Bài giảng Mô hình quản trị tổ chức hiện đại cung cấp cho người học các kiến thức cơ bản về hệ thống quản trị hiện đại và chia sẻ những kinh nghiệm thực tế triển khai tại một số doanh nghiệp.
KHĨA ĐÀO TẠO KPI MƠ HÌNH QUẢN TRỊ TỔ CHỨC HIỆN ĐẠI PHẦN 1: CHIA SẺ KINH NGHIỆM THỰC TẾ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC HIỆN ĐẠI TRONG MỘT SỐ DOANH NGHIỆP THÁNG 03 - 2016 Mục tiêu kết Mục tiêu: Buổi chia sẻ kinh nghiệm thiết kế nhằm cung cấp cho học viên kiến thức hệ thống quản trị đại chia sẻ kinh nghiệm thực tế triển khai số doanh nghiệp Kết sau buổi đào tạo, học viên có thể: Hiểu khái niệm hệ thống quản trị đại (MTCV, BSC, KPI, Khung lực, Hệ thống lương 3Ps…) cần thiết phải triển khai đơn vị lợi ích cho tổ chức cá nhân; Nắm bắt điểm thuận lợi khó khăn triển khai hệ thống quản trị đại Việt Nam thông qua kinh nghiệm thực tế triển khai doanh nghiệp; Thực đạo, tổ chức triển khai xây dựng hệ thống quản trị đại NPC theo lộ trình phù hợp đạt hiệu cao Nội dung Tổng quan hệ thống quản trị tổ chức đại Thực tế triển khai BSC/KPIs, Khung lực lương 3Ps số doanh nghiệp VN ² Sự cần thiết triển khai hệ thống quản trị đại giai đoạn tái cấu ² Quy trình triển khai xây dựng vận hành hệ thống ² Các điểm thuận lợi khó khăn (kỹ thuật, tâm lý ) ² Các học kinh nghiệm Thảo luận, hỏi đáp Phần Chiến lược Tầm nhìn Sứ mệnh Giá trị cốt lõi Lợi cạnh tranh Năng Năng lực lực cốt cốt lõi lõi Tuyên bố chiến lược Chuỗi giá trị hoạt động Bản đồ chiến lược Cơ cấu tổ chức Mơ hình quản trị Cơ cấu tổ chức cơng ty Cơ cấu phịng ban Hệ thống chức danh & MTCV Hệ thống đánh giá hiệu theo mục tiêu (BSC) Hệ thống tiêu công ty Hệ thống đánh giá lực Hệ thống tiêu phận Từ điển lực Hệ thống KPI cá nhân Quy ước đánh giá Khung lực Hệ thống trả lương 3P Hồ sơ lực cá nhân Hệ thống khung bậc lương Quy chế trả lương Bảng tính minh họa quy chế Cơ cấu tổ chức ü Mơ hình quản trị: Mơ hình sản xuất kinh doanh mơ hình cung ứng dịch vụ, xây dựng dựa chiến lược sở để xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty (Mơ hình eTOM ITU, Mơ hình ITIL quản lý dịch vụ IT, … ) ü Cơ cấu tổ chức của cơng ty/bộ phận Phân chia tổ chức thành các bộ phận khác nhau để thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của tổ chức và mối quan hệ giữa các bộ phận đó để đảm bảo thực hiện tốt các chức năng nhiệm vụ của tổ chức để đạt được mục tiêu chiến lược đề ra (Chun mơn hố, địa lý, quy mơ, phân cấp … ) ü Hệ thống chức danh cơng việc (Job) Chức danh được thiết kế trên cơ sở nhóm các nhiệm vụ cùng một tính chất (u cầu cùng nhóm năng lực) và phù hợp với quy trình tổ chức cơng việc để đảm bảo hiệu quả cơng việc, sự hài lịng của nhân viên ü Mô tả công việc (JD) Bản mô tả các trách nhiệm công việc, mối quan hệ công việc, yêu cầu năng lực và tiêu chuẩn thực hiện công việc của từng chức danh công việc Hệ thống đánh giá lực nhân viên (Từ điển – Tiêu chuẩn – Đánh giá) Các phạm vi lực Tên định nghĩa lực Năng lực Mức độ thành thạo Các biểu lực Hệ thống đánh giá kết công việc Chiến lược công ty Mục tiêu công ty Cơ cấu tổ chức, Mô tả công việc Chỉ tiêu phận KPIs cá nhân Quy ước đánh giá Hệ thống lương Hệ thống trả lương 3Ps MTCV Thang, bảng lương KPIs • Hệ số lương • Đơn giá tiền lương Quy chế lương • Các ngun tắc • Cách tính lương Bảng tính lương Năng lực cá nhân Minh hoạ rõ tiêu chí Tái cấu gì? Là thay đổi cấu tổ chức (mơ hình tổ chức + chế vận hành) 6 Chun mơn hóa cơng việc Bộ phận hóa Phạm vi kiểm sốt Phân quyền, tập quyền Hệ thống điều hành Chính thức hóa Chiến lược Quy mô tổ chức Đặc điểm công việc Đặc điểm NNL Môi trường VH PC lãnh đạo Ảnh hưởng đến Quyết định Cơ cấu tổ chức Hiệu hoạt động thỏa mãn người lao động Bước 5: Xác định số KPIs thu thập liệu KPI mục tiêu: – Mục đích KPI để đánh giá theo chiến lược mục tiêu công ty – Việc chuyển mục tiêu yếu cơng ty thành mục tiêu nhỏ đơn vị, cá nhân để kiểm sốt hồn thiện mục tiêu đề ra; – Phần cần để kiểm sốt yếu tố để dẫn đến thành cơng đơn vị ví dụ sản lượng, định mức, chi phí,… KPI bản: – Mục đích phần kiểm sốt thiện cơng việc hàng ngày, cơng việc bản, từ gia tăng hiệu làm việc cá nhân; – Những mục tiêu nhằm khuyến khích sáng tạo, cải tiến, nâng cao hiệu quả, hiệu suất công việc; – Kiểm sốt việc thực quy trình quy định công việc Bước 5: Xác định số KPIs thu thập liệu Từ bảng KPI mục tiêu bảng KPI hình thành triển khai xây dựng KPI tổng hợp cho cá nhân Chỉ số đo lường ST T A I Nội dung Đánh giá theo KPI, X% KPI tổng hợp ( chức danh công việc), x1 Ví dụ: Tăng khách hàng KPI bổ sung ( công việc kiêm nhiệm khác), x2 B Năng lực đóng góp, Y% I II Kiến thức, y1 Kỹ năng, y2 II Hành vi, y3 TỔNG CỘNG: X+Y (X+Y) = (x1+x2) +(y1+y2+y3) Trọng Tần suất (ngày/tu số (%) ần/tháng …) 70 10 30 III 100 Tháng Thước đo KPI Ghi Hiện Chỉ tiêu % 10 30 Bước 5: Xác định số KPIs thu thập liệu 3/3/16 Xác định nội dung chi tiết KPI: – Xác định thành tố bao gồm: thành phần, liệu cấu tạo nên thành phần KPI cơng thức tính tốn; Việc xác định liệu cấu tạo nên thành phần KPI phải vào quy định pháp luật, công ty liên quan đến KPI – Hình thức thể KPI: Căn vào thành phần cấu tạo nên KPI để xác định hình thức thể cho phù hợp, thuộc dạng đây: ü Thể hình thức số: số = giá trị ü Thể hình thức số phần trăm (%): Chỉ số ü Thể hình thức phân số: a/b – Tần suất đánh giá KPI: Xác định tần suất đánh giá tùy theo yêu cầu tính chất công việc đơn vị (theo ngày, tuần, tháng, quý, năm…) – Xác định tiêu gốc tiêu phấn đấu 48 Bước 5: Xác định số KPIs thu thập liệu Tỉ lệ giữa KPI và năng lực đóng góp Ø Áp dụng 70% trọng số thuộc KPI 30% lực đóng góp Trong yếu tố lực đóng góp kiến thức, kỹ thái độ, yếu tố chiếm 10% Ø Căn vào lực người lao động, người quản lý trực tiếp đánh giá theo trọng số quy định yếu tố tối đa 10%; Ø Phần tự nhận xét nhân viên mang tính chất tham khảo, kết đánh giá người quản lý kết cuối 3/3/16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 49 Bước 6: Xác định mức độ điểm số cho kết đạt ngưỡng mục tiêu/hiệu kinh doanh Hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng CB-CNV cấp quản lý trực tiếp đánh giá kết thực KPI cá nhân đơn vị theo KPI đăng ký Bước 6: Xác định mức độ điểm số cho kết đạt ngưỡng mục tiêu/hiệu kinh doanh STT HỌ TÊN CHỨC DANH CÔNG VIỆC I BỘ PHẬN 1:…………… Nguyễn Văn A Trưởng phòng Nguyễn Văn B Chuyên viên … II ……………… BỘ PHẬN 2:…………… Nguyễn Văn C Trưởng phòng Nguyễn Văn D Chuyên viên … ……………… KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI (%) KỲ TRƯỚC KỲ HIỆN TẠI TĂNG TRƯỞNG 6=(5/4)x100 XẾP LOẠI GHI CHÚ THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CHUNG ØThang điểm tiêu tăng Điểm Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu Diễn giải đánh giá Tỷ lệ hồn thành ≤ 90% Khơng đạt ( Kém – Khơng đạt) 90%