Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường đại học hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHẠM THỊ THÊU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN HÀ NỘI - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - PHẠM THỊ THÊU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Chuyên ngành : Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số :60320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Vũ Văn Nhật HÀ NỘI - 2016 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận đƣợc nhiều giúp đỡ, động viên từ phía quy thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân Đầu tiên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS Vũ Văn Nhật, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, bảo tơi suốt q trình làm luận văn Tiếp theo xin gửi lời cảm ơn tới thầy, giáo ngồi khoa Thơng tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn tận tình giảng dạy trang bị cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trƣờng Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu; thầy giáo, cô giáo; em sinh viên Trƣờng Đại học Hải Dƣơng nói chung nhƣ Ban Giám hiệu cán Trung tâm Thông tin - Thƣ viện, Trƣờng Đại học Hải Dƣơng nói riêng ngƣời tận tình giúp đỡ tạo điều kiện giúp đỡ tơi có tƣ liệu để hồn thành luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ khích lệ lớn mặt vật chất nhƣ tinh thần để tơi hồn thành luận văn cách tốt Mặc dù tơi hồn thành luận văn với tất nỗ lực thân, song luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định mặt nội dung hình thức trình bày Kính mong nhận đƣợc xem xét, đánh giá, đóng góp ý kiến quý báu thầy cô bạn! Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 01 năm 2016 Tác giả Phạm Thị Thêu MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 7 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 8 Kết nghiên cứu Bố cục luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 10 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 10 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 10 1.1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển SP&DVTT-TV 15 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng SP&DVT-TT 19 1.2 Khái quát Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 21 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 21 1.2.2 Quá trình hình thành, phát triển, chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 30 1.2.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Thông tin -Thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 33 1.2.4 Nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 40 1.3 Vai trò yêu cầu SP&DVTT-TV nghiệp giáo dục đào tạo Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 41 1.3.1 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 41 1.3.2 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện .43 Chƣơng THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 47 2.1 Các loại hình sản phẩm thơng tin - thƣ viện 47 2.1.1 Hệ thống mục lục 47 2.1.2 Cơ sở liệu 53 2.1.3 Thƣ mục thông báo tài liệu 59 2.1.4 Trang Web phần mềm thƣ viện điện tử 62 2.2 Các loại hình dịch vụ thơng tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 68 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 68 2.2.2 Dịch vụ tra cứu tin 75 2.2.3 Dịch vụ Inertnet 76 2.2.4 Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 78 2.3 Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Trƣờng ĐHHD 80 2.3.1 Nhu cầu SP&DVTT-TV 80 2.3.2 Vấn đề sở hữu thông tin xã hội 81 2.3.3 Chính sách thông tin quốc gia 81 2.3.4 Trình độ nguồn nhân lực Thƣ viện 82 2.3.5 Nguồn lực thông tin thƣ viện 83 2.3.6 Hạ tầng công nghệ thông tin 84 2.3.7 Nhu cầu tin ngƣời dùng tin 85 2.4 Đánh giá chất lƣợng SP&DV Thông tin -Thƣ viện Trƣờng ĐHHD 86 2.4.1 Đánh giá Sản phẩm Thông tin - Thƣ viện 87 2.4.2 Đánh giá Dịch vụ Thông tin - Thƣ viện 88 2.5 Nhận xét chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 92 2.5.1 Điểm mạnh sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 92 2.5.2 Điểm yếu sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 93 Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM & DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 95 3.1 Giải pháp phát triển SP&DV thông tin - thƣ viện 95 3.1.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm thông tin - thƣ viện 95 3.1.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông tin - thƣ viện 99 3.2 Đa dạng hóa loại hình SP&DV thông tin - thƣ viện 102 3.2.1 Xây dựng sản phẩm thông tin - thƣ viện 103 3.2.2 Phát triển dịch vụ Thông tin - Thƣ viện 105 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 109 3.3.1 Nâng cao chất lƣợng thông tin tăng cƣờng sở vật chất .109 3.3.2 Phát huy nguồn lực ngƣời 114 3.3.3 Xây dựng kế hoạch Marketing SP&DV thông tin - thƣ viện 117 KẾT LUẬN 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bảng chữ viết tắt Tiếng Việt TT CHỮ VIẾT TẮT CNTT CSDL DVTT-TV ĐHHD SPTT-TV SP & DVTT-TV TT TT-TV NCT 10 NDT 11 NLTT 12 MLTNCCTT Bảng chữ viết tắt Tiếng Anh TT CHỮ VIẾT TẮT AACR DDC MARC OPAC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số lƣợng đội ngũ giảng viên Trƣờng ĐHHD 25 Bảng 1.2 Quy mô đào tạo Nhà trƣờng năm học gần 26 Bảng 1.3 Số liệu đội ngũ cán thƣ viện 32 Bảng 1.4 Nhu cầu tin NDT theo nội dung tài liệu 37 Bảng 1.5 Nhu cầu tin NDT theo loại hình tài liệu 38 Bảng 1.6 Mục đích thu thập thông tin NDT 39 Bảng 1.7 Thời gian thu thập thông tin NDT 39 Bảng 1.8 Bảng thống kê tổng số vốn tài liệu TT TT-TV, trƣờng ĐH HD 41 Bảng 2.1 Thống kê mức độ bạn đọc thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm thông tin - thƣ viện Trƣờng ĐHHD 51 Bảng 2.2 Ý kiến đánh Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến 52 Bảng 2.3 Ý kiến đánh giá sở liệu 58 Bảng 2.4 Đánh giá chất lƣợng Thƣ mục thông báo tài liệu 61 Bảng 2.5 Ý kiến đánh giá trang Web TTTT-TV Ttrƣờng ĐHHD 67 Bảng 2.6 Ý kiến đánh giá Dịch vụ đọc chỗ 70 Bảng 2.7 Ý kiến đánh giá dịch vụ mƣợn nhà 73 Bảng 2.8 Công cụ mà NDT thƣờng sử dụng để tìm tin TTTT-TV Trƣờng Đại học Hải Dƣơng 76 Bảng 2.9 Ý kiến đánh giá dịch vụ tra cứu Internet 77 Bảng 2.10 Ý kiến đánh giá Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 79 Bảng 2.11 Số liệu đội ngũ cán thƣ viện 83 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Phiếu mô tả mục lục chữ 48 Hình 2.2 Giao diện phân hệ tra cứu 50 Hình 2.3 Biểu đồ ý kiến đánh giá chất lƣợng OPAC 52 thƣ viện trƣờng ĐHHD 52 Hình 2.4 Đánh giá mức độ sử dụng OPAC thƣ viện trƣờng ĐHHD .53 Hình 2.5 Đánh giá mức độ sử dụng CSDL TTTT-TV Trƣờng ĐHHD 58 Hình 2.6 Ý kiến đánh giá chất lƣợng CSDL TTTT-TV Trƣờng ĐHHD 59 Hình 2.7 Đánh giá mức độ sử dụng Thƣ mục thông báo tài liệu 61 Hình 2.8 Ý kiến đánh giá chất lƣợng Thƣ mục thông báo tài liệu .62 Hình 2.9 Biểu đồ ý kiến đánh giá- Trang web Trung tâm 67 Hình 2.10 Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ đọc chỗ 71 Hình 2.11 Đánh giá chất lƣợng Dịch vụ mƣợn nhà 73 Hình 2.12 Đánh giá mức độ sử dụng dịch vụ mƣợn nhà 74 Hình 2.13 Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ Internnet 77 Hình 2.14 Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ hƣớng dẫn NDT 79 Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức TT TT-TV Trƣờng ĐHHD 32 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, nƣớc ta bƣớc vào thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa nhằm đƣa Việt Nam trở thành nƣớc công nghiệp văn minh, đại Trong nghiệp cách mạng to lớn đó, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ln giữ vai trị quan trọng; công nghệ thông tin truyền thông trở thành phận lực lƣợng sản xuất trực tiếp, thúc đẩy phát triển kinh tế, làm chuyển dịch nhanh cấu kinh tế biến đổi sâu sắc lĩnh vực đời sống xã hội, đƣa xã hội loài ngƣời tiến vào kỷ nguyên - kỷ nguyên thông tin phát triển kinh tế tri thức, tri thức đóng vai trị ngày quan trọng trở thành nhân tố định phát triển quốc gia Mọi sáng tạo, đột phá, tiến vƣơn lên giới đại bắt nguồn từ thông tin sở thông tin Nhu cầu tin ngƣời ngày đa dạng phong phú Thơng tin giúp ngƣời có định hƣớng đắn, làm chủ đƣợc sống Ngay Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX rõ: “Phát triển giáo dục đào tạo động lực quan trọng thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa, điều kiện để phát triển nguồn lực người - yếu tố để phát triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững” Việt Nam bƣớc vào kỷ XXI với chủ trƣơng xây dựng kinh tế thị trƣờng theo định hƣớng xã hội chủ nghĩa, tri thức yếu tố định đến phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc Để thực cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc phát triển kinh tế tri thức, Đảng Nhà nƣớc khẳng định tầm quan trọng giáo dục đào tạo, thể Nghị Trung ƣơng khóa VIII: “Cùng với phát triển khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo quốc sách hàng đầu” Do giáo dục đào tạo giữ vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế - xã hội Giáo dục đào tạo Việt Nam nay, có giáo dục đại học phải đào tạo đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế  Đầy đủ  Rất thiếu 14 Nhận xét Anh (Chị) mức độ cập nhật nội dung tài liệu Trung tâm thông tin - thƣ viện?  Rất kịp thời  Kịp thời  Chƣa kịp thời  Ý kiến khác 15 Mức độ phù hợp nội dung tài liệu với nhu cầu thông tin Anh (Chị) ?  Rất phù hợp  Phù hợp  Chƣa phù hợp 16 Khi mƣợn tài liệu Anh (Chị) có bị từ chối lần khơng?  Có  Khơng Ngun nhân bị từ chối?  Khơng có tài liệu kho  Đã có ngƣời mƣợn  Có nhƣng bị  Có nhƣng chƣa xử lý  Lý khác 17 Anh (Chị) có nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn tham gia lớp hƣớng dẫn khai thác sử dụng thƣ viện Trung tâm tổ chức không?  Có  Khơng 18 Theo Anh (Chị) nên bổ sung tài liệu thuộc ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Trung  Tiếng Nhật  Tiếng Anh  Tiếng Hàn  Ngôn ngữ khác 19 Theo Anh (Chị) Trung tâm nên bổ sung thêm loại hình tài liệu nào?  Sách giáo trình  Khóa luận tốt nghiệp  Sách tham khảo  Báo, tạp chí chuyên ngành  Tài liệu tra cứu  Báo cáo NCKH  Luận án- Luận văn  Loại hình khác ………………… 20 Anh (Chị) có nhận xét nguồn lực thơng tin Trung tâm Thông tin Thƣ viện?  Phong phú  Bình thƣờng  Cịn 21 Theo Anh (Chị) để phát triển nâng cao chất lƣợng SP&DVTT-TV, Trung tâm cần phải có biện pháp gì?  Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật đại  Phát triển nguồn lực thông tin  Phát triển SP&DVTT-TV  Đào tạo đội ngũ cán thƣ viện  Đào tạo, hƣớng dẫn ngƣời dùng tin  Ý kiến khác (xin nêu rõ): II- PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ, GIẢNG VIÊN 22 Theo Anh (Chị) TTTT-TV cần bổ sung tài liệu dựa sở nào?  Theo chuyên đề  Theo chuyên ngành   Theo số lƣợng giảng viên  Khác ……………………… Theo số lƣợng sinh viên 23 Theo Anh (Chị) trƣớc bổ sung tài liệu TTTT-TV cần làm gì?  Lập danh mục tài liệu gửi phòng, khoa nhà trƣờng  Lập mẫu bổ sung tài liệu danh mục để đơn vị đăng ký  Kết hợp ý dựa theo nhu cầu tin bổ sung tài liệu  Ý kiến khác ………………………………………………… 24 Theo Anh (Chị) Trung tâm cần trọng phát triển lĩnh vực dƣới mức độ? TT Nội dung Nguồn lực thông tin điện tử Nguồn lực thông tin in ấn truyền thống Phần mền quản lý thư viện Mạng máy tính Cơ sở vật chất Nâng cao trình độ đội ngũ cán Tăng cường đầu tư kinh phí Đào tạo NDT Đổi nhận thức vai trò thư viện 10 Xây dựng Website riêng cho thư viện 11 Mở rộng kho sách tự chọn 12 Nâng cao chất lượng SPTT-TV 13 Nâng cao chất lượng DVTT-TV 14 Đa dạng hóa SPTT-TV 15 Đa dạng hóa DVTT-TV 16 Khơng cần trọng đến lĩnh vực III- PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO SINH VIÊN 25 Các bạn sử dụng trung bình tài liệu cho môn học?  - tài liệu  - 10 tài liệu  - tài liệu  Trên 10 tài liệu 26 Để có tƣ liệu tài liệu học tập bạn thƣờng khai thác từ nguồn nào?  Thƣ viện  Internet  Giảng viên  Nguồn khác ……… Các bạn có đề xuất với TTTT-TV Trƣờng Đại học Hải Dƣơng không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TTTT-TV xin chân thành cám ơn hợp tác Anh (Chị)! Hải Dương, ngày tháng năm 2015 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG Để bước phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện TTTT-TV Trường ĐH Hải Dương đánh giá thực trạng, tìm giáp pháp nhằm đáp ứng nhu cầu tin bạn đọc tốt Chúng xin gửi tới Anh (Chị) mẫu phiếu điều tra này, mong nhận ý kiến phản hồi từ Anh (Chị) I- PHẦN THÔNG TIN CHUNG Xin Anh (Chị) vui lịng cho biết số thơng tin thân? Nam  - Giới tính: Nữ  - Năm sinh: - Trình độ:  Phó giáo sƣ  Thạc sĩ  Cao đẳng  Tiến sĩ  Đại học  Khác: - Nghề nghiệp: Cán lãnh đạo/ quản lý  Cán giảng viên, nhân viên  Sinh viên  - Chuyên ngành đào tạo: II- PHẦN CÂU HỎI Anh (Chị) biết đến sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Trung tâm thơng qua hình thức nào?  Bản tin thƣ viện  Tham gia buổi hƣớng dẫn sử dụng  Bạn bè  Website thƣ viện  Cán thƣ viện  Hình thức khác (nêu rõ)……… Mức độ sử dụng Anh (Chị) sản phẩm thông tin - thƣ viện? Mức độ sử dụng Tên sản phẩm Hệ thống mục lục MLTNCCTT (OPAC) Thư mục thông báo sách Cơ sở liệu Website TTTT-TV Đánh giá Anh (Chị) chất lƣợng sản phẩm thông tin - thƣ viện TTTT-TV Trƣờng ĐH Hải Dƣơng? 3.1 Hệ thống mục lục Các tiêu chí đánh giá Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thông tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thơng tin 3.2 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) Các tiêu chí đánh giá Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thơng tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thơng tin 3.3 Thư mục thơng báo sách Các tiêu chí đánh giá Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thơng tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thơng tin 3.4 Cơ sở liệu Các tiêu chí đánh giá Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thơng tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thơng tin 3.5 Website TTTT-TV Các tiêu chí đánh giá Đánh giá chất lượng Chưa tốt Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thông tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thông tin Đánh giá Anh (Chị) khả tìm kiếm tài liệu Trung tâm?  Nhanh chóng  Bình thƣờng  Dễ dàng  Khó khăn Trong thời gian tới Anh (Chị) mong muốn Trung tâm bổ sung thêm sản phẩm thông tin - thƣ viện nào?  Tạp chí tóm tắt  Cơ sở liệu kiện  Bản tin điện tử  Tổng luận  Thƣ mục chuyên đề Anh(Chị) sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện dƣới đây? Tần suất sử dụng Tên dịch vụ Dịch vụ cung cấp tài liệu Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ tra cứu Internet Dịch vụ hướng dẫn NDT Đánh giá Anh(Chị) sở vật chât, trang thiết bị hỗ trợ sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện TTTT-TV? Các yếu tố Trụ sở, bàn ghế, giá sách Máy móc, thiết bị Đường truyền mạng Ý kiến khác: …………………………………………………………………………………… ………………………………… ……………………………………… Đánh giá Anh (Chị) chất lƣợng dịch vụ thông tin - thƣ viện thƣ viện Trƣờng ĐH Hải Dƣơng? 8.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu Các tiêu chí đánh giá Chi phí thực dịch vụ Tính thân thiện dịch vụ Tính kịp thời Tính tồn diện Tính thuận tiện 8.2 Dịch vụ tra cứu tin Các tiêu chí đánh giá Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thơng tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thơng tin 8.3 Dịch vụ tra cứu Internet Các tiêu chí đánh giá Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thơng tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thơng tin 8.4 Dịch vụ hướng dẫn NDT Các tiêu chí đánh giá Tính thân thiện Tính kinh tế Mức độ bao quát nguồn tin Mức độ cung cấp thông tin kịp thời, xác Khả cập nhật, tìm kiếm thơng tin Đánh giá chất lượng Anh (Chị) có hài lịng sử dụng dịch vụ TTTT-TV?  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Rất hài lòng  Ý kiến khác…… 10 Trong thời gian tới, Anh (Chị) mong muốn Trung tâm bổ sung thêm dịch vụ thông tin - thƣ viện nào?  Triển lãm sách  Mƣợn liên thƣ viện   Cung cấp thông tin theo chuyên đề  Đăng ký mƣợn qua mạng Dịch vụ khác 11 Anh (Chị) có nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn tham gia lớp tập huấn cho ngƣời dùng tin Trung tâm tổ chức không?  Có  Khơng 12 Theo Anh(Chị), TTTT-TV cần có biện pháp để nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện? Biện pháp Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị Đầu tư kinh phí xây dựng phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ Phát triển nguồn lực thông tin thư viện, đặc biệt thông tin điện tử Tổ chức lại hệ thống máy tra cứu Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán thư viện Đào tạo người dùng tin Hợp tác với thư viện khác nhằm khai thác sản phẩm dịch vụ TT-TV Hiện đại hóa, tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin Hồn thiện phát triển phần mềm thư viện điện tử Marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 13 Đánh giá Anh(Chị) thái độ phục vụ cán thư viện Trường ĐH Hải Dương?  Hài lòng  Chƣa hài lòng  Rất hài lòng  Ý kiến khác…… 14 Anh (Chị) có đề xuất với TTTT-TV Trường ĐH Hải Dương không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Trung tâm Thông tin - Thư viện xin chân thành cám ơn hợp tác Anh (Chị)! Hải Dương, ngày tháng năm 2015 ... 1: Cơ sở lý luận thực tiễn sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hải Dương Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hải Dương Chương 3: Giải pháp... cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hải Dương Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 1.1 Những... LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG 10 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 10 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông