Thực trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động tài trợ tín dụng xuất nhập khẩu tại ngân hàng công thương việt nam chi nhánh hoàng mai

Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy thực trạng hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập ngân hàng vietinbank chi nhánh hoàng mai MỤC LỤC CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH HOÀNG MAI I.Khỏi quát hoạt động tín dụng NHTMCP chi nhánh Hoàng Mai: 1 Lịch sử hình thành phát triển NHTMCP chi nhánh Hoàng Mai: Cơ cấu tổ chức NHCT Chi nhánh Hoàng Mai .2 Tình hình hoạt động kinh doanh NH Cơng Thương chi nhánh Hồng Mai: II Thực trạng hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai 1.Tổ chức hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai .8 1.1.Bộ phận thực hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập 1.2 Các quy định định liên quan 11 2.Thực trạng tình hình cho vay tài trợ xuất Vietinbank Hoàng Mai 26 2.1 Thực trạng hoạt động tín dụng tài trợ cho xuất 27 2.1.1 Cho vay xuất khẩu: 27 2.1.2 Nhờ thu 31 2.2.Thực trạng hoạt động tín dụng tài trợ cho nhập khẩu: 31 3.Đánh giá kết hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai giai đoạn 2008-2010: .33 SV: Nguyễn Ngọc Linh Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy 3.1 Kết đạt được: 33 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH HOÀNG MAI .43 I.Định hướng hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai 43 Mục tiờu 43 2.Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh giai đoạn 20112020 ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai 45 II Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động tín dụng tài trợ xuất ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai 47 Nhóm giải pháp quản trị điều hành .47 1.1 Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn 47 1.2 Định hướng chiến lược tài trợ .48 Nhóm giải pháp nghiệp vụ tài trợ xuất nhập 49 2.1 Thích ứng với nhu cầu, cạnh tranh ngày biến đổi thị trường .49 2.2 Nâng cao chất lượng thẩm định dự án xuất nhập .50 2.3 Thực đa dạng hố khách hàng hình thức tín dụng xuất nhập 52 2.4 Quản lý rủi ro tài sản chấp tín dụng tài trợ xuất nhập 53 Các giải pháp khác .55 3.1 Chiến lược người đổi công nghệ 55 3.2 Chính sách khách hàng 57 SV: Nguyễn Ngọc Linh Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy CHƯƠNG I THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH HỒNG MAI I.Khái qt hoạt động tín dụng NHTMCP chi nhánh Hồng Mai: Lịch sử hình thành phát triển NHTMCP chi nhánh Hoàng Mai: Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) thành lập từ năm 1988 sau tách khỏi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với tên ban đầu Ngân hàng chun doanh Cơng thương Việt Nam Sau đó, đến năm 1990, ngân hàng thức đổi tên thành Ngân hàng Công thương Việt Nam VietinBank - Chi nhánh Hồng Mai thành lập thức vào hoạt động từ ngày 20/01/2007 Sau 10 tháng thức vào hoạt động, Ngân hàng Cơng thương Hồng Mai phát triển quy mô phạm vi hoạt động, phân bổ đồng địa bàn Quận Hồng Mai gồm 01 Trụ sở chính, 02 phịng giao dịch, 01 Điểm giao dịch, 03 Quỹ Tiết kiệm Từ đầu năm 2007, Chi nhánh vào hoạt động, nhận bàn giao từ Chi nhánh Hai Bà Trưng Phòng giao dịch Trương Định quỹ tiết kiệm có dư nợ 180 tỷ đồng, phần lớn cỏc mún vay CBNV Chi nhánh chủ trương tích cực tăng trưởng tín dụng, phát triển khách hàng, đặc biệt khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Qua năm hoạt động, Chi nhánh phát triển mạnh mạng lưới kinh doanh gồm phòng giao dịch loại 1, phòng giao dịch loại 2, quỹ tiết kiệm trải rộng địa bàn quận Hoàng Mai, quận Hoàn Kiếm, quận Đống Đa huyện Thanh Trì, Hà Nội SV: Nguyễn Ngọc Linh Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Cơ cấu tổ chức NHCT Chi nhánh Hồng Mai BAN GIÁM ĐỐC Phịn Phịn g Hành g Phịn Phịn kế g quản g tốn lý tổ chức giao ro Phòn Phòn tiền g g rủi tệ kho khách dịch quỹ Tổ thẻ khách hàng hàng cá Doanh nhân nghiệp Tổ Tổ Các điện tổng phịng tốn hợp giao dịch Ban giám đốc : gồm có giám đốc phó giám đốc Giám đốc có nhiệm vụ điều hành quản lý hoạt động chi nhánh theo quy định NHCT NHNN Các phó giám đốc có nhiệm vụ giúp đỡ giám đốc, đạo thực số nhiệm vụ giám đốc giao phó Phịng khách hàng Doanh nghiệp: phòng trực tiếp giao dịch với khách hàng tất doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ để khai thác vốn, cấp tín dụng cho khách hàng, theo dõi, quản lý khoản tín dụng cấp… theo chế độ, thể lệ hành hướng dẫn NHCT Ngồi cịn thực nhiệm vụ toán xuất nhập kinh doanh ngoại tệ theo quy định NHCT phát hành, sửa đổi, tốn L/C nhập khẩu, phát hành, thơng báo bảo lãnh nước nước ngoài, xây dựng giá mua, bán hàng ngày, ký kết hợp đồng mua bán ngoại tệ Phòng khách hàng cá nhân: phòng trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân Phịng quản lý rủi ro: có nhiệm vụ góp ý kiến cho ban giám đốc việc quản lý rủi ro, đồng thời quản lý thực danh mục cho vay, đầu tư, thẩm định tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng… SV: Nguyễn Ngọc Linh Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy thực đánh giá, quản lý rủi ro toàn hoạt động ngân hàng theo đạo NHCT Phịng kế tốn giao dịch thực giao dịch trực tiếp với khách hàng mở đóng tài khoản, mua bán ngoại tệ, toán chuyển tiền ngồi nước , thực cơng việc liên quan cơng tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ, quản lý chịu trách nhiệm với hệ thống giao dịch trờn mỏy theo quy định nhà nước NHCT Phòng tiền tệ kho quỹ: phũng cú nhiệm vụ quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định NHNN NHCT, thực ứng tiền thu tiền cho quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch quầy, thu chi tiềm mặt cho doanh nghiệp có thu, chi tiền mặt lớn Phịng tổ chức hành chính: phịng nghiệp vụ thực cơng tác tổ chức cán đào tạo chi nhánh theo chủ trương sách nhà nước quy định NHCT, thực công tác quản trị văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh, thực công tác bảo vệ an ninh, an toàn chi nhánh Tổ thẻ: trực tiếp tổ chức thực nghiệp vụ phát hành toán thẻ theo quy định NHCT, bảo đảm an tồn hiệu phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời Tổ điện tốn: quản lý, trì hệ thống thơng tin điện tốn chi nhánh thực mửo, đóng giao dịch chi nhánh hàng ngày , bảo trì, bảo dưỡng hệ thống, thiết bị ngoại vị, mạng máy tính đảm bảo thơng suốt hoạt động hệ thống, phối hợp với phòng nghiệp vụ đề xuất sản phẩm công nghệ Tổ tổng hợp: phòng nghiệp vụ tham mưu cho giám đốc dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kết kinh doanh, thực báo cáo hoạt động hàng năm Sở giao dịch I, SV: Nguyễn Ngọc Linh Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy đầu mối nghiên cứu đề án mở rộng mạng lưới kinh doanh , thực đầu tư, huy động vốn thị trường liên ngân hàng, thị trường vốn theo hạn mức cho phép ,trực tiếp tiếp cận doanh nghiệp, cửa hàng, cửa hiệu để mời khách gửi tiền vào Ngân hàng Công thương Tình hình hoạt động kinh doanh NH Cơng Thương chi nhánh Hồng Mai: Hoạt động Huy động vốn NHCT chi nhánh hoàng mai năm gần đây: Cơ cấu vốn ngân hàng, nguồn vốn huy động gồm : Tiền vay tài sản nợ khác ; Vốn Quỹ dự trữ khác; tiền gửi từ khách hàng Hoạt động ngân hàng kinh doanh tiền tệ để thực vai trò "đi vay vay"của mỡnh thỡ công tác huy động vốn nhiệm vụ tiên toàn hoạt động kinh doanh ngân hàng Trong tổng nguồn vốn vốn tự có chiếm tỷ trọng nhỏ Vì vậy, Ban giám đốc chi nhánh coi trọng hoạt động huy động vốn hình thức nhằm đảm bảo cho nguồn vốn tăng liên tục ổn định, đáp ứng vốn cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Trong năm qua đứng trước cạnh tranh gay gắt ngân hàng, chi nhánh quan tâm mức đặt công tác huy động vốn nhiệm vụ trọng tâm hoạt động kinh doanh chi nhánh SV: Nguyễn Ngọc Linh Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Bảng 1: Tiền gửi Khách hàng NHCT chi nhánh Hoàng Mai ( phân theo đối tượng) Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn huy động Tiền gửi Khách hàng: (i) Tiền gửi tổ chức kinh tế Trong đó: TG DNVVN (ii) Tiền gửi cá nhân Năm 2008 ST % 2.056 208 1300 596 908 Năm 2009 ST % 58% 2.414 358 1400 15% 650 958 Năm 2010 ST % 65% 2780 2560 1550 60% 35% 950 1010 40% Năm 2008, sau năm vào hoạt động, nguồn vốn đẩy mạnh khai thác theo hướng tăng trưởng tỷ trọng nguồn vốn có lãi suất thấp Chủ động nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu đầu tư cho vay toán Tổng số vốn huy động năm 2056 tỷ đồng, tiền gửi khách hàng 2208 tỷ, tiền gửi tổ chức kinh tế 1300 tỷ đồng tiền gửi cá nhân 908 tỷ đồng Năm 2009 ,trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại tiền gửi từ khách hàng để đảm bảo nguồn vốn khoản, NHCT chi nhánh Hoàng Mai đạt mức tăng trưởng tốt nguồn vốn, tổng nguồn vốn huy động 2414 tỷ đồng tăng 358 tỷ đồng tỷ lệ tăng 17,41% so với năm 2008 Tiền gửi khách hàng đạt 2358 tỷ đồng Trong đó, tiền gửi tổ chức kinh tế 1400 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 65% tổng tiền gửi khách hàng tăng 100 tỷ đồng , tỷ lệ tăng 7,7% ; nhiên tiền gửi doanh nghiệp năm 2009 tăng 54 tỷ đồng ; với lợi ngân hàng quốc doanh tình hình huy động vồn khó khăn nguồn tiền gửi dân cư đạt 958 tỷ đồng tăng 5,5% so với năm 2008 Sang năm 2010, năm nhiều khó khăn Chi nhánh Hoàng Mai với chuyển đổi thức sang giai đoạn mới, giai đoạn hoạt động theo mơ hình ngân hàng thương mại cổ phần.Song với chủ động linh hoạt SV: Nguyễn Ngọc Linh Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy cố gắng nỗ lực, tổng nguồn vốn huy động đạt 2780 tỷ đồng tăng 15,16 % so với năm 2009, tiền gửi khách hàng 2560 tỷ đồng Tiền gửi tổ chức kinh tế đạt 1550 tỷ đồng chiếm 55,8% tổng nguồn vốn huy động tăng 10,71% so với năm 2009 Trong đó, tiền gửi doanh nghiệp chiếm 61,3% tiền gửi khách hàng , tăng so với năm trước 46% điều tình hình kinh tế nước ta năm 2010 giảm lạm phát có tăng trưởng nhìn chung khó khăn cho doanh nghiệp kinh tế giới chưa thoát khủng hoảng Hoạt động cho vay NHCT chi nhánh Hoàng Mai: Năm 2008 ST % Chỉ tiêu I Phân theo thời hạn Cho vay ngắn hạn Cho vay trung dài hạn II.Phân theo thành phần kinh tế Cho vay DNNN Cho vay DN NQD III Tổng dư nợ cho vay Năm 2009 ST % Năm 2010 ST % 1130 55,93% 1264 57,96% 1408 59,72% 890 44,07% 861 40,53% 893 38,82% 628 1393 2.021 31,05% 68,95% 775 1350 2.125 36,46% 63,54% 887 1414 301 38,51% 61,49% Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động NHCT Hồng Mai năm 2008_2010 ( Số liệu tính đến ngày 31/12/2010) Hoạt động tín dụng Chi nhánh năm đầu tốt,đang đà tăng trưởng với đạo kịp thời, có hiệu ngân hàng cấp, chủ động linh hoạt cố gắng nỗ lực tâm cao tập thể CBNV Dư nợ tín dụng vào thời điểm 31/12/2010 đạt 2.301 tỷ đồng tăng trưởng so với ngày đầu thành lập 2.121 tỷ đồng So với thời điểm 31/12/2009 dư nợ tín dụng tăng 8,28% Trong đó, tỷ lệ cho vay trung dài hạn chiếm 38,82% tổng dư nợ; tỷ lệ cho vay DN Nhà nước chiếm 38,5% tổng dư nợ Nợ xấu chiếm tỉ trọng 1% Hoạt động dịch vụ thực đa dạng, đồng SV: Nguyễn Ngọc Linh Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng có khả cạnh tranh cao so với NHTM khác Cơ cấu dư nợ cho vay theo quy mô doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ cá nhân tương ứng 36%; 45,5% 18,6% Trong năm đầu hoạt động, tốc độ tăng trưởng tín dụng tương xứng với tốc độ huy động vốn.Cụng tỏc tín dụng phát triển vững chắc, đầu tư hướng, chủ yếu vào DNVVN , đạt hiệu cao, an toàn vốn Hoạt động khác Các hoạt động khác NH TMCP Cơng Thương Chi nhánh Hồng Mai thực tốt hoạt động toán, hoạt động xuất nhập khẩu, hoạt động dịch vụ, hoạt động tiền tệ kho quỹ Hoạt động kiều hối Với lợi hệ thống Ngân hàng đại lý rộng khắp tai 44 quốc gia giới, với khoảng 176 Ngân hàng đại lý phân bổ rải rác khắp giới tạo tiền đề cho việc phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối, thuận tiện cho việc chuyển tiền từ nước Việt Nam.lượng kiều hối chuyển qua chi nhánh Quang Trung ngày đáp ứng phần lượng ngoại tệ phục vụ nhu cầu toán hàng nhập khẩu, tăng nguồn vốn huy động tiết kiệm ngoại tệ, tăng thu dịch vụ ngân hàng Hoạt động toán xuất nhập tài trợ thương mại Các dịch vụ toán cung cấp cho khách hàng đảm bảo an toàn, chớnh xỏc,nhanh chúng, hiờụ Trong đú,hoạt động kinh doanh đối ngoại chi nhánh bước khẳng định vị Cụ thể năm 2008: - Doanh số thông báo L/C chi nhánh có trị giá 409,000 USD - Chi nhánh phát hành tốn 15 L/C trả với trị giá 300,230 USD, tăng 50% so với năm 2007 - Doanh số mua bán kinh doanh ngoại tệ đạt 5,542,674 USD SV: Nguyễn Ngọc Linh Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy - Doanh số toán nhập 1,393,000 USD Doanh số toán xuất 300,000 USD Công tác phát triển dịch vụ thẻ Hoạt động thu hút ngày nhiều cá nhân, tổ chức doanh nghiệp tham gia mở tài khoản riêng Ngân hàng Bám sát chủ trương Chính Phủ,chỉ đạo Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam, ban giám đốc chi nhánh đạo sát công tác phát triển dịch vụ thẻ, đặc biệt dịch vụ chi trả lương qua thẻ đơn vị hành nghiệp Đến hết năm 2008, số lượng thẻ phát hành chi nhánh đạt 5000 thẻ, vượt kế hoạch NHCT Việt Nam giao Chi nhánh số Ngân hàng có số hợp đồng chi trả lương qua thẻ đơn vị hành nghiệp cao Cơng tác tốn thẻ nhanh chóng, an tồn theo nhu cầu khách hàng Trả lương đầy đủ nhanh chóng cho khách hàng trả lương tự động chi nhánh II Thực trạng hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai 1.Tổ chức hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai 1.1.Bộ phận thực hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập Tại tất chi nhánh Vietinbank, việc thực hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập phòng khách hàng doang nghiệp vừa nhỏ đảm nhận, hồ sơ chuyển hội sở Vietinbank, nơi chuyên tiếp nhận xử lý bước cuối hoạt đọng tài trợ xuất nhập Quyền trách nhiệm chi nhánh : Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ khách hàng xuất trình theo quy định quy trình này, chịu trách nhiệm tính hợp pháp, hợp lệ hồ sơ gốc giao dịch Chịu trách nhiệm việc định cung cấp dịch vụ cho khách SV: Nguyễn Ngọc Linh Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy dịch vụ ngõn hàng quốc tế Các mặt hoạt động cụ thể Đối với hoạt động tín dụng xuất Rà sốt lại Bộ, Tổng cơng ty chưa có quan hệ tín dụng với Chi nhánh xem xét mức độ quan hệ tín dụng Tổng công ty (với Chi nhánh NHTM khác) để phát triển thiết lập quan hệ tín dụng, dịch vụ ngõn hàng Đặc biệt trọng Tổng cơng ty có tiềm xuất Mở rộng tiếp thị, làm việc trực tiếp với Tổng cơng ty có tiềm xuất TCT than, TCT chè, TCT cà phê, TCT lương thực, TCT dệt may, TCT da giầy, TCT cao su, TCT thuỷ tinh gốm sứ, TCT rau quả, TCT lõm nghiệp, TCT chăn nuôi, TCT xuất nhập nông sản thực phẩm chế biến, TCT máy phụ tùng, TCT thiết bị y tế, TCT dược, TCT Bộ thuỷ sản) Cố gắng tối đa để phục vụ nhu cầu vay vốn dịch vụ ngõn hàng Tổng công ty Trên sở ban hành Quy chế tạm thời cho vay tài trợ hàng xuất, trước mắt tập trung triển khai số chi nhánh, địa bàn trọng điểm kết hợp với Tổng cơng ty có tiềm xuất khẩu, ngun tắc thận trọng, đảm bảo an toàn vốn, mua lại ngoại tệ, tăng số lượng giao dịch xuất qua Ngõn hàng Cơng thương Hồng Mai, nhằm nõng cao uy tín Ngõn hàng thị trường quốc tế Phấn đấu năm 2011 Tổng doanh số cho vay xuất toàn hệ thống tập trung vào nhúm mặt hàng cà phê, gạo, hạt có dầu, hải sản, may mặc, giầy dép, chè, cao su… Đối với hoạt động tín dụng nhập khẩu: Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động việc tích cực tìm kiếm, lựa chọn khách hàng, dự án đầu tư có hiệu thông qua kênh thông tin ngõn hàng nước ngồi có quan hệ, chi nhánh, Bộ, Tổng cơng ty, gắn tín dụng nhập với tín dụng xuất SV: Nguyễn Ngọc Linh 44 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Nghiên cứu để triển khai thí điểm việc cho vay đồng EURO vài dự án Đối với số dư nợ năm 2010, với phương chõm tích cực phối hợp với chi nhánh để đảm bảo thu nợ đầy đủ, đỳng hạn, giải kịp thời phát sinh, cố gắng hạn chế tối đa nợ hạn Đồng thời thực rút vốn theo đỳng tiến độ dự án trả nợ ngõn hàng nước ngòi theo đỳng hợp đồng kí Nghiên cứu nhu cầu thực tế doanh nghiệp để có sở làm việc với ngõn hàng nước ngoài, chủ động tìm kiếm khách hàng nước có hoạt động sản xuất kinh doanh với nước để giới thiệu hợp tác với Ngõn hàng liên doanh nhằm mở rộng nõng cao chất lượng tín dụng xuất nhập Vietinbank Hoàng Mai 2.Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh giai đoạn 20112020 ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hồng Mai Năm 2011 dự đốn tiếp tục năm có nhiều khó khăn thử thách cho toàn ngành hàng Việt Nam Vietinbank nói riêng Các ngân hàng phải cạnh tranh với liệt để tồn phát triển Để tồn phát triển Vietinbank Hoàng Mai phải tự đặt cho mục tiêu trước mắt lâu dài để lấy làm đớch hướng tới, cho ngân hàng không ngừng ngày lớn mạnh, liên tục phát triển, phục vụ khách hàng tốt Nhiệm vụ Vietinbank Hồng Mia năm tới 2011 năm sau : Phải tiếp tục ổn định mặt hoạt động nghiệp vụ, đảm bảo kinh doanh có lãi, giảm tỷ lệ nợ hạn xuống thấp nữa, xây dựng ngân hàng có số lượng khách hàng ổn định, có chữ tín trường quốc tế, tăng uy tín lĩnh vực, sử dụng tài sản Có cách hiệu nhất, đồng thời chuẩn bị sở vật chất kỹ thuật SV: Nguyễn Ngọc Linh 45 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy cần thiết để mở rộng hoạt động kinh doanh cho năm tiếp theo, đề tiêu để phấn đấu thực sau: Cụ thể Về nguồn vốn: Tăng trưởng hàng năm 20% đến năm 2020 tổng nguồn vốn đạt 10.000 tỷ đồng Về cho vay tín dụng: Số dư cuối kỳ hàng năm tăng 15% Quan hệ với khách hàng: Số lượng khách hàng mở tài khoản tăng 15%/năm Thanh toán quốc tế: Thanh tốn xuất, nhập tăng bình qũn 15%/năm Thu chi ngân quỹ: Tăng 40%/hàng năm Kết kinh doanh: Lợi nhuận tăng bình quân 30%/năm, đến năm 2020 lợi nhuận đạt 1570 tỷ đồng (sau trích lập quỹ phịng ngừa rủi ro) Về tổ chức nhân sự: Thường xuyên tiến hành việc nâng cao trình độ nghiệp vụ trẻ hoá đội ngũ cán lãnh đạo, đến năm 2020 chi nhánh có 15-20 cán có trình độ đại học Nhân đến cuối năm 2020 có khoảng 150 cán bộ, nhân viên số có trình độ đại học đại học chiếm tỷ lệ 90% Các biện pháp để thực chiến lược phát triển Để đạt mục tiêu trên, chi nhánh cần phải thực đồng biện pháp sau: Giữ vững nguồn vốn kinh doanh, phấn đấu tăng dần tỷ trọng tiền gửi tốn doanh nghiệp phải chiếm 50% tổng nguồn vốn huy động Nâng cao hiệu tín dụng, đa dạng hoỏ loại hỡnh đầu tư, cho vay để hạn chế phân tán rủi ro Phấn đấu không để phát sinh nợ hạn Cơ cấu lại nợ xử lý nợ q hạn, nợ khó địi biện pháp tích SV: Nguyễn Ngọc Linh 46 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy cực chuyển vào rủi ro Phát triển nâng cao nghiệp vụ dịch vụ toán quốc tế kế toán ngân hàng, đặc biệt nâng cao phong cách thái độ phục vụ Tăng cường nâng cao hiệu kinh doanh tiền gửi thị trường liờn ngân hàng, sử dụng vốn tối đa an toàn Chú trọng quan tâm đến công tác khách hàng phát triển khách hàng cách đẩy mạnh tuyên truyền tiếp thị Phát triển đa dạng dịch vụ tài trợ tín dụng XNK ngân hàng Xây dựng tập thể đoàn kết, hướng đến mục tiêu chiến lược II Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động tín dụng tài trợ xuất ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hồng Mai Nhóm giải pháp quản trị điều hành 1.1 Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn Trong năm qua Vietinbank Hoàng Mai thực huy động vốn nhiều hình thức khác nhiên, hoạt động xuất nhập cũn có số hình thức huy động mà Ngõn hàng chưa thực quan tõm khai thác như: - Tham gia đồng tài trợ cho dự án xuất nhập với ngõn hàng nước để khai thác nguồn vốn với chi phí thấp - Sử dụng hình thức tái tài trợ đồng EURO nước theo chế Ngõn hàng Công thương chi nhánh Hoàng Mai vay ngắn hạn tháng tháng hình thức quay vịng Ngõn hàng nước ngồi với lãi suất ngắn hạn sau cho vay lại doanh nghiệp xuất nhập nước với lãi suất chênh lệch - Sử dụng nguồn vốn ODA tạm thời nhàn rỗi vay ngắn hạn xuất nhập SV: Nguyễn Ngọc Linh 47 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Đõy nguồn vốn nước có ý nghhĩa hoạt động tín dụng xuất nhập gắn với hoạt động ngõn hàng quốc tế quan hệ chặt chẽ với hoạt động tài trợ cho xuất nhập Ngõn hàng Để khai thác nguồn vốn Ngõn hàng cần phải: + Khơng ngừng nõng cao uy tín quan hệ vay trả với nước ngoài, trả lãi gốc đỳng hạn + Tiếp tục mở rộng quan hệ với tổ chức tài tiền tệ quốc tế sở phát triển mối quan hệ cũ xúc tiến mối quan hệ Bên cạnh khai thác nguồn nói ngõn hàng cần tiếp tục đẩy mạnh hình thức huy động truyền thống nước : nhận tiền gửi, tiền tiết kiệm, phát hành kì phiếu trái phiếu, Ngõn hàng cần bố trí lượng vốn phù hợp cho hoạt động tín dụng xuất nhập 1.2 Định hướng chiến lược tài trợ Để chất lượng tín dụng xuất nhập ngày nõng cao, ngồi quan tõm phát triển mạng lưới mở rộng thị trường biện pháp khác Vietinbank Hồng Mai cần phải sớm hoàn thành việc ban hành chế hướng dẫn hoạt động vai trò cụ thể việc điều tiết hoạt động tín dụng xuất nhập TW Cụ thể: Hoàn thiện chế: - Ngõn hàng phải sớm hoàn thiện qui chế cho vay tài trợ xuất tài trợ nhập để ban hành thức, thực thống tồn hệ thống Trong trọng đến quản lí sau vay hình thức bảo đảm nợ vay - Xõy dựng chế có liên quan quản lí, mua bán ngoại tệ, tốn quốc tế sở quy định ngân hàng Nhà nước vận dụng linh hoạt vào điều kiện Ngõn hàng SV: Nguyễn Ngọc Linh 48 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy - Xõy dựng chiến lược phát triển cụ thể cho nghiệp vụ tín dụng xuất nhập năm tồn hệ thống - Ngõn hàng cơng thương Việt Nam nên hình thành phịng chun trách nghiệp vụ tài trợ xuất nhập - Quản lí theo dõi hỗ trợ hoạt động toàn hệ thống theo ngành hàng, khách hàng Định hướng khách hàng, ngành hàng trọng tõm - Xõy dựng hệ thống mẫu biểu báo cáo cho vay xuất nhập toàn hệ thống - Phối hợp với phịng tốn quốc tế, phịng kinh doanh ngoại tệ phịng tín dụng theo quyền hạn phõn cấp -Lên kế hoạch hạn mức tín dụng cho xuất nhập hàng năm tồn hệ thống cho chi nhánh Nhóm giải pháp nghiệp vụ tài trợ xuất nhập 2.1 Thích ứng với nhu cầu, cạnh tranh ngày biến đổi thị trường Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, bí thành cơng ngõn hàng không ngừng thu hút khách hàng mở rộng thị trường Để làm điều Ngõn hàng không thực áp dụng Marketing, cho dù theo hình thức hay hình thức khác Đối với Vietinbank Hồng Mai, hoạt động tín dụng xuất nhập vào hoạt động điều đòi hỏi phải trọng đến Marketing nhiều Hơn ba năm qua hoạt động tín dụng xuất nhập chi nhánh bước đầu ý đến công tác tiếp thị tìm hiểu thị trường,tìm hiểu nhu cầu khách hàng Song để tiến tới thành công lớn chi nhánh cần phải xõy dựng cho chiến lược Marketing hỗn hợp gồm sách lớn: - Chính sách thơng tin, nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra: Thực sách ngõn hàng phải nắm bắt nhu cầu sản phẩm thị trường, SV: Nguyễn Ngọc Linh 49 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy xem khách hàng tại, khách hàng tương lai ai, họ mong muốn điều sản phẩm chi nhánh Qua tiến hành phõn loại khách hàng theo mục tiêu cần nghiên cứu có biện pháp để lôi kéo khách hàng Ngõn hàng đối thủ xõy dựng mạng lưới khách hàng ổn định - Chính sách sản phẩm giá cả: chi nhánh cần phải tạo khác biệt sản phẩm so với ngõn hàng khác thông qua sách lãi suất dịch vụ hỗ trợ kèm theo như: tư vấn cho khách hàng thị trường sản phẩm cung cấp thông tin khách hàng cho doanh nghiệp - Chính sách phõn phối: Đõy sách tảng cho mối quan hệ khách hàng Ngõn hàng Thực sách Ngõn hàng phải xõy dựng mạng lưới phõn phối phù hợp sở quan tõm xem xét đến yếu tố địa điểm mở quầy giao dịch, trang bị sở vật chất, bố trí đội ngũ cán - Chính sách giao tiếp khuyếch trương: Để thực tốt sách Ngõn hàng ngồi quảng cỏo cịn cần phải tiến hành mở rộng hình thức tín dụng, dịch vụ xuất nhập Công việc cần phải thực tất phòng ban, cán nhõn viên tồn ngõn hàng khơng nên giới hạn phòng ban Để làm tốt cơng tác chi nhánh cần sớm hồn thành việc xõy dựng trang chuyờn đề tài trợ xuất nhập mạng nội bộ, nhằm giới thiệu văn pháp lí hoạt động xuất nhập chi nhánh Bộ, ngành có liên quan để tạo diễn đàn , chuyên đề xuất nhập tồn hệ thống Ngõn hàng Cơng thương 2.2 Nâng cao chất lượng thẩm định dự án xuất nhập Nâng cao chất lượng thẩm định sở đổi đồng mơ hình tổ chức, hồn thiện qui chế, quy trình cách thức tổ chức việc thẩm định Thẩm định khâu quan trọng để giúp ngân hàng đưa định SV: Nguyễn Ngọc Linh 50 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy đầu tư cách chuẩn xác, từ nâng cao chất lượng khoản vay, hạn chế nợ hạn phát sinh, bảo đảm hiệu tín dụng vững Tùy thuộc vào điều kiện thực tế địa bàn, loại khách hàng dự án, phương án mà thẩm định dự án, phương án cụ thể, cán tín dụng cần vận dụng, xem xét linh hoạt quy định quy trình thẩm định phải tuân thủ đầy đủ chặt chẽ vấn đề thuộc nguyên tắc; tránh thẩm định tuỳ tiện, sơ sài khơng xác, từ nâng cao chất lượng hiệu công tác thẩm định, tái thẩm định Thường xuyên cập nhật thông tin kinh tế - kỹ thuật, thông tin dự báo phát triển ngành, giá thị trường, tỷ suất lợi nhuận bình quân ngành, loại sản phẩm, v.v để phục vụ cho công tác thẩm định định cho vay Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật thêm nghiệp vụ kinh nghiệm thẩm định, cho vay cho cán tín dụng Nờn có phân cơng, phân nhiệm rõ ràng hợp lý hơn: nên tách biệt phận quan hệ, cho vay khách hàng với phận quản lý rủi to tín dụng để phần hạn chế việc tải cán bộ, đồng thời tạo điều kiện khách quan công tác thẩm định - định cho vay - thu hồi nợ Trong công tác thẩm định cần trọng cơng tác thẩm định phi tài - Chúng ta nên biết rằng, nghiên cứu dự án lập hoàn hảo bảo đảm thành công cho dự án khơng có khả quản lý thành thạo người chủ dự án Sự khác biệt, cách bản, thất bại thành công dự án kỹ quản lý người chủ dự án việc hoạch định, thực hiện, kiểm soát theo dõi mặt dự án Do đó, cần phải đánh giá cách thích đáng SV: Nguyễn Ngọc Linh 51 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy đưa nhận xét khả quản lý, uy tín, tư cách, tính trung thực ý thức trả nợ bên vay, người chủ dự án - Thực trạng đa số nhân viên tín dụng trọng thực qui trình tín dụng, thẩm định kỹ có nhận xét thích đáng báo cáo tài chính, tài sản bảo đảm định cho vay hay không cho vay Điều cần thiết chưa đủ nhân viên tín dụng bảo vệ người có rủi ro xảy chưa bảo vệ tài sản cho ngân hàng Do đó, thiết nghĩ vấn đề đánh giá, thẩm định uy tín, lực quản lý chủ dự án, thiện chí trả nợ người vay việc mà tổ chức tín dụng, ngân hàng, nhân viên tín dụng cần phải quan tâm nhiều 2.3 Thực đa dạng hoá khách hàng hình thức tín dụng xuất nhập Trong cấu tín dụng xuất nhập Vietinbank Hoàng Mai, cho vay Doanh nghiệp Nhà nước chiếm tỉ trọng cao Để nõng cao chất lượng Ngõn hàng cần thiết phải đa dạng hoỏ khách hàng đõy việc làm có liên quan chặt chẽ đến khả phòng chống rủi ro tín dụng Hơn thế, đa dạng hoỏ khách hàng đem lại cho Ngõn hàng thị trường rộng hoạt động tín dụng qua tăng trưởng tín dụng, nõng cao lợi nhuận cho ngõn hàng đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu thiếu vốn thành phần kinh tế khác đặc biệt sở thu mua xuất nhỏ Đối với Ngõn Vietinbank Hoàng Mai, việc đa dạng hoỏ khách hàng theo thành phần kinh tế phải gắn liền với đa dạng khách hàng theo ngành hàng Chẳng hạn với ngành hàng điện tử, xe máy, ụtụ Đõy ngành hàng có nhiều triển vọng mà chi nhánh cũn bỏ ngỏ Trong thời gian tới chi nhánh nên tiến hành tham gia vào ngành hàng SV: Nguyễn Ngọc Linh 52 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Cùng với việc đa dạng hoỏ khách hàng chi nhánh cần phải tiến hành mở rộng hình thức tín dụng xuất nhập Những năm qua hoạt động tín dụng nhập ngõn hàng phát triển mạnh Tuy nhiên, hình thức cũn đơn điệu, làm hạn chế khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Cần sớm đưa vào dịch vụ Factoring ( bao toán ) Forfaiting Bên cạnh hoạt động tài trợ xuất lại chưa quan tõm đỳng mức dẫn đến doanh số thấp, hình thức cổ điển Vì với phương hướng lấy tín dụng xuất làm trọng tõm kết hợp tín dụng xuất nhập khẩu, nhằm nõng cao chất lượng tín dụng xuất nhập giai đoạn tới việc xem xét mở rộng hình thức tín dụng cho xuất nhập đòi hỏi cấp thiết Vietinbank Hoàng Mai 2.4 Quản lý rủi ro tài sản chấp tín dụng tài trợ xuất nhập Công việc để thực ngăn ngừa rủi ro Ngõn hàng phải củng cố mạng lưới thu thập xử lí thơng tin khách hàng để nõng cao chất lượng công tác thẩm định dự án Ngõn hàng cần liên hệ thường xuyên với khách quan quản lí khách hàng (các Bộ, Tổng cơng ty ) để có thơng tin xác thực trạng kinh doanh khách hàng, khả phát triển tương lai họ lấy sở quan trọng để định cấp tín dụng Trong thẩm định dự án phải trọng đến lực pháp lí người vay đặc biệt kế hoạch khả sinh lời dự án, kế hoạch trả nợ sở gắn yếu tố chi phí thu nhập dự án với yếu tố tương đương thị trường xu hướng biến động chỳng tương lai Ngoài ra, với khách hàng cần có đảm bảo quan chủ quản( Tổng công ty, Bộ ) hay sử dụng tài sản cầm cố Tuy nhiên, không coi trọng vào tài sản chấp SV: Nguyễn Ngọc Linh 53 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Tiếp đến Ngõn hàng phải tiến hành phõn định cán tín dụng theo dừi tình hình sử dụng vốn suốt dự án không trọng riêng giai đoạn đầu Về quản lí thu nợ xử lí nợ hạn: Ngõn hàng khách hàng phải xác định lịch trả nợ phù hợp với lịch thu lợi nhuận từ hoạt động khách, tránh gõy căng thẳng vốn cho doanh nghiệp Bên cạnh cần qui định chặt chẽ việc yêu cầu doanh nghiệp mở tài khoản Ngõn hàng để thuận lợi thu nợ Ngõn hàng cần phát sớm khoản cho vay có dấu hiệu bị đe doạ thông qua dấu hiệu như: Doanh nghiệp chậm chễ việc nộp báo cáo tài chính, báo kết hoạt động kinh doanh; có dấu hiệu trốn tránh kiểm tra Ngõn hàng ; số dư tiền mặt giảm; gia tăng bất thường hàng tồn kho khoản nợ thương mại, hoàn trả nợ lãi trả chậm để chủ động tìm biện pháp xử lí khơng nên trơng chờ vào doanh nghiệp Cụ thể : - Cán Ngõn hàng cho lời khuyên cố vấn cho khách hàng tiêu thụ sản phẩm, thu nợ khách hàng doanh nghiệp - Tăng thêm vốn cho doanh nghiệp thông qua hình thức như: mở rộng cho vay tín chấp Hay là, Ngõn hàng cho vay thêm hợp đồng tín dụng với khác sở có người đứng bảo lãnh - Đề nghị doanh nghiệp huy động vốn từ bên ngồi thơng qua hình thức cổ phiếu, trái phiếu - Đối với khoản cho vay mà sau phát thực biện pháp hỗ trợ khơng có tác dụng dẫn đến nợ q hạn, nợ khó địi Ngõn hàng cần phải thực biện pháp khai thác lí + Biện pháp khai thác: Ngõn hàng gia hạn hợp đồng tín dụng, giảm SV: Nguyễn Ngọc Linh 54 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy qui mơ hồn trả trước mắt dãn nợ cho doanh nghiệp Các hình thức nên áp dụng với doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, có thu nhập có khả trả nợ; có ý thức trả nợ, trình vay trả phần nợ gốc lãi; doanh nghiệp phải có tài sản cầm cố chấp dễ phát mại + Biện pháp lí tài sản chấp: Khi mà cứu vãn tình trở nên khơng cũn hiệu Ngõn hàng cần phải sử dụng biện pháp lí nợ Ngõn hàng áp dụng hình thức gán nợ hay khởi kiện tuỳ theo quan hệ với khách, ý thức mong muốn trả nợ nguyên nhõn không trả nợ khách - Gán nợ: Ngõn hàng áp dụng hình thức gán nợ với khách hàng khơng có khả trả nợ họ ủy quyền cho Ngõn hàng toàn quyền định tài sản chấp Ngõn hàng sử dụng tài sản thuê, làm trụ sở hay bán lại cho người khác - Khởi kiện: Với khách hàng có hành vi trốn tránh, lừa đảo Ngõn hàng tiến hành khởi kiện pháp luật Nếu tài sản chấp có đủ hồ sơ hợp pháp, sau có định tồ án Ngõn hàng nên chuyển qua trung tõm đấu giá thu hồi sử dụng với hình thức gán nợ Cũn tài sản có đủ hồ sơ pháp lí lại chấp Ngõn hàng khác tiến hành phát mại phõn chia theo định tồ án Đối với khoản vay khơng chấp, bảo đảm khả gánh chịu rủi ro Ngõn hàng khó tránh khỏi Các giải pháp khác 3.1 Chiến lược người đổi công nghệ Tăng cường công tác tổ chức, đào tạo nõng cao trình độ đội ngũ cán ngân hàng SV: Nguyễn Ngọc Linh 55 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Hoạt động tín dụng xuất nhập gắn thuộc nghiệp vụ Ngõn hàng quốc tế nên phức tạp địi hỏi trình độ cán tín dụng cao Thực tế Vietinbank Hoàng Mai cho thấy thường cán phải tối thiểu năm có khả nắm triển khai cơng việc hoạt động tín dụng xuất nhập Để cán vừa nghiên cứu vừa triển khai cơng việc ngồi hiểu biết hoạt động kinh doanh xuất nhập kiến thức kinh tế liên quan họ cũn phải thông thạo ngoại ngữ, vi tính Để nõng cao chất lượng tín dụng xuất nhập khẩu, việc tăng cường đào tạo nõng cao trình độ cho cán tín dụng xuất nhập đòi hỏi cấp thiết Cụ thể Vietinbank Hoang Mai cần tạo điều kiện cho cán tham gia chương trình đào tạo mặt sau: - Ngoại ngữ ngoại thương, chương trình sử dụng vi tính liên quan đến cơng việc - Các khoỏ học qui chế, yêu cầu hướng dẫn thực hoạt động tín dụng quốc tế - Các khoỏ học thẩm định dự án, phõn tích tín dụng, ứng dụng Marketing vào hoạt động Ngõn hàng - Các khoỏ học qui chế tổ chức vấn đề liên quan đến hoạt động thương mại, kinh tế quốc tế - Các vấn đề có liên quan đến đồng tài trợ, tài trợ cho dự án đồng EURO - Tham gia trao đổi hoạt động nghiệp vụ xuất nhập với chuyên gia lĩnh vực Ngõn hàng nước quốc tế có quan hệ với Vietinbank Hồng Mai Nếu có điều kiện nên cử số cán sang đào tạo nước ngồi Hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng Hiện công nghệ ngõn hàng Vietinbank Hoàng Mai nõng SV: Nguyễn Ngọc Linh 56 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy cao chưa toàn diện, chưa đồng toàn hệ thống Do vậy, chi nhánh cần phải tiếp tục đầu tư để nõng cao công nghệ ngõn hàng nhằm đáp ứng cho việc áp dụng hình thức tín dụng hỗ trợ cho việc toán diễn nhanh xác từ giảm chi phí, nõng cao khả phịng chống rủi ro chất lượng tín dụng xuất nhập Ngõn hàng III.2 Chính sách khách hàng Bất kỳ doanh nghiệp muốn tồn phát triển, phải tìm thị trường đầu cho sản phẩm mình, hay nói cách khác sản phẩm doanh nghiệp làm phải phục vụ cho đối tượng khách Vì vậy, khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phải đặt quan tâm ý lên hàng đầu nói khách hàng định tồn doanh nghiệp Bởi vậy, doanh nghiệp muốn thu hút cho thật nhiều khách hàng, ngân hàng doanh nghiệp kinh doanh trờn lĩnh vực tiền tệ không nằm ngồi quy luật Đối với ngân hàng, khách hàng tạo lợi nhuận cho ngân hàng mà cịn có tác dụng phân tán rủi ro cho ngân hàng Từ thực tế Vietinbank Hoàng Mai em xin đề xuất số giải pháp sau nhằm thực thi sách khách hàng Thứ nhất, Vietinbank Hồng Mai nên tăng cường sách ưu tiên khách hàng có quan hệ lâu đời, khách hàng có uy tín Nếu Vietinbank Hoang Mai nên hỗ trợ họ thêm lãi suất, khối lượng tiền vay, phí tốn điều kiện kèm với việc vay vốn Thứ hai, Vietinbank Hoàng Mai nên lập hồ sơ khách hàng thường xuyên có quan hệ làm ăn với phân đoạn khách hàng theo nguyên tắc phân đoạn thị trường theo tiêu thức khác Thứ ba, tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên để thắt SV: Nguyễn Ngọc Linh 57 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy chặt mối quan hệ với khách hàng, để khách hàng có kinh nghiệm việc ký kết hợp đồng thương mại Thứ tư, chủ động tìm kiếm khách hàng, sở phân tích mặt mạnh mặt yếu họ để chủ động đặt mối quan hệ làm ăn với doanh nghiệp kinh doanh XNK có nhiều triển vọng Thứ năm, Vietinbank Hoàng Mai phải tiếp tục đổi cung cách phục vụ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch ngân hàng Đội ngũ cán ngân hàng phải thể phong cách làm việc văn minh, lịch sự, nhiệt tình trước khách hàng hay nói cách khác cán công nhân viên Vietinbank Hoàng Mai phải làm Marketing tạo nên mặt cho ngân hàng SV: Nguyễn Ngọc Linh 58 Lớp: Thương mại Quốc tế 49 ... dụng tài trợ xuất nhập ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai 1.1.Bộ phận thực hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập Tại tất chi nhánh Vietinbank, việc thực hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập. .. HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH HOÀNG MAI I.Khái quát hoạt động tín dụng NHTMCP chi nhánh Hồng Mai: Lịch sử hình thành phát triển NHTMCP chi nhánh. .. Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai 45 II Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động tín dụng tài trợ xuất ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hoàng Mai 47 Nhóm giải pháp quản trị điều hành .47 1.1 Đẩy