Tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TÔ THỊ HỒNG NHUNG TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN, NĂM 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TÔ THỊ HỒNG NHUNG TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ THỊ MỸ THÁI NGUYÊN, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thái nguyên, ngày … tháng 05 năm 2020 Tác giả luận văn Tô Thị Hồng Nhung ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp, đến tơi hồn thành luận văn thạc sĩ ngành Quản trị Kinh doanh với đề tài: “Tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Thái Nguyên” Trước hết, Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô phòng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế & quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực đề tài nghiên cứu khoa học Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo người định hướng, bảo hết lòng tận tụy, dìu dắt tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Thái Nguyên tạo điều kiện cung cấp số liệu phục vụ cho cơng trình nghiên cứu tơi Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến người thân gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, cổ vũ, tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu khoa học Nếu khơng có giúp đỡ với cố gắng thân thu kết mong đợi Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày … tháng 05 năm 2020 Tác giả luận văn Tô Thị Hồng Nhung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI PHẦN CỔ 1.1 Cơ sở lý luận huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP 1.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP 1.1.2 Huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thương mại cổ phần 11 1.1.3 Các hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP 14 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP 20 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần 26 1.2.1 Kinh nghiệm Ngân hàng CitiBank 26 1.2.2 Kinh nghiệm ngân hàng Standard Chartered Bank 27 1.2.3 Kinh nghiệm ngân hàng ANZ 28 1.2.4 Bài học kinh nghiệm rút cho SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên 30 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 32 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 32 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 33 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 33 2.3 Hệ thống tiêu phân tích 34 2.3.1 Nhóm tiêu định lượng 34 2.3.2 Nhóm tiêu định tính 36 Chương THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 39 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) - Chi nhánh Thái Nguyên 39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển SeABank 39 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên 39 3.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2017 - 2019 42 3.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2017 - 2019 47 3.2.1 Khái quát chung hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank 47 3.2.2 Kết hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2017 - 2019 53 3.2.3 Hiệu sử dụng tiền gửi tiết kiệm SeABank 65 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên 66 3.3.1 Các yếu tố chủ quan 66 3.3.2 Các yếu tố khách quan 71 3.4 Đánh giá chung công tác huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2017 - 2019 73 3.4.1 Những kết đạt huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank - Chi Nhánh Thái Nguyên 73 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank - Chi Nhánh Thái Nguyên 75 Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 79 4.1 Định hướng, mục tiêu huy động tiền gửi tiết kiệm chi nhánh đến năm 2025 79 4.1.1 Dự báo nhu cầu tiền gửi tiết kiệm để phát triển kinh tế thời gian tới 79 4.1.2 Định hướng công tác huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank Chi nhánh Thái Nguyên 82 4.1.3 Mục tiêu huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank giai đoạn 2020-2025 83 4.2 Giải pháp tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên 85 4.2.1 Xây dựng chiến lược khách hàng 85 4.2.2 Mở rộng quan hệ đại lý mạng lưới huy động 87 4.2.3 Chính sách lãi suất 88 4.2.4 Không ngừng đổi công nghệ Ngân hàng 88 4.2.5 Đa dạng hố hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm 89 4.2.6 Giải pháp chất lượng dịch vụ khách hàng 92 4.3 Một số kiến nghị 94 4.3.1 Đối với Nhà nước 94 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 95 4.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank Hội sở) 95 4.3.4 Đối với SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên 96 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 102 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp KHCN : Khách hàng cá nhân KKH : Không kỳ hạn NHTM : Ngân hàng thương mại SeABank : Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi Nhánh Thái Nguyên TMCP : Thương mại cổ phần Tr.đ : Triệu đồng VHĐ : Vốn huy động VND : Việt Nam đồng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2017 - 2019 47 Bảng 3.2: Kết huy động tiết kiệm SeABank Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019 48 Bảng 3.3: Kết dư nợ cho vay SeABank Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019 49 Bảng 3.4: Chi phí huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019 50 Bảng 3.5: Mức độ đáp ứng tiền gửi tiết kiệm SeABank Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019 51 Bảng 3.6: Huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân 53 Bảng 3.7: Thông tin chung khách hàng cá nhân điều tra 57 Bảng 3.8: Huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng doanh nghiệp 60 Bảng 3.9: Thông tin chung khách hàng doanh nghiệp điều tra 62 Bảng 3.10: Kết huy động từ việc phát hành công cụ nợ SeABank Thái Nguyên năm 2019 64 Bảng 3.11: Tỷ trọng vốn huy động từ việc phát hành công cụ nợ (trái phiếu) SeABank Thái Nguyên năm 2019 65 Bảng 3.12: Hiệu suất sử dụng tiền gửi tiết kiệm SeABank Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019 66 Bảng: Tình hình huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP năm 2017 - 2019 98 106 phải trở thành thói quen thường xun cơng tác phục vụ khách hàng cán nhân viên Có chất lượng dịch vụ khách hàng xây Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 107 dựng “cảm xúc tích cực” sau trung thành khách hàng dành cho SeABank 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với Nhà nước 4.3.1.1 Hoàn thiện sách, hành lang pháp lý cho hoạt động huy động vốn NHTM Hiện nay, hệ thống pháp luật nước ta trình xây dựng để hoàn chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế Do để đảm bảo quyền lợi đáng cho nhà đầu tư người sử dụng vốn Nhà nước cần phải tiếp tục hoàn thiện, sửa đổi, ban hành luật, văn luật có liên quan đến hoạt động kinh tế nói chung hoạt động ngân hàng nói riêng phải đồng bộ, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động doanh nghiệp NHTM giới hạn, phù hợp với xu hội nhập Ngoài ra, Nhà nước cần có quy định việc xử lý việc làm sai trái NHTM mà cụ thể trực tiếp cán ngân hàng Bên cạnh cần có sách khen thưởng rõ ràng, tránh tình trạng người làm bị quy kết trách nhiệm Những vụ bê bối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian vừa qua có nguyên nhân không nhỏ tiếp tay cán tín dụng ngân hàng làm thất tài sản Nhà nước gây xáo trộn kinh tế, làm lòng tin cơng chúng với ngân hàng…Đó học lớn cho hoạt động kinh doanh NHTM Việt Nam Chính vậy, hoạt động ngân hàng phải đặt môi trường pháp lý phù hợp với địi hỏi Ngồi ra, NHNN cần tăng cường cơng tác tra, kiểm sốt hoạt động NHTM 4.3.1.2 Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô Nhà nước cần phải tạo môi trường kinh tế vĩ mơ ổn định, kiểm sốt tốt tỷ lệ lạm phát, ổn định thị trường tiền tệ, vàng, tỷ giá trì đà tăng trưởng kinh tế Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 108 Thực giải tốt sách nguồn lực cho phát triển sách đất đai, tạo việc làm, an sinh xã hội, bảo vệ môi trường biến đổi khí hậu Cần có thể chế kinh tế hành đại, có hiệu lực cao… Sự ổn định môi trường kinh tế vĩ mô nhân tố quan trọng cho việc thu hút nguồn vốn huy động NHTM dựa hai góc độ: giá trị đồng tiền ổn định gia tăng thu nhập người dân, từ khơi tăng nguồn vốn huy động cho ngân hàng 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Hoàn thiện văn hướng dẫn Luật phù hợp với sách phát triển kinh tế xã hội Rà soát lại văn liên quan đến hoạt động huy động vốn để chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế cam kết quốc tế Việt Nam (sau gia nhập WTO, TPP tổ chức quốc tế) Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục xây dựng hoàn thiện văn bản, quy định hoạt động huy động vốn, triển khai hướng dẫn thực cách rõ ràng đến NHTM Xây dựng chế độ quản lý khai thác thông tin đảm bảo nhanh, an tồn, xác Ngân hàng Nhà nước cần có chế tài mạnh mẽ liệt trường hợp vi phạm vượt trần lãi suất huy động cam kết huy động vốn theo quy định Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục nghiên cứu sớm triển khai áp dụng lãi suất thỏa thuận huy động vốn Vốn hàng hóa đặc biệt, giá hàng hóa lãi suất Sự biến động lãi suất phụ thuộc vào cung cầu thị trường Vì kiến nghị Ngân hàng Nhà nước nên để lãi suất huy động vận động theo chế thị trường, can thiệp Ngân hàng Nhà nước thực công cụ gián tiếp nghiệp vụ thị trường mở, tái chiết khấu,… 4.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á (SeABank Hội sở) Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 109 4.3.2.1 Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền vấn đề ngân hàng, tiền tệ, tín dụng Khơng phải cơng chúng có hiểu biết cần thiết hoạt động ngân hàng dịch vụ mà ngân hàng cung ứng Vì việc tuyên truyền qua phương tiện thơng tin đại chúng góp phần to lớn vào nâng cao hiểu biết người dân vần đề sách tiền tệ tín dụng, tạo lập thói quen sử dụng tiện ích, sản phẩm ngân hàng, để ngân hàng thực vào đời sống dân cư 4.3.2.2 Chính sách lãi suất Chính sách lãi suất sách quan trọng ngân hàng Vì ngân hàng ln phải tìm cách trì lãi suất cạnh tranh, dành tiền gửi tiết kiệm không với mà với tổ chức tiết kiệm người phát hành công cụ khác thị trường tiền gửi tiết kiệm Đặc biệt giai đoạn khan tiền tệ, cho dù có khác biệt tương đối nhỏ lãi suất thúc đẩy người gửi tiền tiết kiệm nhà đầu tư chuyển tiền gửi tiết kiệm mà họ có từ tổ chức tiết kiệm sang tổ chức khác 4.3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm Trong giai đoạn nhu cầu loại tiền gửi tiết kiệm trung - dài hạn nhiều mà cung đòi hỏi ngân hàng phải đưa mức lãi suất phù hợp để thu hút nguồn tiền gửi tiết kiệm nhằm đáp ứng yêu cầu kinh tế Việc áp dụng sách lãi suất mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với thời kỳ cụ thể giải pháp điều kiện để mở rộng nâng cao hiệu công tác huy động tiền gửi tiết kiệm 4.3.4 Đối với SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 110 Một số kiến nghị cụ thể với SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên sau: - Cần đẩy mạnh phát triển mạng lưới; - Đa dạng hóa hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm tiện ích ngân hàng; - Tuyên truyền nâng cao chất lượng sử dụng tài khoản tiền gửi cá nhân dịch vụ toán dân cư; - Cần áp dụng mở tài khoản vãng lai cho khách hàng; - Nâng cao trình độ cán nhân viên cải tiến phong cách phục vụ; - Đẩy mạnh hoạt động marketing Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 111 KẾT LUẬN Trong thời gian vừa qua, công tác huy động tiền gửi tiết kiệm ln ngân hàng quan tâm nhiều định đến tồn phát triển ngân hàng trước tình hình nguồn vốn khan hội nhập quốc tế ngày phát triển Nhận thức vấn đề to lớn đó, SeABank Thái Nguyên xác định phương hướng, mục tiêu cụ thể đạt kết ấn tượng địa bàn tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2017 - 2019: Bảng: Tình hình huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP năm 2017 - 2019 ĐVT: Triệu đồng STT TÊN CÁC TCTD TỔNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 2017 2018 2019 NH An Bình 765,068 931,742 1,135,382 NH Á Châu 462,748 517,956 451,920 NH Bảo Việt - 249,836 339,696 NH Bắc Á 374,093 500,983 NH Đông Á 179,839 131,441 147,582 NH Đông Nam Á 879,136 960,927 1,016,837 NH Hàng Hải 350,917 412,055 554,834 NH Kỹ thương 1,519,042 1,609,506 1,685,327 NH BĐ Liên Việt 1,038,670 2,390,648 2,590,579 10 NH Quốc dân 1,467,706 1,746,564 1,880,051 11 NH Quân đội 1,711,799 1,998,679 2,500,825 12 NH Quốc tế 588,669 766,517 1,191,529 13 NH Sài Gòn Hà Nội 1,387,947 1,706,760 2,509,841 14 NH Sài Gịn thương tín 865,582 1,067,906 1,187,067 15 NH VN Thịnh Vượng 496,074 478,900 580,640 16 NH Tiên Phong - - 339,040 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 112 17 NH Phương Đơng - - 197,296 Nhìn chung, cơng tác huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank Thái Nguyên đạt kết đáng tự hào thời gian qua Các sản phẩm huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank khách hàng đánh giá cao tất mặt Tuy nhiên số hạn chế chưa làm hài lịng khách hàng Chính nhờ phần kết nghiên cứu này, SeABank tìm giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao khách hàng Những kết đạt hy vọng giúp cho công tác huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank có bước tiến có đóng góp to lớn hoạt động tài ngân hàng địa bàn thành phố Thái Nguyên Trong khuôn khổ có hạn luận văn, phạm vi thời gian nghiên cứu hạn chế thân, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp thầy giáo, chuyên gia, nhà nghiên cứu, để vấn đề nêu luận văn hoàn thiện nhằm đáp ứng yêu cầu lý luận thực tiễn hoạt động huy động vốn SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên./ Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 100 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Nguyễn Đăng Dờn (2012), Quản trị ngân hàng thương mại đại, NXB Phương Đông Nguyễn Thị Loan (2015), Giáo trình Kế tốn ngân hàng thương mại, Nhà xuất Kinh tế TP.HCM Nguyễn Văn Lộc (2007), Giáo trình Kế tốn ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài Mankiw (2001), Kinh tế vĩ mơ, NXB thống kê 2001 Dương Thị Bình Minh (2013), Giáo trình lý thuyết tài tiền tệ, Nhà xuất Thống kê Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo thường niên - Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2020), Quyết định số 419/QĐ-NHNN ngày 16/3/2020 Quốc Hội (2010), Luật tổ chức tín dụng 10 Lê Văn Tề (2000), Nghiệp vụ Ngân Hàng Thương Mại, Nhà XB Thống Kê 11 Lê Văn Tư (2011), "Tiền tệ, tín dụng ngân hàng", Tạp chí thị trường tài chính, tiền tệ số 21 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 102 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Xin kính chào ơng/bà! Tơi Tơ Thị Hồng Nhung, học viên cao học lớp CH QTKD K13A Trường Đại học Kinh tế & QTKD Hiện thực đề tài với tên “Tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Thái Nguyên” Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài mong nhận hợp tác Ông/Bà! Tôi cam đoan thông tin mà Ông/Bà cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích khác Các thơng tin giữ bí mật, cung cấp cho hội đồng đánh giá người có liên quan có nhu cầu A PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG Họ tên:……………………………… Năm sinh: …………………… Đơn vị công tác: …………………………………………….…… Số điện thoại: …………….……….Email: ……………….……… …… B PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT Về thủ tục gửi tiết kiệm: a) Ông/bà đánh thủ tục gửi tiết kiệm Ngân hàng?  Rất đơn giản tạp  Đơn giản  Bình thường  Rất phức  Phức tạp b) Theo Ông/bà thời gian xử lý giao dịch Ngân hàng là:  Rất chậm nhanh  Chậm  Bình thường  Rất  Nhanh Về sản phẩm - lãi suất tiền gửi tiết kiệm: a) Đánh giá Ông/bà lãi suất tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng? Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 103  Thấp Cao  Trung bình  b) Đánh giá Ông/bà sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 104  Đa dạng  Không đa dạng  Bình thường c) Đây lần thứ Ông/bà đến gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng?  lần  lần   lần d) Ơng/bà có giới thiệu sản phẩm tiết kiệm tiền gửi ngân hàng cho người khác biết đến không?  Sẽ giới thiệu  Không giới thiệu  Để lúc khác Đội ngũ ngân hàng: a) Nhân viên ngân hàng có kiến thức chun mơn tốt, có giới thiệu thêm cho Ơng/bà chương trình ưu đãi, sản phẩm, dịch vụ khác ngân hàng không?  Có  Khơng  Đơi lúc b) Ơng/bà đánh giá thái độ phục vụ nhân viên?  Nhiệt tình  Bình thường  Khơng nhiệt tình c) Những ý kiến đánh giá, nhận xét thêm Ông/bà? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Cảm ơn Ông/Bà bớt chút thời gian tham gia khảo sát! Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 105 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP Xin kính chào ơng/bà! Tơi Tơ Thị Hồng Nhung, học viên cao học lớp CH QTKD K13A Trường Đại học Kinh tế & QTKD Hiện thực đề tài với tên “Tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Thái Nguyên” Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài mong nhận hợp tác Ơng/Bà! Tơi cam đoan thơng tin mà Ông/Bà cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích khác Các thơng tin giữ bí mật, cung cấp cho hội đồng đánh giá người có liên quan có nhu cầu A PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Họ tên người khảo sát: …………………………Chức vụ:…………… Đơn vị:…………………………………………………… …….……… Ngành nghề/lĩnh vực kinh doanh: ………………………………………… Địa chỉ: …………………….……….…………………………………… B PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT Về thủ tục gửi tiết kiệm: a) Ông/bà đánh thủ tục gửi tiết kiệm Ngân hàng?  Rất đơn giản tạp  Đơn giản  Bình thường  Rất phức  Phức tạp b) Theo Ông/bà thời gian xử lý giao dịch Ngân hàng là:  Rất chậm nhanh  Chậm  Bình thường  Rất  Nhanh Về sản phẩm - lãi suất tiền gửi tiết kiệm: Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 106 a) Đánh giá Ông/bà lãi suất tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng?  Thấp Cao  Trung bình Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN  http://lrc.tnu.edu.vn 107 Với số tiền mà Doanh nghiệp Ơng/bà gửi có nhận ưu đãi khác từ Ngân hàng không? …………………….……….……………………………………….……… ……………………………………………………………………………… ……………………………… .…… … b) Đánh giá Ông/bà sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng dành cho đối tượng doanh nghiệp  Đa dạng  Bình thường  Khơng đa dạng c) Đây lần thứ Doanh nghiệp Ông/bà đến gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng?  lần  lần   lần Đội ngũ ngân hàng: a) Nhân viên ngân hàng có kiến thức chun mơn tốt làm hài lịng Ơng/bà  Có  Khơng  Đơi lúc b) Ơng/bà đánh giá thái độ phục vụ nhân viên?  Nhiệt tình  Bình thường  Khơng nhiệt tình c) Những ý kiến đánh giá, nhận xét thêm Ông/bà với Ngân hàng? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Cảm ơn Ông/Bà bớt chút thời gian tham gia khảo sát! Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ... chế công tác huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank - Chi Nhánh Thái Nguyên 75 Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN ... TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 39 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) - Chi nhánh Thái Nguyên 39 3.1.1 Quá trình... chế hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank Chi nhánh Thái Nguyên + Kết nghiên cứu đề tài góp phần đưa giải pháp tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm SeABank - Chi nhánh Thái Nguyên giai