CÔNG NGHỆ 3G VIETTEL THẾ GIỚI LÀ KẾT NỐI DI ĐỘNG

Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội , trong năm 2009 Tập đoàn Viễn thông Quân đội tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động xã hội cả về tổng số kinh phí cũng như hình thức các[r]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Lớp ĐH26QT03 – Nhóm 1

BÀI TIỂU LUẬN MARKETING

   `

CÔNG NGHỆ 3G VIETTEL THẾ GIỚI LÀ KẾT NỐI

DI ĐỘNG

GVHD: Trần Thị Ngọc Quỳnh Thành viên nhóm:

1 Bùi Ngọc Hằng 030326100357

2 Lê Ngọ 030326100368

3 Đoàn Thanh Viên 030326090398

4 Nguyễn Ngọc Hào 030326100354

Mục lục

……… LỜI MỞ ĐẦU

I) Giới thiệu tập đồn viễn thơng Viettel

1 Giới thiệu Viettel

2 Hoạt động kinh doanh Viettel 3 Chặng đường phát triển

4 Những thành tựu Viettel đạt được

II) Các tính dịch vụ cung cấp công nghệ 3G Viettel………….

III) Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường marketing vĩ mô đến hoạt động Viettel

1 Tác động yếu tố kinh tế đến hoạt động marketing doanh nghiệp 2 Tác động yếu tố văn hóa đến hoạt động Marketing doanh nghiệp

IV) Tình hình sử dụng mạng 3G

1 Trên giới 2 Tại Việt Nam

V) Các chiến lược Maketing

1 Chiến lược sản phẩm ( product) 2 Chiến lược giá ( price) 3 Chiến lược phân phối( place) 4 Chiến lược xúc tiến ( promotion)

VI) Phân tích SWOT

1 Điểm mạnh ( Strengths) 2 Điểm yếu ( Weakness) 3 Cơ hội ( Opputunities) 4 Thách thức ( Thread)

VII) Đề xuất giải pháp định hướng phát triển cho cơng nghệ 3G Viettel

1 Bình dân hóa 3G

2 Mở rộng mạng lưới phủ sóng phải song song với nâng cao chất lượng dịch vụ

KẾT LUẬN

LỜI MỞ ĐẦU

“Có lẽ nói khơng sai rằng, Internet phát minh lớn lồi người nửa cuối kỉ XX, đóng vai trị quan trọng việc tồn cầu hóa thơng tin nói riêng, thúc đẩy buớc tiến nhân loại nói chung.”

Sử dụng Internet dần trở thành nhu cầu thiếu đa số nguời, giới trẻ Internet vừa nguồn cung cấp thơng tin lớn nhất, nhanh chóng nhất, nguồn giải trí phong phú hấp dẫn nhất, vừa cách thức liên lạc hiệu quả, rẻ tiền Nhu cầu sử dụng Internet giới học sinh – sinh viên đặc biệt lớn phong phú, với mục đích đa dạng, giới có yêu cầu cao chất lượng dịch vụ sử dụng Từ nảy sinh làm khảo sát, mục đích muốn tìm hiểu nhu cầu sử dụng Internet giới trẻ, đồng thời có nhìn tổng thể Internet Việt Nam

Như biết, ADSL giải pháp thay cho Dial up cách hoàn hảo tốc độ lẫn cước phí truy cập internet Tuy nhiên tính chất cố định giữ nguyên người ta phải kéo dây mang ADSL nhà, điều gây bất lợi lớn người hay phải di chuyển khu vực “không thể kéo dây”

Để giải vấn đề này, “ADSL di động” mà nhà làm mạng muốn mang lại cho nguời dùng thơng qua Dcom 3G – gói dịch vụ mang thơng điệp “Internet cho người, nhà”

I) GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG VIETTEL

1) Giới thiệu Viettel:

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền,

nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp của Tập đồn Viễn thơng Qn đội Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn- say it your way", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động

2) Hoạt động kinh doanh: Cung cấp dịch vụ Viễn thơng, Truyễn dẫn, Bưu chính, Phân phối thiết bị đầu cuối, Đầu tư tài chínhTruyền thơng, Đầu tư Bất động sản, Xuất nhập khẩu, Đầu tư nước ngồi…

3) Thành tích đạt được: ► Tại Việt Nam:

♦ Số dịch vụ di động Việt Nam

♦ Số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL Việt Nam ♦ Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam

♦ Số mạng lưới phân phối Việt Nam

♦ Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang VoIP Cung cấp GPRS toàn quốc Thử nghiệm thành công Wimax Triển khai NGN Hệ thống tính cước tích hợp MPLS DWDM (40 x 10Mbps)

♦ Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước ♦ Số Campuchia hạ tầng viễn thông

► Trên giới:

♦ Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới ♦ Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới

♦ Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009

-Viettel đời với sứ mệnh theo đuổi trở thành nhà cung cấp dịch vụ Viễn thơng số Việt Nam có tên tuổi thị trường giới, cơng ty phấn đấu cố gắng nỗ lực để vươn lên thị trường Viễn thơng cạnh tranh đầy cam go liệt

-Có thể nói dù Viettel doanh nghiệp phát triển sau nhà mạng như: Vinaphone, Mobiphone chặng đường phát triển ,cơng ty có bước phát triển nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên cấp số nhân năm phát triển tất lĩnh vực kinh doanh Khơng phát triển thị trường nước mà cịn tập trung phát triển thị trường nước ngồi Trong năm qua, hoạt động kinh doanh Viettel có thành cơng đáng kể thương hiệu Viettel khẳng định thị trường Viễn thông Hiện Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số Việt Nam

II) CÁC TÍNH NĂNG VÀ DỊCH VỤ CUNG CẤP TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ

3G VIETTEL

Cuộc cách mạng Internet mang tên 3G

+3G bên cạnh mạnh internet khơng dây, truy cập di động, sử dụng lúc nơi thay cố định chỗ so với ADSL,… để thay ADSL làm nên cách mạng, bắt buộc 3G phải đảm bảo ba yếu tố cạnh tranh giá cả, tốc độ truy cập sở hạ tầng

(tải liệu, gửiemail, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) 3G cung cấp hai hệ thống chuyển mạch gói chuyển mạch kênh Hệ thống 3G yêu cầu mạng truy cập radio hoàn toàn khác so với hệ thống 2G Điểm mạnh công nghệ so với công nghệ 2G 2.5G cho phép truyền, nhận liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho thuê bao cố định thuê bao di chuyển tốc độ khác

+ Với cơng nghệ 3G, nhà cung cấp mang đến cho khách hàng dịch vụ đa phương tiện, âm nhạc chất lượng cao; hình ảnh video chất lượng truyền hình số; Các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS); E-mail;video streaming; High-ends games; Với ưu điểm vượt trội vậy, 3G dần chiếm ưu so với mạng có dây Với người thường xuyên phải di chuyển, đặc biệt vùng nơng thơn thật, 3G lựa chọn số

+Viettel mạng trúng tuyển 3G với số điểm cao Việt Nam Với định hướng rõ ràng chuẩn bị chu đáo tâm ban lãnh đạo , Viettel cam kết mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao

+Viettel đầu tư 12 nghìn tỷ đồng, nhằm mục tiêu trở thành mạng có vùng phủ sóng 3G rộng với 10.000 trạm node-B, đưa dịch vụ 3G tới 90% dân số Việt Nam

+Hiện với việc cung cấp công nghệ 3G , viettel cịn tích cực phát triển, cập nhập dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 3G.

 Các dịch vụ 3G Viettel cung cấp:

- Dịch vụ bản:

 Video call

 Mobile Internet

- Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS):

 MobiTV Imuzik 3G  Mclip Mstore

 Vmail Wap 3G Portal

 Websurf Game Mobile trực tuyến

 D-com 3G

1 Tác động yếu tố kinh tế đến hoạt động marketing doanh nghiệp.

+Trong bối cảnh kinh tế thị trường nay, Việt Nam tiến trình gia nhập WTO tác động nhân tố kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh hoạt động marketing Viettel

+Năm 2006, Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Với việc gia nhập WTO mang đến gió mới, động lực thúc đẩy kinh tế nước tăng trưởng phát triển tốt, có thị trường viễn thơng Việt Nam Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều hội song phải đối mặt với nhiều thách thức này, doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng cách làm để nâng cao khả cạnh tranh không nước mà với nước

Cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam

+Từ cuối năm 2006 đầu năm 2007, thị trường viễn thông di động Việt Nam chứng kiến cạnh tranh gay gắt khốc liệt nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đời có tên tuổi Trong có ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động sử dụng công nghệ GSM MobiFone, Vinaphone Viettel, ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động sử dụng công nghệ CDMA là: EVN Telecom, HT mobile S - Fone Sự cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam tập trung chủ yếu cạnh tranh giá cước, chất lượng dịch vụ, dịch vụ gia tăng mạng di động, cạnh tranh vùng phủ sóng, tăng thuê bao lợi nhuận

+Đứng trước cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thông nước với quy mô thị trường 80 triệu dân, xu hướng thị trưởng viễn thông di động sau năm 2010 bão hoà phải đối mặt cạnh tranh với tập đồn viễn thơng hùng mạnh nước ngồi vào Việt Nam buộc doanh nghiệp viễn thông Việt Nam phải tìm hướng để tự nâng cao sức mạnh cạnh tranh

Nền kinh tế tuột dốc, nhu cầu sử dụng điện thoại di động cao

+Gần đây, nghiên cứu Hiệp hội viễn thông quốc tế công bố cho hay điện thoại di động trở thành “nhu cầu tối thiểu” với cư dân khắp giới Cho dù kinh tế tuột dốc, nhu cầu sử dụng dịch vụ tiếp tục tăng mạnh.”Điện thoại di động- ngưng sử dụng “

+Tuy nhiên, năm 2009 năm khó khăn kinh tế Việt Nam, vấn đề lớn năm giảm sút lòng tin người tiêu dùng, niềm tin người tiêu dùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố kinh tế, tỷ giá đồng việt nam, cơng ăn việc làm, chi phí sinh hoạt, đầu tư nước mức sống cá nhân, với cạnh tranh dịch vụ viễn thơng gay gắt người tiêu dùng có nhiều hội sử dụng, lựa chọn mạng có giá cước rẻ khuyến cao

Thị trường viễn thơng ln có bão khuyến mãi

+Đây khó khăn lớn Viettel kinh tế Đánh giá toàn cảnh thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam với dự báo phân tích từ năm 2009 đến năm 2013 Ngoài việc tiếp tục tăng trưởng, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam phải đối mặt với số vấn đề chương trình khuyến tránh khỏi

+Gỉai pháp đề biết thành công Viettel mang dấu ấn Marketing: Viettel vừa đạt số kỷ lục triệu thuê bao Đây thành tích đáng nể với mạng di động Trong thành cơng Viettel, nhiều người nói đến động vai trò quan trọng marketing với thơng điệp “ Hãy nói theo cách bạn ”

+Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách - năm (S-Fone trước không làm điều này)

Chủ động đầu tư nước - cách làm để Viettel nâng cao khả cạnh tranh và hội nhập

+Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thức cung cấp dịch vụ viễn thông di động thị trường, sau thời gian ngắn Viettel có bước phát triển ngoạn mục, liên tục năm qua Viettel giữ tốc độ tăng trưởng doanh thu năm sau gấp đôi năm trước năm 2008 Viettel đạt mốc doanh thu tỷ USD Viettel doanh nghiệp Viễn thơng có tốc độ phát triển trạm BTS thuê bao nhanh lớn Việt Nam nay, tính đến hết năm 2008 Viettel có 28 triệu thuê bao di động

+Viettel táo bạo đầu tư sang Campuchia bước đầu thành công thể cách làm đầy táo bạo nhanh nhạy để chủ động cọ sát với bên ngoài, nâng cao khả cạnh tranh thị trường giới Sau thành công Campuchia, Viettel chuẩn bị đầu tư sang Lào, Myanmar nhiều nước khác

*Như thấy Viettel đầu tư nước ngồi nâng cao khả cạnh tranh của Viettel mặt chủ yếu sau: Phát triển thương hiệu Viettel vượt khỏi lãnh thổ Việt Nam vươn nước nhằm nâng cao thương hiệu Viettel; Nâng cao cọ sát với bên ngồi để tích luỹ lấy kinh nghiệm cạnh tranh quốc tế; Viettel chủ động đầu tư nước để mở ra thị trường đầy tiềm phát triển, tạo nguồn doanh thu từ nước ngoài; Nâng cao vị và sức cạnh tranh Viettel trường quốc tế

2 Tác động yếu tố văn hóa đến hoạt động Marketing doanh nghiệp: **Viettel đưa gói cước hợp lý với văn hóa thuộc tính văn hóa đối tượng, tầng lớp xã hội thuộc quốc gia khác nhau:

- Gói cha con

thì khó kiểm sốt mức chi tiêu mối quan hệ Hiểu băn khoăn ấy, gói Cha đời giúp cho bậc làm cha làm mẹ: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu… - Gói cước Sinh viên: Tơi sinh viên

Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng sinh viên; quà Viettel tặg riêng cho sinh viên- người chăm học hành niềm tự hào gia đình, bè bạn

Khi Viettel đàu tư vào Campuchia Mục tiêu số dẫn đầu thị phần thị trường này, yếu tố văn hóa được Viettel đặt lên hàng đầu: Khi đến quốc gia ta phải "nhập gia tùy tục" Ngồi ra, xây dựng mạng Metfone lực lượng để xây dựng mạng người dân Campuchia, xây dựng đất nước Campuchia Khi Viettel cung cấp dịch vụ người Campuchia hưởng Sang nước bạn ta phải tuân thủ theo luật pháp Campuchia, theo văn hóa, phong tục tập quán Campuchia Nếu không xác định yếu tố Metfone mạng người Campuchia, phục vụ người dân Campuchia khơng phát triển Viettel tâm thời gian nhanh trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng số Campuchia s

Tóm tại: Văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội, mỹ từ mà

IV) TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MẠNG 3G TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM

1 Trên giới

+Quốc gia đưa mạng 3G vào sử dụng rộng rãi Nhật Bản Năm 2003 dịch vụ 3G bắt đầu có mặt châu Âu Tại châu Phi, mạng 3G giới thiệu Marốc vào cuối tháng năm 2007 Cơng ty Wana Thế giới có xấp xỉ 3,7 tỉ người sử dụng điện thoại di động, số lượng thuê bao hạ tầng GSM 3,06 tỉ thuê bao, số lại chia mạng thuộc CDMA 3G Theo hãng nghiên cứu thị trường Wireless Intelligence, kết nối băng thơng rộng di động tồn cầu tăng 850% từ quý I/2007 đến quý I/2008, chủ yếu nhờ phát triển công nghệ 3G(EV-DO HSPA).HSPA giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu liệu di động đến 46,1% tăng trưởng doanhthu băng thông rộng di động 205% nửa đầu “năm tài 2007-2008 Ngày nay, giới có 760 triệu thuê bao mạng 3G Tăng trưởng thuê bao băng thông rộng 3G bùng nổ Theo dự báo, năm 2012, 3G chiếm 92% thị trường băng thông rộng di động

2

Tại Việt Nam :

người Việt “say mê” với 3G đến mức Các số liệu chứng tỏ điều: Việt Nam trở thành thị trường đặc biệt tiềm cho nhà cung cấp dịch vụ mạng, thiết bị đầu cuối dịch vụ giá trị gia tăng 3G Trong năm 2009, số lượng tìm kiếm 3G Việt Nam xếp thứ giới, đứng sau Trung Quốc với mức độ chênh lệch không đáng kể Tuy nhiên, đến thời điểm tại, Việt Nam vươn lên trở thành quốc gia tìm kiếm 3G nhiều giới, xét theo toàn khoảng thời gian từ năm 2004 đến

+Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, nhu cầu internet không dây tốc độ cao điểm nóng mà nhiều cơng ty tập trung chiến lược vào Hiện nay, có nhiều mạng viễn thơng đưa thị trường nhiều loại USB-3G kết nối internet tốc độ cao Đó hội kinh doanh hấp dẫn mạng viễn thơng Nhưng khách hàng ngày khó tính việc lựa chọn mạng, cước dịch vụ, chương trình khuyến mãi, tiện lợi cách thức sử dụng đơn giản sản phẩm dịch vụ Do đó,cơng ty VIETTEL nghiên cứu cải tiến làm cho sản phẩm ngày đại tiện lợi để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường, kèm theo chưng trình khuyến dành cho đối tượng có nhu cầu cao

V) CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING

1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM- CHIẾN LƯỢC NHÃN HIỆU

a) Đặc tính

Tốc độ truy cập internet vượt trội lên đến 14.4Mbps Với ưu tốc độ vượt trội công nghệ HSDPA 3.5G, dịch vụ 3G Viettel giúp khách hang tận hưởng thoải mái đàm thoại Video Call, lướt Web, nghe nhạc, chơi game online… nhiều dịch vụ tiện ích khác Tiếp nối truyền thống phủ sóng tồn diện sâu rộng Viettel triệt để thực với mạng 2G, Viettel cam kết mang đến cho khách hàng mạng 3G với vùng phủ sóng rộng ổn định nhất, sử dụng tiện dụng với chi phí hợp lý

b)

Logo

Ngay logo, chữ 3G màu xanh- màu tượng trưng quân đội bật lên hình trịn trắng Hai đường cong chữ G cách điệu dấu ngoặc kép, thể trân trọng Nếu bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều có nghĩa, Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng

Những màu sắc tỏa từ chữ 3G xanh giống cánh tay, thể mục tiêu vươn rộng khắp nơi, đem công nghệ đến người, nhà Bằng việc nhấn mạnh nhiều màu sắc, thể multimedia, Viettel cố gắng hướngkhách hàng ý đến tốc độ vượt trội sản phẩm, có đường truyền tốc độ caomới truy cập multimedia Như vậy, họa tiết xung quanh, Viettel hứa hẹn: phục vụ, Viettel đem lại nhiều tiện ích “ Sắc màu sống” đến cho bạn

c) Slogan

Với Slogan “ Sắc màu sống” - Viettel thể quan tâm, hết lòng phục vụ sống cho tất khách hàng, mang đến cho họ sống có mn màu, mn sắc 3G mảng kinh doanh Viettel, dó hướng kinh doanh 3G theo hướng chủ đạo Tổng cơng ty Viettel, là: “Hãy nói theo cách bạn- Say it your way”

d) Đối tượng sử dụng

Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thơng từ xa xỉ trở thành bình dân, mạng 3G khơng nằm ngồi triết lý chung Kinh nghiệm quốc gia giới thành công mạng 3G, dịch vụ truy cập internet băng rộng đánh giá quan trọng người sử dụng Viettel bình dân hóa 3G việc thiết kế sách giá cướcthấp nhất, chí chi phí sử dụng data 3G cịn rẻ 2G: Chỉ cần 10.000đồng/tháng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G (truy cậpinternet điện thoại di động) lúc nơi Dịch vụ D-com 3G (truy cậpinternet qua máy tính) mang đến hội truy cập internet tốc độ cao cho khách hàng với chi phí 30.000đ/tháng

e)

Thời điểm khai trương mạng di động 3G, Viettel cung cấp cho khách hàng dịch vụ gồm:

Video Call: dịch vụ truy nhập Internet băng rộng tốc độ cao

Mobile Internet (dành cho điện thoại di động),

D-com 3G (dành cho máy tính)

và dịch vụ GTGT: MobiTV, Imuzik 3G, Mclip, Vmail, Websurf , Mstore, G a m e ,P i x S h a r e

Video call

Video call dịch vụ thoại có hình cho phép thiết bị đàm thoại thấy hình ảnh trực tiếp thông qua camera máy điện thoại di động

Video call 3G viettel tiết kiệm thời gian rút ngắn khoảng cách cho người dùng

Mobile internet

- Dịch vụ Mobile Internet 3G dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có sử dụng SIMCard Viettel

- Ưu điểm dịch vụ Mobile Internet hoạt động mạng 3G tốc độ truy cập gấp lần so với EDGE lần so với GPRS

- Đối tượng sử dụng: Thuê bao trả trước & trả sau 3G Viettel

D-com 3G viettel

- Dịch vụ internet băng thông rộng không dây viettel - Là giải pháp hứa hẹn nhằm thay mạng internet ADSL

- Dịch vụ giúp khách hàng truy nhập Internet băng rộng từ máy tính thơng qua thiết bị USB HSPA/HSDPA có gắn SIM 3G Viettel Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G

Mclip dịch vụ cho phép xem trực tuyến tải clip máy điện thoại di động.

Vmail dịch vụ gửi nhận email điện thoại di động hình thức “Đẩy email ứng dụng điện thoại di động” (hay cịn gọi Pushmail) Thơng qua đường truyền data mạng Viettel, có email gửi đến địa thư điện tử (đã đăng ký nhận gửi), hệ thống Vmail tự động thực đẩy trực tiếp email xuống ứngdụng Vmail cài đặt máy điện thoại di động

-Hỗ trợ nhận gửi mail yahoo- Tự động thông báo tới di động có email mới- Cho phép gửi, nhận email qua http://vmail.com.vn

Dịch vụ MobiTV cho phép người dùng 3G tiếp cận phương tiện giải trí chất lượng cao xem kênh truyền hình trực tiếp (LiveTV), phim hay video clip theo yêu cầu (VOD) lúc nơi với điện thoại hòa mạng 3G Xem kênh truyền hình đặc sắc nước nước ngồi Xem video theo yêu cầu với nội dung phong phú thuộc lĩnh vực khác ca nhạc, thờisự, hài hước, phim…

Dịch vụ Imuzik 3G dịch vụ âm nhạc xây dựng tảng 3G giúp khách hàng cóthể nghe nhạc, xem video clip, tải nguyên hát điện thoại (download fulltrack), tải đoạn nhạc

chờ đọc tin tức âm nhạc nước quốc tế điện thoại di động

Khách hàng có thể: Nghe xem online: trực tiếp nghe ca khúc xem đoạn video clip nhạc điện thoại mà không cần tải sẵn máy Mua nhạc trực tuyến: tải nhạc nguyên bài, tải video clip máy tải nhạc chờ cho thuê bao đăng ký dịch vụ nhạc chờ Imuzik Theo dõi tin tức cập nhật nước đồng thời cảm nhận cảm xúc âm nhạc sâu lắng…

Game online Là dịch vụ cung cấp game dành cho điện thoại di động, cho phép khách hàng Viettel tương tác trực tiếp với Máy chủ nhiều người chơi khác thông qua kết nối 3G

Websurf là giải pháp hỗ trợ khách hàng xem hầu hết trang web điện thoại di động mà không làm thay đổi nội dung trang web

PixShare dịch vụ cho phép người dùng upload ảnh video từ điện thoại di động lên website để lưu trữ chia sẻ với bạn bè, người thân cộng đồng thông qua ứng dụng cài đặt điện thoại Người dùng chia sẻ ảnh video với người khác thông qua tin nhắn SMS email; publish lên trang xã hội lớn như: Facebook, YouTube, Photobucket, Picasa,Flickr, Friendster, Twitter…

f) Thiết bị dùng cho mạng 3G

Đi với phát triển dịch vụ 3G, thiết bị 3G đưa vào sản xuất đồng loạt

Thiết bị di động

đàm thoại thành cơng cụ giải trí đa phương tiện Smartphone đại diện tiêu biểu cho thiết bị sử dụng công nghệ 3G

USB 3G

USB 3G thích hợp với người thường xun online, ln di chuyển đường mà khối lướt web, người công tác nơi khơng có internet USB 3G tiện lợi cho người khơng thích rườm rà thủ tục kết nối ADSL, “bất dịch” modem truyền thống, gị bó chỗ giới hạn khơng gian

của sóng wifi Việc thực kết nối vào internet lúc đơn giản gắn sim card vào USB gắn USB 3D modem vào cổng USB máy tính sẵn sàng vi vu với mạng internet Ưu điểm:

- Đơn giản, dễ dùng

- Gọn nhẹ, tiết kiệm không gian

- Sử dụng với hầu hết loại máy tính

2) CHIẾN LƯỢC GIÁ

Từ mạng 2G hay 3G, Viettel trì mục tiêu: Giá rẻ cộng đồng chia sẻ cộng đồng Đặc biệt, đời mạng viễn thông Viettel tạo cách mạng giảm giá thị trường di động, đưa thị trường viễn thơng vào giai đoạn cạnh tranh lợi ích khách hàng Trong thay đổi này, bật làm nên cạnh tranh sôi động thị trường viễn thơng, có tham gia Viettel với chiến lược “bình dân hóa” dịch vụ thơng tin viễn thông

Viettel khẳng định cung cấp dịch vụ rẻ đến tay người tiêu dung, từ phục vụ nhu cầu khác tầng lớp xã hội

với thiết bị USB 3G “MobiFone VinaPhone có vùng phủ sóng 3G hẹp mà giá thiết bị tương tự lại cao hẳn Viettel nên khó có lợi cạnh tranh Nhờ mà Viettlel sớm chiếm lĩnh phân lớn khách hàng thị trường

Đưa tính hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng như: “không thời hạn”, “mức cước tối đa” Các tính trội so với mặt hàng mức giá đối thủ cạnh tranh

Vieltel trọng đến việc phân bổ giá hợp lý cho khúc thị trường Thị trường thành phố chịu mức giá khác với thị trường tỉnh

Phân giá theo đối tượng khách hàng công ty nhấn mạnh trọng Các đối tượng khách hàng doanh nghiệp, người có thu nhập cao, ổn định cung cấp dịch vụ tốt với mức giá tương ứng Trong đối tượng học sinh, sinh viên, viettel cấp gói cước bình dân giá rẻ tiện ích Bên cạnh chương trình khuyến dịch vụ, tặng dịch vụ… cho đối tượng này.Từ giữ chân lượng khách hàng khơng nhỏ tương lai gần

Đối với khách hàng mua sản phẩm dịch vụ toán tiền mặt giảm giá, điều giúp giảm bớt chi phí thu nợ, cải thiện tài cho người bán

Thực chương trình khách hàng mua với số lượng lớn tặng thêm sản phẩm như: mua 10 tặng hay mua 100 tặng 11, yếu tố gọi chiết khấu theo số lượng hàng hóa dịch vụ mà khách hàng mua Tác dụng kích thích sức mua từ người tiêu dùng để nang cao doanh số bán hàng

Những mùa ế ẩm khách hàng mua hàng hóa dịch vụ giảm giá, cịn mùa mua hàng lại tăng lên chút để bù lỗ Điều giúp nhà sản xuất tri sản xuất đặn suốt năm Ví dụ, mùa hè thời gian du lịch nên việc không thường xuyên công ty nhiều, di chuyển nhiều, nên lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G tăng, nên tăng nhẹ giá Vào mùa đơng, thời tiết lạnh, người di chuyển , nhu cầu mua sử dụng dịch vụ 3G giảm nên ta cần giảm giá để ổn định doanh số bán hàng

Thực chương trình đổi cũ lấy cách cũ + thêm lượng tiền = mới. Vào dịp lễ tết, hay ngày lễ quan trọng thực sách khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá…các dịch vụ Ví dụ, ngày 8/3, 20/11, 26/3…

Chiến lược định giá số lẻ: ví dụ ta khơng bán 300.000 mà bán 299.000, gọi chiến lược định giá theo tâm lý người tiêu dùng Bằng trực quan họ thấy giá sản phẩm vào khoảng 200 niêm yết giá 300 lại khác, giá chênh lệch

+ Dịch vụ Video call

Giá cước

- Sau đăng ký thành công 3G, th bao giữ ngun tính chất gói cước cũ, bảo lưu dịch vụ giá trị gia tăng thuê bao đăng ký 2G (nếu có) kích hoạt thêm dịch vụ mặc định cho thuê bao 3G Video call Mobile Internet

- Chi tiết cước dịch vụ Video call:

Trả sau:

Gói cước

Giá cước Video Call

(Phương thức tính cước: giây + 1)

Nội mạng Ngoại mạng/Quốc

tế

Nội nhóm Ngoại nhóm

Basic+ 990 đồng/phút

(99đ/6s đầu, 16đ/ giây tiếp theo)

Chưa ấn định mức cước chưa có quy định Cước kết nối dịch vụ Video call Family

495 đồng/phút (Giảm 50% so với ngoại

nhóm)

990 đồng/phút (99đ/6s đầu, 16đ/ giây tiếp

theo)

Corporate

495 đồng/phút (Giảm 50% so với ngoại

nhóm)

990 đồng/phút (99đ/6s đầu, 16đ/ giây tiếp

theo)

VIP 890 đồng/phút (89 đồng/6 giây đầu, 14 đồng/giây tiếp theo)

(Lưu ý: Giá cước bao gồm 10% VAT)

Trả trước:

Gói cước Giá cước Video Call

(Phương thức tính cước: giây + 1)

Economy 1390 đồng/phút

(139 đồng/6 giây đầu, 23đ/giây tiếp theo)

Chưa ấn định mức cước chưa có quy định Cước kết nối dịch vụ Video call

Daily 1290 đồng/phút

(129 đồng/6giây đầu, 21 đ/giây tiếp theo)

Tomato

1690 đồng/phút

(169 đồng/6giây đầu, 28 đồng/giây tiếp theo)

Ciao

1390 đồng/phút

(139 đồng/6giây đầu, 23 đồng/giây tiếp theo)

Student

1390 đồng/phút

(139 đồng/6giây đầu, 23 đồng/giây tiếp theo)

Cha & Con

1490 đồng/phút

(149 đồng/6 giây đầu, 25 đồng/giây tiếp theo)

Happy Zone

- Nội vùng: 990 đồng/phút (99 đồng/6 giây đầu, 16 đồng/giây tiếp

theo)

- Ngoại vùng: 2.190 đồng/phút (219 đồng/6 giây đầu, 36 đồng/giây tiếp

theo)

Tourist Nội mạng nước: 4320 đồng/phút (432 đồng/6 giây đầu, 72 đồng/giây tiếp theo)

=> Như so với gói cước video call Vinaphone gói cước Viettel rẻ hơn, chiến lược nhằm thu hút khách hàng Viettel.

+ Dịch vụ MobiTV:

- Cước thuê bao: loại gói cước

+ Gói cước Basic : 29.000 đ/tháng Khách hàng xem LiveTV 20 miễn phí + Gói cước Lite : 9.000 đ/tháng Khách hàng xem LiveTV miễn phí - Miễn phí cước Data

- Chi phí mua thêm giờ: 2.000 đ/giờ

+ Dịch vụ Mobi Internet:

• MI - - 10đ /10kb Trả trước & Trả sau • MI 10: 10.000 đ/tháng, free 25mb • MI 25: 20.000 đ/tháng, free 100mb • MI 50 : 50.000 đ/tháng, free 300mb • MI 12: 12.000 đ/ngày, free 250mb • MI 80: 80.000 đ/7ngày, free 01Gb • MI 200 : 200.000 đ/tháng, free 03Gb

Dịch vụ D-com 3G- Internet cho người nhà

Dịch vụ giúp khách hàng truy nhập Internet băng rộng từ máy tính thơng qua thiết bị USBH SPA/HSDPA có gắn Sim 3G Viettel Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G Hiện Viettel cung cấp dịch vụ cho đối tượng sau:

- Khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Internet 3G di động (không giới hạn mặt địa lý) - Khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Internet 3G cố định (Giới hạn vùng địa lý: quận,huyện, tỉnh)

cũng thể xu hướng Điều cho phép khách hàng lựa chọn gói cước với tốc độ đường truyền cao, mạng không ổn định,giá cước khơng cạnh tranh khách hàng "bỏ" để dùng mạng khác Rõ ràng, mạng phải cạnh tranh mạnh giá cước chất lượng dịch vụ điều quan trọng v àlâu dài với nhà mạng doanh thu cước liệu hàng tháng mà người dùng sử dụng doanh thu từ thiết bị bán ban đầu Vì mà USB 3G Viettel đangcó giá bán hấp dẫn mạng khác, VinaPhone có gói cước 300.000 đồng/tháng không giới hạn lưu lượng

Để đạt mục tiêu chiến lược định giá cơng ty triển khai nhiều nhóm dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng, bên cạnh cơng ty thường xun áp dụng chương trình khuyến mãi, định giá cho loại khách hàng, loại dịch vụ, gói cước Ngồi cơng ty Viettel thường xuyên áp dụng chiến lược thay đổi giá để ngày thu hút nhiều khách hàng, với mục tiêu bình dân hóa dịch vụ, cơng ty ngày lôi kéo số đông người tham gia Cơng ty cịn cho đời dịng sản phẩm với nhiều sách khuyến phù hợp với đối tượng, tính ngày đại, qui mô đáp ứng nhu cầu ngày khó tính khách hàng Viettel bình dân hóa 3G việc thiết kế sách giá cước thấp nhất, chí chi phí sử dụng data 3G rẻ 2G: Chỉ cần 10.000

đồng/tháng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G (truy cập internet điện thoại di động) lúc nơi Dịch vụ D-com 3G (truy cập internet qua máy tính) mang đến hội truy cập internet tốc độ cao cho khách hàng với chi phí 30.000đ/tháng

3.CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI

Từ ngày 20/1/2010, Công ty Viễn thông Viettel mở rộng triển khai kinh doanh thử nghiệm dịch vụ 3G thêm 25 tỉnh, thành phố (bao gồm: Hà Nội; Hà Tĩnh; Ninh Bình; Hà Nam; Nam Định; Thái Bình; Hưng n; Hải Phịng; Bắc Ninh; Hịa Bình; Đà Nẵng; Quảng Nam; Quảng Trị; Thừa Thiên Huế; Nghệ An; Thanh Hóa; Quảng Bình; Hải Dương; Quảng Ninh; Bắc Giang;Vĩnh Phúc; Lai Châu; Điện Biên; Bắc Kạn; Sơn La)

Như vậy, với động thái này, dịch vụ3G Viettel có mặt phạm vi 63/63 tỉnh, thành phố toàn quốc Nhằm tạo hội cho khách hàng toàn quốc trải nghiệm dịch vụ 3G Viettel, thời gian thử nghiệm, khách hàng 25 tỉnh, thành phố mở rộng kinh doanh thử nghiệm hưởng nhiều ưu đãi từ dịch vụ 3G Viettel: Gọi Video Call nội mạng với giá cước với giá voice call nội mạng…

Các trung gian kênh phân phối Viettel: Tại TP HCM :

Hiện Viettel có 1.000 trạm 3G Tp.Hồ Chí Minh trở thành nhà cung cấp dịch vụ 3G có vùng phủ sóng rộng nhất, tương đương với vùng phủ sóng 2G Từ Viettel cung cấp để khách hàng trải nghiệm dịch vụ 3G Tp.Hồ Chí Minh vào ngày 10/11/2009, khách hàng đánh giá cao chất lượng

mạng lưới 3G Viettel

1 số hình ảnh quảng cáo dịch vụ 3G Viettel TP HCM:

Tại Hà Nội:

thông điệp “Sắc màu sống” Viettel phủ sóng tới tận trung tâm huyện xã lân cận 63 tỉnh, thành phố nước Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel cịn quan tâm đầu tư để có mạng di động 3G có tốc độ cao

Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, điều mà Viettel thực cung cấp mạng di động 2G, mạng 3G khơng nằm ngồi triết lý chung Kinh nghiệm quốc gia giới thành công mạng 3G, dịch vụ truy cập internet băng thông rộng đánh giá quan trọng người sử dụng Ngoài thành phố lớn nước việc mở rộng kênh phân phối 3G Viettel có bước tiến đột phá tỉnh Tây Nguyên Vào tháng 3/2010, Viettel thức cung cấp dịch vụ 3G tồn quốc; Dak Lak 18 tỉnh thành cung cấp dịch vụ giai đoạn đầu Chỉ thời gian ngắn, đến

đã có gần 300 trạm 3G xây dựng phát sóng Chi nhánh tạo lập hệ thống kênh phân phối rộng với13 Trung tâm 13

huyện, thị xã, thành phố, Cửa hàng TP Buôn Ma Thuột, 2.000 điểm bán gần 400 nhân viên địa bàn bán hàng trực tiếp thôn, xã; tổng số cán công nhânviên lên đến 300 người

Viettel liên tục mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua hình thức bán sĩ, đại lý

bán lẻ Các nơi bán sỉ thường tập trung vùng ngoại để thuận tiện cho việc vận chuyển Cịn cửa hàng bán lẻ, trung tâm điện tử tập trung nhiều thành phố lớn đông dân Người tiêu dùng cịn mua mặt hàng 3G Viettel thông qua mạng viễn thông bưu điện giao hàng tận nhà

Ngồi Viettel cịn mở rộng quy mơ phân phối việc liên kết với nước Unitel thương hiệu Công ty Star Telecom – Liên doanh Lao Asia Telecom vàViettel (Việt Nam) Chính thức vào hoạt động từ tháng 4/2008, sau năm vào hoạt động Unitel trở thành nhà khai thác viễn thông hàng đầu Lào Đối với dịch vụ 3G: hết năm 2009 phủ sóng tới tất tỉnh, thành phố nước Lào với số trạm phát sóng 3G 200 trạm, dung lượng 250.000 thuê bao, cung cấp dịch vụ kết nối Internet không dây tốc độ cao cho máy điện thoại di động máy tính Dự kiến năm 2010 số trạm phát sóng 3G 500 trạm có dung lượng khoảng 600.000 thuê bao

lựa chọn kênh phân phối thích hợp với dịch vụ Phải nói việc phân phối dịch vụ 3G Viettel có thành cơng đáng kể thời gian qua

4 CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN

a) Hoạt động quảng cáo: Hoạt động quảng cáo Viettel sử dụng nhiều phương tiện: qua báo chí, tạp chí báo niên, tạp chí tiếp thị gia đình…vv.một hình thức quảng cáo

bắt mắt la 2trên truyền hình, với khoảng từ 15-20 giây ngắn ngủi cho lần quảng cáo lại gây ấn tượng sâu đậm cho người tiêu

dùng Hoặc qua video quảng cáo mang màu sắc trẻ trung, âm sống động phù hợ p với giới trẻ qua trang web Ngồi cịn có

những phương tiện ngồi trời panơ, p phích, bả ng hiệu cũ ng Viettel áp dụng để quảng cáo mạng 3G Các bảng hiệu đặt nơi có nhiều người lại tòa nhà trung tâm thành phố, ga tàu, trạm xe bt, hai bên đng phố, với mục đích gây ý đối

với khách hàng để gây tị mị, tiến đến tìm hiểu mạng 3G Viettel cung cấp ss b)

Tuyên truyền quan hệ công chúng :

Quan hệ với báo chí, cung cấp thơng tin có giá trị cho phương tiện để lôi ké o ý dịch vụ 3G

Tổ chức họp báo, thực vấn, phóng để quảng bá, giới thiệu sản phẩm

Tuyên truyền sản phẩm: công bố rộng rãi thông tin để giới thiệu dich vụ 3G

Viettel đơn vị thường xuyên tài trợ cho chương trình truyền hình, hoạ t động cơng ích Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Ngồi ra, Viettel cịn có hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thu hút khách hàng như: chào đón khách hàng thứ 10 triệu, tri ân khách hàng…Và hoạt động xã hội khác mang tính nhân cao như: Vang khúc quân hành, Chúng tơi chiến sĩ, Như chưa có chia ly, Chương trình mổ tim nhân đạo,… Viettel tặng 3000 suất quà với tổng trị giá 900 triệu đồng chương trình “ấm áp tình thân” đến gia đình có hồn cảnh khó khăn, chiến sĩ biên giới, hải đảo đón tết xa nhà dịp Tết Viettel cịn phát động chương trình hỗ trợ hàng tháng cho sinh viên Việt Nam, Campuchia 25.000 -30.000 đồng, chiến sĩ biên phòng hải đảo 50.000 đồng sử dụng điện thoại di động, miễn phí Internet đến 39.000 trường 25 triệu học sinh, sinh viên; chương trình đưa Internet 100% xã Đến hết năm 2008, Viettel đưa Internet

nhân đạo cao vừa giúp cho Viettel nâng vị trí lên tầm cao để có thành công vang dội ngày

Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, năm 2009 Tập đồn Viễn thơng Qn đội tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xã hội tổng số kinh phí hình thức chương trình

Ngồi ra, Viettel cịn đóng góp tỷ đồng cho chương trình xây 1.500 nhà tình nghĩa Bộ Quốc phịng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ Chất độc da cam ủng hộ đồng bào tỉnh bị thiên tai năm 2009

Là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel ln sử dụng sức mạnh cốt lõi vào đóng góp phát triển lâu dài cho đất nước Chương trình Kết nối mạng Giáo dục tiếp tục triển khai mạnh mẽ với 65% sở giáo dục nước lắp đặt sử dụng Internet miễn phí, bước đầu ứng dụng hiệu công tác quản lý, nâng cao chất lượng dạy học Chương trình Điện thoại nơng thơn nhằm hỗ trợ để hộ nông dân Việt Nam có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối phủ giao cho Viettel thực bước quan trọng Chỉ năm, triệu máy điện thoại cung cấp tổng số triệu hộ nơng dân chưa có điện thoại Với sách hỗ trợ cước thuê bao tặng 15.000 đồng tiền gọi tháng, năm Viettel hỗ trợ cho đối tượng tương đương tới 1.200 tỷ đồng Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác Viettel hoàn thành năm qua, 2.000 km duyên hải với bán kính biển 100 km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ 100% diện tích phủ sóng di động Trong năm 2010, Viettel hồn thành phủ sóng di động hồn tồn đường nối đất liền với quần đảo Trường Sa Hiện nay, hầu hết đảo quần đảo Viettel phủ sóng di động Ơng Dương Văn Tính, Phó Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thơng Qn đội cho biết: “Năm 2010 với quy mô mới, Viettel chắn khơng đóng góp nhiều kinh phí mà cịn tham gia sâu vào chương trình xã hội để người Viettel thực chia sẻ, đồng cảm sáng tạo cách làm nhằm nâng cao hiệu hoạt động này”

c) Khuyến mãi

Các chương trình khuyến Viettel đa dạng, bao gồm chương trình giảm giá nhằm tạo điều kiện khách hàng tiếp tục khám phá dịch vụ 3G Viettel) Tặng quà cho khách hàng mua số lượng nhiều mua 10 tặng 1… tặng thêm dung lượng cho khách hàng…

d) Bá n hà ng cá nhân :

Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp trung tâm điện tử, cửa hàng hay siêu thị Nhân viên bán hàng truyền đạt thông tin đầy đủ xác cho khách hàng, hướng dẫn sử dụng làm giấy bảo hành… Đối với cài đạt 3G điện thoại khách hàng nhắn tin trực tiếp gọi đến tổng đài Viettel làm theo hướng dẫn

e) Marketing trực tiếp

+Catal og phương tiệ n dùng để giới thiệu sản phẩm phổ thông, nhiều cơng ty tập đồn đa quốc gia sử dụng rộng rãi Catalog sản phẩm quảng cáo tập hợp chi tiết, thông tin giúp doanh nghiệp hệ thống cách đầy đủ qua cung cấp thơng tin trực tiếp cho khách hàng

+Đại diện củ a Viettel tin tưởng rằng, dịch vụ 3G cung cấp thức, khách hàng người cảm nhận rõ rệt chất lượng sản phẩm dịch vụ Viettel với sản phẩm sáng tạo đặc biệt mang đậm dấu ấn Viettel, ấn tượng sức mạnh công nghệ 3G Viettel cơng tác chăm sóc khách hàng nâng lên tầm cao mới…

+Marketing trực tiế p kênh truyền hì nh, truyền ,báo chí, tạp chí Cụ thể hoạ t đ ộ ng quảng cáo hay tham gia tài trợ cho chương trình tuyề n h ì nh, cá c h o t đ ộ ng mang ý nghĩa xã hội cá c chương trình khuyến họ c Một mặt hoạt độ ng mang tính xã hội cao, giú p đỡ cộng đồng Mặt khác, cách để tiếp cận, đem sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp đến gần với khách hàng

VI) PHÂN TÍCH SWOT

1 Những điểm mạnh

- Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty

- Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chun nghiệp động

- Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu Viễn thơng đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa học công nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, giá phải

- Có hệ thống trung tâm đại lý mua bán, cung cấp dịch vụ phạm vi nước

- Sản phẩm dịch vụ đa dạng mẩu mã công dụng đáp ứng tương đối nhu cầu khách hàng.Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập

- Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 20 triệu thuê bao, chiếm 40% thị phần di động

- Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, khơng phủ sóng thành thị mà sóng Viettel sâu đến vùng nơng thôn, vùng hải đảo xa xôi Thuê bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm không sợ bị nghẽn

- Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng Có đội ngũ nhân viên trực tổng đài phục vụ tận tình giải đáp thắc mắc khách hàng

- Đặc biệt cơng ty có phận nghiên cứu thị trường, quản trị, marketting đại chuyên nghiệp đưa nhiều chiến lược kinh doanh hiệu Đánh giá đối tượng khách hàng

- Công ty Viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty

- Ngồi ra, cơng ty cịn xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sang tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao

- Cơng ty có triết lý kinh doanh phù hợp:

+ Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo

hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

+ Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL

2) Những điểm yếu

- Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu thực tế nghành - Ra đời sau nhà mạng lớn: VINAPHONE MOBISFONE

- Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá cước cịn hạn chế so với tiềm lực cơng ty có

- Cung ứng dịch vụ cịn nhiều hạn chế

- Nhiều sáng kiến ý tưởng kinh doanh nhân viên bị bõ xót dẫn đến nhiều hội kinh doanh công ty

- Ý kiến khách hàng chưa giải kịp thời làm giảm uy tín cơng ty - Các dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn nhiều hạn chế

- Các sản phẩm dịch vụ chưa đáp ứng hết yêu cầu khách hàng - Trình độ lao động chưa đáp ứng yêu cầu công việc

- Khoa học cơng nghệ cịn chậm phát triển so với yêu cầu ngày cao thị trường 3) Cơ hội từ yếu tố bên thị trường

a) Chỉ tiêu kinh tế nhà nước

- Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Công ty dịch vụ viễn thông với thu nhập người dân ngày tăng cao, khả tiếp cận với dịch vụ nhiều hội mở rộng lĩnh vực kinh doanh

- Dựa chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 - 2010, Nhà nước xây dựng tiêu phát triển kinh tế - xã hội sau:

+ GDP năm tăng gấp đôi

+ Đảm bảo tích luỹ nội kinh tế đạt 30% GDP

+ Tỷ trọng GDP công nghiệp 38 - 39% vào năm 2005 40 - 41% vào năm 2010 - Theo đó, nhu cầu dich vụ tăng dịch vụ điện thoại, intenet ngày tăng giúp cho Cơng ty chúng tơi mở rộng quy mơ va hoạt động trọng lĩnh vực dịch vụ

Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt - Mỹ tham gia vào thoả thuận khu vực thương mại tự theo lộ trình CEPT/AFTA mở thị trường rộng lớn

=> Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô xu hướng tương lai đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Công ty VIETTEL, nhu cầu dịch vụ viễn thơng gia tăng

b) Chính sách trị:

- Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định đảm bảo cho hoạt động Công ty ổn định, tạo tâm lý an toàn đầu tư

- Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an lien hợp quốc, vấn đề tồn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội cơng ty tham gia vào thị truờng tồn cầu Các quy định thủ tục hành ngày hoàn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rúy ngắn Chính phủ quan tâm hiệu hành cơng, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh Đây thuận lợi cho Công ty VIETTEL giảm bớt rào cản gia nhập ngành

luật pháp duới quản lý nhà nuớc tra kinh tế Tất doanh nghiệp hoạt động thuận lợi

c) Nhân tố văn hoá-xã hội:

Văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng xử người tiêu dùng có vấn đề quan niệm thái độ hàng hoá, dịch vụ mà họ cần mua Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ Ngày nay, hầu hết nguời từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác…Từ đó, góp phần kích thích nhu cầu dịch vụ công ty

Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí Việt Nam ngày nâng cao Điều tạo điều kiện cho Công ty có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tao nhu cầu lớn thị trường rộng lớn hội cho Công ty mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm

d) Nhân tố tự nhiên-cơng nghệ:

Ngày nay, yếu tố cơng nghệ có ý nghĩa vô quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Công nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp như: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Với Công ty VIETTEL điều kiện thuận lợi để nâng cao lợi cạnh tranh.Với phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ 3G tới giúp Cơng ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao suất lao động

4) Thách thức từ yếu tố bên thị trường:

a) Chỉ tiêu kinh tế nhà nước:

- Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn hoạt động, phải tính tới phương án mua bán cơng ty Viettel gặp khơng khó khăn

- Sự suy thối khủng hoảng kinh tế giới từ năm 2008 đến đạt đáy ảnh hưởng nhỉều đến hoạt động kinh doanh Công ty Lợi nhuận không đạt mục tiêu đề công ty khung hoảng kinh tế làm cho người dân hạn chế chi tiêu

b) Chính sách trị:

- Tuy cải thiện song nhiều hạn chế bất cập đối thủ cạnh tranh lợi dụng gây bất lợi cho công ty

- Khả cạnh tranh cơng ty cịn hạn chế xu tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế

- Còn nhiều hạn chế việc hiểu rỏ luật pháp kinh doanh quốc tế như: thương hiệu, công nghệ

- Nhiều đối thủ cạnh tranh ngồi nước địi hỏi cơng ty phải có chiến lược hợp lý c) Nhân tố văn hoá-xã hội:

- Văn hoá tiêu dùng người khác nhau.

- Trình độ lao động chưa đáp ứng theo yêu cầu khoa học công nghệ - Dân số đông nhu cầu nhiều cơng ty chưa đáp ứng đủ

d) Nhân tố tự nhiên-công nghệ:

- Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết,thiên tai,bảo Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chúng tôi, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông công ty

- Nhưng khó khăn lớn công ty cạnh tranh nghành đòi hỏi giảm giá dịch vụ Nhiều đối thủ đầu tư cải tiến công nghệ dể nâng cao chất lượng dich vụ

VII) ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN MẠNG 3G CỦA VIETTEL 1) Bình dân hóa 3G:

Kể từ cung cấp dịch vụ 3G vào tháng 10/2009, Viettel đưa công nghệ đến với đông đảo người tiêu dùng nước Hiện đơn vị bình dân hóa 3G việc thiết kế sách giá cước thấp nhất, chí chi phí sử dụng data 3G rẻ 2G

“Với thông điệp “Sắc màu sống” lợi mạng 3G có vùng phủ rộng nhất, chất

lượng giá tốt nhất, dịchvụ 3G Viettel chắn mang lại phong phú, lợi ích thiết thực to lớn cho người sử dụng Hình ảnh người dân sử dụng ứng dụng tiện ích truy cập internet băng rộng mai thơi khơng cịn xa lạ khắp nẻo đường Tổ quốc Giấc mơ đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh công nghệ thông tin chưa gần đến thế!”

2) Mở rộng mạng lưới phủ sóng phải song song với nâng cao chất lượng dịch vụ +Việc mở rộng mạ ng lưới 3G phải đôi với việc không ngừng nâng cao chất lượng củ a mạng: tốc độ , tính ổ n định.Vie ttel ghi nhận doanh nghiệp đưa kế hoạch chi tiết cụ thể nhất, với tham vọng sau tháng hoàn thành việc phủ sóng tồn quốc với 5000 trạm phát sóng, năm lắp đặt 9.000 trạm, tập trung tỉnh thành phố lớn Dự kiếntrong năm có

rằng "3G hội phát triển quan trọng băng tần 2G Viett el hẹp lượng thuê bao lớn" Tuy nhiên ông Trung đề cập khókhăn kế hoạch triển khai nhanh, đòi hỏi tập trung cao, nội dung cho dịch vụ 3G vẫnchưa sẵn sàng, chẳng hạn nội dung web khó xem hình di động

Viettel cần đầu tư phát triển công nghệ để áp dụng nâng cao chất lượng dịch vụ mặt kỹ thuật, đa dạng hoá dich vụ thương mại va sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng:

 Nâng cao tốc độ truy cập để đảm bảo dịch vụ truy cập internet nhanh dịch vụ đa phương tiện

 Đảm bảo phát triển dịch vụ dich vụ củ điện thoại vệ tinh đánh số cá nhân tồn cầu giúp nhiều việc mở rông hệ thống thông tin di động

 Tương thích với hệ thống thơng tin di động có để bảo đảm phát triển liên tục thông tin di động

+ Đồng thời,cũng phải đảm bảo chất lượng sản phẩm nhà cung cấp Cơng ty cần phải có mức đầu tư phù hợp để phát triển công nghệ 3G cách hiệu Mức đầu tư phù hợp phải thoả tiêu chí sau: khơng q lớn để bị coi lãng phí phải đủ lớn để đón đầu nhu cầu phát triển dịch vụ 3G Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nay, dịch vụ cung cấp giải pháp đa dạng phương tiện sử dụng dịch vụ đươc nhiều người quan tâm,đặc biệt truy cập Internet, khách hàng truy cập điện thoại di động máy tính

+ Ngồi dịch vụ truyền tin đơn giản đàm thoại tin nhắn, nay, nhu cầu thông tin đa dạng, phong phú truy cập internet, download nhạc trực tuyến, video call phát triển.Để đáp ứng nhu cầu đó, Viettel cần riết mở rộng phát triển mạng lưới mới, không bỏ qua hội phát triển dịch vụ gia tăng để thu hút thêm đối tượng khách hàng quan tâm đến công nghệ 3G

+Cần mở rộng mạng lưới truyền dẫn từ thành thị đến nông thôn để giúp người tiếp cận với cơng nghệ 3G cách có hiệu góp phần nâng cao chất lượng sống hiệu cơng việc.Vì việc mở rộng mạng lưới mục tiêu mà nhà cung cấp nói chung Viettel nói riêng cần hướng tới “cơng nghệ thông tin viễn thông, đặc biệt mạng lưới băng rộng có lẽ hội lớn để đầu tư phát triển giúp thu hẹp khoảng cách công nghệ vùng, miền, khu vực”

+Cần có sách để đưa mức giá thích hợp với khách hàng nhằm đảm bảo mục tiêu vừa có lợi cho nhà sản xuất vừa có lợi cho khách hàng.Viettel cần có nhiều nhữngchương trình khuyến mãi,giảm giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng đa phần cơngnghệ 3G cịn công nghệ mẻ Việt Nam

+Phải có thêm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo phục vụ tốt cho khach hàng, co nhiều goi cước, sách ưu đãi giành cho học sinh sinh viên, cho sử dụng thử sản phẩm để nâng cao uy tín quảng bá sản phẩm

nó.Tăng cường quảng cáotrên phương tiện thơng tin tivi,báo chí,treo băng ron quảng cáo khu dân cư trường học

+Cần thực chiến lược marketing đa dạng hoá đối tượng khách hàng , theo cơng ty thay bán sản phẩm nhắm vào người thu nhập cao thực đa dạng hoá đối tượng khách hàng bán sản phẩm phục vu cho moi người doanh nhân, hoc sinh sinh viên, người kinh doanh nhỏ, nơng dân bên cạnh cần phát triển chiến lược marketing theo gói để đa dạng hố hình thức tốn trả trước hay trả sau

+Trong dài hạn, kết hợp 3G gói dịch vụ giúp phân hố khách hàng từ đưa chiến lược phù hợp Điển hình 3G công nghệ tiêu chuẩn 3G phải kết hợp với thứ khác để tạo nên tốc độ giá trị Đó cung cấp kết nối cho người lúc nơi với tốc độ cao để họ đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin, chia sẻ nguồn lực, vượt qua trở ngại khoảngcách địa lý, thời gian Điều tạo nên phát triển cho băng rộng di động Mọi sản phẩm giải pháp phải có tính thân thiện đơn giản để có nhiều người sử dụng tiếp cận Càng sử dụng nhiều, tạo phong phú nội dung thuận lợi dể nghiên cứu phát triển loại điện thoại đa dạng Android, iPhone dễ dàng sử dụng mạng 3G dịch vụ đa phương tiện khác Dịch vụ 3G dịch vụ gắn liền với dịch vụ số liệu, đặc biệt Internet vấn đề phát triển nội dung vấn đề quan trọng (chẳng hạn Việt hoá trang Web, cung cấp thêm nhiều thơng tin…) Bên cạnh cịn có yếu tố quan trọng định đến thành cơng việc triển khai, nâng cao nhận thức người sử dụng Có thực trạng đáng buồn xã hội Việt Nam, thực trạng sợ công nghệ cao, điều đặc biệt xảy lớp người cao tuổi (nhưng người nhiều tiền, có khả chi trả cho dịch vụ 3G) Để việc triển khai dịch vụ thành cơng cần phải có chiến lược marketing thích hợp, nâng cao nhận thức người sử dụng dịch vụ công nghệ cao, làm cho họ thấy 3G mang đến cho họ thuận tiện khơng phải phiền tối.Băng rộng di động thành công Việt Nam quốc gia khác cách kết nối nhanh Có điều mà nhà cung cấp mạng nói chung cơng nghệ 3G nói riêng cần quan tâm:

+ Trước tiên tính thân thiện đơn giản: đa số người trước chưa biết nhiều Internet tính thân thiện giúp họ sử dụng lần mà không bị nhầm lẫn

+ Thứ hai nội dung tiếng Việt

+ Thứ ba, giá hợp lý, để khuyến khích sử dụng dịch vụ trả trước

Đa số người sử dụng không hiểu liên quan Mb (Megabyte) giá cước dịch vụ tính theo Mb nên sách giá phải rõ ràng minh bạch dể hiểu Sự khởi đầu với dịch vụ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng,cung cấp nội dung, đóng góp ứng dụng sở để có sáng tạo hồn thiện dich vụ Cơng nghệ 3G chức đa phương tiện góp phần đưa người dân Việt Nam lên tầm cao mới, đáp ứng nhu cầu sống đại

VII) KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU MARKETING

st Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu 10

1 c c c a a c a a b b

2 d c c a a b b b b b

3 c c b a a b b a d b

4 c a b a a b a c b b

5 b c a a a b a a e b

6 b c b a a f c e c b

7 a a c a a c a b d b

8 b b b a a b b b c b

9 b c b b a c b b b b

10 b b b d c b b b b b

11 c b a a d c b b b c

12 c c a a a f d c e a

13 c c b a a a b b a b

14 c c b a a b b b c b

15 a a a a b b a b b c

16 a c a b a a b a c b

17 d c b a a b b d b b

18 c c c a a b b b b c

19 c c c b a c b d b b

20 c a b a a c b a a b

21 a a b b a b b a b c

22 a c c a a f b a b b

23 c a a a a c a d a d

24 a c c a a b b a e d

25 c c a b d f c d d b

26 c c b d a b b b d a

27 c a b d d a b b a b

28 a a b a a d b a c b

29 c a c c d a a d a d

30 a c d b a a b a b e

31 a c c b d f b a e b

32 d c b d a f c d e a

33 a c c b a b d d e b

34 a c c a a b b a d b

35 a a b a a c b b a d

36 a a a a b c b a e b

37 a c a a d b b a b a

39 a c a a a c b a b b

40 c a b a d b b d d b

41 c c c a a a b a a a

42 d a c a a f d a d b

43 c a a b a c b a d d

44 a c c a c a b a b b

45 a c b a a a b a d d

46 a c a a a c b a b d

47 c c c a d a b a b b

48 a a c b c c b a b a

49 a c c b a b a a b b

50 a a a a a b b a b a

51 a c c b b a b d e b

52 a a c d a b b a d c

53 a b c a a a b a b b

54 c c b a a b b a b b

55 c c c a a c b a b b

56 a c c b a b b a b b

57 a d c a a f a b d a

58 a c a d a a b a d a

59 a c d b a b a a d b

60 c c c a a a a c b b

61 a c a a a f b a e d

62 c c a a d f a a b a

63 a c c b b b c b d b

64 b c c a a b b a b a

65 c c a a a c b b d a

66 a a c a a a b d e e

67 a c a a a b b b d d

68 a c c b b c a b a b

69 c c a a a a b a c b

70 a c c b a a b a d d

CÂU 10

a 50,00% 25,71% 27,14% 64,29% 74,29% 24,29% 18,57% 54,29% 11,43% 18,57% b 6,00% 4,00% 19,00% 18,00% 6,00% 26,00% 50,00% 18,00% 29,00% 40,00% c 25,00% 47,00% 30,00% 1,00% 3,00% 16,00% 4,00% 3,00% 6,00% 5,00% d 4,00% 1,00% 2,00% 6,00% 9,00% 1,00% 3,00% 10,00% 17,00% 10,00%

Tổng quan kết nghiên cứu:

1. Sơ lược kết nghiên cứu

 Phạm vi nghiên cứu: trường ĐH Ngân Hàng TPHCM

 Đối tượng nghiên cứu : sinh viên giảng viên trưởng ĐH Ngân Hàng TPHCM

 Số phiếu khảo sát đưa ra: 100 Số phiếu thu 70 Số phiếu đạt chuẩn :70 ( 70%)

 Phương pháp thu thập thông tin: phát câu hỏi thiết kế sẳn

trực tiếp đến đối tượng cần nghiên cứu sau thu thập số liệu , quan sát kết

o Ưu điểm chọn phương pháp thu thập thông tin trực tiếp:

 Tiết kiệm thời gian

 Chi phí thấp

 Thông tin thu thập từ đối tượng nghiên cứu

 Để thực thu thập nhiều thông tin lúc

 Phù hợp với điều kiện khả nhóm khảo sát

o Khuyết điểm chọn phương pháp thu thập thông tin trực tiếp:

 Thông tin thiếu tính xác

 Có thất lớn trình nghiên cứu

 Phạm vi nghiên cứu nhỏ ,hẹp

2 Tổng quan kết nghiên cứu:

a. Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng

công nghệ 3G khách hàng :

Lý người tiêu dùng sử dụng mạng 3G

Gọi Truy cập internet băng thông rộng khắp nơi

Vì cơng nghệ mới, hot

Khác…

Sử dụng dịch vụ tiện ích 3G mang lại

+Nhìn vào biểu đồ ta xác định đa số khách hàng sử dụng dịch vụ 3G giống dich vụ viễn thơng khác gọi truy cập internet di động khắp nơi Tỉ lệ lớn :62,86%

+Chúng ta cần quan tâm tới tỉ lệ dịch vụ tiện ích thấp

2,86% Từ kết cần phải xác định nhu cầu sản phẩm tiện ích chưa phổ biến

Nhu cầu khách hàng cho mang 3G

1st Qtr 3G 3rd Qtr 4th Qtr

+Các dịch vụ giá trị gia tăng 3G mảng quan trọng việc tận dụng tối đa giá trị 3G mang lại

+Dịch vụ GTGT phổ biến công nghệ 3G mobile

internet(71,43%), ứng dụng d-com cho máy tính 25.71%.Đây

mảng nhu cầu cao nhất.

+Các dịch vụ xuất Viêt Nam công nghệ 3G Videocall , Mobile TV chiếm nhu cầu nhỏ

b) Các yếu tố mà khách hàng quan tâm nhà mạng 3G

giá dịch vụ chất lượng tiện ích khác…

0 10 15 20 25 30 35

22

0 0

0

9

0

0

35

0

0 0

4

+Có 22 khách hàng quan tâm đến giá dịch vụ , với có 9

khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm.Điều cho thấy , thị

trường yếu tố cịn quan tâm lớn để đánh giá dịch vụ mạng

+Trong số lượng khách hàng khảo sát , số khách hàng quan tâm đến tiện ích công nghệ nhiều ( đến 35 khách hàng) Cho thấy khách hàng có thay đổi nhiều quan tâm đến dịch vụ tiện ích được sử dụng nhiều hơn.

5.71%

Thị phần nhà mạng viễn thông 3G

mobile phone vitel

vina phone khác…

-Thị trường di động 3G phát triển gần ,nhưng cấu thị trường

đã phân chia thành nhiều mảng rõ ràng

-Viettel mạng có sức hút sử dụng nhiều chiếm

đến 75,71% thị phần

-Các đối thủ cạnh tranh mobile phone vina phone chiếm tỉ lệ nhỏ 15,71% vs 2,86%

d)

Mức độ hiệu trình marketing dich vụ 3G viettel:

-Số liệu tổng hợp ý kiến khách hàng tính hiêu q trình marketing 3G viettel

Hi u qu caoệ ả T m đạ ược Kém , lãng phí

K t qu u traế ả ề 44,28% 55,72% 0%

quá trình marketing 44,28% Tỉ lệ chấp nhận chiếm đa số 55,72% Khơng có khách hàng đánh giá yếu kém.

-Số liệu đánh giá mức độ hiểu loại hình marketing

7.27%

52.73% 3.64%

16.36%

20.00%

Mức độ hiệu loại hình marketing

sách báo , tạp chí truyền hình , phát qua áp phích , quảng cáo Qua bạn bè , người thân giới thiệu

Khác…

-Qua đồ thị ta nhận thấy , truyền hình phương tiện quảng cáo hiệu Viettel Số khách hàng nhận biết thương hiệu Viettel nhờ phương tiên 41,43%.

-Qua phương tiện quảng cáo thứ cấp ( truyền miệng khách) cũng đóng vai trị lớn 12,86%

- Các phương tiện nhỏ khác rât quan trọng với 15,71%.Chứng tỏ Viettel cần củng cố hoạt động nhỏ lẻ việc marketing

2.83%

25.48%

50.97% 19.82%

Mức độ hài lòng khách hàng

Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng

-Đa số khách hàng hài lòng với dịch vụ Viettel cung cấp với 70% được hỏi trả lời dịch vụ dùng tốt

-Nhưng phần lớn chưa hài lòng(20%) Vì viettel cần phải cố gắng để tiếp tục xây dựng thương chất lượng cho dịch vụ 3G mình.

+Qua việc nghiên cứu chiến lược tăng trưởng tập trung Tổng

cơng ty Viettel, hiểu tình hình hoạt động Cơng ty định công ty giúp cho thương hiệu VIETTEL lần lượt vượt qua khó khăn để ngày trở thành thương hiệu viễn thông số 1 Việt nam.

+Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành công hơn.

+Do vậy, dù doanh nghiệp có bước phát triến sau nhiều nhà mạng khác doanh nghiệp chiếm thị phần lớn trở thành thương hiệu đứng thứ 83 giới lĩnh vực viễn thông Với định hướng đắn mục tiêu lành mạnh, Viettel trong tương lai ngày phát triển vượt bậc, đưa ngành viễn thông của Việt Nam bước xa đủ sức cạnh tranh

giới.52-+Với công nghệ đại 3G –Internet người, nhà Viettel mang đến chất lượng dịch vụ đa dạng hấp dẫn nhất, đáp ứng nhu cầu lợi ích cho khách hàng sử dụng sản phẩm Viettel.



Bản khảo sát dịch vụ viễn thông 3G

Để phục vụ trình phát triển dich vụ 3G Đại Học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh,ngày hồn thiện , phục vụ đầy đủ nhu cầu khách hàng Đại lý : Ngọ Hằng xin kính gửi quý khách hàng khảo sát dịch vụ 3G cơng ty.Kính mong qúy vi ủng hộ cho

1) Lý bạn dùng mạng 3G?

a) Gọi Truy cập internet băng thông rộng khắp nơi

b) Vì cơng nghệ mới, hot c) Sử dụng dịch vụ tiện ích 3G mang lại

d) Khác…………

2) Bạn sử dụng mạng 3G cho nhu cầu nào? a) Mobile Internet

b) Video Call

c) D-com internet tốc độ cao

d) TV-moblie & dịch vụ truyền hình di động

3) Bạn quan tâm đến yếu tố chọn sử dụng mạng 3G? a) Giá dịch vụ c) Chất lượng b) Tiện ích,dịch vụ kèm theo d) Khác

4) Bạn thấy gói cước phí dịch vụ 3G nhà mạng nào? a) Rẻ b) Bình thường c) Đắt

5) Những tiêu chí sau yếu tố để bạn định chọn nhà mạng 3G cho mình? a) Uy tín nhà cung cấp dịch vụ

b) Chất lượng dịch vụ hứa hẹn c) Giá cước dịch vụ cung cấp d) Các chương trình khuyến

e) Bạn người thân sử dụng f) Khác………

6) Theo bạn ,nhà mạng có dịch vụ 3g tốt Việt Nam ? a) Mobile Fone

b) Viettel c) Vina Fone d) Khác………

7) Bạn biết dịch vụ 3G viettel?

b) Có tốc độ , chất lượng tốt tất mạng c) Có chiến dịch xúc tiến , khuyến sử dụng 3G lớn d) Khác……

8) Bạn biết thông tin dịch vụ 3G vietel qua đâu? a) Sách , báo , tạp chí

b) Truyền hình,phát

c) Qua áp phích ,biển hiệu quảng cáo d) Qua bạn bè , người thân giới thiệu e) Khác……

9) Theo bạn,dịch vụ 3G viettel có mặt yếu ? a)Giá chưa cạnh tranh c)Chưa cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng

b)Tốc độ chưa ổn định , rớt mạng d) Chưa có nhiều khuyến e)Khác………

10) Bạn có hài lịng dịch vụ 3G Viettel khơng? a)Rất hài lịng

b)Hài lịng c)Bình thường d)Khơng hài lịng e)Rất khơng hài lịng

11) Nếu vietel tiến hành cải tiến ,nâng cao dịch vụ 3G bạn mong cải thiện ,thêm tính ,tiện ích gì?

………

BộQuốc phịng Hãy nói theo cách bạn châu Âu T châu Phi, m Marốc D-com 3G MobiTV Imuzik 3G Mclip Vmail Websurf Mstore http://vmail.com.vn