Đang tải... (xem toàn văn)
Cùng các nhãn hàng truyền thống của Việt Nam là Viso, và P/S đã được giới thiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Vi[r]
(1)TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
GVHD: NGÔ THỊ XUÂN BÌNH
(2)1 Phan Khắc Hiếu ( Nhóm Trưởng) 030325090252
2 Lê Thị Phương Đài 030325090407
3. Lâm Hoàng Thu Hiền 030325090250
4. Phạm Quang Hà 030325090270
5. Nguyễn Nguyên Thoại 030325090349
6 Nguyễn Thị Vân Anh 030325090155
7. Phạm Thị Thu Hà 030325090271
8. Nguyễn Thị Quỳnh Như 030325090075
(3)MỤC LỤC
A ĐẶT VẤN ĐỀ
B GIỚI THIỆU TỔNG QUAN:
1.Giới thiệu công ty Unilever Việt Nam:
2.Sản phẩm bột giặt OMO:
a Định nghĩa:
b.Nhãn hiệu:
c.Đặc điểm nhận dạng:
d.Quá trình thâm nhập thị trường Việt Nam:
C MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ SẢN PHẨM 10
I.Giá yếu tố cấu thành sản phẩm 10
1 Nguyên vật liệu: 10
2 Bao bì 12
3 Đa dạng khối lượng: 12
4 Chủng loại: 13
5 Công nghệ sở sản xuất: 13
II Quan hệ Giá tính sản phẩm 15
III Quan hệ giá thương hiệu 19
IV Quan hệ giá chiến lược kinh doanh 19
V KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28
1 Miêu tả nội dung nghiên cứu 28
2 Kết nghiên cứu 29
D KẾT LUẬN 34
(4)A ĐẶT VẤN ĐỀ
Với tốc độ kinh tế phát triển ngày cao, thị trường ngành nghề cạnh tranh ngày khốc liệt Cũng ngành sản xuất khác, ngành sản xuất bột giặt bị theo xu hướng chung thị trường Nhắc đến bột giặt bột giặt OMO quen thuộc với người tiêu dùng Nhưng thị trường xuất nhiều bột giặt khác như: Tide, Lix, Viso…
Các công ty sản xuất bột giặt tranh thủ tiến hành thay đổi đa dạng hoá sản phẩm để thu hút khách hàng Công ty Unilever cho nhiều dòng sản phẩm OMO khác như: OMO đánh bật 99 vết bẩn cứng đầu, OMO lượng xanh… Liệu thay đổi khách hàng nghĩ nào? Với nhiều đối thủ cạnh tranh khách hàng cịn tiếp tục sử dụng bột giăt OMO không?
Cho nên thông tin mà khách hàng cung cấp cần thiết cho việc hoàn thiện đề tiểu luận nhóm, họ người trực tiếp sử dụng sản phẩm nên họ đánh giá sản phẩm cách xác đầy đủ Nhận biết điều đó, Nhóm muốn có thơng tin thái độ người tiêu dùng bột giặt OMO
Liệu công ty Unilever sản xuất bột giặt OMO có đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng chưa? Làm để cơng ty Unilever giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng
Cùng với phát triển thị trường cạnh tranh ngày cao sản phẩm nào? giá sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng? Để hiểu rõ nhu cầu khách hàng, hiểu ý kiến đánh thái độ khách hàng để hồn thiện sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng
Nhóm với mong muốn đóng góp cho cơng ty Unilever thông tin thái độ người tiêu dùng bột giặt OMO nên làm đề tài nhỏ “Mối quan hệ giá bột giặt OMO” mức độ hài lòng sản phẩm địa bàn Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
B GIỚI THIỆU TỔNG QUAN:
1.Giới thiệu công ty Unilever Việt Nam:
(5)OMO, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline, … với doanh thu hàng triệu đô cho nhãn hiệu chứng tỏ Unilever công ty thành công giới lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng( Personel Care) Cùng với Proctol &Gambel ( P&G), Unilever thống trị khắp giới sản phẩm Là công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh đặt nhiều chi nhánh giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu mục tiêu Unilever Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 bước chiến lược tổng thể Unilever Unilever Việt Nam thực chất tập hợp ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội, Elida P/S Thành phố Hồ chí Minh Cơng ty Best Food đặt thành phố Hồ Chí Minh.Từ năm 1995 đến Unilever đầu tư khoảng 120 tiệu USD doanh nghiệp
- Unilever Việt Nam có nhà máy Hà Nội, Củ chi, Thủ Đức khu cơng nghiệp Biên Hồ Cơng ty có hệ thống phân phối bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối lớn 150.000 cửa hàng bán lẻ
Hiện công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% tuyển dụng 2000 nhân viên Ngồi cơng ty cịn hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất bao bì thành phẩm Các hoạt động hợp tác kinh doanh giúp Unilever Việt Nam tiết kiệm chi phí nhập hạ giá thành sản phẩm, để tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm công ty thị trường Việt Nam, đồng thời công ty giúp đỡ đối tác Việt Nam phát triển sản xuất, đảm bảo thu nhập cho nhân viên tạo thêm khoảng 5500 việc làm.Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever như: OMO, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr Cùng nhãn hàng truyền thống Việt Nam Viso, P/S giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hoàn hảo giá hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Việt Nam nhãn hàng nhanh chóng trở thành hàng hố tiêu dùng nhiều thị trường Việt Nam với cơng ty Unilever nhanh chóng có lãi thu lợi nhuận khơng nhỏ thị trường Việt Nam Trong liên doanh Lever Việt Nam, Hà nội bắt đầu làm ăn có lãi từ năm 1997, tức sau năm công ty thành lập Công ty Elida P/S làm ăn có lãi kể từ thành lập từ năm 1997 Best Food thành
công việc đưa nhãn hiệu kem tiếng người tiêu dùng hoan nghênh năm 1997 Paddle Pop (Sau nhãn hiệu chuyển nhượng cho Kinh Đô Việt Nam) công ty mở rộng sang kinh doanh mặt hàng trà Lipton, bột nêm Knorr, nước mắm Knorr- Phú Quốc… Và công ty hoạt động có lãi
(6)"Nguồn:Phịng Marketing cơng ty Leaver Việt Nam”
(7)Bảng 1.3: Hệ thống sản phẩm công ty
"Nguồn : Phịng marketing cơng ty Lever Việt Nam"
Ngồi hoạt động kinh doanh Unilever Việt Nam tích cực đóng góp vào hoạt động xã hơi, nhân đạo phát triển cộng đồng Hàng năm công ty đóng góp khoảng triệu la vào hoạt động phát triển cộng đồng Việt Nam công ty vinh dự nhận khen thủ tướng phủ nước ta “ có thành tích sản xuất kinh doanh hoạt động xã hội, nhân đạo, giáo dục, giáo dục sức khỏe cộng đồng”
2.Sản phẩm bột giặt OMO:
a Định nghĩa:
Bột giặt sản phẩm tiêu dùng thiết yếu người.Ngày với phát triển khoa học kĩ thuật,hàng loạt sản phẩm đời.Với tính vượt bậc,bột giặt khơng giặt quần áo mà cịn mang lại hương thơm làm cho quần áo trắng sáng sau lần giặt…
b.Nhãn hiệu:
(8)cố Một nhãn hiệu đạt mức độ nhận biết định, có chất lượng cảm thụ khác biệt, có ấn tượng liên kết phong phú qua trì nâng cao ý hướng trung thành khách hàng, tạo uy tín, danh tiếng (reputation),… định nói cách khác lợi hình ảnh (trademark goodwill) thương trường
- Nói OMO khách hàng biết đến loại bột giặt tiếng có chất lượng, giá hợp lí, thơng dụng lịng nhiều khách hàng có khách hàng khó tính
c.Đặc điểm nhận dạng:
Bên cạnh màu sắc truyền thống OMO đỏ, trắng, xanh dương đậm cịn xuất thêm hai màu khác là: Xanh cam tươi biểu tượng “splat” -biểu tượng vết bẩn “chơi mà học” Tất thiết kế theo phong cách lạ, hài hoà, thân thiện, gần gũi sống động
Nhãn hàng OMO vừa tung thị trường mẫu bao bì áp dụng cho tất sản phẩm thuộc dịng “thơng dụng” loại trọng lượng.Điều khác biệt mẫu bao bì mới hình ảnh thể hai mặt bao bì
OMO sản phẩm tiêu dùng nhanh thiết yếu, đánh mạnh vào tính giặt tẩy, có thành phần chất tẩy cao so với loại bột giặt khác
- Vì sản phẩm mang tính tìm kiếm cao, nên cần trọng đến kiểu dáng, mẫu mã Kiểu dáng phải bắt mắt, gây ý độc đáo, khác biệt với sản phẩm loại có sẵn thị trường, để sản phẩm ta đặt giá với nhãn hiệu khác siêu thị, người mua ý đến
- Là sản phẩm đại trà, nên giá sản phẩm không cao so với giá thị trường, điều cho thấy, trước lập chiến lược giá cho sản phẩm phải tham khảo giá thị trường giá đối thủ cạnh tranh
- Một cải tiến đáng ghi nhận, mà làm hài lịng bà nội trợ là: Khơng cần phải cắt bao bì mà dễ dàng xé tay để sử dụng Và quan trọng hết cải tiến chất lượng sản phẩm, đánh bật hồn tồn chỗ dính bẩn khó giặt quần áo
(9)Nhớ ngày xâm nhập thị trường Việt Nam, OMO mở đầu mẩu quảng cáo nêu bật tính giặt tẩy vượt trội TVC đặc trưng vấn người tiêu dùng trải nghiệm họ dùng bột giặt OMO Hình Unilever kết mơ típ nên “tra tấn” khán giả thời gian dài làm họ ớn tới tận cổ kể “hiệu nghiệm” Hầu hết người tiêu dùng nhớ nằm lòng nhãn hiệu OMO
Khi nhãn hiệu Tide kỳ phùng địch thủ P&G thức bước vào thị trường đua giành vị trí tâm trí người tiêu dùng bắt đầu đến hồi gay cấn Kết hợp với quảng bá truyền hình, báo chí…hai ơng bột giặt bước vào cạnh tranh
Năm 2002, thị trường chứng kiến chiến khốc liệt giá OMO Tide nhằm mục đích nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Khi giá giảm đến mức sàn, nhắm không gồng họ rủ tăng giá Lúc người tiêu dùng quen thuộc với thương hiệu OMO nên dù có tăng giá đơi chút họ sẵn sàng móc hầu bao trả, OMO bảo vệ thị phần
OMO lúc tự định vị trắng với slogan: OMO – chuyên gia giặt tẩy vết bẩn Chiến lược định vị trất thành công nghĩ đến Omo Người ta nghĩ đến đặc tính “trắng sạch”
Ngồi chiến lược quảng cáo “dội bom” truyền hình, báo chí, Omo cịn kết hợp với hàng loạt hoạt động marketing khác để quảng bá thương hiệu Năm 2002 đánh dấu đời chương trình PR thành cơng OMO, dân nghề đánh giá cao chương trình “OMO áo trắng ngời sáng tương lai” Chương trình cũ xì trì đế tận tiếp tục đem lại hiệu marketing lớn
Từ cuối năm 2005 chứng kiến bước chuyển OMO với chiến lược marketing hướng cộng đồng OMO thực định vị tầm cao mớ.: “Omo đựơc định vị dựa việc khai thác trải nghiệm phát triển trẻ em Tất hoạt động OMO hướng đến mục tiêu định vị này”
Thật vậy, OMO qua thời quảng bá thương hiệu với tính sản phẩm, họ tạo “brand awareness” tức nhận biết thương hiệu khách hàng Và lúc họ bước vào thời kỳ “cao cấp” hơn: củng cố thương hiệu xây dựng tình cảm khách hàng thương hiệu
Hàng loạt chương trình đời hướng đến mục tiêu quán này: tổ chức chương trình hướng cộng đồng “ngày hội túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tương lai, ngày hội “Triệu lòng vàng”, “Tết làm điều phúc sung túc năm”, khuyến “Vạn tim vàng cho triệu lịng vàng”, chương trình sơn trường học tỉnh vùng sâu vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên quê ăn tết… Các chương trình thực mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội OMO nhanh chóng “ghi điểm” mắt với khách hàng
Các chương trình có thành cơng tốt đẹp khơng thể khơng kể đến vai trị quan trọng hoạt động PR Khơng có phận PR Unilever mà đằng sau lực lượng hùng hậu công ty PR sẵn sàng tiếp ứng Mỗi chương trình đời lần thu hút quan tâm người
(10)này đem bàn luận báo (thực chất vấn đề đưa mục ý kiến đọc giả lại viết dân PR tên người gởi khác nhau) Khi dư luận nóng lên với đề tài: "Sẽ cho làm mùa hè này- vui chơi hay học" OMO tung event “Ngày hội túi tài năng” công viên Lê Văn Tám Thế chương trình thành cơng tốt đẹp họ biết cách tạo xu hướng bình luận người dân để truyền thơng điệp "bạn khơng cịn sợ nghịch dơ có OMO tẩy bay vết bẩn rồi” Tiếp chương trình vấn trực tuyến với chuyên gia, viết để tài ni dưỡng lịng nhân ái, cảm thông chia sẻ trẻ nhỏ… Nhưng mà người nghề đọc vào “đánh hơi” có “mùi” PR Mục tiêu việc tạo dư luận để hỗ trợ cho chương trình “OMO áo trắng- ngời sáng tương lai” phát động rầm rộ thời điểm Sau kiện OMO tổ chức giới truyền thông nô nức rủ đưa tin chứng tỏ quan hệ truyền thông Unilever vô hiệu
OMO nhanh chóng xếp hạng thương hiệu tiếng nghành hóa mỹ phẩm
-“Lịch sử” sang trang?
Có thể nói OMO thành cơng tự định vị tầm mới, hay nói vui từ thời kỳ thô sơ bước vào thời kỳ đại Trong đó, đối thủ họ Tide tầm định vị lực tẩy trắng, tức giới thiệu tính sản phẩm Chúng ta thấy rõ chiến lược “bánh mì sandwich” Unilever tiếp tục trì với hai lát bánh mì OMO Viso, cịn Tide miếng thịt nguội nằm Khi OMO định vị trắng Viso “được hiểu như” loại bột giặt rẻ tiền dành cho người tiêu dùng bình dân Cịn OMO tiến đến tầm định vị cao ta dễ dàng nhận thấy Viso nâng cấp với dịng sản phẩm “Viso trắng sáng”, đặc tính định vị “trắng sáng” nhằm “cắn” vào thị phần Tide Bên cạnh tiếp tục trì dịng sản phẩm cấp thấp Viso chanh
Trong đối thủ Tide họ tỏ thận trọng bảo thủ (mà đặc tính P&G phải) trước chiến lược marketing linh hoạt hai nhãn hàng Bằng chứng họ ung dung rung đùi thưởng thức TVC theo mơ típ cũ rích”ngạc nhiên chưa?”
Tuy vậy, chiến lược nâng cấp hình ảnh Viso khơng đe doạ đến Tide theo tính tốn Unilever, khơng sử dụng cẩn thận cịn có nguy chệch mục tiêu có phát huy hiệu họ mong muốn Thay ép sân Tide, Viso lại lấn vào thị phần OMO Hơn chất lượng Viso liệu đọ sức với Tide hay khơng, điều cần xem lại
Song nói nói, có ưu điểm hạn chế nó, “mở cửa đón gió vào ruồi muỗi theo vào” điều không tránh khỏi Chúng ta chờ đợi xem liệu chiến thuật “bánh mì sandwich” họ có phát huy hiệu họ mong muốn hay khơng Nói thành công không đề cập đến hạn chế Chúng ta thấy thập thị bóng dáng PR tất hoạt động gần OMO Có thể thấy PR thường mở đầu việc tạo “xu hướng dư luận” Điển hình chương trình “Học hỏi điều hay, ngại vết bẩn”
C MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ SẢN PHẨM.
(11)1.Nguyên vật liệu :
Yếu tố quan trọng đảm bảo thành công Unilever Việt Nam suốt 15 năm qua là: Công ty không thành công Doanh Nghiệp độc lập, mà bám rễ sâu vào kinh tế cộng đồng nước, xây dựng phát triển thành công mối quan hệ hợp tác, đối tác chặt chẽ với Doanh Nghiệp nhỏ vừa nước, dù đối tác, khách hàng, nhà cung cấp, bên thứ ba hay nhà phân phối Unilever Vietnam trì quan hệ hợp tác chặt chẽ với mạng lưới gồm 10 Doanh Nghiệp hợp tác sản xuất gia công, 100 Doanh Nghiệp cung cấp nguyên vật liệu, bao bì
Unliever hỗ trợ vốn, cơng nghệ, kiểm sốt chất lượng, tiêu chuẩn an tồn mơi trường cho nhiều hãng sản xuất nhà cung ứng
Xí nghiệp hố Mỹ phẩm Bicico - nhà cung cấp kem giặt cho Unilever, hỗ trợ vốn công nghệ xây dựng nhà máy sản xuất chất rửa dạng lỏng năm 1997 nhà máy năm 1999
Đối với 76 nhà cung ứng nguyên liệu 54 nhà cung ứng bao bì Unilever xác định tiêu chuẩn chất lượng, thiết lập đầu vào công nghệ hỗ trợ tài để đảm bảo tăng trưởng
Vào năm 1999, NETCO thành viên VINACHEM (Tập đồn hóa chất
Việt Nam) bắt đầu hợp tác gia công sản phẩm chất tẩy rửa (Bột giặt, Nước rửa chén, Nước lau sàn nhà) cho Unilever nhà máy: Biên Hịa Hà Nội Việc hợp tác tồn diện với Unilever tất lĩnh vực: Kỹ thuật, sản xuất, công nghệ, đào tạo huấn luyện để sản xuất sản phẩm giặt rửa cho thị trường nội địa.
Ngày 21/9/2010, tập đồn Hố chất Việt Nam (Vinachem) Unilever ký kết Thoả thuận ghi nhớ thắt chặt mối quan hệ cung ứng nguyên vật liệu hai công ty Nội dung hợp đồng cung ứng cho Unilever 100.000 tấn/năm (trong đó: 65000 bột giặt, 35.000 chất tẩy rửa lỏng)
Mục tiêu Thoả thuận ghi nhớ nhằm đưa Vinachem trở thành nhà cung cấp chiến lược phần chuỗi cung ứng toàn cầu Unilever, bên cạnh mối quan hệ hợp tác dài hạn sản xuất gia công chế biến có Unilever cơng ty thuộc tập đồn hố chất Vinachem, hai bên thực thành công Theo nội dung Thoả thuận ghi nhớ, Unilever trợ giúp hợp tác với Vinachem phát triển sản xuất cung ứng nguyên liệu Việt Nam, qua giảm lệ thuộc vào nhập Việt Nam, tăng cường xuất đồng thời giúp cải thiện giá thành sản xuất, nâng cao lực cạnh tranh bên
(12)viên Vinachem hợp tác với Unilever để phát triển sản xuất nguyên liệu Việt nam lợi ích hai Bên Hai bên phát triển kế hoạch sản xuất cung ứng sở giá cung ứng cạnh tranh nhu cầu sử dụng thực tế tương lai Bên cạnh nhu cầu mua nguyên liệu thay nhập khẩu, Unilever tìm kiếm hội để Vinachem xuất ngun liệu cho cơng ty khác thuộc tập đoàn Unilever, ban đầu tập trung vào LAB nước ASEAN, tiếp tới Châu Á cuối toàn cầu Việc xuất phụ thuộc vào giá cung ứng cạnh tranh, nhu cầu sử dụng thực tế yêu cầu chất lượng cơng ty khác thuộc tập đồn Unilever
Theo dự kiến, giá trị sản luợng tiêu thụ nước xuất dự án hợp tác lên tới 200-250 triệu USD/năm Bên cạnh đó, sở hợp tác thành công nguyên liệu ban đầu này, bên mở rộng hợp tác nguyên liệu khác Javel, Caustic Soda, Sodium Silicate LAS có hội
việc Unilever Việt Nam có hệ thống cung ứng nguyên vật liệu ổn định chủ động Đã giúp tiết kiệm chi phí nhập khẩu, hạ giá thành sản phẩm, bị ảnh hưởng thị trường nguyên vật liệu biến động để tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm công ty thị trường Việt Nam
2 Bao bì.
Nếu để sản phẩm riêng lẻ ý đến bao bì Nhưng đặt sản phẩm quầy hàng bán lẻ với hàng chục sản phẩm loại chẳng khác thi hoa hậu
Mỗi sản phẩm phải chứng minh "nhan sắc" qua bao bì Bao bì phần dễ nhìn thấy sản phẩm mang khả kích thích người mua Ngồi ra, Bao bì coi “P” thứ sau Product, Price, Place Promotion, “ Bao bì người bán hàng im lặng”,vì mà điều phải cơng nhận bao bì sản phẩm Omo sặc sỡ, bật bắt mắt Màu sắc truyền thống OMO đỏ, trắng, xanh dương đậm Nhãn hàng OMO “tung” thị trường mẫu bao bì áp dụng cho tất sản phẩm thuộc dịng “thơng dụng” loại trọng lượng” Tất thiết kế theo phong cách lạ, hài hòa, thân thiện, gần gũi sống động
Ngồi ra, OMO cịn cho mắt loại bao bì hộp giấy bảo vệ mơi trường so với loại bao bì nilon
(13)
3 Đa dạng khối lượng:
Hiện OMO đa dạng mẫu mã, trọng lượng : 100g,400g 800g, 3kg, 4.5kg…
400g-13.500đ 4.5kg- 152.000đ 3kg- 91.000đ
100g- 3.500đ 800g- 31.500đ 1.5kg- 55.000đ
Nhãn hàng OMO đa dạng mặt khối lượng tác động tích cực đến việc sử dụng giá thành sản phẩm người tiêu dùng
Ở mức khối lượng khác người tiêu dùng lựa chọn mức giá phù hợp với thu nhập họ Mặc khác, đa dạng khối lượng hình kích thích người tiêu dùng Đồng thời, họ dễ dàng nhận rằng, mua với khối lượng nhiều trung bình giá 1kg rẻ
Ví dụ:
Omo đánh bật vết bẩn:4.5kg=152000đ=> 1kg = 33777đ 1.5kg= 55000đ => 1kg= 36666đ
Ta có: giá sản phẩm OMO = chi phí ngun vật liệu + chi phí in bao bì + chi phí bán hàng + chi phí khác
Người tiêu dùng mua với khối lượng lớn DN tiết kiệm chi phí in bao bì Suy ra, người tiêu dùng mua 1kg bột giặt OMO với giá rẻ hơn.
4 Chủng loại:
OMO liên tục đưa nhiều chủng loại sản phẩm nhằm hài lòng đại phận khách hàng
- OMO tẩy tắng hướng đến đối tượng tiếp xúc nhiều chất bẩn
- OMO hương ngàn hoa hướng đến người thích khẳng định đối tường muốn tiết kiệm phần nước xa vải
- OMO matic dùng cho đối tượng khách hàng sử dụng máy giặt
- OMO dạng nước giặt dành cho khách hàng có u cầu cao khơng muốn bị dính cặn bột giặt
(14)5 Cơng nghệ sở sản xuất:
Năm 2001 Unilever triển khai hệ thống ERP rộng khắp chi nhánh giới, ban quản trị thơng tin hợp phạm vi tồn cầu thời gian ngắn Vì Unilever cơng ty đa quốc gia, có cấu tổ chức phức tạp nên việc quản lý, tổng hợp số bán hàng thị trường gánh nặng lớn sở hạ tầng CNTT tập đồn thời điểm Sớm nhận khó khăn thách thức này, Unilever triển khai dự án Unilever Information Project (UIP) Với hỗ trợ thông tin giá nguyên vật liệu nhà cung cấp tốt nhất, Unilever có lựa chọn tốt việc mua nguyên vật liệu với giá thấp nhất, thời gian giao hàng ngắn nhất, chất lượng tốt nhất, từ tiết kiệm thời gian chi phí mua ngun vật liệu có khả cung cấp nguyên vật liệu tốt cho phận sản xuất
Nhà máy Unilever Việt Nam Củ Chi xây dựng diện tích 12, 5ha Khu Công nghiệp Tây Bắc - Củ Chi giữ vai trò quan trọng hoạt động Unilever Việt Nam từ cơng ty có mặt Việt Nam vào năm 1995
Đây nhà máy sản xuất sản phẩm tẩy rửa gia dụng dạng lỏng lớn Unilever khu vực châu Á, với hệ thống bồn khuấy trộn theo tiêu chuẩn Unilever thiết kế tiêu chuẩn quốc tế, có khả sản xuất triệu sản phẩm/ngày Nhà máy trang bị thiết bị sản xuất tiên tiến, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn cao Unilever mặt chất lượng sản phẩm, bảo đảm an tồn thân thiện với mơi trường
Đến nay, Unilever đầu tư 60 triệu USD cho nhà máy Unilever VN huyện Củ Chi, tạo công ăn việc làm cho 1.300 cơng nhân nhân viên văn phịng; hợp tác với 85 nhà cung cấp nguyên vật liệu dịch vụ nước, qua tạo cơng ăn việc làm cho 10.000 công nhân đối tác làm việc với Unilever Việt Nam
Danh sách số nhãn hiệu bột giặt doanh nghiệp Việt Nam
- Công ty Cổ phần Bột giặt Net: Bột giặt NET, Bột giặt tổng hợp ROSE, Bột giặt Blustar
- Cơng ty TNHH Vico: Vì Dân, Waha, Fami, Star, Vì Dân Cơ Gái, Bột giặt Mio - Cơng ty Cổ phần bột giặt Lix: Lix
- Công ty Cổ phần bột giặt hóa chất Đức Giang: Bột giặt Đức Giang
- Cơng ty Hố Mỹ Phẩm Daso-Dacco: bột giặt Daso, Pro 3x, Pro Siêu sạch… - Cơng ty hố mỹ phẩm Quốc tế ICC: bột giặt Bay
- Cơng ty TNHH Hố Mỹ Phẩm Hồ Hợp: Bột giặt Aka, Hoa Mơ
- Liên Hiệp HTX TM TP Hồ Chí Minh (Saigon Co.op): Bột giặt Co.opmart hương hoa
(15)việc định giá công ty Người tiêu dùng đánh giá giá trị giá sản phẩm dựa giá giá trị sản phẩm tương đương
Nếu sản phẩm Unilever tương tự sản phẩm P&G, Unilever phải đề sát giá với P&G, khơng bị doanh số Nếu OMO tốt đề giá cao đối thủ Tuy nhiên, Unilever phải ý thức đối thủ cạnh tranh thay đổi giá họ để đói lại với giá cơng ty Về bản, công ty sử dụng để định vị giá sản phẩm tương quan với sản phẩm đối thủ cạnh tranh
II. Quan hệ Giá tính sản phẩm.
Tính sản phẩm tiêu chí hàng đầu việc lựa chọn sản phẩm khách hàng yếu tố trực tiếp thỏa mãn nhu cầu khách hàng Các nhà định giá dựa vào để xem xét việc chọn giá cho sản phẩm Giá tăng cho tính phụ thuộc vào việc tính mang lại thêm cho khách hàng lợi ích Chính số tính chất lượng nâng cao đồng nghĩa với việc khách hàng trả nhiều cho việc sử dụng chúng
Đối với mặt hàng bột giặt,tính cốt lõi chúng tẩy trắng khử mùi
Tuy nhiên với chất lượng sống ngày nâng cao,nhu cầu mong muốn người tiêu dùng ngày đa dạng phát triển.Và đây,bột giặt không chất tẩy rửa thơng thường mà phải bao gồm nhiều tính khác để thỏa mãn mong muốn khách hàng như:
Đánh bật vết bẩn khó Lưu hương thơm lâu
Sử dụng cho loại vải dễ bị hư tổn Không hại da tay
Sử dụng cho máy giặt
Với mục đích cố gắng thỏa mãn cao mong muốn khách hàng,tập đoàn Unilever cho đời hàng loạt sản phẩm phục vụ nhu cầu từ đơn giản đến cao cấp Xem xét dòng sản phẩm chủ yếu sau OMO:
(16)OMO đỏ
Công thức tinh thể trắng sáng, mùi thơm dễ chịu tạo cảm giác cho người dùng OMO lượng xanh cực mạnh, thấm sâu hiệu vào lớp vải đánh bật vết bẩn cứng đầu ẩn giấu 10 chỗ khó giặt áo quần. OMO tự tin đánh bật vết bẩn lần giặt
87000 đ – 108500 đ
OMO Comfor – Hương ngàn
hoa
Ngoài sức mạnh vượt trội OMO Đỏ, OMO Hương Ngàn Hoa ướp hương ngàn hoa lên sợi vải, cho áo quần thơm mát thật lâu
106500 đ
OMO – Tẩy an toàn
OMO tẩy an toàn đánh bật vết bẩn 10/10 chỗ khó giặt nhanh hơn, tốn cơng sức OMO tẩy an toàn kết hợp sức mạnh: - Sức mạnh vò
- Sức mạnh chà
- Sức mạnh tẩy an toàn
Giúp đánh bật vết bẩn cứng đầu ẩn dấu trông 10 chỗ khó giặt quần áo nhanh hơn, tốn công sức
165000 đ
OMO Matic – Dành cho máy giặt cửa
Đánh bật vết bẩn 10/10 chỗ khó giặt Bột giặt hãng máy giặt hàng đầu khuyên dùng
OMO Matic cho máy giặt cửa với cơng thức bọt giúp đánh bật vết bẩn cứng đầu ẩn dấu 10 chỗ khó giặt quần áo, đồng thời bảo vệ tốt cho máy giặt cửa
113000 đ
OMO Matic – Dành cho máy giặt cửa
Đánh bật vết bẩn 10/10 chỗ khó giặt Bột giặt hãng máy giặt hàng đầu khuyên dùng
OMO Matic cho máy giặt cửa trước với công thức bọt giúp đánh bật vết bẩn cứng đầu ẩn dấu 10 chỗ khó giặt quần áo, đồng thời bảo vệ tốt cho máy giặt cửa trước
165000 đ
Nước giặt OMO
Với tính xử lý trực tiếp vết bẩn vượt trội, nước giặt có cơng dụng hiệu việc làm vết bẩn cứng đầu
(17)quần áo, vết đồ ăn, hay vết dầu mỡ, vết mực Công thức nước giặt chứa hợp chất có hoạt tính bề mặt cao đậm đặc hơn, giúp làm vết bẩn nhanh
Nước giặt có khả hịa tan hồn tồn nước, giúp thấm sâu vào sợi vải, đánh bật tận gốc vết bẩn quần áo Nước giặt giải pháp hoàn hảo cho việc chăm sóc trang phục, kể loại vải khó tính lụa, linen, len…, mà trước người tiêu dùng thường phải dùng dầu gội hay sữa tắm để giặt
Các tính OMO đa phần cải tiến, nâng cao tính cốt lõi sản phẩm trước giá thành lại cao nên người tiêu dùng khơng đánh giá cao tính trên.Chính đa phần người tiêu dùng kênh phân phối sử dụng bán sản phẩm OMO OMO đỏ OMO hương ngàn hoa
Để làm rõ vấn đề mối quan hệ giá tính xem xét vài sản phẩm đối thủ cạnh trạnh OMO,Tide
Tính Giá
Tide trắng
Bột giặt Tide trắng sạch, giúp quần áo trắng nhanh chóng mà khơng làm hại da tay bạn
13000đ/500g
Tide hương hoa cỏ mùa
xuân
Phù với giặt tay máy giặt cửa trên, bí để tẩy vết bẩn cứng đầu Tide hoa cỏ mùa xuân có hương mùi thơm dịu mát lưu lại lâu quần áo sau giặt Tide làm hồi sinh giữ quần áo trắng theo tiêu chuẩn Mỹ
14000đ/400g
Tide hương Downy
Giặt quần áo trắng đến không ngờ Tide hương Downy - bột giặt kết hợp với nước xả vải Downy lưu lại mùi thơm độc đáo sang trọng nước xả vải Downy thật lâu Mềm mại với da tay Phù với giặt tay máy giặt cửa
13500/400g
Tide super
(18)Qua so sánh mức giá ta thấy đa phần với tính nhận từ sản phẩm, khách hàng phải trả thêm tiền.Và mức giá cao so với thị trường chung Tuy nhiên có trường hợp ngoại lệ, với mục đích chiếm lĩnh khúc thị trường hay giành thị phần mà việc thêm tính vào sản phẩm không định đến giá thành sản phẩm Cụ thể là:
Sự kết hợp OMO Comfort, cho đời sản phẩm OMO Hương ngàn hoa có khả lưu giữ hương thơm lâu hơn, làm mềm vải tính sẵn có OMO đỏ giá thành lại rẻ vài sản phẩm OMO đỏ
Tide có trường hợp tương tự sản phẩm kết hợp Tide Downy lại có giá thấp sản phẩm Tide hương hoa cỏ mùa xuân
Qua ta thấy OMO Comfort Tide Downy sản phẩm chủ chốt ông lớn
Với khúc thị trường mẻ bột giặt dành cho máy giặt, OMO Matic dành cho cửa có giá khơng cao so với sản phẩm OMO khác.Tuy nhiên phát triển thành sản phẩm OMO Matic dành cho cửa giá lại tăng cao thị trường mục tiêu người có thu nhập cao
Trong Tide khơng phát triển dòng sản phẩm dành cho máy giặt Tuy nhiên sản phẩm trước Tide cúng có phần ghi dành cho khách hàng có nhu cầu sử dụng cho máy giặt
Ngoài nhận OMO Tide cố gắng cạnh tranh tính sản phẩm sau thời kì cạnh tranh giá gay gắt Cuộc chiến đầu tháng 8/2002 P&G giảm giá mặt hàng bột giặt Tide từ 8000đ xuống 6000đ/gói 400g, Unilever phản cơng tức cách giảm giá bột giặt OMO từ 7500đ xuống 5500đ/gói 400g Khơng dừng lại đó, P&G tiếp tục khiêu chiến với việc giảm giá từ 6000đ xuống cịn 4500đ/gói 400g Unilever đưa chiêu thức khuyến dụ đại lý: bày gói OMO nhận đc 1000đ, đồng thời tăng giá cách giảm trọng lượng gói OMO 500g giá 5500đ cịn 400g Tại cửa hàng tạp hóa, siêu thị nhãn hiệu OMO tràn ngập thị trường, nhiều tháp OMO cao gần chục mét siêu thị lớn Giá bột giặt Tide P&G giảm 30% so với trước giá OMO giảm khoảng 26% người hưởng lợi người tiêu dùng Khi giá giảm đến mức sàn, nhắm không gồng họ rủ tăng giá Cuộc chiến phải ngã ngũ giá trở cũ Lúc người tiêu dùng quen với thương hiệu OMO nên dù có tăng giá đơi chút họ sẵn sàng móc hầu bao trả, OMO bảo vệ thị phần
Sau tháng so kè, hai thương hiệu bắt tay nhau, mà tăng giá đến ngày hơm Tính từ năm 2002 đến nay, giá bột giặt OMO Tide tăng khoảng 10000đ/kg
(19)vị sản phẩm theo hướng không hại da tay Nhưng theo người tiêu dùng chất tẩy rửa nên khơng thể khơng gây hại da tay
Tóm lại, tính yếu tố định đến giá cụ thể với việc gia tăng tính giá tăng Tuy nhiên việc tăng giá việc thêm tính cần cân nhắc để khách hàng cơng nhận tính
III. Quan hệ giá thương hiệu.
Unilever thương hiệu, sản phẩm nhãn hiệu hàng hóa Omo, Clear, Dove…
Tên sản phẩm OMO xem thương hiệu, kiểm chứng nhắc tên sản phẩm với người tiêu dùng gần tất người tiêu dùng hình dung sản phẩm dó có cơng dụng nào, hình ảnh biểu tượng sản phẩm sao, họ nhận nét khác biệt so với sản phẩm loại, mà không cần lời nói giúp liên tưởng sản phẩm dó
OMO nhiều loại sản phẩm tập đồn Unilever, gọi nhãn hiệu hàng hóa, OMO thương hiệu vị trí dẫn đầu chất lương thị trường, không Việt Nam mà giới Khi nhắc đến OMO, đa số người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng biết loại bột giặt nét khác biệt so với sản phẩm loại khác, OMO xem thương hiệu người tiêu dùng Việt Nam Nếu đa số người tiêu dùng có nhu cầu mua bột giặt, lựa chọn OMO lúc thương hiệu OMO xem trustmark – Trustmark thương hiệu tin dùng
Khi thương hiệu đinh vị người tiêu dùng việc chủ động định giá loại bột giặt OMO dễ dàng
Khi lạm phát, khủng hoảng kinh tế giá leo thang, nhiên người tiêu dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm tạo dựng uy tín thương hiệu
IV. Quan hệ giá chiến lược kinh doanh.
Trong năm gần đây, sức cạnh tranh hàng hoá Việt Nam hàng hố thị trường nước ngồi diễn liệt, đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ công ty đa quốc gia có mặt thống lĩnh thị trường Việt Nam Unilever - Việt Nam số công ty lớn thị trường hàng tiêu dùng, hàng năm cung cấp lượng lớn mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam như: Kem đánh P/S, dầu gội Sunsilk, bột giặt OMO … Công ty tận dụng điểm mạnh tối đa vốn có phát huy hội thị trường để mang lại doanh thu khổng lồ môi năm Sau vài phân tích chiến lược công ty
(20)Opportunities – O
1 1.Dân số đông, cấu trẻ
2 2.Tốc độ tăng trưởng ngành cao
3 3.Ưu tiên thu hút vốn đầu tư nước
4 4.Nền trị ổn định 5.Trình độ dân trí cao 6.Giá nguyên vật liệu
chi phí nhân cơng thị trường Việt Nam rẻ
Threats- T
1.Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ
2.Sản phẩm thay
3.Tốc độ tăng trưởng kinh tế có dấu hiệu suy giảm
4.Khách hàng ngày khó tính
5.Khả cạnh tranh giá bị đe dọa ngày gay gắt
Strengths - S
1 1.Có tài mạnh 2.Thương hiệu tiếng 3.Công nghệ đại 4.R & D phát triển
5 5.Đội ngũ nhân viện mạnh, có chất lượng cao 6.Hệ thống marketing
mạnh
S1,2,4,5,6+O1,2,4: Chiến lược thâm nhập thị trường (Bán sản phẩm công ty nhiều thị trường Việt nam thông qua hoạt động marketing)
S1,3,4,5,6+O2,5,6: chiến lược phát triển sản phẩm
S1,4,5+T1,2: Chiến lược kết hợp phía trước.( lập chi nhánh, mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm)
S1,2,3,4,5,6+T2,4,1: Phát triển sản phẩm
S1,,4,5+T5: Chiến lược kết hợp phía sau ( Đầu tư vốn vào công ty cung ứng nguyên liệu)
Weaknesses - W 1.Kênh phân phối chưa
phát triển mạnh nông thôn
2 2.Giá OMO trung bình cao sản phẩm loại
3 Cơ cấu tổ chức chịu chi phối công ty mẹ
W1+O1,2,4,6,: Chiến lược kết hợp phía trước W2+O2,3,4,6: Chiến lược
kết hợp phía sau
W1+T1,5:Thâm nhập thị trường
W1,2+T5,4,3,1: Chiến lược cạnh tranh giá( tối thiểu hóa chi phí giữ vững chất lượng sản phẩm để cạnh tranh phân khúc thị trường người tiêu dùng có thu nhập thấp nơng thơn)
(21)Chính sách Chiết khấu tiền mặt OMO giảm giá 20-30% cho đại lý tốn sớm
Chính sách Chiết khấu số lượng giảm giá cho người mua nhiều. Chiết khấu áp dụng cho khách hàng nhằm khích lệ họ mua nhiều nhờ giảm nhiều phí tổn tăng tổng lợi nhuận Công ty
Chính sách Chiết khấu chức hay Chiết khấu thương mại nhà sản xuất giành cho thành viên kênh phân phối nhằm kích thích họ hịan thành tốt công việc họ
Chiến lược phát triển sản phẩm:
Tận dụng mạnh tài cơng nghệ đại cơng ty không ngừng đổi sản phẩm, nâng cao chất lượng tạo sản phẩm mang tính vượt trội
+ Nếu truyền hình Việt Nam vừa phát quảng cáo loại bột giặt có tên OMO chưa lâu khoảng tháng sau lại có thêm quảng cáo loại OMO cải tiến với công thức độc đáo “ chất lượng ngày tốt hơn”, điều ngày kích thích người tiêu dùng dùng thử sản phẩm Unilever tiêu dùng chúng với tốc độ kinh ngạc Nếu so sánh với loại bột giặt đối thủ cạnh tranh cơng ty Tide thấy rõ điều này, có lẽ có số phận, không nhiều người dân tiêu dùng sản phẩm Tide P&G hầu hết người thành thị hỏi tiêu dùng loại bột giặt gì, 60% số họ trả lời OMO
Chiến lược kết hợp phía trước:
Ngày nay, kinh tế Việt Nam có bước chuyển biến mạnh mẽ, tạo điều kiện cho việc phân nhóm thị trường Unilever hình thành kênh phân phối lớn như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ…v.v Sự phát triển mạnh mẽ kênh phân phối đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng, tạo điều kiện thu lợi nhuận lớn
Chiến lược kết hợp phía sau:
(22)và giá cạnh tranh Thông qua việc liên kết đẩy mạnh việc phát triển nguồn hàng để đáp ứng cho yêu cầu phát triển sản phẩm cho cơng ty tìm kiếm nguồn nguyên liệu giá thấp để hỗ trợ cho chiến lược cạnh tranh giá
Chiến lược cạnh tranh giá:
OMO sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường.Do đó, Cơng ty giữ giá bán chất lượng không thay đổi dù giá loại sản phẩm khác loại tăng ảnh hưởng giá nguyên liệu, giá xăng dầu tăng Các biện pháp giúp OMO dành lấy thị phần cao
Bên cạnh đó, OMO đẩy mạnh chương trình khuyến như: tặng thêm khối lượng sản phẩm giá không đổi; mua OMO tặng theo sản phẩm đính kèm…
Chiến lược thâm nhập thị trường:
Hiện nay, thị trường bột giặt khu vực thành thị có xu hướng bão hịa Vì vậy, hãng bột giặt dần có xu hướng mở rộng thị trường khu vực nông thôn Tận dụng mạnh thương hiệu, kênh phân phối, tài mạnh cơng nghệ đại, trình độ tay nghề cao để mở rộng quy mơ nâng cao thị phần việc đẩy mạnh marketing táo bạo Bằng việc tập đoàn Unilever Việt Nam đưa sản phẩm bột giặt OMO đến gần với thị trường nơng thơn Hàng loạt chương trình đời hướng đến mục tiêu cộng đồng như: chương trình sơn trường học tỉnh vùng sâu vùng xa chương trình cộng đồng… Các chương trình thực mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội OMO nhanh chóng “ghi điểm” mắt người tiêu dùng Chiến lược xúc tiến:
Đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp phương tiện thơng tin đại chúng Có thể nói mặt thành công nhất, đạt hiệu cao gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí người tiêu dùng Việt Nam Có mạnh tài bùng nổ công nghệ thông tin, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng cáo sản phẩm, hình ảnh thương hiệu Unilever Chúng ta thấy rõ điều cầm tay tạp chí hay báo nói tiêu dùng chắn có quảng cáo cơng ty Unilever mặt hàng nhóm sản phẩm Hay truyền hình trọng tâm quảng cáo công ty Công ty Unilever chia làm mảng hoạt động chính:
1 Thứ thực quảng cáo với tần suất cao sản phẩm kênh truyền hình Việt Nam kênh truyền hình địa phương Bất chương trình phim truyện giải trí hay dứt khốt trước, sau, xem truyền hình khán giả xem đoạn phim quảng cáo đầy cơng phu, tươi vui vào lịng người xem cách nhẹ nhàng công ty Unilever Việt Nam cho sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình
(23)lai” Chương trình trì đế tận tiếp tục đem lại hiệu marketing lớn
Theo thống kê đài truyền hình Việt Nam nhà quảng cáo năm 2002 riêng quảng cáo sản phẩm Unilever chiếm khoảng 35% tổng thu nhập mà đài truyền hình nhận từ hoạt động quảng cáo nhiều so với doanh nghiệp quảng cáo đài truyền hình Việt Nam, đối thủ cạnh tranh Unilever Chỉ riêng nhóm sản phẩm quảng cáo nhiều cơng ty Sunsilk, Clear, Lux, Omo chiếm khoảng 56 tỷ VND đối thủ cơng ty P&G quảng cáo cho sản phẩm công ty đạt khoảng 28 tỉ VND
Bên cạnh đó, Unilever thực loạt chiến dịch khuếch trương sản phẩm như:
- Năm 2005, OMO Comfort tổ chức lễ hội dân gian “vui xuân đón lộc”
- Tết 2008, nhãn hàng OMO- công ty LD Unilever Việt Nam tổ chức chương trình “ tặng vé xe cho sinh viên quê đón tết”
Đến OMO thực định vị tầm cao mới, OMO nhanh chóng xếp hạng thương hiệu tiếng ngành hóa mỹ phẩm
Tide OMO
1 Chiến lược giá - Tide “miếng thịt nguội” nằm
- Thụ động chiến lược giá giảm giá sản phẩm không cướp thị phần từ OMO Cạnh tranh đơn độc với OMO giá Bây Tide “miếng thịt nguội” nằm
- Bột giặt Tide từ 8000đ xuống 6000đ/gói400gr, tiếp tục khiêu chiến với việc giảm giá từ 6000đ xuống 4500đ sản phẳm tide loại 400gr Giá bột giặt tide P&G giảm 30% so với trước không giành thị phần
Chiến lược “bánh mì sandwich” Unilever tiếp tục trì với hai lát bánh mì OMO Viso
- OMO cạnh tranh gay gắt với Tide phân khúc thị trường người có thu nhập Trong phân khúc thị trường người có thu nhập trung bình giúp đỡ Viso
(24)dùng bình dân Cịn OMO tiến đến tầm định vị cao ta dễ dàng nhận thấy Viso nâng cấp với dịng sản phẩm “Viso trắng sáng”, đặc tính định vị “trắng sáng” nhằm “cắn” vào thị phần Tide Tide nằm kẹp miếng bánh sandwich Giá OMO đa dạng theo loại bột giặt, kết hợp với chiến lược quảng cáo rầm rộ nên lấn át mắt người tiêu dùng so với Tide
2 Chiến lược Marketing - Quảng cáo theo mô típ cũ:” ngạc nhiên chưa?” - Khơng trọng đến quảng cáo nhiều
- Kinh phí marketing có giới hạn cấu tổ chức quản lí theo vùng( Việt Nam)
- Luôn đầu tư cho chiến lược quảng cáo event “OMO tẩy an tồn”, ứng với slogan khác có cách quảng cáo khác - Có đầu tư mặt nội dung
- Chiến lược marketing mạnh, đa dạng, độc đáo: chiến lược “đám cưới vải” thành cơng có tiếng sáng tạo gây tiếng vang lớn
3 Chiến lược định vị sản phẩm
- Theo mơ típ:”ngạc nhiên chưa?”
Với nhiều slogan tiếng kèm với quảng cáo tiếng như: OMO chuyên gia giặt vết bẩn, OMO học hỏi điều hay ngại vết bẩn, Tết làm điều phúc bột giặt OMO, OMO đánh 99 vết bẩn khó giặt
4 Chiến lược kênh phân phối
- Kênh phân phổi quản lí theo vùng, vùng mạnh ảnh hưởng đến vùng khác
- Kênh phân phối rộng khắp từ Bắc vào Nam…
5 PR nhập - Không mạnh - Đánh thêm mảng PR với chiến dịch: Năm 2005, tổ chức lễ hội dân gian “vui xuân đón lộc”
(25)viên quê đón tết
Bảng so sánh OMO Tide:
Yếu tố
OMO Ghi Tide Ghi
Giá Đắt
4.5kg-123.000đ
Đối với mức sống nông thôn bột giặt Omo so với nhiều loại bột giặt khác như: Vì Dân, Net… giá bột giặt Omo đắt
Đắt
4.5kg-122.000đ Cùng với OMO Tide đánh vào phân khúc thị trường có thu nhập từ trở lên Nhưng thực tế nhiều người có thu nhập cao ưa dung Tide
Bao bì Đẹp, đa dạng
Omo có loại bao bì khác nhau, bao bì sản phẩm Omo sặc sỡ, bật bắt mắt Màu sắc truyền thống Omo đỏ, trắng, xanh dương đậm Tất thiết kế theo phong cách lạ, hài hòa, thân thiện, gần gũi sống động Ngồi ra, OMO cịn cho mắt loại bao bì hộp giấy bảo vệ mơi trường so với loại bao bì nilon
Đẹp, tương đối
Tide có khoảng loại bao bì khác Trên bao bì khn mặt thật người mà Tide giúp đỡ số có nạn nhân bão Katrina
(26)Nhãn hiệu chất lượng
Đơn giản, người tiêu dùng đánh giá cao
Omo mang tên gọi dễ nhớ, ngắn gọn, dễ thuộc
Qua điều tra Hà Nội:
80% nhãn hiệu máy giặt khuyên dùng Omo
Chiếm 60% thị trường bột giặt Việt Nam
ACN Omnibus đánh giá nhãn hiệu hàng đầu Việt Nam (2005)
98% gia đình sử dụng OMO lần (TNS Consumer Panel)
Đơn giản, không người tiêu dùng đánh giá cao
Tide mang tên gọi dễ nhớ, ngắn gọn, dễ thuộc
Thị phần nhãn hiệu bột giặt Tide Việt Nam chiếm 30%
Khối lượng
Đa dạng Có loại khối lượng: 100g, 400g 800g, 3kg, 4.5kg…
Đa dạng Có loại khối lượng: 100g, 400g 800g, 3kg, 4.5kg… Chủng
loại
Đa dạng Omo tẩy trắng
Omo hương ngàn hoa Omo matic
Omo dạng nước giặt
Tương đối Tide hương hoa Tide super matic Tide trắng
Quảng cáo
Nhiều, hay, hấp dẫn
Năm 2005,chỉ dành riêng cho Omo đầu tư vào quảng cáo với tổng số tiền là:1.868.000.000vnđ
Sử dụng phương tiện truyền thông phổ biến: tivi, dài, báo,internet, áp
phích, tờ rơi….
Ti vi: kênh thơng tin giải trí VTV1,VTV2, VTV3, HN, kênh tỉnh
Tần suất: lần/kênh/ngày Thời gian: lúc nghỉ trưa, giải lao, tối lúc gia đình đồn tụ xem phim
Đưa hình ảnh quảng cáo bột
Hay, chưa nhiều
(27)giặt Omo địa điểm xe buýt, xe buýt
Theo thông kê 2002, Unilever dành 56 tỷ đồng để đầu tư quảng cáo đài truyền hình Việt Nam
III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 Miêu tả nội dung nghiên cứu:
- Nhóm chúng tơi thực khảo sát khách hàng loại bột giặt Omo
- Đối tượng nghiên cứu chủ yếu sinh viên bà nội trợ ngồi cịn nhiều đối tượng khác
+ Độ tuổi chia thành nhiều nhóm tuổi khác tập trung vào sinh viên bà nội trợ với độ tuổi từ 18- 30 tuổi
+ Giới tính: 80% khách hàng vấn nữ, 20 % nam
+ Ngành nghề: sinh viên + bà nội trợ chiếm phần lớn, lại ngành nghề khác: nhân viên chức, người buôn bán kinh doanh…
+ Thu nhập: trung bình tính tháng khoảng triệu đa số đối tượng nghiên cứu.Các ngành nghề khác có mức thu nhập cao ( từ triệu trở lên) 2 Kết nghiên cứu
Do giới hạn thời gian yếu tố khác nên Nhóm chon mẫu 100 người khảo sát Sau khảo sát thực tế 100 khách hàng địa điểm: Trường Đai học Ngân Hàng TPHCM, Siêu thị Co.op Mart Thủ Đức TP Hồ Chí Minh nhóm chúng tơi thu kết sau:
(28)Biểu đồ 2.1: Các loại bột giặt khách hàng sử dụng Qua biểu đồ 2.1 ta thấy:
- Số lượng khách hàng sử dụng bột giặt Omo chiếm tỉ lệ cao nhất: 72%
- Ở vị trí Tide Surf chiếm 46% 30% - Hoa mơ loại bột giặt không khách hàng ưa dùng
\Khách hàng ưu sử dụng loại bột giặt Omo Tide nhiều Surf loại bột giặt người tiêu dùng sử dụng nhiều Trong bột giặt Hoa mơ khơng khách hàng biết đến
Các loại bột giặt khách hàng sử dụng
(29)biểu đồ 2.2: Các loại bột giặt khách hàng sử dụng Qua biểu đồ 2.1b ta thấy:
- Omo loại bột giặt khách hàng sử dụng nhiều 68% - Ở vị trí thứ loại bột giặt Surf chiếm tỉ lệ 16%
- Tiếp theo bột giặt Tide chiếm 13%
- Hoa mơ, Daso, ViDan không khách hàng ý tới: 0% Hiện bột giặt Omo chiếm vị trí thứ Nếu trước người tiêu dùng ưa chuộng bột giặt Tide Surf xu hướng chuyển sang dùng bột giặt Surf Tide xuống vị trí thứ ba Bột giặt Hoa mơ khơng chiếm quan tâm người tiêu dùng
Biểu đồ 2.3: Kênh thông tin mà khách hàng sử dụng để biết sản phẩm
Qua biểu đồ 2.3 ta thấy:
- Quảng cáo kênh thông thông tin khách hàng sử dụng nhiều để biết đến sản phẩm, chiếm tỉ lệ 74%
(30)- Kênh thông tin người tiêu dùng sử dụng nhiều thứ qua bạn bè, người thân: 36%
- Internet kênh thông tin khách hàng sử dụng nhất.4% Quảng cáo kênh thơng tin khách hàng sử dụng nhiều phổ biến tiện lợi Còn người tiêu dùng biết đến sản phẩm qua Internet
Địa điểm khách hàng chọn mua sản phẩm
Biểu đồ 2.4: Địa điểm người tiêu dùng chọn lựa sản phẩm.
Qua biểu đồ 2.4 ta thấy:
- Địa điểm khách hàng chọn lựa mua sản phẩm nhiều cửa hàng tạp hoá chiếm 68%
- Người tiêu dùng chọn lựa mua sản phẩm siêu thị chợ chiếm tỉ lệ cao, 18% 20%
- Các nơi khác chiếm tỉ lệ khiếm tốn 11%
Cửa hàng tạp hoá địa điểm khách hàng lựa chọn nhiều để mua sản phẩm nơi thuận tiện giá phải Hiện hệ thống siêu thị phát triển mức giá cao tốn nhiều thời gian người tiêu dùng nên lựa chọn
(31)Biểu đồ 2.5: Mức độ thuận tiện mua sản phẩm Qua biểu đồ 2.5 ta thấy:
- Người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng mua loại bột giặt với tỉ lệ 50%
- Mức độ dễ dàng chiếm tỉ lệ lớn chiếm 40%, số lượng khách hàg cảm thấy khó khăn khó khăn khơng có(0%)
Do hệ thống cửa hàng tạp hoá rộng khắp nên người thấy dễ dàng dễ dàng chọn mua sản phẩm
Dòng bột giặt khách hàng sử dụng
Biểu đồ 2.6: Dòng bột giặt mà khách hàng sử dụng Qua biểu đồ 2.6 ta thấy:
- Khách hàng chủ yếu chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chiếm 78% - Trong khách hàng sử dùng dòng sản phẩm giặt máy 22%
(32)Trọng lượng khách hàng chọn lựa
Biểu đồ 2.7: Biểu đồ trọng lượng bột giặt khách hàng chọn lựa
Qua biểu đồ 2.7 ta thấy:
- Trọng lượng bột giặt 500g chiếm 21%
- Khách hang lựa chọn trọng lượng từ 500g- 1kg mua bột giặt với tỉ lệ cao chiếm 38%
Chiếm tỉ lệ cao trọng lượng bột giặt 1kg phù hợp với nhu cầu lối sinh hoạt đối tượng ngiên cứu chính, phần lớn sinh viên bà nội trợ
- Tỉ lệ khách hang lựa chọn trọng lượng bột giặt từ 1-2 kg 2-3 kg 18% 14%
- Trọng lượng 3kg chiếm 9%
Việc lựa chọn trọng lượng bột giặt để phù hợp với tiêu dùng khách hàng tiện lợi mua
Nhận xét khách hàng giá loại bột giặt dùng
(33)Qua bảng số liệu khảo sát trực tiếp, với mức thu nhập khách hàng mức giá sản phẩm coi bình thường có số lượng cao chiếm tới 62%, sau dứng thứ hai với mức giá coi đắt chiếm 30%, ngược lại mức đánh giá q rẻ 0%, cịn mức giá đắt rẻ chiếm phần trăm xấp xỉ 3%,5%
3. Nhận xét chung.
Cuộc điều tra cho thấy phần lớn người tiêu dùng dùng bột giặt OMO Khách hàng dành nhiều ưu hỏi loại bột giặt Hầu hết người cho OMO có đặc điểm vượt trội hẳn so với loại bột giặt khác thị trường OMO có chất lượng tốt, cơng dụng tẩy vết bẩn cao, mùi hương dễ chịu, an toàn cho da tay… Khơng hình ảnh bột giặt OMO trở nên quen thuộc với người tiêu dùng có chương trình quảng cáo, khuyến rầm rộ Đây chiêu thức có hiệu để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Để làm điều chất lượng sản phẩm định phần Chất lượng sản phẩm có tốt người sau dùng thử giới thiệu cho bạn bè, người thân Vậy sản phẩm OMO lại lần “ quảng cáo” có hiệu Cịn khía cạnh mà khách hàng quan tâm kênh phân phối Khách hàng cảm thấy hài lịng, thoải mái mua sản phẩm nơi đâu OMO làm điều Ở nơi đâu: chợ, siêu thị, cửa hầg tạp hố,… bạn chọn mua sản phẩm công ty OMO hãng bột giặt đầu công nghệ quảng cáo
D KẾT LUẬN
Nhìn chung quãng đường định vị theo hướng OMO chưa đủ dài song họ làm đáng để coi thành cơng Thành cơng việc mở cho lối riêng thị trường Việt Nam, thành công việc nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu Song nói nói, có ưu điểm hạn chế nó, nói thành cơng khơng thể khơng đề cập đến hạn chế
(34)mà họ quan tâm, tìm hiểu mẫu mã, bao bì sản phẩm Họ chưa biết chất lượng mẫu mã đẹp, thu hút họ có cảm tình Nhưng với OMO việc thay đổi mẫu mã, kiểu dáng bao bì cịn hạn chế Thực OMO chưa tạo khác biệt rõ rệt với sản phẩm bột giặt khác
Qua khảo sát, nghiên cứu, cơng ty tìm hiểu thị trường sản phẩm OMO Và công ty đưa giải pháp phù hợp hi vọng đáp ứng tốt nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng đưa vị trí OMO ngày khẳng định giữ vững
Cùng với nỗ lực nhãn hàng OMO Unilever chiếm 60% thị phần toàn quốc, Tide P&G chiếm 20%, VÌ DÂN VICO chiếm 10% cịn lại chia cho nhãn hàng khác
Xin trân trọng cảm ơn Ngơ Xn Bình- giảng viên môn Quản trị giá người trực tiếp giảng dạy, cung cấp cho kiến thức, khả nhìn nhận vấn đề vơ quan trọng chiến lược giá để chúng tơi hồn thành thuyết trình
(35)BẢNG THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Xin chào anh chị!
Hiện thực nghiên cứu hành vi khách hàng sản phẩm bột giặt
Rất mong anh (chị) dành chút thời gian trả lời giúp câu hỏi sau cách đánh dâu vào ô đây:
Họvàtên:……… Giớitính: Nam/ Nữ
Địachỉ:……… Điệnthoại:………
I/Thơng tin sản phẩm ý kiến khách hàng
Câu 1a: Anh (chị) sử dụng loại bột giặt sau đây:
a/ OMO b/ Surf c/ Tide d/ Viso e/ Vi Dan f / Da So g/ Hoa mơ
Câu 2: anh chị biết đến bột giặt thông qua:
a/ Sách báo b/ Quảng cáo c/ Qua bạn bè, người thân d/ Qua internet e/ khác
Câu 3: Anh chị dùng loại bột giặt nào: a/ Giặt máy b/ Giặt tay
Câu 4a: Anh (chị) sử dụng loại bột giặt sau đây:
a/ OMO b/ Surf c/ Tide d/ Viso e/ Vi Dan f/ Da So g/ Hoa mơ h/ khác
Câu 4b: Lí mà anh chị dùng loại bột giặt trên: Lí do:………
Chất lượng:……… Mẫu mã:………… Giácả:………
(36)Câu 5: Bạn nghĩ nước giặt bột giặt, loại tiết kiệm a Bột giặt b nước giặt
Câu 6:Trọng lượng anh/chị chọn mua bột giặt: a/ Dưới 500g
b/ 500g-1kg c/ 1kg đến 2kg d/ Lớn 3kg
Câu 7: Bạn thường mua bột giặt đâu: a/ Siêu thị
b/ Chợ
c/ Cửa hàng bán lẻ d/ Khác
Câu 8: Anh chị thích hình thức khuyến bột giăt: a/ Tăng khối lượng
b/ Tặng kèm sản phẩm
c/ Giảm giá, rút thăm trúng thưởng d/ Cào trúng thưởng
Câu 9: Anh chị đánh giá yếu tố liên quan đến sản phẩm: a/ Giá phù hợp
b/ Mẫu mã đẹp c/ Mùi thơm d/ An toàn cho da e/ Giặt f/ Khác
Câu 10: Sản phẩm có Bao bì đẹp màu sắc trội, bát mắt theo bạn, a/ Thu hút
b/ Bình thường
c/ Không gây ấn tượng
(37)b/ Đắt
c/ Bình thường d/ Rẻ
e/ Quá rẻ
Câu 12: Bạn nghĩ giá loại bột giặt bạn dùng phù hợp với chất lượng chưa?
a/ Hợp lý b/ Chưa hợp lý
Câu13: Một tháng bạn chi để mua bột giặt: a/ Dưới 50 ngàn
b/ 50-100 ngàn c/ Từ 100-150 ngàn d/ Trên 150 ngàn
Câu 14: Anh chị thích tính bột giặt sử dụng? a/ Giặt
b/ Mùi thơm c/ An toàn cho da d/ Khác
Câu 15: Mẫu quảng cáo bột giặt mà bạn thích: a/ quảng cáo OMO
b/ Quảng cáo TIDE c/ Quảng cáo SURF d/ Quảng cáo VISO
Câu 16: Bạn giới thiệu sản phẩm bạn dùng cho người khác: a/ Chắn chắn
b/ Không c/ không
Câu 17: Theo bạn, loại bột giặt bạn dùng thường xuyên có sản phẩm khơng? a/ Có
(38)Câu 18: Bạn thấy mẫu mã bột giặt bạn dùng nào? a/ Rất đẹp
b/ Đẹp
c/ Bình thường d/ Khơng đẹp
Câu 19: Tiêu chí mà bạn đặt cho bột giặt mà bạn sử dụng là: a/ Giặt
b/ Không rát da tay c/ Không cặn d/ Mùi thơm e/ Mềm
f/ Không màu
Câu 20: Theo bạn, loại bột giặt bạn dùng cần thay đổi yếu tố khơng?(nếu có, trả lời câu tiếp theo, khơng bỏ qua) :
a/ Có b/ Khơng
Câu 21: Theo bạn, cần thay đổi yếu tố sau đây: a/ Mẫu mã
b/ Giá c/ Chất lượng
d/ Dịch vụ chăm sóc khách hàng
22/ Mức độ thuận tiện bạn mua bột giặt
a/ Rất khó khăn b/ Khó khăn c/ Bình thường d/ Dễ dàng e/ Rất dễ dàng II/ Thơng tin cá nhân:
23/ Bạn có thu nhập khoảng tháng: a/ Dưới triệu đồng
b/ 1tr-3tr c/ 4tr-8tr
d/ Lớn 10tr
24/ Bạn thuộc độ tuổi nào? a/ Dưới 18t
(39)25/ Những ý kiến bạn loại bột giặt thị trường: ………
………