Đang tải... (xem toàn văn)
Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: HTTTKT&TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN Bộ môn: Quản trị Thương mại điện tử Đề tài : “Giới thiệu so sánh sàn giao dịch Amazon.com Alibaba.com” GVHD : PGS.TS Nguyễn Văn Minh Lớp HP: 2061eCOM2021 Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội, 2020 Quản trị Thương mại điện tử MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I.TỔNG QUÁT CHUNG VỀ SÀN GIAO DỊCH TMĐT 1.Khái niệm vai trò sàn giao dịch TMĐT 2.Các đặc trưng sàn giao dịch TMĐT 3.Phân loại sàn giao dịch TMĐT 4.Phân biệt sàn giao dịch TMĐT B2B B2C 4.1.Khái quát chung sàn giao dịch B2B B2C 4.2.So sánh sàn giao dịch B2B B2C .7 II.SO SÁNH SÀN GIAO DỊCH AMAZON.COM VÀ ALIBABA.COM 1.Giới thiệu chung sàn giao dịch Amazon.com Alibaba.com 1.1.Amazon.com 1.2.Alibaba.com 10 2.So sánh sàn giao dịch Amazon.com Alibaba.com 11 2.1.Mơ hình kinh doanh 11 2.2.Hoạt động kinh doanh 12 2.3.Nguồn doanh thu 13 2.4.Khách hàng 14 2.5.Đặc điểm đơn hàng 14 2.6.Đàm phán giao dịch .16 KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 Page Quản trị Thương mại điện tử LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ phần thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp toàn giới Cùng với phát triển công nghệ thông tin, sàn giao dịch thương mại điện tử có bước phát triển lớn nhiều lĩnh vực Đi theo cách mạng công nghiệp lần thứ 4, xu hướng mua bán hàng online ngày phổ biến, sàn thương mại điện tử đời giải pháp hữu ích thiết thực, tạo môi trường kinh doanh, buôn bán trực tuyến tiện lợi cho người mua người bán Sàn thương mại điện tử đóng vai trị cầu nối liên kết hàng ngàn shop bán hàng, công ty, doanh nghiệp nguồn khách hàng đa dạng, rộng rãi, thường xuyên truy cập trang thương mại điện tử để tìm mua sản phẩm Đối với đơn vị chủ hàng, người bán, họ tiếp cận khách hàng tiềm cách dễ dàng, nhanh chóng mà xác (tiếp xúc với đối tượng cần mua sản phẩm) Trên phương diện người dùng, khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, họ hoàn toàn nhận nhiều lợi ích từ sàn thương mại điện tử giá hợp lí (rẻ thị trường ngồi), ship hàng nhanh, uy tín, đổi trả hàng theo sách… đặc biệt tìm thấy sản phẩm cần dễ dàng, tiện lợi B2B B2C mơ hình sàn giao dịch phổ biến thể rõ vai trị đặc điểm nói Tuy nhiên, mơ hình có điểm khác biệt Chính vậy, nhóm tiến hành tìm hiều đề tài: “Giới thiệu so sánh sàn giao dịch Amazon.com Alibaba.com” Đây sàn giao dịch điển hình cho mơ hình B2B B2C Page Quản trị Thương mại điện tử NỘI DUNG I TỔNG QUÁT CHUNG VỀ SÀN GIAO DỊCH TMĐT Khái niệm vai trò sàn giao dịch TMĐT - Khái niệm: Sàn giao dịch điện tử thị trường điện tử nơi mà đơn vị doanh nghiệp,bao gồm người mua, người bán, đối tượng giao dịch thực hoạt động kinh doanh, mua bán Sàn giao dịch điện tử bao gồm hai đối tượng người mua, người bán số sàn giao dịch điện tử chun nghiệp, bản, cịn có tham gia đơn vị trung gian Là kênh chuyên tổ chức hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, giúp kết nối người mua người bán, doanh nghiệp khách hàng… Bên cạnh bán hàng, sàn giao dịch điện tử cung cấp chức khác như: • Trưng bày, giới thiệu, quảng bá loại hàng hóa, dịch vụ • Đăng tải tin tức, thơng tin rao vặt • Thực giao dịch qua mạng Internet • Đấu giá đấu thầu, hợp tác thiết kế… - Vai trò sàn giao dịch TMĐT: Nhờ có sàn giao dịch thương mại điện tử mà hoạt động kinh doanh, đặc biệt kinh doanh trực tuyến đại đa số doanh nghiệp ngày trở nên thuận tiện hiệu Cụ thể nằm khía cạnh sau: • Có khả tiếp cận xử lý thông tin trực tiếp, nhanh chóng doanh nghiệp với nhà cung cấp, doanh nghiệp với khách hàng, chí doanh nghiệp với • Hỗ trợ quảng bá, quảng cáo hàng hóa • Cắt giảm nhu cầu cửa hàng, kho vật liệu, đơn giản hóa q trình so sánh lựa chọn sản phẩm… • Phương thức tốn phong phú, tiện lợi • Có khả tự thiết lập quy tắc cho thành viên áp dụng hình thức thưởng phạt thành viên vi phạm • Thu hút số lượng lớn người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia hoạt động Page Quản trị Thương mại điện tử • Thể quan hệ cung cầu hàng hóa thị trường Giá hình thành sàn giao dịch giá chung cho sản phẩm thị trường • Nguồn hàng hóa phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu đại đa số khách hàng tham gia vào hoạt động mua sắm online, mua sắm trực tuyến Các đặc trưng sàn giao dịch TMĐT Sàn giao dịch thương mại điện tử tuân thủ nguyên lí phương thức hoạt động sàn giao dịch truyền thống sử dụng lợi công nghệ thông tin kỹ thuật điện tử nên đặc trưng chung sàn giao dịch hàng hóa cịn số điểm khác biệt - Sàn giao dịch thương mại điện tử tổ chức kinh doanh dịch vụ , đóng vai trị người mơi giới Tất giao dịch thực qua sàn giao dịch thương mại điện tử có tham gia người bán, người mua nhân viên môi giới Do sàn giao dịch thiết lập, xây dựng vận hành máy điều hành gồm số phận Quy mô phận điều hành sàn giao dịch lớn hay nhỏ phụ thuộc vào số lượng thành viên số lượng giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ thực thông qua sàn giao dịch - Các phương thức giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử phong phú, bao gồm phương thức mua bán thực giao dịch khống - Sàn giao dịch điện tử thiết lập qui tắc cho thành viên áp dụng hình thức thưởng phạt thành viên vi phạm Thành viên sàn giao dịch cá nhân hay tổ chức kinh doanh nước giới, miễn đáp ứng điều kiện qui định mà sàn giao dịch yêu cầu - Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia lớn: Những người tham gia vừa người mua, vừa người bán hai có quyền tự khai thác hội mua bán hàng hóa dịch vụ sàn giao dịch - Thể quan hệ cung cầu hàng hóa thị trường Giá hình thành sàn giao dịch giá chung cho sản phẩm thị trường Ngoài đặc trưng trên, sàn giao dịch thương mại điện tử số đặc trưng riêng: - Tất qui trình giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ, đàm phán, thương lượng, tốn thực trực tuyến mạng internet Page Quản trị Thương mại điện tử - Người mua người bán tham gia giao dịch sàn giao dịch vào lúc nơi đâu - Chủng loại hàng hóa, dịch vụ mua bán đa dạng phong phú, bao gồm hàng hóa hữu hình lẫn hàng hóa vơ hình - Thực chức cung cấp thơng tin kết nối khách hàng Thông tin cung cấp sàn giao dịch điện từ phong phú hữu ích, khơng thơng tin thị trường, sản phẩm doanh nghiệp tham gia mua bán mà sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thơng tin hệ thống luật pháp, sách tập quán thương mại nhiều nước khu vực giới - Các thành viên tham gia sàn giao dịch quyền khai thác thông tin thị trường, sản phẩm, sách pháp luật… nước khu vực giới sử dụng công cụ hỗ trợ để xây dựng gian hàng trực tuyến Phân loại sàn giao dịch TMĐT - Theo chủ thể tham gia sàn giao dịch: • Sàn giao dịch TMĐT chung: hầu hết tham gia • Sàn giao dịch TMĐT riêng: hạn chế số lượng thành viên tham gia - Theo đối tượng ngành hàng kinh doanh sàn giao dịch: • Sàn giao dịch TMĐT chun mơn hóa: tập trung vào số ngành hàng định VD: TIKI.VN chuyên sách văn phòng phẩm, ZALORA chuyên thời trang, PICO chuyên hàng điện tử gia dụng, • Sàn giao dịch TMĐT tổng hợp: kinh doanh số lượng hàng hóa lớn đa dạng VD : LAZADA , AMAZON,… Phân biệt sàn giao dịch TMĐT B2B B2C 4.1 Khái quát chung sàn giao dịch B2B B2C - Khái niệm B2B B2C: • B2B từ viết tắt “Business to Business – Doanh nghiệp doanh nghiệp” – mơ hình kinh doanh thương mại điện tử xảy doanh nghiệp với • B2C (Business to Custome) thương mại điện tử B2C giao dịch - doanh nghiệp khách hàng Trong đó, đối tượng khách hàng loại hình cá nhân mua hàng Đặc điểm mơ hình B2B: Page Quản trị Thương mại điện tử • Hoạt động thơng qua mạng lưới hai doanh nghiệp, thời gian chi phí giao dịch giảm thiểu đáng kể • Ngồi chi phí để tiếp thị phân phối khơng tốn q nhiều • Mơ hình giúp doanh nghiệp chủ động nhiều, chủ động việc điều chỉnh nhu cầu mục đích sử dụng khách hàng nhanh chóng • Doanh nghiệp cịn có nhiều hội để gặp gỡ nhà cung cấp tốt với chi phí phải • B2B mơ hình giúp cắt giảm nhiều khâu trung gian khơng cần thiết, nhờ vào đó, hàng hóa đến tay đại lý bán lẻ, khách hàng nhanh • Tất thao tác giao dịch diễn internet vô tiện lợi cho - người mua người bán Đặc điểm mơ hình B2C • Sản phẩm dẫn dắt • Tối đa hóa giá trị giao dịch • Thị trường mục tiêu rộng lớn • Quy trình mua hàng bước, chu trình bán hàng ngắn • Nhận diện thương hiệu tạo thơng qua lặp lại hình ảnh • Buôn bán hướng vào hoạt động mua hàng • Quyết định mua hàng thuộc cảm xúc dựa mong muốn, hoàn cảnh 4.2 - giá So sánh sàn giao dịch B2B B2C Giống nhau: Mặc dù mơ hình kinh doanh B2B B2C khác nhau, chúng có nhiều điểm tương đồng • Đứng sau hai hạng mục người thật • Đều cần dịch vụ khách hàng xuất sắc nâng cao trải nghiệm khách hàng • Đều yêu cầu quy trình bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm • Trong hai sàn giao dịch, bạn phải tập trung vào giải vấn đề khách hàng • Đều u cầu tính xác thực độ tin cậy để tham gia • Khách hàng hai thị trường hiểu biết hết • Cần xây dựng lịng tin hai nhóm để bán hàng Page Quản trị Thương mại điện tử • Đều thực mua hàng trực tuyến ngoại tuyến • Trong hai, hành trình khách hàng khơng kết thúc việc mua - hàng; tiếp tục sau mua Khác B2B B2C Giao dịch doanh nghiệp với Là cá nhân (người tiêu dùng doanh nghiệp cuối cùng) Những doanh nghiệp mua hàng để tiêu dùng Đàm phán, giao Đàm phán, giao dịch B2C dịch đơn giản Bao gồm yếu tố đàm Điều khiến cho nhà bán phán giá cả, giao nhận hàng, lẻ dễ dàng việc đưa đặc tính kỹ thuật sản phẩm lên mạng catalog sản phẩm dịch vụ họ để mở siêu thị trực tuyến Quy trình Tập trung vào tính logic sản Tập trung vào lợi ích sản marketing phẩm cách trọng phẩm vào đặc điểm chức Quá trình bán hàng Mối quan hệ dẫn dắt Sản phẩm dẫn dắt Tối đa hóa giá trị mối quan Tối đa hóa giá trị giao dịch hệ Thị trường mục tiêu nhỏ tập Thị trường mục tiêu rộng lớn trung Quy trình mua hàng nhiều bước, Quy trình mua hàng bước, chu trình bán hàng dài chu trình bán hàng ngắn Nhận diện thương hiệu tạo Nhận diện thương hiệu mối quan hệ cá nhân tạo thông qua lặp lại hình ảnh Các hoạt động xây dựng nhận Buôn bán hướng vào thức hiểu biết hoạt động mua hàng Quyết định mua hàng thuộc lý Quyết định mua hàng thuộc trí dựa giá trị kinh tế mang cảm xúc dựa mong muốn, lại hoàn cảnh giá Đối tượng khách hàng Page Quản trị Thương mại điện tử Mục tiêu cuối B2B giống với B2C chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng trình lâu phức tạp Sử dụng hoạt động tiếp thị phức tạp (gửi email, qua điện thoại, qua webstie, nhân viên bán hàng,… Cần sử dụng xây dựng mối quan hệ quảng bá hoạt động tiếp thị khác II Mục tiêu cuối chiến dịch marketing B2C chuyển đổi người ghé thăm cửa hàng hay website thành người mua hàng thật Sử dụng hoạt động khuyến khích bán hàng: phiếu giảm giá, trưng bày sản phẩm,… SO SÁNH SÀN GIAO DỊCH AMAZON.COM VÀ ALIBABA.COM Giới thiệu chung sàn giao dịch Amazon.com Alibaba.com 1.1 Amazon.com Khi nhắc đến Amazon có lẽ khơng khơng biết website thương mại điện tử lớn giới công ty công nghệ đa quốc gia Mỹ có trụ sở Seattle, Washington tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử, coi công ty công nghệ Big Four với Google, Apple Facebook Năm 1994, Amazon.com đời, tên trang web đặt theo sông lớn giới để thể hùng vĩ, quy mơ lớn tên bắt đầu chữ ‘A’ xuất đầu danh sách chữ Vào năm 1995, Amazon bán sách từ garage xe Jeff Bezos Seattle Năm 2006, Amazon bán hàng triệu sách cho quốc gia khác từ tịa nhà có diện tích rộng lớn nhiều so với garage Và nay, sau 10 năm, Amazon trở thành website thương mại điện tử hàng đầu giới Không thế, câu chuyện Amazon giấc mơ Jeff Bezos trở thành niềm cảm hứng khơng người Và Việt Nam chúng ta, trang thương mại điện tử Tiki học tập từ Amazon Page Quản trị Thương mại điện tử Từ hoạt động kinh doanh ban đầu liên quan đến bán sách, nay, Amazon mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau: đồ dùng gia dụng, sản phẩm phục vụ cho hoạt động thể thao, CD, đồ chăm sóc thú cưng,… Amazon khơng giới hạn thị trường nước Mỹ mà mở rộng phạm vi quốc tế Hiện nay, Amazon thành lập trang web riêng phục vụ cho thị trường: Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản Trung Quốc, phục vụ cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia Amazon tạo dựng dịch vụ chăm sóc tốt, từ người vào tham quan gian hàng người khách hàng lâu năm Vì thế, khách hàng ln cảm thấy hài lịng ln tin tưởng để mua hàng Amazon 1.2 Alibaba.com Alibaba với hiệu "Global Trade starts here " công ty thương mại điện tử đấu giá trực tuyến thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt Hàng Châu Chiết Giang, Trung Quốc Năm 1999, Jack Ma 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com, cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước ngồi Năm 2002, cơng ty bắt đầu có lợi nhuận lần Và nay, tập đoàn Alibaba đánh bật tập đoàn Ebay khỏi thị trường Trung Quốc Tiến tới chiếm lĩnh thị phần lớn mua bán qua mạng cơng ty internet có ảnh hướng tới phong cách mua bán hàng người Trung Quốc - Quy mô hoạt động 200 quốc gia vùng lãnh thổ phục vụ 40 nghành hàng công nghiệp - Hiện có 10.000.000 khách hàng hoạt động 300.000 lượt nhà nhập tìm kiếm mua hàng ngày - Theo thống kê, có 150.000.000 doanh nghiệp thành viên uy tín Global Gold Supplier Alibaba.com với 5.900 danh mục sản phẩm 16 ngôn ngữ khác Website tiếng Anh Alibaba.com chuyên thương mại B2B, đặc biệt cho khách mua quốc tế muốn giao thương với khách bán Trung Quốc Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc cho phép doanh nghiệp nước ngồi khai thác sử dụng doanh nghiệp trung quốc Alibaba website dạng định hướng tìm kiếm google chuyên mua bán xuất nhập Tức cần nhập sản phẩm nào, cần dùng từ Page 10 Quản trị Thương mại điện tử khóa vào mục tìm kiếm web người dùng có thơng tin chun ngành sản phẩm nhà cung cấp So sánh sàn giao dịch Amazon.com Alibaba.com 2.1 Mơ hình kinh doanh Alibaba.com: hoạt động theo mơ hình B2B (Business to Business), mơ hình kinh doanh giao dịch qua Internet giúp kết nối doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp đến khách hàng, sau đăng kí sàn giao dịch B2B Alibaba, doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, tốn qua hệ thống Có thể nói, Alibaba đơn vị trung gian đầy tiện ích giúp bên bán bên mua khơng cần gặp nhau, nhiều thời gian công sức mà đạt hợp đồng mua bán dễ dàng Alibaba giúp cơng ty tìm thấy loại sản phẩm cần đơn vị cung cấp, sau hai bên đạt thỏa thuận định, Alibaba cung cấp dịch vụ giúp công ty giao dịch offline với Hiện tổng tài sản Alibaba 2,5 tỷ USD Yahoo chiếm 40% Alibaba lập trang web ngôn ngữ Anh Trung Đây trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho công ty nước ngồi tìm kiếm nhà cung cấp bn bán, người mua người bán lẻ Trung Quốc Trang web có 68 triệu thành viên đăng kí từ 240 nước khác Alibaba có văn phịng đại diện 70 thành phố khắp Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ,Châu Âu Trang web cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục 27 lĩnh vực 1300 loại sản phẩm may mặc đồ điện tử Nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm cơng ty tập đồn lớn tiếng Châu Á giới SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, Japan Asia Investment Co,… Ông chủ tập đoàn Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999 từ phục vụ doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng mà không thông qua mô giới đắt đỏ đến có 57 triệu người dùng khắp tồn cầu Jack Ma cịn đầu tư vào Taobao.com phục vụ người tiêu dùng Taobao kiếm tiền hoạt động quảng cáo, người bán bán loại hàng hóa trang với với số nhận dạng ID với thứ cho Page 11 Quản trị Thương mại điện tử Alibaba.com sàn giao dịch thương mại giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Nó giống trang vàng trực tuyến nơi hàng triệu người tiếp cận trao đổi với Amazon.com: Quy mô kinh doanh Amazon từ đầu tập trung vào B2C Hoạt động theo hai mơ hình cửa hàng bán lẻ chợ điện tử Cửa hàng bán lẻ website bán lẻ mạng lớn giới, amazon.com nơi người tìm đến mua thứ trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Ban đầu công ty chào bán sách băng đĩa nhạc, tháng sau thị trường công ty mở rộng 50 bang Mỹ sang 45 nước khác Đến Amazon có doanh số 10,5 tỉ USD Các sản phẩm mở rộng từ sách, băng đĩa nhạc, máy tính, tơ,….Mơ hình mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Amazon Chợ điện tử Amazon,com: zShop zShop website tập hợp trang web tương ứng với gian hàng điện tử, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm bán sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Mỗi cửa hàng phải trả khoản thuê bao hàn tháng 9,99 đô la, thấp so với mức chi phí thơng thường cho việc th chỗ, trả khoản hoa hồng cho lần tiếp cận hàng triệu khách hàng Amazon Căn tập hợp cửa hàng điện tử nhỏ, đảm bảo nhãn hiệu Amazon Lợi ích tham gia vào chợ điện tử tiền mặt thu ổn định mà trả tiền thuê nhà kho chứa hàng Nếu cửa hàng zShops định chọn cách thức toán Amazon họ phải trả thêm khoản phụ phí 4,75% tổng doanh thu số bán hàng Kết luận, Amazon tập trung vào loại hình giao dịch B2C Alibaba tập trung vào mơ hình B2B với website tiếng Anh Trung với mơ hình C2C với website Taobao.com 2.2 Hoạt động kinh doanh Alibaba.com: kênh được nhà nhập tồn cầu ưa dùng nơi uy tín kết nối hàng trăm triệu người mua người bán giới ngày Page 12 Quản trị Thương mại điện tử - Cung cấp thông tin hàng hóa thị trường: lượng hàng hóa vơ phong phú, có 400.000 mặt hàng giao dịch phân loại 27 danh mục Thông tin tin hàng hóa hiển thị dạng catalog - Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch: nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hóa, đối tác cần Các dẫn hướng dẫn Alibaba.com user guide - Cung cấp dịch vụ thành viên: hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí, lựa chọn khơng đăng ký Tuy nhiên trở thành thành viên Alibaba.com cơng ty có thêm nhiều cơng cụ tiện ích hỗ trợ Amazon.com: Lĩnh vực kinh doanh đa dạng bao gồm: - Kinh doanh trực tuyến, loại DVD, CD, sách điện tử, âm nhạc, video, đồ điện tử, đồ chơi, game, đồng hồ, trang sức, thể thao sản phẩm giải trí, hàng trang trí nội thất, phầm mềm tin học,… tính đến hãng cung cấp 31 chủng loại hàng nước Cịn có dịch vụ cho th đĩa DVD Marketplace zShops công ty cá nhân bán sản phẩm họ qua Amazon - Cung ứng dịch vụ đám mây thị trường doanh nghiệp tiêu dùng với dịch vụ Amazon EC Cloud - Dịch vụ Amazon Page cho phép khách hàng mua quyền đọc phần sách hay chí vẻn vẹn trang mà không cần phải mua sách Kết luận, Amazon nhà bán lẻ khổng lồ cho hàng hóa hàng hóa qua sử dụng, bán hàng trực tiếp cung cấp tảng cho nhà bán lẻ khác để bán sản phẩm cho người mua gọi chợ điện tử zShop Alibaba đóng vai trị trùng gian người mua người bán trực tuyến để tạo điều kiện cho người bán hàng hai bên, sàn giao dịch Tao bao hỗ trợ bán lẻ cách cung cấp nển tảng điện toán cho doanh nghiệp nhỏ cá nhân mở gian hàng online Alibaba sở hữu trang web thương mại điện tử Tmall chuyên điều hành phục vụ cho thương hiệu tiếng 2.3 Nguồn doanh thu Amazon.com: Quy mô kinh doanh Amazon ban đầu tập trung vào loại hình giao dịch B2C Khi hãng bán lẻ, Amazon tăng cường quy mô kinh doanh cách đa dạng hóa sản phẩm phục vụ (từ bán sách, CD, đồ chơi, đồ điện tử, ) Doanh thu Amazon lấy từ người tiêu dùng cuối Khi chuyển sang kinh doanh hình thức mơi giới, chợ điện tử, Amazon có Page 13 Quản trị Thương mại điện tử nguồn doanh thu từ cửa hàng chợ cửa hàng chợ phải trả cho Amazon khoản phí cố định để kinh doanh website Amazon Do đó, Amazon có thêm hai nguồn doanh thu nguồn doanh thu nêu trên, là: hoa hồng phí đăng kí Alibaba.com: Alibaba.com hoạt động theo mơ hình B2B (Business to Business), mơ hình kinh doanh giao dịch qua Internet giúp kết nối doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp đến khách hang Dòng doanh thu top hãng đến từ mảng kinh doanh phát triển, bao gồm tảng thương mại điện tử, cửa hàng truyền thơng chí tảng bán vé xem phim Tuy nhiên có ba phân khúc kinh doanh Alibaba gồng gánh 99% tổng doanh thu mảng kinh doanh thuơng mại cốt lõi, kinh doanh điện tốn đám mây, kinh doanh truyền thơng giải trí Nếu Amazon tích trữ nhiều mặt hàng để bn bán, cạnh tranh với doanh nghiệp bn bán Alibaba khơng sở hữu hàng hóa mà bên thứ doanh nghiệp mà người tiêu dùng Về mặt doanh thu mà nói lợi nhuận Amazon lớn nhiều so với Alibaba, điều giải thích Amazon thu phí cao với người bn bán đó, Alibaba thấp 2.4 Khách hàng Amazon.com: 40% thị trường từ nước ngoài, 60% thị trường đến từ nội địa Bắc Mỹ Khách hàng Amazon có mặt tồn giới phát triển bao gồm hàng triệu Con-sum, Người bán, Người tạo nội dung, Nhà phát triển Doanh nghiệp Trong phần lớn khách hàng Amazon người tiêu dùng cuối Quan điểm Amazon: khách hàng quan trọng Alibaba.com: Chỉ 16% thị trường nước 84% thị trường từ nội địa Trung Quốc Alibaba công ty hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân Quan điểm khách hàng: khách hàng hết, thứ nhân viên thứ cổ đông 2.5 Đặc điểm đơn hàng Amazon.com: Amazon.com website bán lẻ hàng đầu giới với hàng triệu người khắp 220 quốc gia sử dụng kênh bán hàng uy tín nhiều nhà kinh doanh đánh giá mảnh đất màu mỡ để phát triển cơng việc kinh doanh Amazon.com có ảnh hưởng định đến thị trường Page 14 Quản trị Thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam, họ tiếp cận dễ dàng với mặt hàng nước ngồi thơng qua kho hàng hóa khổng lồ Amazon - Cung cấp đa dạng dòng sản phẩm: Amazon.com biết đến khu trung tâm thương mại điện tử lớn giới, bạn tìm kiếm hàng khác đồ dùng gia đình, nội thất, quần áo, sản phẩm trang sức, công nghệ điện tử, mỹ phẩm, đồ mẹ bé, Nhờ vào đa dạng mặt hàng sản phẩm giúp cho Amazon.com trở thành kho hàng hóa lớn điện tử lớn giới xây dựng lên đế chế khổng lồ cho riêng - Cập nhật liên tục: Đối với website thương mại điện tử lớn Amazon.com, việc cập nhật không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ điều vô quan trọng Nhờ mà họ không ngừng sáng tạo để đem đến chuyên nghiệp thuận lợi đến cho khách hàng Nổi bật năm 2019 họ phát triển thành cơng quy trình giao hàng siêu tốc thiết bị không người lái vô đại Một ý tưởng mà chưa trang thương mại điện tử đối thủ theo kịp dám đầu tư Amazon Hơn nữa, họ quản lý hàng hóa, sản phẩm hệ thống tự động người máy - Sản phẩm tiếp cận đến tập khách hàng rộng rãi: Có kho hàng hóa khổng lồ chưa đủ để “ơng hồng” Amazon trở thành đế chế khổng lồ Amazon.com trang thương mại điện tử thơng minh nên giúp bạn lọc sản phẩm bạn tìm kiếm trước để đưa cho bạn mặt hàng liên quan sau, tất giúp cho bạn nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mong muốn phù hợp Alibaba.com: Alibaba.com đánh giá kênh nhà nhập toàn cầu ưa dùng giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, website đánh giá kênh giao thương hàng đầu giới xét quy mơ, uy tín khả kết nối toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán giới ngày - Cung cấp thơng tin hàng hóa thị trường: Lượng hàng hóa, dịch vụ Alibaba.com phong phú phân loại 27 danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thơng tin hàng hóa Thơng tin hàng hóa hiển thị dạng catalog - Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hóa, thơng tin công ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ Page 15 Quản trị Thương mại điện tử Kết luận, qua tìm hiểu đặc điểm đơn hàng sàn giao dịch Amazon.com Alibaba.com ta thấy chủng loại hàng hóa Amazon.com đa dạng khối lượng đơn đặt hàng nhỏ, ngược lại chủng loại hàng hóa Alibaba.com đa dạng khối lượng đơn đặt hàng lớn Sở dĩ, có khác biệt sàn giao dịch Amazon.com Alibaba.com sàn giao dịch theo mơ hình kinh doanh khác theo mơ hình B2C B2B 2.6 Đàm phán giao dịch Amazon.com - Khách hàng sử dụng Add to Cart để thêm sản phẩm vào giỏ -> Process to Checkout để tiến hành tốn - Khách hàng phải cung cấp thơng tin địa nhận hàng, phương thức toán - Khách hàng xác nhận thông tin cung cấp Nếu đồng ý nhấn vào nút Place your Order để đặt hàng • Nếu khơng có thay đổi đơn hàng (như hủy đơn hàng – Cancel Order) hệ thống tiến hành bù trừ tiền giao dịch từ thơng tin thẻ tín dụng mà khách hàng cung cấp Nếu việc tốn diễn khơng gặp trục trặc hàng xuất kho chuyển tới cho khách hàng qua nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển ( FedEx, UPS,U1…) Tuy nhiên, khâu gặp trục trặc hệ thống báo cáo lại cho khách hàng thông qua email trang quản lý đơn hàng khách hàng • Trước đơn hàng tốn khách hàng hủy đơn hàng Sau hàng xuất kho, khách hàng theo dõi tỉ mỉ hàng vận chuyển nào, vận chuyển đến đâu, doanh nghiệp vận chuyển… hệ thống quản lý đơn hàng website Amzon Amazon gần hoàn toàn chuyển việc theo dõi đơn hàng cho khách hàng Alibaba.com - Sau có tài khoản, việc bạn đặt hàng Alibaba Khâu đặt hàng Alibaba.com trải qua quy trình sau: Tìm kiếm nguồn hàng -> Hỏi giá nhà Sản xuất -> Tiến hành toán -> Đợi hàng - Chọn sản phẩm nhà sản xuất uy tín Xem giá trực tiếp website hỏi giá nhà sản xuất cách chat gọi điện trực tiếp Điều đòi hỏi khả Page 16 Quản trị Thương mại điện tử ngôn ngữ tiếng trung biết cách đàm phán hiệu Kiểm tra lại đơn hàng tiến hành toán Alibaba chấp nhận hình thức tốn là: • Thẻ Visa Credit/Debit: Nhanh chóng tiện lợi • Online Bank Payment: Thanh tốn trực tiếp từ ngân hàng trực tuyến • Wire Transfer: Chuyển khoản chi nhánh địa phương qua ngân hàng trực tuyến Kết luận, đàm phán giao dịch sàn có điểm khác biệt lớn Nếu sàn giao dịch Amazon.com có sẵn lựa chọn phương thức toán, khách hàng cần tick click mua sản phẩm sàn giao dịch Alibaba.com khách hàng cần phải đàm phán giá cả, việc giao nhận hàng xác định quy cách, đặc tính kĩ thuật sản phẩm Page 17 Quản trị Thương mại điện tử KẾT LUẬN Hiện nay, mơ hình sàn giao dịch thương mại điện tử nhiều người ý đến lợi ích mà mang lại Qua tìm hiểu trên, hiểu sàn giao dịch gì? Ý nghĩa sàn giao dịch thương mại điện tử sao? Sàn giao dịch B2B, B2C gì?,… Ngồi ra, cịn biết thêm thơng tin sàn giao dịch lớn điển hình cho mơ hình Từ phân tích, đánh giá so sánh giống khác mơ hình kinh doanh, hoạt động kinh doanh, nguồn doanh thu, đối tượng khách hàng,… mơ hình B2B B2C Trên tìm hiểu nhóm sàn giao dịch Amazon.com Alibaba.com điển hình cho mơ hình sàn giao dịch B2C B2B Tuy nhiên, thảo luận cịn nhiều thiếu sót, nhóm mong thầy bạn góp ý để nhóm hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn thầy bạn lắng nghe góp ý!! Page 18 Quản trị Thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng học phần Quản trị Thương mại điện tử 2 https://www.slideshare.net/asksock/tho-lun-nhm-1 https://text.123doc.net/document/1437243-phan-tich-cac-yeu-to-cua-mohinh-kinh-doanh-cua-amazon-com.htm https://123doc.net/document/1139799-de-tai-tim-hieu-mo-hinh-to-chuc-vacong-nghe-ban-hang-b2b-qua-mang-cua-cong-ty-alibaba-com-doc.htm https://www.pcs.vn/mo-hinh-b2b-id190.html Page 19 Quản trị Thương mại điện tử BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI STT Họ tên Trương Phạm Quỳnh Hoa Mã SV Nhiệm vụ Tự Nhóm Ghi đánh đánh giá giá 17D140156 -Thuyết trình - Giới thiệu chung sàn giao dịch Amazon.com Nguyễn Thị Alibaba.com 17D140157 Mở đầu, Kết luận, Hồng Phạm Thu tổng hợp word 17D140091 - Nguồn doanh thu Hương Nguyễn Quốc Khánh Vũ Duy Khánh - Khách hàng - Slide 17D140023 -Phân biệt sàn giao dịch TMĐT B2B B2C 17D140093 - Khái niệm vai trò sàn TMĐT - Các đặc trưng sàn giao dịch TMĐT - Phân loại sàn giao Doãn Thị Lan dịch TMĐT 17D140223 - Mơ hình kinh doanh - Hoạt động kinh doanh Page 20 Quản trị Thương mại điện tử Nguyễn Hồng 17D140024 - Đặc điểm đơn Liên hàng - Đàm phán, giao dịch - dàn Thư ký Nhóm trưởng Nguyễn Thị Hồng Nguyễn Hồng Liên Page 21 ... chung sàn giao dịch B2B B2C 4.2 .So sánh sàn giao dịch B2B B2C .7 II .SO SÁNH SÀN GIAO DỊCH AMAZON. COM VÀ ALIBABA .COM 1 .Giới thiệu chung sàn giao dịch Amazon. com Alibaba .com 1.1 .Amazon. com. .. SÀN GIAO DỊCH AMAZON. COM VÀ ALIBABA .COM Giới thiệu chung sàn giao dịch Amazon. com Alibaba .com 1.1 Amazon. com Khi nhắc đến Amazon có lẽ khơng khơng biết website thương mại điện tử lớn giới công ty... đề tài: ? ?Giới thiệu so sánh sàn giao dịch Amazon. com Alibaba .com? ?? Đây sàn giao dịch điển hình cho mơ hình B2B B2C Page Quản trị Thương mại điện tử NỘI DUNG I TỔNG QUÁT CHUNG VỀ SÀN GIAO DỊCH TMĐT