Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 14 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
14
Dung lượng
27,33 KB
Nội dung
DỊCHVỤTƯVẤNTẠICÁCDOANHNGHIỆPXÂYDỰNGCƠBẢN 1.1. Vai trò, tầm quan trọng của dịchvụtưvấntạicácdoanhnghiệpxâydựngcơbản 1.1.1. Khái quát về dịchvụtưvấn - Tưvấn là một dịchvụ trí tuệ, một hoạt động “chất xám” cung ứng cho khách hàng những lời khuyên đúng đắn về chiến lược, sách lược, biện pháp hành động và giúp đỡ, hướng dẫn cho khách hàng thực hiện những lời khuyên, kể cả tiến hành những nghiên cứu soạn thảo dự án và giám sát quá trình thực thi dự án đạt hiệu quả yêu cầu. - Tưvấn là cung ứng những lời khuyên đúng đắn và thích hợp chứ không phải là những lời khuyên chung. Một lời khuyên đúng đắn có thể thích hợp với một bối cảnh, một tình huống, một thời gian nhất định, nhưng lại không thích hợp cho một thực tế khác, vào hoàn cảnh và thời gian khác. Tưvấn không chỉ đơn thuần là đưa ra lời khuyên, Mà còn phải chỉ vẽ, hướng dẫn thực hiện lời khuyên đưa ra sao cho có thể đạt được hiệu quả cao nhất. - Tưvấn là một dạng dịchvụ do vậy hoạt động tưvấn dù phải tiến hành bởi cá nhân hay tổ chức nói chung đều thông qua hợp đồng giữa người sử dụngdịchvụ và người cung ứng dịch vụ. Đây là cơ sở để xác định trách nhiệm của người cung ứng dịchvụtưvấn đối với sản phẩm tưvấn của mình. - Dịchvụtưvấn được hiểu là những hoạt động do một cá nhân và/hoặc bên ngoài thực hiện. Dịchvụtưvấn là cácdịchvụ trợ giúp cho các tổ chức, cá nhân cung cấp trên thị trường nhằm đáp ứng được các yêu cầu của các tổ chức các cá nhân khác có nhu cầu. Cùng với sự phát triển của thương mại dịch vụ, vấn đề chuyên môn hoá ngày càng cao, và sự ra đời của các Công ty chuyên về tưvấn là một tất yếu khách quan. - Đặc điểm dịchvụtư vấn: + Quá trình tưvấn là một quá trình liên tục chia sẻ thông tin giữa các nhà tưvấn và khách hàng. + Bối cảnh và mục tiêu của dịchvụtưvấn luôn luôn cụ thể và xác định “sản phẩm” của tưvấn cần có tính thích và có tính hiệu quả cao. + Yếu tố cơbản được cấp trong quá trình tưvấn là thông tin, tri thức, giải pháp xử lý cácvấn đề. - Kết quả của một dịchvụtưvấn luôn là một kết quả kép đối với người sử dụng, ngoài kết quả trực tiếp giúp giải quyết vấn đề đặt ra, người sử dụngtưvấn còn được nâng cao năng lực do cócơ hội tiếp cận các thông tin, kiến thức nhà tư vấn, đặc điểm này kiến cho hoạt động tưvấn đặc biệt hữu ích đối với quá trình phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chất lượng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. 1.1.2. Vai trò của dịchvụtưvấn ở cácdoanhnghiệpxâydựngcơbản - Dịchvụtưvấn đã xuất hiện rất sớm tạicác nước phát triển. Ngay từ khi ra đời nó đã gắn liền với sự phát triển của cácdoanh nghiệp. Dịchvụtưvấn giúp cho cácdoanhnghiệp phòng ngừa được các rủi ro có thể xảy ra đối với doanh nghiệp. Mặt khác, khi cácdoanhnghiệp gặp sự cố, dịchvụtưvấn sẽ giúp cho cácdoanhnghiệp này khắc phục khó khăn, giải quyết sự cố. Các nhà tưvấn thường được ví như là các bác sỹ của doanh nghiệp. - Tưvấn cũng giúp đỡ kỹ thuật, tổ chức điều tra, khảo sát nghiên cứu soạn thảo cácvăn kiện, dự án quy hoạch, thiết kế và quản lý các dự án xâydựng cho khách hàng. - Với vị trí độc lập và trên cơ sở kiến thức kinh nghiệm phong phú của mình nhà tưvấn đóng vai trò cố vấn, hướng dẫn, xúc tác, đạo diễn và thực hiện chức năng “tham mưu, đốc chiến” cho khách hàng theo từng lĩnh vực nghề nghiệp chuyên môn. - Ngày nay tưvấn đã tham gia vào hầu hết vào các hoạt động kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội, các tổ chức kinh tế - xã hội trong và ngoài nước, cáccơ quan quản lý Nhà Nước, các tổ chức chính phủ và phi chính phủ, các tổ chức quốc tế đều sử dụngdịchvụtưvấn trong quá trình hoạt động của mình. Vai trò của các tổ chức tưvấn trong sự phát triển kinh tế - xã hội của các nước ngày càng phát triển. - Việc sử dụngtưvấn đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu đối với các tổ chức, cá nhân trong việc ổn định và phát triển, quan niệm về sử dụngtưvấn đã thay đổi, người ta sử dụngtưvấn không phải khi không giải quyết được vấn đề, khi công việc gặp trở ngại… mà sử dụngtưvấn như là một thông lệ, biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh. - Thực tế cho thấy việc sử dụngtưvấn đã góp phần đưa ra nhiều ý tưởng hành động và nắm bắt được những cơ hội kinh doanh mới, như vậy dịchvụtưvấncó thể giúp đỡ khách hàng khắc phục khó khăn, cải thiện tình hình hiện tại hoặc để tạo ra hướng phát triển mới. Việc sử dụngdịchvụtưvấn đối với tất cả cáccơ quan tổ chức đều đem lại những lợi ích cơ bản. - Dịchvụtưvấn đã và đang phát triển đồng thời chứng tỏ vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế nói chung điều này được thể hiện ở sự mở rộng các lĩnh vực dịchvụtư vấn, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập và phát triển kinh tế thương mại, bên cạnh những dịchvụ truyền thống như thương mại, vận tải, bưu chính, bảo hiểm…, các ngành dịchvụtưvấn mới đã hình thành và ngày càng phát triển như tài chính, viễn thông, khoa học công nghệ, tưvấn đầu tư, pháp lý, kinh doanh…sự phát triển đó đã thực sự đưa dịchvụtưvấn trở thành một ngành kinh tế quan trọng trong sự phát triển chung của đất nước. Với vị trí và vai trò quan trọng của dịchvụtưvấn còn được thể hiện ở việc ngày càng có nhiều thành phần kinh tế tham gia kinh doanhdịchvụtưvấn hơn. 1.2. Nội dung hoạt động dịchvụtưvấntạicácdoanhnghiệpxâydựngcơbản 1.2.1. Nghiên cứu thị trường dịchvụtưvấn - Thị trường kinh doanhdịchvụtưvấn hiện nay diễn ra sôi động để phát triển thực sự và bền vững trong tương lai doanhnghiệp phải tiến hành nghiên cứu toàn diện về tình hình bên ngoài tại thời điểm đó, nơi đó ở một khoảng thời gian nhất định trong tương lai, nắm chắc những thay đổi của nhân tố hoàn cảnh sẽ có ảnh hưởng tới ưu thế trong phục vụ những nhu cầu tưvấn của cácdoanh nghiệp, đặc biệt là phải nghiên cứu tình hình và đối sách của các đối thủ cạnh tranh như thay đổi về thực lực, biện pháp, sách lược kinh doanh của họ, qua việc phân tích kỹ lưỡng, đúng lúc đúng cách những ảnh hưởng có khả năng phát sinh của đối thủ đối với hoạt động kinh doanh của ngành tư vấn, từ đó làm căn cứ để quyết định kế sách kinh doanh của Công ty mình. Từ đó tìm kiếm cơ hội trong những thay đổi của thị trường, đồng thời cố gắng biến những cơ hội thị trường thành cơ hội của Công ty mình, thông qua việc đánh giá những cơ hội và nguy cơ để xác định những cơ hội mà doanhnghiệpcó thể khai thác và sử dụng. Như vậy nghiên cứu thị trường giúp doanhnghiệp lựa chọn mặt hàng và lĩnh vực kinh doanhđúng đắn. - Nội dung nghiên cứu thị trường: Là nghiên cứu các yếu tố cấu thành nên thị trường của doanh nghiệp. Cung, cầu, giá cả và sự cạnh tranh về dịchvụtư vấn. Thông qua nghiên cứu thị trường mới giúp doanhnghiệp làm chủ đồng vốn, làm chủ diễn biến của thị trường để kinh doanhcó lãi. - Trên cơ sở những thông tin đầy đủ về thị trường giúp cho doanhnghiệpcó được cách nhìn tổng quát về thị trường như tổng cung, tổng cầu, giá cả thị trường các chính sách của Nhà Nước về dịchvụtư vấn, hiểu biết chi tiết về các đối thủ cạnh tranh từ đó tìm ra được những cơ hội cũng như đe doạ của thị trường. Kết hợp với phân tích khả năng của doanhnghiệp để lựa chọn chiến lược định hướng hoạt động, đưa ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh để thực hiện mục tiêu phát triển thị trường và kinh doanhcó lãi. 1.2.2. Tạo nguồn hàng - Tổ chức công tác tạo nguồn là toàn bộ những hoạt động nghiệpvụ nhằm tạo ra nguồn hàng để doanhnghiệp mua được trong kỳ kế hoạch và để doanhnghiệp đảm bảo cung ứng đầy đủ, kịp thời, đồng bộ, đúng chất lượng, quy cách, cỡ loại, màu sắc… cho các nhu cầu của khách hàng. Có thể nói khâu quyết định khối lượng hàng bán ra và tốc độ bán hàng ra, cũng như việc cung ứng hàng hoá của doanhnghiệp phần lớn phụ thuộc vào công tác tạo nguồn hàng. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt và sự biến động nhanh, mạnh các nhu cầu trên thị trường, việc tạo nguồn hàng của doanhnghiệp đòi hỏi phải nhanh, nhạy, phải có tầm nhìn xa, quan sát rộng và thấy được xu hướng phát trển của nhu cầu khách hàng. - Tạo nguồn hàng là công việc phải đi trước một bước, bởi lẽ khi nhu cầu khách hàng xuất hiện, doanhnghiệp đã có hàng ở các điểm cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Do đó, điểm bắt đầu của công tác tạo nguồn hàng là việc nghiên cứu và xác định nhu cầu của khách hàng về khối lượng, cơ cấu mặt hàng, quy cách, cỡ loại, mầu sắc, thời gian, địa điểm mà khách hàng có nhu cầu, phải nắm bắt được khách hàng cần hàng để làm gì và đồng thời phải chủ động nghiên cứu và tìm hiểu khả năng của các đơn vị sản xuất ở trong nước và thị trường ngoài nước để tìm nguồn hàng, để đặt hàng, để ký kết hợp đồng mua hàng. - Tạo nguồn hàng là hoạt động nghiệpvụ kinh doanh bao gồm nhiều khâu: xuất phát từ nhu cầu hàng hoá của khách hàng, doanhnghiệp phải nghiên cứu và tìm hiểu các nguồn hàng có khả năng đáp ứng, phải chuẩn bị các nguồn lực để có thể tự mình khai thác, hợp tác với các đối tác, liên doanh, liên kết đầu tư ứng trước hoặc giúp đỡ, tạo điều kiện… với các đối tác để tạo ra loại hàng hóa phù hợp với yêu cầu khách hàng, có chất lượng hàng hoá tốt, cung ứng đầy đủ kịp thời và đúng địa bàn mà khách hàng yêu cầu. 1.2.3. Giao dịch đàm phán, ký kết hợp đồng kinh doanh - Công tác giao dịch là một giai đoạn đầu tiên trong bất kỳ quá trình tưvấn nào, quá trình tưvấncó thể được coi là hoàn toàn thành công nếu nhà tưvấncó khách hàng đi đến một hợp đồng mà nhờ đó họ nhất trí làm việc cùng nhau về việc hay một dự án. - Trong thời gian nhập cuộc này nhà tưvấn và khách hàng phải gặp nhau, cố gắng tìm hiểu về nhau càng nhiều càng tốt, thảo luận và xác định vấn đề mà nhà tưvấn sắp đảm nhận, và trên cơ sở thoả thuận với nhau về phạm vi công việc được giao dịch và phương pháp tiếp cận các kết quả của những tiếp xúc ban đầu, những cuộc thảo luận, kiểm soát, và vạch kế hoạch thực hiện được phản ánh sau đó trong bản hợp đồng tư vấn, chữ ký và bản hợp đồng có thể được xem như là phần kết của giai đoạn ban đầu này. - Để có được một cuộc giao dịch đàm phán hiệu quả và đi đến bản hợp đồng công tác giao dịch đàm phán bao gồm các bước sau: + Bước 1: Phân tích tình huống đàm phán. + Bước 2: Lập kế hoạch cho các cuộc đàm phán sắp tới. Thiết lập các mục tiêu chung cho đàm phán, các mục tiêu này đề ra cơ sở để đạt được thoả thuận với bên đối phương. + Bước 3: Tổ chức để đàm phán có hiệu quả. + Bước 4: Giành và giữ quyền kiểm soát. + Bước 5: Kết thúc đàm phán. + Bước 6: Cải tiến liên tục. - Công tác ký kết hợp đồng cũng là một khâu rất được chú trọng. Các thủ tục ký kết hợp đồng được coi là bình thường và nên làm phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống luật pháp của từng nước và các thói quen kinh doanh của từng nước. - Hình thức hợp đồng được xác lập bằng vănbản phù hợp với quy định của luật xâydựng và các quy định khác của pháp luật có liên quan. Tuỳ theo quy mô, tính chất của công trình các loại công việc các mối quan hệ của các bên, hợp đồng trong kinh doanhcó thể có nhiều loại với nội dung khác nhau. - Trong ký kết hợp đồng nội dung của hợp đồng bao gồm 1 trong các nội dung sau: + Các bên ký hợp đồng (Nhà tưvấn và khách hàng). + Phạm vi công việc (Như mục tiêu, mô tả công việc, ngày, tháng bắt đầu, thời gian biểu và khối lượng công việc). + Sản phẩm và báo cáo công việc (Tài liệu và báo cáo trao cho khách hàng). + Các đầu vào của nhà tưvấn và khách hàng (Thời gian của chuyên gia và của nhân viên và những đầu vào khác). + Lệ phí (thù lao) và chi phí (lệ phí được làm hoá đơn, chi phí được hoàn trả cho nhà tư vấn). + Thủ tục làm hoá đơn và thanh toán. + Các trách nhiệm chuyên môn (quản lý thông tin mật, tránh xung đột về quyền lợi và các khía cạnh khác được coi là phù hợp). + Bản quyền đối với sản phẩm của công việc nhà tưvấn trong quá trình làm việc. + Trách nhiệm pháp lý (nhà tưvấn chịu trách nhiệm pháp lý đối với những thiệt hại gây ra cho khách hàng, giới hạn về trách nhiệm pháp lý) + Sử dụng những nhà đấu thầu phụ (do phía nhà tư vấn). + Chấm dứt và xem xét lại ( khi nào và như thế nào là do 1 trong 2 bên đề xuất) + Trọng tài (quyền phán quyết, thủ tục xử lý cácvụ tranh chấp) + Ký tên và ghi ngày tháng. 1.2.4. Quản lý và hoạt động xúc tiến kinh doanh - Với sự cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt như hiện nay cácdoanhnghiệp muốn kinh doanhdịchvụ cần phải làm cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm dịchvụ của mình muốn vậy họ cần phải có kế hoạch tuyên truyền quảng bá sản phẩm dịchvụ của mình đến với người tiêu dùng. Xúc tiến kinh doanh trở nên vô cùng quan trọng không thể thiếu được đối với một doanhnghiệp kinh doanh trong nền kinh tế thị trường hiện nay. Doanhnghiệp muốn kinh doanh của mình diễn ra một cách thuận lợi thì phải có kế hoạch xúc tiến phù hợp và đem lại hiệu quả cao. Đây là một lĩnh vực quan trọng trong hoạt động marketing mọi giá trị của hàng hoá dịchvụ thậm chí cả những lợi ích đạt được khi tiêu dùng sản phẩm cũng phải được thông tin đến tất cả các khách hàng, kể cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, cũng như những người có ảnh hưởng đến việc mua sắm. Để hoạt động kinh doanhdịchvụ đem lại hiệu quả xúc tiến kinh doanh bao gồm các hoạt động chính như: - Quảng cáo và giới thiệu dịchvụ là để thu hút, lôi cuốn khách hàng biết đến dịchvụ của Công ty bằng các biện pháp giới thiệu, truyền tin thích hợp. Để lôi cuốn khách hàng sử dụng sản phẩm dịchvụ thì Công ty phải chú ý những yêu cầu quan trọng nhất cần đặt ra cho công tác quảng cáo. + Thứ nhất: Dung lượng thông tin phải cao là phải ngắn gọn, cụ thể rõ ràng tập trung những thông tin mà khách hàng quan tâm như chất lượng của dịch dụ, giá cả và tính có thể so sánh. + Thứ hai: Phải đảm bảo tính nghệ thuật nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng, thông tin truyền đạt phải hấp dẫn gây được sự chú ý nhất đối với người nhận tin. + Thứ ba: Độ tin cậy của thông tin, thông tin phải chính xác đảm bảo tính trung thực đặc biệt về chất lượng sản phẩm. - Qua việc quảng cáo Công ty biết được phản ứng của khách hàng trước những biện pháp quảng cáo các phản ứng của đối thủ cạnh tranh trước các chính sách bán hàng mới của Công ty. - Hội chợ triển lãm thương mại giúp Công ty nhằm mục đích thúc đẩy tìm kiếm cơ hội giao kết hợp đồng dịch vụ. Để phát huy vai trò của hội trợ triển lãm thương mại trong hoạt động kinh doanh, cácdoanhnghiệp phải thực hiện các bước: chuẩn bị tham gia hội chợ phải nghiên cứu kỹ thư mời của các đơn vị đăng cai tổ chức, phải dự trù ngân sách, chuẩn bị nhân lực, chuẩn bị các điều kiện vật chất, tài liệu phương tiện kỹ thuật để quảng bá dịchvụ của doanh nghiệp, dự thảo phương án tham gia, chấp hành tốt các quy định về hội chợ triển lãm…Thông qua hội chợ triển lãm giúp cho doanhnghiệp nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu sở thích, học hỏi kinh nghiệm của các đối tác nước ngoài, có điều kiện thuận lợi trực tiếp giới thiệu tiếp xúc đàm phán ký kết hợp đồng dịchvụ với khách hàng… - Xúc tiến bán là một hình thức quan trọng nhằm giúp cho Công ty tăng nhanh doanh số dịchvụ thông qua cấp lợi ích ngoại lệ cho khách hàng Công ty có thể tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo, tặng quà, in ấn và phát hành cáctài liệu để khách hàng biết được cácdịchvụ mà Công ty cung cấp…Thông qua hoạt động xúc tiến báncácdoanhnghiệpcó điều kiện để hiểu biết lẫn nhau, có thêm những thông tin về thị trường, có điều kiện để nhanh chóng phát triển kinh doanh và hội nhập vào kinh tế khu vực… - Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu dịchvụtư vấn. Để khách hàng biết đến thương hiệu dịchvụtưvấn Công ty phải chủ động xâydựng chiến lược thương hiệu dịch vụ, định vị thương hiệu dịchvụ trên thị trường, tạo bản sắc thương hiệu dịch vụ, tổ chức bộ máy chuyên lo về thương hiệu dịch vụ, tổ chức cuộc thi sáng tạo, đăng ký bảo hộ thương hiệu dịch vụ, xâydựng mạng lưới phân phối tăng cường quảng bá thương hiệu. Làm tốt các hoạt động này giúp cho doanhnghiệp tạo ra lợi nhuận, đem lại giá trị vô hình của doanhnghiệp và là tài sản quý giá của quốc gia. - Khuyến mại, phát triển quan hệ công chúng trong kinh doanh. Với việc xâydựng tốt mối quan hệ này họ có thể giúp cho doanhnghiệp tìm được nhiều khách hàng tiềm năng, họ có thể chứng thực chất lượng sản phẩm, giới thiệu về văn hoá kinh doanh, phát tán công bố thông tin dịchvụtưvấn của Công ty làm tăng lượng khách hàng và tăng lợi nhuận cho Công ty. - Ngoài ra Công ty tăng cường hoạt động xúc tiến đầu tư về nguồn nhân lực, tài chính, công nghệ kỹ thuật, tổ chức tốt công tác quản lý dự trữ và bảo quản thiết bị để hạn chế được những hao hụt, hư hỏng, biến chất mất mát…để hoạt động xúc tiến kinh doanh đạt hiệu quả cao. 1.3. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanhdịchvụtưvấn - Ngày nay sự cạnh tranh giữa cácdoanhnghiệp trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt. Trong bối cảnh đó để tồn tại và phát triển bền vững doanhnghiệp phải tổ chức tốt các hoạt động dịchvụ cả nước, trong và sau khi bán hàng. Để thực hiện cácdịchvụ trong sản xuất, kinh doanh người ta thường tổ chức các bộ phận thực hiện dịchvụ hoặc là cácdoanhnghiệp độc lập chuyên thực hiện cácdịchvụ cho khách hàng. Dịchvụ được coi là vũ khí sắc bén giúp cho doanhnghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. việc thực hiện các hoạt động dịchvụ suy cho cùng hướng vào mục tiêu doanh lợi của doanh nghiệp. Bởi thế cần phải đánh giá, phân tích hiệu quả của các hoạt động dịch vụ. Đánh giá hiệu quả hoạt động dịchvụ là rất phức tạp và nó có phần định lượng, song có phần không địng lượng. Do vậy tuỳ theo đặc điểm của từng lĩnh vực dịchvụ và các hình thức dịchvụ khác nhau mà người ta áp dụng những chỉ tiêu thích hợp để đánh giá hoạt động kinh doanh. - Trong kinh doanhdịchvụtư vấn, chi phí trực tiếp là chi phí sử dụng máy móc, thiết bị và công nhân, còn chi phí gián tiếp là chi phí để cho mọi hoạt động khác trong kinh doanh như: tiền thuế, chi phí quản lý, chi phí văn phòng, bảo hiểm, điện thoại… Tiền thu được trong dịchvụ phải bù đắp được các chi phí sau: + Chi phí trực tiếp; + Chi phí gián tiếp; + Lợi nhuận hợp lý; Thông thường chi phí cho một loại dịch vụ, người ta tính theo giờ và gọi là giá tính cho một giờ. Chi phí cho 1 giờ dịchvụ = Chi phí trực tiếp tính cho 1 giờ + lợi nhuận Lợi nhuận trong một giờ được cộng vào để bù đắp chi phí gián tiếp và có lãi. - Chất lượng sản phẩm dịchvụ là một chỉ tiêu định tính, có tính khái quát cao và khó đánh giá hơn so với chất lượng hàng hoá do tính vô hình của nó. Mỗi loại dịchvụ lại sử dụng những chỉ tiêu khác nhau để đánh giá chất lượng, do vậy có một phương pháp dễ tiếp cận hơn đó là xem xét phản ứng của người tiêu dùngdịch vụ. Tuy nhiên một ngành dịchvụcó thể có rất nhiều loại sản phẩm, do vậy việc đánh giá chỉ có thể dành cho một số những dịchvụ chủ yếu đặc thù của ngành. - Giá cả là một trong các chỉ tiêu định lượng để đánh giá năng lực cạnh [...]... thấy doanhnghiệp kinh doanh đạt hiệu quả cao, chỉ tiêu này không những là sự quan tâm của cácdoanhnghiệp mà còn là sự quan tâm lớn đối với Nhà Nước 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới dịch vụtưvấn tại các doanh nghiệpxâydựngcơbản 1.4.1 Yếu tố về nguồn nhân lực - Vì tưvấn là loại hình dịchvụ do đó yếu tố quyết định chất lượng dịchvụ là con người, là nguồn nhân lực của doanhnghiệp Trong lĩnh vực... lượng kinh doanhdịchvụtưvấn Chất lượng kinh doanh dịch vụtưvấn đảm bảo sẽ dẫn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanhnghiệpcó uy tín, chiếm được lòng tin của khách hàng và từ đó thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển Như vậy tiềm lực tài chính và chất lượng kinh doanhdịchvụtưvấncó mối quan hệ hữu cơ với nhau và phụ thuộc vào nhau cùng thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. .. trường nước ngoài Vì vậy mà yếu tố con người ảnh hưởng tới kinh doanhdịchvụtưvấn của các doanh nghiệp trong xâydựngcơbản 1.4.2 Yếu tố về cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ Trong hoạt động tưvấncơ sở vật chất và khoa học công nghệ là những yếu tố quan trọng góp phần rất lớn vào việc tạo ra chất lượng kinh doanhdịchvụtưvấn cao hay thấp, đặc biệt là trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện... kinh doanhdịchvụtưvấn đòi hỏi cán bộ công nhân viên cácdoanhnghiệpcó trình độ chuyên môn cao thuộc đủ các ngành nghề phục vụ cho công tác khảo sát, thiết kế, kiểm định tưvấn giám sát, có khả năng đảm nhận được các công trình có yêu cầu về khảo sát tưvấn thiết kế tập trung ở mức độ cao, quy mô lớn và có thể mở rộng ra thị trường nước ngoài Vì vậy mà yếu tố con người ảnh hưởng tới kinh doanh dịch. .. của khách hàng cácdoanhnghiệp luôn phải cập nhật công nghệ thông tin và ứng dụngcác phần mềm máy tính mới vào công việc để nâng cao chất lượng sản phẩm cho khách hàng 1.4.3 Yếu tố về tài chính Tình hình tài chính là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến khả năng hoạt động của doanh nghiệpxâydựngcơbảnDoanhnghiệp có khả năng tài chính tốt thúc đẩy hoạt động quản trị trong doanhnghiệpcó hiệu... thông qua chỉ tiêu này doanhnghiệpcó thể thấy được tình hình kinh doanh của Công ty qua các thời kỳ + Tốc độ tăng doanh thu là chỉ tiêu phản ánh của doanhnghiệp năm nay so với năm trước tăng hay giảm Vì vậy cácdoanhnghiệp cần tìm các biện pháp để tăng doanh thu từ đó tăng kết quả kinh doanh Tốc độ tăng doanh thu = Doanh thu năm nay Doanh thu năm trước x 100% - Tỷ suất lợi nhuận là một chỉ tiêu tổng... sách: Cácdoanhnghiệp thường đóng góp vào ngân sách Nhà Nước dưới hình thức đóng thuế trong đó thuế mà Công ty phải nộp bao gồm có thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập doanhnghiệp VAT phải nộp = VAT đầu vào – VAT đầu ra Thuế thu nhập doanhnghiệp = Thuế suất * Lợi nhuận trước thuế Chỉ tiêu này nói lên múc độ phát triển và quy mô kinh doanh của doanhnghiệp Mức đóng góp này cao cho thấy doanh nghiệp. ..tranh, trong cơ chế cạnh tranh trên thị trường thế giới, hiện nay giá cao không đồng nghĩa với năng lực cạnh tranh thấp, giá cao thể hiện sản phẩm được người tiêu dùng tiêu dùng ưu thích và họ sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm đó - Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu: + Doanh thu là chỉ tiêu tổng hợp nó phản ánh quy mô kinh doanh của doanh nghiệp, thông qua chỉ tiêu này doanhnghiệpcó thể thấy... khách hàng từ đó tăng số lượng các dự án, hợp đồng kinh doanh và làm tăng lợi nhuận cho doanhnghiệp Lợi nhuận tăng ảnh hưởng trực tiếp đến tái đầu tư, mở rộng cải tiến tiền lương và tăng đóng góp cho ngân sách Nhà Nước - Tốc độ tăng lợi nhuận phản ánh tốc độ tăng lợi nhuận của doanhnghiệp thời kỳ này so với thời kỳ trước, con số này lớn hơn 100% thì lợi nhuận của doanhnghiệp đã tăng so với kỳ trước... còn thể hiện tính hiệu quả trong sản xuất kinh doanh Nếu chỉ tiêu này thấp chứng tỏ cạnh tranh trên thị trường này là rất gay gắt, ngược lại nếu chỉ tiêu này cao thì điều đó có nghĩa là kinh doanh đang rất thuận lợi - Lợi nhuận = Tổng doanh thu - Tổng chi phí kinh doanh là chỉ tiêu phản ánh con số thực tế mà doanhnghiệp thu được sau một thời gian kinh doanh nhất định Để làm tăng lợi nhuận Công ty phải . DỊCH VỤ TƯ VẤN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG CƠ BẢN 1.1. Vai trò, tầm quan trọng của dịch vụ tư vấn tại các doanh nghiệp xây dựng cơ bản 1.1.1 kinh doanh dịch vụ tư vấn hơn. 1.2. Nội dung hoạt động dịch vụ tư vấn tại các doanh nghiệp xây dựng cơ bản 1.2.1. Nghiên cứu thị trường dịch vụ tư vấn -