Phần 2 cuốn Bí quyết kinh doanh trên mạng sẽ giới thiệu tới người đọc một số kiến thức: Chiến lược marketing tiếp cận khách hàng, thanh toán điện tử, những điều cần biết khi kinh doanh trên mạng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
T h an h to n đ iên tử III THANH TOÁN ĐIỆN TỬ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ Thanh toán trực tuyến vấn đề cốt yếu TMĐT Thiếu hạ tầng thành toán, chưa thể có thương mại điện tử theo nghĩa Phương pháp tốn internet cho TMĐT B2C phổ biến thẻ tín dụng Tuy nhiên, mối lo ngại cho khách hàng vấn đề an ninh gửi qua internet thông tin thẻ tín dụng, bao gồm tên, số thẻ, ngày hết hiệu lực Người mua lo ngại vấn đề bảo vệ riêng tư Họ không muốn người khác biết họ ai, hay họ mua Họ muốn tin không thay đổi đơn đặt hàng họ họ liên hệ với người bán hàng thực với người giả danh Hiện nay, nhiều công ty sử dụng giao thức SSL (Secure Socket Layer) để cung cấp bảo mật bảo vệ riêng tư Giao thức cho phép khách hàng mã hoá đơn đặt hàng họ máy tính cá nhân họ Tuy nhiên, giao thức không cung cấp cho khách hàng bảo vệ mà họ có 161 T h an h to n đ iên tử Visa MasterCard phát triển giao thức an toàn hơn, gọi SET (Secure Electronic Transaction) v ề lý thuyết, giao thức hồn hảo Ví dụ, khác biệt điển hình SET SSL sử dụng rộng rãi SSL không bao gồm chứng thực khách hàng yêu cầu phần mềm đặc biệt (được gọi ví số - digital wallet) máy tính cá nhân họ SSL thiết lập trình duyệt, khơng cần phần mềm đặc biệt Kế hoạch Visa MasterCard phải chấp nhận thông điệp chúng tuân thủ giao thức SET Tuy nhiên, SET không phổ biến nhanh nhiều người mong đợi đo tính phức tạp, thời gian phản hồi chậm, cần thiết phải cài đặt ví số máy tính khách hàng Nhiều ngân hàng ảo cửa hàng điện tử trì giao thức SSL, chí sơ' cửa hàng điện tử, Wal-Mart Online, theo hai giao thức SSL SET Ngoài ra, theo khảo sát Eorrest Research thực hiện, có 1% kế hoạch kinh doanh điện tử di chuyển sang SET MasterCard cho biết ví số phân phối phần mềm gắn thêm vào phiên Windows Tuy nhiên, Visa định không chờ đợi Visa ý cung cấp cổng nối xử lý thẻ tín dụng gắn vào giao thức mã hoá SSL 162 T n h to n điện tử Wells Fargo cơng ty ngân hàng Web lófn sử dụng dịch vụ xử lý tốn khơng SET (SET-free), dịch vụ bổ sung chứng thực cho việc mã hoá liệu SSL Các chứng thực lưu giữ thẻ thông minh thẻ cho thể đọc từ bàn phím đặc biệt có thêm khe cắm SET thất bại? Hay nên chờ đợi thêm chút ví điện tử thẻ thơng minh sử dụng rộng rãi SET trở nên dễ dàng cho chúng ta? Thanh toán điện tử giao thức Chúng ta biết vấn đề chủ yếu TMĐT là: toán bảo mật Các hệ thống tốn an tồn điều bắt buộc phải có để đảm bảo thành công TMĐT chúng đối tượng đề cập đến chương Khi mua bánh ham-bơ-gơ cửa hàng ăn nhanh, trả tiền với hoá đơn toán giấy giá trị vài đơla nhận lại vài xu tiền thừa Để có bữa trưa tuyệt vời cửa hàng ăn Pháp, trả tiền với thẻ tín dụng Để trả tiền cho hố đơn toán sử dụng điện, gửi séc giấy Đó phương pháp tốn ngoại tuyến điển hình Người ta ước tính 163 T h a n h t o n đ i ệ n tử khoảng 55% giao dịch người tiêu dùng Mỹ toán tiền mặt 29% séc Tín dụng, ghi nợ, giao dịch điện tử khác chiếm khoảng 15% tất giao dịch người tiêu dùng Số tiền mà Mỹ cho việc xử lý toán 60 tỷ USD hàng năm, số tưofng ứng với 1% tổng sản lượng quốc gia (GNP) Sự xuất việc mua hàug điện tử internet yêu cầu phải có phương thức tốn mới: Tiền mặt khơng thể phương tiện toán người mua người bán cách xa khơng gian ảo Do đó, thẻ tín dụng trở thành phương pháp toán phổ biến cho việc mua hàng ảo tiến hành người tiêu dùng Sẽ có hình tốn thẻ tín dụng trực tuyến Máy tính yêu cầu bạn đọc vào số thẻ, tên người sở hữu thẻ, ngày hết hạn thẻ nhiều khu kinh doanh điện tử, câu trả lời cho câu hỏi mã hố Tuy nhiên, khơng phải tất người tiêu dùng tin tưởng vào tính an tồn việc truyền thơng điệp trực tuyến Do đó, người bán buộc phải cung cấp nhiều khả lựa chọn cho việc truyền thơng tin thẻ tín dụng, cho người mua lựa chọn phương pháp mà họ ưa thích Khách hàng gửi thơng tin thẻ trực tuyến hay cách gọi điện thoại miễn phí 16 T h a n h to n đ iện tử Giao thức giao dịch điện tử an tồn cho tốn thẻ tín dụng Một vấn đề "Sự mã hố có đủ an tồn để bảo vệ thơng tin mật xác thực?" Bạn nhớ người bán hàng giao dịch thẻ tín dụng ngoại tuyến có thơng tin thẻ tín dụng khách hàng Điều có nghĩa thơng tin thẻ tín dụng bị lợi dụng Điều thương mại Internet, đây, nguy chí cịn lớn bọn tin tặc (hackers) đọc thông tin thẻ thông tin truyền internet Nguy sử dụng giả mạo thẻ tín dụng người khác thưịng xun có giao thức xác nhận tính chân thật ngưịi chủ sở hữu thẻ phía bên không gian ảo Liệu việc gửi thông tin thẻ fax, điện thoại, e-mail, hay thư bảo đảm có tránh nguy này? Tất nhiên không Thực vậy, kỹ thuật mã hố thích hợp bảo vệ an toàn chống lại việc "nghe trộm" q trình truyền thơng tin Khơng vấn đề bảo mật q trình truyền thơng tin cần giải mà vấn đề chứng thực người chủ sở hữu thẻ Thậm chí mật khơng thể loại trừ hồn tồn nguy kẻ có mưu đồ xấu đăng ký với tên giả Người tiêu dùng cần phải trình chứng thực xác nhận, chứng thực 165 T h a n h to n đ i ê n tử lưu giữ thẻ thông minh cho kẻ giả mạo lạm dụng thông tin thẻ thông tin cso thể bị lộ Đó mà giao thức SET cố gắng đạt Ngay toán điện tử trở nên phổ biến nhanh chóng, nhiều khách hàng sợ cung cấp thơng tin thẻ tín dụng họ mạng Trong khách hàng làm quen với hệ thống mới, nhà kinh doanh phải cung cấp đa khả lựa chọn toán giai đoạn chuyển tiếp Q trình thực tốn phức tạp phải không trở thành cản trở cho việc truy cập khách hàng Ví dụ, khách hàng phép gõ thông tin thẻ trực tuyến gọi số điện thoại miễn phí Một số site chí cịn chấp nhận fax, e-mail hay thư in ấn phong bì có niêm phong Trung tâm gọi, với chi phí nhân cơng nó, chi phí xử lý fax, e-mail, thư in ấn có nghĩa tốn dựa giao thức SET thực trở thành phương pháp kinh tế nhà kinh doanh Tuy nhiên, số site thương mại chuyên dùng giao thức SET, giao thức yêu cầu việc tải xuống "ví điện tử" Nhiều khách hàng khơng đủ kiên trì số khơng thể thực trình cài đặt kỹ thuật 166 T h a n h to n đ iện tử Do đó, nhà kinh doanh phải mở phương pháp toán thân thiện người đùng để lựa chọn Các nhà kinh doanh cần phải theo đường tim hiểu khách hàng việc lựa chọn phương pháp toán Chuyển tiền điện tử (Electronic Fund Trans/er) thẻ ghi nợ Internet Chuyển tiền điện tử (EFT), phương pháp toán điện tử phổ biến, chuyển giá trị tiền từ tài khoản ngân hàng sang tài khoản ngân hàng khác ngân hàng hay ngân hàng khác EFT sử dụng từ năm 70 qua phòng toán trao đổi séc tự động (ở ngân hàng - ND) (ACH) Hiện nay, sử dụng EET dựa internet, có nghĩa gắn liền ngân hàng ảo với việc bảo vệ an tồn q trình truyền thơng tin điều bắt buộc Cấu trúc EET dựa internet mối quan hệ với thẻ ghi nợ Yêu cầu phải có chứng thực cho chủ sở hữu thẻ EET cần thiết phải hoà trộn đa chứng thực vào thẻ thông minh Thẻ mang giá trị (stored-value card) tiền điện tủ (e-cash) Giả sử người tiêu dùng mua tranh số 167 T h a n h to n đ i ề n tử hay nghe nhạc internet với khoản phí 0,25 USD Anh ta hay cô ta trả khoản tiền nào? Chi phí tối thiểu để xử lý khoản tốn thẻ tín dụng vào khoảng 1,00 USD, khoản tiền người bán hàng phải trả (theo First Virtual 1999, trung gian tốn dựa internet) Điều có nghĩa khơng có cách bán hàng hố nhỏ phương pháp toán tiết kiệm phát triển Đó lý phương pháp gọi vi toán (micropayment) cần thiết Tiền điện tử câu trả lời cho vấn đề Nó sử dụng tương tự cách thức mà thẻ mang giá trị sử dụng để trả tiền cho điện thoại xe buýt, đường ngầm hay điện thoại công cộng Vấn đề làm để thích ứng tích hợp tiền điện tử khơng dựa internet có sẵn thẻ thông minh với hệ thống ngân hàng ảo dựa net Hệ thông séc điện tử (Electronic Check Systems) Hệ thống séc điện tử trình thực điện tử hệ thống séc giấy Các yếu tố bảo mật hệ thống séc điện tử mã hóa, chữ ký điện tử, chứng thực Do đó, lược đồ bảo mật séc điện tử tương tự lược đồ bảo mật SET Chỉ thức sử dụng khác Tuy 168 T h a n h toán đ iện tử nhiên, thời gian luân chuyển séc điện tử vài phút, hệ thống séc điện tử trở nên gần tương tự với EFT Theo dự án FSTC (Hội Cơng nghệ Dịch vụ Tài - Pinancial Services Technology Consortium), bốn tình hệ thống séc điện tử đặt Bên cạnh tình tiền gửi hối đoái (The Deposit and Clear Scenario), thấy ba tình khác biến thể EFT Sự khác với EET truyền thống tồn hai chứng thực hoá đơn chuyển tiền trả lại cho người trả tiền Do đó, cần phải xem xét đặc tính phương pháp tốn điện tử để phân tích điểm tương tự điểm khác biệt chúng Do séc điện tử quan trọng TMĐT B2B, hệ thống tốn có tính bảo mật cao cần thiết, đặc biệt khoản toán lớn Vì mục đích này, sổ séc điện tử - vật tương ứng với ví điện tử, lưu giữ chứng thực thẻ tín dụng tiền điện tử - cần tích hợp với hệ thống thơng tin kế tốn (văn phịng phía sau) người mua doanh nghiệp máy chủ toán người bán Do vậy, hoá đơn biên lai toán điện tử cần phải ghi vào máy tính ngưịi bán người mua để gọi thông tin tương lai Để theo dõi thời gian nội dung phát 169 T h a n h to n đ i ệ n tử hành biên lai séc quan trọng, chứng thực giao dịch đóng dấu thời gian cần phải trì bên thứ ba đáng tin cậy Năm 1998, hệ thống SafeCheck đưa ra, hệ thống sử dụng sổ séc dựa chưcmg trình điệp viên cư trú máy tính cá nhân người chủ sở hữu séc Do sổ séc điện tử phê chuẩn cách độc lập giấy phép phát hành séc, SeCheck ng#n chặn phát hành séc có nguy vỡ nợ với ý đồ xấu Loại hình giám sát thực với séc giấy Trong hệ thống SaíeCheck, số lượng tờ séc để trống số tiền tối đa việc phát hành séc xác định cấp độ tín dụng ngưịi chủ sở hữu sổ séc Do SafeCheck không cần giấy phép cho lần phát hành séc, giống hệ thống thẻ tín dụng, sử dụng cách hiệu tổ chức tín dụng cao cấp, giảm chi phí xin giấy phép (Lee and Yoon 1999) Để biết thêm thông tin séc điện tử, bạn tham khảo www.echeck.org Triển vọng Hệ thống toán điện tử Vì khối lượng TMĐT trở nên lớn hơn, vai trị việc tốn trực tuyến an tồn kinh tế Internet sẽ, theo đó, trở nên quan trọng Hiện nay, tốn thẻ tín dụng cho thương mại B2C với giao 170 Nhũtng điêu cần biết kinh doanh m ạng Điều 12 Sự công nhận hên thông điêp liệu (1) Trong quan hệ người khởi phái người tiếp Ihụ thông điệp liệu, giá trị hiệu lực thi hành bầy tỏ ý chí tuyên bố khác bị phủ nhận với lý dạng thơng điệp liệu (2) Các quy định diều không áp dụng cho trưịíng hợp sau đây: ( ( Điều 13 Quy thuộc thông điệp liệu (1) Một thông diệp liệu thông điệp liệu người khởi phát người khởi phát gửi (2) Trong quan hệ ngưòi khởi phát người tiếp thụ, thơng điệp liệu suy dốn thông điệp liệu người khởi phát gửi: (a) người mà thơng điệp liệu có thẩm quyền nhân danh người khởi phát; (b) hệ thống thông tin người khởi phát, người nhân danh người khởi phát, lập chương trình cho hoạt động tự động (3) Trong mối quan hệ người khởi phát 331 Những điều cần biết kinh doanh m ang người tiếp thụ, người tiếp thụ quyền coi thông điệp liệu thông điệp liệu người khởi phát, hành động xuất phát từ đốn định đó, nếu: (a) để minh xác có phải thơng điệp người khởi phát hay không, người tiếp thụ áp dụng thủ tục người khởi phát thoả thuận từ trước cho mục đích này; (b) thơng điệp liệu người tiếp thụ nhận phát sinh từ hành vi người mà quan hệ ngưòfi khỏi phát với đại lý người khởi phát thâm nhập vào phương pháp mà người khởi phát sử dụng để nhận thơng điệp liệu (4) Đoạn (3) không áp dụng (a) người tiếp thụ nhận thông báo người khởi phát thông điệp liệu khơng phải người khởi phát, đồng thời có đủ thời gian hợp lý để có hành động thích ứng; (b) trường hợp quy định đoạn (3)(b), người tiếp thụ biết, hay lẽ phải biết người cẩn thận mức sử dụng bất lỳ thủ tục thoả thuận nào, thơng điệp liệu khơng phải thơng điệp liệu người khcfi phát (5) Trong trưcmg hợp thông điệp liệu thông điệp liệu người khỏi phát suy 332 N hĩùig điều cần bỉêt kỉnh doanh m ang đoán ngưịi khởi phát, người tiếp thụ có quyền hành động sở đốn định ấy, thì, người tiếp thụ quyền coi thông điệp liệu nhận mà người khởi phát chủ định gửi, hành động sở đoán định Người tiếp thụ khơng quyền người biết, lẽ phải biết người cẩn thận mức sử dụng thủ tục thoả thuận nào, việc truyền gửi gây sai lệch thơng điệp liệu nhận (6) Người tiếp thụ quyền coi thông điệp liệu nhận thông điệp liệu riêng rẽ hành động sở đoán định ấy, ngoại trừ trường hợp thông điệp lặp lại thơng điệp liệu khác mà ngưịd biết lẽ phải biết người cẩn thận mức sử dụng thủ tục thoả thuận nào, thông điệp liệu thông điệp lặp lại Điều 14 Xác nhận nhận (1) Các đoạn (2) (4) điều áp dụng trưịỉng hợp vào lúc trước lúc gửi thơng điệp liệu đi, thơng điệp liệu ấy, người khởi phát yêu cầu thoả thuận với người tiếp thụ cần có xác nhận nhận thông điệp 333 Những điều cần biết kinh doanh m ang (2) Trong trường hợp người khỏi phát chưa thoả thuận với người tiếp thụ xác nhận phải thể khn dạng đặc thù đó, phưofng pháp đặc thù đó, xác nhận có thổ thể (a) liên lạc người tiếp thụ mà đủ để chứng tỏ với người khởi phát nhận thông điệp liệu (3) Trong trường hợp người khởi phát tuyên bố thơng điệp liệu có giá trị nhận xác nhận nhận được, người khởi phát chưa nhận xác nhận thời gian ấn định thoả thuận hoặc, chưa có ấn định hay thoả thuận thời gian, phạm vi thời gian hợp lý, thì; (a) người khởi phát thơng báo với người tiếp thụ chưa nhận xác nhận đồng thời ấn định thời gian hợp lý mà xác nhận phải tới người khởi phát; (b) xác nhận không tới phạm vi thời gian ấn định phân đoạn (a), thì, lúc thơng báo cho người tiếp thụ, người khởi phát coi thông điệp liệu chưa gửi đi, thực quyền khác mà có (5) Trong trường hợp người khởi phát nhận xác nhận nhận người tiếp thụ, thơng diệp 334 Những điều cần biết kỉnh doanh m ang liệu có liên quan suy đoán người tiếp thụ nhận #iều suy đốn khơng hàm nghĩa thông điệp liệu tương hợp với thông điệp nhận (6) Trong trường hợp xác nhận nhận nói ràng thơng điệp liệu có liên quan đáp ứng địi hỏi kỹ thuật thoả thuận quy định tiêu chuẩn áp dụng, địi hỏi suy đốn đáp ứng (7) Trừ trưịíng hợp có liên quan tới việc gửi nhận thơng điệp liệu đó, điều khơng nhằm áp dụng để xử lý hệ pháp lý phát sinh từ thơng điệp liệu từ xác nhận nhận thơng điệp Đ iề u T h i đ iể m đ ịa đ iể m g i n h ận th ô n g đ iệ p d ữ liệ u (1) Trừ trường hợp có thoả thuận khác người khởi phát người tiếp thụ, việc gửi thông điệp liệu coi phát sinh nhập vào hệ thống thơng tin nằm ngồi khống chế người khởi phát người nhân danh người khởi phát mà gủi thơng điệp liệu (2) Trừ trường hợp có thoả thuận khác người khởi phát người tiếp thụ, thời điểm nhận 335 Những điều cần biết kinh doanh m ạng thông điệp liệu xác định sau: (a) người tiếp thụ định hệ thống thông tin để nhận thông điệp liệu, nhận coi phát sinh: (i) vào thời điểm thông điệp liệu nhập vào hệ thống thông tin định; (ii) vào thời điểm thông điệp liệu người tiếp thụ truy cập, thông điệp liệu gửi tới hệ thống thông tin người tiếp thụ mà hệ thống thông tin định; (b) người tiếp thụ chưa định hệ thống thơng tin, nhận được coi phát sinh thông điệp liệu nhập vào hệ thống thông tin người tiếp thụ (3) Đoạn (2) áp dụng trường hợp địa điểm đặt hệ thống thông tin khác với địa điểm mà thơng điệp liệu suy đoán gửi tới quy định đoạn (4) (4) Trừ trưịìig hợp có thoả thuận khác người khởi phát người tiếp thụ, thơng điệp liệu suy đốn gửi tới địa điểm mà người khởi phát đặt trụ sở kinh doanh mình, suy đoán nhận địa điểm mà người tiếp thụ đặt trụ sở kinh doanh Theo quy định đoạn này: 336 Những điêu cần biêí kinh doanh m ạng (a) người khởi phát người tiếp thụ có nhiều trụ sở kinh doanh, trụ sở kinh doanh trụ sở có liên quan mật thiết với giao dịch ngầm định hoặc, trưịng hợp khơng có giao dịch ngầm định nào, trụ sở kinh doanh chính: (b) người khởi phát người tiếp nhận khơng có trụ sở kinh doanh, phải tham chiếu vào nơi thưịíng trú người PHẦN HAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC LĨNH v c CU THỂ CHƯƠNG I: VẬN CHUYỂN h n g Điều 16 Các hành vi liên quan tới hợp đồng vận chuyên hàng Không trái với quy định Phần Một #ạo luật này, chương áp dụng cho hành vi liên quan tới, nhằm thực hiện, hợp đồng vận chuyển hàng, bao gồm cả, không bao gồm: (a) (i) thông báo ký mã hiệu, số lượng, khối lượng trọng lượng hàng; (ii) nói rõ khai báo chủng loại giá trị 337 Những điều cần biêí kỉnh doanh m ạng hàng; (iii) xuất biên lai hàng; (iv) xác nhận hàng xếp; (b) (i) thông báo cho người điều kiện hợp đồng đó; (ii) thị cho người vận chuyển; (c) (i; yèu cầu giao hàng; (ii) cho phép xuất hàng; (iii) thông báo tổn thất hàng, hư hại hàng; (d) thông báo tuyên bố khác liên quan tới việc thực hợp đồng; (e) đảm nhận giao hàng tới người định danh người uỷ quyền yêu cầu giao hàng; (0 trao, thụ đắc, từ bỏ, khước từ, chuyển nhượng thương lượng quyền khách hàng; (g) thụ đắc chuyển nhượng quyền nghĩa vụ theo hợp Điều 17 Chứng từ vận tải (1) Tuân thủ đoạn (3) đoạn rõ luật pháp đòi hỏi hành vi nói đến điều 16 phải thực văn viết sử dụng chứng từ giấy, địi hỏi coi đáp ứng hành vi thực cách sử dụng 338 Những điêu cần bỉêt kinh doanh m ang nhiéu hưn thông điệp liệu (2) Đoạn (1) áp dụng dù đỏi hỏi hàm chứa dạng nghĩa vụ bắt buộc hay đơn luật pháp có quy định hệ pháp lý việc thực hành vi mà không văn viết không cách sử dụng chứng từ giấy (3) Nếu quyền phải trao cho, nghĩa vụ phải thực bởi, người mà khơng phải người khác, luật pháp quv định rằng, để thực điều đó, quyền nghĩa vụ phải chuyển đạt đến đương cách chuyển giao, sử dụng, chứng từ giấy, địi hỏi dược coi đáp ứng quyền nghĩa vụ dó chuyển đạt cách sử dụng nhiều thông điệp liệu, miễn dùng phương pháp đủ tin cậy để khiến cho thông điệp thông điệp liệu đơn nghĩa (4) Theo quy định đoạn (3), tiêu chuẩn tính tín cậy cần có thẩm định vào mục đích chuyển đạt quyền nghĩa vụ vào cảnh huống, bao gồm thoả thuận hữu quan (5) Trong trường hợp sử dụng hay nhiều 339 Nhĩtng điêu cần biết kỉnh doanh m ang thông điệp liệu để thực hành vi phân đoạn (0 (g) điều 16, không chứng từ giấy dùng để thực hành vi coi có giá trị trừ việc sử dụng thông điệp liệu kết thúc thay việc sử dụng chứng từ giấy Một chứng từ giấy ban hành cảnh phải hàm chứa tuyên bố việc sử dụng thông điệp liệu kết thúc Việc thay thông điệp liệu chứng từ giấy không ảnh hưởng tới quyền nghĩa vụ bên hữu quan (6) Nếu quy định pháp lý bắt buộc phải áp dụng cho hợp đồng vận chuyển hàng hoá mà họfp đồng thể chứng thực bàng chứng từ giấy, quy định không bị coi vô hiệu lực hợp vận chuyển hàng hoá chứng thực nhiều thông điệp liệu lý hợp đồng chứng thực niột thông điệp liệu thông điệp liệu thế, mà chứng từ giấy (7) Các quy định điều khơng áp dụng cho trưịng hợp sau đây:( ( 340 MỤC LỤC C h n g I K h i n iệ m v ề t h n g m i đ i ệ n t T h n g m i d iệ ìì tứ ÍỊÌ? C c d ặ c trư m ị c ủ u T liư ()’iií> m i d iệ n tứ C ú c hình thức h o t d ộ n q chủ yế n củ a Thưotìg m i diện tứ 14 L ợ i ích c ủ a T hư onv; m i d iệ n tử 23 T c d ộ m ị tíc h c ự c c ủ a T h n ịị m i d iệ n tử v i c c n c d a iu ị p h t tr iể n 27 N h ữ n g h n c h ế c ủ a T h n g m i d iệ n tử d ố i v i c ú c n c d a n g p h t tr iể n 32 C c m ô h ìn h T h n g m i d iệ n tử 36 C ầ n c h n ẩ n h ị k ỹ k h i th a m g ia T lìito n g m i d iệ n tứ 39 C h n g II X â y d ụ n g c h iên lư ợc k in h d o a n h trê n m n g 43 I T h i ế t l ậ p t r a n g 43 w eb L ù m t h ế n o d ê tạ o lậ p m ộ t \v e h s ite 43 B a v ấ n d ê c ầ n cp ia n tâ m tr o n g tạ o l ậ p tr a n g w e h 46 Q iid n tr i w e h s ite - D o a n h n g h iệ p c ầ n b i ế t n h ữ n g g ì? 65 T ê n m iề n v đ ă n g k ỷ tê n m iề n 79 L ự a c h ọ n p h n g th ứ c T h n g m i d iệ n tử E - M e tr i c s - n lìủ n 87 t ố s ổ n g c ò n tr o n g th n g m i d iệ n tử ỉ L ù m t h ế n o d ể x â y d ự n g m ộ t c c ấ u b ả o v ệ a n to n 101 N h ữ n g p h ầ n c ứ n g c ầ n th iế t d ể s ù d ụ n g 341 103 I I C h iế n lư ợ c M a r k e t i n g v t i ế p c ậ n k h c h h n g 106 L ậ p k ể h o c h k in h d o a n h tr ự c tu y ế n 106 N i>hicn u th ị trư(ĩiìi> trê n m n g llỉ B í q u y ế t tiế n h n h k h ả o s t q u a m n g 125 D ù n g e - m a il d ể m a r k c tin g D ịc h vụ k h c h h n g trự c tu y ể n ỉ 26 Ỉ41 T ìm kiêm d ố i tác, thu hút khách hàn g q u d n g h \vebsite 4 T o s ự tin c ậ y 154 K h ôn g d ê m ất khách hùng 158 III T h a n h to n đ iệ n tử 161 H ệ th ố n g th a n h to n d iớ n tử 161 C c h ìn h th ứ c c ù a h ệ th ố n g tiề n d iệ n tử 173 H ệ th ố n g T h ẻ tín d ụ n g d iệ n tử 179 C h u y ê n tiê n d iệ n tử v T h ể g h i n ợ 184 C c t h ẻ lư u g iữ g iá tr i vù tié n m ặ t d iệ n tử 188 H ệ th ố n g s é c d iệ n từ 191 H ệ th ố n g th a n h to n th ố n g n h ấ t 193 Lược d h d o m ậ t c c h ệ thống Thanh toán Đ iện tử 96 M ộ t s ố th u ậ t n g ữ v ê th a n h to n th e’ 208 C h n g III N h ữ n g đ iề u c ầ n b iế t k h i k in h d o a n h tr ê n m n g 215 T ú m x u h n g c ô n g n g h ệ h ỗ t r ợ x â y d ự n g c h iế n lư ợ c N h ữ n g d iề u c ầ n b i ế t v ề a n to n T h m ig m i d iệ n tử 2 B í q u x ế t đ ể h d o v ệ d o a iìtì n g h iệ p c ủ a b n tr ê n n e t 229 T ầ m q u a n tr ọ n g c ủ a C a t a l o g v i s ự p h ú t tr iể n th n g m i d iệ n tử 237 342 G ia o d ịc h d iệ n từ rchi c ầ n tiế p MÌC tr ự c tiế p 23d Nhri'iu> v ấ n d ể co' h n c ủ a d ấ n iịiá q iia in ạiiíỊ 243 N lìữm > h ợ p d n íỊ m am > tín h to n c ầ n 250 N ln ìm ị k in h n g h iệ m v k h ó k h ă n tr o n g k in h d o a n h qn a m ạng 252 P h n g tiệ n liê n lạ c c ủ a th n g m i d iệ n từ 256 C h i p h í c h o th cm g m i d iệ n tử 26J L â y th ô n g tin v ê th ủ Í I I C t r ả tiê n , n ộ p t h n ể nước kh ác nhan 268 N h ữ n g p h n g ílìứ c th a n h to n t r d tiê n a n to n , d n g iả n n h ấ t 272 Đ ể k iể m tr a h ệ th ố n g tà i c h ín h 276 H ìn h th ứ c t r tiề n c c c n g ty t h ẻ tín d n g 281 C c h t iế p c ậ n c h ộ i th iế t lậ p Inqy d n g q n d n lý k ê n h c n n g ứng 285 Đ ê 'k h c h h ù n g c ó th ê y ê n tá m m n a h ù n g tr ê n m n g Đ ê tạ o lậ p n h ữ n g c c â n c h ô n g lạ i v ir ủ t vù s ự th m n h ậ p 298 N h ữ n g k h u ô n k h ổ p h p lý q u ố c rể, q u ố c g ia c h o th n g m i d iệ n tử 304 B ủ o v ệ c ô n g v iệ c k in h d o a n h , n h ã n h iệ u , tê n m iề n v tà i liệ u 314 P h ụ lụ c Đ o lu ậ t th n g m i đ iệ n từ c ủ a U y h a n L iê n h iệ p q u ố c v ề lu ậ t th n g m i q u ố c tê' 343 323 NHÀ XUÂT BÁN VĂN HỐ TH Ơ N G TIN 43 Lị Đúc- Hà Nội BÍ QUYẾT KINH DOANH TRÊN MANG Chịu trách nhiệm xuất bản: BÙI VIỆT BẮC Chịu trách nhiệm thảo; PHẠM N ( ; ọ c LUẬT Biên tập: QUỲNH TRANG Sửa in: MINH ANH Vẽ bìa: In 1000 khổ 13x19 cm XN in TTTT Thương Mai VN Giấy phép xuất biín số 1830/XB - ỌLXB/35 -VHTT In xong nộp lưu chiểu Quý 1/2005 ụBỉ quyet kỉnh doanh tren mang ‘iliO ĩii 2992381000619 G ii: 36.000 Đ MD Giá: 36.000đ ... 1980 chuyên dùng để xử lý giao dịch kinh doanh điện tử EDI sử dụng để thay thứ giấy tờ mà doanh nghiệp tạo trước vận đơn, đơn đặt hàng, chí séc Nó đề phương pháp để xác minh công ty 21 0 T h an h... khoản phí tính người kinh doanh Do đó, có động mạnh mẽ người kinh doanh họ đưa sách giảm giá để khuyến khích việc tốn thẻ ghi nợ thay thẻ tín dụng Đối với việc tốn TMĐT B2B, thẻ tín dụng lựa... hàng, người sử dụng thẻ tín dụng để trả tiền cho người bán (người kinh doanh) Người kinh doanh: Một thực thể chấp nhận thẻ tín dụng cung cấp hàng hố hay dịch vụ để đổi lấy việc trả tiền Ngườị phát