Bài giảng: Quan hệ công chúng - Chương 6: Quản trị khủng hoảng

Bài giảng: Quan hệ công chúng - Chương 6: Quản trị khủng hoảng gồm các nội dung về khủng hoảng và quản trị khủng hoảng, nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng, phòng tránh những nguy cơ, lập kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ, nhận diện và ngăn chặn khủng hoảng,... Mời các bạn cùng tham khảo làm tư liệu học tập.

HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Bộ mơn Marketing • Mơn học: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG (PR- PUBLIC RELATION) G.v.c Th.s Ngơ Minh Cách (Trưởng môn Marketing) CHƯƠNG 6: QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG 6.1 Khủng hoảng quản trị khủng hoảng 6.2 Nhận diện mối nguy hiểm tiềm tàng 6.3 Phòng tránh nguy 6.4 Lập kế hoạch giải cố bất ngờ 6.5 Nhận diện khủng hoảng 6.6 Ngăn chặn khủng hoảng 6.7 Giải khủng hoảng 6.8 Kiểm sốt phương tiện truyền thơng 6.9 Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng 6.1 KHỦNG HOẢNG VÀ QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG Khái niệm khủng hoảng:  Khủng hoảng thay đổi đột ngột nguyờn nhõn quỏ trỡnh, dẫn đến vấn đề cấp bỏch cần phải giải  Theo tạp chí kinh doanh Havarrd (Havarrd business review) : khủng hoảng tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần phải có can thiệp ấn tượng bất thường để tránh hay để sửa chữa thiệt hại lớn QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG Khái niệm : Quản trị khủng hoảng phần hệ thống quản lý rủi ro tổ chức Đú toàn chương trỡnh giải phỏp lờn kế hoạch đạo sỏt sao, liệt nhằm kiểm soỏt khủng hoảng cỏc tổ chức cụng ty Mục tiờu quản trị khủng hoảng ngăn ngừa giảm tới mức tối thiểu hậu mà khủng hoảng gõy ra, bảo vệ danh tiếng uy tớn cho tổ chức Vì phải quản trị khủng hoảng ? Nội dung quản trị khủng hoảng ( nội dung ) 6.2 NHẬN DIỆN NHỮNG MỐI NGUY HIỂM TIỀM TÀNG Nguồn gốc khủng hoảng tiềm tàng Nhận diện khủng hoảng có khả xảy Ưu tiên cho khủng hoảng có khả xảy cao NGUỒN GỐC CỦA NHỮNG KHỦNG HOẢNGTIỀM TÀNG Các lĩnh vực kinh doanh có nguy cao : Giao thơng vận tải ; Hóa chất dầu khí ; Chế biến thực phẩm ; Dịch vụ tài chính… Tai nạn thiên tai Thảm họa sức khỏe môi trường Lĩnh vực kinh tế thị trường Những nhân viên tệ hại NHẬN DIỆN NHỮNG KHỦNG HOẢNG CÓ KHẢ NĂNG XẢY RA Thứ là: huy động người tổ chức tham gia vào việc giám sát khủng hoảng Thứ hai là: dùng cách tiếp cận có hệ thống triển khai tất phận khu vực từ xuống tổ chức Thứ ba là: Hãy đặt thân vào vị trí kẻ phá hoại tổ chức ƯU TIÊN CHO NHỮNG KHỦNG HOẢNG CÓ KHẢ NĂNG XẢY RA CAO Để xác định mức độ ưu tiên cho nỗ lực ngăn chăn khủng hoảng, tổ chức sử dụng phương pháp tốn học để tính tốn giá trị xảy khủng hoảng • Gía trị xảy khủng hoảng = E X X Trong đó: + E : Kết dự tính kiện + X là: Khả kiện xảy 6.3 PHÒNG TRÁNH NGUY CƠ (PHÒNG HƠN CHỐNG) Chuẩn bị chương trình phịng tránh khủng hoảng có bản, cách lập kiểm toán khủng hoảng: Căn nguyên gây khủng hoảng Thiệt hại ước tính theo rủi ro Khả gây tác động tính theo năm Gía trị xảy Chi phí ước tính để tránh rủi ro Trên sở kiểm toán, cơng ty có định hợp lý 6.3 PHÒNG TRÁNH NGUY CƠ Lưu ý dấu hiệu khủng hoảng xảy : Thành cụng thời gian ngắn cỏc nhõn viờn thừa hành lónh đạo Chi tiờu vượt quỏ thu nhập chớnh đỏng cú lối sống bất bỡnh thường Khụng tụn trọng qui tắc hoạt động nghề nghiệp, bỏ qua chuẩn mực nề nếp Lónh đạụ cụng ty khụng thực đỳng chức trỏch nhiệm vụ mỡnh, làm việc vụ nguyờn tắc, tuỳ tiện thiếu trỏch nhiệm Luôn cẩn trọng tránh khủng hoảng tự gây Mua bảo hiểm 10 6.4 LẬP KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT SỰ CỐ BẤT NGỜ Lập kế hoạch giải cố bất ngờ giúp công ty phản ứng chủ động hiệu với tình cụ thể, cho phép giảm thiểu tác động tiêu cực khủng hoảng, nhanh chóng lập lại trật tự bình thường bước bản: Bước 1: Tổ chức nhóm hoạch định: Bước 2: Đánh giá phạm vi tầm ảnh hưởng cố Bước 3: Triển khai kế hoạch Bước 4: Thử nghiệm kế hoạch Bước 5: Thường xuyên cập nhật kế hoạch 11 6.5 NHẬN DIỆN KHỦNG HOẢNG Gián đoạn kỹ thuật (thay đổi công nghệ - kỹ thuật) Phản đối công chúng trước thay đổi Cảnh báo tra xây dựng, y tế môi trường Tin đồn va nghi ngờ dai dẳng Phàn nàn dai dẳng khách hàng Các tiêu chuẩn quản lý lỏng lẻo Yêu cầu khẩn thiết nhân viên cấp 12 6.6 NGĂN CHẶN KHỦNG HOẢNG Ngăn chặn khủng hoảng hiểu định hành động nhằm tránh cho khủng hoảng trở nên tồi tệ ( giống cấp cứu y tế ) Các nguyên tắc bản: Hành động nhanh chóng đốn Con người hết  Có mặt trường Giao tiếp tự do, cởi mở 13 6.7 GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG Hành động nhanh chóng, khơng để khủng hoảng kéo dài gây ảnh hưởng xấu Thường xuyên thu thập cập nhật thơng tin để hành động cho phù hợp với tình hình Khơng ngừng nỗ lực giao tiếp Lập hồ sơ hành động, lưu trữ thông tin Người lãnh đạo tuyến đầu Tuyên bố chấm dứt khủng hoảng lúc 14 6.8 KIỂM SỐT CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG Thận trọng tiếp xúc với giới truyền thông Chú ý cung cấp thông tin cho giới truyền thông Chọn người phát ngơn thích hợp, am hiểu tình hình nắm vững vấn đề Thông điệp cho giới truyền thông phải phù hợp với đối tượng khác Chú ý năm nguyên tắc giao tiếp với giới truyền thông(5F) 15 6.9 HỌC HỎI KINH NGHIỆM TỪ KHỦNG HOẢNG Tuyên bố chấm dứt khủng hoảng: Tóm tắt tình hình ngun nhân; mơ tả cách giải hậu ; thơng báo tình hình ổn định; đưa kế hoạch hành động sau khủng hoảng; động viên người; cám ơn; thăm hỏi hoàn cảnh khó khăn Ghi chép lại cơng tác đối phó với khủng hoảng Rút kinh nghiệm từ khủng hoảng 16 ... chặn khủng hoảng 6.7 Giải khủng hoảng 6.8 Kiểm soát phương tiện truyền thông 6.9 Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng 6.1 KHỦNG HOẢNG VÀ QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG Khái niệm khủng hoảng:  Khủng hoảng. ..CHƯƠNG 6: QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG 6.1 Khủng hoảng quản trị khủng hoảng 6.2 Nhận diện mối nguy hiểm tiềm tàng 6.3 Phòng tránh nguy 6.4 Lập kế hoạch giải cố bất ngờ 6.5 Nhận diện khủng hoảng. .. mà khủng hoảng gõy ra, bảo vệ danh tiếng uy tớn cho tổ chức Vì phải quản trị khủng hoảng ? Nội dung quản trị khủng hoảng ( nội dung ) 6.2 NHẬN DIỆN NHỮNG MỐI NGUY HIỂM TIỀM TÀNG Nguồn gốc khủng