luận văn thạc sĩ hoạt động tạo động lực làm việc tại trung tâm kiểm dịch y tế quốc tế đà nẵng

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI  - - TRẦN LIÊN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KIỂM DỊCH Y TẾ QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2020 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI  - - TRẦN LIÊN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KIỂM DỊCH Y TẾ QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN XUÂN TRUNG HÀ NỘI – 2020 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, góp ý nhiều cá nhân ngồi trường Trước hết tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Xuân Trung, người hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ kiến thức phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa trình thực Luận văn Có kết nghiên cứu tơi nhận quan tâm, tạo điều kiện Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng, tận tình cung cấp thơng tin, số liệu Trung tâm, giúp đỡ nhiệt tình đồng nghiệp, tổ chức đối tác Tôi xin ghi nhận cảm ơn giúp đỡ Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người thường xuyên hỏi thăm, động viên suốt trình học tập, nghiên cứu Mặc dù thân cố gắng trình nghiên cứu thực Luận văn, thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận dẫn, góp ý quý giảng viên tất bạn bè Đà Nẵng, ngày … tháng 09 năm 2020 Tác giả luận văn Trần Liên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, số liệu kết nghiên cứu trình bày Luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Đà Nẵng, ngày …… tháng 09 năm 2020 Tác giả luận văn Trần Liên MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.2 Một số học thuyết liên quan đến động lực làm việc 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc 15 1.4 Nội dung tạo động lực làm việc 21 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho Trung tâm kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng 27 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KIỂM DỊCH Y TẾ QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG 31 2.1 Tổng quan Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng 31 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng 49 2.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng 44 2.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng 49 Chương GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KIỂM DỊCH Y TẾ QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG 61 3.1 Định hướng tạo động lực làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng 61 3.2 Các giải pháp tạo động lực làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng 64 3.3 Một số đề xuất kiến nghị 75 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC CBCNV BLĐ BHXH BHYT CĐ ĐH NNL NLĐ QLNN TC-HC Ths DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Số hiệu Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng tổ chức đặc biệt việc tạo động lực làm việc vấn đề quan trọng công tác quản trị nhân Thực tế cho thấy, tổ chức sở hữu nguồn nhân lực chất lượng sử dụng tốt nguồn lực tổ chức định thành cơng Việc sử dụng tốt nguồn nhân lực thể qua nhiều nội dung nội dung quan trọng hoạt động tạo động lực cho người lao động Có thể nói, để thu hút khai thác tiềm năng, sức sáng tạo người lao động; từ nâng cao suất, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh việc tạo động lực làm việc cho người lao động cần thiết mang ý nghĩa thực tiễn cao doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tạo động lực làm việc cho phát triển doanh nghiệp, Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng quan tâm có nhiều hoạt động tạo động lực làm việc, bước tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần chủ động sáng tạo người lao động qua quan sát, theo dõi trình làm việc CBCNV, lãnh đạo Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng nhận thấy tồn hạn chế định Hoạt động tạo động lực làm việc Trung tâm chưa đem lại hiệu mong muốn, chưa thực tạo động lực để người lao động cố gắng nỗ lực Có cá nhân có lực mà khơng phát huy mạnh, khơng nố lực phấn đấu tìm kiếm thành cơng cơng việc, từ họ thường có khuynh hướng dễ chán chường nản lịng, khơng cống hiến hết khả Việc nghiên cứu tìm biện pháp nâng cao động lực làm việc cho CBCNV, giúp họ nhiệt tình, sáng tạo cơng việc giúp Trung tâm có hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh Chính vậy, tác giả xin lựa chọn đề tài “Hoạt động tạo động lực làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng” làm đề tài Luận văn với mong muốn kết nghiên cứu tài liệu hữu ích cho Ban lãnh đạo Trung tâm tham khảo có biện pháp hữu hiệu nhằm tăng cường động lực làm việc cho CBCNV Trung tâm Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tạo động lực làm việc doanh nghiệp quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, vấn đề thu hút quan tâm nghiên cứu nhiều nhà khoa học Trên giới, học giả tiếng có số nghiên cứu động lực làm việc công bố: Nghiên cứu Wallace D.Boeve (2007): Boeve tiến hành nghiên cứu yếu tố tạo động lực giảng viên khoa đào tạo trợ lý bác sỹ trường đại học Y Mỹ Nghiên cứu ông dựa sở lý thuyết hệ thống học thuyết hai nhóm yếu tố F.Herzberg để bổ sung thêm cho học thuyết Herzberg yếu tố bên bên ngồi ơng cịn sử dụng thêm nghiên cứu số mơ tả cơng việc (JDI) Smith, Kendall (1969) Theo nhân tố làm thỏa mãn cơng việc chia thành hai nhóm: nhóm nhân tố nội bao gồm chất công việc hội thăng tiến nhóm nhân tố bên ngồi bao gồm tiền lương, hỗ trợ giám sát cấp mối quan hệ với đồng nghiệp Nghiên cứu Abby M.Brooks (2007): M.Brooks tiến hành nghiên cứu cách vấn thông qua bảng câu hỏi 181 người làm việc toàn thời gian làm việc toàn thời gian khắp nước Mỹ Kết nghiên cứu việc kết hợp hai nhân tố thiết lập mục tiêu hài lịng cơng việc cách tốt để dự đoán động lực làm việc CBCNV nhân tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng CBCNV là: đánh giá hiệu công việc, đào tạo, cấp đóng góp cho tổ chức Nghiên cứu Nadeem Shiraz Majed Rashid (2011) thuộc Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan với đề tài ‘‘Những tác động quy chế khen thưởng đánh giá động lực làm việc hài lòng” tập trung nghiên cứu vai trò hội thăng tiến phong cách lãnh đạo để tạo động lực hài lòng cho CBCNV Kết nghiên cứu mối quan hệ khác động lực làm việc với hài lòng, cụ thể khác hội thăng tiến phong cách lãnh đạo tạo động lực làm việc Trong nước, vấn đề tạo động lực làm việc dành quan tâm nhiều nhà khoa học Đã có nhiều đề tài nghiên cứu tạo động lực làm việc Trong số đó, kể đến số đề tài sau: - Luận văn thạc sĩ tác giả Đoàn Ngọc Viên (2013) – Đại học Đà Nẵng: “Giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Công ty Cổ phần Đầu tư Sản xuất Việt Hàn” Luận văn nêu vấn đề liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy người lao động Đồng thời, luận văn phân tích thực trạng việc tạo động lực thúc đẩy người lao động Công ty Cổ phần Đầu tư Sản xuất Việt – Hàn Từ thực trạng đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Công ty Cổ phần Đầu tư Sản xuất Việt Hàn thời gian tới - Đề tài nghiên cứu luận án tiến sĩ kinh tế: “ Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020” tác giả Vũ Thị Uyên Đề tài nêu tổng quan lý luận tạo động lực làm việc Từ việc phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội, tác giả mặt tích cực mặt hạn chế doanh nghiệp để từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện tạo động lực làm việc - Đề tài “Tạo động lực làm việc Công ty Cổ phần Dệt may 29/3” tác giả Võ Thị Hà Quyên - Trường Đại học Đà Nẵng nghiên cứu lý luận thực tiễn hoạt động tạo động lực Công ty Cổ phần Dệt may 29/3 Tác giả đưa giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc để đội ngũ lao động đáp ứng yêu cầu công việc mục tiêu phát triển lâu dài Công ty Bên cạnh đó, tác giả trình bày giải pháp giúp tăng suất lao động đảm bảo chất lượng, tiến độ công việc, xây dựng đời sống tinh thần, nâng cao tinh thần học hỏi, phát triển thân CBCNV Cơng ty Các cơng trình nghiên cứu góp phần hệ thống hóa lý luận, phân tích vấn đề chung hoạt động tạo động lực làm việc tổ chức kinh tế Việt Nam nói chung tổ chức có vốn Nhà nước hay tổ chức tư nhân nói riêng Tuy nhiên, trước biến đổi tình hình kinh tế nước đặt nhiều vấn đề cần phải bàn luận không cấp độ vĩ mô hoạt động tạo động lực làm việc mà tổ chức tư nhân nhà nước Hơn nữa, việc vận dụng lý luận để giúp nhận diện thực tế Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng chưa nghiên cứu thực Vì thế, nội dung khiếm khuyết tác giả mong muốn bàn luận nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hoạt động tạo động lực làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng Tiểu kết chương Từ việc phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho CBCNV Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc Đà Nẵng, đánh giá mặt đạt mặt yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận thúc đẩy động lực làm việc, Chương trình bày giải pháp hồn thiện cơng tác cho Trung tâm, cụ thể nội dung về: Cơ sở đề xuất giải pháp gồm mục tiêu phương hướng thực mục tiêu Trung tâm thông qua cơng cụ dựa vào mơ hình Học thuyết A.Maslow kết hợp với học thuyết: Học thuyết công Stacy Adam Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom Tác giả nêu quan điểm thúc đẩy động lực cho CBCNV Trung tâm, giải pháp thúc đẩy động lực làm việc hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu CBCNV, đưa giải pháp thúc đẩy yếu tố tài phi tài Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho công tác thúc đẩy động lực làm việc cho CBCNV Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng ngày hiệu hơn, đáp ứng mục tiêu mà Trung tâm đề 77 KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc ngày vấn đề cần thiết với Trung tâm hay tổ chức Bởi người lao động người trực tiếp đóng góp cho phát triển Trung tâm Nếu Trung tâm trọng hoạt động tạo động lực cho người lao động thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu cơng việc Trung tâm, nâng cao thu nhập người lao động Và sách tạo động lực Trung tâm phù hợp, thỏa mãn nhu cầu người lao động khiến cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với Trung tâm Trong Chương 1, luận văn trình bày sở lý luận động lực làm việc tạo động lực cho người lao động; học thuyết tạo động lực, từ phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc, đưa số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp tiêu biểu nhằm rút học kinh nghiệm cho Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng Trong Chương 2, luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng tạo động lực làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng qua công tác trả lương, đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc; biện pháp khen thưởng, phúc lợi, thăng tiến nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc người lao động Từ đó, tác giả kết đạt đươc, mặt hạn chế, nguyên nhân hạn chế tồn hoạt động tạo động lực làm việc Trung tâm Trên sở hạn chế nguyên nhân ra, Chương tác giả dựa định hướng phát triển Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng, đưa biện pháp đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tạo động lực làm việc Trung tâm giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc, điều chỉnh, hoàn thiện chế độ lương… Do hạn chế thời gian phạm vi nghiên cứu, nên Luận văn cịn thiếu sót cần nghiên cứu bổ sung Tác giả mong nhận đóng ý kiến q thầy đồng nghiệp để Luận văn hồn thiện Do điều kiện cơng việc lực có hạn Luận văn chưa thật khái quát hết tổng thể nội dung vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện 78 bổ sung… Tác giả mong nhận ý kiến tham gia nhà khoa học, nhà quản trị, thầy cô giáo để đề tài hoàn thiện được áp dụng thực tiễn, góp phần hồn thiện hoạt động tạo động lực làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt [1] Tạ Ngọc Ái (2015), Chiến lược cạnh tranh thời đại mới, NXB Thanh niên [2] Mai Quốc Chánh (2018), Kinh tế nguồn nhân lực, NXB ĐHKT Quốc dân, Hà Nội [3] Hà Nội Trần Kim Dung (2016), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, [4] Nguyễn Vân Điềm (2015), Quản trị nhân lực, NXB ĐHKT quốc dân, Hà Nội [5] Lê Thanh Hà (2015), Quan hệ lao động hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao đông – Xã hội, Hà Nội [6] Phạm Minh Hạc (2015), Con người Việt Nam – mục tiêu động lực phát triển kinh tế - xã hội, Đề tài KH-CN cấp nhà nước mang mã số KX – 07 [7] Hà Nội Lê Thanh Hà (2015), Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, [8] NXB Vương Minh Kiệt (2015), Giữ chân người lao động cách nào?, Lao động -Xã hội, Hà Nội [9] Dương Thị Liễu (2015), Văn hóa doanh nghiệp, NXB ĐHKT Quốc dân Hà Nội [10] Sở Y tế Đà Nẵng (2018), Báo cáo tổng kết công tác năm 2019 triển khai phương hướng, nhiệm vụ năm 2020, định hướng đến năm 2025 ngành Y tế thành phố Đà Nẵng [11] Nguyễn Trang Thu (2013), Tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội [12] Bùi Anh Tuấn (2013), Hành vi tổ chức, NXB Thống kế, Hà Nội [13] Lê Tiến Thành (2016), Nghệ thuật quản lý nhân sự, NXB Lao động [14] Nguyễn Tiệp (2017), Tiền lương - Tiền công, NXB Lao động-Xã hội, Hà Nội [15] Trần Văn Tùng (2016), Phát triển nhân lực, kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, NXB Chính trị quốc gia Hà Nội [16] Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng (2019), Báo cáo công tác tổng kết Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng năm 2017 – 2019 [17] Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng (2019), Kết hoạt động Kiểm dịch y tế 2019 phương hướng nhiệm vụ 2020 80 [18] Vũ Thu Uyên (2008), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội, Luận án tiến sĩ trường ĐHKT quốc dân Hà Nội Tài liệu tham khảo tiếng Anh [19] Business Edge (2013), Tạo động lực làm việc - Phải tiền, NXB Trẻ, Hà Nội [20] Daniel H Pink (2013), Động lực chéo lái hành vi - Sự thật kinh ngạc động thúc đẩy động lực người, NXB Lao động, Hà Nội [21] Fang Lee Cooke (2015), HRM, Work and Employment in China 1st Edition, Abingdon & New York: Routledge [22] Leroy Eims (2012), Hãy nhà lãnh đạo biết truyền động lực, NXB Hồng Đức, Hà Nội [23].Trading Economics (2019), China GDP 1960 - 2019 Website: https://tradingeconomics.com/china/gdp 81 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CBCNV VỀ HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KIẾM DỊCH Y TẾ QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG Xin chào anh (chị)! Tôi Trần Liên, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh thuộc Học viên Khoa học xã hội - Viện hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam Hiện nay, làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng tìm hiểu vấn đề tạo động lực làm việc cho lao động Trung Tâm Ý kiến quý anh (chị) đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin anh (chị) vui lịng đánh dấu Giới tính: Độ tuổi: Số năm cơng tác: ≤ năm Thu nhập trung bình hàng tháng anh (chị) Dưới triệu đồng PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Xin anh (chị) cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau  cách đánh dấu ( ) vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ: (1) = Rất không đồng ý(2) = Khơng đồng ý (3) = Bình thường (4) = Đồng ý Các nhân tố Yếu tố Lươ Cách 1.1 lý Tiền 1.2 hợp Khe Môi 1.3 Yếu tố 82 Các nhân tố Môi 2.1 2.2 nghi Khô 2.3 Khô Yếu tố Sự h Mức 3.1 vừa Côn 3.2 Anh 3.3 3.4 công Anh Yếu tố 4.1 Mối Mọi Mọi 4.2 Anh 4.3 Đồn 4.4 công Bố t Anh Yếu tố 5.1 n Côn Côn Cơ h Anh cho Côn 5.2 5.3 Yếu tố 6.1 6.2 lao đ Nội 6.3 Yếu tố 7.1 7.2 7.3 Anh (chị) hài lịng có động lực làm việc cao Trung tâm Trung tâm:  Rất khơng hài lịng (chị) Côn Các Chư Thờ   Không hài lịng Bình thường Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh (chị)! 83 PHỤ LỤC 02: PHÂN PHỐI MẪU Kết cấu theo giới tính độ tuổi Nhóm tuổi Từ22–30 Từ31–50 Trên 50 TỔNG (người) Tỷ lệ theo giới tính (%) Kết cấu theo giới tính số năm cơng tác Số năm cơng tác Dưới năm Từ – năm Từ – 10 năm Trên 10 năm TỔNG (người) Tỷ lệ theo giới tính (%) Kết cấu theo giới tính thu nhập bình quân Thu nhập bình quân Dưới triệu đồng Từ – 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng TỔNG (người) Tỷ lệ theo giới tính (%) 84 PHỤ LỤC 03: THỐNG KÊ KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CBCNV VỀ HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KIẾM DỊNH Y TẾ QUỐC TẾ ĐÀ NĂNG Các nhân tố Yếu tố 1.1 1.2 1.3 Yếu tố 2.1 2.2 2.3 Yếu tố 3.1 3.2 3.3 Yếu tố 4.1 4.2 4.3 4.4 Yếu tố 5.1 5.2 5.3 Yếu tố 85 Các nhân tố 6.1 6.2 6.3 Yếu tố 7.1 7.2 7.3 Mức độ hài lịng có động lực làm việc Mức độ hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng TỔNG (người) Cô Cá CT Th 86 ... tạo động lực làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng Chương 3: Các giải pháp tạo động lực làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG... giá thực trạng tạo động lực làm việc Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng 49 Chương GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KIỂM DỊCH Y TẾ QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG ... TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KIỂM DỊCH Y TẾ QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG 31 2.1 Tổng quan Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Đà Nẵng 31 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc