THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA 2.1. Sự cần thiết triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines. Lợi ích của thương mại điện tử : Đối với Công ty: Pacific Airlines đã lựa chọn sứ mệnh trở thành hãng hàng không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam. Quyết định này đồng nghĩa với việc Pacific Airlines phải tiết kiệm, giảm tối đa chi phí không cần thiết như: phòng bán vé, đại lý, con người, cơ sở vật chất và trước hết là tấm vé giấy. Tại Việt Nam, chi phí cho 1 tấm vé giấy thường từ 7-10 USD gồm: in ấn (ở nước ngoài), thiết kế, bảo quản, nhân viên phòng vé, kế toán… Các khoản chi phí này thường được tính vào giá vé, làm giảm đi rất nhiều sức cạnh tranh của các hãng hàng không. Còn khi chuyển sang vé điện tử, tổng chi phí cho một tấm vé sẽ giảm đến cực tiểu, chỉ bằng 1/10 so với vé giấy. Lợi ích này nhìn thấy rõ ràng và quá lớn. Trong quy trình bán vé giấy của các hãng hàng không thường có một bộ phận gọi là “tay xanh” (với Pacific Airlines ) hoặc “tay đỏ” (với Vietnam Airlines). Tên gọi này để chỉ các nhân viên làm công việc rất thủ công là đếm, kiểm vé trước khi xuất cho khách hàng và bị mực từ giấy than trên vé thôi ra tay. Khi chuyển sang vé điện tử, các bộ phận làm thủ công như vậy sẽ không còn, giúp giảm đáng kể chi phí lương và quản lý. Thêm vào đó, khi sử dụng vé giấy, chi phí cho hạ tầng công nghệ bán vé của Pacific Airlines tốn khoảng 1 triệu USD mỗi năm, trong đó riêng chi phí thuê đường truyền của hãng SITA đã chiếm tới 50%. Còn nay, chi phí cho toàn hệ thống Bán Vé Điện Tử của Pacific Airlines chỉ khoảng 500.000 USD, trong đó, 300.000 USD là đầu tư cho hạ tầng mạng. Đây là khoản đầu tư một lần nên Pacific Airlines ước tính họ có khả năng thu hồi trong vòng không đến một năm. Đối với các đại lý: Khi triển khai thương mại điện tử so với bán vé giấy các đại lý sẽ có các điểm tiện lợi sau: tránh được các sai sót khi điền thông tin khách hàng, tiết kiệm được thời gian và chi phí lên công ty lấy vé và nộp tiền. Theo thống kê của phòng TM&TT, hiện nay 70% doanh số bán là từ các đại lý, việc có thêm nhiều lợi ích hơn cho các đại lý sẽ là động lực kích thích kênh bán hàng quan trọng này của Công ty. Đối với khách hàng: Ngoài việc được hưởng mức giá rẻ thì khi triển khai thương mại điện tử, khách hàng của Pacific Airlines sẽ có được sự minh bạch trong thông tin chuyến bay nhiều hơn so với trước đây. Mọi thông tin về chuyến bay đều được đăng tải trên trang web, việc đặt giữ chỗ cũng hoàn toàn tự động. Điều này biểu hiện sự văn minh, bình đẳng trong việc mua bán vé là một nét mới trong văn hóa TMĐT. Buộc phải bán vé điện tử : Người dân trong nước bắt đầu làm quen với vé máy bay điện tử khi các hãng hàng không (HK) giá rẻ lần lượt đặt chân đến Việt Nam. Khi ấy mọi người cứ nghĩ hoạt động của HK giá rẻ là tiết kiệm tối đa các chi phí không cần thiết, kể cả việc mở các phòng vé, đại lý, tốn kém thêm về bộ máy, con người, cơ sở vật chất. Bán vé trên mạng sẽ tiết kiệm hơn nhiều các chi phí này, tiện lợi cho HK giá rẻ. Nhưng vé điện tử không chỉ dừng lại ở các hãng HK giá rẻ. Vừa qua, Hiệp hội HK quốc tế (IATA) đã ra nghị quyết yêu cầu các hãng HK trên toàn cầu sử dụng vé điện tử bắt đầu từ đầu năm 2008. Điều đó, có nghĩa tất cả các hãng HK trên thế giới (trong đó có các hãng Việt Nam) đều phải sử dụng vé máy bay điện tử trong việc đặt chỗ, bán vé, làm thủ tục HK (check-in) cho hành khách. 2.2. Những điều kiện để triển khai TMĐT ở Pacific Airlines 2.2.1.Khả năng ứng dụng TMĐT: Là khả năng nội tại của doanh nghiệp (khả năng về tài chính, khả năng về nhân lực, về cơ sở hạ tầng công nghệ mạng), và cũng chính là điều kiện để triển khai thương mại điện tử ở doanh nghiệp. Qua bảng sau ta có thể xác định được mức độ khả năng ứng dụng TMĐT của Pacific Airlines, có thể nói mọi trở ngại triển khai thương mại điện tử Công ty đều có thể vuợt qua: Bảng 2.1. Định lượng khả năng ứng dụng thương mại điện tử ở PA Mức độ đánh giá Dễ dàng vượt qua Có thể vượt qua Khó có thể vượt qua Chi phí x - - - - Nhân lực trong DN - - x - - Nhân lực ngoài DN - - x - - Cơ sở hạ tầng CNTT - - x - - Nguồn: Phòng thương mại thị trường Về chi phí: Với mục tiêu triển khai TMĐT toàn diện, chuẩn bị cho kinh doanh qua mạng. Ban lãnh đạo công ty đã có kế hoạch chi tiết cho việc ứng dụng TMĐT trong quá trình kinh doanh của Công ty. Mặc dù chi phí đầu tư xây dựng hệ thống thương mại điện tử toàn diện là khá cao, đầu tư cơ bản ban đầu lớn. Song công ty luôn xác định đây là mục tiêu phát triển lâu dài của công ty. Hơn thề hàng năm công ty đều có trích từ lợi nhuận một phần nhất định để đầu tư xây dựng cơ bản và đào tạo. Vì thề chi phí là trở ngại dễ dàng vượt qua. Có thể ước tính 1 số khoản chi phí lớn như sau: - Chi phí thuê tư vấn - Chi phí mua sắm thiết bị - Chi phí đào tạo nhân viên thương mại điện tử - Chi phí xây dựng Website - Chi phí cập nhật và nâng cập Website hàng năm Về nguồn nhân lực của công ty: Đội ngũ cán bộ nhân viên của Pacific Airlines có mặt bằng trình độ chung tương đối cao, có đào tạo chính quy, đã quen làm việc trong môi trường hiện đại sẽ nhanh chóng thích ứng với công việc khi triển khai hệ thống TMĐT. Tuy nhiên công ty còn thiếu nhân viên nào được đào tạo chính quy chuyên ngành TMĐT. Vì TMĐT là phương thức đòi hỏi người sử dụng và quản lý nó phải có một kiến thức toàn diện và chuyên sâu về các lĩnh vực sâu: quản trị kinh doanh, CNTT, tài chính ngân hàng và ngoại ngữ. Mặc dù vậy, đây là một trở ngại Công ty có thể vượt qua nếu có chính sách đào tạo và thu hút nhân tài tốt. Về nhân lực ngoài doanh nghiệp: đó là đội ngũ chuyên gia tư vấn tổ chức, tư vấn thiết kế hệ thống thương mại điện tử, xây dựng website. Thực tế, đây là trở ngại mà công ty có thể vượt qua bởi khi có nhu cầu công ty có thể ký hợp đồng thuê các công ty chuyên về TMĐT trong và ngoài nước. Cơ sở hạ tầng TMĐT: có thể nói đây là trở ngại có thể vượt qua của công ty. Mặc dù, trên bình diện quốc gia thì cơ sở hạ tầng CNTT của Việt Nam còn quá thấp kém chưa đáp ứng kịp với nhu cầu đòi hỏi của nền kinh tế số hoá. Nhưng trong những năm qua công ty đã có đầu tư thích đáng về cơ sở hạ tầng. Hiện nay ngoài những trang thiết bị thông thường như điện thoại, máy fax, mỗi phòng nghiệp vụ nhân viên của công ty đều được trang bị mỗi người 01 máy vi tính tất cả đều có nối mạng. 2.2.2.Thuận lợi từ bên ngoài - Sự khuyến khích của nhà nước: Thế giới đang hướng tới kỷ nguyên của công nghệ và kinh tế trí. Nhận thức sâu sắc về xu hướng vận động này Đảng và nhà nước ta trong thời gian qua tích cực khuyến khích các doanh nghiệp đổi mới phương thức quản lý, phương thức kinh doanh, ứng dụng công nghệ hiện đại, hợp lý vào sản xuất kinh doanh. Nhà nước đặc biệt coi trọng CNTT và ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi ngành, lĩnh vực. TMĐT là 1 phần tất yếu của nền kinh tế đất nước trong tương lai, vì vậy các đề án nghiên cứu và triển khai TMĐT được xúc tiến mạnh mẽ nhận và được sự ủng hộ tích cực từ phía Chính phủ: + Kế họach tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006-2010 + Chiến lược phát triển CNTT – truyền thông đến năm 2010, tầm nhìn đến năm 2015 + Đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ hội nhập và phát triển giai đoạn 2005 – 2010… - Môi trường pháp lý : trong thời gian qua, các cơ quan nhà nước đã tích cực xây dựng, hoàn chỉnh và bổ sung các quy định pháp luật liên quan đến TMĐT, trong đó điển hình là việc cho ra đời Luật giao dịch điện tử ( có hiệu lực từ 1/3/2006 ). Luật giao dịch điện tử ra đời được đánh giá là có ý nghĩa to lớn trong việc tạo điều kiện phát triển TMĐT ở Việt Nam hiện nay. Ngoài ra, trong các Bộ Luật và Luật khác, các hoạt động liên quan đến TMĐT cũng được đề cập và quy định cụ thể hơn như: Bộ Luật dân sự, Luật Thương mại điện tử, Luật Công nghệ thông tin… - Hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông phat triển mạnh mẽ: Các yếu tố trong hạ tầng CNTT và truyền thông bao gồm: + Ngành công nghiệp thiết bị ITC ( máy tính, thiết bị mạng, ). Đây là các yếu tố thuộc về phần cứng trong đấu tư cho TMĐ. + Ngành công nghiệp phần mềm + Ngành công nghiệp viễn thông ( các dịch vụ viễn thông cố định, di động…) + Internet và các dịch vụ gia tăng dựa trên Internet + Bảo mật, an toàn và an ninh mạng Đối với tất cả các ngành trên Việt Nam đều có những bước tiến mạnh mẽ trong những năm gần đây, từ bước đầu học hỏi dần tới làm chủ và sáng tạo công nghệ. - Sự phổ biến rộng rãi của Internet và thói quen giao dịch trực tuyến: Theo thông kê của Trung tâm Thông tin Internet Việt Nam, tình hình phát triển Internet của Việt Nam trong mấy năm gần đây rất đáng mừng, Việt Nam hiện đang xếp thứ 2 khu vực Đông Nam Á về số người sử dụng Internet ( đến tháng 1 năm 2008 Việt Nam có 18913492 người sử dụng ): Bảng 2.2. Thống kê tình hình sử dụng Internet của Việt Nam đến tháng 1 năm 2008 - Số lượng thuê bao qui đổi : 5329547 - Số người sử dụng : 18913492 - Tỉ lệ số dân sử dụng Internet : 22.47 % - Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam : 12580 Mbps - Tổng băng thông kênh kết nối trong nước: 27744 Mbps (trong đó băng thông kết nối qua trạm trung chuyển VNIX) 23000 Mbps - Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung chuyển VNIX : 17107900 Gbytes - Tổng số tên miền .vn đã đăng ký: 62693 - Tổng số tên miền Tiếng Việt đã đăng ký: 3379 - Tổng số địa chỉ IPv4 đã cấp : 3831552 địa chỉ - Số lượng địa chỉ IPv6 qui đổi theo đơn vị /64 đã cấp : 16295032832 /64 địa chỉ - Tổng thuê bao băng rộng : 1325936 Nguồn: http://www.vnnic.vn/ Người tiêu dùng đã bước đầu làm quen với hình thức giao dịch trực tuyến và dần thấy được lợi ích to lớn của giao dịch trực tuyến mang lại cho mình. Họ biết mua hàng trực tuyến nói chung thì giá cả sẽ rẻ hơn và họ sẽ không phải cảm thấy mất an toàn khi cầm tiền mặt đi mua hàng hóa… Khi Nhà nước ban hành Luật giao dịch điện tử, cùng với sự nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ điện tử của các doanh nghiệp trong thời gian qua, người tiêu dùng đã cảm thấy tin tưởng và thân thiện hơn với hình thức giao dịch trực tuyến và số lượng người tìm đến các trang web mua bán qua mạng tăng nhanh. 2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines 2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Pacific Airlines - Giai đoạn 1: Thông tin: Sử dụng máy tính, e-mail, khai thác thông tin trên Web, thông tin liên lạc với khách hàng và các đại lý cũng như nội bộ Công ty. Đây là loại hình thương mại điện tử sơ khai mà Công ty đã sớm triển khai nhằm khai thác tính hữu dụng của Internet. Lợi ích sử dụng email là rất nhanh, rất rẻ và hết sức thuận tiện. Nhân viên của Công ty thay vì soạn thảo văn bản ra giấy, mua phong bì dán tem rối đem bỏ tại bưu điện và chờ đợi thì nay chỉ cần chọn địa chỉ và gửi (send). Công đoạn này chỉ mất vài phút và chi phí không đáng kể (chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua fax, bằng 0,05% thời gian giao dịch qua bưu điện và chi phí chỉ bằng 5% chi phí giao dịch qua fax). Ngoài việc sử dụng email để thực hiện các giao dịch thương mại thì công ty cũng đã bước đầu sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin bằng các công cụ tìm kiếm phổ biến như: - Yahoo.com - Infoseek.com - Altavista.com - Google.com Qua Internet công ty đã khai thác được thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, tin tức về các ngành nghề có liên quan đến hoạt động của công ty. Đồng thời công ty cũng đã tìm kiếm được các cơ hội kinh doanh với đối tác trong và ngoài nước. Hiện công ty đã có một số địa chỉ Internet rất hữu ích và công ty thường xuyên truy cập vào đó để tìm kiếm thông tin. Với lượng thông tin “khổng lồ”, “phong phú”,với việc đơn giản và dễ dàng download thông tin từ Website về máy tính của mình đã làm cho công ty phần nào nhận thực được lợi ích của việc sử dụng Internet và trên hết là lợi ích của TMĐT. - Giai đoạn 2: Hiện diện qua website Website của một công ty chính là bộ mặt của công ty đó trên thế giới mạng, nó cũng như các đại lý, các văn phòng trong hình thức kinh doanh truyền thống. Website của công ty là nơi khách hàng ghé thăm khi cần biết thêm thông tin về công ty, sản phẩm, giá cả… và là nơi giao tiếp trực tiếp của khách hàng và công ty, đó là nơi họ có thể mua hàng, có thể biểu hiện thái độ ủng hộ hay không vừa lòng về chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty. Mọi công ty một khi đã lựa chọn Thương mại điện tử là hình thức kinh doanh của mình, đều phải có cho mình một trang Web. Việc xây dựng và phát triển trang web của công ty thành công hay không ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại trong kinh doanh của công ty. Ý thức được tầm quan trọng này, Pacific Airlines đã cố gắng và có rất nhiều nỗ lực trong việc xây dựng và phát triển trang web của công ty. Website của Pacific Airlines được xây dựng với sự hợp tác giữa Công ty và Navitaire (Mỹ) – công ty cung cấp giải pháp bán vé tốt nhất cho các hãng hàng không giá rẻ trên toàn thế giới. Ngoài ra Pacific Airlines còn thuê Công Ty CP PTCN & DV Sáng Tạo thường xuyên tham gia thiết kế và hỗ trợ bảo trì cho trang Web. Hình 2.3. Trang web của Pacific Airlines Hỗ trợ khách hàng thông qua Website và Internet: khách hàng khi có những thắc mắc về dịch vụ và chính sách của công ty có thể liên hệ trực tiếp tới công ty bằng cách gửi mail hoặc gọi điện cho Công ty qua: - Email: support@pacificairlines.com.vn [...]... điện tử toàn diện Mặc dù thời kỳ sau mới được đánh giá cao trong việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines nhưng những bước chuẩn bị ở thời kỳ trước cũng là nhân tố quan trọng cho thành công ở thời kỳ sau : 2.3.2.1.Công tác tổ chức trước khi có bán vé điện tử: Thời kỳ này thương mại điện tử chủ yếu là ứng dụng các tiện ích của CNTT và Internet như: sử dụng mạng Lan, sử dụng mail, khai thác... thế nào? - Cung cấp thông tin cá nhân cho các bên thứ ba 2.4.Đánh giá việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines trong thời gian qua 2.4.1.Những thành công: Ở Việt Nam, có rất nhiều website công bố mình làm TMĐT, nhưng thực chất, có rất ít webiste làm TMĐT theo đúng nghĩa Với Pacific Airlines từ khi triển khai thương mại điện tử một cách toàn diện vào ngày 13/02/2007, thương mại điện tử... ty thực hiện Và với những thành tích đạt được về thương mại điện tử thời gian qua, ông Lê Hải Bình, trưởng phòng CNTT, Pacific Airlines đã được tôn vinh là 1 trong 9 nhà lãnh đạo CNTT xuất sắc năm 2007 2.4.2.Những hạn chế chủ yếu - Dôi dư nhân lực: Những lợi ích và hiệu quả mà ứng dụng CNTT đem lại các nhà quản lý của PA đều tính toán được khá dễ dàng, nhưng giải bài toán “lao động dôi dư” khi ứng dụng. .. tại các vị trí chia sẻ, giá độc quyền được tính theo 150% báo giá - Quảng cáo dài hạn được giảm giá : a Trong thời gian 3 tháng: giảm 20% b Trong thời gian 6 tháng: giảm 30% c Trong một năm giảm: giảm 40% Đặt chỗ Thanh toán - Quảng Trang với thời gianAirlines 01 tháng được tính như sau: cáo web của Pacific dưới a Từ 01 đến 10 ngày: 45% giá nguyên tháng b Từ 11 đến 20 ngày: 70% giá nguyên tháng c Từ 21... các biện pháp kỹ thuật, Pacific Airlines còn nêu rõ về sự xử lý của Công ty đối với thông tin khách hàng trong điều khoản bảo mật của Pacific Airlines được đăng tải rõ ràng trên trang web của Công ty bao gồm các vấn đề chính sau: - Các thông tin mà Pacific Airlines thu thập là gì? - Các phương thức thu thập thông tin - Thông tin cá nhân của Khách hàng được Pacific Airlines sử dụng như thế nào? - Cung... cho Pacific Airlines, và Vietcombank đóng vai trò trung gian giữa Pacific Airlines và các NHPH Ngân hàng phát hành thẻ (NHPH): Là thành viên chính thức của các Tổ chức thẻ quốc tế, là Ngân hàng cung cấp thẻ cho khách hàng Ngân hàng phát hành chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ xin cấp thẻ, xử lý và phát hành thẻ, mở và quản lý tài khoản thẻ, đồng thời thực hiện việc thanh toán cuối cùng với chủ thẻ  Pacific. .. nhiều vé, một thẻ được sử dụng quá nhiều lần trong ngày, trong tuần… + Xuất hiện thẻ khác trong thời gian ngắn có sự trùng hợp về: Tên chủ thẻ, địa chỉ Billing, điện thoại… + Có đối chiếu với “Black List” các khách hàng đã có vấn đề: số ID, số thẻ, đ/c Billing… c Phòng ngừa gian lận từ các đại lý của PA: - Kiểm tra tính chân thực của thẻ dùng để đặt vé của các đại lý - Đại lý sử dụng nhiều địa chỉ IP khác... phương án thực thi chính sách bảo mật Bảo mật trong hệ thống, - Gói phần mềm Newskies mà Pacific Airlines sử dụng đã tích hợp tính năng bảo mật ngay trong bản thân nó Điều này được thể hiện qua việc: + Gói phần mềm Newskies được chia thành 5 modul: Hình 2.8 Sơ đồ các modul của gói phần mềm Newskies Sky sales: áp dụng cho khach hàng và đại lý,có chức năng đặt chỗ và thanh toán Sky speed: áp dụng cho... của Pacific Airlines như thông tin về thẻ tín dụng hay các thông tin khác đều được mã hóa đảm bảo an toàn tuyệt đối Yêu cầu về truy cập trang Web của Pacific Airlines: Để truy cập trang Web bảo mật của Pacific Airlines, trình duyệt Web của bạn phải hỗ trợ SSL Nếu bạn kết nối Internet thông qua máy chủ hay có tường lửa bảo vệ ( Firewall), những thiết bị này phải hỗ trợ SSL Các trình duyệt thông dụng. .. thành công thương mại điện tử, Pacific Airlines phải có sự chuẩn bị kỹ về nguồn nhân lực Ban lãnh đạo Pacific Airlines xác định nhân lực cho thương mại điện tử bao gồm: + Nhân lực cho triển khai hệ thống ban đầu: đây là những nhà tư vấn trong triển khai thương mại điện tử, những chuyên gia IT của công ty đối tác bán phần mềm và trang thiết bị cho Pacific Airlines Pacific Airlines đã lựa chọn hình thức . THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA 2.1. Sự cần thiết triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines. Lợi ích. web mua bán qua mạng tăng nhanh. 2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines 2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Pacific Airlines -