Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý môi trường theo chuẩn ISO 14001 tại công ty cổ phần hóa dầu petrolimex

140 25 0
Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý môi trường theo chuẩn ISO 14001 tại công ty cổ phần hóa dầu petrolimex

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN - Võ Thị Thanh Thúy NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUÁN LÝ MÔI TRƢỜNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 14001 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HĨA DẦU PETROLIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Hà Nội – Năm 2011 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN - Võ Thị Thanh Thúy NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUÁN LÝ MÔI TRƢỜNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 14.001 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HĨA DẦU PETROLIMEX Chun ngành: Khoa học mơi trường Mã số: 60 85 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Nguyễn Đình Hịe Hà Nội – Năm 2011 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 14000 1.1.1 Lịch sử đời tiêu chuẩn ISO 14000 1.1.2 Nội dung tiêu chuẩn ISO 14000 1.1.3 Mục đích phạm vi áp dụng tiêu chuẩn ISO 14000 1.2 Tiêu chuẩn hệ thống quản lý môi trƣờng ISO 14001 1.2.1 Các yếu tố tiêu chuẩn ISO 14001 1.2.2 Phạm vi áp dụng tiêu chuẩn ISO 14001 1.3 Tình hình áp dụng ISO 14001 giới Việt Nam 1.3.1 Trên giới 1.3.2 Tại Việt Nam 13 1.4 Giới thiệu cơng ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex 16 1.4.1 Chức công ty 16 1.4.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty 17 1.4.3 Sản phẩm cơng ty cổ phần Hóa dầu Petrolmex 19 1.4.4 Công nghệ sản xuất 20 1.4.5 Kết sản xuất kinh doanh công ty 21 CHƢƠNG 2: ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .23 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 23 2.2 Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 23 2.2.1 Mục tiêu 23 2.2.2 Nhiệm vụ đề tài 23 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 24 2.3.1 Phương pháp thu thập tài liệu 24 2.3.2 Phương pháp phân tích tài liệu 24 2.3.3 Phương pháp điều tra 25 2.3.4 Phương pháp đánh giá trạng môi trường quản lý môi trường doanh nghiệp 27 2.3.5 Phương pháp phân tích vịng đời sản phẩm 27 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 28 3.1 Hiện trạng môi trƣờng công ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex .28 3.1.1 Cơ cấu tổ chức hệ thống quản lý môi trường 28 3.1.2 Phân công trách nhiệm hệ thống quản lý môi trường 28 3.1.3 Tổ chức thực công tác quản lý môi trường 29 3.1.4 Chất lượng mơi trường khơng khí 30 3.1.5 Chất lượng môi trường nước 33 3.1.6 Vệ sinh, an toàn lao động 34 3.2 Cơ sở xây dựng hệ thống quản lý môi trƣờng theo ISO 14001 36 3.2.1 Cơ sở kinh tế 36 3.2.2 Cơ sở xã hội – nhân văn 36 3.2.3 Cơ sở pháp lý 37 3.3 Thuận lợi khó khăn xây dựng hệ thống quản lý môi trƣờng theo tiêu chuẩn ISO 14001 38 3.3.1 Thuận lợi 38 3.3.2 Khó khăn 49 3.4 Xây dựng hệ thống quản lý môi trƣờng theo tiêu chuẩn ISO 14001 cơng ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex 40 3.4.1 Chính sách mơi trường 42 3.4.2 Lập kế hoạch 43 3.4.2.1 Khía cạnh mơi trường 43 3.4.2.2 Yêu cầu pháp luật yêu cầu khác 48 3.4.2.3 Mục tiêu, tiêu chương trình quản lý mơi trường 51 3.4.3 Thực điều hành 55 3.4.3.1 Nguồn lực, vai trò, trách nhiệm quyền hạn 55 3.4.3.2 Năng lực, đào tạo nhận thức 56 3.4.3.3 Trao đổi thông tin 58 3.4.3.4 Tài liệu 61 3.4.3.5 Kiểm soát tài liệu 62 3.4.3.6 Kiểm soát điều hành 64 3.4.3.7 Sự chuẩn bị sẵn sàng ứng phó với tình trạng khẩn cấp 65 3.4.4 Kiểm tra 67 3.4.4.1 Giám sát đo lường 67 3.4.4.2 Đánh giá tuân thủ 68 3.4.4.3 Sự không phù hợp, hành động khắc phục hành động phịng ngừa .69 3.4.4.4 Kiểm sốt hồ sơ 71 3.4.4.5 Đánh giá nội 72 3.4.5 Xem xét lãnh đạo 74 Kết luận kiến nghị 75 Tài liệu tham khảo 76 DANH MỤC BẢNG BIỂU Số STT bảng 1.1 1.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 10 3.8 11 3.9 12 3.10 13 3.11 14 3.12 15 3.13 16 3.14 17 3.15 18 3.16 19 3.17 20 3.18 DANH MỤC HÌNH Số STT hình 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 3.1 3.2 10 3.3 CÁC TỪ VIẾT TẮT LCA: Phân tích vịng đời sản phẩm LHQ: Liên Hợp Quốc PCCC: Phịng cháy chữa cháy PLC: Cơng ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex QCVN: Quy chuẩn Việt Nam QLMT: Quản lý môi trường QTMT: Quan trắc môi trường TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam Biên bản: 112-03/KQPT/2011 21 Tên khách hàng: 22 Địa chỉ: 23 Địa điểm lấy mẫu: 24 Ngày đo mẫu: Cơng ty cổ phần hóa dầu Số 195 Khâm Thiên, Đố Kho dầu nhờn Đức Gian 02/06/2011 Vị trí Thời gian Tốc độ TT đo đo gió m/s 10 Đ1 Đ2 Đ3 Đ1 Đ2 Đ3 9h30’ 9h40’ 10h10’ 10h30’ 10h45’ 11h00’ 3733/2002/QĐ BYT 0,16 0,13 0,08 0,05 0,13 0,03 - Ghi chú: Đ1: Đ2: Đ3: Cổng Bảo vệ Cuối hướng gió Cuối kho dầu 3733/2002/QĐBYT: quy định Bộ y tế ban hành 21 tiêu chuẩn vệ sinh lao động, 05 nguyên tắc 07 thông số vệ sinh lao động 21º03’28 21º03’59 21º03’59 VIỆN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MÔI TRƢỜNG Phịng thí nghiệm nghiên cứu phát triển cơng nghệ môi trƣờng Tầng 3, C10, Đại học Bách khoa Hà Nội ĐT: (04) 8.681.686/8.681.687 Email: inest@mail.hut.edu.vn Biên số:112-01/KQPT/2011 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Tên khách hàng: Địa chỉ: Địa điểm lấy mẫu: Ngày lấy mẫu: Ngày gửi mẫu: Ngày thử nghiệm: Loại mẫu: Số lượng mẫu: Kí mã hiệu: TT 10 11 12 13 PO4 Fe 14 Ghi chú: QCVN 24:2009/BTNMT cột B: Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia nước thải công nghiệp PHỤ LỤC PHƢƠNG ÁN ỨNG PHÓ SỰ CỐ TRÀN DẦU I Quy trình thơng báo thơng tin liên lạc: Quy trình chung: - Khi phát thấy có cố hay có khả xảy cố tràn dầu mức độ nào, nhân viên đơn vị (đang có mặt nơi xảy cố) cần nhanh chóng sử dụng phương tiện thơng tin sẵn có la hét, phát tín hiệu báo động, kéo cịi, điện thoại báo cáo,… thơng báo với người phụ trách Người phụ trách phải trực tiếp chuyển thơng tin tới lãnh đạo để đánh giá, xử lý thơng tin, đưa biện pháp ứng cứu thích hợp tiếp tục thông báo cho cấp cao theo quy định Tổng kho kho thành viên (nhà máy dầu nhờn, kho dầu nhờn) ln có phận trực để sẵn sàng nhận thơng báo/báo động tình khẩn cấp cho ban ứng cứu cố tràn dầu Tổng kho thông báo với công ty xăng dầu, Sở Tài nguyên môi trường địa phương mức độ tràn dầu đánh giá Nếu tràn dầu mức độ nhỏ phải báo cáo văn cho công ty xăng dầu khu vực vòng ngày Khi xảy cố khẩn cấp, ban huy ứng phó cố tràn dầu Tổng kho vào tình hình thực tế mà thơng báo cho quan liên quan theo kế hoạch tùy thuộc vào mức độ nguy hại cố tràn dầu Ban huy ứng phó cố tràn dầu Tổng kho có trách nhiệm thơng báo cho quyền địa phương (Ủy ban nhân dân quận, thị trấn) để nhân dân phòng ngừa tình xảy Quy trình ứng phó cố tràn dầu Ban huy ứng phó cố tràn dầu Tổng kho Đội ứng cứu cố tràn dầu, đội bảo vệ, đội giao nhận, nhân, phát nơi xảy Báo động, thông báo cố tràn cá Điều động đội PCCC trung tâm Dừng hoạt động xuất nhập, cắt nguồn điện, cứu người bị Chuyển tải hàng đến nơi an toàn Kiểm tra xác định khối lượng dầu tràn Thông báo ban chấp hành ứng cứu cố tràn dầu địa phương trung ương hỗ trợ Sự cố cấp II trở lên (>15T) Phối hợp kiểm soát cháy nổ Dùng phao vây dầu, thiết bị thấm hút phương tiện hút vét, thu gom, làm đường bờ theo kế hoạch phòng ngừa ứng phó cố tràn dầu tổng kho Thu gom dầu rác thải nhiễm dầu để đưa xử lý Kết thúc ứng phó cố tràn dầu Báo cáo quan chức Đơn vị cần thông báo theo cấp độ dầu tràn: CẤP ĐỘ DẦU TRÀN I II III II Quy trình ứng phó cố tràn dầu: 1.Tổ chức ứng phó cố tràn dầu sơng: Quy trình ứng phó cố tràn dầu sông thực sau: 1.1.Phát cố: Người phát cố thông báo loa, điện thoại, đàm, cách (la hét, gọi người xung quanh…) cho cá nhân, đơn vị trực ban Nhân viên trực xác nhận cố thông báo cấp (vị trí xảy tràn dầu, loại dầu, nguyên nhân sơ bộ, chế độ thủy văn) Lãnh đạo trực phải có mặt trường đạo ứng cứu khẩn cấp, nắm tình hình thơng báo cho cấp, đơn vị liên quan 1.2 Ứng cứu khẩn cấp kỹ thuật xử lý tình cố: *Nguyên tắc chung: Lãnh đạo trực nhận thông tin cố đạo: + Ngắt toàn hệ thống điện dẫn vào nơi xảy cố hạn chế tối đa hoạt động gây tia lửa tỏa nhiệt đề phòng cháy nổ + Nếu xuất hàng: Công nhân trực nhà bơm cầu tàu thông báo loadingmaster yêu cầu thủy thủ trực tàu dừng bơm hàng, phối hợp với bảo vệ cầu tàu nhanh chóng đóng chặt van cầu tàu + Dừng hoạt động xuất nhập cầu tàu lân cận khu vực xảy cố Phát hiện, kiểm soát ngăn chặn nguồn gây tràn dầu bước quan trọng nhằm hạn chế dầu tràn mơi trường Tìm biện pháp cứu người bị nạn (nếu có) khỏi vung nguy hiểm, đồng thời báo động cho phương tiện thủy khu vực lân cận sơ tán khỏi khu vực cố (đặc biệt cuối dòng chảy) *Đối với mặt hàng xăng, dầu lửa, xăng máy bay Phịng cháy - chữa cháy bƣớc ứng cứu quan trọng đầu tiên: - Khi xảy cố chưa có cháy triển khai: + Thông báo phương tiện cầu tàu không khởi động hoạt động máy tàu, xà lan (trừ tàu biển) yêu cầu phương tiện không đến gần khu vực xảy cố + Các phương tiện phòng cháy chữa cháy bờ tàu chữa cháy sơng phun nước làm khuyếch tán nồng độ nhiên liệu, phun foam chống cháy phòng ngừa nguy cháy xảy theo đạo Trưởng ban chữa cháy - Khi xảy cố có kèm theo cháy: + Thực ứng phó theo “Phương án chữa cháy - cứu hộ” Giám Đốc Tổng kho (Chỉ huy trưởng): Điều động tất lực lượng phạm vi Tổng kho để phục vụ cơng tác chữa cháy; Căn tình hình thực tế đám cháy để định biện pháp cứu chữa hiệu cao nhất; Triển khai bảo vệ vịng ngồi; Báo cáo Giám đốc Công ty để xin ý kiến đạo; Báo cáo Ban huy liên ngành tình hình chữa cháy đề nghị phối hợp đạo; Báo cáo quan chức liên quan, phối hợp ngăn chặn dầu loang; Thông báo cho hộ dân sống khu vực lân cận tình hình cố Nghiêm cấm việc sử dụng nguồn nhiệt gần nơi xảy cố; Xin chi viện Sở Cảnh sát phòng cháy chữa cháy Thành Phố Khi lực lượng chi viện Thành Phố đến, Chỉ huy trưởng có trách nhiệm báo cáo tình hình giao quyền huy cho lực lượng Phòng cháy chữa cháy chuyện nghiệp Thành Phố tham gia vào ban huy hỗn hợp để tiếp tục huy chữa cháy; Giao nhiệm vụ cho Phó giám đốc phòng nghiệp vụ thực nhiệm vụ *Đối với mặt hàng DO, FO, dầu nhờn: - Kiểm soát nguồn phát sinh dầu tràn: Tìm biện pháp ngăn chặn hạn chế dầu tràn môi trường - Đội ứng cứu cố tràn dầu nhanh chóng triển khai ứng phó khẩn cấp phương tiện xảy cố tràn dầu: + Trường hợp phương tiện bị thủng hầm hàng: dầu DO, thả phao thấm dầu xuống sông thấm hút dầu hỗ trợ phương tiện cập cầu cảng đồng thời rải phao vây ngăn chặn lan truyền dầu Khi cần thiết dùng Skimmer bơm hút vật liệu thấm hút dầu trực tiếp sát ổ dầu tràn + Trường hợp cố xảy phương tiện xuất nhập hàng: đội ứng cứu cố tràn dầu vị trí trực phịng ngừa nhanh chóng triển khai Skimmer xuống nước, khởi động máy đón bơm dầu + Khi triển khai xong vây phao phương tiện gây tràn dầu: tiến hành bơm hút dầu vào hầm chứa/xà lan/túi chứa dầu dùng thêm bẫy dầu pom-pom/ phao hút dầu rải xung quanh phía mặt trọng phao vây để thấm hút dầu Bước 2: nhà phao cố định (tùy theo thủy triều vị trí xảy cố), triển khai vây phao chữ V phòng ngừa vòng để bơm hút dầu Bước 3: Do ảnh hưởng mạnh dịng nước, gió làm dầu tràn nhiều khỏi vịng vây cần triển khai vịng qy thứ cấp theo chữ U, V, J bên tiến hành thải Skimmer bơm hút dầu lên xà lan chứa/túi dầu dùng phao hướng dầu tràn vào rạch thu gom Tổ chức ứng phó cố tràn dầu bờ: 2.1 Nguyên nhân gây cố: - Sự cố tràn dầu bờ đường bờ thường xảy lại xảy bất ngờ, nguyên nhân gây cố bao gồm sau: + Bục, vỡ rò rỉ hệ thống ống công nghệ xuất nhập xăng dầu; + Tràn bồn nhập hàng; + Bồn chứa xăng dầu bị cố thủng, rò rỉ, bể; + Rò rỉ, thủng vỡ hố chứa, thiết bị chứa dầu cặn thiết bị xử lý 2.2 Tổ chức ứng phó cố tràn dầu bờ: - Khi phát có cố dầu tràn khu vực bờ, nhân viên bảo vệ nhân viên trực đường ống thông báo ( đàm , điện thoại) người phụ trách đồng thời dùng loa tay báo hiệu cố cho người xung quanh - Việc thông báo/báo động thực theo quy trình thơng báo/ báo động - Lãnh đạo trực có mặt trường để đạo đội ứng cứu khẩn cấp - Yêu cầu tất hoạt động khu vực xảy cố phải ngừng lại, nhanh chóng thơng báo đội giao nhận ngưng việc xuất nhập hàng - Yêu cầu cơng nhân trực đường ống khóa van công nghệ liên quan khu vực xảy cố - Đội bảo vệ tiến hành bảo vệ trường, ngăn chặn hoạt động sinh tia lửa, thiết bị sinh nhiệt - Đội phòng cháy chữa cháy có mặt trường, triển khai theo “ Phương án chữa cháy, cứu hộ” quan chức phê duyệt - Yêu cầu đóng tất cửa xả, hệ thống cống thoát nước - Đội ứng phó cố tràn dầu triển khai vây phao sơng phía bên ngồi khu vực xảy cố, đường nước tràn dầu sơng đồng thời tiến hành bít đường dầu sơng bao cát - Đội ứng phó cố tràn dầu chuẩn bị sẵn sàng thả Skimmer khu vực phát sinh tràn dầu sông dùng vật liệu thấm hút dầu để thu gom dầu - Đối với trường hợp bể, rò rỉ bồn chứa dầu, triển khai bơm dầu từ bồn sang bồn khác, đồng thời bơm lượng dầu rò rỉ từ đê bao bồn sang đê bao bồn lân cận - Đối với trường hợp tràn dầu từ hệ thống hồ chứa, hệ thống cống dùng bao cát ngăn chặn, lập đường dầu tràn tiến hành bơm hút dầu vào phương tiện chứa - Việc thu gom hút dầu phao vây (hay kênh rạch) khơng cịn hiệu lớp dầu mỏng, tiến hành thấm hút giấy hút dầu, phao hút dầu sau phun chất phân tán làm ván dầu (theo hướng dẫn quan môi trường) 2.3 Tổ chức làm đƣờng bờ thu hồi dầu - Khi dầu bị tràn cần phải thực hoạt động làm đường bờ Công việc nhiều sức lực cần có kế hoạch làm với quản lý chặt chẽ - Kỹ thuật làm lựa chọn phụ thuộc vào: + Khối lượng dầu tràn; + Loại dầu tràn; + Độ sâu dầu thấm vào lớp trầm tích; + Phạm vi bị ảnh hưởng; + Thiết bị sẵn có cơng tác hậu cần Cần trang bị thiết bị bảo vệ cá nhân cho đội công nhân làm Các trang bị thiết bị bao gồm: ủng cao su, găng tay cao su chống dầu, áo khốc chống dầu, kính bảo vệ mắt, trang… -Hoạt động làm đường bờ có giai đoạn chính: + Giai đoạn 1: Dọn váng dầu mép nước lớp dầu bám lên bờ + Giai đoạn 2: Làm khu vực ô nhiễm vừa phải, dọn vật thể bị bám dầu + Giai đoạn 3: Làm khu vực bị ô nhiễm nhẹ dọn lần cuối - Kỹ thuật làm : + Sử dụng bơm áp lực phun nước rửa, dùng thấm dầu + Phun chế phẩm sinh học, chà tiếp xúc tăng khả dính bám dầu, dùng vòi xịt nước cao áp làm + Phun rửa lại xà phòng Trong trường hợp cần thiết, cần xây dựng chọn khu vực làm kho chứa tạm thời để chứa dầu thu hồi vật nhiễm dầu Việc thu hồi xử lý dầu, vật nhiễm dầu phải quan chuyên môn (Sở Tài nguyên Mơi trường) hướng dẫn thực quyền địa phương kiểm tra, giám sát chặt chẽ Váng dầu, cặn dầu vật bám dầu (đất, cát, cành cây, rác…) cần tập trung điểm, ngăn quây cách ly chống thấm, tràn đổ môi trường xung quanh quan chuyên môn Sở Tài nguyên Môi trường hướng dẫn xử lý theo quy định PHỤ LỤC PHƢƠNG ÁN PHÕNG CHÁY CHỮA CHÁY Xác định vị trí cháy: Xác định vị trí cháy nguyên nhân gây cháy khơng chấp hành quy định an tồn PCCC trình xuất nhập hàng, hút thuốc vứt đầu lọc bừa bãi vào rãnh thu gom dầu mỡ Biện pháp tổ chức cứu chữa cháy: - Thông báo cháy cách gõ kẻng báo động, hô hoán, gọi điện cho lực lượng cảnh sát PCCC, - Ngắt điện khóa van cấp nhiên liệu dẫn đến đám cháy, sau khóa tất van - Dùng phương tiện chữa cháy trang bị bình CO2, bột Ansun phun vào đám cháy theo hướng cơng thích hợp (trên hướng gió) - Lãnh đạo đơn vị thay mặt lãnh đạo, người trực tiếp huy chữa cháy lực lượng chữa cháy chuyên nghiệp có mặt - Báo cáo người huy chữa cháy đơn vị tình hình cháy bảo vệ tài sản, trường - Mọi người tập trung dùng cán cứu thương, trang, chăn viên để chuẩn bị cứu người bị nạn Nếu có người bị thương cần nhanh chóng đưa khỏi đám cháy sơ cứu, đưa nạn nhân cấp cứu bệnh viện gần thấy cần thiết - Huy động người nhanh chóng vận chuyển hàng hóa , tài sản đơn vị tập kết an toàn cử người bảo vệ tài sản - Người phân công bảo vệ tài sản phải tuân thủ nguyên tắc bảo vệ tài sản hàng hóa quản lý cổng phụ Phối hợp với lực lượng cơng an địa phương để hỗ trợ hồn thành tốt cơng việc - Tổ chức di chuyển tài sản – bảo vệ tài sản chữa cháy - Bảo vệ trường - Khi lực lượng chữa cháy chuyên nghiệp đến, người huy PCCC đơn vị báo cáo tình hình diễn biến đám cháy, chất cháy,… trao lại quyền huy chữa cháy cho huy chữa cháy lực lượng chuyên nghiệp Cơ sở hỗ trợ lực lượng chữa cháy chuyên nghiệp ... Đề tài ? ?Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001 cơng ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex? ?? lựa chọn cho luận văn nhằm góp phần nâng cao lực hiệu quản lý mơi trường q... tiêu chuẩn ISO 14001 trình áp dụng tiêu chuẩn - Xác định thuận lợi khó khăn xây dựng Hệ thống QLMT theo tiêu chuẩn ISO 14001 công ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex - Áp dụng tiêu chuẩn ISO 14001. .. quản lý môi trường cơng ty PLC - Điều tra tìm hiểu thuận lợi khó khăn áp dụng tiêu chuẩn ISO 14001 cơng ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex - Xây dựng Hệ thống QLMT theo tiêu chuẩn ISO 14001 công ty

Ngày đăng: 20/11/2020, 08:48

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan