Bài viết đưa ra các nghiên cứu về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ (QoS: Quality of Services) phát huy ưu điểm và giải quyết các vấn đề bất tiện của các công cụ giám sát hiện có nhằm nâng cao hiệu quả của công tác giám sát QoS trong mạng NGN (Next Generation Network: mạng thế hệ sau) của VNPT-I.
ương trình truy xuất số liệu CDR thơ, xây dựng tiêu chí lọc đánh giá chất lượng dịch vụ từ số liệu để đưa danh sách cần lưu ý (gọi black list) Danh sách hiển thị theo tỉnh, theo nước liên lạc theo đối tác (chiều đi/chiều đến) minh họa đây: Với đặc điểm phân tích Hình Bảng black list theo đối tác Nếu số liệu nằm ngưỡng tiêu chí bơi màu đỏ gây ý cho kỹ thuật viên Đây điểm bật chương 24 trình Tùy theo phân loại phản ánh black list tra tìm lọc lựa theo Route (hướng định tuyến), theo Province (tỉnh/thành phố), theo Carier (đối UED JOURNAL OF SOCIAL SCIENCES, HUMANITIES AND EDUCATION tác) hay kết hợp theo Route-Country (hướng định tuyến nước) để có thơng tin chi tiết cho bước VOL.3, NO.3 (2013) Itaty qua hướng PRPFTFO 20.1%, lọc lựa theo Route-Country hiển thị tất lỗi (cause code) xảy sau: Ví dụ theo bảng tỷ lệ thành cơng Hình Kết lọc gọi Itaty qua hướng PRPFTFO nguyên nhân thất bại Từ kết này, kỹ thuật viên có nhận định phát sinh số lượng thất bại ngun nhân có tính bất thường, thực bước xử lý Ưu điểm chương trình dựa vào số tiêu chí gây ảnh hưởng đến QoS ASR (Answer Ratio: tỷ lệ thành công), NER (tỷ lệ lỗi mạng), ACD (thời gian trung bình gọi)… để đưa bảng nghi ngờ chất lượng dịch vụ (black list) cảnh báo cho khai thác viên ý đến loại lưu lượng, đối tác kết nối, tỉnh/thành hay nước liên lạc từ dùng chương trình tra cứu thêm cụ thể lỗi, hướng kết nối quốc tế/trong nước tổng đài xuất phát để thực bước xử lý Trong thời gian dùng thử nhận thấy công cụ hữu ích 25 TẠP CHÍ KHOA HỌC XÃ HỘI, NHÂN VĂN VÀ GIÁO DỤC giúp rút ngắn thời gian nhận diện lỗi, thời gian xử lý lỗi Để tối ưu hóa cơng tác giám sát QoS mạng NGN, việc làm cần hệ thống hóa xây dựng thành quy trình cơng việc giúp cho kỹ thuật viên vận hành thiết bị tốn nhiều thời gian, tốn nhiều nguồn tài nguyên để tìm nguyên nhân gây ảnh hưởng chất lượng dịch vụ, làm cho cơng tác mang tính khoa học Bên cạnh để tránh việc chồng lấn, bỏ sót trường hợp cần quan tâm cần xây dựng chương trình, biện pháp quản lý lỗi kinh nghiệm xử lý trường hợp cụ thể Mỗi phần trăm tỷ lệ thành công tăng lên, khoảng thời gian xử lý rút ngắn lại có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ mà qua tăng hiệu sản xuất kinh doanh, đặc biệt có ý nghĩa tình hình cạnh tranh gay gắt Kết luận TẬP 3, SỐ (2013) Trước thời gian xử lý lỗi ảnh hưởng dịch vụ khách hàng tốn nhiều thời gian cho việc khoanh vùng lỗi, tìm kiếm thơng tin liên quan, có phải cần đến tháng trời để phát ngun gây lỗi khơng phải lỗi kỹ thuật, khơng phải lỗi mang tính hệ thống thời gian xử lý rút ngắn nhiều Chương trình giám sát QoS khơng phục vụ cho đơn vị trực tiếp quản lý khai thác vận hành thiết bị mà phục vụ phòng ban liên quan dùng cho việc tổng hợp, báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ phục vụ số mảng công tác khác Việc kịp thời xác định đưa biện pháp xử lý hợp lý vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ vừa đảm bảo mục đích kinh doanh, nâng cao uy tín với khách hàng đối tác quốc tế, giữ vững nâng cao vị cạnh tranh thị trường nước, có ý nghĩa thiết thực việc quản lý điều hành thiết bị chuyển mạch TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Teasang Choi (2006), Quality of Service in NGN, ITU-Workshop on Next Generation Network 15-16 May Hanoi [2] Nokia Siemens Network (2007), Introdution to traffic data Administration- Surpass hiE9200 [3] Nokia Siemens Network (2006), Description of output data- AMA for Interadministrative Charging 26 ... thời xác định đưa biện pháp xử lý hợp lý vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ vừa đảm bảo mục đích kinh doanh, nâng cao uy tín với khách hàng đối tác quốc tế, giữ vững nâng cao vị cạnh tranh thị trường... sát QoS không phục vụ cho đơn vị trực tiếp quản lý khai thác vận hành thiết bị mà phục vụ phòng ban liên quan dùng cho việc tổng hợp, báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ phục vụ số mảng công tác... để đưa bảng nghi ngờ chất lượng dịch vụ (black list) cảnh báo cho khai thác viên ý đến loại lưu lượng, đối tác kết nối, tỉnh/thành hay nước liên lạc từ dùng chương trình tra cứu thêm cụ thể lỗi,