QUẢN lý DOANH THU từ DỊCH vụ VIỄN THÔNG tại CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỒNG HẠNH QUẢN LÝ DOANH THU TỪ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỒNG HẠNH QUẢN LÝ DOANH THU TỪ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN CẨM NHUNG Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày .tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Hồng Hạnh LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia, bên cạnh nỗ lực thân, giảng dạy hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Cẩm Nhung, người hướng dẫn chu đáo, tận tình suốt q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành đề tài Cùng với đó,tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới tất thày cô giáo giảng dạy giúp đỡ suốt khóa học Tơi xin cảm ơn công ty Viễn thông quốc tế giúp đỡ hỗ trợ nhiều trình thực luận văn Mặc dù nỗ lực học tập nghiên cứu luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết Tơi mong nhận góp ý từ nhà khoa học để tiếp tục bổ sung hoàn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DOANH THU TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý doanh thu doanh nghiệp 1.2.1 Các khái niệm doanh thu quản lý doanh thu: 1.2.2 Nội dung quản lý doanh thu doanh nghiệp 12 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản lý doanh thu doanh nghiệp 16 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá quản lý doanh thu từ dịch vụ 27 1.2.5 Kinh nghiệm quản lý doanh thu 29 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin 35 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DOANH THU CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ 37 3.1 Tổng quan công ty Viễn thông Quốc tế 37 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Viễn thông Quốc tế 37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Viễn thông Quốc tế 38 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016 đến 2018 46 3.2 Thực trạng quản lý doanh thu Công ty Viễn thông Quốc tế 48 3.2.1 Thực trạng doanh thu công ty 48 3.2.2 Thực trạng quản lý doanh thu Công ty Viễn thông Quốc tế 49 3.3 Đánh giá chung công tác quản lý doanh thu từ dịch vụ viễn thông Công ty viễn thông quốc tế 64 3.3.1 Thành tựu đạt 64 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 67 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DOANH THU TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ 76 4.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 76 4.1.1 Định hướng phát triển chung ngành viễn thông 76 4.1.2 Định hướng phát triển Công ty viễn thông quốc tế 79 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý doanh thu Công ty Viễn thông Quốc tế80 4.2.1 Giải pháp trước mắt 80 4.2.2 Giải pháp lâu dài 85 4.3 Kiến nghị 85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ HN Telecom Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội Mobifone Tổng Công ty Viễn thông Mobifone SPT Viettel Vinaphone Vishipel VNPT VNPTI Công ty Viễn thông Quốc tế VT-CNTT Viễn thông- công nghệ thông tin STT Công ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gịn Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông Công ty TNHH MTV thông tin điện tử hàng hải VN Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam i DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2016-2018) Tình hình doanh thu cơng ty qua năm (20162018) Kết cấu doanh thu qua năm Kế hoạch doanh thu theo cấu dịch vụ qua năm (2016 - 2018) Doanh thu theo cấu dịch vụ qua năm (2016 2018) Sản lượng dịch vụ viễn thông quốc tế qua năm (2016-2018) ii Trang 44 45 47 51 52 55 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TT Sơ đồ, Nội dung Biểu đồ Sơ đồ 3.1 Sơ đồ 3.2 Biểu 3.1 Biểu 3.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Viễn thông Quốc tế Kênh phân phối sản phẩm Công ty Viễn thông Quốc tế Lưu lượng đıện thoạı quốc tế chıều đı VNPTI 2004-2018 Lưu lượng điện thoai quốc tế chiều đến VNPTI 2004 - 2018 iii Trang 39 41 58 59 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm gần với đổi đất nước, kinh tế Việt Nam ngày phát triển bước hòa nhập vào kinh tế giới Trong đó, nhu cầu người xã hội ngày cao, đặc biệt xã hội phát triển, kinh doanh sơi động nhu cầu thông tin liên lạc lớn Cho đến nay, Việt Nam trở thành thành viên tổ chức Thương mại giới (WTO) 12 năm, hội nhập sâu rộng góp phần thúc đẩy hoạt động kinh tế nước phát triển mạnh mẽ làm thay đổi đáng kể cách thức kinh doanh cấu hoạt động thị trường Viễn thông Việt Nam Là doanh nghiệp trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, công ty Viễn thông Quốc tế giữ vai trò nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Quốc tế chủ lực lãnh thổ Việt Nam Cũng doanh nghiệp khác để tồn kinh tế thị trường có cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải mạnh cán bộ, tổ chức, mạnh hệ thống quy chế kiểm soát nội bộ, quản trị nội bộ, quan trọng vấn đề kiểm soát doanh thu, chi phí, phải hạch tốn kinh tế, lấy thu bù đắp chi phí cho có lãi Muốn quản lý kinh tế tốt kinh doanh có hiệu doanh nghiệp phải thường xuyên phân tích tăng cường hoạt động quản lý doanh thu qua kỳ kinh doanh để tìm biện pháp nhằm tăng doanh thu Doanh thu tiêu quan trọng doanh thu sở để xác định số thuế phải nộp cho ngân sách Nhà nước, khoản để bù đắp vốn kinh doanh cho phí phát sinh trình hoạt động doanh nghiệp, lợi nhuận doanh nghiệp xác định từ doanh thu Chỉ tiêu doanh thu nói lên tình hình kinh doanh doanh nghiệp, qua định hướng phát triển kinh doanh tương lai Ngoài ra, doanh thu yếu tố cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, khó xác định chi phí thực tế đơn vị sản phẩm dịch vụ cung ứng để từ có sở định giá xác Sau sâu phân tích thực trạng doanh thu VNPT-I từ năm 2016-2018, luận văn nêu kết đạt được, hạn chế VNPT-I Qua đó, tìm ngun nhân ảnh hưởng tới cơng tác quản lý doanh thu đơn vị Từ thực trạng trên, sau luận văn đưa số giải pháp nhằm góp phần giúp VNPT-I phát triển ổn định lâu dài, nâng cao hiệu công tác quản lý doanh thu 75 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DOANH THU TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ 4.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 4.1.1 Định hướng phát triển chung ngành viễn thông Ngày 18 tháng 10 năm 2001, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thông Việt Nam đến năm 2018 định hướng đến năm 2020” với nội dung chủ yếu liên quan đến lĩnh vực viễn thông sau: A Phát triển sở hạ tầng mạng lưới viễn thông, tin học Xây dựng phát triển sở hạ tầng mạng lưới viễn thông, tin học quốc gia tiên tiến, đại, hoạt động hiệu quả, an toàn tin cậy, phủ nước, đến vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo Hình thành xa lộ thơng tin quốc gia có dung lượng lớn, tốc độ cao, sở hội tụ công nghệ dịch vụ viễn thông, tin học, truyền thông quảng bá Ứng dụng phương thức truy nhập băng rộng tới hộ tiêu dùng: cáp quang, vô tuyến rộng, thông tin vệ tinh (VINASAT)…, làm tảng cho ứng dụng phát triển cơng nghệ thơng tin, thương mại điện tử, phủ điện tử, dịch vụ công dịch vụ khác B Phát triển dịch vụ Phát triển nhanh, đa dạng hố, khai thác có hiệu loại hình dịch vụ sở hạ tầng thông tin quốc gia nhằm cung cấp cho người sử dụng dịch vụ viễn thơng, internet với chất lượng cao, an tồn, bảo mật, giá cước thấp tương đương mức bình quân nước khu vực, phục vụ nghiệp phát triển kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phịng, cơng nghiệp hố, đại hố đất nước 76 Đẩy nhanh tốc độ phổ cập dịch vụ viễn thông, internet nước, bên cạnh dịch vụ cố định, đẩy mạnh phát triển dịch vụ di động, internet, thương mại điện tử, dịch vụ phục vụ Chính phủ điện tử, dịch vụ công, dịch vụ cộng đồng dịch vụ giá trị gia tăng khác C Phát triển thị trường Phát huy nguồn nội lực đất nước kết hợp với hợp tác quốc tế hiệu để mở rộng, phát triển thị trường Tiếp tục xoá bỏ lĩnh vực độc quyền doanh nghiệp, chuyển mạnh sang thị trường cạnh tranh, tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tham gia hoạt động dịch vụ bưu chính, viễn thông, internet mối quan hệ giữ vững vai trị chủ đạo kinh tế nhà nước Tích cực khai thác thị trường nước, đồng thời vươn hoạt động thị trường quốc tế Chủ động hội nhập quốc tế theo lộ trình cam kết đa phương song phương D Phát triển khoa học công nghệ Cập nhật công nghệ đại, tiên tiến việc xây dựng sở hạ tầng thông tin quốc gia Các công nghệ lựa chọn phải mang tính đón đầu, tương thích phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ Đẩy mạnh công tác nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tất lĩnh vực: thiết bị, mạng lưới, dịch vụ, công nghiệp, quản lý, nguồn nhân lực… Làm chủ công nghệ nhập, tiến tới sáng tạo ngày nhiều sản phẩm mang công nghệ Việt Nam E Định hướng mặt sách Đối với lĩnh vực viễn thơng, định hướng phát triển ngành thơng qua hai sách lớn: sách mở cửa thị trường sách phổ cập dịch vụ Thứ nhất: Mở cửa thị trường Đây sách quan trọng, ngành Viễn thông xác định việc mở cửa thị trường cần thực theo lộ trình khoa học, 77 phù hợp với giai đoạn phát triển điều kiện nước ta Lộ trình mở cửa tuân theo nguyên tắc: mở cửa cạnh tranh dịch vụ viễn thông nước trước đến dịch vụ viễn thông quốc tế Cũng tương tự vậy, thực cạnh tranh dịch vụ gia tăng giá trị trước dịch vụ sau, đồng thời mở dịch vụ thông tin trước đến dịch vụ cố định Thứ hai: Chính sách phổ cập dịch vụ Mục tiêu sách để người dân truy cập vào mạng viễn thơng nơi, lúc Điều đồng nghĩa với việc phổ cập mạng lưới điện thoại qua mạng lưới mà người dân sử dụng dịch vụ viễn thông cách công mức giá chấp nhận Trước đây, chưa mở cửa thị trường viễn thơng Việt Nam, Chính phủ giao cho VNPT doanh nghiệp có trách nhiệm phổ cập dịch vụ viễn thơng, đồng thời có giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp để thực việc phát triển viễn thông đến vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa Mặt khác, kinh doanh thị trường viễn thơng nên VNPT có điều kiện trách nhiệm tự bù chéo dịch vụ, vùng Khi mở cửa thị trường, có cạnh tranh thị phần giá dịch vụ, nên khả tự bù chéo doanh nghiệp giảm Các doanh nghiệp tập trung khai thác nơi kinh tế phát triển cịn vùng sâu vùng xa khơng có sách phổ cập dịch vụ khơng có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Để đảm bảo công điều kiện cạnh tranh, trách nhiệm phổ cập dịch vụ viễn thông cần phải xem nhiệm vụ chung tất doanh nghiệp tham gia thị trường Chính mà ngày 08/11/2004 Thủ tướng Chính phủ ban hành định số 191/2004/QĐ-TTg việc thành lập, tổ chức hoạt động quỹ viễn thơng cơng ích Việt Nam Trong đó, quy định tất doanh 78 nghiệp viễn thông hoạt động kinh doanh hợp pháp Việt Nam phải thực nghĩa vụ cung cấp dịch vụ viễn thông công ích Việt Nam thơng qua đóng góp tài cho Quỹ Các khoản đóng góp bao gồm doanh thu dịch vụ (theo quy định hành dịch vụ viễn thơng di động, mức đóng góp 5% doanh thu, dịch vụ điện thoại đường dài quốc tế, dịch vụ thuê kênh đường dài quốc tế mức đóng góp 4% doanh thu, dịch vụ điện thoại đường dài nước, dịch vụ thuê kênh đường dài nước, mức đóng góp 3% doanh thu) cước kết nối bổ sung (nếu có) Việc thành lập Quỹ cịn đảm bảo cho Nhà nước có nguồn lực thực thống mục tiêu chiến lược phát triển cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích, đảm bảo sử dụng nguồn tài cho cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích cơng khai, minh bạch 4.1.2 Định hướng phát triển Công ty viễn thông quốc tế Cụ thể hoá định hướng phát triển ngành, định hướng phát triển Công ty thời gian tới là: - Tiếp tục phát triển theo hướng xây dựng mạng lưới thông tin đồng bộ, đại cơng nghệ tiên tiến, cập nhật với trình độ giới - Mạng viễn thông quốc tế Việt Nam đến năm 2020 đạt trình độ cơng nghệ, dịch vụ nước phát triển có vị trí tiên tiến khu vực - Phát triển dịch vụ theo hướng ngày phong phú, đa dạng, có chất lượng cao, tiêu chuẩn quốc tế cung cấp rộng rãi tới người dân nơi, chỗ có nhu cầu - Mạng lưới xây dựng phải thoả mãn nhu cầu xã hội thơng tin là: tính linh hoạt, tốc độ, cấu trúc mở, di động, dịch vụ mới, bảo an, cạnh tranh chất lượng… Với phát triển doanh nghiệp thị trường gần 20 năm, chắn cơng ty Viễn thơng qc tế hồn tồn có khả trí lực 79 nhằm thực mục tiêu kinh doanh đề Doanh thu tốn sống cịn doanh nghiệp, giá trị cốt lõi doanh nghiệp hiệu kinh doanh giúp cho doanh nghiệp ngày lớn mạnh Cơng ty hồn tồn xây dựng cho thương hiệu sản phẩm có uy tín, có giá trị sử dụng cao, giá cạnh tranh nhằm thu hút đáp ứng nhu cầu sử dụng người tiêu dùng ngày cao Mở rộng thị phần kinh doanh không với đối tác nước, mà nhứng đối tác nước nước, nhằm nâng cao vị cơng ty trường quốc tế 4.2 Giải pháp hồn thiện quản lý doanh thu Công ty Viễn thông Quốc tế 4.2.1 Giải pháp trước mắt Lựa chọn mở rộng thị trường, thiết lập hệ thống bán hàng triển khai dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu loại thị trường Tăng cường phối hợp với đối tác nhiều hình thức khác để chăm sóc & thu hút khách hàng góp phần tăng doanh thu cho công ty Không ngừng nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng, nắm vững nhu cầu người tiêu dùng, giữ chữ tín kinh doanh, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng loại mặt hàng, chất lượng giá dịch vụ Tổ chức nghiên cứu thị trường, chế thị trường việc tiến hành nghiên cứu thị trường cần thiết thơng qua nghiên cứu thị trường công ty nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng cách nhanh nhất, xác định xu hướng, tiên đoán biến đổi thị trường từ làm sở cho việc định đạo kinh doanh cho có hiệu cao Vì cơng ty nên lập phận chuyên làm công tác nghiên cứu thị trường để góp phần làm cho hiệu kinh doanh ngày tăng lên Đồng thời với cạnh tranh gay gắt thị trường việc nghiên 80 cứu thị trường giúp cơng ty nắm bắt thơng tin đối thủ cạnh tranh mình, để từ có kế hoạch kinh doanh làm tăng lợi mình, thu hút khách hàng để tăng doanh thu Tăng suất lao động, suất lao động công ty thể hiệu kinh doanh (hay hiệu suất làm việc) người lao động Để cho suất lao động tăng lên việc trang bị sở vật chất yếu tố quan trọng, trang bị thiết bị đại định đến suất lao động làm cho suất lao động tăng lên Vì muốn tăng suất lao động khâu bán hàng nhằm tăng doanh thu cơng ty phải trọng đến việc đầu tư sở vật chất thường xuyên… Bên cạnh đó, tinh thần ý thức lao động, trình độ người lao động đóng vai trị định đến suất lao động Người nhân viên có kinh nghiệm, có ý thức kỷ luật tốt, hăng say làm việc kết hợp với trang thiết bị kỹ thuật đại sức mạnh lớn định đến việc suất lao động ngày nâng cao Do đó, cơng ty cần có chế độ thưởng phạt nghiêm minh người tội, biết động viên khuyến khích kịp thời mặt vật chất tinh thần nhân viên bán hàng nhằm tăng suất lao động khâu bán hàng, dẫn đến doanh thu bán hàng ngày tăng lên Trả lương thưởng cho cán công nhân viên, công ty nên áp dụng hình thức trả lương theo doanh số lợi nhuận, với mức hấp dẫn Đây hình thức trả lương tiên tiến Hình thức trả lương đảm bảo tính cơng bình đẳng người đảm nhận công việc bán hàng công ty Điều khuyến khích, thúc đẩy cán cơng nhân viên công ty hăng say làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm suất lao đọng họ từ làm cho doanh thu bán hàng cơng ty tăng lên Ngồi ra, cơng ty cần đề chế độ khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng họ bán hàng có mức chiết khấu hợp lý theo 81 mức lũy tiến khác nhằm khuyến khích khách hàng tiêu thụ hàng với số lượng lớn toán ngay, phương pháp thu hút khách hàng có hiệu cho người bán lần người mua, hiệu Nâng cao trình độ nghiệp vụ quản lý cho cán công nhân viên, thông qua việc tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn, nâng cao trình độ để đáp ứng địi hỏi chế thị trường, có trình độ dám nghĩ, dám làm dám chịu trách nhiệm để không ngừng tăng hiệu quản lý kinh doanh, làm giàu cho công ty, đất nước Con người yếu tố trọng tâm định tới thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Con người tác động việc xây dựng chiến lược kinh doanh, đề mục tiêu kinh doanh, định hướng kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm hàng hố Chính vậy, chiến lược phát triển doanh nghiệp thiếu nhân tố người Công ty viễn thơng quốc tế có nhiều người cán cơng nhân viên chức lao động có nghiệp vụ kinh doanh tốt, người quản lý giàu kinh nghiệm có trình độ chun mơn giỏi Song với phát triển không ngừng thời đại khoa học kỹ thuật cơng nghệ cao Cơng ty phải có sử dụng máy móc thiết bị đại hoạt động sản xuất kinh doanh, đòi hỏi người lao động phải có trình độ hiểu biết để làm chủ vận hành trang thiết bị công nghệ mới, phục vụ cho công tác quản lý điều hàng hoạt động sản xuất kinh doanh Việc xác dịnh nhu cầu đào tạo đào tạo lại sở kế hoạch nguồn nhân lực để thực mục tiêu chiến lược Công ty Căn vào yêu cầu phận cụ thể để lập kế hoạch đào tạo nâng cao kiến thức, trình độ 82 chun mơn, nghiệp vụ đáp ứng nhiệm vụ hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường Để thực mục tiêu người trình tổ hoạt động sản xuất kinh doanh, tuỳ theo tình hình thực tế, nhiệm vụ công ty để điều chỉnh cho hợp lý Thường xuyên nâng cao công tác xây dựng kế hoạch doanh thu bán hàng Công việc dự kiến lập kế hoạch doanh thu bán hàng phòng kinh doanh đảm nhận Tuy nhiên việc lập kế hoạch vần chưa chi tiết, cụ thể mà vần chung chung, chưa sát với thực tế Để việc lập kế hoạch quản lý doanh thu bán hàng đem lại hiêu cho công ty, cần thực biện pháp như: Các tiêu kế hoạch phải đảm bảo tính tiên tiến, sát với thực tế, kế hoạch để thấp kìm hãm khả thực tế doanh nghiệp, cần mạnh dạn đưa doanh số cao khơng cao q cao gây áp lực lớn, tinh thần không tốt Công ty nên lập kế hoạch doanh thu bán hàng theo tháng, theo quý dựa sở kế hoạch kinh doanh năm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác theo dõi quản lý doanh thu bán hàng sát cụ thể Thường xuyên theo dõi hạch toán xác kịp thời doanh thu bán hàng Việc theo dõi hạch tốn doanh thu bán hàng cơng ty phịng kế tốn đảm nhận Do đó, cần nâng cao trình độ nghiệp vụ cán nhân viên phịng kế tốn, tài chính, nhằm giúp cho họ có đủ tự tin, thơng tin kế tốn giúp cơng ty nhận biết xác lượng hàng việc tốn tiền hàng cơng ty để từ cơng ty có kế hoạch thúc đẩy việc bán hàng, thu hồi nợ … nhằm tăng doanh thu Việc thu hồi khoản phải thu khó địi Công ty năm vừa qua gặp nhiều khó khăn điều ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận công ty Để tháo gỡ vướng mắc Công ty cần phải chủ động việc tổ chức quản lý khoản nợ sau: 83 - Phải tạo giàng buộc mặt pháp lý người sử dụng dịch vụ với công ty hợp đồng tổ chức kinh tế, thắt chặt việc đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thông người sử dụng cá nhân - Thường xun kiểm tra, rà sốt, đơn đốc khoản nợ tới hạn toán khách hàng - Tạo chương trình khuyễn hấp dẫn khách hàng toán tiền cước trước thời gian quy định - Đào tạo đội ngũ nhân viên đảm trách nhiệm vụ thu hồi công nợ cách có tính chun mơn sâu Tổ chức công tác thu hồi công nợ cách linh hoạt giảm rủi ro thu hồi công nợ, điều làm tăng doanh thu cho công ty Việc tơt chức hạch tốn đắn doanh thu bán hàng cần thiết Qua nghiên cứu thực tế, cơng ty có thị phần quốc tế cịn hạn hẹp cơng ty cần mở rộng thêm thị trường nước nhằm để tăng thị phần, phát triển hoạt động kinh doanh để thu hút thêm khách hàng nhằm tăng doanh thu bán hàng đem lại lợi nhuận cho công ty Huy động sử dụng vốn có hiệu quả: Để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh đòi hỏi doan h nghiệp phải có lượng vốn định bao gồm vốn cố định, vốn lưu động vốn chuyên dùng khác Doanh nghiệp có nhiệm vụ tổ chức huy động loại vốn cần thiết cho nhu cầu kinh doanh Đồng thời tiến hành phân phối sử dụng cách hợp lý cho hiệu cao sở chấp hành tốt chế độ sách quản lý tài Nhà nước điều lệ tổ chức hoạt động qui định Đối với VNPT-I, công tác sử dụng vốn huy động vốn từ nhà đầu tư cần đẩy mạnh, để thực cơng tác đại hóa thiết bị nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nâng cao tính cạnh tranh đối thủ nước nước 84 Trong thời kỳ kinh tế giai khó khăn để huy động vốn tốt, VNPT-I cần có kế hoạch dự án cụ thể trình lên Tập đoàn Ngoài việc huy động vốn từ tập đoàn nhà nước VNPT-I cần đẩy mạnh ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh với nhà mạng nước đối đầu cạnh tranh như: ký kết hợp đồng liên kết, đầu tư dài hạn với nhà mạng lớn Viettel, CMC, FPT,…Bên cạnh đó, cần tăng cường cơng tác liên doanh liên kết kinh tế nhằm mục đích khai thác tốt nhất, hiệu tiềm mạnh bên tham gia vào mối quan hệ liên kết Đẩy mạnh nâng cao uy tín bên, mở rộng thị trường khắc phục số điểm yếu doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh Trong sách bán hàng mình, cơng ty cần có sách ưu đãi, chiết khấu cao với khách hàng tiềm năng, đem lại doanh số lớn cho công ty giảm giá hàng bán, chiết khấu hoa hồng cao, cung cấp dịch vụ miễn phí, hỗ trợ miễn phí, … 4.2.2 Giải pháp lâu dài Doanh nghiệp cần có mục tiêu chiến lược, giải pháp thực dài hạn làm kiện tồn cơng tác quản lý kinh doanh, có nhận định mang tính tầm nhìn nhằm chủ động đón nhận hội, khó khăn thách thức từ thị trường Để thực điều đó, cơng ty cần tiến hành buổi giao lưu, nghiên cứu phân tích để đề quy trình kế hoạch quản lý doanh thu phù hợp tình hình 4.3 Kiến nghị Với nội dung phân tích đánh việc đưa giải pháp đây, với mơ hình hoạt động Cơng ty viễn thông quốc tế, mạnh dạn đưa kiến nghị sau đây: 85 Một là, sách định hướng phát triển, công ty cần xây dựng định hướng phát triển cụ thể, rõ ràng, mạnh dạn đầu tư sở vật chất nhằm tạo thương hiệu sản phẩm mang tính cạnh tranh thị trường chất lượng giá cả, có cơng ty có tảng phát triển bền vững Thứ hai, tăng cường trao dồi trình độ chun mơn cho cán công nhân viên, kèm với chế độ khen thưởng rõ ràng, đối tượng, tạo khích lệ cho người lao động làm việc hăng say theo lực cống hiến, cố gắng nhằm đem lại doanh thu ngày lớn cho cơng ty, gắn bó người lao động với cơng ty Thứ ba, tăng cường trình độ quản lý, nâng cao vai trị cơng tác quản lý người quản lý khâu hoạt động sản xuất kinh doanh, có tầm nhìn chiến lược nắm bắt xu hướng phát triển cách thực tế sâu sắc nhằm có sách chiến lược cho phát triển công ty, đem lại hiệu kinh doanh Thiết lập học hịi mơ hình phát triển công ty nước tiên tiến giới, xây dựng tiêu chuẩn ISO,… nhằm chuẩn hóa hoạt động doanh nghiệp, tạo uy tín xây dựng lòng tin chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp 86 KẾT LUẬN Trong kinh doanh tất doanh nghiệp mong muốn đạt doanh thu lợi nhuận cao nhất, công ty Viễn thơng Quốc tế số Để doanh thu đạt cao năm tiếp theo, cơng ty Viễn thơng Quốc tế cần phải hồn thiện đội ngũ cán đáp ứng môi trường cạnh tranh bước nâng cấp hệ thống kỹ thuật Đây yếu tố quan trọng giúp công ty Viễn thông Quốc tế đứng vững thị trường viễn thông ngày phát triển có tính cạnh tranh khốc liệt cơng ty tập đoàn, nhà cung cấp dịch vụ nước Trong năm qua, với đội ngũ cán dày dạn kinh nghiệm, nhiệt tình công tác, với đạo định hướng ban lãnh đạo công ty, công ty Viễn thông Quốc tế gặt hái nhiều thành công, tạo dựng niềm tin, uy tín chất lượng phục vụ cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng ty Viễn thơng Quốc tế tạo hình ảnh ngành viễn thơng nước nhà khẳng định hình ảnh thương hiệu viễn thơng Việt Nam thương trường quốc tế Trong thời gian nghiên cứu, phân tích cở sở thực trạng công ty Viễn thông Quốc tế, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ giải pháp nhằm quản lý doanh thu năm tới công ty Viễn thơng Quốc tế đề tài Đề tài tác giả nhằm đóng góp ý kiến thiết thực công tác tổ chức kinh doanh, chất lượng nhân sự, chất lượng dịch vụ điều quan trọng giải pháp nhằm quản lý doanh thu công ty Viễn thông Quốc tế thời gian tới Tác giả mong đề tài giúp cho cơng ty Viễn thông Quốc tế giải pháp thiết thực việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng hiệu kinh doanh, khẳng định vị thị trường ngành dịch vụ viễn thông 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Đức Anh, 2000 Thông tin khoa học kỹ thuật kinh tế Bưu điện ( 8- 2000) “Internet Telephony” Bộ Thông tin truyền thơng 2009 Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thông Việt Nam đến năm 2018 định hướng phát triển đến năm 2020 Tạp chí Bưu Viễn thơng Chính phủ, 2011 Nghị định 25-2011-ND-CP hướng dẫn luật viễn thông ngày 06/04/2011 Hà Nội Công ty Viễn thông Quốc tế, 2015-2018 Báo cáo thường niên Hà Nội Công ty Viễn thông Quốc tế, 2004 Quy hoạch phát triển viễn thông quốc tế giai đoạn 2005-2018 định hướng đến năm 2020, Công ty Viễn thông Quốc tế ( tháng -2004) Vũ Duy Hào, 1998 Quản trị tài doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài Lưu Thị Hương, 2002 Giáo trình tài doanh nghiệp Hà Nội: NXB Giáo dục Dương Thị Bình Minh Sử Đình Thành, 2002 Giáo trình lý thuyết tài tiền tệ Hà Nội: NXB Thống kê Bùi Xuân Phong, 2017 Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ BCVT Tạp chí Thơng tin KHKT kinh tế Bưu điện ( số 3/2017) 10 Bùi Xuân Phong, 2006 Giáo trình quản trị kinh doanh viễn thông Hà Nội: NXB Học Viện Bưu Chính Viễn Thơng 11 Bùi Xn Phong, 2002 Chiến lược kinh doanh BCVT Hà Nội: NXB Thống kê 12 Nguyễn Hữu Tài (Chủ biên), 2002 Giáo trình lý thuyết tài tiền tệ Hà Nội: NXB Thống kê 88 13 Lê Văn Tề Nguyễn Thị Xuân Kiều, 2000 Phân tích thị trường tài Hà Nội: NXB Thống kê 14 Lê Nam Thắng, 2001 Các sách viễn thơng Chính phủ Việt Nam xu hướng hội nhập cạnh tranh Thông tin khoa học kỹ thuật kinh tế Bưu điện 15 UBTVQH, 2002 Pháp lệnh Bưu viễn thơng số 43/2002/PL- UBTVQH10 Hà Nội Website: 16 https://cmc.com.vn/ 17 https://fpt.com.vn/vi 18 https://nhandan.com.vn/ 19 http://viettel.com.vn/vi 20 https://vnpt.com.vn/ 21 http://vnpti.vn/ 22 https://vnexpress.net/ 23 http://www.vnpost.vn/ 24 www.mobifoneglobal.com.vn/ 89 ... động đến quản lý doanh thu từ dịch vụ viễn thông? (2) Quản lý doanh thu từ dịch vụ viễn thông công ty Viễn thơng quốc tế nào? Cịn tồn nguyên nhân dẫn đến tồn (3) Công ty viễn thông quốc tế cần... doanh thu công ty 48 3.2.2 Thực trạng quản lý doanh thu Công ty Viễn thông Quốc tế 49 3.3 Đánh giá chung công tác quản lý doanh thu từ dịch vụ viễn thông Công ty viễn thông quốc tế ... trạng quản lý doanh thu cơng ty Viễn thơng Quốc tế, từ làm sở đưa phải pháp thiết thực, hiệu công tác quản lý doanh thu công ty Viễn thông Quốc tế 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DOANH THU CỦA CÔNG TY