BTL tư vấn hôn NHÂN GIA ĐÌNH (8 10)

MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG .1 I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT TRONG LĨNH VỰC HÔN NHÂN GIA ĐÌNH .1 II KỸ NĂNG TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG ĐỂ GIẢI QUYẾT CÁC VỤ VIỆC HƠN NHÂN GIA ĐÌNH Kỹ tiếp xúc, tìm hiểu yêu cầu khách hàng 2 Kỹ nghiên cứu hồ sơ, tài liệu, phân tích vụ việc Kỹ xác định luật áp dụng III VẬN DỤNG CÁC KỸ NĂNG ĐỐI VỚI CÁC VỤ VIỆC TƯ VẤN HƠN NHÂN VÀ GIA ĐÌNH .7 Những sai sót thường gặp vụ việc tư vấn nhân gia đình Giải pháp giúp vận dụng kỹ tư vấn nhân gia đình hiệu KẾT LUẬN 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 MỞ ĐẦU Quy định pháp luật nhân gia đình Việt Nam ngày hoàn thiện để giải tất vấn đề từ việc kết hôn, ly hôn, nuôi con, nuôi, tranh chấp hôn nhân, tranh chấp sau hôn nhân… Tuy nhiên, để hiểu làm theo quy định pháp luật khơng phải việc mà làm Do đó, đối mặt với vấn đề lĩnh vực nhân gia đình mà khơng thể tự giải được, khách hàng tìm đến trung tâm tư vấn nhằm tìm kiếm giúp đỡ, giải pháp phù hợp Người tư vấn cần vận dụng kỹ tư vấn cách thành thạo, linh hoạt để đem lại kết tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng NỘI DUNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT TRONG LĨNH VỰC HÔN NHÂN GIA ĐÌNH Khái niệm tư vấn pháp luật quy định cụ thể Khoản Điều 28 Luật Luật sư 2006, cụ thể: “Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ Luật sư thực tư vấn pháp luật tất lĩnh vực pháp luật” Tư vấn pháp luật hôn nhân gia đình lĩnh vực cụ thể hoạt động tư vấn pháp lý Đó việc nhà tư vấn dựa kiến thức pháp lý, nhiều biết xã hội với kinh nghiệm thực tiễn thực công việc giải đáp pháp luật hôn nhân gia đình, đưa giày kiến, hướng dẫn cá nhân, tổ chức xử pháp luật nhân gia đình Người tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng, giúp khách hàng soạn thảo văn theo yêu cầu họ nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi họ mối quan hệ hôn nhân gia đình mà họ tham gia II KỸ NĂNG TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG ĐỂ GIẢI QUYẾT CÁC VỤ VIỆC HƠN NHÂN GIA ĐÌNH Kỹ tiếp xúc, tìm hiểu yêu cầu khách hàng Do quan hệ xã hội đặc thù quan hệ nhân gia đình, trao đổi với khách hàng, người tư vấn cần dành nhiều thời gian trao đổi với khách hàng để nắm bắt nguyên nhân sâu xa vấn đề khách hàng gặp phải, nguồn gốc phát sinh mâu thuẫn vợ chồng, thời điểm, tính chất phức tạp, nghiêm trọng bùng nổ tranh chấp, mâu thuẫn Trong hình thức tiếp xúc khách hàng cần đến phương pháp xác định thơng tin mà người tư vấn cần khai thác để biết khách hàng đến yêu cầu người tư vấn giúp đỡ vấn đề gì, nội dung vụ việc sao, vấn đề vướng mắc… Qua giai đoạn này, người tư vấn tìm hiểu sàng lọc thông tin liên quan đến vụ việc cách công khách quan, đồng thời loại bỏ yếu tố chứa đựng đánh giá chủ quan khách hàng 1.1 Kỹ giao tiếp với khách hàng Khi tiếp xúc với khách hàng, người tư vấn cần có thái độ điềm tĩnh, cởi mở, chân tình đặc biệt cần bình tĩnh, kiên nhẫn trấn an khách hàng trường hợp khách hàng có dấu hiệu bình tĩnh Kỹ địi hỏi người tư vấn nhiều đức tính, tố chất đặc biệt việc đặt câu hỏi để tìm hiểu việc xếp câu trả lời khách hàng theo trình tự logic 1.2 Kỹ lắng nghe, nắm bắt thông tin, yêu cầu khách hàng Như trình bày, quan hệ nhân gia đình gắn liền với yếu tố đạo đức, xã hội, phong tục tập quán, tâm lý tình cảm Trong vụ việc nhân gia đình, đơi khách hàng tìm đến người tư vấn đơn giản cần tìm người để lắng nghe, chia sẻ với họ khơng có ý định tìm kiếm phương án giải dứt điểm Do đó, tiếp xúc với khách hàng đên tư vấn nhân gia đình, kỹ lắng nghe vô quan trọng Một thái độ chân thành lắng nghe, ánh mắt thấu hiểu, đồng cảm với câu chuyện khách hàng nhận thiện cảm lòng tin họ hơn, khiến họ mở lòng tâm sự, đưa thêm thơng tin hữu ích Ngồi ra, kỹ ghi chép để nắm bắt thông tin, yêu cầu khách hàng quan trọng Trong trình lắng nghe khách hàng trình bày, người tư vấn cần chuyên tâm lắng nghe, đồng thời ghi chép lại thông tin cốt lõi để xác định mấu chốt vấn đề pháp lý cần tư vấn Bởi lẽ khách hàng thường trình bày theo cảm tính, tâm nhiều điều không liên quan đến thân họ vấn đề gặp phải 1.3 Kỹ đặt câu hỏi Có thể nói kỹ quan trọng, định thành công tư vấn Kỹ đặt câu hỏi không giúp người tư vấn làm rõ vấn đề chưa hiểu, nắm bắt rõ mục đích khách hàng mà cịn giúp có thơng tin hữu ích, từ tư vấn với yêu cầu khách hàng Kỹ đặt câu hỏi thực chất kỹ dẫn dắt câu chuyện hay đối thoại theo chiều hướng hiệu Mấu chốt kỹ đặt câu hỏi cho trọng tâm vấn đề thời điểm Những người đến tư vấn nhân gia đình thường có tâm lý bất ổn, người tư vấn nên đặt câu hỏi có ý hỏi, tránh đưa nhiều ý hỏi lúc khiến khách hàng rối loạn, khơng biết trả lời từ đqâu Ngồi ra, nên dùng từ ngữ phù hợp với vốn từ kinh nghiệm, trình độ người hỏi, hạn chế từ ngữ chun mơn sâu, mang tính hàn lâm, học thuật Kèm theo câu hỏi gợi ý ví dụ, giúp khách hàng dễ hình dung trả lời Khi người tư vấn cần nhiều thông tin để khái quát vấn đề, cần sử dụng nhiều câu hỏi mở để gợi câu trả lời với độ dài tự Khi người tư vấn cần thơng tin xác sử dụng câu hỏi “có” “khơng”, từ ngữ cụ thể khác “đúng”, “sai”, “chính xác”, “khơng xác”… Việc tư vấn nên bắt đầu câu hỏi mở để khách hàng mô tả khái quát vấn đề, sau đặt câu hỏi tình tiết cụ thể Tuy nhiên, khách hàng lan man, người tư vấn nên đặt câu hỏi đóng để họ trả lời cụ thể, cịn với khách hàng nói nên đặt câu hỏi mở để kích thích họ cung cấp nhiều thông tin Cần lưu ý rằng, trước đặt câu hỏi, người tư vấn phải xác định nội dung câu hỏi Điều giúp người tư vấn xác định vấn đề cần hỏi, trình tự tìm hiểu vấn đề Ngồi ra, người tư vấn có hội tìm hiểu đủ thơng tin, nhìn nhận đánh giá vấn đề theo trình tự logic Kỹ nghiên cứu hồ sơ, tài liệu, phân tích vụ việc Sau tiếp xúc với khách hàng, nắm bắt thông tin khách hàng, yêu cầu tư vấn, người tư vấn cần nghiên cứu hồ sơ, tài liệu khách hàng đưa để xác định yêu cầu cụ thể khách hàng, đánh giá khách quan, chân thật vụ việc, xác định khả cung cấp dịch vụ pháp lý tính chi phí dịch vụ 2.1 Đọc hồ sơ vụ việc Kỹ đọc hồ sơ vụ việc để tư vấn nhân gia đình kỹ quan trọng Việc không giúp người tư vấn kiểm tra xem có văn bản, tài liệu, nội dung mối liên hệ chúng với nhau, mà cịn giúp khách hàng nắm bắt thơng tin hữu ích, phân biệt vấn đề pháp lý vụ việc có tranh chấp vụ việc khơng có tranh chấp Khi đọc tài liệu, chứng hồ sơ vụ việc nhân gia đình, người tư vấn xác định quan hệ nhân có hợp pháp hay không hợp pháp, xác định thời kì nhân, xác định thành viên gia đình, tài sản chung, tài sản riêng vợ, tài sản riêng chồng… 2.2 Sắp xếp hồ sơ tài liệu Việc lưu trữ, xếp tài liệu khách hàng để khơng bị mất, thất lạc khó tìm kiếm lúc cần tra cứu thông tin vụ việc Lưu trữ xếp hồ sơ tài liệu giúp luật sư tư vấn giảm bớt thời gian tìm kiếm văn bản, tài liệu cần đến, dễ dàng tra cứu tài liệu quan trọng Trong thực tế giải vụ việc nhân, có vụ việc phức tạp, đan xen mà hồ sơ, tài liệu nhiều vô số, xem hết thời gian ngắn Do vậy, việc xếp hồ sơ vô cần thiết Để xếp hồ sơ hợp lý, thuận tiện cho việc tra cứu kỹ Thông thường, người tư vấn xếp hồ sơ, tài liệu theo cách như: xếp theo nhóm tài liệu gắn với nội dung công việc, xếp theo tầm quan trọng tài liệu… Ứng với cách xếp có ưu điểm hạn chế định, tùy theo loại vụ việc mà luật sư tư vấn chọn cách xếp phù hợp 2.3 Tóm tắt, phân tích vụ việc Sau đọc sơ chi tiết hồ sơ, tài liệu, chứng mà khách hàng đưa ra, luật sư tư vấn nắm bắt rõ nội dung vụ việc Nhưng để hình dung, nắm sâu nội dung chính, kiện pháp lý quan trọng để thuận lợi cho trình giải quyết, người tư vấn cần tóm tắt lại vụ việc Sau tóm tắt cần phân tích vụ việc để xác định nội dung pháp lý Phân tích vụ việc trình xác định thơng tin liên quan đến chất vụ việc cụ thể Khi nghiên cứu hồ sơ vụ việc tranh chấp nhân gia đình, người tư vấn cần ý đến chi tiết ngày tháng năm chứng hôn nhân, quan hệ cha mẹ tài sản; chi tiết diễn biến tâm lý, tình cảm; u cầu thơng qua lời khai, tường trình đương sự, ý kiến đương lần hòa giải, đối chất Nếu vụ việc có tranh chấp ly hôn hay không ly hôn, luật sư tư vấn cần quan tâm đến tài liệu, chứng thể mâu thuẫn vợ chồng, mức độ mâu thuẫn, thời gian mâu thuẫn, nguyên nhân mâu thuẫn Trong vụ việc có tranh chấp việc giành quyền ni dưỡng, chăm sóc sau ly hôn, thay đổi người trực tiếp nuôi sau ly hôn,… người tư vấn cần ý đến tài liệu, chứng thu thập được, đặc biệt lời khai đương để làm rõ điều kiện người yêu cầu trực tiếp trông nom, chăm sóc, ni dưỡng 2.4 Tiếp tục thu thập thơng tin, tài liệu thiếu Người tư vấn cần nắm rõ quan hệ nhân thân đương vụ việc với đầy đủ sở pháp lý như: giấy chứng nhận đăng ký kết hôn, án ly hôn, giấy khai sinh, giấy chứng tử, giấy giao nhận nuôi,… giấy tờ khác tài sản Người tư vấn cần ý hướng dẫn khách hàng thu thâp tài liệu, chứng thiếu để bổ sung, bảo vệ quyền lợi Ngồi ra, nghiên cứu hồ sơ, tài liệu xét thấy có thơng tin, tài liệu cịn mâu thuẫn, chưa rõ ràng, người tư vấn cần liên hệ thông báo cho khách hàng để làm rõ nhằm có đánh giá xác vụ việc yêu cầu giải Kỹ xác định luật áp dụng Việc tìm kiếm, tra cứu đầy đủ điều luật chìa khóa giải hết mối quan hệ pháp luật vụ việc, làm để đưa giải pháp tốt Do đó, phải tìm kiếm đầy đủ điều luật (các điều luật trực tiếp gián tiếp đến vụ việc), hiệu lực văn pháp luật để xác định luật áp dụng xác Để thực tốt việc xác định luật áp dụng đòi hỏi người tư vấn phải am hiểu pháp luật, có kiến thức chun sâu nhân gia đình Khi tra cứu, tìm kiếm văn pháp luật áp dụng, cần tìm kiếm văn giấy, internet, trang web tin cậy nhằm đánh giá đầy đủ, khách quan diễn biến việc, xử lý tốt tài liệu, chứng để đưa giải pháp tối ưu cho khách hàng Đối với lĩnh vực tư vấn pháp luật nhân gia đình, người tư vấn cần xác định xem nội dung cần tư vấn gì? Nội dung tư vấn vấn đề như: tư vấn thủ tục kết hôn; thủ tục ly hôn; tư vấn hộ tịch; quan hệ cha mẹ với con; quan hệ tài sản vợ chồng; xác định cha mẹ con; nuôi nuôi; tư vấn thừa kế; tư vấn phòng chống bạo lực gia đình hành vi vi phạm chế độ nhân gia đình Mỗi nội dung tư vấn có văn pháp luật áp dụng tương ứng Ví dụ tư vấn thủ tục kết hơn, ly hôn căm vào Luật hôn nhân gia đình, Luật hộ tịch, Nghị định 126/2014/NĐ-CP quy định chi tiết số điều biện pháp thi hành luật nhân gia đình, Luật tố tụng dân (trong trường hợp ly hôn)… III VẬN DỤNG CÁC KỸ NĂNG ĐỐI VỚI CÁC VỤ VIỆC TƯ VẤN HÔN NHÂN VÀ GIA ĐÌNH Những sai sót thường gặp vụ việc tư vấn nhân gia đình Thứ nhất, người tư vấn sau tiếp xúc khách hàng để thu thập thông tin, lại không nắm bắt tồn diện đầy đủ thơng tin, bên cạnh cịn nhìn nhận thơng tin cách phiến diện nghe từ phía khách hàng mà khơng tiến hành xác minh lại thơng tin Thứ hai, người tư vấn thường mắc sai sót trình xác minh đánh giá chứng vụ việc cụ thể như: hoạt động tìm kiếm chứng sơ sài, khơng tồn diện, đánh giá chứng không khách quan dựa vào phán xét thân Từ dẫn đến hạu người tư vấn nhận định sai vụ việc, đưa giải pháp không phù hợp với khách hàng Thứ ba, nhiều trường hợp người tư vấn sử dụng sai quy phạm phám luật cần áp dụng việc hiểu không cách, không rõ nghĩa hay việc sử dụng quy phạm pháp luật hết hiệu lực dẫn đến việc xây dựng phương án tư vấn hồn tồn vơ nghĩa Thứ tư, trình tiếp xúc khách hàng để thu thập thông tin, triển khai xây dựng lựa chon phương án tư vấn, người tư vấn mắc phải số sai sót vấn đề cách diễn đạt, lời văn, câu chữ khó hiểu khơng phù hợp với trình độ văn hóa khách hàng Bên cạnh đó, sai sót thường gặp người tư vấn trình xây dựng lựa chọn phương án tư vấn khả dự liệu tình xảy vụ việc Nếu thiếu mắc sai lầm việc dự liệu tình xảy ra, người tư vấn đẩy khách hàng vào hồn cảnh bất lợi, tình xấu xảy người tư vấn rơi vào bị động, làm cho vụ việc tư vấn khơng thể đạt kết tốt nhất, chí thất bại Dự liệu tình xảy giúp cho người tư vấn khách hàng có chuẩn bị ứng trường hợp xảy ra, tình khơng có lợi, giữ bình tình chủ động Do vậy, người tư vấn pháp luật cần rèn luyện kỹ cần thiết để làm việc hiểu Giải pháp giúp vận dụng kỹ tư vấn hôn nhân gia đình hiệu Trước tiên, người tư vấn cần trao dồi kỹ lắng nghe khách hàng Hãy lắng nghe cách thông minh, trọng nhiều vào tình tiết quan trọng, có tính định vụ việc Biết cách ghi chép hỏi lại khách hàng để đánh giá thông tin, nhìn nhận tồn diện vụ việc Cần nhìn nhận vụ việc cách khách quan, tránh thiên lệch lời kể khách hàng việc tìm hiểu đánh giá thêm chi tiết thông tin liên quan từ nguồn khác tiếp xúc với khách hàng Người tư vấn cần yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu, chứng có liên quan mà khách hàn nắm giữ giấy tờ tài liệu phản ảnh diễn biến trình tranh chấp chất vụ việc mà khách hàng yêu cầu tư vấn Nếu người tư vấn khơng có tài liệu việc tư vấn khơng xác Người làm việc lĩnh vực tư vấn pháp luật ln có tư nhạy bén nghề Nhưng bên cạnh đó, họ cần trang bị thêm nhiều kỹ ngồi tri thức có Và trình xây dựng lựa chọn phương án tư vấn vậy, nhạy bén, người tư vấn cần có tư logic trình thu thập, nghiên cứu đánh giá chứng Có thể nói là bước quan trọng việc người tư vấn định hướng, xây dựng phương án tư vấn từ chứng người tư vấn định hướng nên áp dụng điều khoản cụ thể nào, việc xác định tính xác thực chứng định tới việc người tư vấn nên áp dụng luật Qúa trình thu thập, nghiên cứu đánh giá chứng q trình địi hỏi độ xác, độ tin cậy cao, yêu cầu người tư vấn khắt khe, họ phải có đủ kỹ không mặt lý thuyết mà đòi hỏi kỹ thực tế nhiều Các biện pháp đặt câu hỏi cho khách hàng tham khảo tài liệu, viện dẫn văn bản, liên lạc với quan chuyên môn, vận dụng kinh nghiệm cá nhân kinh nghiệm người khác… Song hành với trình xây dựng lựa chọn phương án tư vấn, kỹ tra cứu điều luật có liên quan để đưa phương án giải tốt cho khách hàng Đối với người tư vấn, việc tra cứu văn pháp luật, tài liệu tham khảo điều bắt buộc chất tư vấn pháp luật hướng dẫn, giải đáp cho khách hàng theo quy định pháp luật áp dụng luật người tư vấn đảm bảo quyền lợi khách hàng Do mắc sai sót trình tra cứu pháp luật, người tư vấn lựa chọn đề nghị khách hàng cho thêm thời gian để xem xét lại hệ thống điều luật có liên quan đến vụ việc, sau tiến hành đưa giải pháp cho khách hàng lựa chọn Như vậy, tránh trường hợp áp dụng sai, hoăc khơng xác điều luật Cuối cùng, người tư vấn pháp luật, trình hoạt động nghề nghiệp cần khơng ngừng trao dồi kỹ giao tiếp nói chung, kỹ tiếp xúc khách hàng nói riêng để từ khơng ngừng nâng cao khả diễn đạt, sử dụng văn phong phù hợp đối tượng khách hàng KẾT LUẬN Tư vấn pháp luật yếu tố quan trọng góp phần tạo mơi trường pháp lý an toàn tin cậy mối quan hệ xã hội phát sinh, đặc biệt lĩnh vực nhân đình Tuy nhiên, ngồi kỹ cần có, người tư vấn phải đáp ứng nhiều điều kiện như: kinh nghiệm thực tiễn, kiến thức xã hội, nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng, đạo đức nghề nghiệp… để tư vấn vụ việc nhân gia đình đem lại hiệu cao làm vừa lòng khách hàng, đồng thời xây dựng uy tín cho thân 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật hôn nhân gia đình năm 2014 Luật Hộ tịch năm 2014 Nghị định 126/2014/NĐ-CP Chính phủ ngày 31/12/2014 hướng dẫn thi hành Luật nhân gia đình năm 2014 Các trang web: https://luatminhkhue.vn/mot-so-sai-sot-thuong-gap-cua-nguoi-tu-van-khi-xaydung-va-lua-chon-phuong-an-tu-van nguyen-nhan-va-giai-phap-khac-phuc.aspx https://123doc.net//document/4012139-bai-tap-nhom-ky-nang-tu-van-trong-linhvuc-hon-nhan-va-gia-dinh.htm 11 ... Đối với lĩnh vực tư vấn pháp luật hôn nhân gia đình, người tư vấn cần xác định xem nội dung cần tư vấn gì? Nội dung tư vấn vấn đề như: tư vấn thủ tục kết hôn; thủ tục ly hôn; tư vấn hộ tịch; quan... nuôi nuôi; tư vấn thừa kế; tư vấn phòng chống bạo lực gia đình hành vi vi phạm chế độ nhân gia đình Mỗi nội dung tư vấn có văn pháp luật áp dụng tư? ?ng ứng Ví dụ tư vấn thủ tục kết hôn, ly hôn căm... NĂNG ĐỐI VỚI CÁC VỤ VIỆC TƯ VẤN HƠN NHÂN VÀ GIA ĐÌNH Những sai sót thường gặp vụ việc tư vấn hôn nhân gia đình Thứ nhất, người tư vấn sau tiếp xúc khách hàng để thu thập thông tin, lại khơng nắm