Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketingtại vietcombank chi nhánh đông đồng nai đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VIẾT GIANG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐƠNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VIẾT GIANG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐƠNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 1 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐƠNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan khơng chép cơng trình nghiên cứu trƣớc TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Viết Giang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRAC TMỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quát marketing marketing ngân hàng 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing ngân hàng…………………………………………………11 1.1.3 Chức năng, vai trò, đặc điểm marketing……………………………………….12 1.1.4 Nội dung hoạt động marketing ngân hàng ……………………………………15 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI 23 2.1 GIỚI THIỆU VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI 23 2.1.1 Lịch sử hình thành Vietcombank chi nhánh Đông Đồng Nai 23 2.1.2 Tình hình động kinh doanh Vietcombank chi nhánh Đơng Đồng Nai giai đoạn 2016-2018 … … 24 2.2 HIỆN TRẠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG VÀ MARKETING VCB CHI HÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI 27 2.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng 27 2.2.2 Hiện trạng hoạt động Marketing Vietcombank chi nhánh Đông Đồng Nai 29 2.2.2.1 Về sản phẩm 30 2.2.2.2 Về giá 32 2.2.2.3 Về phân phối 35 2.2.2.4 Về chiêu thị 37 2.2.2.5 Về ngƣời 39 2.2.2.6 Về quy trình 42 2.2.2.7 Về sở vật chất 44 2.2.3 Đánh giá chung 46 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐƠNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025……… 48 3.1 ĐỊNH HƢỚNG MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VCB CHI NHÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 48 3.1.1 Định hƣớng hoạt động 48 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 49 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VCB CHI HÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 49 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 50 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing 53 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm 53 3.2.2.2 Giải pháp giá 58 3.2.2.3 Giải pháp phân phối 60 3.2.2.4 Giải pháp chiêu thị 61 3.2.2.5 Giải pháp ngƣời 66 3.2.2.6 Giải pháp quy trình nghiệp vụ 70 3.2.2.7 Giải pháp sở vật chất 74 3.3 Kiến nghị 76 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang MĐ1 Các chi nhánh tổ chức tín dụng địa bàn tỉnh Đồng Nai MĐ1 Tình hình hoạt động chi nhánh VCB Đồng Nai 1.1 Thang đo AKROUSH 2.1 28 2.6 Thị phần hoạt động tổ chức tín dụng địa bà Đông Đồng Nai đến 31/12/2018 Danh mục sản phẩm khách hàng cá nhân Vietcombank chi nhánh Đông Đồng Nai Danh mục sản phẩm khách hàng doanh nghiệp Vietcombank chi nhánh Đông Đồng Nai Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Vietcombank Đông Đồng Nai Lãi suất huy động số Ngân hàng tháng 6/2019 địa bàn Đông Đồng Nai Lãi suất cho vay số ngân hàng tháng 06/2019 2.7 Tổng hợp ý kiến khách hàng giá VCB Đông Đồng Nai 34 2.8 Thống kê phịng giao dịch VCB Đơng Đồng Nai 36 2.9 Tổng hợp ý kiến khách hàng hoạt động phân phối VCB Đơng Đồng Nai 37 2.10 Chi phí hoạt động quảng cáo VCB Đông Đồng Nai từ năm 20172018 Chi phí hoạt động từ thiện hội nghị khách hàng VCB Đông Đồng Nai từ năm 2017-2018 38 2.12 Tổng hợp ý kiến khách hàng hoạt động chiêu thị VCB Đông Đồng Nai 39 2.13 Cơ cấu nhân Đông Đồng Nai huyện Trảng Bom năm 2018 40 2.14 Tổng hợp ý kiến khách hàng ngƣời VCB Đông Đồng Nai 41 2.15 Ý kiến khách hàng quy trình VCB chi nhánh Đông Đồng Nai 44 2.16 Các tiêu chí sở vật chất Vietcombank chi nhánh Đơng Đồng Nai Tổng hợp ý kiến khách hàng sở vật chất VCB Đông Đồng Nai 45 2.2 2.3 2.4 2.5 2.11 2.21 30 31 32 33 34 38 46 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tên hình Trang 2.1 Tình hình huy động vốn Vietcombank 24 2.2 Dƣ nợ tín dụng VCB Đơng Đồng Nai từ năm 2016-2018 25 2.3 Hoạt động thu dịch vụ VCB Đông Đồng Nai từ 2016-2018 26 2.4 Sơ đồ kênh phâ phối VCB Đông Đồng Nai 35 2.5 Quy trình cấp tín dụng Vietcombank chi nhánh Đơng Đồng Nai 43 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Stt Diễn giải VCB Ngân hàng ngoại thƣơng NHTM Ngân hàng thƣơng mại PGD Phòng giao dịch VN Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt Nam đồng TTQT Thanh toán quốc tế TTTM Tài trợ thƣơng mại TSDB Tài sản đảm bảo 10 SDH Sau đại học 11 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc TÓM TẮT Chi nhánh VCB Đông Đồng Nai tên cũ Chi nhánh Long Khánh, đƣợc thành lập vào năm 2014 nhằm mở rộng địa bàn hoạt động VCB gồm huyện Trảng Bom, Long Khánh, Xuân Lộc, Thống Nhất, Định Quán, Tân Phú, Cẩm Mỹ Là chi nhánh non trẻ nên thời gian qua hoạt động Maketing Chi nhánh Đông Đồng Nai nhiều yếu kém, cụ thể là:  Dịch vụ chi nhánh không tạo đƣợc khác biệt so với đối thủ cạnh trạnh thị trƣờng  Lãi suất huy động thấp, lãi suất cho vay chƣa tạo khác biệt so với ngân hàng khác nên khó cạnh tranh  Chƣa có quan tâm đầu tƣ nhiều cho hoạt động chiêu thị, VCB Đơng Đồng Nai có hoạt động quảng cáo hay khuyến mại, hoạt động quan hệ công chúng thiếu quan tâm nên việc quảng bá thƣơng hiệu để tìm kiếm khách hàng chƣa thật hiệu  Đội ngũ nhân viên VCB Đông Đồng Nai thiếu so với yêu cầu công việc khơng đƣợc thƣờng xun nâng cao trình độ nên việc triển khai chƣơng trình kế hoạch kinh doanh năm gặp khó khăn Đề tài nghiên cứu “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Vietcombank chi nhánh Đông Đồng Nai” đƣợc lựa chọn nhằm đƣa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Vietcombank chi nhánh Đông Đồng Nai thời gian tới Để đạt đƣợc mục tiêu trên, đề tài đƣợc chia thành phần: - Phần một: Hệ thống sở lý thuyết marketing ngân hàng - Phần hai: Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng để đánh giá thực trạng hoạt động marketing Vietcombank chi nhánh Đông Đồng Nai - Phần ba: Dựa theo kết phân tích, tác giả đề bảy giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Vietcombank chi nhánh Đông Đồng Nai ABSTRACT Eastern Dong Nai branch of Vietcombank (Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam), named Long Khanh branch in the past, was established in 2014 to expand the local business area including Trang Bom district, Long Khanh district, Xuan Loc district, Thong Nhat district, Dinh Quan district, Tan Phu district, Cam My disctrict Due to the immaturity of the branch, Marketing activities have shown weak performance, the details are as following: There is lack of competitive advantages in Customer Services in comparison with other competitors in the industry; Deposit interest rate and Prime interest rate are lower than other banks; The investment in marketing activities and public relations have not received much attention that lead to inefficient customer expansion The shortage of employee and necessary development of working skills lead to the lagging status of annual business growth plan This research named “Solution of Improvement in Marketing Activities at Eastern Dong Nai branch of Vietcombank” was selected to improve marketing activities, competitive competencies and business performance of the branch The research contains three following chapters: Chapter 1: Theoretical Basis of Bank Marketing Chapter 2: Analyzation of the performance of Marketing Activities at Eastern Dong Nai branch of Vietcombank by conducting qualitative and quantitative research Chapter 3: Seven solutions of Improvement in Marketing Activities at Eastern Dong Nai branch of Vietcombank MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong môi trường cạnh tranh nay, khách hàng trở thành nhân tố định tồn tại, phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng dành quan tâm lòng trung thành khách hàng dịch vụ mình, ngân hàng thắng lợi phát triển Chính lý cho ta nhận thấy vai trò quan trọng hoạt động marketing việc thu hút khách hàng củng cố khách hàng có, trở thành cơng cụ kinh doanh thiếu giai đoạn cạnh tranh Qua thực tế nhận thấy, marketing tham gia vào việc giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh ngân hàng Nó giúp tổ chức tốt trình cung ứng sản phẩm hoàn thiện mối quan hệ trao đổi ngân hàng khách hàng Nó giải hài hịa mối quan hệ lợi ích khách hàng, nhân viên chủ ngân hàng Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động ngân hàng với thị trường, đồng thời góp phần tạo vị cạnh tranh cho ngân hàng Việc tạo lập vị cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng phụ thuộc lớn vào khả năng, trình độ marketing ngân hàng Nó địi hỏi phận marketing phải nhận thức đầy đủ khả ngân hàng, kỹ thuật sử dụng, nhu cầu cụ thể thị trường mục tiêu Những hoạt động marketing phải thực thường xuyên, liên tục phải mang tính linh động để kịp thời đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Trong năm qua, nhà nước có nhiều chủ trương ban hành nhiều sách tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động dịch vụ phát triển Về phía ngân hàng, ngân hàng nhà nước tổ chức tín dụng không ngừng nỗ lực việc đổi chế, sách tăng cường lực cung cấp dịch vụ ngân hàng Vì vậy, dịch vụ ngân hàng ngày có chuyển biến tích cực số lượng chất lượng đáp ứng nhu cầu từ kinh tế Hơn nữa, điều kiện hội nhập kinh tế với khu vực giới, khách hàng có nhiều lựa chọn việc sử dụng dịch vụ tài chính, để tồn đứng vững thị trường, ngân hàng cần phải cạnh tranh gay gắt với không ngân hàng nước mà phải cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi, tập đồn tài xun quốc gia Các ngân hàng phải không ngừng cố gắng PHỤ LỤC KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA Case Processing Summary N Valid % 195 100 0 195 100 Excludeda Cases Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.784 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X1_1 6.03 3.937 0.648 0.68 X1_2 5.64 3.594 0.593 0.754 X1_3 5.18 4.285 0.645 0.694 Case Processing Summary N Valid Cases 195 100 0 195 100 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0.708 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X2_1 4.86 3.886 0.578 0.559 X2_2 4.79 3.517 0.518 0.632 X2_3 4.5 3.994 0.489 0.662 Case Processing Summary N Valid Cases 195 100 0 195 100 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0.841 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X3_1 8.33 8.935 0.612 0.825 X3_2 8.8 7.944 0.654 0.809 X3_3 9.05 8.024 0.685 0.794 X3_4 9.33 7.737 0.755 0.763 Case Processing Summary N Valid Cases 195 100 0 195 100 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0.808 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X4_1 12.17 10.482 0.616 0.763 X4_2 12.98 11.108 0.585 0.773 X4_3 12.96 11.256 0.585 0.774 X4_4 12.59 10.562 0.645 0.755 X4_5 11.71 10.783 0.543 0.787 Case Processing Summary N Valid Cases 195 100 0 195 100 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0.802 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X5_1 6.44 4.402 0.7 0.675 X5_2 6.08 4.628 0.63 0.747 X5_3 5.66 4.412 0.616 0.765 Case Processing Summary N Valid Cases 195 100 0 195 100 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0.781 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X6_1 6.5 4.571 0.608 0.726 X6_2 6.94 3.821 0.579 0.751 X6_3 7.58 3.451 0.689 0.621 Case Processing Summary N Cases Valid 195 100.0 0.0 195 100.0 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 767 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted X7_1 9.30 7.140 545 727 X7_2 9.73 6.034 663 660 X7_3 9.40 8.375 555 723 X7_4 8.89 8.499 557 724 Ta thấy biến có hệ số Cronbach’s Alpha >0,6 hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) >0,3 Cho thấy thang đo có độ tin cậy cao chấp nhận để đo lường hoạt động Marketing Ngân hàng Agribank Nên toàn biến thang đo sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Phân tích nhân tố sản phẩm, giá, phân phôi, truyền thông, người, quy trình sở vật chất KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer- 747 Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Test of Chi- 1735.474 Sphericit Square y df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total 4.059 % of Varianc e 16.238 Cumulativ e% 16.238 3.523 14.093 30.331 2.398 9.594 39.924 1.825 7.300 47.224 1.712 6.850 54.074 1.618 6.472 60.546 1.508 6.032 66.578 815 3.258 69.837 710 2.842 72.679 10 644 2.576 75.255 11 628 2.511 77.766 12 616 2.465 80.231 13 558 2.234 82.464 14 528 2.113 84.577 15 471 1.886 86.463 16 462 1.847 88.310 17 426 1.703 90.012 18 390 1.558 91.571 19 372 1.488 93.058 20 333 1.331 94.390 21 324 1.296 95.686 22 304 1.217 96.903 23 280 1.120 98.024 24 259 1.035 99.059 25 235 941 100.000 Component Extraction Method: Principal Component Analysis Tota l 4.05 3.52 2.39 1.82 1.71 1.61 1.50 % of Varianc e 16.238 Cumulativ e% 16.238 14.093 30.331 9.594 39.924 7.300 47.224 6.850 54.074 6.472 60.546 6.032 66.578 Rotation Sums of Squared Loadings % of Tota l 2.92 2.77 2.46 2.18 2.17 2.14 1.97 Varianc Cumulativ e e% 11.684 11.684 11.117 22.801 9.848 32.649 8.741 41.390 8.708 50.098 8.576 58.674 7.904 66.578 Rotated Component Matrixa Component X4_4 794 X4_3 769 X4_2 750 X4_1 732 X4_5 662 X3_4 870 X3_3 817 X3_2 795 X3_1 721 X7_2 826 X7_4 753 X7_1 746 X7_3 740 X5_1 852 X5_2 836 X5_3 789 X6_3 870 X6_2 786 X6_1 783 X1_3 865 X1_1 804 X1_2 784 X2_2 803 X2_1 793 X2_3 721 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích nhân tố khám phá EFA Trong phân tích EFA, tiêu chuẩn để chọn biến biến phải có hệ số tải nhân tố 0,4 (Hair cộng 1998) thang đo đạt yêu cầu tổng phương sai trích thấp 50% (Gerbing Anderson 1988) Bên cạnh đó, phải quan tâm đến tiêu chuẩn khác biệt hệ số tải nhân biến quan sát nhân tố >=0,30 để đảm bảo giá trị phân biệt nhân tố (dẫn theo Lê Tánh Thật, 2013) Thang đo nghiên cứu thức gồm có 25 biến quan sát sau kiểm tra mức độ tin cậy phương pháp Cronbach Alpha đạt 25 biến Để khẳng định mức độ phù hợp thang đo với 25 biến quan sát, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Chỉ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin Measure of Simping Adequacy) dùng để phân tích thích hợp nhân tố Nếu 0,5 ≤ KMO ≤ phân tích nhân tố thích hợp Kiểm định Barlett xem xét giả thuyết H0: độ tương quan biến quan sát không tổng thể Nếu kiểm định có ý nghĩa thống kê (sig < 0,05) biến quan sát có tương quan với tổng thể (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Kết EFA cho thấy có nhân tố trích Eigenvalue 1,133, phương sai trích 70,278% >50% số KMO 0,79 > 0,05 biến tương quan với tổng thể (Sig = 0,000 0,4 biến quan sát gom lại với nhân tố dự kiến ban đầu nghiên cứu Như vậy, ta thấy có nhân tố trích sau quay nhân tố phương pháp PCA với varimax Số lượng nhân tố lại trích phù hợp với thành phần ban đầu thang đo (7 thành phần) Vì vậy, việc phân tích nhân tố phù hợp khái niệm nghiên cứu trường hợp đạt giá trị phân biệt PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Statistic Minimum Maximum Statistic Statistic Sum Std Mean Statistic Statistic Deviation Std Error Statistic X1_1 195 467 2.39 0.079 1.104 X1_2 195 544 2.79 0.09 1.257 X1_3 195 632 3.24 0.072 1.009 Valid N (listwise) 195 Descriptive Statistics N Statistic Minimum Maximum Statistic Statistic Sum Std Mean Statistic Statistic Deviation Std Error Statistic X2_1 195 432 2.22 0.076 1.067 X2_2 195 445 2.28 0.089 1.238 X2_3 195 502 2.57 0.081 1.125 Valid N (listwise) 195 Descriptive Statistics N Statistic Minimum Maximum Statistic Statistic Sum Std Mean Statistic Statistic Deviation Std Error Statistic X3_1 195 683 3.5 0.074 1.032 X3_2 195 592 3.04 0.086 1.194 X3_3 195 544 2.79 0.082 1.145 X3_4 195 489 2.51 0.081 1.132 Valid N (listwise) 195 Descriptive Statistics N Statistic Minimum Maximum Statistic Statistic Sum Std Mean Statistic Statistic Deviation Std Error Statistic X4_1 195 670 3.44 0.08 1.112 X4_2 195 511 2.62 0.073 1.025 X4_3 195 516 2.65 0.071 0.996 X4_4 195 587 3.01 0.076 1.065 X4_5 195 759 3.89 0.082 1.141 Valid N (listwise) 195 Descriptive Statistics N Statistic Minimum Maximum Statistic Statistic Sum Std Mean Statistic Statistic Deviation Std Error Statistic X5_1 195 516 2.65 0.083 1.163 X5_2 195 587 3.01 0.084 1.171 X5_3 195 669 3.43 0.089 1.243 Valid N (listwise) 195 Descriptive Statistics N Statistic Minimum Maximum Statistic Statistic Sum Std Mean Statistic Statistic Deviation Std Error Statistic X6_1 195 782 4.01 0.069 0.963 X6_2 195 696 3.57 0.086 1.205 X6_3 195 571 2.93 0.086 1.208 Valid N (listwise) 195 Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Sum Mean Deviation Std Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Error Statistic X7_1 195 612 3.14 090 1.259 X7_2 195 529 2.71 098 1.373 X7_3 195 593 3.04 069 962 X7_4 195 692 3.55 067 931 Valid N 195 (listwise) ... Mỹ… Là chi nhánh non trẻ nên hoạt động VCB Chi nhánh Đơng Đồng Nai cịn yếu Trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Vietcombank có chi nhánh hoạt động gồm chi nhánh Đồng Nai, chi nhánh Biên Hòa, Chi nhánh Nhơn... GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐƠNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025? ??…… 48 3.1 ĐỊNH HƢỚNG MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VCB CHI NHÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI 2.1 GIỚI THIỆU VIETCOMBANK CHI NHÁNH ĐƠNG ĐỒNG NAI 2.1.1 Lịch sử hình thành Vietcombank chi nhánh Đông Đồng Nai Chi nhánh VCB Đông