mau phieu khao sat KH ca nhan va KH doanh nghiep theo thang do Likert

mau phieu khao sat KH ca nhan va KH doanh nghiep theo thang do Likert kết quả phân tích định lượng

PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1 MẪU PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN

Kính chào anh/chị

Tên tôi là , cao học viên lớp Kinh doanh thương mại CH20A, Khoa Sau đại học, Trường Đại học Thương mại Hiện tại tôi đang thực hiện luận văn thạc sĩ của mình với

đề tài nghiên cứu về chiến lược sản phẩm của công ty Bảo Việt Hà Nội Dưới đây là

một số câu hỏi liên quan đến chiến lược sản phẩm của công ty Mọi thông tin trả lời sẽ chỉ được dùng cho nghiên cứu Rất mong sự hợp tác của anh/chị

Phần 1: Đánh giá về chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp

Anh chị vui lòng khoanh tròn số thể hiện sự đánh giá của anh chị Các điểm số tương ứng: 1- rất không đồng ý, 2- không đồng ý, 3- Bình thường, không có ý kiến, 4- đồng

ý, 5- rất đồng ý

1 CL sản phẩm rất quan trọng đối với sự phát triển của công ty 1 2 3 4 5

2 Bộ máy quản trị DN rất quan tâm đối với quản trị CL sản

phẩm

1 2 3 4 5

3 Công ty thực hiện phân tích thị trường và nghiên cứu khách

hàng trước khi đưa ra chiến lược sản phẩm

1 2 3 4 5

4 Các chiến lược sản phẩm đều có mục tiêu rõ ràng, hợp lý 1 2 3 4 5

5 Các CL đều thực hiện được mục tiêu đề ra 1 2 3 4 5

6 CL phát triển sản phẩm riêng biệt được thực hiện hợp lý, có

hiệu quả

1 2 3 4 5

7 CL phát triển danh mục sản phẩm dịch vụ hợp lý, hiệu quả 1 2 3 4 5

8 CL hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm thường

xuyên được thực hiện

1 2 3 4 5

9 CL phát triển sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu của khách

hàng

1 2 3 4 5

7 Nguồn tài trợ và ngân quỹ cho các CL sản phẩm là hợp lý 1 2 3 4 5

8 Bộ máy QTDN chứng tỏ có khả năng ứng xử nhanh và hiệu

quả với sự phát triển cập thời của thị trường chiến lược

1 2 3 4 5

9 Áp dụng thành tựu KHKT, công nghệ thông tin vào quản trị

CL sản phẩm một cách hiệu quả

1 2 3 4 5

10 Năng lực của các lãnh đạo và quản trị cấp cao đáp ứng yêu 1 2 3 4 5

cầu của quản trị CL sản phẩm

11 Hoạt động marketing được thực hiện có hiệu quả mỗi khi tiến

hành CL sản phẩm

1 2 3 4 5

12 Đội ngũ CBNV nhận thức được tầm quan trọng của các CL

sản phẩm, đáp ứng được sự phát triển của thị trường 1 2 3 4 5

13 Thực hiện đo lường mục tiêu của các chiến lược 1 2 3 4 5

Phần 2: Kiến nghị về chiến lược sản phẩm của công ty

Phần 3: Thông tin cá nhân

Giới tính: □ Nam □Nữ

Tuổi: □ Dưới 20 tuổi □ Từ 20 đến 30 tuổi □Từ 30 đến 40 tuổi

□Từ 40 đến 50 tuổi □Trên 50 tuổi

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý anh/chị!

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Bảng 1: Giới tính của cán bộ nhân viên Bảo Việt Hà Nội

Frequency Percent PercentValid CumulativePercent Valid Nam 47 56.6 56.6 56.6

Total 83 100.0 100.0

Bảng 2: Độ tuổi của cán bộ nhân viên Bảo Việt Hà Nội

Frequency Percent PercentValid Cumulative Percent Valid Tu 20 den 30 tuoi 15 18.1 18.1 18.1

Tu 30 den 40 tuoi 37 44.6 44.6 62.7

Ttu 40 den 50 tuoi 31 25.3 25.3 88.0

Bảng 3: Bảng thống kê mô tả 1

N Minimum Maximum Mean DeviationStd.

CL sản phẩm rất quan trọng đối với sự

phát triển của công ty 83 3.00 5.00 4.2142 .2419

Bộ máy quản trị DN rất quan tâm đối

với quản trị CL sản phẩm 83 3.00 5.00 4.1412 38034 Các chiến lược sản phẩm đều có mục

tiêu rõ ràng, hợp lý 83 3.00 5.00 3.9769 45671 Các CL đều thực hiện được mục tiêu đề

CL phát triển sản phẩm riêng biệt được

thực hiện hợp lý, có hiệu quả 83 3.00 4.00 3.5320 26912

CL phát triển danh mục sản phẩm dịch

vụ hợp lý, hiệu quả 83 2.00 4.00 3.2321 44221

CL hoàn thiện và nâng cao chất lượng

sản phẩm hiện có hợp lý, hiệu quả 83 2.00 4.00 3.5846 65280

CL phát triển sản phẩm mới hiệu quả,

sáng tạo 83 2.00 4.00 3.4326 454261 Nguồn tài trợ và ngân quỹ cho các CL

sản phẩm là hợp lý 83 2.00 3.00 3.1382 41621

Bộ máy QTDN chứng tỏ có khả năng

ứng xử nhanh và hiệu quả với sự phát

triển cập thời của thị trường chiến lược 83 2.00 4.00 3.5283 51922

Áp dụng thành tựu KHKT, CNTT vào

quản trị CL sản phẩm một cách hiệu

quả

83 2.00 4.00 2.8192 74129

Hoạt động marketing được thực hiện có

hiệu quả mỗi khi tiến hành CL sản

phẩm

83 2.00 4.00 3.1923 43015

Thực hiện đo lường mục tiêu của các

chiến lược sản phẩm 83 2.00 4.00 3.6912 64260 Valid N (listwise)

PHỤ LỤC 2 MẪU PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Kính chào anh/chị

Tên tôi là , cao học viên lớp Kinh doanh thương mại CH20A, Khoa sau đại học, Trường Đại học Thương mại Hiện tại tôi đang thực hiện luận văn thạc sĩ của mình với

đề tài nghiên cứu về chiến lược sản phẩm của công ty Bảo Việt Hà Nội Dưới đây là

một số câu hỏi liên quan đến các sản phẩm của công ty Mọi thông tin trả lời sẽ chỉ được dùng cho nghiên cứu Rất mong sự hợp tác của anh/chị

Phần 1: Đánh giá về sản phẩm của công ty BV Hà Nội

Anh chị vui lòng khoanh tròn số thể hiện sự đánh giá của anh chị Các điểm số tương ứng: 1- rất không đồng ý, 2- không đồng ý, 3- Bình thường, không có ý kiến, 4- đồng

ý, 5- rất đồng ý

1 Anh chị dễ dàng tiếp cận các sản phẩm dịch vụ BH của Bảo

2 Anh chị ưa thích các sản phẩm, dịch vụ của Bảo Việt Hà Nội 1 2 3 4 5

3 Các sản phẩm của Bảo Việt Hà Nội là phong phú, đầy đủ 1 2 3 4 5

4 Các sản phẩm có nhiều điều khoản hợp lý 1 2 3 4 5

5 Các thủ tục, quy định của các gói bảo hiểm Công ty là rõ ràng 1 2 3 4 5

6 Công ty có nhiều sản phẩm mới mẻ, phù hợp 1 2 3 4 5

7 Hợp đồng bảo hiểm rõ ràng, đơn giản, dễ hiểu 1 2 3 4 5

8 Nhân viên tư vấn nhiệt tình, lịch sự 1 2 3 4 5

9 Công tác bồi thường nhanh chóng, đúng quy trình 1 2 3 4 5

Phần 2: Những đóng góp và kiến nghị về sản phẩm của công ty

………

………

Phần 3: Thông tin cá nhân

Giới tính: □ Nam □Nữ

Tuổi: □ Dưới 20 tuổi □ Từ 20 đến 30 tuổi □Từ 30 đến 40 tuổi

□Từ 40 đến 50 tuổi □Trên 50 tuổi

Nghề nghiệp: □Nông dân □Cán bộ □Kinh doanh

□Công nhân/Lao động phổ thông □Khác

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng!

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Bảng 4: Giới tính khách hàng cá nhân

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent Valid Nam 72 57.1 57.1 57.1

Total 126 100.0 100.0

Bảng 5: Độ tuổi khách hàng cá nhân

Frequency Percent PercentValid CumulativePercent Valid Tu 20 den 30 tuoi 17 13.5 13.5 13.5

Tu 30 den 40 tuoi 33 26.2 26.2 39.7

Tu 40 den 50 tuoi 48 38.1 38.1 77.8

Tren 50 tuoi 28 22.2 22.2 100.0

Bảng 6: Nghề nghiệp khách hàng cá nhân

Frequency

Percen t

Valid Percent

Cumulative Percent

Cong nhan/ Lao dong pho thong 24 19.0 19.0 88.9

Bảng 7: Bảng thống kê mô tả 2

N Minimum Maximum Mean DeviationStd. Anh chị dễ dàng tiếp cận các sản phẩm

dịch vụ BH của Bảo Việt Hà Nội 126 3.00 5.00 3.8192 .50190 Anh chị ưa thích các sản phẩm, dịch vụ

của Bảo Việt Hà Nội 126 2.00 4.00 3.0468 .71202 Các sản phẩm của Bảo Việt Hà Nội là

phong phú, đầy đủ 126 2.0 4.0 3.1518 .62328 Các thủ tục, quy định của các gói bảo

hiểm Công ty là rõ ràng 126 2.00 4.00 3.1803 .61263 Các sản phẩm có nhiều điều khoản hợp lý 126 2.00 5.00 3.6943 53416 Công ty có nhiều sản phẩm mới mẻ, phù

Hợp đồng bảo hiểm rõ ràng, đơn giản, dễ

Nhân viên tư vấn nhiệt tình, lịch sự 126 3.00 5.00 3.8394 74310 Công tác bồi thường nhanh chóng, đúng

Valid N (listwise) 126

PHỤ LỤC 3 MẪU PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Kính chào Quý công ty!

Tên tôi là , cao học viên lớp Kinh doanh thương mại CH20A, Khoa sau đại học, Trường Đại học Thương mại Hiện tại tôi đang thực hiện luận văn thạc sĩ của mình với

đề tài nghiên cứu về chiến lược sản phẩm của công ty Bảo Việt Hà Nội Dưới đây là

một số câu hỏi liên quan đến các sản phẩm của công ty Mọi thông tin trả lời sẽ chỉ được dùng cho nghiên cứu Rất mong sự hợp tác của anh/chị

Phần 1: Đánh giá về sản phẩm của công ty BV Hà Nội

Anh chị vui lòng khoanh tròn số thể hiện sự đánh giá của anh chị Các điểm số tương ứng: 1- rất không đồng ý, 2- không đồng ý, 3- Bình thường, không có ý kiến, 4- đồng

ý, 5- rất đồng ý

1 Các sản phẩm dịch vụ BH của Bảo Việt Hà Nội là dễ dàng tiếp

2 Các sản phẩm, dịch vụ của Bảo Việt Hà Nội phong phú, phù

hợp với loại hình kinh doanh của Quý công ty 1 2 3 4 5

3 Các sản phẩm có nhiều điều khoản hợp lý 1 2 3 4 5

4 Các thủ tục, quy định của các gói bảo hiểm Công ty là rõ ràng,

5 Giá cả các sản phẩm BH là hợp lý 1 2 3 4 5

6 Công ty có nhiều sản phẩm mới mẻ, phù hợp 1 2 3 4 5

7 Hợp đồng bảo hiểm rõ ràng, đơn giản, dễ hiểu 1 2 3 4 5

8 Chất lượng dịch vụ tốt, tin cậy 1 2 3 4 5

9 Công tác bồi thường nhanh chóng, đúng quy trình 1 2 3 4 5

Phần 2: Những đóng góp và kiến nghị về sản phẩm của công ty

………

………

Phần 3: Thông tin tổ chức

Ngành nghề kinh doanh: □ Thương mại □ Dịch vụ □ Sản xuất □ Xây dựng □ Khác

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng!

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Bảng 8: Ngành nghề kinh doanh của khách hàng tổ chức

Frequency Percent PercentValid CumulativePercent

Bảng 9: Bảng thống kê mô tả 3

N Minimum Maximum Mean DeviationStd. Các sản phẩm dịch vụ BH của Bảo Việt

Hà Nội là dễ dàng tiếp cận 37 3.00 5.00 3.1254 .51023 Các sản phẩm, dịch vụ của Bảo Việt Hà

Nội phong phú, phù hợp với loại hình kinh

doanh của Quý công ty

37 1.00 4.00 2.9624 79214

Các sản phẩm có nhiều điều khoản hợp lý 37 1.0 4.0 2.8582 72218 Các thủ tục, quy định của các gói bảo

hiểm Công ty là rõ ràng, nhanh chóng 37 2.00 4.00 3.0163 .61263 Giá cả các sản phẩm BH là hợp lý 37 2.00 4.00 2.9143 64216 Công ty có nhiều sản phẩm mới mẻ, phù

Hợp đồng bảo hiểm rõ ràng, đơn giản, dễ

Chất lượng dịch vụ tốt, tin cậy 37 2.00 4.00 3.6240 63105 Công tác bồi thường nhanh chóng, đúng

Valid N (listwise) 37