1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Tóm tắt luận án Tiến sĩ Kinh tế: Định hướng thời gian và ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động - Vai trò của rủi ro và an toàn cảm nhận

22 35 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 22
Dung lượng 561,4 KB

Nội dung

Luận án kiểm định tác động trực tiếp của CFC-Immediate và CFC-Future đến ý định tiếp tục sử thương mại di động; tác động bất đối xứng của CFC-Immediate và CFC-Future đến rủi ro cảm nhận và an toàn cảm nhận. Mời các bạn cùng tham khảo luận án để nắm chi tiết nội dung luận án.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ NGUYỄN HỮU KHƠI ĐỊNH HƯỚNG THỜI GIAN VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG  THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG: VAI TRỊ CỦA RỦI RO VÀ AN TỒN  CẢM NHẬN                       Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:  9340101 TĨM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – 2020 Cơng trình được hồn thành tại: Trường Đại hoc Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: GS. TS. Nguyễn Đơng Phong        TS. Lê Nhật Hạnh Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp trường họp tại Vào hồi        giờ     ngày     tháng      năm Có thể tìm hiểu luận án tại thư viện :…………….……………… DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ Tạp chí quốc tế: Nguyen Huu Khoi, Ho Huy Tuu & Svein Ottar Olsen, (2018), The role of perceived values in  explaining   Vietnamese   consumers’   attitude,   social   norm   and   intention   to   adopt   mobile  commerce, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 30 Issue 4, pp.1112­1134 Nguyen   Huu   Khoi   &   Angelina,   Nhat­Hanh   Le,   (2018),   The   impact   of   social   media   on  consumer   behavior:   the   case   of   consumer­generated   content   on   YouTube,   International  Journal of Information and Management Sciences, Vol. 29 Issue 3, 323­344 Nguyen Dong Phong, Nguyen Huu Khoi, Angelina Nhat­Hanh Le, (2018) "Factors affecting  mobile   shopping:   a   Vietnamese   perspective",   Journal   of   Asian   Business   and   Economic  Studies, Vol. 25 Issue 2, pp.186­205 Tạp chí quốc gia: Nguyễn Hữu Khơi. Vai trị của lợi ích, sự đánh đổi và giá trị đối với ý định sử dụng thương   mại di động. Tạp chí Kinh tế & Phát triển, 269, 21­31 Nguyễn Hữu Khơi. (2019). Tác động của định hướng thời gian, chi phí và lợi ích cảm nhận  đến ý định sử dụng thương mại di động của người tiêu dùng tại Việt Nam, 30(4), 65­80 Nguyễn Hữu Khơi. (2019). Giá trị cảm nhận và ý định sử dụng thương mại di động: Vai trị   của giá trị tri thức và giá trị dựa trên điều kiện, 30(3), 35­49 Nguyễn Hữu Khơi, Hồ  Huy Tựu, Lê Nhật Hạnh. (2019). Động cơ  và kết quả  của hành vi  mua sắm trên mạng xã hội trực tuyến tại Việt Nam, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, 261, 40­ 49 Nguyễn Hữu Khơi, Lê Nhật Hạnh, Hồ  Huy Tựu. (2017). Động cơ  xã hội trong hoạt động  mua sắm xã hội trực tuyến, Chun san Kinh tế ­ Luật và Quản lý, tập 1, số Q5, 32­42 Lê Nhật Hạnh, Nguyễn Hữu Khơi, Hồ Huy Tựu. (2018) ‘Vai trị của quy chuẩn trong việc   giải thích hành vi tham gia mua sắm xã hội trực tuyến’, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, 252,  47­56 Nguyễn Hữu Khơi, Lê Nhật Hạnh. (2018). Mở rộng lý thuyết hành vi dự định để giải thích  ý định sừ dụng M­Commerce tại Việt Nam, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, 247, 81­90 Nguyễn Hữu Khơi, Lê Nhật Hạnh (2017). Mua sắm xã hội trực tuyến: Vai trị của động cơ  xã hội, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, 245, 58­67 Nguyễn Hữu Khơi, Hồ Huy Tựu. (2017). Mở rộng lý thuyết hành vi dự định để giải thích ý   định sừ dụng M­Commerce tại Khánh Hịa, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, 239, 37­46 CHƯƠNG 1 ­  GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở nghiên cứu  Các nghiên cứu trước đây trong bối cảnh thương mại di động chủ yếu tập trung vào giai đoạn bắt   đầu chấp nhận trong khi ý định tiếp tục cũng như lịng trung thành nhận được ít sự quan tâm của các học  giả (Shao & cộng sự, 2019; Zhou, 2014).  Bên cạnh đó, tổng qua các nghiên cứu cho thấy việc thiếu vắng các nghiên cứu khám phá đồng thời   các nhân tố thúc đẩy và rào cản, ví dụ  như rủi ro và an tồn, để  hình thành một bức tranh tồn diện hơn    việc bằng cách nào và tại sao các nhân tố  đối lập nhau có liên quan đến ý định tiếp tục sử  dụng   thương mại di động (Hanafizadeh & cộng sự, 2014; Malaquias & Hwang, 2016; Phong & cộng sự, 2018) Định hướng thời gian – một biến số tính cách có tiềm năng trong việc giải thích ý định tiếp tục sử  dụng – hầu như bị bỏ qua trong bối cảnh thương mại di động (Joireman & King, 2016).   1.2 Lý do lựa chọn đề tài Nghiên cứu mở  rộng cấu trúc hai thành phần của CFC thơng qua việc xây dựng thang đo định   hướng thời gian ngắn hạn/dài hạn trong bối cảnh cụ thể (thương mại di động) Nghiên cứu này điền vào khoảng trống trong việc khám phá biến số phản ánh sự khác biệt giữa các  cá nhân trong việc dự  báo hành vi người tiêu dùng trong bối cảnh thương mại di động  (Ovčjak & cộng  sự, 2015; Sanakulov & Karjaluoto, 2015; Zhang & cộng sự, 2012). Cụ thể hơn, vai trị và mối quan hệ của   CFC­Immediate và CFCF­Future đối với rủi ro cảm nhận và an tồn cảm nhận trong việc dự báo ý định  tiếp tục sử dụng thương mại di động được thảo luận và kiểm định trong nghiên cứu này Nghiên cứu này cũng tập trung vào việc mở rộng các nghiên cứu trước đây về CFC  (e.g., Olsen &  Tuu, 2017) vào bối cảnh thương mại di động bằng việc khám phá nếu như và tại sao CFC­Immediate và   CFC­Future tác động bất đối xứng đến rủi ro cảm nhận và an tồn cảm nhận Nghiên cứu này cũng đóng góp thêm thơng qua việc thảo luận và kiểm định tác động điều tiết của  CFC nhằm góp phần hình thành một bức tranh tồn diện hơn liên qua n đến việc nếu như và tại sao CFC   tương tác với rủi ro cảm nhận và an tồn cảm nhận và tác động đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại   di động 1.3 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu 1: Nghiên cứu này kiểm định tác động trực tiếp của CFC­Immediate và CFC­Future đến ý   định tiếp tục sử thương mại di động Mục tiêu 2: Nghiên cứu này kiểm định tác động trực tiếp của rủi ro cảm nhận và an toàn cảm nhận   đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động Mục tiêu 3: Nghiên cứu này kiểm định tác động bất đối xứng của CFC­Immediate và CFC­Future   đến rủi ro cảm nhận và an toàn cảm nhận Mục tiêu 4: Nghiên cứu này thảo luận và kiểm định nếu như và bằng cách nào CFC­Immediate và  CFC­Future tương tác với rủi ro cảm nhận và an toàn cảm nhận và tác động đến ý định tiếp tục sử dụng  thương mai di động Câu hỏi 1: Cơ chế CFC tác động trực tiếp đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động? Câu hỏi 2: Cơ chế rủi ro và an toàn cảm nhận tác động đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại di   động? Câu hỏi 3: Cơ chế CFC tác động bất đối xứng đến rủi ro cảm nhận và an toàn cảm nhận? Câu hỏi 4: Cơ chế CFC­Future tăng cường (suy yếu) mối quan hệ an toàn cảm nhận (rủi ro cảm   nhận) – ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động trong khi CFC­Immediate tăng cường (suy yếu) mối  quan hệ giữa rủi ro cảm nhận (an tồn cảm nhận) – ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động? 1.4 Phương pháp nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu này gồm hai gia đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ  được thực hiện nhằm xây dựng thang đo phù hợp (bảng hỏi) về  khía cạnh thự  tự  các nội dung hỏi, sự  chính xác về ngữ nghĩa và văn phong, và sự  liên quan của thang đo đối với nội dung nghiên cứu. Nghiên   cứu chính thức nhằm đảm bảo độ  tin cậy, giá trị hội tụ, giá trị  phân biệt của các thang đo cũng như  để  kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Cụ thể hơn, kiểm định Cronbach’s Alpha được sử dụng trong nghiên cứu sơ bộ trong khi ở nghiên  cứu chính thức, độ giá trị hội tụ và phân biệt được đánh giá và các giả thuyết đề xuất, gồm tác động trực   tiếp, tác động điều tiết và tác động bất đối xứng được kiểm định bằng phần mềm SmartPLS 3.2.8.  1.5 Đóng góp của nghiên cứu Trước tiên, nghiên cứu này đóng góp thơng qua việc tạo ra sự hiểu biết sâu rộng hơn về việc nếu    và bằng cách nào các yếu tố  thúc đẩy và yếu tố  rào cảm tác động đến ý định tiếp tục sử  dụng   thương mại di động Tiếp theo, nghiên cứu này đóng góp vào hiểu biết chung về thương mại di động bằng việc đề xuất   và kiểm định vai trị của CFC trong việc giải thích và dự  báo ý định tiếp tục sử  dụng thương mại di  động.  Kết quả nghiên cứu cũng giúp làm rõ cơ chế của việc tăng cường/suy yếu ý định tiếp tục sử dụng   thương mại di động, trong đó khuynh hướng điều chỉnh (xúc tiến/ngăn cản) đóng vai trị quan trọng.  Cuối cùng, nghiên cứu này kiểm định tác động điều tiết của CFC đến mối quan hệ giữa rủi ro cảm   nhận/an tồn cảm nhận và ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động 1.6 Cấu trúc nghiên cứu Nghiên cứu này gồm 6 chương: giới thiệu, tổng quan nghiên cứu, phát triển giả  thuyết, phương   pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu và kết quả, và kết luận và hàm ý 1.7 Hạn chế của nghiên cứu Nghiên cứu này có một vài hạn chế. Trước tiên, dữ  liệu thu thập từ một khảo sát tự  quản lý duy   nhất và mang tính tương quan. Vì vậy, kết quả nghiên cứu sẽ mang tính tổng qt hơn nếu mẫu được thu   thập từ các quốc gia khác nhau (so sánh giữa các nên văn hóa khác nhau). Tiếp nữa, nghiên cứu này khơng   bao gồm hành vi sử dụng thực sự, biến số có thể  mang lại nhiều hàm ý. Nghiên cứu này cũng dựa trên   cảm nhận tự  khai báo, và vì vậy, độ  chệch trong phản hồi có thể  gây ra những vấn đề  nghiêm trọng   Cuối cùng, nghiên cứu này áp dụng thang đo thang đo CFC, tập trung vào hiện tại và tương lai và bỏ qua   quá khứ 7 CHƯƠNG 2 ­  TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Thương mại di động và lợi ích Thương mại di động mang đến một vài lợi ích độc nhất cho người tiêu dùng khi so sánh với   thương mại điện tử truyền thống bao gồm tính rộng khắp, truy xuất thuận tiện, địa phương  hóa, kết nối  tức thì, truy xuất thơng tin thời gian thực và an tồn.   2.2 Ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động Ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động hàm ý đến ý định của cá nhận trong việc tiếp tục sử  dụng thương mại di động (Bhattacherjee, 2001a, 2001b; Bhattacherjee & cộng sự, 2015) 2.3 Áp dụng thương mại di động trong các doanh nghiệp Việt Nam Theo Bộ Cơng Thương Việt Nam  (2015) sự phát triển và áp dụng các  ứng dụng di động vào hoạt   động kinh doanh đang trở thành xu hướng trong nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam.  Phần lớn các doanh nghiệp, đặc biệt là SME, dường như  chưa sẵn sàng cho sự  thay  đổi này  (Vietnam E­Commerce Association, 2019).  Thương mại di động   Việt Nam vẫn cịn trong giai đoạn bắt đầu và dường như  chưa thu hút  được người tiêu dùng vì nhiều rào cản, ví dụ như tính rủi ro cao và thiếu vắng niềm tin1 2.4 Các nghiên trước đây về thương mại di động trong bối cảnh Việt Nam và quốc tế 2.4.1 Các nghiên trước đây về thương mại di động trong bối cảnh Việt Nam Các nghiên cứu trước đây tại Việt Nam phần lớn đều tập trung vào ý định sử dụng thương mại di   động lần đầu trong khi ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động nhận được ít sự quan tâm Ngồi ra, các nghiên cứu gần đây gợi ý rằng cần tích hợp cả  hai yếu tố thúc đẩy và rào cản vào  trong một mơ hình nghiên nhằm mang lại sự  hiểu biết sâu sắc hơn về  ý định tiếp tục sử  dụng thương   mại di động trong bối cảnh Việt Nam. Trong bối cảnh này, trong khi rủi ro cảm nhận được thảo luận  trong một vài nghiên cứu (Nguyễn Hữu Khơi & Hồ Huy Tựu, 2017; Phong & cộng sự, 2018), an tồn cảm   nhận hầu như bị bỏ qua Bên cạnh đó, khoảng trống về  sự  hiểu biết nếu như  và bằng cách nào các biến số  tính cách cá  nhận trực tiếp và tương tác với biến số khác để  ảnh hưởng đến rủi ro cảm nhận và an tồn cảm nhận   của người tiêu dùng và ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động cũng cần được khám phá 2.4.2 Các nghiên trước đây về thương mại di động trong bối cảnh quốc tế Dựa trên các nghiên cứu tổng quan và tổng hợp trước đây (Gerpott & Thomas, 2014; Ovčjak & cộng   sự, 2015; Shaikh & Karjaluoto, 2015; Zhang & cộng sự, 2012), các lý thuyết được sử  dụng nhiều nhất   trong việc giải thích ý định hành vi người tiêu dùng đối với dịch vụ di động là lý thuyết hành động hợp lý   (Ajzen & Fishbein, 1980; Fishbein & Ajzen, 1977), lý thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991), mơ hình chấp  nhận cơng nghệ (Davis, 1989), hệ thống thơng tin thành cơng (DeLone & McLean, 1992, 2003), lý thuyết   lan truyền sự đổi mới (Rogers, 1995), lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng cơng nghệ (Venkatesh   & cộng sự, 2003) Tuy nhiên, TAM, TRA và TPB cũng có những hạn chế then chốt. Vì vậy, các nghiên cứu về ý định   sử dụng thương mại di động gia tăng sức mạnh dự báo của các mơ hình này bằng việc tích hợp các biến   số  mở  rộng (Gerpott & Thomas, 2014; Nabavi & cộng sự, 2016; Sanakulov & Karjaluoto, 2015; Zhang &   cộng sự, 2012) như các biến số sự khác biệt giữa các cá nhân, rủi ro cảm nhận và an toàn cảm nhận.  http://vov.vn/kinh­te/thuong­mai­dien­tu­niem­tin­nguoi­su­dung­van­la­rao­can­lon­509750.vov 2.4.3 Các biến số  sự  khác biệt cá nhân trong thương mại di động và xem xét kết quả  trong   tương lại Mặc dù có nhiều nghiên cứu đã sử  dụng CFC để  giải thích các hành vi khác nhau trong các bối   cảnh khác nhau, các nghiên cứu trước đây về thương mại di động dường như bỏ qua vai trị của biến số  2.4.4 Rủi ro cảm nhận và an tồn cảm nhận trong nghiên cứu về chấp nhận dịch vụ di động Rủi ro cảm nhận và an tồn cảm nhận có vài trị quan trọng đối với việc chấp nhận ban đầu và  tiếp tục sử  dụng cơng nghệ  di động (Cozzarin & Dimitrov, 2015; Flavián & Guinalíu, 2006; Hartono &   cộng sự, 2014; Kim & cộng sự, 2010; Luo & cộng sự, 2010; Park & Tussyadiah, 2016) Trong bối cảnh thương mại di động, rủi ro cảm nhận được chứng minh là nhân tố  rào cản trong  khi an tồn cảm nhận được chấp nhận rộng rãi là nhân tố  thúc đẩy của ý định và hành vi sử  dụng. An   tồn cảm nhận ít khi được nghiên cứu trong bối cảnh Việt Nam. Hơn nữa, tác động đồng thời của rủi ro   cảm nhận và an tồn cảm nhận đến ý định hành vi người tiêu dùng, ví dụ, ý định tiếp tục sử dụng thương  mại di động, dường như  bị bỏ  qua trong bối cảnh này trong khi những sự  hiểu biết này có vai trị quan  trọng trong việc thúc đẩy thương mại di động 2.5 Kết luận về việc tổng quan các nghiên cứu trước đây Dựa trên việc tổng quan các nghiên cứu đã thực hiện, cả  trong bối cảnh trong nước và quốc tế,  nghiên cứu này kì vọng rằng một mơ hình tích hợp gồm biến số tính cách cá nhân (CFC) và rủi ro cảm   nhận và an tồn cảm nhận sẽ giải thích hiệu quả ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động 2.6 Việt Nam là bối cảnh nghiên cứu Việt Nam là bối cảnh đáng quan tâm trong việc nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng thương mại di   động vì đây được coi là thì trường tiềm năng của thương mại di động. Hơn nữa, việc áp dụng thương   mại di động vào q trình kinh doanh nhằm gia tăng hiệu quả đang trở thành xu hướng tại Việt Nam. Bên   cạnh đó, các nghiên cứu trước đây đã nhấn mạnh rằng giữa các quốc gia phát triển và đang phát triển,   cảm nhận của người tiêu dùng về  mua sắm trực tuyến là khác nhau do có sự  khác biệt về  văn hóa, xã   hội, chính trị, kinh tế và cơng nghệ. Điều này hình thành u cầu cần thiết phải thực hiện nghiên cứu các  yếu tố   ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng thương mại di động tại các nước đang phát triển. Cuối   cùng, việc hiểu được bằng cách nào và tại sao người tiêu dùng Việt Nam quyết định tiếp tục sử  dụng  thương mại di động từ  khía cạnh tính cách cá nhân và cảm nhận có vai trị quan trọng và do đó, một  nghiên cứu giải tích ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động trong bối cảnh Việt Nam là hồn tồn  cần thiết 9 CHƯƠNG 3 ­  PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 3.1 Khung lý thuyết kế nối CFC, rủi ro cảm nhận và an tồn cảm nhận với ý định tiếp tục sử  dụng thương mại di động 3.1.1 Lý thuyết điều chỉnh tập trung (regulatory focus theory) Higgins (1997) và Higgins & cộng sự (2001) phát triển lý thuyết điều chỉnh tập trung và chỉ ra rằng  người tiêu dùng có thể  sử  dụng việc tự  điều chỉnh hoặc tập trung vào xúc tiến   (promotion)  hoặc tập  trung vào ngăn cản (prevention) để đạt được các mục tiêu đề ra. Khuynh hướng xúc tiến ‘hỗ trợ việc đạt  được mục tiêu mang tính lý tưởng (hy vọng hoặc khát vọng) thơng qua việc tập trung các nỗ lực cá nhân  vào việc thiết tha đạt được những kết quả  tích cực’(Joireman & cộng sự, 2012, p. 1274). Kết quả  là,  khuynh hướng xúc tiến thường quan tâm đến sự  có/thiếu vắng những kết quả  tích cực và với sự  phát   triển và thành tựu đạt được (van Noort & cộng sự, 2008). Mặt khác, khuynh hướng ngăn cản ‘hỗ trợ việc   đạt được những mục tiêu bắt buộc (trách nhiệm và bổn phận) thơng qua việc tập trung nỗ  lực cá nhân   vào việc thận trọng tránh những kết quả tiêu cực’ (Joireman & cộng sự, 2012, p. 1274). Vì vậy, khuynh   hướng ngăn cản thường quan tâm đến sự có/thiếu vắng những kết quả tiêu cực và với sự an tồn và bổn   phận (Joireman & cộng sự, 2012; van Noort & cộng sự, 2008) Bởi vì các nghiên cứu trước đây cho thấy rằng sự điều chỉnh tập trung có liên quan đến bối cảnh   mua sắm trực tuyến và CFC (Joireman & cộng sự, 2012; van Noort & cộng sự, 2007), nghiên cứu này sử  dụng lý thuyết điểu chỉnh tập trung làm lý thuyết chính giải thích mối quan hệ  giữa CFC, rủi ro cảm   nhận và an tồn cảm nhận, và ý định tiếp tục sử  dụng thương mại di động. Cụ  thể  hơn, dựa trên lý   thuyết điều chỉnh tập trung, rủi ro cảm nhận có liên quan mật thiết đến khuynh hướng ngăn cản và an   tồn cảm nhận có liên kết với khuynh hướng xúc tiến (Flavián & Guinalíu, 2006; Hartono & cộng sự,   2014; Ovčjak & cộng sự, 2015; Sanakulov & Karjaluoto, 2015; Schierz & c ộng sự, 2010; Shin, 2009; Zhang   & cộng sự, 2012). Hơn nữa, cá nhân với CFC­Immediate có khuynh hướng tập trung vào sự mất mát, kết   tiêu cực, suy nghĩ bi quan và khuynh hướng ngăn cản trong khi các cá nhân với CFC­Future thường  tập trung vào lợi ích đạt được, kết quả tích cực, suy nghĩ lạc quan và khuynh hướng xúc tiến như kỉm chỉ  nam cho hành động hiện tại (Joireman & cộng sự, 2012). Bên cạnh đó, các nghiên cứu trước đây nhấn   mạnh rằng người tiêu dùng với CFC­Immediate và CFC­Future thường suy nghĩ về  cả  khuynh hướng  ngăn cản và xúc tiến (Joireman & cộng sự, 2008; Joireman & cộng sự, 2012). Vì vậy, CFC­Immediate và   CFC­Future có thể có tác động trực tiếp bất đối xứng đến rủi ro cảm nhận và an tồn cảm nhận. Vì vậy,   nghiên cứu này giả thuyết rằng CFC­Immediate và CFC­Future có tác động bất đối xứng đến rủi ro cảm   nhận và an tồn cảm nhận 3.1.2 Lý thuyết sự phù hợp của điều chỉnh (regulatory fit theory) Lý thuyết phù hợp của sự điều chỉnh chỉ  ra rằng sự phù hợp giữa mục tiêu và lợi ích của một cá   nhân (khuynh hướng  điều chỉnh  cho mục tiêu) và phương diện chiến lược mà dựa vào đó quyết định  được đưa ra (phương tiện được sử dụng để  tiếp cận mục tiêu đó) tạo ra trạng thái phù hợp với sự  điều  chỉnh. Cụ thể hơn, người tiêu dùng tập trung vào xúc tiến sẽ trải nghiệm sự phù hợp khi họ áp dụng các   chiến lược tập trung vào các phương tiện mang tính thúc đẩy nhằm đạt được mục tiêu của họ, trong khi   10 người tiêu dùng tập trung vào ngăn cản sẽ trải nghiệm phù hợp khi họ áp dụng các chiến lược thận trọng    tập trung vào các phương tiện mang tính đề  phịng để đạt được mục tiêu của họ  (Avnet & Higgins,   2006; Higgins & cộng sự, 2003). Theo lý thuyết này, trạng thái phù hợp tạo ra cảm giác đúng đắn về việc   theo đuổi mục tiêu và tăng sự tham gia vào nhiệm vụ chẳng hạn như gia tăng giá trị của một quyết định,  một đối tượng được chọn, sự thuyết phục cũng như khiến người tiêu dùng trở nên gắn bó và nhiều động   lực hơn trong việc theo đuổi mục tiêu của họ  (Aaker & Lee, 2006; Avnet & Higgins, 2006) và tạo ra   nhiều phản  ứng mạnh mẽ  hơn đối với các sản phẩm và dịch vụ  như  thương mại di động (Avnet &   Higgins, 2006; Lee & cộng sự, 2010) Dựa trên lý thuyết về  sự  phù hợp, nghiên cứu này lập luận rằng những người có mức độ  CFC– Immediate cao sẽ  có cảm giác về  ‘sự  phù hợp’ khi nghĩ về  rủi ro và những người có mức độ  CFC –  Future cao sẽ có cảm giác về ‘sự phù hợp’ khi nghĩ về an tồn cảm nhận ninh. Mặt khác, những người có  mức độ  CFC–Immediate cao sẽ có cảm giác về sự ‘khơng phù hợp’ khi nghĩ về bảo mật và những người  có mức độ CFC – Future cao sẽ có cảm giác về sự ‘khơng phù hợp’ khi nghĩ về rủi ro. Do đó, nghiên cứu   này kì vọng rằng CFC­Immediate sẽ khiến người tiêu dùng ngày nhạy cảm hơn/ ít nhạy cảm hơn với rủi   ro/ an tồn cảm nhận ninh. Tương tự, nghiên cứu này cũng kì vọng rằng  CFC­Future sẽ khiến người tiêu  dùng ít nhạy cảm hơn/ nhạy cảm hơn với rủi ro/an tồn. Điều này hàm ý rằng, CFC­Immediate và CFC­ Future có thể tương tác với rủi ro cảm nhận và an tồn cảm nhận và tác động đến các kết quả mang tính   hành vi (c.f. Kees & cộng sự, 2010; Strathman & c ộng s ự, 1994). C ụ th ể h ơn, nghiên cứu này đề  xuất   rằng CFC­Immediate điều tiết tích cực và tiêu cực đến mối quan hệ giữa rủi ro cảm nhận và ý định tiếp  tục sử  dụng thương mại di động và mối quan hệ  giữa an tồn cảm nhận và ý định tiếp tục sử  dụng   thương mại di động. Nghiên cứu này cũng đề  xuất rằng CFC­Future điều tiết tích cực và tiêu cực mối   quan hệ giữa an tồn cảm nhận và ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động và rủi ro cảm nhận và ý  định tiếp tục sử dụng thương mại di động 3.2 Giả thuyết nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu 3.2.1 CFC­Immediate và CFC­Future và ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động H1: CFC­Immediate (a) và CFC­Future (b) có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng thương  mại di động 3.2.2 Rủi ro cảm nhận và an tồn cảm nhận và ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động  H2: (a) Rủi ro cảm nhận có tác động tiêu cực, trong khi (b) an tồn cảm nhận có tác động tích cực   đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động 3.2.3 Mối quan hệ giữa CFC và rủi ro cảm nhận và an tồn cảm nhận H3: (a) CFC­Immediate có tác động tích cực đến rủi ro cảm nhận và (b) an tồn cảm nhận H4: (a) CFC­Future có tác động tích cực đến rủi ro cảm nhận và (b) an tồn cảm nhận H5: (a) CFC­Immediate dự báo rủi ro cảm nhận tốt hơn CFC­Future, trong khi (b) CFC­Future dự  báo an toàn cảm nhận tốt hơn CFC­Immediate 3.2.4 Tác động điều tiết của CFC H6: CFC­Immediate cũng cố mối quan hệ giữa rủi ro cảm nhận –  ý định tiếp tục sử dụng thương  mại di động (a), và làm suy yếu mối quan hệ giữa an toàn cảm nhận –  ý định tiếp tục sử  dụng thương   mại di động (b) H7: CFC­Future cũng cố mối quan hệ giữa an tồn cảm nhận– ý định tiếp tục sử dụng thương mại   di động (a), và làm suy yếu mối quan hệ giữa rủi ro cảm nhận – ý định tiếp tục sử dụng thương mại di   động (b) 11 3.2.5 Mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu đề xuất Hình 3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Ghi chú: Rủi ro cảm nhận là một cấu trúc bậc hai phản ánh ­ phản ánh với sáu cấu trúc bậc một, bao   gồm rủi ro tài chính (FR), rủi ro hoạt động (PER), rủi ro riêng tư (PrR), rủi ro tâm lý (PSR), rủi ro xã hội   (SR), rủi ro thời gian (TR). An tồn cảm nhận là một cấu trúc bậc hai phản ánh ­ cấu tạo có cấu trúc với   bốn cấu trúc bậc một, bao gồm tối mật nhận thức (PC), tính khả dụng nhận thức (PA), khơng thối thác   nhận thức (PNR) (Nguồn: đề xuất của tác giả) 12 CHƯƠNG 4 ­  PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu gồm ba bước, được thể hiện trong hình 4­1 Hình 4: Quy trình nghiên cứu (Nguồn: đề xuất của tác giả) 4.2 Nghiên cứu sơ bộ 4.2.1 Thiết kế bảng hỏi Bảng hỏi tự báo cáo gồm hai phần. Phần đầu tiên bao gồm các mục hỏi đo lường CFC, rủi ro cảm   nhận và an tồn cảm nhận cùng với ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động. Các phản h ồi được đo  lường trên thang đo Likert 7 điểm gồm 1 = hồng tồn khơng đồng ý, 4 = khơng ý kiến và 7 = hồn tồn   đồng ý Cụ thể hơn, cấu trúc đa chiều của rủi ro cảm nhận được sử dụng từ nghiên cứu của Featherman &   Pavlou (2003) và Kim & cộng sự (2005). Cấu trúc đa chiều của an toàn cảm nhận được kế thừa từ nghiên   cứu của Hartono & cộng sự (2014). Hơn nữa, trong khi rủi ro cảm nhận là cấu trúc dạng phản ánh – phản   ánh (Park & Tussyadiah, 2016), an toàn cảm nhận được cấu trúc dạng phản ánh – cấu tạo (Hartono &  cộng sự, 2014). Ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động gồm ba mục hỏi từ nghiên cứu của Chong   (2015). Trong nghiên cứu này, thang đo CFC được kế thừa từ Joireman & cộng sự (2012) và thang đo này  được hiệu chỉnh cho bối cảnh thương mại di động.  4.2.2 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha Kết quả kiểm định cho thấy các giá trị Cronbach’s Alpha của các biến số đều lớn hơn 0.7 và tất cả  tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy tất cả  các mục hỏi được sử  dụng cho nghiên cứu chính  thức Ngồi ra, dựa trên ý kiến của hai giảng viên đại học, bảng hỏi có một số chỉnh sửa nhằm phù hợp   với văn phong của Việt Nam.   4.3 Nghiên cứu chính thức 4.3.1 Mẫu nghiên cứu Dựa trên kết quả nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu này xây dựng bảng hỏi chính thức gồm ba phần:   giới thiệu về mục đích nghiên cứu, nội dung chính về  cảm nhận của người tiêu dùng về thương mại di   động, và các thơng tin về nhân khẩu học như tuổi, giới tính, nghề  nghiệp và thu nhập (Hair & cộng sự,   2008) Khảo sát tự  quản lý được thực hiện tại các điểm giao dịch và q tặng có giá trị  nhỏ  (thẻ  điện  thoại trả trước) được sử dụng để khuyến khích đáp viên 4.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu PLS­SEM với phần mềm SmartPLS 3.2.8 được sử  dụng đề  đánh giá độ   tin cậy và độ  giá trị (độ  nhất quán nội tại, độ  giá trị  hội tụ  và phân biệt) của các biến số  nghiên cứu. SmartPLS cũng được sử  dụng đề kiểm định giả thuyết, gồm tác động trực tiếp, điều tiết và bất đối xứng 13 CHƯƠNG 5 ­  PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ 5.1 Kiểm định thang đo: độ tin cậy và độ giá trị  5.1.1 Cấu trúc bậc một và cấu trúc bậc hai dạng phản ánh – phản ánh  Độ tin cậy, độ giá trị hội tụ và giá trị phân biệt thỏa mãn yêu cầu 5.1.2 Cấu trúc bậc hai dạng phản ánh – cấu tạo Độ giá trị hội tụ của của thang đo cấu trúc bậc hai dạng phản ánh – cấu tạo thỏa mãn yêu cầu 5.2 Chệch do phương pháp Kiểm định một yếu tố của Harmon và phương pháp yếu tố chung tiềm ẩn (Podsakoff & cộng sự,   2003; Williams & cộng sự, 2003), được hiệu chỉnh cho PLS­SEM (Liao & cộng sự, 2007) chỉ  ra r ằng   chệch do phương pháp khơng gây ra những vấn đề nghiêm trọng trong nghiên cứu này 5.3 Kiểm định tác động điều tiết Nghiên cứu này sử dụng phương pháp hai bước để ước lượng tác động điều tiết của CFC đến mối   quan hệ giữa rủi ro cảm nhận, an tồn cảm nhận, và ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động vì trong  mơ hình có biến số được cấu trúc dạng cấu tạo 5.4 Kiểm định giả thuyết bằng PLS­SEM  5.4.1 Chất lượng mơ hình nghiên cứu Chất   lượng  của  mơ  hình  đề   xuất   đước   đánh  giá   thông  qua   giá   trị  R2      số   Stone­Geisser  Indicator (Q2). Bên cạnh đó, giá trị t­test được tính tốn từ  thủ  tục bootstrap gồm 5000 mẫu con được sử  dụng để đánh giá lại các tác động nghiên cứu và chỉ số  Cohen’s Indicator (f2) được sử dụng để đo lường  độ lớn tác động của các mối quan hệ nghiên cứu 5.4.2 Tác động trực tiếp Kết quả kiểm định ủng hộ các giả thuyết liên quan đến tác động trực tiếp của  CFC­Immediate (β1a  = 0.16, t = 2.66, p 

Ngày đăng: 03/11/2020, 00:46

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w