Chiến lược phát triển mạng điện thoại di động s fone đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ VŨ VĂN TUẤN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG S-FONE ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ THỊ ÁNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2008 MỤC LỤC Trang phụ bìa Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, hình LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm chiến lược tiến trình xây dựng chiến lược 1.2 Tiến trình xây dựng lựa chọn chiến lược 1.2.1 Xây dựng chiến lược 1.2.1 Nghiên cứu môi trường 1.2.1 Phân tích nội doanh nghiệp 1.2.1 Xây dựng ma trận SWOT 1.2.2 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM Kết luận chương 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG S-FONE 2.1 Giới thiệu chung S-Fone 11 2.2 Phân tích mơi trường nội S-Fone 14 2.2.1 Tình hình phát triển thuê bao & thị phần S-Fone 14 2.2.2 Doanh thu, doanh thu bình quân/ thuê bao S-Fone 15 2.2.3 Giá cước, gói cước dịch vụ giá trị gia tăng S-Fone 16 2.2.4 Phân tích cơng nghệ, tính kỹ thuật mạng di động S-Fone 19 2.2.5 Kết triển khai vùng phủ sóng 21 2.2.6 Nguồn nhân lực 23 2.2.7 Chủng loại chất lượng dịch vụ 26 2.2.8 Tình hình phát triển kênh phân phối 29 2.2.9 Hoạt động tiếp thị truyền thông 30 2.2.10 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 32 2.3 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến phát triển S-Fone 34 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ ………………………………………… 34 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 35 2.3.1.2 Yếu tố luật pháp, trị & đường lối sách Nhà nước 37 2.3.1.3 Yếu tố công nghệ 34 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 38 2.3.2.1 Ảnh hưởng nhà cung cấp 38 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 40 2.3.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 48 2.3.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 51 Kết luận chương 52 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG S-FONE ĐẾN NĂM 2015 3.1 Định hướng phát triển mạng di động S-Fone đến năm 2015 53 3.1.1 Xác định phương hướng phát triển 53 3.1.2 Xác định mục tiêu phát triển mạng di động S-Fone đến năm 2015 53 3.2 Phân tích ma trận SWOT để đề xuất chiến lược 54 3.3 Lựa chọn chiến lược 56 3.4 Một số giải pháp thực chiến lược quan trọng 58 3.4.1 Gia tăng dịch vụ GTGT tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh 58 3.4.2 Mở rộng vùng phủ sóng & đa dạng máy ĐTDĐ CDMA 62 3.4.3 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 66 3.4.4 Chú trọng hoạt động tích hợp truyền thơng 68 3.4.5 Cải thiện quan hệ BCC tìm giải pháp tăng nguồn vốn 70 3.5 Một số kiến nghị 72 Kết luận chương 74 Kết luận 75 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC BẢNG, HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Doanh thu S-Fone qua năm 16 Bảng 2.2 Chất lượng gọi S-Fone so với mạng đối thủ .16 Bảng 2.3 Bảng đánh giá suất lao động S-Fone 25 Bảng 2.4 Số lượng kênh phân phối S-Fone đến tháng 08/2008 30 Bảng 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên S-Fone 33 Bảng 2.6 Mức tăng trưởng kinh tế nước Đông Nam Á 34 Bảng 2.7 Sản lượng máy ĐTDĐ CDMA S-Fone năm 2008 40 Bảng 2.8 Quá trình phát triển thuê bao mạng từ 2004 đến 2008 40 Bảng 2.9 Ma trận đánh giá yếu tố bên 49 Bảng 2.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 51 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 54 Bảng 3.2 Ma trận QSPM – Nhóm S/T 56 Bảng 3.3 Ma trận QSPM – Nhóm W/T 57 Bảng 3.4 Ngân sách trợ giá máy ĐTDĐ CDMA S-Fone năm 2008 .65 Bảng 3.5 Các hạng mục hỗ trợ đại lý SPS 68 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Qui trình quản trị chiến lược Hình 1.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) Hình 1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Hình 1.4 Ma trận yếu tố bên (IFE) Hình 1.5 Ma trận SWOT Hình 1.6 Ma trận QSPM 10 DANH MỤC BIỀU ĐỒ Biều đồ 2.1 Vốn đầu tư mạng S-Fone 13 Biểu đồ 2.2 Mức tăng trưởng thuê bao S-Fone từ 2003 -2008 14 Biểu đồ 2.3 Thị phần S-Fone thời điểm tháng 05/2008 15 Biểu đồ 2.4 Doanh thu bình quân mạng năm 2008 15 Biều đồ 2.5 Tỷ lệ doanh thu dịch vụ gia tăng S-Fone 18 Biều đồ 2.6 Tốc độ phủ sóng S-Fone 22 Biều đồ 2.7 Mức độ hấp dẫn thương hiệu S-Fone 23 Biều đồ 2.8 Mức độ nhận biết thương hiệu mạng ĐTDĐ 31 Biểu đồ 2.9 Chi phí tiếp thị truyền thơng S-Fone qua năm 31 Biều đồ 3.1 Tỷ lệ sử dụng dịch vụ GTGT khách hàng 59 Biều đồ 3.2 Bảng GDP bình quân đầu người Việt Nam qua năm 64 -1- LỜI MỞ ĐẦU o Lý chọn đề tài: Tháng 11/2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), đặt dấu mốc quan trọng tiến trình hội nhập kinh tế giới Việc gia nhập WTO mang đến gió mới, động lực thúc đẩy kinh tế phát triển Nền kinh tế tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng cao 8%, thu hút quan tâm giới đầu tư nước ngoài, hành lang pháp lý cho phát triển kinh tế thương mại ngày minh bạch thơng thống Thị trường viễn thông Việt Nam tiếp tục đạt bước tiến vượt bậc, hỗ trợ đắc lực cho ngành kinh tế khác phát triển đồng thời cải thiện vị trí bảng xếp hạng viễn thông châu Á Trên thị trường viễn thông, nhu cầu dịch vụ điện thoại cố định có chiều hướng giảm dần giữ mức tăng khoảng 9% giai đoạn 2007-2011 người tiêu dùng chuyển hướng sang sử dụng dịch vụ di động băng rộng Cạnh tranh sôi động diễn thị trường di động nhà cung cấp dịch vụ Vinaphone, MobiFone, Viettel, EVN Telecom, S-Fone nhà cung cấp chuẩn bị gia nhập ngành Hà Nội Telecom Gtel, qua thúc đẩy thị trường di động đạt mức tăng trưởng nhanh Tạp chí Telecom Asia xếp thị trường di động Việt Nam 10 nước đạt tốc độ tăng trưởng nhanh giới Trên bảng xếp hạng phát triển viễn thông châu Á, xếp thị trường viễn thông Việt nam đứng thứ 13 (sau Thái Lan) quy mô tốc độ phát triển linh vực cố định, di động Internet Tốc độ tăng trưởng vượt bậc hệ việc gia nhập WTO Đứng trước hội thách thức trên, mạng điện thoại di động phải liên tục củng cố nâng cao chất lược dịch vụ, lực cạnh đặc biệt việc hoạch định sách, đưa chiến lược định hướng để đứng vững phát triển -2- Với suy nghĩ trên, chọn đề tài “Định hướng phát triển mạng điện thoại di động S-Fone đến năm 2015” với hy vọng đóng góp phần công sức cho phát triển mạng điện thoại di động S-Fone o Mục tiêu nghiên cứu luận văn - Phân tích thực trạng hoạt động mạng di động S-Fone thời gian qua để nhận rõ điểm mạnh mặt hạn chế doanh nghiệp - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển S-Fone nhằm tìm hội thách thức đối thủ cạnh tranh - Xây dựng chiến lược, lựa chọn chiến lược đề xuất số giải pháp nhằm phát triển mạng điện thoại S-Fone đến năm 2015 o Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu trạng hoạt động kinh doanh mạng di động S-Fone, phân tích mơi trường kinh doanh, để từ xây dựng chiến lược phù hợp giải pháp để thực chiến lược nhằm thực mục tiêu phát triển mạng điện thoại di động S-Fone đến năm 2015 o Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế, bao gồm phương pháp thống kê, phân tích, so sánh số liệu, thảo luận với chuyên gia ngành (bao gồm 06 trưởng phòng 01 giám đốc) để thiếp lập ma trận đánh giá nội (IFE), ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận SWOT ma trận hoạch định chiến lược (QSPM) nhằm tìm chiến lược phát triển phù hợp cho mạng di động S-Fone o Bố cục luận văn - Chương 1: Một số lý luận chiến lược - Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh mạng điện thoại di động S-Fone - Chương 3: Chiến lược phát triển mạng điện thoại di động S-Fone đến năm 2015 -3- CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm chiến lược tiến trình xây dựng chiến lược Alfred Chandler (thuộc Đại học Harvard) định nghĩa: “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu dài hạn tổ chức, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bổ tài nguyên thiết yếu để thực mục tiêu ”[1] Đây định nghĩa dùng phổ biến Như vậy, theo định nghĩa này, chiến lược bao gồm mục tiêu dài hạn, bản, đảm bảo nguồn lực (tài nguyên) để đạt mục tiêu sách chủ yếu cần tuân theo (đây cách thức đường lối sử dụng nguồn lực này) Do chiến lược cần định kế hoạch sơ đồ tác nghiệp tổng quát hướng cho tổ chức đến mục đích mong muốn Trong kinh doanh chiến lược giúp doanh nghiệp thích nghi nắm bắt hội thị trường, chọn thị trường mục tiêu phạm vi khả nguồn lực hữu tiềm bối cảnh thường xuyên biến động yếu tố bên ngồi Nói cách khác, chiến lược kinh doanh giúp trì quan hệ chặt chẽ bên tài nguyên (nguồn lực), mục tiêu doanh nghiệp bên hội thị trường vị cạnh tranh thị trường 1.2 Tiến trình xây dựng lực chọn chiến lược 1.2.1 Xây dựng chiến lược Đây giai đoạn quan trọng trình quản trị chiến lược Trên sở sứ mệnh kinh doanh thiết lập, thực việc điều tra, nghiên cứu, phân tích để xác định hội-nguy bên mặt mạnh-yếu bên tổ chức để xây dựng chiến lược lựa chọn để đạt mục tiêu đề 1.2.1.1 Nghiên cứu môi trường -4- Các yếu tố mơi trường có tác dụng to lớn chúng ảnh hưởng đến tồn bước trình quản trị chiến lược Chiến lược lựa chọn phải hoạch định sở điều kiện mội trường nghiên cứu Môi trường tổ chức yếu tố nằm bên ngồi tổ chức chúng có tác động đến hoạt động kết hoạt động tổ chức Tùy theo mức độ, môi trường tổ chức chia : mơi trường vĩ mơ môi trường vi mô Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố kinh tế, luật pháp, trị sách đường lối văn hóa xã hội, tự nhiên, kỹ thuật-cơng nghệ Những yếu tố mang tính khách quan chúng ảnh hưởng đến tất ngành kinh doanh theo cách khác Mỗi yếu tố đặc thù cần đánh giá mức độ ảnh hưởng doanh nghiệp Ngoài hai hay nhiều yếu tố mơi trường vĩ mơ kết hợp với tạo ảnh hưởng tổng lực khác với yếu tố tạo Thơng qua việc nghiên cứu, thu thập thơng tin, đánh giá để có nhận định môi trường này, điều chỉnh doanh nghiệp cho phù hợp tận dụng hội hạn chế rủi ro Ngoài ra, việc nhận diện đánh giá hội môi trường với đe dọa cịn cho phép tổ chức phát triển nhiệm vụ rõ ràng, thiết kế chiến lược để đạt mục tiêu dài hạn xây dựng sách nhằm đạt mục tiêu hàng năm Môi trường vi mô Môi trường vi mô bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh đối doanh nghiệp Chúng định tính chất mức độ cạnh tranh ngành sản xuất kinh doanh Nó thể mối quan hệ doanh nghiệp với đối tượng bên ngồi mà đối tượng thơng qua hoạt động làm ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Đây yếu tố vừa mang tính khách quan vừa chủ quan, chúng điều chỉnh thông qua mối Đã bao gồm thuế GTGT, áp dụng từ 03/01/2008 Loại dịch ước vụ Trtrả Phụ lục 01- Bảng giá cước dịch vụ S-Fone Fun- Giảm giá Group đặc biệt theo tượng thuê bao theo thời gian định ngày phí bao mức Basic Trsauả thấp Free nghiệm dịch liệu cách tiết kiệm Miễn VIP Giảm giá theo nhóm * Ghi chú: Đơn vị tính cước block giây+1 giây (trừ gọi nội mạng thuê bao Free 900 tính theo block 60 giây) Cuộc gọi kéo dài chưa đến giây làm tròn thành block giây Các giây tính theo block giây Đối với thuê bao trả sau sử dụng chiều, mức phí th bao 40.000 đ/máy-tháng, khơng phân biệt gói cước mà khách hàng chọn sử dụng Đối với thuê bao trả trước hòa mạng phải đóng phí gia nhập với mệnh giá niêm yết theo thời điểm S-Fone Cước quốc tế: Cước thông tin điện thoại quốc tế gọi từ S-Fone = Cước IDD/ VoIP + Cước di động S-Fone + Cước di động S-Fone tính theo block giây + giây (Trừ gọi nội mạng thuê bao Free 900 tính theo block 60 giây) · Đặc biệt, sử dụng dịch vụ VoIP (177) gọi quốc tế, cước di động S-Fone áp dụng đồng + Giá cước: · VoIP: Áp dụng theo giá cước hành 177 · IDD: Áp dụng theo bảng giá cước quốc tế hành GÓI CƯỚC DATA BASIC (Áp dụng cho thuê bao trả sau sử dụng dịch vụ Internet di động USB/PCMCIA) Gói cước Phí hịa mạng Data Basic 250 150.000 VND Data Basic 400 150.000 VND ngày lễ, Chủ Nhật - Giảm 50% cước gọi cho gọi thời gian từ 1h đến 5h tất ngày GÓI CƯỚC DATA OPTION (Áp dụng cho thuê bao sử dụng dịch vụ Internet di động Excite/S-Wap ĐTDĐ) Phí đăng ký phí thuê bao tháng 25.000 VND 50.000 VND 100.000 VND 200.000 VND Phụ lục 02: BẢNG CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Tỷ lệ gọi thiết lập thành công Tỷ lệ gọi bị rơi Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại trung bình) Độ xác ghi cước - Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai - Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai Tỷ lệ gọi tính cước, lập hoá đơn sai Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng CLDV (Số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng thời hạn 48 kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây Phụ lục 3- BẢNG CÂU HỎI CHUYÊN GIA GIỚI THIỆU Xin chào anh (chị) Tôi Vũ Văn Tuấn, thực khảo sát thăm dò ý kiến anh (chị) mạng điện thoại di động Tôi vô cảm ơn anh/chị dành chút thời gian quý báu để nói chuyện với chúng tơi Tên chun gia: …………………… Phịng: ……………………Chức vụ:…………………… Q1 Anh (chị) vui lòng cho bi ết yếu tố có tầm quan trọng mạng di độ ng ? Vui lòng phân loại từ 0,0 (không quan trọng) tới 1,0 (quan trọng nhất) cho tổng cộng tất mức quan trọng phải Bảng 1.1: Các yếu tố bên Vốn đầu tư Vùng phủ sóng Đa dạng mẫu mã máy ĐTDĐ Chất lượng gọi Các dịch giá trị gia tăng Giá cước gọi Hoạt động tiếp thị truyền thơng Kênh phân phối Trình độ nhân & môi trường làm vi Công nghệ đại Bảng 1.2: Yếu tố bên ngo Viettel, Mobi & Vina khống chế thị trường Số lượng nhà cung cấp máy ĐTDĐ CDM GDP đầu người gần 1.000 U$ Dân số Việt Nam 80 triệu người Tăng trưởng thị trường Chính sách hỗ trợ Chính phủ Chính phủ thực tự hóa ngành Chi phí sản xuất máy ĐTDĐ CDMA cao Công nghê GSM phổ biến Cơng nghê CDMA có đường truyền liệ Hanoi Telecom, Gtel (GSM) xâm nhập ng Các mạng GSM nâng cấp công nghệ lên Q2 Theo ý kiến riêng anh (chị) đố i vớ i yếu tố sau S -Fone mạnh hay yếu? Chúng ta dùng thang điểm từ đến để đánh giá mức độ mạnh –yếu S-Fone sau yếu tố: điểm yếu nhiều nhất, điểm yếu nhỏ nhất, điểm mạnh nhất, điểm mạnh lớn Bảng 2.1: Yếu tố bên Vốn đầu tư Vùng phủ sóng Đa dạng mẫu mã máy ĐTDĐ Chất lượng gọi Các dịch giá trị gia tăng Giá cước gọi Hoạt động tiếp thị truyền thơng Kênh phân phối Trình độ nhân & môi trường làm việc Công nghệ đại Bảng 2.2 : Yếu tố bên ngồi Viettel, Mobi & Vina khống chế thị trường (90%) Số lượng nhà cung cấp máy ĐTDĐ CDMA GDP đầu người gần 1.000 U$ Dân số Việt Nam 80 triệu người Tăng trưởng thị trường Chính sách hỗ trợ Chính phủ Chính phủ thực tự hóa ngành Viễn Thơng Chi phí sản xuất máy ĐTDĐ CDMA cao Công nghê GSM phổ biến Công nghê CDMA có đường truyền liệu cao Hanoi Telecom, Gtel (GSM) xâm nhập ngành Các mạng GSM nâng cấp công nghệ lên 2.5G 3G Q3 Anh (chị) vui lòng cho biết yếu tố có tầm quan trọng thành công mộ t mạng di độ ng ? Vui lòng phân loại từ 0,0 (không quan trọng) tới 1,0 (quan trọng nhất) cho tổng cộng tất mức quan trọng phải Các yếu tố thành công Thị phần Vùng phủ sóng Kênh phân phối Quan hệ phủ Giá cước Vốn Lợi ngành Hiệu Marketing Q4 Anh (chị ) vui lòng đánh giá khả cạnh tranh mạng MobiFone, Vinaphone Viettel so với S-Fone? Chúng ta dùng thang ểm từ đến để đánh giá khả cạnh tranh mạng sau yếu tố: yếu, trung bình, trung bình, tốt Yếu tố thành cơng Thị phần Vùng phủ sóng Kênh phân phối Quan hệ phủ Giá cước Vốn Lợi ngành Hiệu Marketing CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ TÔI TỔNG HỢP KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA ( Số chuyên gia tham khảo: 07 người) 1 Mức độ quan trọng yếu tố bên Các yếu tố bên Vốn đầu tư Vùng phủ sóng Đa dạng mẫu mã máy ĐTDĐ Chất lượng gọi Các dịch giá trị gia tăng Giá cước gọi Hoạt động tiếp thị truyền thông Kênh phân phối Trình độ nhân & mơi trường làm việc Cơng nghệ đại Tổng cộng 1.2 Mức độ quan trọng yếu tố bên Yếu tố bên chủ yếu Viettel, Mobi & Vina khống chế thị trường (90%) Số lượng nhà cung cấp máy ĐTDĐ CDMA GDP đầu người gần 1.000 U$ Dân số Việt Nam 80 triệu người Tăng trưởng thị trường Chính sách hỗ trợ Chính phủ Chính phủ thực tự hóa ngành Viễn Thơng Chi phí sản xuất máy ĐTDĐ CDMA cao Công nghê GSM phổ biến Cơng nghê CDMA có đường truyền liệu cao Hanoi Telecom, Gtel (GSM) xâm nhập ngành Các mạng GSM nâng cấp công nghệ lên 2.5G 3G Tổng cộng 2.1 Đánh giá mức độ điểm mạnh điểm yếu S-Fone (thang điểm từ 1-4) Yếu tố bên Vốn đầu tư Vùng phủ sóng Đa dạng mẫu mã máy ĐTDĐ Chất lượng gọi Các dịch giá trị gia tăng Giá cước gọi Hoạt động tiếp thị truyền thông Kênh phân phối Môi trường làm việc Công nghệ đại 2.1 Đánh giá mức độ phản ứng S-Fone mơi trường bên ngồi (thang điểm từ 1-4) Yếu tố bên ngồi Viettel, Mobi & Vina khống chế thị trường (90%) Số lượng nhà cung cấp máy ĐTDĐ CDMA GDP đầu người gần 1.000 U$ Dân số Việt Nam 80 triệu người Tăng trưởng thị trường Chính sách hỗ trợ Chính phủ Chính phủ thực tự hóa ngành Viễn Thơng Chi phí sản xuất máy ĐTDĐ CDMA cao Cơng nghê GSM phổ biến Cơng nghê CDMA có đường truyền liệu cao Hanoi Telecom, Gtel (GSM) xâm nhập ngành Các mạng GSM nâng cấp công nghệ lên 2.5G 3G Đánh giá tầm quan trọng yếu tố thành công mạng di động Các yếu tố thành cơng Thị phần Vùng phủ sóng Kênh phân phối Quan hệ phủ Giá cước Vốn Lợi ngành Hiệu Marketing Đánh giá khả cạnh tranh S-Fone so với đối thủ cạnh tranh Yếu tố thành cơng Thị phần Vùng phủ sóng Kênh phân phối Quan hệ phủ Giá cước Vốn Lợi ngành Hiệu Marketing DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Thị Cành (2004), “Giáo trình Nghiên cứu khoa học kinh tế” Phương pháp phương pháp luận, Nxb Đại học Quốc gia TP.HCM PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược & sách kinh doanh, Nxb Thống Kê Fred R David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Thống Kê [2], tr.9 [3], tr.27 [4], tr.178-182 [5], tr.179 [6], tr.247-251 [7], tr.264-269 [8], tr 286-294 GS.TS Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu viễn thơng, Nxb Bưu điện Báo cáo công ty nghiên cứu thị trường AC Neilsen, kết nghiên cứu thị trường dịch vụ điện thoại di động tháng 03/2008 Dương Thị Bạch Xuyến (2000), Định hướng phát triển công ty xăng dầu Việt Nam Cần Thơ đến năm 2010 Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp HCM [1], tr.1 Các trang web: [9]- http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2008/11/3BA089B9/ [10]-http://www.leeds.ac.uk/library-old-site/subjects/politics/websites-developmentstudies.php [11]- http://w4.techinfovn.com/2008/05/20/2223401365 [12]- http://www.vnexpress.net/GL/Vi-tinh/2008/03/3BA00AD5/ [13]- www.mobifone.com [14]- http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2008/11/3BA089B9/ [15]-http://www.xahoithongtin.com.vn/home/112/13797/mobifone-la-mang-dienthoai-duoc-ua-chuong-nhat-nam-2007.html [16]- http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2008/11/3BA089B9/ [17]- http://www.itgatevn.com.vn/?u=nws&su=d&cid=85&id=19859 [18]http://www.hcmtelecom.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=14 5&Itemid=64 [19]- http://vietnamnet.vn/cntt/2008/03/773799/ [20]-http://www.xahoithongtin.com.vn/home/112/13797/mobifone-la-mang-dienthoai-duoc-ua-chuong-nhat-nam-2007.html [21]http://www.tin247.com/cac_dai_gia_di_dong_vao_cuoc_dua_giam_cuoc_cuoi _nam-4-21230689.html [22]- http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2008/11/3BA089B9/ [23]-http://dantri.com.vn/kinhdoanh/Cong-bo-chat-luong-cac-mangdi-dong/2008/6/237512.vip [24]http://www.congnghemoi.net/DTVienthong/DTVTChitiet/tabid/1427/ArticleID/ 106171/tid/1289/language/vi-VN/Default.aspx [25]- http://xahoithongtin.com.vn/home/19/13481/xa-hoi-thong-tin.html Các báo cáo kế hoạch, sách nội Trung tâm điện thoại di động CDMA – tài liệu phục vụ lãnh đạo quản lý ... 52 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG S- FONE ĐẾN NĂM 2015 3.1 Định hướng phát triển mạng di động S- Fone đến năm 2015 53 3.1.1 Xác định phương hướng phát triển ... doanh mạng điện thoại di động S- Fone - Chương 3: Chiến lược phát triển mạng điện thoại di động S- Fone đến năm 2015 -3- CHƯƠNG I MỘT S? ?? LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm chiến lược tiến... ảnh hưởng đến phát triển S- Fone nhằm tìm hội thách thức đối thủ cạnh tranh - Xây dựng chiến lược, lựa chọn chiến lược đề xuất s? ?? giải pháp nhằm phát triển mạng điện thoại S- Fone đến năm 2015 o Đối