Quản trị quan hệ công chúng của công ty cổ phần tập đoàn mƣờng thanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN VĂN HÙNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MƯỜNG THANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN VĂN HÙNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MƯỜNG THANH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN THỊ THANH NHÀN HÀ NỘI, NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, hướng dẫn TS.Nguyễn Thị Thanh Nhàn Những nội dung kết nghiên cứu trọng tâm đề tài trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Số liệu bảng biểu phục vụ cho q trình phân tích, đánh giá tổng hợp tham khảo từ nguồn khác có ghi rõ nguồn trích dẫn đề cập mục tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày tháng Tác giả Nguyễn Văn Hùng năm 2019 ii LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp hồn thành qua q trình tích luỹ kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau thời gian nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành công sức tác giả, mà giúp đỡ nhiều thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Trường Đại học Thương mại, khoa Sau đại học - người tận tình hướng dẫn, kiểm tra bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, kỹ cần thiết giúp tác giả thực thành công luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS.Nguyễn Thị Thanh Nhàn, người tận tình hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty cổ phần tập đồn Mường Thanh, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu cần thiết cho trình nghiên cứu tác giả Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người bạn, người đồng nghiệp luôn ủng hộ hỗ trợ cho tác giả hoàn thành luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 6 Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ VẤN ĐỀ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm công chúng, quan hệ công chúng, vai trị quan hệ cơng chúng doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm vai trò quản trị quan hệ công chúng doanh nghiệp 13 1.2 Nội dung nghiên cứu quản trị quan hệ công chúng doanh nghiệp 17 1.2.1 Phân loại hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp 17 1.2.2 Nội dung quản trị quan hệ công chúng doanh nghiệp ….22 1.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động quản trị quan hệ công chúng doanh nghiệp 31 1.3.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 31 1.3.2 Nhân tố môi trường ngành 32 iv 1.3.3 Nhân tố môi trường bên 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MƯỜNG THANH 34 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần tập đồn Mường Thanh 34 2.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty cổ phần tập đoàn Mường Thanh 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 37 2.2 Thực trạng quản trị quan hệ công chúng công ty cổ phần tập đoàn Mường Thanh 38 2.2.1.Khảo sát hoạt động quan hệ công chúng Mường Thanh 38 2.2.1.1 Hoạt động quan hệ công chúng nội 38 2.2.1.2 Hoạt động quan hệ công chúng bên 41 2.2.2 Thực trạng nội dung quản trị quan hệ công chúng 52 2.3 Thực trạng ảnh hưởng nhân tố môi trường đến quản trị quan hệ công chúng công ty cỏ phần tập đoàn Mường Thanh 59 2.3.1 Môi trường vĩ mô 59 2.3.2 Môi trường ngành 61 2.3.3 Môi trường bên 66 2.4 Đánh giá chung quản trị quan hệ công chúng công ty cỏ phần tập đoàn Mường Thanh 65 2.4.1 Những thành công đạt nguyên nhân 65 2.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 66 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIÊN QUẢN TRỊ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MƯỜNG THANH 68 3.1 Dự báo xu hướng phát triển quan điểm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ công chúng Cơng ty cổ phần tập đồn Mường Thanh 68 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển hoạt động quản trị quan hệ công chúng 68 v 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện quản trị quan hệ công chung Mường Thanh 68 3.2 Giải pháp kiến nghị hồn thiện quản trị quan hệ cơng chúng cơng ty cổ phần tập đồn Mường Thanh 71 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ công chúng nội 71 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quản trị quan hệ cơng chúng bên .79 3.2.3 Một số kiến nghị 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MUC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp KH Khách hàng PR Quan hệ công chúng SPDV Sản phẩm dịch vụ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh PR Quảng cáo 17 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh qua năm Mường Thanh 37 Bảng 2.2 Phân tích kết kinh doanh 2016 - 2018 Mường Thanh 37 Bảng 2.3 Khảo sát nhân viên hoạt động quan hệ công chúng Mường Thanh 38 Bảng 2.4 Đánh giá nhân viên công tác nâng cao nhận thức đời sống văn hóa, tinh thần Mường Thanh 40 Bảng 2.5 Đánh giá nhân viên công tác tổ chức kiện Mường Thanh 42 Bảng 2.6 Đánh giá nhân viên công tác xử lý khủng hoảng Mường Thanh 47 Bảng 2.7 Đánh giá nhân viên công tác vận động hành lang Mường Thanh 48 Bảng 2.8 Đánh giá nhân viên hoạt động cộng đồng Mường Thanh .50 Bảng 2.9 Mơ hình SWOT Mường Thanh 52 Bảng 3.1.Phiếu quản lý quan hệ báo chí truyền thơng 77 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mối quan hệ tương tác PR Marketing 16 Hình 1.2 Các nhóm cơng chúng doanh nghiệp 25 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần tập đồn Mường Thanh 35 Hình 2.1 Tin tức tiêu cực Mường Thanh giai đoạn 2016 - 2017 45 Hình 2.2 Phản ứng khách hàng trước khủng hoảng truyền thông Mường Thanh 45 Hình 2.3 Số lượng thảo luận theo ngày phân theo kênh 46 Hình 2.4 Thống kê hoạt động tài trợ Mường Thanh 50 Hình 2.5 Kết đánh giá nhân viên thông điệp Mường Thanh .56 Hình 2.6 Đánh giá nhân viên chất lượng hoạt động quan hệ công chúng Mường Thanh 58 Hình 3.1 Mơ hình đánh giá hiệu truyền thông Brand Influent 79 77 chương trình thi đua để động viên, khuyến khích có biện pháp để CBNV tham gia đóng góp ý kiến, sáng kiến tham gia xây dựng sách khách hàng, phát triển khách hàng Khơng ngừng khuyến khích CBNV khai thác tối đa mối quan hệ để tìm kiếm phát triển mạng lưới khách hàng Thứ năm, Giải pháp Hoàn thiện kiểm soát, đánh giá hoạt động PR  Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt - Cần xây dựng kế hoạch tiến hành thực kiểm tra định kỳ đột xuất việc chấp hành quy định cơng tác PR truyền thơng tồn hệ thống - Tập trung hóa hoạt động truyền thơng, quản lý phát triển thương hiệu trụ sở Mọi hình ảnh, hoạt động truyền thơng cần phải có phê duyệt trụ sở triển khai phải có báo cáo kết sau triển khai - Cần lập kế hoạch theo dõi, kiểm sốt hoạt động truyền thơng, tin báo chí cách có hệ thống Báo chí truyền thơng có vai trò quan trọng với hoạt động PR doanh nghiệp, từ viết hàng ngày đến trường hợp cấp thiết xảy cố, khủng hoảng Hoạt động báo chí có liên quan tức thời đến danh tiếng doanh nghiệp, cần theo dõi liên tục: bảng quản lý quan hệ báo chí truyền thơng cách rõ ràng sau: Bảng 3.1: Quản lý quan hệ báo chí truyền thông Tên quan truyền thông A B C … Thông tin liên lạc (Địa chỉ,điện thoại ) Người liên hệ Chức danh, vị trí cơng tác người liên hệ Thông tin cá nhân người liên hệ (gia đình, sở thích) Thời gian nội dung lần tiếp xúc Địa điểm, thời gian gặp lần sau Nội dung, mục đích, thơng tin cần truyền tải Có bảng quản lý quan hệ báo chí truyền thơng điều cần thiết với doanh nghiệp lớn Mường Thanh Bảng mẫu trình bày danh sách rõ ràng, hệ thống Đây sở để doanh nghiệp quản lý, trì mở rộng mạng lưới quan hệ, đồng thời đánh giá mức độ gắn bó thân thiết doanh nghiệp với giới truyền thông 78 Bảng thống kê tồn quan báo chí truyền thơng mà doanh nghiệp quan hệ, tờ báo thiết lập mối quan hệ Mường Thanh cần phát triển mối quan hệ theo hướng nhắm tới nhóm mục tiêu để đạt hiệu truyền thông, đạt kết cao mà kế hoạch đề Do nên bảng danh sách cần xếp theo phân nhóm cụ thể, theo thứ tự ưu tiên, theo lĩnh vực hoạt động khác nhau: thông tin kinh tế, thông tin chuyên ngành tài – du lịch – bất động sản, thơng tin trị, xã hội có liên quan  Hoàn thiện hoạt động đánh giá PR Định kỳ lần/1 năm, Mường Thanh cần tổ chức đánh giá kết hoạt động PR, có điều chỉnh phù hợp nhằm đảm bảo hiệu PR, làm sở để triển khai hoạt động hiệu giai đoạn triển khai qua hoạt động khảo sát, nghiên cứu nhóm cơng chúng Việc đánh giá thực sở hoạt động trình triển khai, hạn chế tối đa đánh giá (định lượng) có tính chủ quan, cảm tính cách xây dựng tiêu chuẩn đánh giá khách quan đánh giá sở phân tích liệu Tiêu chuẩn đánh giá phải đảm bảo: - Liên kết với mục tiêu rõ ràng Mường Thanh mục tiêu hoạt động PR - Thực tế mặt thời gian, chi phí nguồn lực - Độ tin cậy cao với liệu xác - Có ý nghĩa thời điểm Các nội dung tập trung vào: Đánh giá kết đầu giao tiếp hay mục tiêu nâng cao hiểu biết (Nội dung dễ đọc, dễ hiểu), mục tiêu thừa nhận (thông qua thông tin phản hồi), mục tiêu hành động (sự tham dự khán giả, quan sát trực tiếp) Tuy nhiên, tiêu chí đánh giá hiệu loại truyền thông sử dụng số lần nhìn thấy (imPRession) khơng cịn xác với đa dạng loại hình truyền thơng ngày nay.Có nhiều loại hình truyền thơng PR tạo tương tác tiêu số lần nhìn thấy khơng thể sử dụng để đánh giá hiệu Mường Thanh áp dụng mơ hình Brand Influence - đánh giá hiệu truyền thơng cách tồn diện với việc thêm vào yếu tố đánh giá chất lượng lần xem mà trước cách đánh giá truyền thống chưa có 79 Hình 3.1: Mơ hình đánh giá hiệu truyền thơng Brand Influent Nguồn: timeuniversal.vn Đó tiêu chí: (1) mức độ tương tác người xem với quảng cáo – intensity; (2) mức độ tin cậy loại hình truyền thơng – PRomixity; (3) Thời gian mà đối tượng xem quảng cáo – Exposure Các tiêu chí nhân với tiêu chí độ phủ (reach) đưa số đánh giá hiệu phương tiện truyền thông Với phương pháp này, phận PR Mường Thanh đánh giá hiệu phương tiện truyền thông trước định sử dụng Ngồi ra, mơ hình sử dụng thông số tham chiếu để so sánh với kết thực thực tế qua giúp cho phận PR có kế hoạch hiệu chỉnh kịp thời 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quan hệ cơng chúng bên ngồi Các cơng cụ PR mang lại hiệu quả, tầm ảnh hưởng đến khách hàng phục vụ kế hoạch mở rộng thương hiệu doanh nghiệp Đồng thời cơng cụ PR cịn coi chìa khóa để doanh nghiệp có chỗ đứng có hội chiếm lĩnh thị trường Việc sử dụng kết hợp PR với công cụ xúc tiến hỗ trợ kinh doanh khác đem lại hiệu cao cho Mường Thanh, nhiều trường hợp việc sử dụng kết hơp công cụ PR với công cụ Marketing mix khác giải pháp tốt cho hoạt động tuyên truyền, quảng bá thương hiệu Mường Thanh Quan hệ công chúng đại thực nhiều hình thức như: ấn phẩm; diễn văn; phát biểu; hội thảo; báo cáo thường niên; đóng góp từ thiện, quan hệ với báo chí; truyền hình, với nhóm khách hàng: hiệp hội; cơng chúng đối nội; công chúng đối ngoại; vận động hành lang; tư vấn vấn đề xã hội 80 Trong công cụ nêu trên, Mường Thanh cần phát triển mạnh mẽ nâng cao hiệu sử dụng công cụ sau: Các loại ấn phẩm Công cụ bao gồm báo cáo, tổng kết hàng năm, sách dẫn, tin nội tạp chí Mường Thanh Hiện Mường Thanh có xuất số loại ấn phẩm: Tạp chí Hoa Ban (số 3tháng/lần); Tạp chí Mường Thanh (bản điện tử) Công ty cần đẩymạnh công tác sưu tầm, viết bài, đầu tưu phát triển ấn phẩm nội cách phong phú, sâu sắc, đổi nội dung, vừa hấp dẫn hình thức để thu hút quan tâm đội ngũ công nhân viên công ty khách hàng Các ấn phẩm nội cần phải gấy ấn tượng sâu sắc hình ảnh Cơng ty truyền tải thông tin quan trọng sản phẩm, dịch vụ, hoạt động qua trọng hướng đến thị trường mục tiêu Quan hệ với báo chí, truyền thơng Từ lâu báo (báo mạng, báo in…) coi công cụ quan trọng hoạt động PR Ngày nay, chuyên gia PR cang coi trọng công cụ fhơn Vì vậy, để làm tốt cơng tác quan hệ công chúng, Mường Thanh cần cố gắng tạo quan hệ giữu gìn mối quan hệ với phóng viên, biên tập viên, thư ký tịa soạn trang báo lớn nhỏ Với doanh nghiệp lớn Mường Thanh dòng tin, kiện đăng tải mạng, báo thu hút ý độc giả có ảnh hưởng lớn đến hình ảnh doanh nghiệp Do đó, Mường Thanh cần kiểm sốt thơng tin đăng tải báo chí, truyền hình thơng qua mối quan hệ thân thiết, tốt đẹp với báo chí quan truyền thơng, thơng tin Bên cạnh đó, việc giúp doanh nghiệp dễ dàng xuất trênbáo chí với chi phí thấp cần đăng tải thơng tin doanh nghiệp, đồng thời giúp giải quyết, xử lý khủng hoảng thông tin trường hợp khẩn cấp Không tạo mối quan hệ với người làm báo, mà Mường Thanh cần phải xây dựng quan hệ với tờ báo, quan truyền thông nhà nước, cần tăng cường buổi làm việc, trao đổi hợp tác Mường Thanh quan truyền thông, tăng cường trao đổi thông tin giúp quan truyền thơng có thêm thơng tin tích cực việc tổ chức tuyên truyền, phổ biến chủ trương đường lỗi Đảng, sách pháp luật nhà nước liên quan đến phát triển công ty Những thông tin quan trọng, hay thông tin liên quan đến phát triển tập đoàn đăng tải nhiều ấn phẩm truyền thông nước, qua 81 giúp nhóm cơng chúng mục tiêu hiểu phần náo bước đi, phát triển tầm vóc doanh nghiệp Tổ chức tối thiểu q lần đồn cơng tác thực tế tuyên truyền hoạt động Mường Thanh gồm: Đài truyền hình Việt Nam, Báo giấy, báo điện tử, đoàn khoản thời gian từ – ngày từ – chi nhánh Cần cung cấp thông tin thường xuyên sản phẩm, dịch vụ mới, hoạt động bật Mường Thanh cho báo in ngành như: Thời báo kinh tế, Tạp chí du lịch Tổng cục du lịch, Bản tin tài Bộ tài Đây nguồn thơng tin thức có uy tín lĩnh vực tài – du lịch – bất động sản, đầu tư Đó ấn phẩm thân thiết cán nhân viên ngành, họ đón xem đọc chúng hàng ngày viết cơng việc họ, khách hàng quan tâm tìm thơng tin cần Vì vậy, Mường Thanh nên phát huy tối đa lợi để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Thơng qua Website cá nhân Trong thời đại cách mạng công nghệ lần thứ 4, nội dung số nhận quan tâm từ phía cơng chúng Chính áp dụng tốt PR trnên mạng giúp cho thông tin doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ đến đươc với nhiều đối tượng công chúng Mường Thanh cần gia tăng cung cấp thơng tin chương trình hay tổ chức kiện tài trợ cho chương trình cho báo điện tử đến họ viết đăng tin Những báo có ưu điểm tính cập nhật cao, vừa lưu truyền rộng tãi vừa xem 24/24 Chính ưu điểm nên PR mạng Internet nên Mường Thanhcần tận dụng triệt để Trên website riền công ty cần cập nhật thường xuyên nội dung thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ cá hoạt động tài trợ, từ thiện… Đồng thời, website không nơi cung cấp thông tin chiều, mà doanh nghiệp cần xây dựng đối thoại hai chiều, tạo tương tác với độc giả, khách hàng doanh nghiệp Qua website, cơng chúng quan tâm có điều kiện trao đổi ý kiến trực tiếp, website trở thành công cụ xây dựng, trì phát triển thương hiệu đồng thời giúp doanh nghiệp kiểm soát phản ứng nhanh trước tin đồn bất lợi.Website tích hợp với nhiều công nghê khác để tăng hiệu hoạt động giao tiếp hai chiều RSS, diễn đàn, fanpage, tư vấn trực tuyến… Bên cạnh đó, Mường Thanh cịn tham gia vào website ngành 82 hàng, hiệp hội, tổ chức để quản bá cho thương hiệu mình, tìm kiếm bạn hàng đối tác dựa uy tín tổ chức hiệp hội tham gia Tổ chức kiện văn hóa - thể thao Đây môt công cự nhằm để kích hoạt thương hiệu, dạng tài trợ nhắm vào hoạt động đơn lẻ, độc đáo, có sức thu hút ý giới truyền thơng cơng chúng Mường Thanh thu hủt ý công chúng hoặt động thông buổi tổ chức họp báo, hội thao, thi đấu, lễ kỷ niệm, kiện văn hóa thể thao… Đây dịp mà doanh nghiệp chiêu đãi khách hàng ăn tinh thần, qua tạo nên ý công chúng Để phát triển hoạt động thể thao, văn hóa vai trị tổ chức cơng đồn, đồn niên sở có vai trị quan trọng, vídụ dịp lễ tết quan trọng ngày Quốc khánh; 30/4 – 1/5, tháng công nhân, hay kiện quan trọng hướng tới Năm du lịch quốc gia…có thể triển khai hội thao, chương trình văn hóa nghệ thuật, chào mừng… Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo Không tổ chức kiện, buổi trao đổi, hội thảo nội doanh nghiệp mà Mường Thanh cần tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo vớiuựt ham gia nhiều đối tượng Tạo hội nghị khách hàng thường có nhiều ý kiến phát biểu ưu, nhược điểm sản phẩm, yêu cầu họ sản phẩm dịch vụ nhu cầu thời gian tới, đồng thời hội nghị này, doanh nghiệp nên công bố dự án chiến lược mình, ý kiến khách hàng, thường có ý nghĩa to lớn bước phát triển doanh nghiệp Khác với hội nghị khách hàng, hội thảo thương đề cập đến chiến lược kinh doanh dài hạn khơng doanh nghiệp mà cịn ngành kinh doanh Thành viên tham gia hội thảo khách hàng, cịn có nhà khoa học, nhà quản lý, giới báo chí Hội thảo hội nghị khách hàng có tác dụng gia tăng uy tín doanh nghiệp sản phẩm, giúp cơng chúng mục tiêu có thơng tin đầy đủ sản phẩm, từ tăng cường khả thu hút ý công chúng tới doanh nghiệp Các phát biểu Đây công cụ quan trọng tạo nên danh tiếng cho Mường Thanh gây ấn tượng công chúng hình ảnh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Vì vậy, buổi vấn, hội thảo, diễn đàn, kiện quan trọng, Mường Thanh cần phải lựa chọn người phát ngơn cẩn thận việc phát biểu trước 83 đám đông hay hội nghị khách hàng tạo nên hiệu ứng tích cực tiêu cực công chúng Những phát biểu khơng mang tính chất cá nhân người phát biểu mà cịn tiếng nói đại diện doanh nghiệp Vì vât, người giao nhiệm vụ cần biết thông qua phát biểu phải thể ý chí, mục tiêu, giá trị cốt lõi mà Mường Thanh theo đuổi, không cho thấy Mường Thanh vững mạnh, văn hóa với người trí tuệ, lĩnh ln hướng cộng đồng Tài trợ gia tăng quan hệ với quan chức Bên cạnh hoạt động PR thường xuyên tổ chức kiện, quan hệ với nhà đầu tư, với báo chí truyền thơng… Mường Thanh cần trọng đến hoạt động tài trợ, công tác tài trợ Mường Thanh cần trọng tâm giai đoạn tới tài trợ công cụ PR hiệu Tham gia tài trợ thương mại, Mường Thanh sẽ nhận quyền lợi định để quảng bá hình ảnh, hình thức quảng cáo tinh tế kín tiếng so với hình thức khác Hiện nay, quảng cáo tràn ngập tivi, báo đài việc quảng bá hình ảnh Mường Thanh tin cậy, uy tín, mang đạm sắc văn hóa, hướng cộng đồng xã hội điều vơ cần thiết Có thể nói hoạt động tài trợ giúp doanh nghệp đánh giá cao lấy thiện cảm cơng chúng, đó, Mường Thanh cần đẩy mạnh hoạt động tài trợ vừa hoạt động có ích, phát triển chung xã hội, cộng đồng, đồng thời tạo hiệu ứng, thu hút đông đảo công chúng thông qua hoạt động tài trợ cho chương trình giải trí truyền hình, radio, quỹ học bổng, quỹ người nghèo, thi mang tính cộng đồng cao Ngồi ra, cơng tác mở rộng quan hệ với bộ, ban ngành, tổ chức, đảng phái trị… điều cần thiết Mường Thanh tập đồn lớn, quy mơ đầu tư tồn lãnh thổ Việt Nam nên sách, chủ trương Đảng, Nhà nước có ảnh hưởng định đến hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng mối quan hệ với quan, ban ngành… giúp Mường Thanh nắn bắt luật pháp, thể tiếng nói riêng cộng đồng, nhằm tác động đến đường lối, sách quan chức có lợ cho hoạt động kinh doanh 3.2.3 Một số kiến nghị với Nhà nước - Hồn thiện mơi trường pháp lý truyền thông 84 Cho đến nay, hạ tầng công nghệ hạ tầng pháp lý cho truyền thông Việt Nam thay đổi nhanh chóng hỗ trợ mạnh mẽ cho phát triển marketing Song lĩnh vực mẻ với Việt Nam nên số quy định pháp luật chưa rõ ràng, chưa đầy đủ, gây khó khăn cho doanh nghiệp Nhà nước cần sớm ban hành luật truyền thông để tạo môi trường pháp lý ổn định cho phát triển marketing nói chung PR nói riêng Việt Nam - Nâng cao chất lượng đường truyền internet hạ tầng công nghệ thông tin Chất lượng đường truyền internet có liên quan đến sách Nhà nước sở hạ tầng công nghệ thơng tin, đến việc hồn thiện loại hình truy cập internet có chất lượng cao, cải thiện q trình cung ứng dịch vụ công ty cung cấp dịch vụ internet nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, chương trình Marketing trực tuyến - Tăng cường hoạt động nghiên cứu ứng dụng PR nói riêng truyền thơng nói chung ngành Thông qua việc mời trường đại học, tổ chức đào tạo, tham gia đấu thầu, thực đề tài Trên sở tạo định hướng cho doanh nghiệp tham khảo, phát triển doanh nghiệp 85 KẾT LUẬN Thay đổi tất yếu để tồn phát triển, kinh doanh vậy, doanh nghiệp thích nghi nhanh với thay đổi môi trường tồn phát triển mạnh mẽ Trong kỷ nguyên số nay, thay đổi lớn kinh doanh mà ta thấy định vị tâm trí khách hàng Trong phạm vi đề tài, đề cập đến hoạt động truyền thông mà sử dụng mang lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp quan hệ cơng chúng (PR) Tại Việt Nam nay, việc công tác quản trị PR cịn mẻ Do đó, tác giả mạnh dạn đề xuất nghiên cứu vấn đề với 01 đối tượng cụ thể Công ty cổ phần tập đồn Mường Thanh Thơng qua hoạt động nghiên cứu, điều tra, khảo sát, đề tài đánh giá thực trạng hoạt quản trị PR Mường Thanh, thành cơng đạt được, hạn chế cịn tồn hội, thách thức thị trường Trên sở đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Mường Thanh Tác giả hy vọng giải pháp đưa giúp Mường Thanh hoàn thiện hoạt động quản trị PR hiệu nữa, trở thành tập đoàn hàng đầu Việt Nam mạnh hoạt động Qua nâng cao vị cạnh tranh góp phần gia tăng doanh số cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp PR nói riêng quản trị PR nói chung Việt Nam cịn vấn đề mẻ, nhiều ý kiến xung quanh vấn đề Do đó, đề tài khó tránh khỏi hạn chế cần bổ sung, sửa chữa nội dung hình thức Tác giả kính mong nhận đóng góp tận tình Thầy Cơ giáo, bạn đọc để đề tài hoàn thiện tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh, (2015), “Quan hệ cơng chúng”, Nxb Tài Đinh Thúy Hằng, (2007), “Quan hệ công chúng: Lý luận thực tiễn” Đề tài cấp Bộ, Học Viện Báo chí tuyên truyền Học viện báo chí tuyên truyền (2007) “Quan hệ công chúng – lý luận thực tiễn”; Kỷ yếu hội thảo; NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Thị Thanh Huyền, (2014),“Quan hệ công chúng: Lý luận thực tiễn”Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Ngô Thị Ánh Hồng; “Quan hệ công chúng trị Việt Nam đương đại”; Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, số 338, tháng 8/2012 Lưu Văn Nghiêm, (2011), “Quản trị quan hệ công chúng”, Nxb Trường đại học kinh tế quốc dân Trần Thúy Hoa (2013); “Mơ hình hoạt động quan hệ cơng chúng cong ty dược Việt Nam”; Luận văn Ths, Học viện báo chí tuyên tryền Vũ Tiến Phúc, Trần Ngọc Châu, Lý Xuân Thu (2005), sách dịch “Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi” Nxb Trẻ Lê Trần Bảo Phương, (2016), “Giải mã bí mật PR”, Nxb Hồng Đức 10 Denis L.Wilcox & Glen T Camảon, Bryan H.Reber (2014); “Public th Relations: Strategies and Tactics” (11 Edition) 11 Donal Smith (2005), ”Strategic planning for Public Relations”2 12 Edward L Bernays (2013); “Public Relations” nd Edition 13 Jane John Clara Zawawi,(2004), “Pulic Relations: Theory an PRactive”Allen & Unwin 14 John Vivian,(2005),“The Media off Mass Comunication”Pearson Allyn and Bacon 15 Soguy Kawấki & Peg Fitzpatrick; “The Art ò Social Media: power típ for Power Users” 16 Trang web: - http://www.tapchimarketingonline.com/home/dhe-khach-hang-luon-quay-laiwebsite-cua-ban - http://www.brandsvietnam.com - http://muongthanh.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIỀU TRƯNG CẦU Ý KIẾN NHÂN VIÊN Phiếu khảo sát hợp phần nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ " Quản trị quan hệ công chúng Cơng ty cổ phần tập đồn Mường Thanh" Kết khảo sát sử dụng mục đích khoa học luận văn Bất thơng tin có liên quan cơng bố có đồng ý văn ông/bà Rất mong ông/bà dành chút thời gian để đọc trả lời câu hỏi sau Xin cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 A Thông tin cá nhân Họ tên:…………………………………………………………………………… Phịng ban cơng tác:………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………………… B Câu hỏi khảo sát Câu 1:Theo Anh/Chị biết, Mường Thanh có phận làm cơng tác quan hệ cơng chúng khơng?   Khơng  Có Khơng rõ Câu 2: Theo Anh / Chị, Mường Thanh có cần phâ thực quan hệ công chúng không? Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Câu 3: Mường Thanh có xây dựng chương trình truyền thơng nội khơng? Khơng Có Khơng rõ Câu 4: Anh/Chị đánh giá công tác nâng cao nhận thức, đời sống văn hóa, tinh thần nhân viên công ty?    Thực tốt Thực chưa tốt Chưa thực Câu 5: Anh/Chị đánh giá mối quan hệ Mường Thanh quan truyền thông?  Rất tốt  Tốt  Chưa tốt Câu 6: Anh/Chị đánh giá công tác tổ chức kiện Mường Thanh?   Tốt   Tốt  Rất tốt Chưa tốt Câu 7: Anh/Chị đánh giá công tác xử lý khỏng hoảng Mường Thanh?  Rất tốt Chưa tốt Câu 8: Anh/Chị đánh giá mối quan hệ Mường Thanh nhà đầu tư? Rất tốt Tốt Chưa tốt Câu 9: Anh/Chị đánh giá hoạt động cộng đồng Mường Thanh?   Tốt  Rất tốt Chưa tốt Câu 10: Anh/Chị đánh giá thông điệp Mường Thanh truyền tải đến công chúng? Ngắn gọn, dễ hiểu Lôi cuốn, sinh động Sáng tạo, khác biệt Quá đơn giản Câu 11: Anh/ Chị đánh giá hoạt động quan hệ công chúng Mường Thanh? Rất hiệu Hiệu Chưa hiệu Khơng hiệu Câu 12 Anh/Chị có đề xuất góp ý để Mường Thanh phát triển hoạt động PR không? Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! PHỤ LỤC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Người vấn: Khối/phòng: Chức vụ: Thời gian: Địa điểm: Nội dung vấn: Câu 1: Thưa Ơng/Bà, xây dựng chương trình PR, Mường Thanh thường xây dựng hướng vào mục tiêu nào? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 2: Thưa Ông/Bà, sở thường sử dụng xác định nhóm cơng chúng mục tiêu …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 3: Thưa Ông/Bà, phương tiện truyền thông thường Mường Thanh sử dụng chiến dịch PR? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 4: Thưa Ơng/Bà, khó khăn ảnh hưởng đến q trình truyền tải thơng điệp chương trình PR Mường Thanh gỉ? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 5: Thưa Ông/Bà, việc xác định nguồn nhân lực, nguồn ngân sách cho cho chương trình PR thường vào sở nào? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 6: Thưa Ông/Bà, triển hành triển khai chương trình PR, Mường Thanh thường tập trung vào cơng cụ nào? Vì sao? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 7: Thưa Ơng/Bà, sau chương trình PR, Mường Thanh có tiến hành kiểm tra, đánh giá hiệu khơng? Thường vào tiêu chí sử dụng phương pháp để đánh giá? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu Ơng/ bà có kiến nghị với quan nhà nước để hoàn thiện quản trị PR Mường Thanh? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn ông/bà! ... THIÊN QUẢN TRỊ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MƯỜNG THANH 68 3.1 Dự báo xu hướng phát triển quan điểm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ công chúng Công ty cổ phần tập. .. quản trị quan hệ công chúng Mường Thanh, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Quản trị quan hệ công chúng Công ty cổ phần tập đoàn Mường Thanh? ?? Với mục tiêu nghiên cứu quản trị quan hệ công chúng Mường Thanh, ... doanh công ty hiệu giai đoạn 2016-2018 2.2 Thực trạng quản trị quan hệ công chúng cơng ty cổ phần tập đồn Mường Thanh 2.2.1 Khảo sát hoạt động quan hệ công chúng Công ty cổ phần tập đoàn Mường Thanh