Giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh sao đỏ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2016 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGHIÊM THỊ THÀ THÁI NGUYÊN - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ” công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Hương ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài cố gắng, nỗ lực thân, ln nhận giúp đỡ tận tình nhiều cá nhân tập thể Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến PGS TS Nghiêm Thị Thà người tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi thực hồn thành đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo khoa chun mơn, phịng ban Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu trường Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tập thể phịng nghiệp vụ Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ nơi công tác tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ khó khăn động viên tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu đó! Hải Dương, ngày 25 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Hương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Ý nghĩa khoa học đề tài Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.2 Vốn huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 13 1.1.4 Các tiêu đánh giá kết huy động vốn .15 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 17 1.2 Cơ sở thực tiễn .21 1.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn số Ngân hàng thương mại giới 21 1.2.2 Kinh nghiệm huy động vốn số Ngân hàng thương mại Việt Nam .26 iv 1.2.3 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 28 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 29 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu nghiên cứu .31 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 31 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 32 2.3.1 Quy mô nguồn vốn huy động 32 2.3.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 32 2.3.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động .33 2.3.4 Chi phí huy động vốn 34 2.3.5 Sự phù hợp huy động vốn sử dung vốn 36 Chương THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ 39 3.1 Khái quát tình hình kinh tế - xã hội thị xã Chí Linh 39 3.2 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 43 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 43 3.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 44 3.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 45 3.3 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 53 v 3.3.1 Các hình thức huy động vốn ngân hàng .53 3.3.2 Kết huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 54 3.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 68 3.4 Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 75 3.4.1 Kết thu thập thông tin từ khách hàng 75 3.3.2 Đánh giá hoạt động huy động vốn 76 3.3.3 Nguyên nhân tồn 81 Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ 86 4.1 Quan điểm huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 86 4.2 Định hướng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 86 4.3 Mục tiêu cụ thể Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 88 4.4 Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 89 4.4.1 Duy trì nâng cao chất lượng sản phẩm, chương trình huy động vốn có 89 4.4.2 Xây dựng mở rộng hình thức huy động vốn 90 4.4.3 Gắn liền việc huy động vốn với sử dụng vốn .92 4.4.4 Cơ chế lãi suất linh hoạt theo diễn biến thị trường .92 4.4.5 Hiện đại hóa sở vật chất 93 vi 4.4.6 Nâng cao vị uy tín Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 93 4.4.7 Chú trọng công tác Marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ 94 4.4.8 Đổi phong cách giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng .95 4.4.9 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt 95 4.5 Kiến nghị 96 4.5.1 Kiến nghị Chính phủ .96 4.5.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 97 4.5.3 Kiến nghi ̣với Agribank .98 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 104 STT Từ viết tắt ABIC Agribank ATM GTCG IPCAS NHNN NHTM NHTƯ TCKT 10 TCKT-XH 11 TCTD 12 UTĐT 13 VCSH 14 XDCB 15 WTO viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Sao Đỏ 46 Bảng 3.2 Tình hình sử dụng vốn 47 Bảng 3.3 Kết cho vay Agribank Sao Đỏ (Từ năm 2013-2015) .49 Bảng 3.4 Kết HĐKD củaAgribank Sao Đỏ từ 2013-2015 52 Bảng 3.5 Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 55 Bảng 3.6 Cơ cấu nguồn vốn huy động chia theo đối tượng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 58 Bảng 3.7 Bảng cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền Agribank Chi nhánh Sao Đỏ (Từ năm 2013-2015) 61 Bảng 3.8 Bảng cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ (Từ năm 2013-2015) 62 Bảng 3.9 Cân đối huy động vốn - Sử dụng vốn giai đoạn 2013-2015 .65 Bảng 3.10 Chi phí huy động vốn bình quân (Từ năm 2013-2015) 66 Bảng 3.11 Tình hình thu nhập từ vốn huy động (Từ năm 2013-2015) 67 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Frederic S Mishkin (1991), Tiền tệ ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Thị Hiền (2007), "Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam", Tạp chí ngân hàng số 5, Hà Nội Học viên Ngân hàng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Phạm Huy Hùng (2008), Ảnh hưởng lạm phát đến hoạt động giải pháp kiềm chế lạm phát Tơ Ngọc Hưng (2004), Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, Học viện Ngân hàng, nhà xuất thống kê, Hà Nội Lưu Thị Hương tác giả (2003), Giáo trình tài doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Phạm Thị Thu Hương, Phi Trọng Hiển (2006), "Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam", Tạp chí ngân hàng số 21, Hà Nội Nguyễn Đại La (2006), "Nâng cao lực quản trị rủi ro ngân hàng thương mại Việt Nam", Tạp chí ngân hàng số 9, Hà Nội 10 Nguyễn Văn Lương, Nguyễn Thị Nhung (2004), "Hệ thống ngân hàng Việt Nam trước thềm hội nhập", Tạp chí ngân hàng số 1, Hà Nội 11 Hà Thị Kim Nga (2006), "Các loại rủi ro quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng", Tạp chí ngân hàng số chuyên đề, Hà Nội 12 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam (2002), Hệ thống hóa văn định chế, Tài liệu lưu hành nội bộ, Hà Nội 103 13 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Quyết định số 258/NHNo-NCPT ngày 13/01/2012 Ban hành cẩm nang Huy động vốn 14 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Quyết định số 797/QĐ-HĐQT-KHTH ngày 17/10/2014 Ban hành Quy trình tiền gửi tiết kiệm hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 15 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ, Quyết định số 07/NHNo-SĐ-HC&NS ngày 05/01/2015 Về việc ban hành quy định nhiệm vụ phòng nghiệp vụ thuộc Agribank chi nhánh Sao Đỏ 16 NHNN tỉnh Hải Dương, Báo cáo tổng hợp hoạt động ngân hàng toàn tỉnh chi nhánh NHNN tỉnh Hải Dương năm 2013 - 2015, Hải Dương 17 Peter S Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Đại học Kinh tế Quốc dân Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 18 Phịng Hành Nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ, Báo cáo tổng kết năm (2013 - 2015) 19 Quốc hội nước Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII , “Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 06 năm 2010” 20 UBND thị xã Chí Linh (2015), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội thị xã Chí Linh 21 Website: - http://www.gov.vn Ngân hàng nhà nước - http://www.Agribank.com.vn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 104 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát Khách hàng hữu Agribank Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Sao Đỏ có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách hàng Mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Q khách khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Q khách Xin Q khách vui lịng cung cấp thông tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên Quý khách hàng:…………………………………………Năm sinh…………… A2- Tên Công ty:………………………………………………………………………… A3- Địa chỉ:……………………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………… ………… Email:…………………………… B-Ý kiến Quý khách nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ) B1- Quý khách hàng cho biết yếu tố sau Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a-Thương hiệu Ngân hàng b-Bảo mật an toàn c-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp d-Cơ sở vật chất khang trang e-Phong cách phục vụ nhân viên f-Lãi suất huy động cao g-Có nhiều khuyến mại h-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn 105 B2- Các sản phẩm tiền gửi Agribank đáp ứng đầy đủ nhu cầu quý khách Tiêu chí Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng B3- Chất lượng dịch vụ Agribank đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ nào? Tiêu chí Chất lượng dịch vụ B4- Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên Agribank với quý khách mức độ nào? Tiêu chí Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên B5- Thời gian xử lý giao dịch nhân viên Agribank nhanh chóng, xác cho q khách mức độ nào? Tiêu chí Thời gian xử lý giao dịch B6- Nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch cụ Quý khách hàng thời gian đến? Tiêu chí Nhu cầu tương lai Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! 106 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Khách hàng Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Đỏ có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách hàng Mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Q khách khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá trị cho nghiên cứu cho chúng tơi Rất mong cộng tác nhiệt tình Quý khách Xin Q khách vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên Quý khách hàng:…………………………………………Năm sinh…………… A2- Tên Công ty:………………………………………………………………………… A3- Địa chỉ:……………………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………………… Email:……………………………… B-Ý kiến Quý khách nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ô ) B1- Thương hiệu ngân hàng mà Quý khách lựa chọn để mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí Thương hiệu Ngân hàng B2- Yếu tố sau đây, Quý khách chọn lựa ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a-Bảo mật an tồn b-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp 107 Tiêu chí c-Cơ sở vật chất khang trang d-Phong cách phục vụ nhân viên e-Lãi suất huy động cao f-Có nhiều khuyến mại g-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn B3- Các sản phẩm Agribank Quý khách hàng quan tâm nhiều Tiêu chí Sản phẩm khách hàng quan tâm B4- Lý Quý khách chưa mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền Agribank ? Tiêu chí Lý chưa giao dịch Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! 108 Phụ lục 3: Phiếu khảo sát Nhân viên Agribank Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Sao Đỏ có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tôi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ nhân viên ngành Mong Anh (Chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh (Chị) khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Anh (Chị) có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Anh (Chị) Xin Anh (Chị) vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên nhân viên:…………………………………………Ngày vào ngành………… A2- Tên Chi nhánh :…………………………………………………………………… A3- Phòng làm việc:…………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………………… Email:……………………………… B-Ý kiến Anh Chị nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ô ) Anh (Chị) cho nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Agribank khía cạnh sau ? Tiêu chí B1-Hệ thống cơng nghệ thơng tin B2-Trình độ chung nhân viên B3-Hệ thống tiền gửi toán B4-Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm B5-Các sản phẩm thẻ B6-Môi trường làm việc B7-Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Trân trọng cảm ơn Anh (Chị)! 109 Phụ lục 4: Phiếu khảo sát lãnh đạo ngành Ngân hàng AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Sao Đỏ có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nơng thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ lãnh đạo ngành Mong Anh (Chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh (Chị) quan điểm hay sai, tất ý kiến Anh (Chị) có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Anh (Chị) Xin Anh (Chị) vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Họ tên:……………………………………………………………….………… A2- Đơn vị công tác :…………………………………………………………………… A3- Chức vụ:………….………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………………… Email:……………………… B-Ý kiến Anh(Chị) nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích √ vào ) Anh(Chị) cho nhận xét Agribank khía cạnh sau ? Tiêu chí B1-Mức độ nhận biết thương hiệu Agribank B2-Hệ thống mạng lưới Agribank B3-Các sản phẩm dịch vụ Agribank B4-Hệ thống công nghệ Agribank 110 Tiêu chí B5-Năng lực tài Agribank B6-Năng lực quản trị Agribank B7-Quan hệ với quan chức năng, quyền địa phương Agribank B8-Khả cạnh tranh Agribank Trân trọng cảm ơn ! 111 Phụ lục 5: Kết khảo sát Khách hàng hữu Agribank Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT A- Quý khách hàng cho biết yếu tố sau Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a-Thương hiệu Ngân hàng b-Bảo mật an toàn c-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp d-Cơ sở vật chất khang trang e-Phong cách phục vụ nhân viên f-Lãi suất huy động cao g-Có nhiều khuyến mại h-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn B- Agribank đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ nào? Tiêu chí Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên Thời gian xử lý giao dịch Nhu cầu tương lai Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! 112 Phụ lục 6: Kết khảo sát Khách hàng Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT A- Thương hiệu ngân hàng mà Quý khách lựa chọn để mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí Thương hiệu Ngân hàng B- Yếu tố sau đây, Quý khách chọn lựa ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a-Bảo mật an tồn b-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp c-Cơ sở vật chất khang trang d-Phong cách phục vụ nhân viên e-Lãi suất huy động cao f-Có nhiều khuyến mại g-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn C- Các sản phẩm Agribank Quý khách hàng quan tâm nhiều Tiêu chí Sản phẩm khách hàng quan tâm D- Lý Quý khách chưa mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền Agribank ? Tiêu chí Lý chưa giao dịch 113 Phụ lục 7: Kết khảo sát Nhân viên Agribank Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Agribank khía cạnh sau: Tiêu chí B1-Hệ thống cơng nghệ thơng tin B2-Trình độ chung nhân viên B3-Hệ thống tiền gửi toán B4-Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm B5-Các sản phẩm thẻ B6-Môi trường làm việc B7-Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 114 Phụ lục 8: Kết khảo sát lãnh đạo ngành Ngân hàng AGRIBANK SAO ĐỎ Mang phồn thịnh đến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét Agribank khía cạnh sau: Tiêu chí B1-Mức độ nhận biết thương hiệu Agribank B2-Hệ thống mạng lưới Agribank B3-Các sản phẩm dịch vụ Agribank B4-Hệ thống cơng nghệ Agribank B5-Năng lực tài Agribank B6-Năng lực quản trị Agribank B7-Quan hệ với quan chức năng, quyền địa phương Agribank B8-Khả cạnh tranh Agribank ... Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ 86 4.1 Quan điểm huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt. .. Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ xu... tiễn huy động vốn tại ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ - Đề xuất số giải pháp tăng cường huy động vốn