1.000 LV 173 050 173 3.424 001 999 1.001 a Dependent Variable: HL Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic MT 193 2.00 5.00 4.1826 04276 59402 LD 193 1.67 5.00 3.8731 05841 81143 DN 193 2.00 5.00 4.1917 04189 58192 LV 193 1.60 4.80 3.5741 03113 43247 CN 193 1.00 5.00 3.5725 07077 98322 TC 193 1.25 5.00 3.7655 06351 88227 HL 193 2.71 4.71 3.7409 02860 39733 Valid N (listwise) 193 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MT1 193 4.31 665 MT2 193 4.21 691 MT3 193 3.96 660 MT4 193 4.10 777 MT5 193 4.11 769 LD1 193 3.98 981 LD2 193 3.92 975 LD3 193 3.92 970 LD4 193 3.74 865 LD5 193 3.89 954 LD6 193 3.79 883 DN1 193 4.37 674 DN2 193 4.26 675 DN3 193 3.86 697 DN4 193 4.20 689 DN5 193 4.11 680 LV1 193 3.55 676 LV2 193 3.72 590 LV3 193 3.67 632 LV4 193 3.40 639 LV5 193 3.53 629 CN1 193 3.66 1.103 CN2 193 22 3.63 1.715 CN3 193 3.47 1.051 CN4 193 3.55 1.113 CN5 193 3.61 1.104 TC1 193 3.93 1.073 TC2 193 3.49 1.081 TC3 193 3.97 1.002 TC4 193 3.67 1.053 TC5 193 3.97 1.120 HL1 193 3.73 570 HL2 193 3.78 601 HL3 193 3.70 596 HL4 193 3.79 588 HL5 193 3.73 577 HL6 193 3.68 621 HL7 193 3.78 581 Valid N (listwise) 193 ... CHƯƠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CƠNG CỦA CƠNG CHỨC Ở CÁC PHỊNG CHUN MƠN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 10 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 6034 0102 LUẬN VĂN THẠC... chun môn Ủy ban nhân dân quận 10? ?? Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm: - Xác định nhân tố tác động đến động lực phụng công cán công chức UBND quận 10 - Phân tích nhân tố tác động đến động lực phụng. .. phụng công cán công chức UBND quận 10 đưa kiến nghị nhằm nâng cao động lực phụng công cán công chức UBND quận 10 Câu hỏi nghiên cứu Đề tài thực nhằm trả lời câu hỏi: - Các yếu tố tác động đến động