Chuyên mục dành cho báo chítrên website của doanh nghiệp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** TRẦN THÙY NGÂN CHUYÊN MỤC “DÀNH CHO BÁO CHÍ” TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** TRẦN THÙY NGÂN CHUYÊN MỤC “DÀNH CHO BÁO CHÍ” TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Báo chí học Mã số: 60 32 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn nội dung luận văn nghiên cứu riêng Những số liệu khảo sát luận văn trực tiếp khảo sát thống kê Ngồi ra, tơi có sử dụng số liệu từ nguồn tài liệu tham khảo tơi trích nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn trước lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng Học viên Trần Thùy Ngân năm 2014 LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy, giáo Khoa Báo chí Truyền thông, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (Đại học Quốc Gia Hà Nội) Trong suốt q trình học tập, thầy giáo truyền dạy cho nhiều kiến thức kỹ cần thiết, giúp trưởng thành nghề nghiệp Trong trình thực luận văn mình, tơi nhận giúp đỡ, bảo tận tâm, nhiệt tình cán hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Cô giúp đỡ nhiều việc hồn thành luận văn Không giúp đỡ mặt phương pháp nghiên cứu, tài liệu nghiên cứu nước liên quan đến đề tài, Cơ cịn tận tình xem xét bảo nội dung chi tiết luận văn, giúp hiểu sâu sắc vấn đề cần nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cơ! Do cịn nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu nên chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi kính mong nhận góp ý thầy bạn học viên để bổ sung, hoàn thiện nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Học viên Trần Thùy Ngân DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - VNR500: bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam theo xếp hạng Công ty Cổ phần Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) - Fortune100: bảng xếp hạng 100 doanh nghiệp lớn Mỹ theo xếp hạng tạp chí Fortune – chuyên trang CNN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ BÁO CHÍ QUA VIỆC SỬ DỤNG WEBSITE DOANH NGHIỆP 12 1.1 Tầm quan trọng mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp 12 1.1.1 Mối quan hệ thang đo mối quan hệ 12 1.1.2 Hiệu báo chí vai trị mối quan hệ với báo chí doanh nghiệp 17 1.2 Công chúng báo chí phƣơng thức xây dựng mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp 20 1.2.1 Công chúng báo chí 20 1.2.2 Phương thức xây dựng mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp 22 1.3 Ứng dụng website xây dựng phát triển mối quan hệ với giới báo chí doanh nghiệp 24 1.3.1 Vai trò website doanh nghiệp 24 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp .26 1.3.2.1 Về nội dung .28 1.3.2.2 Về hình thức 31 1.3.2.3 Các tiện ích khác .33 Tiểu kết chương 36 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHUYÊN MỤC “DÀNH CHO BÁO CHÍ” TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 37 (Khảo sát Top VNR500 Top Fortune100 năm 2013) 37 2.1 Giới thiệu đối tƣợng khảo sát luận văn 37 2.1.1 Giới thiệu bảng xếp hạng VNR500 37 2.1.2 Giới thiệu bảng xếp hạng Fortune100 38 2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu khảo sát luận văn 39 2.3 So sánh chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top Fortune100 năm 2013 41 2.3.1 Về nội dung 41 2.3.2 Về hình thức 52 2.3.3 Tính tiện ích thân thiện với người dùng 57 Tiểu kết chương 68 CHƢƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO CHUYÊN MỤC “DÀNH CHO BÁO CHÍ” TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP .70 3.1 Nhận xét chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 70 3.1.1 Ưu điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 70 3.1.2 Nhược điểm chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 74 3.2 Giải pháp tăng cƣờng chất lƣợng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 76 3.2.1 Các giải pháp cải tiến nội dung chuyên mục 76 3.2.2 Các giải pháp cải tiến hình thức chuyên mục .80 3.2.3 Các giải pháp khoa học kỹ thuật 81 3.2.4 Giải pháp nâng cao nhận thức thói quen sử dụng chuyên mục “Dành cho báo chí” nhà báo .82 3.2.5 Các giải pháp đào tạo chuyên môn cho nhân viên quan hệ công chúng .82 Tiểu kết chương 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng kết nghiên cứu thang đo mối quan hệ truyền thông Bảng 1.2: Tổng hợp tiêu chí đánh giá chuyên mục “Dành cho báo chí” tốt website doanh nghiệp Bảng 2.1: Thống kê tỉ lệ chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp đủ điều kiện khảo sát Bảng 2.2: Tỉ lệ nội dung cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 42 Bảng 2.3: Nội dung thơng cáo báo chí số mẫu khảo sát cụ thể 45 Bảng 2.4: Tỉ lệ phần trăm nội dung khác cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Bảng 2.5: Tỉ lệ phần trăm nội dung đa phương tiện cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Bảng 2.6: Tỉ lệ phần trăm tên gọi thường chọn đặt cho chuyên mục “Dành cho báo chí” doanh nghiệp Bảng 2.7: Tỉ lệ phần trăm tần suất cập nhật thơng tin chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Bảng 2.8: Tỉ lệ phần trăm số lần nhấp chuột để truy cập vào chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Bảng 2.9: Tỉ lệ chuyên mục liên kết đến mạng xã hội Bảng 2.10: So sánh nội dung, hình thức tiện ích chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 top Fortune100 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ nội dung cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 43 Biểu đồ 2.2: So sánh tỉ lệ thông tin đăng tải chuyên mục “Dành cho báo chí” website thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 Biểu đồ: 2.3: Các nội dung đa phương tiện cập nhật chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ chia nhỏ chuyên mục chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 55 Biểu đồ 2.5: Tần suất cập nhật thơng tin chun mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 Biểu đồ 2.6: Số lượng chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 có cơng cụ tìm kiếm tin tức riêng cho chuyên mục Biểu đồ 2.7: Tỉ lệ tiện ích hỗ trợ chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 62 Biểu đồ 2.8: Tỉ lệ liên kết đến mạng xã hội chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 .63 63 FedEx 64 65 Interprise Partners Sysco 66 67 Walt Disney Johnson Controls 68 Goldman Group CHS 69 70 71 72 73 74 75 Produ Sac Abbott Laboratories Sears Holdings DuPont Humana World Services Hess F a-12 76 Ingram Micro 77 82 Plains American Pipeline Honeywell International United Holdings Oracle Liberty Insurance Group HCA Holdings 83 84 Delta Air Lines Aetna 85 Deere 86 Supervalu 87 Sprint Nextel 78 79 80 81 A Continen Mut 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Mondelez International New York Insurance American Express News Corp Allstate Tyson Foods Massachusetts Mutual Insurance Tesoro Morgan Stanley TIAA-CREF General Dynamics L L Philip Internationl Nationwide Mor a-14 BẢNG KHẢO SÁT Đề tài: Chuyên mục “Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Tên doanh nghiệp:………………………………………………… Địa website:…………………………………………………… Website Doanh nghiệp có chuyên mục tin tức cho Nhà báo hay khơng? Có Chun mục tin tức đặt tên gì? Tin tức Sự kiện khác Chuyên mục có chia thành box nhỏ khơng? Có Chun mục chia thành box? - box - box Từ trang đầu, cần lần nhấp chuột để vào chuyên mục này? lần lần Chuyên mục thường cập nhật nội dung gì? Tin chuyên ngành DN Tin doanh nghiệp tình nguyện Thơng cáo báo chí Tần suất update thơng tin Hàng ngày 1-2 tuần/ lần Chuyên mục có nội dung đa phương tiện hay khơng? Có 10 Nội dung đa phương tiện bảo gồm Audio Chun mục có thơng tin dạng download hay khơng? Có Khơng a-15 11 12 13 khơng? 14 Chun mục có thơng tin lịch sử doanh nghiệp khơng? Có Các viết chun mục có đề tên tác giả hay khơng? Có Chun mục có cung cấp báo cáo tài doanh nghiệp Có Chuyên mụcc ó phần hỏi đáp/ liên hệ hay khơng? Có Gửi câu hỏi vào phần hỏi đáp/ liên hệ có Doanh nghiệp 15 trả lời hay khơng? Có 16 Nếu gửi câu hỏi vào phần hỏi đáp trả lời sau có câu trả lời? Sau 1-2 ngày > tuần a-16 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÀ BÁO Người vấn: Nhà báo Phan Lệ Hằng Giới tính: Nữ Nơi cơng tác: Trung tâm truyền hình – Thơng Tấn Xã Việt Nam Hình thức vấn: Gọi điện thoại Nội dung vấn: Khi cần thông tin doanh nghiệp top VNR500, anh/chị có truy cập vào website doanh nghiệp hay khơng? Tơi có Tơi truy cập vào website doanh nghiệp nhiều lần q trình tác nghiệp Anh/chị có thường xun sử dụng thông tin đăng tải chuyên mục "Dành cho báo chí" website doanh nghiệp hay không? Tôi sử dụng nhiều thông tin lịch sử doanh nghiệp thơng cáo báo chí Cá nhân anh/chị đánh giá thông tin chuyên mục Tin tức website doanh nghiệp có hữu ích công việc anh/chị hay không? Thông tin website doanh nghiệp sơ sài, thông tin lại cập nhật chậm, so với hình thức liên hệ khác nhà báo doanh nghiệp Nếu có kiến nghị để thay đổi nội dung chuyên mục tốt anh/chị có kiến nghị gì? Cần cải thiện nhiều tốc độ cập nhật thông tin a-17 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÀ BÁO Người vấn: Nhà báo Nguyễn Lê Giới tính: Nữ Nơi cơng tác: Phóng viên báo điện tử Infonet.vn (Bộ TT&TT) Hình thức vấn: Gửi email Nội dung vấn: Khi cần thông tin doanh nghiệp top VNR500, anh/chị có truy cập vào website doanh nghiệp hay khơng? Khi cần thơng tin doanh nghiệp chắn việc làm truy cập vào website doanh nghiệp Anh/chị có thường xuyên sử dụng thông tin đăng tải chuyên mục "Dành cho báo chí" website doanh nghiệp hay khơng? Tơi có sử dụng thơng tin chun mục “Dành cho báo chí” (hay thường đặt tên chuyên mục “Tin tức”) website doanh nghiệp Cá nhân anh/chị đánh giá thông tin chuyên mục Tin tức website doanh nghiệp có hữu ích cơng việc anh/chị hay khơng? Tương đối hữu ích, nhiên thông tin website doanh nghiệp hữu ích Độ hữu ích thơng tin website doanh nghiệp hoàn toàn khác Nếu có kiến nghị để thay đổi nội dung chuyên mục tốt anh/chị có kiến nghị gì? Tơi mong doanh nghiệp nên cập nhật thông tin cụ thể tốt thay giới thiệu chung chung cơng ty, tập đoàn, lãnh đạo… a-18 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÀ BÁO Người vấn: Phạm Phương Thảo Giới tính: Nữ Nơi cơng tác: Biên tập viên báo điện tử news.zing.vn Hình thức vấn: Qua email Nội dung vấn: Khi cần thông tin doanh nghiệp top VNR500, anh/chị có truy cập vào website doanh nghiệp hay không? Nếu liên lạc với doanh nghiệp tơi khơng tìm đến website nữa, có trường hợp, thơng tin website doanh nghiệp giúp di chuyển, tìm kiếm nhiều Anh/chị có thường xun sử dụng thông tin đăng tải chuyên mục "Dành cho báo chí" website doanh nghiệp hay không? Tùy vào tầm quan trọng thông tin mà tơi sử dụng thơng tin đăng tải website doanh nghiệp hay không? Cá nhân anh/chị đánh giá thông tin chuyên mục Tin tức website doanh nghiệp có hữu ích cơng việc anh/chị hay khơng? Khá hữu ích Tuy nhiên, số trường hợp trang tin doanh nghiệp không cập nhật thông tin cách thường xuyên, gây khó khăn việc tiếp cận xử lý thơng tin Nếu có kiến nghị để thay đổi nội dung chuyên mục tốt anh/chị có kiến nghị gì? Các doanh nghiệp thường xuyên cập nhật tin tức Bên cạnh đó, doanh nghiệp cung cấp nhiều thơng tin có yếu tố đồ hình, độ họa, ảnh, video…để làm phong phú nguồn tin nhà báo sử dụng tư liệu thống doanh nghiệp cung cấp a-19 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÀ BÁO Người vấn: Nguyễn Trọng Huy Giới tính: Nam Nơi cơng tác: Biên tập viên mảng quảng cáo doanh nghiệp – VOV3 Hình thức vấn: Qua email Nội dung vấn: Khi cần thông tin doanh nghiệp top VNR500, anh/chị có truy cập vào website doanh nghiệp hay khơng? Tơi có truy cập vào website doanh nghiệp để tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp như: ngành nghề kinh doanh, thời gian đời, lãnh đạo… Anh/chị có thường xuyên sử dụng thông tin đăng tải chuyên mục "Dành cho báo chí" website doanh nghiệp hay khơng? Tơi có sử dụng thơng tin chun mục “Tin tức” Thậm chí cịn hữu ích cho người thường xuyên phải tiếp xúc với thông tin doanh nghiệp tơi Nếu có kiến nghị để thay đổi nội dung chuyên mục tốt anh/chị có kiến nghị gì? Mong website doanh nghiệp trọng đến yếu tố đa phương tiện như: file ghi âm, hình ảnh, TVC cịn có vấn trực tiếp, ghi hình… a-20 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người vấn: Vũ Thị Hà Giới tính: Nữ Nơi cơng tác: Nhân viên PR – Tập đồn FPT Hình thức vấn: Qua email Nội dung vấn: Mục đích người làm nội dung cung cấp thông tin lên website doanh nghiệp gì? Quảng bá hình ảnh tập đoàn, hỗ trợ kinh doanh sản phẩm dịch vụ - Cung cấp thông tin kiện lớn tập đoàn đơn vị thành viên, trực tiếp hướng tới đối tượng báo chí Cung cấp thơng tin nhanh, kịp thời xác hoạt động tập đoàn Đối tượng chủ yếu hướng đến chun mục “Dành cho báo chí” (thơng thường website doanh nghiệp Việt Nam thường đặt tên chuyên mục “Tin tức”) website doanh nghiệp anh/chị ai? Mọi đối tượng quan tâm đến tập đoàn như: đối tác, khách hàng, người tuyển dụng, nhà báo… Theo ý kiến cá nhân anh/chị thơng tin cập nhật lên website doanh nghiệp đáp ứng phần trăm nhu cầu tìm kiếm thông tin nhà báo? Nhà báo truy cập vào chuyên mục tìm kiếm cập nhật đầy đủ, xác thống nguồn tin liên quan đến hoạt động tập đoàn a-21 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người vấn: Thiều Thị Hồi Anh Giới tính: Nữ Nơi công tác: Nhân viên PR – Công ty Ajinomoto Việt Nam Hình thức vấn: Qua email Nội dung vấn: Mục đích người làm nội dung cung cấp thông tin lên website doanh nghiệp gì? Cung cấp thơng tin cho người tiêu dùng thông thường Đối tượng chủ yếu hướng đến chun mục “Dành cho báo chí” (thơng thường website doanh nghiệp Việt Nam thường đặt tên chuyên mục “Tin tức”) website doanh nghiệp anh/chị ai? Người tiêu dùng thông thường (general consumer) để người tiêu dùng thêm hiểu, tin tưởng yêu quý công ty Theo ý kiến cá nhân anh/chị thơng tin cập nhật lên website doanh nghiệp đáp ứng phần trăm nhu cầu tìm kiếm thơng tin nhà báo? Thơng tin cịn sơ sài chưa đáp ứng nhu cầu nhóm cơng chúng báo chí Anh/chị có sử dụng chun mục để liên hệ kết nối, xây dựng mối quan hệ với giới báo chí hay khơng? Ít Chúng tơi sử dụng chủ yếu thơng cáo báo chí a-22 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người vấn: Nhân viên truyền thông Giới tính: Nữ Nơi cơng tác: Cơng ty Cổ phần chăn ni C.P Việt Nam Hình thức vấn: thơng qua mục Hỏi đáp website doanh nghiệp Nội dung vấn: Mục đích người làm nội dung cung cấp thông tin lên website doanh nghiệp gì? Cung cấp thơng tin cho người tiêu dùng thông thường Đối tượng chủ yếu hướng đến chun mục “Dành cho báo chí” (thơng thường website doanh nghiệp Việt Nam thường đặt tên chuyên mục “Tin tức”) website doanh nghiệp anh/chị ai? Chúng thường ưu tiên đối tượng độc giả nhà báo Anh/chị có sử dụng chuyên mục để liên hệ kết nối, xây dựng mối quan hệ với giới báo chí hay khơng? Nếu nhà báo có câu hỏi gửi tới thơng qua website chúng tơi trả lời thời gian trả lời sau khoảng 3-4 ngày a-23 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người vấn: Vũ Hồng Nhung Giới tính: Nữ Nơi cơng tác: Nhân viên PR – Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel Hình thức vấn: Gọi điện thoại trực tiếp Đối tượng chủ yếu hướng đến chuyên mục “Dành cho báo chí” (thơng thường website doanh nghiệp Việt Nam thường đặt tên chuyên mục “Tin tức”) website doanh nghiệp anh/chị ai? Đối tượng hướng tới chủ yếu khách hàng, sau tới nhà báo đối tượng khác Theo ý kiến cá nhân anh/chị thơng tin cập nhật lên website doanh nghiệp đáp ứng phần trăm nhu cầu tìm kiếm thơng tin nhà báo? Đáp ứng khoảng 80% lượng thơng tin cơng khai tập đồn Anh/chị có sử dụng chuyên mục để liên hệ kết nối, xây dựng mối quan hệ với giới báo chí hay khơng? Số lượng nhà báo liên hệ qua kênh tương đối nhà báo phận PR chúng tơi có cách liên hệ khác mật thiết a-24 ... LƢỢNG CHO CHUYÊN MỤC “DÀNH CHO BÁO CHÍ” TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP .70 3.1 Nhận xét chuyên mục ? ?Dành cho báo chí” website doanh nghiệp 70 3.1.1 Ưu điểm chuyên mục ? ?Dành cho. .. nhật chuyên mục ? ?Dành cho báo chí” website doanh nghiệp thuộc top VNR500 Fortune100 năm 2013 Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ chia nhỏ chuyên mục chuyên mục ? ?Dành cho báo chí” website doanh nghiệp. .. tin chuyên mục ? ?Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Bảng 2.8: Tỉ lệ phần trăm số lần nhấp chuột để truy cập vào chuyên mục ? ?Dành cho báo chí” website doanh nghiệp Bảng 2.9: Tỉ lệ chuyên