tâm lý du khách nông thôn, thành thị, giới tính, nghề nghiệp

MÔN HỌC: TÂM LÝ DU KHÁCH VÀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG DU LỊCH ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH: ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA KHÁCH DU LỊCH THEO ĐẶC TRƯNG NGHỀ NGHIỆP, GIỚI TÍNH, NƠNG THƠN VÀ THÀNH THỊ GIẢNG VIÊN: Mrs LÊ VIỆT HÀ THÀNH VIÊN NHÓM: HÀ THU THẢO   PHẠM ĐỨC TRIỆU   NGÔ THỊ VIỆT HÀ   DƯƠNG THỊ NGỌC I/ KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ DU KHÁCH II/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH Ở NÔNG THÔN BỐ CỤC BÀI THUYẾT TRÌNH III/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH Ở THÀNH THỊ IV/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH THEO GIỚI TÍNH V/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH THEO NGHỀ NGHIỆP I/ KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ DU KHÁCH Tâm lý du khách: Là một bộ phận của tâm lí học, chuyên nghiên cứu và vận dụng thành tựu của khoa học tâm lí phục vụ khách du lịch Xây dựng sách giá, quảng cáo,… Giúp nhà cung ứng tiên đoán thị hiếu khách hàng VAI TRÒ CỦA TÂM LÝ DU KHÁCH VIỆC Tăng hiệu của hoạt động hướng dẫn NGHIÊN CỨU Cung cấp kiến thức cho HDV II/ Đặc điểm tâm lý giao tiếp du khách người vùng nông thôn       Khá rụt rè, thụ động  Tính tình vui vẻ, dễ hịa đồng Ngun tắc trọng tình Coi trọng cộng đồng, đề cao tính tập thể Lối sống linh hoạt, dân chủ Dựa dẫm, ỷ lại vào tập thể, vào số đông coi trọng danh dự, tâm lý sĩ diện, khoa trương, trọng hình thức Người nơng thơn du lịch  Thường du lịch sau vào ngày nghỉ lễ kéo dài  Thường tổ chức đông người họ hàng, anh em, làng xã  Chỉ vào dịp cần thiết  Tiêu chí du lịch: phải vui, phải rẻ và việc  Thích mặc mua sắm  tính tốn cẩn thận, chi tiêu vào thứ khơng cần thiết  Yêu cầu chất lượng dịch vụ không q cao  Khơng thích q cầu kì, hình thức Hay đến điểm đến tâm linh chùa, đền Thích chụp ảnh để làm kỉ niệm Tin theo số đông III/ Đặc điểm tâm lý giao tiếp du khách người thành thị  Tế nhị, ý tứ, trọng sự hòa thuận, “vòng vo tam quốc” giao tiếp  Chủ yếu ứng xử theo kiểu đèn nhà nhà rạng, giao du láng giềng  Chuộng hàng hiệu  Nhu cầu tiêu dùng lớn, đa dạng, có xu hướng đổi nhanh  Mức chi tiêu cao  Yêu cầu chất lượng dịch vụ cao  Sẵn sàng khiếu nại phàn nàn chất lượng dịch vụ không tốt ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH LÀ NỮ GIỚI  Thích sự nhẹ nhàng, hành vi lời nói nhẹ nhàng, tế nhị và lịch sự  Phụ nữ Châu Á dè dặt phụ nữ Châu Âu  Có xu hướng suy diễn câu nói  Đề cao việc đối phương phản hồi liên tục để chắn họ nghe nói  Ghét bị hỏi tuổi, hỏi lương tháng  Thích quan tâm, ý, thích làm đẹp  Thích trao đổi, tâm sự, thích an ủi và vỗ  Thích tơn trọng, đề cao, thích che chở mặt tình cảm  Nhạy cảm (dễ xúc động) nhiên độ lượng và có lịng vị tha, sợ đơn  Sành ăn  Thích mua sắm  Thận trọng trước sản phẩm lạ  kỹ tính, hay địi hỏi cặn kẽ, sẽ, gọn gàng Hướng dẫn viên phục vụ du khách nữ cần lưu ý: Bố trí điểm tham quan, vui chơi Dành tặng nhiều lời khen đến khách hàng giải trí, mua sắm khơng nên q xa Chọn phịng có khơng gian thống, gam màu nhẹ nhàng tinh tế, view đẹp, thơ mộng Nhân viên phải hạn chế việc tính tốn nhầm upsell Khách du lịch nam giới  Xông xáo, bạo dạn  Cởi mở, hài hước, dễ tính  Thích vui chơi, giải trí khám phá  Thích ăn lạ, đồ chất lượng cao  Thích thể thân  Mạnh mẽ, thích đua tranh, thích mơi trường sơi động ồn  Thích tụ họp, ăn nhậu, chi tiêu rộng rãi  Trong quan hệ với nữ giới, họ thích thể tình cảm thường có tính tư hữu quan hệ Những điểm cần lưu ý phục vụ du khách nam giới  Chọn điểm du lịch mẻ, trị chơi có tính kích thích, mạo hiểm  Khai thác tối đa sở thích dùng đồ ăn sang của lạ, đồ tốt  Đối với khách hàng nam họ thường cởi mở, dễ tính, tiêu pha rộng rãi V/ Đặc điểm tâm lý giao tiếp khách du lịch theo nghề nghiệp Nghệ sĩ Doanh nhân Công nhân Nhà khoa học Nhà quản lý Nhà báo Chính trị gia – Nhà ngoại giao Khách du lịch nghệ sĩ      Đi du lịch để nghỉ ngơi, giải trí, sáng t ạo Giàu tình cảm; Trí tượng tưởng phong phú Sống theo cảm hứng; hào phóng, tự do, ứng xử nhanh nhạy Thích làm người khác yêu mến, quý trọng Có khả đốn biết tâm lý người khác Khách du lịch doanh nhân Đi du lịch để nghỉ ngơi, giải trí kết hợp tìm kiếm thị trường… Ưa thích hoạt động săn lùng thơng tin, khảo sát giá cả…, Có nhiều kinh nghiệm giao tiếp Thích tự rõ ràng, nhanh gọn Thích phơ trương, tin vào vận số Khách du lịch công nhân Mục đích chuyến là nghỉ ngơi Khả tốn thấp, tiêu tiền điểm du lịch Năng nổ, hoạt bát, chân thành Sinh hoạt giản dị, dễ hịa đồng, thực tế, dễ bỏ qua Khơng ưa cầu kỳ Thích sinh hoạt theo tính chất hội nghề nghiệp Khách du lịch nhà khoa học        Giàu óc tưởng tượng, tư logic Chuyên môn sâu Nhanh nhạy với Thích đề cao, tơn trọng Tác phong mực thước, cố chấp, hay châm biếm Tính ơn hịa, tự chủ cao, ăn uống không cầu kỳ Yêu cầu cao tính trung thực xác phục vụ Khách hàng nhà quản lý  Chuyến với mục đích cơng vụ kinh doanh và kết hợp tham quan, giải trí  Khả tốn cao, định tiêu dùng nhanh  Nói năng, cử chỉ, điệu bộ mang tính huy Khách hàng nhà báo Tính tị mị, hoạt động giấc, tác phong khẩn trương Khách du lịch nhà trị ngoại giao  Cực kỳ để ý hình thức và lễ nghi, tính xác phục vụ với tính văn minh lịch sự, sự tế nhị giao tiếp   Phương châm đón tiếp:  Lịch thiệp, trọng thị, chu đáo và cởi mở;  Trung thực, thẳng thắn;  Tạo lòng tin, giữ lời hứa;  Đảm bảo thời gian và chương trình làm việc THE END ... VỀ TÂM LÝ DU KHÁCH II/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH Ở NÔNG THƠN BỐ CỤC BÀI THUYẾT TRÌNH III/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH Ở THÀNH THỊ IV/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH... THEO GIỚI TÍNH V/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH THEO NGHỀ NGHIỆP I/ KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ DU KHÁCH Tâm lý du khách: Là một bộ phận của tâm lí học, chuyên nghiên cứu và vận du? ?ng... Trong hoạt động du lịch: Du khách với giới tính khác có hành vi, cử chỉ, tác phong, nhu cầu, sở thích, thị hiếu tiêu dùng khác 2 ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH LÀ NỮ GIỚI  Thích sự