PHẦN MỀM QUẢN TRỊ TỔNG THỂ DN KINH DOANH GARA (Garage Management Software)

S.I.S Việt Nam GIỚI THIỆU PHẦN MỀM QUẢN TRỊ TỔNG THỂ DN KINH DOANH GARA (Garage Management Software) SAS ERP 8.0 - Gara - Hà Nội, 01.2012 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp Lĩnh vực hoạt động: S.I.S quản Việt Nam chuyên sâu lĩnh vực cung cấp Giải pháp Phần mềm kế toán trị Doanh nghiệp Sau 15 năm thành lập, S.I.S Việt Nam khẳng định vị thị trƣờng với 5.000 Khách hàng toàn quốc; 5.000 DN, cá nhân sử dụng PMKT miễn phí 100% chi phí quyền (SAS INNOVA OPEN) Phƣơng châm hành động: Dịch vụ Chuyên nghiệp, Thành tâm Sản phẩm độc đáo Đội ngũ SIS Việt Nam:     Tận tuỵ, chu đáo với công việc Phong cách làm việc chuyên nghiệp, Hài hoà quan hệ đối tác, đồng nghiệp Luôn trau dồi kiến thức Thành tích:     SAO KHUÊ 2005, 2006, 2008 , 2009 & 2010 Cúp CNTT 2005 & 2006 Bằng khen Bộ TT-TT 2002 – 2005 Hơn 5.000 Khách hàng toàn Quốc Sản phẩm:      SAS INNOVA 8.0 - Phần mềm kế toán Online SAS INNOVA 6.8.1 - Phần mềm kế toán quản trị SAS INNOVA OPEN - PMKT thuế (Miễn phí BQ 100%) SAS ERP 8.0.F&V - Giải pháp quản trị nguồn lực (ERP) Phần mềm đặc thù ngành: Xây lắp, Dƣợc, Sách, Giặt là, Nhà hàng, Bán lẻ, Hoa - thực phẩm sạch, TĂCN, Du lịch, Gara … Khách hàng: Công ty CP S.I.S Việt Nam Add: Số 14/183 Đặng Tiến Đông, Hà Nội Tel: +84-4-35117785 Fax: +84-4-35117787 Website: www.sis.vn SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp MỤC LỤC PHẦN 01 Hạch toán Quản lý đặc thù ngành phần mềm SAS ERP 8.0 - Gara I GIAO DIỆN TỔNG THỂ GIẢI PHÁP SAS ERP 8.0 - GARA II QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ GARA ƠTƠ TRÊN PHẦN MỀM III DANH MỤC TRÊN PHẦN MỀM 18 IV HỆ THỐNG BÁO CÁO QUẢN TRỊ ĐẶC THÙ 20 Quản lý theo khách hàng: 20 Quản lý theo cán kỹ thuật thực hiện: 21 Quản lý biên kiểm tra xe: 21 Quản lý phiếu báo giá: 21 Quản lý hợp đồng sửa chữa: 22 Quản lý lệnh sửa chữa: 22 Quản lý bảo dưỡng, bảo hành: 23 Quản lý lịch sử sửa chữa: 23 Quản lý chăm sóc khách hàng tự động : 24 PHẦN 02 25 Kế toán quản trị 25 phần mềm SAS ERP 8.0 - Gara 25 I KẾ TOÁN VỐN BẰNG TIỀN 25 II PHÂN HỆ BÁN HÀNG VÀ CÔNG NỢ PHẢI THU 25 III PHÂN HỆ MUA HÀNG VÀ CÔNG NỢ PHẢI TRẢ 26 IV QUẢN LÝ KHO, HÀNG HOÁ VẬT TƯ 27 V TÀI SẢN CỐ ĐỊNH & CÔNG CỤ DỤNG CỤ 28 VI KẾ TỐN CHI PHÍ & GIÁ THÀNH SẢN PHẨM 28 VII PHÂN HỆ BÁO CÁO THUẾ 29 VIII PHÂN HỆ KẾ TỐN TỔNG HỢP & BÁO CÁO TÀI CHÍNH 30 IX QUẢN TRỊ HỆ THỐNG 31 PHẦN 03 32 SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page SIS Việt Nam PHƢƠNG PHÁP Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp QUY TRÌNH 32 DỊCH VỤ BẢO HÀNH SẢN PHẨM 32 SAS ERP 8.0 - GARA 32 Nội dung thực nghiệp vụ Bảo hành, bảo trì sản phẩm 32 Quy trình thực nghiệp vụ Bảo hành, bảo trì sản phẩm 33 Phương thức thực Bảo hành, bảo trì sản phẩm 35 Thời gian thực Bảo hành, bảo trì sản phẩm 35 Quy định trách nhiệm thực Bảo hành, bảo trì sản phẩm 35 Thông tin thực dịch vụ Bảo hành, bảo trì sản phẩm 36 Nâng cấp sản phẩm 37 PHẦN 04 38 LIÊN HỆ CÔNG TY CP S.I.S VIỆT NAM 38 ALL FOR CUSTOMER! SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp GIẢI PHÁP PHẦN MỀM KẾ TOÁN QUẢN TRỊ CHUYÊN NGÀNH Gara Hiện nay, thị trƣờng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Gara ôtô không dễ tìm cho giải pháp quản lý mang tính chất tổng thể từ quản lý dịch vụ gara đến kế tốn tài chính, quản trị Hầu hết phần mềm có giải pháp rời rạc từ nhà cung cấp khác Điều gây nhiều bất cập quản lý: - Thông tin không tập trung, phân tán - Dữ liệu không thống phận Dịch vụ gara - Kế toán - Kho - Khơng có tính kế thừa thơng tin phận, thông tin phải thực nhiều lần lặp lặp lại - Thông tin chậm thiếu, khó phục vụ quản lý điều hành doanh nghiệp - Thiếu chuyên nghiệp, tăng chi phí, tăng nhân quản lý - Sau triển khai thành công DN hoạt động lĩnh vực Gara, SIS Việt Nam phát triển hoàn chỉnh giải pháp phần mềm quản trị SAS ERP 8.0 - Gara SAS ERP 8.0 - Gara - Ƣu điểm vƣợt trội: - Tích hợp quản lý dịch vụ gara kế toán quản trị thành hệ thống phần mềm - Phần mềm có khả tích hợp mơ-đun liên quan khác quản lý nhƣ: Nhân - tiền lƣơng, Quản lý thu mua, - Phần mềm có khả chạy Online qua đƣờng truyền Internet - Phần mềm quản lý dịch vụ gara hồn chỉnh, chun nghiệp, khoa học, tiện ích theo quy trình từ nhận xe, khám xe đến hồn tất dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng - Hệ thống cảnh báo nhắc nhở q trình chăm sóc khách hàng, bảo hành, bảo dƣỡng phụ tùng - Mơ-đun kế tốn quản trị, kế toán thuế đáp ứng yêu cầu hạch toán kế toán với Môđun: Tổng hợp, Bán hàng công nợ phải thu, Mua hàng công nợ phải trả, Quản lý kho, Quản lý chi phí – giá thành, Quản lý TSCĐ-CCDC, Quản lý thu – chi, Quản lý hệ thống, Kế tốn thuế BCTC… Cập nhật thơng tƣ, định BTC - Phần mềm cung cấp đầy đủ, xác, kịp thời thơng tin quản lý, điều hành liên quan doanh nghiệp - Phần mềm giúp DN tiết kiệm thời gian, tiết kiệm nhân lực, tiết kiệm chi phí - Phần mềm giúp phận DN (Quản lý, Kế toán, Kho, Dịch vụ gara ) có thơng tin thơng suốt, đồng bộ, kế thừa lẫn - SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp PHẦN 01 Hạch toán & Quản lý đặc thù ngành phần mềm SAS ERP 8.0 - Gara I GIAO DIỆN TỔNG THỂ GIẢI PHÁP SAS ERP 8.0 - GARA Các giai đoạn toàn quy trình kết nối hữu với có tính chất kế thừa thơng tin tự động từ giai đoạn trước sang giai đoạn sau Thông tin, liệu phân hệ quản lý dịch vụ Gara tích hợp với mơ-đun kế tốn quản trị hệ thống phần mềm để thông tin thông suốt SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp II QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ GARA ƠTƠ TRÊN PHẦN MỀM  Quản lý quy trình dịch vụ gara phần mềm  Quản lý từ xe vào đến giai đoạn cuối xe xưởng  Quản lý thông tin xe vào xưởng, thông tin kỹ thuật liên quan đến khám xe, quản lý báo giá, hợp đồng sửa chữa, lệnh sửa chữa, xuất kho phụ tùng vật tư, lý hợp đồng sửa chữa  Thơng tin hồn tồn ln chuyển tự động từ giai đoạn nhận xe đến giai đoạn bàn giao xe xưởng  Tìm kiếm, tra cứu, truy xuất báo cáo quản lý giai đoạn quy trình dịch vụ phục vụ điều hành, sản xuất kinh doanh SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp Quản lý xe vào Gara Kiểm tra xe/Khám xe SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp Lập báo giá sửa chữa xe | Thông tin bảo hiểm xe SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 10 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp Quản lý chăm sóc khách hàng tự động :  Để chăm sóc, thơng báo chương trình khuyến mại:  Gửi Email tự động đến khách hàng, nhóm khách hàng  Gửi tin nhắn SMS tự động đến khách hàng, nhóm khách hàng SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 24 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp PHẦN 02 Kế toán quản trị phần mềm SAS ERP 8.0 - Gara I KẾ TOÁN VỐN BẰNG TIỀN Quản lý, lưu trữ chứng từ tiền mặt, ngân hàng Truy xuất ngân quỹ tức thời ; quản lý dòng tiền ; quản lý thu - chi, hạch toán theo dõi ngoại tệ, tự động hạch tốn chênh lệch tỷ giá ngoại tệ; in tồn chứng từ tiền mặt chứng từ ngân hàng máy; theo dõi toán theo hoá đơn, hợp đồng; tính tốn theo dõi lãi vay; hạch tốn, ghi nhận tồn thơng tin thuế đầu ra, đầu vào II PHÂN HỆ BÁN HÀNG VÀ CÔNG NỢ PHẢI THU Theo dõi, phân tích tình hình bán hàng theo nhiều tiêu theo mặt hàng, thị trường, thời gian, hợp đồng, nhân viên bán hàng v.v Đồng thời theo dõi chi tiết tình trạng cơng nợ khách hàng tuổi nợ, hoá đơn, hợp đồng; khai báo thuế đầu SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 25 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp III PHÂN HỆ MUA HÀNG VÀ CÔNG NỢ PHẢI TRẢ Phân hệ theo dõi toàn tình hình nhập mua hàng, phân tích hàng nhập mua theo số lượng giá vốn Đồng thời theo dõi tình hình tốn cơng nợ với nhà cung cấp theo hoá đơn, hợp đồng, hạn toán; theo dõi hàng hố nhập khẩu, tính phân bổ tự động chi phí mua hàng, khai báo thuế đầu vào SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 26 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp IV QUẢN LÝ KHO, HÀNG HOÁ VẬT TƯ Theo dõi tình hình xuất – nhập – tồn hàng hóa, vật tư, sản phẩm số lượng vốn Tự động áp giá vốn hàng xuất kho; phương pháp tính giá vốn chi tiết đến vật tư, hàng hóa: NTXT, TB tháng, TB di động, Đích danh ; theo dõi hàng hố theo nhiều đơn vị tính quy đổi Thùng – Cái, Kg – Mét v.v ; quản lý vỏ vật tư; cho phép xuất âm kho nhằm linh hoạt công việc, xuất điều chuyển kho thao tác đơn giản SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 27 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp V TÀI SẢN CỐ ĐỊNH & CÔNG CỤ DỤNG CỤ Theo dõi, quản lý chi tiết thông tin TSCĐ giá trị, khấu hao, nguồn hình thành, phận sử dụng, theo dõi xuất xứ nguồn gốc tài sản; theo dõi tăng giảm lý tăng giảm tài sản cố định; hỗ trợ công tác kiểm kê TSCĐ Tính tốn phân bổ khấu hao TSCĐ theo phận sử dụng, theo nguồn hình thành, đồng thời cho phép điều chỉnh khấu hao theo tình hình sản xuất kinh doanh thực tế; lên bảng khấu hao phân bổ khấu hao tài sản theo quy định BTC (QĐ 206/2003/QĐ-BTC ngày 12/12/2003 thông tư số 10/TC/CĐKT ngày 23/03/1997) VI KẾ TỐN CHI PHÍ & GIÁ THÀNH SẢN PHẨM Theo dõi, tập hợp chi phí đến sản phẩm, cơng trình, kể sản phẩm vụ việc dịch vụ Phân tích chi phí theo khoản mục, yếu tố Tính giá thành sản phẩm theo phương pháp tập chi phí giản đơn, phân bước, hệ số định mức Tập hợp phân bổ chi phí sản xuất nguyên vật liệu, chi phí nhân cơng trực tiếp, chi phí sản xuất chung, chi phí máy thi cơng cơng trình, chi phí quản lý, chi phí bán hàng – giao dịch Tiêu thức phân bổ tự động theo chủ quan người quản lý đa dạng tuỳ thuộc vào đặc thù đối tượng sản xuất tính giá thành sản phẩm phân bổ theo hệ số, theo tiêu thức khai báo (chi phí ngun vật liệu, chi phí nhân cơng, doanh số, giá trị hợp đồng v.v) SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 28 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp VII PHÂN HỆ BÁO CÁO THUẾ Khai báo thuế đầu vào, đầu từ phân hệ kế toán Mua hàng, Bán hàng Vốn tiền để lên báo cáo, bảng kê thuế đầu vào, đầu (mẫu 03/GTGT, 04/GTGT, 05/GTGT), tờ khai thuế, khoản phải nộp ngân sách, sổ theo dõi thuế hồn lại, miễn giảm, báo cáo tình hình sử dụng hoá đơn v.v Cập nhật mẫu biểu theo Thông tư 60/2007/TT-BTC, Thông tư 32/2007/TT-BTC, Thông tư 127/2004/TT-BTC… SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 29 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp VIII PHÂN HỆ KẾ TOÁN TỔNG HỢP & BÁO CÁO TÀI CHÍNH Cuối kỳ kế tốn, kế tốn tổng hợp thực để thực điều chỉnh, hạch toán kỳ, thực kiểm tra đối chiếu sổ tổng hợp chi tiết, kết chuyển tự động số dư phân bổ chi phí Sau kiểm tra thực bút tốn cuối kỳ chương trình lên Báo cáo tài đầy đủ xác Các báo cáo tài kế tốn thiết kế theo quy định Bộ tài Cung cấp sổ sách kế tốn đầy đủ theo hình thức sổ: Nhật ký chung, chứng từ ghi sổ nhật ký chứng từ Thường xuyên cập nhật Thông tư, Quyết định BTC như: Quyết định 48/QĐ-BTC, Quyết định 15/QĐ-BTC, Thông tư 60/TT-BTC, Thông tư 32/TT-BTC, Thông tư 105/2003/TTBTC, TT 133 v.v SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 30 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp IX QUẢN TRỊ HỆ THỐNG Quản lý, phân quyền sử dụng cho người dùng tương ứng với công việc giao, phân quyền chi tiết đến chức năng, thao tác Khả bảo mật & an toàn liệu cao đặc biệt với hệ thống nhiều người truy cập, sử dụng khai thác liệu Cơ chế lưu khôi phục liệu đơn giản, dễ thực Khai báo tham số hệ thống thống nhất, đa dạng, linh hoạt SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 31 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp PHẦN 03 PHƢƠNG PHÁP & QUY TRÌNH DỊCH VỤ BẢO HÀNH SẢN PHẨM SAS ERP 8.0 - GARA Dự án coi thành công DN khai thác hiệu tính mà chương trình cung cấp theo u cầu đặt giải pháp Để DN khai thác tốt chương trình phần mềm thay đổi phù hợp với yêu cầu quản trị DN nghiệp vụ bảo hành, bảo trì & nâng cấp phần mềm yêu cầu bắt buộc quan trọng Để có giải pháp dịch vụ tối ưu, SIS không ngừng cải thiện đổi hình thức, nội dung cung cấp dịch cho cho DN Bên cạnh đó, đội ngũ phát triển sản phẩm liên tục đưa dòng sản phẩm, tính mói, tiện ích để cập nhật & nâng cấp sản phẩm không ngừng đáp ứng nhu cầu ngày cao quản trị doanh nghiệp Nội dung thực nghiệp vụ Bảo hành, bảo trì sản phẩm SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 32 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp 1.1 Cập nhật thông tư, định Bộ Tài 1.2 Bảo hành lỗi phát sinh 1.3 Tư vấn sử dụng, lưu & an toàn liệu … 1.4 Hỗ trợ cài đặt, chuyển đổi chương trình phần mềm khách hàng phát sinh 1.5 Định kỳ cán Kiểm tra chất lượng dịch vụ kiểm tra tình hình sử dụng, hỗ trợ & thơng báo sách, sản phẩm, tính cho Quý khách hàng 1.6 Tổ chức để khách hàng sử dụng sản phẩm tham gia lớp, khố học tập trung miễn phí 1.7 Cấp “Sổ bảo trì /Phiếu bảo trì” cho Khách hàng khách hàng ký dịch vụ bảo trì Quy trình thực nghiệp vụ Bảo hành, bảo trì sản phẩm 1.1 Quy trình ln chuyển thơng tin Trung tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cán 1080 Nguồn thơng tin đến Cán bảo hành Cán 1080 tiếp nhận thông tin Phân bổ thông tin cho cán BH chuyên trách Tiếp nhận thông tin Xử lý thông tin N Cán 1080 phân cán khác xử lý Xử lý ? Y Xử lý cho KH Ghi chú:  Phân bổ thông tin cho cán BH chuyên trách nghĩa là: chuyển thông tin cho cán BH phụ trách chăm sóc KH  Nguồn thơng tin đến: Từ KH, phòng ban  Nguồn tiếp nhận phản hồi thơng tin: qua fax, email, tel, skype, thư tín  Trường hợp cán BH dược phân cơng khơng xử lý được: khơng đủ lực, khơng có thời gian phản hồi cách xử lý cho KH SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 33 SIS Việt Nam 1.2 Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp Quy xử lý lỗi Trung tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng: KH Cán 1080 Phòng KT Cố vấn Tiếp nhận lỗi Yêu cầu xử lý lỗi B Phòng TK Cán BH N Lỗi phát sinh? Y Xử lý cho KH B N Xử lý? HSKH-BH/01 CSDL-BH-DSL/01 Y Xử lý cho KH B Chuyển cho cán BH xử lý -Tiếp nhận 1080 -Tiếp nhận KH N Xử lý? Y Xử lý cho KH BBXL-BH/01 SBH-BH/01 HSKH-BH/01 CSDL-BH-DSL/01 Đề nghị tƣ vấn ĐNTV-BH/01 HSKH-BH/01 CSDL-BH-DSL/01 ĐNTV-BH/01 BBXL-BH/01 SBH-BH/01 Xử lý cho KH Tƣ vấn nghiệp vụ Tƣ vấn kỹ thuật Tƣ vấn khác Trả lời Ghi chú:  Trường hợp xử lý online cho KH, cán 1080 cán BH phải vào biên xử lý lỗi lotus (trường hợp sổ bảo hành)  Trường hợp xử lý trực tiếp trụ sở KH biên xử lý lỗi (biên giấy), cán BH phải xác nhận vào sổ bảo hành SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 34 SIS Việt Nam  Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp Nếu vấn đề KH gặp phải khơng phải lỗi phần mềm tư vấn cho KH hướng giải Phương thức thực Bảo hành, bảo trì sản phẩm Dịch vụ bảo hành chương trình phần mềm thực qua hình thức bản:  Bảo hành trực tiếp: Cán SIS Việt Nam tiến hành bảo hành chỗ khách hàng trường hợp phương án bảo hành từ xa không thực  Bảo hành từ xa: Đội ngũ bảo hành SIS Việt Nam tiến hành sử dụng truy cập từ xa qua Internet (TeamViewer) để tiến hành thực dịch vụ  Ngồi tư vấn, hỗ trợ & bảo hành sản phẩm qua: Tel, Email, Fax, … Ngay phát sinh cố DN liên hệ với Trung tâm chăm sóc KH SIS Việt Nam để kịp thời xử lý (Tel, Fax, Email…) DVKH giao cho cán chuyên trách chịu trách nhiệm xử lý chính, thơng tin SIS cung cấp, bàn giao đầy đủ để tiện trình giao dịch Khi cần thực dịch vụ, SIS tiến hành can thiệp xử lý cố phát sinh với trường hợp thực dịch vụ từ xa thời gian không 24 thực dịch vụ trực tiếp DN với KH có khoảng cách = 200 KM Thời gian thực Bảo hành, bảo trì sản phẩm  Thời gian bảo hành sản phẩm thường 01 năm  Không giới hạn thời gian bảo trì sản phẩm nhằm đảm bảo tính liên tục trình dùng sản phẩm với trình phát triển DN Quy định trách nhiệm thực Bảo hành, bảo trì sản phẩm Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng vận hành để thực chức nhiệm vụ chuyên trách đảm bảo cung cấp tới khách hàng dịch vụ: kịp thời, xác, đầy đủ với tinh thần trách nhiệm cao Để đảm bảo điều trước hết cấu nhân có phân cơng cơng việc, trách nhiệm rõ ràng: 5.1Phụ trách trung tâm bảo hành sản phẩm: Chịu trách nhiệm chung hoạt động trung tâm, kiểm soát chất lượng phục vụ khách hàng cán phận đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tối SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 35 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp ưu cho khách hàng Đồng thời đề chương trình chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng khai thác tối đa phần mềm quản trị… 5.2 Bộ phận xử lý Hotline - Online Gồm cán nắm vững nghiệp vụ phần mềm, sản phẩm phần mềm kinh nghiệm, kiến thức tư vấn Họ tiếp nhận vấn đề từ khách hàng, phân loại & xử lý cách nhanh nhất, hiệu Những vấn đề liên quan đến nghiệp vụ, tư vấn họ người trực tiếp xử lý cho KH Những vấn đề nằm tầm kiểm soát mang yếu tố kỹ thuật & nhiều thời gian chuyển đến cán kỹ thuật xử lý 5.3 Bộ phận kỹ thuật viên xử lý cố Chịu trách nhiệm quản lý lượng khách hàng định Họ có trách nhiệm thực xử lý cố tiếp nhận trực tiếp từ khách hàng số chuyển từ phận Hotline (1080) Họ chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng với khách hàng họ quản lý trước phụ trách phòng, KCS công ty Đây phận sẵn sàng thực nghiệp vụ bảo hành trực tiếp (onsite) cần thiết để đảm bảo tiến độ, yêu cầu công việc dịch vụ cách tốt 5.4 Bộ phận KCS Đây phận hoạt động đảm bảo chất lượng tồn q trình từ trước, sau bán hàng SIS Việt Nam Bộ phận kiểm tra, kiểm soát chất lượng Sản phẩm, Dịch vụ cung cấp cho khách hàng như: Ý thức/thái độ phục vụ, Chất lượng phục vụ, Tài liệu thực dịch vụ, Quy trình thực dịch vụ, sản phẩm cung cấp cho KH… Thông tin thực dịch vụ Bảo hành, bảo trì sản phẩm Trung tâm chăm sóc KH, SIS Việt Nam 14/183 Đặng Tiến Đơng, Đống Đa, Hà Nội Tel: 04.35117785 Fax: 04.35117787 Hotline: 04.22001100 Email: support@sisvn.com SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 36 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp Nâng cấp sản phẩm Do phát triển mạnh mẽ không ngừng công nghệ thông tin, thay đổi quản lý, quy mô kinh doanh DN mà giải pháp phần mềm cần thường xuyên nâng cấp để đảm bảo DN có hệ thống phần mềm phù hợp, tiên tiến Do vậy, SIS VN trọng vào phát triển sản phẩm & cung cấp cho khách hàng với chất lượng tốt với gói dịch vụ như:  Nâng cấp sản phẩm phiên  Nâng cấp chức  Nâng cấp tiện ích  Nâng cấp theo yêu cầu đặc thù DN  … SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 37 SIS Việt Nam Tư vấn giải pháp gọi ngay: 0912 426 152 – Mr Điệp PHẦN 04 LIÊN HỆ CÔNG TY CP S.I.S VIỆT NAM Quý Khách hàng liên hệ với S.I.S Việt Nam: Cơng ty CP S.I.S VN Địa chỉ: Số 14/183 Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội Tel: 04.35117785 Fax: 04.35117787 Hotline tƣ vấn: 0912 426 152 (Mr Điệp) Email: mydiepnd@yahoo.com Website: www.sis.vn Phòng Kinh doanh & Marketing Tel: 04.35117785 Hotline: 0912 426 152 – Mr Nguyễn Xuân Điệp (TP) Email: mydiepnd@yahoo.com Phòng Triển khai – Đào tạo Tel: 04.35147907 Hotline: 0908.864.638 - Mr Bình (P.TP) Email: nvbinh2510@gmail.com Trung Bảo hành sản phẩm Tel: 04.38513704 Email: support@sisvn.com ALL FOR CUSTOMER! SAS ERP 8.0.Gara – Giải pháp phần mềm chuyên ngành Gara ôtô Page 38