Đánh giá năng lực cạnh tranh của tổng công ty bảo hiểm nhân thọ việt nam hậu WTO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUN §¡NG Vũ ĐáNH GIá NĂNG LựC CạNH TRANH CủA TổNG CÔNG TY BảO HIểM NHÂN THọ VIệT NAM HậU WTO LUAN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYễN ĐĂNG Vũ ĐáNH GIá NĂNG LựC CạNH TRANH CủA TổNG CÔNG TY BảO HIểM NHÂN THọ VIệT NAM HậU WTO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOẽC: TS Trần THị NGọC TRANG TP Ho Chớ Minh - Naêm 2007 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BVNT : Bảo Việt nhân thọ CB – CNV : Cán công nhân viên EFE : Ma trận yếu tố bên GDP : Tổng sản phẩm quốc dân IFE : Ma trận yếu tố bên IQA : Internationnal Quality Award LIMRA : Life Insurance Management Research Association SWOT : Ma trận SWOT Tập đoàn Bảo Việt: Tập đồn tài bảo hiểm Bảo Việt WTO : Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Đánh giá tác động môi trường kinh doanh Bảng 1.2: Ma trận hội – nguy cơ; mạnh - yếu (SWOT) Bảng 1.3: Tỷ lệ tuyển dụng đại lý Bảng 2.1: Lợi nhuận trước thuế BVNT từ năm 2003 đến năm 2005 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn từ năm 2000 - 2006 Bảng 2.3: Các doanh nghiệp BHNT thị trường BH Việt Nam Bảng 2.4 Doanh thu Công ty BHNT Việt Nam từ tháng 01 đến tháng năm 2006 Bảng 2.5: Tổng số đại lý công ty BHNT từ năm 2000 đến năm 2006 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Biểu đồ 1.1: Tình hình nộp ngân sách Nhà nước Bảo Việt Biểu đồ 2.1: Tổng doanh thu phí BVNT từ năm 1998 đến năm 2006 Biểu đồ 2.2: Tổng trả tiền bảo hiểm BVNT từ năm 2000 đến năm 2005 Biểu đồ 2.3: Thị phần BVNT năm 2003 Biểu đồ 2.4: Thị phần BVNT năm 2004 Biểu đồ 2.5: Thị phần BVNT năm 2005 Biểu đồ 2.6: Tổng giá trị tài sản Bảo Việt Hình 1.1: Mơ hình năm tác lực Michael E Porter MUÏC LUÏC Trang Trang phụ bìa Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh, lợi cạnh tranh - Bảo hiểm Bảo hiểm nhân thọ 1.1 Cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh theo quan điểm đại 1.1.2.1 1.1.2.2 Khái niệm Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Công cụ phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3.1 Đánh giá tác động môi trường kinh doanh 1.1.3.2 Thiết lập ma trận SWOT 1.1.4 Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Khái quát Bảo hiểm Bảo hiểm nhân thọ 10 1.2.1 Các loại hình bảo hiểm 10 1.2.2 Các nguyên tắc Bảo hiểm nhân thọ 12 1.2.2.1 Quy luật số đông 12 1.2.2.2 Nguyên tắc quyền lợi bảo hiểm 12 1.2.2.3 Nguyên tắc trung thực tuyệt đối 13 1.2.2.4 Nguyên tắc khoán 13 1.2.3 Vai trò bảo hiểm nhân thọ 13 1.2.3.1 Đối với cá nhân gia đình 1.2.3.2 13 Đối với xã hội 13 1.2.4 Những học kinh nghiệm kinh doanh bảo hiểm nhân thọ số nước 15 1.2.4.1 phát triển hệ thống phân phối 1.2.4.2 phát triển sản phẩm Kinh nghiệm 15 Kinh nghiệm 16 1.2.4.3Kinh Chương 2: Đánh giá lực cạnh tranh Bảo Việt nhân thọ 2.1 Tổng quan Tập đồn tài bảo hiểm Bảo Việt BVNT 19 2.1.1 Vài nét Tập đồn tài ch 2.1.2 Q trình hình thành ph 2.1.2.1 Sự hình thành phát triển BVNT 21 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ BVNT 22 a C b N a M b C 2.1.3 Tình hình kinh doanh BVNT 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh BVNT 28 2.2.1 Đánh giá yếu tố môi trường kinh doanh BVNT 28 a Y b Y c Y d Y e Y a b c d e 2.2.2 Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh BVNT 42 a b c d e Dịch vụ khách hàng 2.2.3 Lợi cạnh tranh BVNT 53 2.3 Ma trận đánh giá yếu bên 54 2.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên 54 2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 56 Chương 3: Biện pháp nâng cao lực cạnh tranh BVNT hậu WTO 3.1 Dự báo thị trường BHNT Việt Nam số lưu ý hoạt động kinh doanh BHNT Việt Nam hậu WTO 60 3.2 Cơ hội thách thức ngành BHNT Việt Nam hậu WTO 61 3.2.1Cơ hội 3.2.2Thách thức 3.3 Căn xây dựng chiến lược để nâng cao lực cạnh tranh Bảo Việt Nhân thọ 62 3.3.1 Định hướng phát triển ngành BHNT Việt Nam 62 3.3.2 Xác định mục tiêu phát triển BVNT 64 3.3.3Phân tích ma trận SWOT 3.4 Đề xuất số chiến lược nhằm nâng cao lực cạnh tranh BVNT hậu WTO 68 3.4.1Chiến lược xâm nhập thị tr 3.4.2 Chiến lược chuyên biệt hoá sản phẩm 68 3.4.3Chiến lược chi phí thấp 3.4.4 Chiến lược phát triển kênh 3.4.5 Chiến lược phát triển nguồ 3.4.6Chiến lược tuyên truyền, q 3.5 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BVNT 71 3.5.1 Quản trị phát triển nguồn nhân lực 71 3.5.1.1 Quan niệm nhận thức CB CNV 71 3.5.1.2 3.5.1.3 3.5.2 Giải pháp nâng cao l 3.5.3Giải pháp marketing 3.5.3.1 3.5.3.2 3.5.3.3 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 74 Phát triển sản phẩm 74 Nâng cao dịch vụ khách hàng 3.5.3.4 3.5.3.5 74 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 75 Phát triển hệ thống phân phối 75 3.5.4 Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin 77 3.6 Kiến nghị 77 3.6.1 Về phía Nhà nước 77 3.6.2 Về phía Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 77 3.6.3 Về phía Tập đoàn BVNT 78 Kết luận 80 Tài liệu tham khảo 81 Phụ lục 82 Trang MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài: Tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế xu tất yếu khách quan bao trùm chi phối toàn phát triển kinh tế - xã hội quốc gia giới Và việc Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức Thương mại giới (WTO) tạo nhiều hội kinh doanh đồng thời gây sức ép cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp nước đặc biệt doanh nghiệp Nhà nước có Tổng cơng ty bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam (Bảo Việt Nhân thọ - BVNT) Thị trường Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Việt Nam trở nên sôi động kể từ có dấu hiệu “chựng lại” từ năm 2003 đặc biệt có tham gia nhiều công ty bảo hiểm hàng đầu giới ACE Life Mỹ, Prevoid Pháp việc Tập đoàn Dai-ichi - Tập đoàn kinh doanh BHNT lớn thứ hai Nhật Bản mua lại Công ty liên doanh Bảo Minh – CMG tạo nhiều biến động lớn thị trường BHNT Thị phần BHNT doanh nghiệp nước giảm từ 70% năm 2000 xuống 37.96% năm 2005 Điều báo hiệu cạnh tranh gay gắt khốc liệt chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, nguồn lực người, … thời gian tới Vấn đề đặt liệu BVNT có đủ khả cạnh tranh mà công ty BHNT hàng đầu giới tham gia vào thị trường Việt Nam? Chính mà việc phân tích môi trường kinh doanh, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh doanh nghiệp để có chiến lược ứng phó, hội nhập phát triển vấn đề cần thiết quan trọng BVNT doanh nghiệp khác lĩnh vực bảo hiểm Việt Nam Để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước nói chung BVNT nói riêng thời kỳ hậu WTO, doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược cạnh tranh mà cốt lõi sách cạnh tranh, giải pháp biện pháp thực chiến lược cạnh tranh điều cấp bách Trang 68 hoạt, yếu tố tiết kiệm yếu tố bảo vệ chưa rỏ ràng 3.4 Đề xuất số chiến lược nhằm nâng cao lực cạnh tranh BVNT hậu WTO Qua phân tích, đánh giá thực trạng khả cạnh tranh, lợi cạnh tranh BVNT thông qua ma trận đánh giá yếu tố bên trong, ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi qua phân tích SWOT, tơi xin đề xuất số chiến lược nhằm nâng cao lực cạnh tranh BVNT thời gian tới sau: 3.4.1 Chiến lược xâm nhập thị trường: Tăng sức mua sản phẩm có mức phí thấp doanh nghiệp thông qua việc thuyết phục khách hàng truyền thống, khách hàng chủ doanh nghiệp tham gia cho người lao động Duy trì, mở rộng khách hàng tham gia số tiền bảo hiểm lớn, tham gia nhiều hợp đồng đẩy mạnh khai thác khách hàng tiềm có thu nhập cao chủ doanh nghiệp, giám đốc, tầng lớp dân cư “nổi lên” đền bù, giải toả khu công nghiệp, Thơng qua tổ chức Cơng đồn doanh nghiệp, đoàn khối doanh nghiệp, tổ chức khác Hội chữ thập đỏ, Hội nông dân, Hội phụ nữ điạ phương, để tổ chức hội thảo, hội nghị, thuyết trình giới thiệu sản phẩm cơng ty, giới thiệu vai trị BHNT cá nhân, gia đình xã hội nhằm tiến hành mở rộng khai thác đến nhiều đối tượng khách hàng Đẩy mạnh khai thác cách ký thoả thuận hợp tác với tổ chức ngân hàng, tín dụng, Trung tâm xúc tiến việc làm, luật sư để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng truyền thống tổ chức 3.4.2 Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm: Tranh thủ học hỏi kinh nghiệm từ công ty BHNT lớn giới để phát triển sản phẩm có tính linh hoạt, “vượt trội” so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Trang 69 Tiếp tục điều chỉnh gia tăng quyền lợi sản phẩm cũ tăng quyền lợi Người bảo hiểm sản phẩm An sinh giáo dục, bổ sung số bệnh giải quyền lợi điều khoản riêng phẩu thuật, Thiết kế sản phẩm chuyên biệt cho đối tượng bảo hiểm phụ nữ có độ tuổi từ 30 trở lên, Sản phẩm dành cho người có thu nhập cao, sản phẩm có mức lãi suất cao, sản phẩm có mức bảo hiểm rủi ro lớn, sản phẩm niên kim tự nguyện có thời gian bảo hiểm linh hoạt theo kỳ hạn đóng phí, sản phẩm bảo đảm theo vàng, sản phẩm bảo đảm viện phí, sản phẩm có giá trị giải ước năm đầu tiên, Hiện nay, tâm lý khách hàng tham gia bảo hiểm để dành tiết kiệm nên cần đưa sản phẩm có thời gian ngắn, mức lãi suất cao Chính sản phẩm phải có mức lãi suất bảo đảm cao để thu hút khách hàng, sản phẩm có giá trị giải ước năm Tuy nhiên tương lai thu nhập người dân ngày cao, BVNT nên trọng triển khai sản phẩm có thời hạn dài nhằm giảm chi phí hoạt động kinh doanh đảm bảo gia tăng lợi nhuận cho khách hàng cho BVNT Cần nghiên cứu phát triển cho nhóm đối tượng khách hàng, dự báo nhu cầu tiềm để đưa nhiều sản phẩm phù hợp hấp dẫn 3.4.3 Chiến lược chi phí thấp: Lợi dụng lợi giá sản phẩm sản phẩm chấp nhận với số tiền bảo hiểm thấp so với đối thủ cạnh tranh (từ triệu đồng trở lên sản phẩm bảo hiểm tiết kiệm có thời hạn bảo hiểm ngắn từ đến 10 năm) để thu hút đông đảo khách hàng tổ chức doanh nghiệp tham gia bảo hiểm cho người lao động Và thu nhập người lao động Việt Nam cịn thấp mà chiến lược dẫn đầu chi phí đáp ứng nhu cầu đông đảo người dân 3.4.4 Chiến lược phát triển kênh phân phối: - Tiếp tục phát triển kênh phân phối truyền thống đại lý giới thiệu đại lý, xem kênh phát triển chủ lực Ngoài cần đẩy mạnh kênh phân phối Trang 70 qua ngân hàng, phát triển mạng lưới phân phối chéo Phi nhân thọ BVNT, phát triển kênh phân phối qua môi giới tổ chức Liên minh hợp tác xã, tổ chức tín dụng, qua xã, phát triển kênh phân phối qua thư điện tử, qua mạng internet, phát triển thêm 03 cơng ty ba tỉnh cịn lại - Đa dạng hoá kênh tuyển dụng đại lý đặc biệt kênh môi giới tuyển dụng - Tiếp tục mở rộng hoạt động tài khác cho thuê tài chính, phát triển hệ thống ngân hàng BVNT, nhằm tăng cường hoạt động kinh doanh BHNT qua tổ chức 3.4.5 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực: - Chính sách tuyển dụng quy hoạch cán bộ: Xây dựng quy trình tuyển dụng bao gồm tiêu chuẩn từ khâu tuyển mộ, tuyển dụng, bố trí lao động theo nhu cầu công việc đặt giám sát thực nghiêm túc từ công ty thành viên đến trụ sở BVNT Xây dựng bảng mơ tả cơng việc nhằm đánh giá chất lượng hồn thành cơng việc hiệu hồn thành cơng việc Quy hoạch lại đội ngũ lãnh đạo, chọn cán có lực, có trình độ, am hiểu chun môn Tinh giản máy, thay cán không đáp ứng yêu cầu công việc - Chiến lược huấn luyện, đào tạo: Bước đầu tăng cường công tác đào tạo chỗ, đào tạo lại thường xuyên để cung cấp thông tin nghiệp vụ, giá trị đạo đức nghề nghiệp giá trị cốt lõi Bảo Việt cho đội ngũ CB – CNV đặc biệt người làm công tác giám định, đánh giá rủi ro chấp nhận bảo hiểm Tiếp đến đào tạo kỹ cần thiết để hồn thành tốt cơng việc kỹ giao tiếp, phong cách phục vụ khách hàng Khuyến khích đội ngũ lãnh đạo, đội ngũ điều hành tự đào tạo nâng cao trình độ, tham gia khố học quản trị, tham dự buổi hội thảo, thuyết trình trước khách hàng - Chính sách đãi ngộ, khen thưởng: Xây dựng chương trình đãi ngộ cơng cụ chiến lược nhằm khuyến khích người lao động tăng cường động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệp Trang 71 3.4.6 Chiến lược tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mãi: Thực chiến lược quảng cáo cách rộng rãi đến với người dân, người lao động doanh nghiệp khơng trụ sở BVNT mà công ty thành viên thơng qua panơ, áp phích, tạp chí bảo hiểm đặc biệt qua truyền hình Chiến lược quảng cáo phải phù hợp với đặc điểm vùng miền Tăng cường công tác tuyên truyền thông qua chương trình hoạt động cộng đồng Thực nhiều chương trình khuyến mại để lơi kéo khách hàng truyền thống khách hàng tiềm 3.5 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BVNT 3.5.1 Quản trị phát triển nguồn nhân lực: 3.5.1.1 Quan niệm nhận thức CB – CNV: BVNT doanh nghiệp Nhà nước, bảo hộ nhiều ưu đãi từ Bộ tài thời gian dài nên tư kinh doanh đại ý thức cạnh tranh CB – CNV đặc biệt Công ty thành viên hạn chế Chính đổi quan niệm nhận thức cán bộ, công nhân viên BVNT tình hình phải coi động lực phát triển doanh nghiệp cách bền vững Việc đổi nhận thức phải thể toàn hệ thống BVNT từ Nhà lãnh đạo cấp cao đến nhân viên bảo vệ, đổi tổ chức, phong cách làm việc cần phải chuẩn hoá tác phong, thái độ, hành vi ứng xử với công việc khách hàng, thực phương châm “khách hàng luôn đúng”, phải quán triệt sứ mạng, phương châm doanh nghiệp đến toàn thể CB - CNV toàn hệ thống Bảo Việt Tạo nên nét văn hoá kinh doanh đại, phù hợp, kích thích sáng tạo lớp trẻ để xứng đáng với tầm vóc Tập đồn tài phù hợp với tình hình kinh doanh đại 3.5.1.2 Quản trị: Tiếp tục cải tổ, hồn thiện mơ hình tổ chức chế quản lý theo hướng tập đoàn, bước tiến tới hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty sau cổ phần hoá Trang 72 Tinh giản máy tổ chức gọn, nhẹ, linh hoạt Cần xem xét, rà soát, đánh giá lại lực cán lãnh đạo, đặc biệt công ty thành viên Xây dựng quy chế tuyển dụng quán triệt thực thi tuyển dụng, tuyển mộ theo qui trình Tổ chức thi định kỳ nghiệp vụ chun mơn để có sở đánh giá, đào tạo đào tạo lại nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh Thực công tác tuyển dụng cán phải cơng khai, minh bạch thơng qua hình thức “ứng cử” nhằm chọn người có đủ lực, trình độ để đảm nhiệm cơng việc, khơng nên xét tuyển cán theo cách “sống lâu lên lão làng” hay dựa vào cảm tính để đề bạt, thăng tiến, điều kiềm hãm phát triển doanh nghiệp Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực kế thừa Đánh giá chất lượng CB – CNV, chất lượng hiệu cơng việc, chun mơn hố cơng việc theo trình độ kỹ năng, “sở trường, sở đoản” để phát huy hiệu nguồn nhân lực Xây dựng hố mơi trường làm việc, văn hố chuẩn mực chung Bảo Việt từ công ty thành viên đến trụ sở 3.5.1.3 Phát triển nguồn nhân lực: Điều chỉnh chế độ lương thưởng hợp lý, phù hợp với lực trình độ, tính chất cơng việc theo hiệu công việc để giữ chân thu hút nhân tài Một sách lương bổng hợp lý tạo động lực cho CB – CNV nhiệt tình, gắn bó, kích thích động, sáng tạo cống hiến Chính sách khen thưởng phải cơng khai, minh bạch, hợp lý, người, việc Cần phải xây dựng bảng mô tả công việc cách cụ thể, chi tiết cho CB –CNV để làm sở đánh giá hồn thành cơng việc, chất lượng, hiệu cơng việc Nâng cao vai trị, vị hàng ngũ lãnh đạo đặc biệt đội ngũ lãnh đạo cấp trung trưởng, phó phịng cơng ty thành viên, mạnh dạn giao quyền hạn trách nhiệm cho đội ngũ để họ thực thi công việc cách tốt Trang 73 Tăng cường đào tạo đào tạo lại cho CB – CNV nghiệp vụ quản lý, chuyên môn, đào tạo kiến thức ngoại ngữ, tin học, kỹ giao tiếp, kỹ dịch vụ khách hàng Từng bước nâng cao tố chất nhân viên nghiệp vụ phát triển lâu dài ổn định Thường xuyên phối hợp chặt chẽ với Hiệp hội bảo hiểm, thuê chuyên gia tổ chức bảo hiểm giới, thuê giảng viên trường đại học nhằm giảng dạy, đào tạo trình độ quản lý, nghiệp vụ chun mơn cho CB - CNV Xây dựng bảng mô tả công việc thông qua công cụ tin học nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người thi hành khơng khó thun chuyển cơng tác tìm người thay Rà soát lại nguồn nhân lực, mạnh dạn thay đổi, luân chuyển cho nghỉ hưu trước thời hạn cán không đủ lực, trình độ đảm trách cơng việc 3.5.2 Giải pháp nâng cao lực tài chính: Năng lực tài tiêu quan trọng, tiên cho việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Để đáp ứng với tình hình sức ép cạnh tranh ngày gay gắt tình hình hội nhập kinh tế quốc tế, BVNT cần phải đánh giá, tăng cường kiểm soát tiêu vốn tự có, nợ phải trả, lợi nhuận trước thuế (đánh giá hiệu khai thác), hiệu kinh doanh vốn chủ sở hữu, hiệu quản lý chi phí, hiệu đầu tư, quy mơ quỹ Cần phải đa dạng hố hoạt động đầu tư thị trường tài chính, tăng cường công tác giám định bồi thường, đánh giá rủi ro Với chủ trương cổ phần hoá doanh nghiệp, BVNT tiến hành thực việc đưa cổ phiếu lên sàn giao dịch vào đầu năm 2007, việc cổ phần hố Tập đồn Tài bảo hiểm Bảo Việt nhằm tăng cường nguồn vốn hoạt động kinh doanh, chọn nhà đầu tư có tiềm lực tài kinh nghiệm lĩnh vực BHNT để nâng cao lực cạnh tranh nhằm đáp ứng tốt với tình hình cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Trang 74 3.5.3 Giải pháp marketing: 3.5.3.1 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: Xác định thị trường địa bàn đông dân cư thành phố, thị trấn, khu công nghiệp, phân khúc thị trường theo ngành nghề, Bám sát tình hình kinh tế - trị địa phương toàn quốc để triển khai dịch vụ bảo hiểm cho tổ chức, cá nhân có mức thu nhập cao doanh nhân, bác sĩ, nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói quảng bá thương hiệu Tăng cường đa dạng hóa dịch vụ khách hàng truyền thống cá nhân tham gia bảo hiểm đồng thời mở rộng việc tìm kiếm khách hàng thông qua quan hệ tổ chức quan hệ với quyền cấp, quan ban ngành, doanh nghiệp, thơng qua uy tín cá nhân CB – CNV, đại lý toàn hệ thống Bảo Việt 3.5.3.2 Phát triển sản phẩm: Nghiên cứu để hoàn thiện sản phẩm truyền thống hoàn thiện quyền lợi bảo hiểm cho Người bảo hiểm sản phẩm An sinh giáo dục, mở rộng phạm vi bảo hiểm cho điều khoản chi phí phẫu thuật, Đồng thời triển khai sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tài cho người mua thiết kế sản phẩm đảm bảo thời giá, sản phẩm bảo hiểm chi phí nằm viện, sản phẩm bảo hiểm bệnh nan y Thiết kế sản phẩm phù hợp với mức thu nhập người lao động đặc biệt công nhân nhà máy, nơng dân, sản phẩm có mức bảo hiểm cao, sản phẩm có giá trị hồn lại năm Trong tương lai cần thiết kế sản phẩm có thời hạn bảo hiểm dài hạn có số tiền bảo hiểm lớn thay sản phẩm có thời hạn bảo hiểm ngắn hạn mức phí thấp nhằm đảm bảo hiệu kinh doanh theo xu hướng chung mức thu nhập đời sống người dân ngày tăng lên 3.5.3.3 Nâng cao dịch vụ khách hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng thông qua việc thoả mãn tốt nhu cầu họ Để thực tốt việc này, BVNT tổ chức cách thống tất biện pháp như: hoàn thiện thủ tục hành Trang 75 chính, đảm bảo tính đồng việc phân tích đánh giá, thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, hồ sơ u cầu bồi thường nhanh chóng, xác Thực “một cửa” công tác giải quyền lợi khách hàng, thường xun rà sốt, hồn thiện quy trình nghiệp vụ Thực chi trả đáo hạn nhanh, đúng, đủ qua nhiều hình thức chuyển khoản, trả trực tiếp Công ty, trả nhà khách hàng nhằm tạo lòng tin khách hàng Tối đa hoá chất lượng dịch vụ khách hàng từ tư vấn khách hàng tiềm đến sau khách hàng kết thúc hợp đồng Tăng cường giám sát, kiểm tra công tác tư vấn nhằm giúp đại lý tư vấn trung thực, cam kết với khách hàng Thực đường dây nóng nhằm giải phàn nàn khách hàng cách nhanh chóng 3.5.3.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng: Thường xuyên cải tiến hoạt động khuyến mại, chế độ chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng tham gia nhiều hợp đồng, khách hàng có số tiền bảo hiểm lớn Đẩy mạnh công tác quảng cáo, đầu tư chọn nhà quảng cáo chuyên nghiệp để xây dựng chương trình quảng cáo hình ảnh Bảo Việt, hình ảnh sản phẩm BHNT Tăng cường nhiều hoạt động cộng đồng nhằm tạo gắn bó thể trách nhiệm BVNT cộng đồng Phối hợp chặt chẽ với tổ chức Cơng đồn, Đồn niên, tổ chức Hiệp hội ngành nghề, để tiếp cận doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng cho đối tượng khách hàng tập thể Chuẩn hố hình thức (trang phục, dụng cụ phục vụ công tác khai thác cho đại lý) CB – CNV, đại lý họ người đại diện cho công ty, đại lý người xây dựng uy tín, hình ảnh cơng ty cách hiệu 3.5.3.5 Phát triển hệ thống phân phối * Phát triển kênh phân phối quản lý hệ thống bán hàng: Trang 76 Hoàn thiện quy chế thăng tiến cho phù hợp với khu vực, phù hợp với đặc thù công ty thành viên (từng tỉnh theo vùng) để kích thích đại lý tuyển dụng đại lý kênh tuyển dụng mang lại hiệu cao Thành lập đội tuyển dụng đại lý chuyên nghiệp bao gồm nhân viên công ty đại lý công ty thành viên, tuyển dụng qua nhiều hình thức qua báo, quảng cáo, hội chợ nghề nghiệp, tuyển dụng thông qua môi giới ký thoả thuận hợp tác với xã, Hội Hội phụ nữ, Hội Chữ thập đỏ Tăng cường công tác tuyển dụng, đào tạo qua mạng; phân phối qua mạng, qua thư điện tử, Tiếp tục đầu tư, phối hợp chặt chẽ với tổ chức tín dụng, ngân hàng, đặc biệt ngân hàng có mạng lưới dịch vụ khắp nước Ngân hàng nông nghiệp, Ngân hàng ngoại thương, để phát huy mở rộng kênh phân phối Thực việc phân phối chéo toàn hệ thống Bảo Việt (giữa đại lý Phi nhân thọ Nhân thọ) * Nâng cao trình độ chun mơn chất lượng đại lý: Tăng cường công tác đào tạo đại lý, tổ chức đào tạo đào tạo lại thường xuyên với nhiều chương trình đào tạo khác nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ bảo hiểm, kỹ giao tiếp khách hàng, kỹ khai thác, kỹ phục vụ khách hàng, Xây dựng đội ngũ đại lý có trình độ, có tâm huyết có đạo đức nghề nghiệp, coi quyền lợi khách hàng nhiệm vụ tiên hoạt động kinh doanh Phối hợp chặt chẽ với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, thuê chuyên gia giới, thuê giảng viên trường đại học xây dựng chương trình BHNT Tổ chức thi nghiệp vụ bảo hiểm đình kỳ nhằm giúp cho đại lý ôn lại nghiệp vụ tạo điều kiện để trao đổi, học hỏi kinh nghiệm với nhau; lồng ghép chương trình họp với thi tìm hiểu nghiệp vụ, kỹ bán hàng, Trang 77 3.5.4 Hiện đại hố cơng nghệ thơng tin: Hồn thiện hệ thống thơng tin tồn hệ thống Bảo Việt, tin học hoá hoạt động quản trị doanh nghiệp, quản lý đại lý, quản lý hoá đơn, quản lý nghiệp vụ quản lý rủi ro, trích lập quỹ dự phịng, tính phí bảo hiểm, vay tự động, quản lý tài chính, ứng dụng thư thương mại điện tử Đầu tư sử dụng triệt để thành tựu khoa học công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh Thực toán bồi thường tiền trả đáo hạn qua thẻ ATM, thu phí bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng, Củng cố hệ thống bảo mật, đường truyền từ Công ty thành viên đến trụ sở ngược lại từ trụ sở đến Cơng ty thành viên nhanh xác 3.6 Kiến nghị 3.6.1 Về phía Nhà nước: - Tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn pháp lý quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao hoạt động kinh doanh cạnh tranh lành mạnh vấn đề quản lý nghiệp vụ bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm, ấn định hoa hồng cho đại lý - Đối với hoa hồng đại lý: Hiện mức thuế đánh hoa hồng, tiền thưởng đại lý 5% tất trường hợp đại lý có hoa hồng cao đại lý có mức hoa hồng thấp Cần điều chỉnh mức thuế theo lũy tiến không thu thuế đại lý có mức hoa hồng từ 1.000.000 đồng trở xuống - Tăng cường công tác đào tạo lĩnh vực bảo hiểm trường đại học sinh viên kinh tế 3.6.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm: - Tăng cường chức làm cầu nối doanh nghiệp bảo hiểm với Nhà nước, doanh nghiệp bảo hiểm với để tạo nên liên kết mạnh mẽ tạo nên môi trường cạnh tranh lành mạnh thúc đẩy thị trường BHNT Việt Nam tăng trưởng phát triển Trang 78 - - Tăng cường tham mưu cho Nhà nước xây dựng luật kinh doanh bảo hiểm ngày hoàn thiện trường hợp xử lý trục lợi bảo hiểm, gian lận BHNT Thường xun có cơng văn thơng báo cho doanh nghiệp BHNT biết đại lý vi phạm luật kinh doanh bảo hiểm, vi phạm chế độ tài bảo hiểm, 3.6.3 Về phía Tập đoàn Bảo Việt Bảo Việt Nhân thọ: - Đề nội quy, quy chế nhằm bước xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp chung cho toàn hệ thống Bảo Việt Xây dựng Tập đoàn kinh doanh “kiểu mẫu” Việt Nam - Tăng cường cơng tác đào tạo giáo dục, nâng cao trình độ chuyên môn cho CB – CNV, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho đại lý - Có chiến lược trọng phát triển nguồn nhân lực trẻ Trang 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: Thị trường BHNT Việt Nam đầy hứa hẹn kinh tế phát triển với tốc độ cao, tiêu kinh tế - xã hội giai đoạn 2006 – 2010 sáng sủa hấp dẫn, đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên tổ chức WTO lĩnh vực bảo hiểm “điểm nóng” tập đồn bảo hiểm lớn có lợi vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, … vào Việt Nam, báo hiệu thị trường BHNT Việt Nam sôi động tạo nhiều hội đồng thời gây sức ép cạnh tranh lớn doanh nghiệp BHNT nước Trên sở định hướng phát triển thị trường bảo hiểm Chính phủ, mục tiêu phát triển BVNT qua phân tích ma trận SWOT, chương tác giả đưa số chiến lược như: Chiến lược xâm nhập thị trường, chiến lược khác biệt hoá sản phẩm, chiến lược dẫn đầu chi phí, chiến lược phát triển kênh phân phối, chiến lược phát triển nguồn nhân lực chiến lược tuyên truyền quảng cáo khuyến mại khách hàng số giải pháp như: Giải pháp quản trị phát triển nguồn nhân lực, giải pháp nâng cao lực tài chính, nhóm giải pháp marketing để nâng cao lực cạnh tranh lợi cạnh tranh BVNT mơi trường kinh doanh tồn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế diễn phức tạp thường xuyên thay đổi Trang 80 KẾT LUẬN Việt Nam hội nhập vào kinh tế khu vực quốc tế xu hướng tất yếu bối cảnh tồn cầu hố nay, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước có nhiều hội, thuận lợi phát triển kinh doanh đồng thời gây sức ép cạnh tranh gay gắt khốc liệt Chính mà việc đánh giá thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp quan trọng cần thiết BVNT nhiều cơng ty khác có điểm mạnh, điểm yếu có nhiều hội phải đối mặt với thách thức lớn không doanh nghiệp nước mà mà ngày có nhiều tập đồn kinh tế giới có lực tài chính, có cơng nghệ cao, có trình độ quản lý chun nghiệp, tham gia vào thị trường Việt Nam thời gian tới Với mục tiêu nghiên cứu đặt ra, tác giả hệ thống hoá lý luận cạnh tranh, lợi cạnh tranh phân tích cách có hệ thống yếu tố mơi trường tác động đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp, phân tích mặt mạnh, mặt yếu, nhận dạng hội mối đe dọa đến doanh nghiệp để đưa chiến lược giải pháp thực nhằm phát huy lợi cạnh tranh, đồng thời phải vượt qua trở ngại thách thức nhằm nâng cao lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp phát triển tăng trưởng, bền vững Với mong muốn góp phần đẩy mạnh phát triển BVNT nói riêng đặc biệt Cơng ty thành viên BVNT Tập đồn Bảo Việt nói chung đứng vững thị trường doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ BHNT Việt Nam, góp phần thúc đẩy phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam nói riêng phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam nói chung Tuy nhiên luận văn số hạn chế việc thu thập thông tin chưa đầy đủ Trang 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảo Việt, Bản tin thị trường số tháng 9/2002, số (145) tháng 9/2005, số 01 (161) tháng 01/2007 Bộ Tài chính, Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2005, 2006 NXB Tài Chính, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter, TS.Dương Ngọc Dũng, NXB Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Bản tin số 2/2006 PGS.TS Đào Duy Huân (2006), Quản trị chiến lược tồn cầu hố kinh tế, NXB Thống kê PGS TS Nguyễn Văn Định (2005), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam, Tạp chí bảo hiểm số – tháng 5/2005 PGS TS.Nguyễn Thị Liên Diệp – Th S Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống Kê PGS.TS Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế, NXB Thế giới Tác giả Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Thị trường chiến lược , cấu (2005), Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB Thành phố Hồ Chí Minh 10 Tạp chí bảo hiểm số tháng 9/2002, số 1/2004, số tháng 3/2005, Số tháng 10/2005 Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam 11 TS Phạm Thúy Hồng (2004), Chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay, NXB Chính trị Quốc gia 12 TS Ngơ Kim Thanh (2005), Cơ hội thách thức Bảo Việt hướng tới tương lai, Tạp chí bảo hiểm số – tháng 5/2005 13 Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam – Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2003), Marketing hoạt động khai thác bảo hiểm, NXB Thống kê 14 Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam – Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2005), Bảo Việt - Lập Nghiệp, NXB Thống kê 15 Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (2005), Bảo Việt 40 năm xây dựng phát triển, NXB Văn hố – thơng tin 16 Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2002, 2003, 2004, 2005 17 Tác giả Fred David (1995), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 18 Các trang web: www.prudential.com.vn, www.baoviet.com.vn, www.baohiem.pro.vn, www.manulife.com.vn, www.mpi.gov.vn Trang 82 PHỤ LỤC ... Việt Nam – Công ty liên doanh Bảo hiểm Quốc tế VIA (Vietnam International Assurance) năm 1996 Bảo Việt thành lập Công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam Trước... viên Công ty thành viên, Tổng công ty bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam, Tập đồn tài Bảo hiểm Bảo Việt Kết cấu luận văn: - Mở đầu - Chương I: Cơ sở lý luận chung cạnh tranh, lợi cạnh tranh, bảo hiểm bảo. .. bảo hiểm Bảo Việt: TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT Bảo Việt Việt Nam 64 Công ty thành viên Công ty bất động sản Bảo Việt Ghi chú: ( Trang 24 b C cu t chc ca BVNT: Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám